企业IT2010年度工作总结及2011年工作思路及工作目标
年度工作思路_工作总结思路
年度工作思路_工作总结思路年度工作思路：一、明确工作目标和重点1. 确定年度工作目标：在新的一年里，要明确具体的工作目标，包括业绩目标、质量目标、效益目标等，明确要达到的成果和效果。
2. 确定工作重点：根据公司或部门的发展战略和需求，确定年度工作重点，明确要重点关注和推进的工作内容和项目。
3. 制定工作计划：结合工作目标和重点，制定详细的工作计划，包括时间安排、任务分配、资源调配等，确保工作的有条不紊地进行。
二、加强全面分析和调研1. 深入了解行业和市场情况：对公司所在行业和市场的情况进行全面的分析和了解，包括市场容量、市场需求、竞争格局等，为制定合理的工作方案提供依据。
2. 调研产品和服务的需求：通过市场调研和客户反馈，了解产品和服务的实际需求和变化趋势，为产品改进和创新提供依据。
3. 分析公司内部情况：对公司内部的人员、设备、技术、资金等资源进行全面分析，找出问题症结所在，提出解决方案。
三、创新工作思路和方法1. 提倡创新思维：鼓励团队成员提出新的想法和方案，鼓励尝试创新的工作方法和方式，激发团队的创造力和执行力。
2. 推进数字化转型：借助信息化技术和数字化工具，推进工作流程的数字化、自动化和智能化，提高工作效率和管理水平。
3. 强化项目管理：采用项目管理的方法和工具，提高工作的组织性和系统性，确保项目的顺利进行和圆满完成。
四、加强团队建设和人才培养1. 建设高效团队：加强团队协作和沟通，激发团队凝聚力和战斗力，提高团队的执行力和创造力。
2. 人才培养和引进：发现并培养潜力员工，为员工提供职业发展的机会和空间，吸引和留住优秀人才。
3. 建立学习机制：建立健全的学习体系和机制，鼓励员工学习和进步，提高员工的综合素质和能力。
五、加强监督和评估1. 建立绩效考核制度：根据工作目标和任务要求，建立相应的绩效考核制度，对员工的工作进行监督和评估。
2. 定期汇报和总结工作：定期向领导汇报工作进展情况和效果，及时总结工作经验和问题，为工作调整和改进提供参考。
IT行业年终工作总结范文7篇
IT行业年终工作总结范文7篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为IT行业的一员，投身于公司的发展与技术的创新。
在团队协作与个人的努力下，取得了一系列成果。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作，并展望下一年的发展目标。
二、工作内容与成果1. 项目完成情况今年，我参与了多个重要项目，包括公司网站升级改造、智能数据分析系统的开发等。
在这些项目中，我主要负责技术方案的制定、项目实施以及质量控制等环节。
通过团队的共同努力，项目均按时完成，实现了预期目标。
2. 技术研发与创新在技术研发方面，我积极参与了公司新产品的开发过程。
针对市场需求，提出了多个创新性的技术解决方案，并成功应用于实际项目中。
同时，我还关注行业发展趋势，不断学习新技术，提升自身技术水平。
3. 团队建设与协作在团队合作方面，我注重与团队成员的沟通与协作。
通过定期组织团队会议，分享技术经验，解决项目中的问题。
同时，我还积极参与团队文化的建设，提高团队的凝聚力和执行力。
4. 客户服务与支持在客户服务方面，我致力于提升服务质量。
通过完善服务流程，提高响应速度，及时解决客户问题。
同时，我还积极参与客户培训，帮助客户更好地使用我们的产品。
三、工作亮点与不足1. 工作亮点（1）技术创新：在研发过程中，我提出了多个创新性的技术解决方案，为公司创造了实际的经济效益。
（2）团队合作：在团队协作中，我注重沟通与合作，促进了团队内部的和谐氛围。
（3）客户服务：在客户服务方面，我注重服务质量，赢得了客户的信任与好评。
2. 工作不足（1）知识更新：虽然我一直在学习新技术，但面对快速发展的IT 行业，仍需加快知识更新的速度。
（2）项目管理：在项目管理方面，有时对细节把控不够严格，需要加强项目管理能力。
四、经验总结与未来规划1. 经验总结在过去的一年里，我收获了许多宝贵的经验。
首先，技术创新是推动公司发展的关键。
其次，团队合作是项目成功的基础。
最后，优质的客户服务是赢得市场的重要保障。
新2010年工作总结与2011年工作思路
