物业公司经营目标责任书范本
物业服务中心年度经营管理目标责任书
物业服务中心年度经营管理目标责任书1. 引言本年度物业服务中心的经营管理目标是基于现有的经营环境和市场需求制定的。
我们将致力于提供高质量的物业管理服务，以满足业主和租户的需求。
本文档旨在明确年度目标，明确责任和职责，并提供实施计划以确保目标的达成。
2. 目标概述本年度经营管理目标的主要目标是提高物业服务中心的客户满意度和运营效率。
具体目标如下：2.1 客户满意度通过提供高质量的物业管理服务，提升业主和租户的满意度。
我们将关注以下方面来实现这一目标：•提供及时有效的维修和保养服务•加强沟通，及时解决客户问题和反馈•提供便捷的服务渠道，方便业主和租户联系和咨询2.2 运营效率提高物业服务中心的运营效率，通过优化流程和资源利用方式，实现更高效的工作。
具体目标包括：•减少维修响应时间，提高工单处理效率•加强物业设施设备的维护管理，减少故障和停工时间•提高员工工作效率，优化工作流程3. 责任和职责为实现上述目标，各部门和岗位有以下责任和职责：3.1 物业维修和保养部门•及时响应维修请求，提供高品质的维修和保养服务；•建立健全的设备维护计划，定期检查和保养设备；•协调虚拟队伍和外部供应商，确保维修工作的高效进行；•监督维修过程，确保质量和安全要求得到满足；•提供工单处理数据和维修报告，与客户共享工作进展。
3.2 客户服务部门•建立有效的客户沟通渠道，接受和处理客户的问题和反馈；•协调不同部门之间的沟通，确保业主和租户的需求得到满足；•定期组织业主会议和培训，提供及时的业务更新和信息分享；•收集和分析客户满意度调查结果，通过改进措施提高服务质量。
3.3 运营管理部门•优化工作流程和信息管理系统，提高工作效率和数据准确性；•管理物业设施设备的维护计划和预算，确保设备的正常运行；•监测物业运营数据，进行分析和报告，提供决策支持；•培训和发展员工，提高团队能力和专业素质；•负责执行年度经营管理目标，并监督各部门的实施情况。
物业公司度经营管理目标责任书
西安市XXXXXXXXXX公司物业管理部2017年度经营管理目标责任书甲方：乙方：为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，注重开源节流优化配置资源，确保公司年度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。
一、责任期限本责任书的实施时间为2011 年 1 月 1 日至2011 年12 月31 日。
（经济指标的统计核算期限亦同）二、经营责任指标二分公司物业管理部应完成以下年度经营责任指标：（一）经济责任指标1、全年总收入135 万元以上；（各创收收入较去年增长54%）2、全年总支出控制在165 万元以内；（较去年总支出减少8%）3、全年控亏在30 万元以内；4、水费的收缴率65 %以上。
电费的收缴率89 %以上。
暖气费的收缴率100%。
5、专项费用（即由总公司补贴的费用）控制在6万以内。
6、开源节流，寻求新的利润增长点，增加具有可持续收入的经营渠道2项~3项。
（二）稳定目标责任1、贯彻执行上级有关维护公司、部门稳定的方针、政策和总体部署，研究制定组织实施年度工作目标和阶段性工作计划。
2、配合公安机关组织开展“社会治安联合防控、矛盾纠纷防合调解、突出问题联合治理、重点工作联勤联动、基层平安联合创建、重点人员联合服务管理”形成常态长效机制。
3、接待群众来信来访，对物业管理工作中或拆迁宣传工作中群众诉求事项依照国家法律和公司相关政策，按照程序做好化解等工作。
4、组织做好流动人口和出租屋管理及社区治安等工作。
建立社区治安目标管理责任制，有效处置突发性群体上访，确保实现总公司下达的“全年无群体上访”目标。
（三）安全目标责任贯彻落实总公司的“安全第一、预防为主”的工作方针，以保证安全生产目标和消防安全责任的完成。
（即全年无重大安全事故，实现三无）1、物业管理部要严格按照职责分工，做到不走过场、不留死角，并综合运用法律、行政、舆论、经济等各种手段，强化工作责任，层层分解职责，确保落实到人、落实到位。
抓好安全工作管理。
物业公司项目经营管理目标责任书
公司名：项目名：年月XX物业管理处为了充分调动小区管理者及全体员工的工作积极性，保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司决定在20 年度与小区管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标、和重大工作任务指标责任书，经甲乙双方协商约定如下条款：一、经营目标（收入部分）（见明细附表）1、小区物业经营年收入为______万____元2、小区全年物业费年度总金额______元；收费率为______%。
按____%考核。
3、电梯收费收缴率为_____%按_____%指标考核。
4、小区水费收缴率为______%按_____%指标考核。
5、小区电费收缴率为_______%按_____%指标考核。
6、小区停车费收入_______元按_____%指标考核。
7、多种经营收费率为_____万__%按_____%指标考核。
（支出部分）全年总支出万元。
（见明细附表）8、工资总额万元，月均万元。
9、办公费全年限额元。
10、维修费全年限额元。
11、绿化维护费全年限额_____元。
12、公共水电费全年限元。
13、低值易耗品摊销全年元。
14、其他杂费全年限额元。
二、服务目标管理指标。
1、保安服务满意率=≥% 902、清洁服务满意率=≥%903、绿化服务满意率=≥%804、车辆管理满意率=≥%805、社区文化满意率=≥%706、特约服务满意率=≥%907、维修服务满意率=≥%808、服务态度满意率=≥%909、服务质量满意率=≥%9010、房屋设备完好率=≥%8011、服务回方率=≥%9512、有效投诉率全年控制在总户数的5%以下。
