售后服务考核评分表 月度
售后服务岗评分标准
售后服务岗评分标准售后服务岗位是一个公司中至关重要的部门，他们负责处理产品售后问题，提供良好的售后服务体验，为客户解决各种问题。
为了对售后服务岗位进行评分和考核，制定一套评分标准是非常必要的。
本文将介绍一套适用于售后服务岗位的评分标准，以帮助企业更好地管理和激励售后服务团队。
一、专业知识（30分）在售后服务岗位上，专业知识是至关重要的。
评分者可以根据以下指标来评估员工的专业知识水平：1. 熟悉产品：员工对公司所售产品的特点、功能和使用方法有充分的了解。
2. 解决问题能力：员工能够准确识别问题，并提供有效的解决方案。
3. 沟通能力：员工能够清晰、简洁地向客户解释问题及解决方案。
二、客户满意度（30分）售后服务的核心目标是满足客户需求，为客户提供优质的服务。
评分者可以根据以下指标来评估员工的客户满意度水平：1. 回复及时性：员工能够及时回复客户的咨询和问题。
2. 问题解决率：员工能够高效解决客户的问题，使客户满意度达到预期水平。
3. 服务态度：员工服务客户时，态度友好、耐心、专业。
三、工作效率（20分）在售后服务工作中，高效率的工作能够更好地满足客户需求和公司利益。
评分者可以根据以下指标来评估员工的工作效率水平：1. 任务响应速度：员工能够及时响应上级的工作安排，并高效地完成任务。
2. 问题处理时间：员工能够迅速解决客户问题，不拖延时间。
3. 工作整理能力：员工将工作区域整理得井井有条，方便自己和他人快速找到所需文件和工具。
四、团队合作（10分）售后服务团队的配合和合作，能够提高工作效率和服务质量。
评分者可以根据以下指标来评估员工的团队合作能力：1. 协作能力：员工能够积极与团队成员合作，共同解决问题。
2. 信息分享：员工能够及时分享工作中的重要信息，并给予同事帮助和支持。
3. 知识共享：员工愿意与团队成员分享自己的经验和知识，提高整个团队的专业水平。
五、改进意见（10分）在售后服务工作中，持续改进和提升服务质量是非常重要的。
供应商月度考核评分方法和考核评分表
评分等级判定标准
分值 T≥90 90>T≥75 75>T≥60 T＜60
等级 A级 B级 C级 D级
措施 优秀，持续改进 良好，仍需改进 及格，要求整改 不及格，要求全面整改
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：_________
供应商月度考核评分方法
评估内容
计分方法
分值
Q质量1
进料检验得分=(1-((A类缺陷批次数*1.5+B类缺陷批次数 *1.3+C类缺陷批次数)/当月检验总批次数))*30
满分30Q质量2源自制程或客户回馈得分=30-（造成停线次数*20+造成批量 挑选返工次数*10+造成客户投诉次数*20）
满分30
D交期
供货准时率得分=20*每月准时送货批次数/每月总送货批 次数
满分20
S服务
配合度（新品开发，设计变更，质量技术问题处理，采
满分15
购需求等日常工作沟通协调）=（质量评分+采购评分+技 (各部门分别按分值15
术评分）/3
评分)
负责部门 质量部 采购部
质量/采购/技术
C成本
适应公司价格调整策略
满分5
采购
客户考核评分表(月度)
客户考核评分表（月度）考核时间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1 客户管理6%客服流程体系的建立与完善20% 建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率85%以上以上10分完成率低于80%为0分2 客户信息掌控率20% 全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到90%以上信息利用率达到90%以上得20分85%以上10分80%以下0分3 客户转介绍数10% 老客户转介绍新客户的数量有新客户产生10分没有新客户产生0分4 大客户回访10% 所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%得5分低于90%为0分5 客服管理4%客户满意度20% 客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6 客户投诉处理10% 客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分7 孤儿客户流失数10% 不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 以客户为中心20% 1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辨解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求提供相应产品服务4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2 服务细致20% 1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3 指挥20% 1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员立场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4 承担责任20% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计，1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5 职业化20% 1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作2级：危机及冲突中，通过独特经验化解3级：没有监管情况下主动节约1级4分2级8分3级12分并不占有不属于自己的利益4级：本职工作获取享受快乐5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出4级16分5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分*80%+行为考核得分*20%考核人签字：年月日。