非常可爱非常可爱的你，想跟商量个事儿2010年工作总结与2011年工作思路2010年我公司在董事会大力支持下，经营筹建班子的全体成员充满信心，积极贯彻执行了年初制定的工作目标，并不断优化项目建设的内容和质量，广泛吸纳和比较项目领域内先进的技术设备和设计理念，根据项目要求适时增加了资本金投入，在财务上落实了开源节流、资金安全、资产专人管理登记等严格的规章制度，控制防止各种潜在的风险和成本的产生，使项目基础的所有工作得以有条不紊地展开。
同时为迎接即将到来的业务生产，公司强化了人力资源的组织和培训，以确保有一支素质过硬的职工和管理队伍。
2010年是我公司转折性的关健一年，项目规模已初具雏形，表达了全体职工的同甘共苦，奋力拼搏，尽职尽责的工作精神。
现将2010年的工作作如下汇报：第一节2010年的工作回忆众所周知，在江西投资并不是件简单的事，需要应付许多不断出现新情况和新困难，所幸的是我们这个团队经过二年多的打拼开拓，积累了面对挑战的一定经验。
公司领导善于抓住问题重点和关健，果断实施制定的战略目标，迎难而上。
去年公司进一步确立了“以人为本，打造队伍、完善管理、和谐发展、安全生产”的工作宗旨，采取完善有效的措施，对内加强管理，对外大力加强协调沟通，提高公关能力，理顺企业和地方之间关系的正确定位。
公司按照“三年成规模，五年收回报，七年铸精品”的思路，遵循“高起点、高标准、高水平”的发展要求，针对项目建设进行了不断的市场调研和优化。
自从进入2010年以后，全国各项土地指标审批都面临着考验，公司领导及时审时度势，在政府相关部门各方面进行了大量的工作，最终的240亩基本农田得以了落实，圆满解决了企业的后顾之忧。
以下是本年度各项工作的具体完成情况：〔一〕资本变动情况。
按章程规定完成了第三期资本金工商增资的注册工作。
目前现公司注册资金到达6000万元。
〔二〕土地报批。
完成三龙镇养殖场的240亩农田的土地转换程序，至2010年11月份止，现在三龙镇养殖场的650亩土地，都已通过江西省国土厅和省人民政府的审批，经过了“招、拍、挂”程序后，全部已合法的取得了《土地使用权证》。
it部门年度工作总结与计划文档3篇
it部门年度工作总结与计划文档3篇it部门年度工作总结与计划文档3篇Annual work summary and plan document of IT depart ment汇报人：JinTai Collegeit部门年度工作总结与计划文档3篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：it部门年度工作总结与计划文档2、篇章2：it部门年度工作总结与计划文档3、篇章3：it部门年度工作总结与计划文档篇章1:it部门年度工作总结与计划文档20xx年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。
在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了20xx年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。
现将20xx年度的工作总结如下：一、年度大事件1、海辰传播机构信息化建设，海辰OA的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;3、MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中;4、配合公司的种子计划提供技术支持;5、海辰机房高温预警解决方案;6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;7、xxx分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;8、企业域名续费及备案工作;9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
企业IT2010年度工作总结及2011年工作思路及工作目标
2011年信息部工作总结暨2012年工作计划2011年是欧贝黎发展史上突飞猛进的重要一年，公司主体迅速扩大，销售额跨越式发展，投资行业呈现多样化。
通过在岗位上刻苦钻研专业知识，认真总结经验，不断提高工作水平，我勤奋踏实的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项工作任务。