13、重大安全责任事故为0，考核内容：（1）供水污染遭投毒。
（2）煤气泄露、火灾、抡劫、盗窃、恶性事件发生产。
（3）有破坏楼宇结构发生。
（4）业主及外来人员误入公共设施重地而发生人员伤亡事故。
（5）变配电事故而发生大面积停电，供水事故造成大面积停水。
2024年经营目标责任书范本（3篇）
2024年经营目标责任书范本为确保物业管理处年度计划目标得以实现，经公司与相关目标责任人 (级别 )共同商定，确定物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。
一、物业管理处人员定编表二、责任目标(一)工作质量指标(二)经济指标由人工、物耗及管理成本三部分组成。
(管理成本：指在工作职责范围内，需要其他部门支援完成所产生的一系列费用和各项外包费用等。
)1、物业项目经济基本指标为：万/年;(___分)2、物业项目经济奋斗指标为：万/年;(___分)3、项目全年经济指标类型及计算方式：(1)项目全年实际发生经济指标值在基本指标与奋斗指标之间则按金额换算分值。
既：基本指标值R全年实际发生经济指标值R奋斗指标值。
计算公式：经济指标分值=基本指标分值+{(基本指标值-全年实际发生经济指标值)÷[(基本指标值-奋斗指标值)÷(奋斗指标分值-基本指标分值)] ｝(2)项目全年实际发生经济指标值在基本指标以上则采用同比按金额换算分值。
既：全年实际发生经济指标值>基本指标值。
计算公式：经济指标分值=基本指标分值+{(基本指标值-全年实际发生经济指标值)÷[(基本指标值-奋斗指标值)÷(奋斗指标分数-基本指标分数)] ｝(3)项目全年实际发生经济指标值在奋斗指标以内则采用同比按金额换算分值。
既：奋斗指标值>全年实际发生经济指标值。
计算公式：经济指标分值=奋斗指标分值+{(奋斗指指标值-全年实际发生经济指标值)÷[(基本指标值-奋斗指标值)÷(奋斗指标分数-基本指标分数)] ｝三、目标责任人权力及义务(一)权利1、人事管理权(1)对管理处领班(队长)以下各级员工的组阁权、任免权、招聘及解聘权;(2)对物业管理处部门主管、副主管、领班(队长、)财务人员的任免、调配、解聘的建议权;(3)依据公司各项管理制度及本年度管理指标对本管理处全体员工的绩效考核权;(4)薪资标准范围内的调薪建议权。
物业服务公司年度经营目标责任书(正式)
物业服务公司年度经营目标责任书(正式)一、背景我们是一家物业服务公司，致力于为客户提供高质量的物业管理和维护服务。
经过对市场的分析和公司内部的评估，我们确定了以下年度经营目标，以实现公司的长期发展和持续增长。
二、目标1. 提升客户满意度：将客户满意度评分提高至90%以上，并持续改进客户体验，确保客户对我们的服务感到满意。
2. 提高运营效率：通过引入先进的管理工具和技术，优化运营流程，提高工作效率，降低成本，使公司更加具有竞争力。
3. 加强服务质量：建立完善的服务质量管理体系，制定明确的服务标准和流程，培训员工并定期进行考核，以提供高质量的物业服务。
4. 拓展业务范围：积极开拓新的业务领域和客户群体，扩大市场份额，提高市场地位，实现公司的持续增长。
5. 建立良好的企业形象：加强企业文化建设，培养员工的团队合作精神和服务意识，提升公司的声誉和形象。
6. 强化合规管理：严格执行相关法律法规和政策，确保公司的合规运营，并且建立健全的内部控制制度，有效防范风险。
三、责任和措施1. 顶层设计：公司高层制定详细的实施计划和时间表，明确责任人和措施，并监督执行情况。
2. 员工培训：组织针对不同岗位的员工培训，提升他们的专业知识和技能，以适应市场需求的变化。
3. 技术支持：引进先进的技术和管理工具，提供全方位的技术支持和培训，提高运营效率和服务质量。
4. 客户反馈：定期收集客户的反馈意见和建议，并及时处理和改进，以不断提升客户满意度。
5. 市场开拓：加强市场调研和竞争分析，开发新的产品和服务，开拓新的市场和客户群体。
6. 内部管理：建立健全的内部控制制度，加强对各项运营活动的监督和管理，确保合规运营和风险防控。
四、考核与奖惩1. 考核标准：根据以上目标，制定相应的考核指标和评分体系，定期对员工和团队进行绩效评估。
2. 奖励机制：设立激励机制，对达成或超额完成目标的个人和团队进行奖励，以提高工作积极性和动力。
3. 惩罚措施：对未完成或未达标的个人和团队采取相应的惩罚措施，并进行必要的培训和辅导。
物业公司目标责任书
物业公司目标责任书物业公司目标责任书1-背景为了更好地履行物业管理职责，提供高质量的服务，物业公司制定了本目标责任书，明确了公司的目标和责任。
2-公司目标2-1 提供高质量的物业管理服务：我们致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务，包括日常维护、设施管理、安全保障等方面的工作。
2-2 提升业主满意度：我们将积极响应业主的需求和反馈，持续改善服务品质，提升业主满意度指数。
2-3 保障物业安全：我们将建立健全的安全管理制度，加强物业安全工作，确保住户的人身和财产安全。
2-4 优化物业设施：我们将定期检修和维护物业设施设备，保持其正常运行，提升设施的品质和性能。
2-5 实现经济效益：我们将合理节约资源，优化物业管理成本，实现经济效益最大化。
3-责任细化3-1 日常维护责任：我们将建立完善的日常维护制度，负责小修小补工作，确保物业设施设备的正常运行，并及时处理住户报修事项。
3-2 设施管理责任：我们将制定设施管理计划，定期检查和维护物业设施设备，确保其安全有效运行，并及时更新设施设备的技术和管理手段。
3-3 安全保障责任：我们将建立健全的安全管理制度，确保物业区域的安全和秩序，加强安全防范工作，及时处理突发安全事件。
3-4 服务质量责任：我们将建立客户服务中心，及时响应并解决住户的问题和投诉，定期进行业主满意度调查，并及时改进和优化服务品质。