月度绩效考核评分表
月度绩效考核评分表1. 背景介绍在现代企业管理中，绩效考核是一种常见的管理手段。
通过对员工的绩效进行评估，可以有效地提高团队工作质量和员工的工作积极性。
本文将介绍一个月度绩效考核评分表，帮助企业进行绩效考核。
2. 绩效考核评分表评分指标权重描述得分工作质量30% 工作完成情况和质量工作效率20% 工作完成所需时间工作态度15% 对工作持有的态度团队合作15% 与团队成员合作情况创新能力10% 创新思维和解决问题的能力学习能力10% 主动学习和提升自己的能力3. 评分标准说明3.1 工作质量在这一指标下，我们将根据工作完成情况和质量来评分。
工作质量好的员工应该能够按时完成工作，并且保证工作质量达到一定的标准。
如果工作存在错误或缺陷，将会扣分。
3.2 工作效率工作效率指标衡量了员工在单位时间内完成工作的能力。
高效的员工应该能够在规定的时间内完成任务，并保持高质量的工作。
如果工作超时或者效率低下，将会扣分。
3.3 工作态度工作态度指标评估了员工对工作的积极性和热情程度。
员工应该对工作具有高度的责任心，并能够积极主动地解决问题。
如果员工对工作态度懈怠，将会扣分。
3.4 团队合作团队合作是评估员工在团队中的协作能力。
员工应该能够积极参与团队活动，并与其他成员进行有效的沟通合作。
如果员工在团队合作中存在问题，将会扣分。
3.5 创新能力创新能力指标评估了员工在解决问题时的创新思维和能力。
员工应该能够提出新的想法和解决方案，为团队带来新的改进和突破。
如果员工在创新能力上存在不足，将会扣分。
3.6 学习能力学习能力指标评估了员工不断学习和提升自己的能力。
员工应该具备自主学习和学习意愿，并能够将学到的知识和技能应用到工作中。
如果员工在学习能力上表现不佳，将会扣分。
4. 绩效考核结果计算根据以上评分指标和权重，可以计算出员工的绩效考核总分。
得分越高，代表员工的绩效越好。
绩效考核总分 = 工作质量得分 * 30% + 工作效率得分 * 20% + 工作态度得分 * 15% + 团队合作得分 * 15% + 创新能力得分 * 10% + 学习能力得分 * 10%5. 总结通过以上月度绩效考核评分表，企业可以对员工的工作进行全面评估，并根据评分结果制定相应的激励措施或改进计划。
客户服务人员绩效考核KPI表格模板(A4大小打印)
预算节省率
15%
考核期内客服费用预算节省率达%
3
客户意见
反馈及时率
15%
考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达
%以上
4
客户服务信息
传递及时率
10%
考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上
5
客服流程改进
目标达成率
10%
考核期内客服流程改进目标达成率在%以上
6
客服标准
有效执行率
客服工作计划完成率=
2.客服费用预算节省率
客服费用预算节省率=
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
1.4呼叫中心经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
呼叫中心经理
部门
呼叫中心
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
呼叫中心业务
计划完成率
20%
考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
呼叫中心业务
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
2
服务费用
预算控制率
月/季/年度
财务部
3
客户调研
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
4
呼叫中心服务流程
改进目标完成率
月/季/年度
呼叫中心
5
客户满意度
服务中心售后服务员岗位考核指标表
能力指标
30%
1.工作责任心
30%
2.人际交往能力
20%
2.工作积极性
20%
3.沟通能力
20%
3.学习意识
25%
4.表达能力
15%
4.团队意识
15%
5.协调能力
15%
5.工作勤勉度
10%
服务中心售后服务员岗位考核指标表
KPI指标表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1.售后服务工作质量
工作总结、服务反馈表、客户反馈意见、部门反馈意见
40%
服务工作应做到及时、有效地解决问题，待人接物有礼貌、做事有耐心，得到客户的认可乃至高度评价。
2.服务反馈意见整理
服务反馈表
客户反馈意见
20%
做到详尽、真实的填写服务反馈表，由用户签署意见，用户意见由客户生产部负责人填表写并加盖公章。
3.质量信息呈报情况
质量信息呈报表
20%
分析每一次故障原因,是设备本身质量原因(如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等），及时的、详尽的、客观的填写质量信息呈报表上交到直接领导。
4.大客户服务工作
服务反馈表
客户反馈意见
20%