现将我这五个月来的工作情况汇报如下：第一部分：2010年工作总结汇报一、计算机硬件、软件管理此项工作主要包括公司计算机硬件的维护，管理、采购申请、并保证计算机及相关网络产品的正常工作。
计算机软件的安装及维护，解决软件在使用过程中出现的问题，操作系统安装维护，防治计算机及网络病毒感染，防治木马程序网络入侵及资源共享设置等。
在进行此项工作时，我态度主动热情，服务快速周到，技术精益求精，多次受到公司领导、同事的褒扬。
自8月中旬至12月31日，共处理计算机硬件、软件故障及问题208次。
二、办公设备管理此项工作主要包括公司传真机3台，打印机10台，复印机1台日常的管理维护工作。
常见的故障问题有，缺粉，卡纸，不能共享打印等。
在耗材产品的选用上我严格把关，某公司两次用假冒劣质耗材产品企图以次充好蒙混过关，被我当场予以拆穿。
根据故障处理统计，公司办公大厅经常出现不能共享打印的故障，我分析查找出原因，提出合理化建议，申请购买一台HP P2055dn 型激光黑白网络双面高速打印机，解决了长期存在的共享打印故障，同时解决了办公大厅打印效率低的问题，并且双面打印可节省一倍的纸张，压缩了公司的办公经费。
自8月中旬至12月31日，共处理办公设备故障及问题42次，及时有效的保障了办公系统的运行。
三、通讯及办公网络的维护此项工作主要包括公司网线及电话线路的安装、变更、维护、报修等。
常见的问题有新员工安装电话线路，变更电话号码，电话杂音，网络不通，IP地址分配等。
在信息管理资料档案诸多不完备的情况下，我克服困难，从头收集资料，认真进行整理、归档。
完成公司《网络分布平面图》、《电话分布平面图》、《视频监控分布平面图》的绘制，完成《机房电话号码对应登记表》、《机房服务器设备对应登记表》的登记编订。
it企业年终工作总结范文5篇
it企业年终工作总结范文5篇篇1IT企业年终工作总结报告一、引言过去的一年，对于我们IT企业而言，是充满挑战与机遇并存的一年。
面对激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，我们始终坚持以创新为动力，以客户需求为导向，努力实现业务的发展与技术的革新。
在此，我代表公司管理层，对过去一年的工作进行全面的回顾与总结。
二、业务回顾1. 项目完成情况今年，我们共承接了XX个项目，其中包括软件开发、系统集成、技术服务和产品维护等。
截止年终，已完成项目XX个，其中重点项目包括（具体项目名称），成功帮助客户实现数字化转型和产业升级。
此外，我们成功推进了XX个在研项目进入试运行阶段，实现了业务的稳步增长。
2. 营收情况本年度公司实现营收XX万元，同比增长XX%。
主要营收来源于软件开发与技术服务，产品销售额也有显著增长。
这一成绩的取得得益于全体员工的共同努力和精准的市场策略。
三、技术进展与创新1. 技术研发过去一年，我们在技术研发方面取得了显著进展。
我们成功研发了（具体技术或产品名称），填补了公司在某一领域的空白，提升了企业的核心竞争力。
同时，我们还持续优化现有产品线，确保产品始终紧跟市场需求和技术发展趋势。
2. 技术创新与合作为了推动技术创新，我们与多家高校和研究机构建立了合作关系，共同开展技术研究和产品开发。
我们还积极参与行业交流活动，与同行分享经验，吸收先进技术，为公司的发展注入新的活力。
四、团队建设与人才培养1. 团队建设我们注重团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强团队凝聚力和协作能力。
同时，我们还优化了内部沟通机制，提高了工作效率和响应速度。
2. 人才培养与引进为了提升团队整体技能水平，我们加大了人才培养力度，通过内外部培训、项目锻炼等方式，提升员工的专业能力和综合素质。
同时，我们还积极引进高层次人才，为公司的发展提供强有力的支持。
五、市场拓展与服务提升1. 市场拓展我们深入市场调研，准确把握客户需求，积极开拓新市场。
公司2010年工作总结及2011年的工作思路