3-5 环境保护责任：我们将提倡绿色环保的理念，推动垃圾分类、节能减排等环保行动，积极开展环境保护宣传教育。
4-法律名词及注释4-1 物业管理：指对房地产及其配套设施进行维护、保养、管理和服务的行为。
4-2 业主：指在该物业区域内拥有产权或使用权的自然人、法人或其他组织。
4-3 设施管理：指对物业设施设备进行日常检查、维修和更新的管理活动。
4-4 安全保障：指采取各种措施，排除或减少危及人身和财产安全的隐患，并及时响应突发安全事件的处理行为。
附件：无。
物业经营目标责任书（通用10篇）
物业经营目标责任书物业经营目标责任书一、经营目标制定原则经营目标的制定，必须遵守国家的政策法令、同时，还要根据如下原则：可行性原则，要积极可靠，留有余地，切实可行，关键性原则，突出事关企业成败的关键问题，协调性原则，总目标与子目标协调，职工的具体工作同企业经营目标协调，定量化原则，尽可能地用数量指标或质量指标表示目标;灵活性原则，随主、客观条件的变化而调整;激励性原则，目标能起鼓舞和动员作用。
二、物业经营目标责任书（通用10篇）在我们平凡的日常里，责任书使用的频率越来越高，签订责任书可以有效增强我们的责任意识。
相信很多朋友都对拟定责任书感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的物业经营目标责任书（通用10篇），欢迎阅读与收藏。
物业经营目标责任书1经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20xx 年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。
本责任书一经签订，双方应当共同遵守。
一、考核时间自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目标（100分）（一）管理目标（40分）。
1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）。
2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。
4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）。
5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）。
6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）。
7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）。
8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）。
9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）。
物业目标责任书(精选5篇)
物业目标责任书（精选5篇）物业目标责任书在现在的社会生活中，人们运用到责任书的场合不断增多，签订责任书能激发我们想尽办法去胜任岗位需要。
你所接触过的责任书都是什么样子的呢？以下是整理的物业目标责任书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业目标责任书1一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。
1、本年度首次实现预算扭亏为盈。
2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。
重大投诉和重大责任事故一票否决。
二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。
1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。
2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。
3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。
三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。
1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。
2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。
四、强调细节，做到顾客满意。
1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。
2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。
3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。
五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。
1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。
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物业公司经营目标责任书范本
根据xx物业2005年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2005年工作计划，确定xx管理中心2005年度的经营管理责任目标如下：
一、经营指标（100％）