服从领导安排，有计划、定期地对大客户开展主动走访工作，了解顾客满意度，及时解决存在问题
(完整版)月度绩效考核评分表(通用类)
3.能自觉完成相关工作安排和任务5~7分
4.要在上级的催促和监督下完成工作1~4分
5.态度傲慢，上级多次催促监督才能勉强完成工作0分以
11
职业道德
5%
爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献、勤勉踏实
1.爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献、勤勉踏实，具有良好的职业道德操守，并能积极影响他人6~10分
1.工作高效、过程可追溯、工作品质优秀，且能引领团队提高效率11~15分
2.工作效率较高，过程清晰，工作品质符合要求8~10分
3.工作效率能满足要求，过程可见，工作品质基本符合要求5~7分
4.工作效率较低，但未影响整体工作进度1~4分
5.工作效率极低，影响个人及团队的整体工作进度0分
工作能力
30%
4
4.了解本职岗位所应具备的基本知识和技能，能基本进行运用1分
5.对本职岗位所应具备的基本知识和技能都不了解0分
7
周全缜密
5%
工作认真细致及深入，考虑问题全面，无疏忽或遗漏。
1.工作认真细致，考虑问题深入全面，工作无疏忽或遗漏，能对以往的问题和漏洞就行有效的改善和修正6~10分
2.工作认真细致，考虑问题全面，工作无疏忽或遗漏3~5分
3.工作认真，偶有疏漏但未影响整体工作1~3分
4.工作粗心大意，常有疏漏0分
工作态度
35%
8
团队协作
10%
人际关系良好，与同事及与其他部门工作协调良好
1.人际关系良好，与各部门各同事沟通协调高效顺畅，为总体工作目标的完成尽最大的努力11~15分
2.人际关系较好，能主动与各部门协调达成工作目标8~10分
3.在一般情况下，能够对自己的行为负责5~7分
供应商月度品质及服务能力评分表
联合电子
油轨总成
联合电子
碳罐控制阀
联合电子
冷却液温度传感器
联合电子
发动机转速传感器
联合电子
பைடு நூலகம்
相位传感器
联合电子
爆震传感器
联合电子
进气温度压力传感器
联合电子
氧传感器
联合电子
怠速步进电机
联合电子
节气门位置传感器
重庆海通
飞轮齿圈总成
北京三纺
水泵轴连轴承
人本集团
水泵轴连轴承
云南西仪
连杆
华闽南配
活塞、
华闽南配
活塞销
福建东亚
第一道气环
福建东亚
第二道气环
福建东亚
刮油环
福建东亚
衬环
株洲湘火炬火花塞 火花塞
杭州新坐标锁夹有 限杭公州司新 坐 标 锁 夹 有 限杭公州司新 坐 标 锁 夹 有
气门弹簧上座 气门弹簧下卒 锁夹
上海沪德
张紧器
上海宝福轴承厂
张紧器
上海宝福轴承厂
限压阀
温州国大标准件有 限盐公城司市 正 鼎 粉 末 冶 金盐有城限市公正司鼎 粉 末 冶 金盐有城限市公正司鼎 粉 末 冶 金深有圳限桂公盟司
45 102189 46 102189 47 102189 48 102189 49 102189 50 102189 51 102189 52 105435 53 105435 54 105435 55 105435 56 105435 57 105847 58 105847 59 105258 60 101186 61 105317 62 101190 63 110869 64 102364 65 105423 66 102191 67 102184 68 103324 69 101997
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客户满意
20% 客户满意度在90分以上
客户满意度在90分以上20分， 85分以上10分，80分以上5分， 低于80分0分
加权合计 序 号 行为指标 权重
行 1 服务细致
50%
为
考
核
2
以客户为 中心
50%
指标说明
考核评分
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行 1级10分
售
考
姓 名
序 号
1
业2 绩 考 核
3
4
5
岗位
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分 自上结 评级果
客户信息管 理
20%
客户信息录入时、准备、 完整，使用功能达到90% 以上
完成目标值要求20分，达到80% 以上10分，低于75%0分
业绩 指标 100%
客户档案管 理
20%
档案存放整齐无缺失，有 目录，查阅方便
4级：适用性全面服务与实诚性服 2级20分
务
3级30分
5级：能给客户带来意想不到的服 4级40分
务知识与感受
5级50分
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需
求
1级10分
3级：找出客户深层次（真实）需 2级20分
求并提供相应产品服力
3级30分
4级：成为客户信赖对象，并维护 4级40分
组织利益下影响客户决策
5级50分
5级：维护客户利益，而促进长远
组织利益
自上结 评级果
加权合计
总 分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考 签字： 核年 月 日 人
完成目标值要求20分，有部分 不完整，但影响不大10分，不 完整且严重缺失0分
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点 客户每月回访一次
完成目标值要求20分，回访率 达到90%以上10分，无标准，且 回访率低于80%0分
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内响 应，3个工作日解决，解 决率100%
完成所有要求20分，任一项没 有满足扣5分