今年以来，启光集团三厂全体成员在集团董事会的坚强领导下，在制造业管理中心的监督及关心指导下，坚持集团公司的发展理念，不断提高全体员工的思想素质水平，以促进三厂的全面发展为目标，全体成员团结协作、努力进取，强力整治各项工作难点，着力推进企业制度建设，进一步深化部门服务意识，建立健全成本节约制度，狠抓各项工作的全面落实，持续、稳步、有效的推动三厂的各项工作指标及任务的完成，现将一年来启光集团三厂的各项主要工作总结如下：一、各项目标任务完成情况在2010年里，集团公司下达给三厂的各项指标及任务是：一、经济指标：完成各类钢结构构件加工产量：14400吨/年，1200吨/月，目前三厂1-11月份完成产量12600吨，生产指标完成率为95.4%。
二、成本控制：1、耗材类集团要求：185元/吨，三厂1-11月份耗材类平均控制在：207元/吨，2、机电类集团要求：29元/吨，三厂1-11月份机电类平均控制在：19元/吨，3、劳保办公类集团要求：6元/吨，三厂1-11月份劳保办公类平均控制在：6元/吨，4、气体类集团要求：64元/吨，三厂1-11月份气体类平均控制在：64元/吨。
三、技术指标：1、集团要求产品一次合格率为：98%，三厂1-11月份产品一次合格率为：98.8%，2、集团要求产品一次优良率为：85%，三厂1-11月份产品一次优良率为：85.99%，3、集团要求原材料耗损率控制在：3%以内，三厂1-11月份原材料耗损率控制在：5 %，4、集团要求设备利用率：95%以上，三厂1-11月份设备利用率为：98%，5、集团要求安全方面重大事故杜绝为0,三厂1-11月份重大事故实际为0, 6、集团要求设备重大事故杜绝为0，三厂1-11月份设备重大事故实际为0。
二、主要工作开展及执行措施1、生产部2010年1-11月份共完成工程82个，总产量约12600吨。
目标完成率约为95.4%。
2、生产部改变了各班组的管理模式，对生产队伍重新进行规划和调整，对工序重新进行了划分，对部分岗位人员不足的通过与人事沟通协调，竭尽所能地对人员进行补充到位，使生产队伍能够稳定地发展下去，其中生产部成型班组，铆工班组，焊工班组，油漆班组相比2009年每月各项产量目标提升有所加快，其中小件班组全年生产制作合格率均达到98%以上，安全，产量，质量方面都得到稳步快速上升，在公司生产队伍中起到了良好的带头作用。
2010年度工作总结及2011年工作思路及工作目标
2010年度网络管理工作总结暨2011年工作计划在“XXXX”这个荣誉集体中，我主要负责公司网络管理。
这一年来，在公司领导和部门经理李经理的关怀备至和公司同事的热情相助下，使我的工作得以顺利开展。
通过在岗位上学习专业知识，认真总结经验，不断提高工作水平，基本上完成了本职工作，也顺利完成了各级领导交办的各项工作任务。
现将我这一年来的工作情况汇报如下：第一部分：2010年工作总结汇报一、计算机硬件、软件管理此项工作主要包括公司计算机硬件的维护，管理、采购申请的审核，并保证计算机及相关网络产品的正常工作。
计算机软件的安装及维护，解决软件在使用过程中出现的问题，操作系统安装维护，防治计算机及网络病毒感染，防治木马程序网络入侵及资源共享设置等。
在进行此项工作时，我基本上能做到快速解决相关的问题，如有不能及时解决的，也如实告知相关人员原因所在，并给出相关解决问题的办法，以便对方采纳，达到同事之间有问题、困难互相协助、相互沟通，如果实在有不能解决的，及时的报知给管理部李经理，寻求他的帮助去解决问题。
二、办公设备管理此项工作主要包括公司传真机3台，打印机15台，复印机2台，投影机2台的日常管理维护工作。
常见的故障问题有，缺粉，卡纸，不能共享打印、不能传真等等。
对这些故障做到及时的解决处理，及时有效的保障了办公系统的正常运行。
三、通讯及办公网络的维护此项工作主要包括门禁、监控、防盗系统，考勤系统，硬件防火墙，公司网线及电话线路的安装、变更、维护、报修等。
常见的问题有新员工安装电话线路，变更电话号码，号码权限的设置和变更，电话杂音，网络不通，IP地址分配，相关网络权限的设置等。
在建立完善相关信息资料后存档备份，可以大大减少通讯及办公网络故障的处理时间，提升工作效率。
四、IT设备资产管理此项工作主要包括对公司所有IT设备资产的盘点、登记工作，并为每台电脑设备建立电子档案，进行分部门编号统计，登记备案。
五、机房管理此项工作主要包括日常机房的巡视检查，机房硬件设备的配置、维护及故障检修，机房用电的安全保障，机房环境等。
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自8月中旬至12月31日，共处理通讯及办公网络故障及问题54次。