1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。
（10％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标（100％）
（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）
1、遵守财经纪律（10％）
2、预算管理工作（10％）
3、收款基础规范化工作（10％）
4、上报财务信息及时性和准确性（15％）
5、本体维修基金台账（10％）
6、现金管理（10％）
7、会所经营管理（20％）
8、固定资产管理（10％）
9、收款率与收款及时率（5％）
本项考核的主责部门为财务部。
（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）
1、贯彻执行公司的规章制度（25%）
2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）
3、积极完成交办的其它工作（15%）
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）
1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；
2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；
3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。
4、开展节庆联谊活动。
完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；
5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；
6、其他重点工作。
主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；
2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；
3、配合公司完成内刊约稿（35%）；
4、配合公司完成网站建设（20%）；
5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）
1、有效开展绩效考核工作（15%）；
2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；
5、积极配合公司后备人才培养（10％）；
6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；
7、加强各类人事资料管理（10％）；
8、积极做好员工考勤（15％）；
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）
1、培训计划（7%）；
2、培训开发（15%）；
3、培训实施（35%）；
4、培训效果（30%）；
5、讲师培养（10%）；
6、培训创新（3%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）
A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)
重点工作考核指标包括：
1、创优达标（5%）
xx通过“市优”考评。
2、质量管理标准化体系建设（5%）
积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。
xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重(90%)
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：
1、体系（12.0%）
（1）文件的结构和完整性；
（2）内部审核与日常检查；
（3）管理评审与质量目标实现；
（4）质量培训。
2、客服（12.0%）
（1）客户满意度调查；
（2）客户投诉处理；
（3）客户管理；
（4）社区文化与客户沟通；
（5）态度和礼仪。
3、工程（38.0%）
（1）电梯运行和维修保养；
（2）消防系统运行和维修保养；
（3）供配电系统运行和维修保养；
（4）给排水系统运行和维修保养；
（5）暖通系统运行和维修保养；
（6）弱电系统运行和维修保养；
（7）公共设施管理；
（8）装修管理；
（9）维修服务；
（10）机房管理；
（11）其他。
4、环境（18.0%）
（1）绿化；
（2）保洁；
（3）消杀；
（4）游泳池；
三、品质管理指标的评分
品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分
品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。
三、其他事项
1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。
具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；
2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；
3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；
4、责任书有效期：2009年1月1日至2009年12月31日；
5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心
签字（章）：签字（章）：
日期：2009年4月25日日期：2009年4月25日。