四、IT设备资产管理此项工作主要包括对公司所有IT设备资产的盘点、登记工作，维护《固定资产管理》制度。
在进行IT设备登记工作时，我发现之前的IT设备登记存在有登记资料不全；编号不规范、表达意义不清楚；甚至还出现两台计算机设备同一个编号的重号现象。
为此，我制定了《IT资产登记编号规则》，并为每台IT设备建立纸面及电子档案，制作IT资产登记卡，进行分类编号统计，登记成册。
五、机房管理此项工作主要包括日常机房的巡视检查，机房硬件设备的配置、维护及故障检修，机房用电的安全保障，机房环境等。
在进行机房管理工作时，我认真细致检查，几次在发现安全问题隐患后，迅速向上级汇报，安全问题隐患得以及时处理，把隐患消灭在萌芽状态中，没有最终酿成安全事故给公司造成经济损失。
自8月中旬至12月31日，共巡视检查机房46次，处理机房故障及问题18次。
六、IT应用系统管理此项工作主要包括服务器操作系统维护，软件升级，网络安全，数据备份等。
此项工作需要丰富的经验及深厚的技术背景，我经常关注浏览相关网络安全技术论坛，并注意知识的积累与利用，勤看，勤思，勤动手，勤记录。
七、视频会议系统管理此项工作主要包括视频会议系统的建设、部署、调试及维护。
在进行此项工作中，我积极负责，勇于承担压力，多次赴分公司安装、调试设备，对分公司相关人员的会议系统操作进行培训、指导。
9月16日，安装四套视频会议软件系统；9月18日，部署视频会议服务器系统；9月21日，安装测试视频会议客户端；9月25日，赴南阳公司安装、部署视频会议系统，对相关操作人员培训；9月28日，赴分公司安装、部署视频会议系统，对相关操作人员培训；12月5日，全省调试视频会议系统；12月23日，全省调试视频会议系统；12月28日，赴分公司调试视频会议系统音响部分。
八、OA办公系统管理此项工作主要包括OA系统文件档案、通知信息发布；OA帐号开通、关闭、权限管理；OA系统业务流程设计；OA系统操作培训；OA系统ASP前、后台程序的修改完善。
在进行此项工作中，我了解到现用OA办公系统不能进行多层分类查询，给行政经理使用中造成很大麻烦，经过后台ASP程序修改对OA办公系统进行改进，效果明显。
自8月中旬至12月31日，共处理OA办公系统故障及问题68次。
九、会议网络技术支持此项工作主要包括布置会场，安装调试笔记本电脑、投影仪、音响麦克风设备、录音笔、激光笔，拍摄会议照片等。
在进行此项工作中，公司组织高层领导培训会议，我认真总结出十条问题，并提供解决方法，为今后筹备大型会议提供了方法思路。
自8月中旬至12月31日，共提供会议网络技术支持97次。
十、指纹考勤机管理此项工作主要包括每月考勤数据汇总、导出，协助行政经理完成考勤统计。
十一、财务系统管理此项工作主要包括检查系统运行状况；迅速排除系统故障；关注相关领域技术论坛。
在进行此项工作中，我发现服务器系统经常出现“假死”状态，需要重新启动服务器后，才能继续提供服务。
凭借我之前相关方面的经验，我判断出这是由于远程终端服务器登陆用户较多，服务器系统内存不足造成的。
而后我提出合理化建议，扩充了服务器系统内存容量，服务器系统稳定性得到大幅度提高，财务系统的办公效率也得到了提升。
自8月中旬至12月31日，共处理财务系统故障及问题48次。
十二、集团公司网站管理此项工作主要包括对集团公司网站结构进行设计，最大化满足集团网站的功能需求；与设计公司沟通，完成对集团网站的美化设计工作；网站前后台ASP程序开发，网页版块内容修改制作；网站SEO 优化及网络推广工作；网站专题的制作发布；与相关部门人员对接，发布、更新相关栏目信息。
在进行此项工作中，共修改代码8月30日筹备集团网站改版；9月7日为集团网站增加流量统计功能；9月8日开始设计制作工作；10月12日设计制作完成，公开发布测试版；10月13日为集团网站增加首页新闻图片功能；10月23日新版网站正式上线；12月4日联通网络问题致使网站中断访问；12月23日网站恢复正常访问。
自8月中旬至12月31日，共处理集团网站系统故障及问题37次。
数据显示，几个月以来有效的提高集团公司网站的访问量、网页收录数量、PR值、关键字排名等。
图表：十三、XX仓存物流信息化系统工作此项工作主要包括赴XX参与XX仓存物流信息化系统的基础资料收集、与相关人员调查访谈、分析不同需求、设计解决方案、提供方法思路。
确定使用XXXX服务器系统后，对XXXX服务器的安装、调试，XXXX服务器客户端的安装部署、人员操作培训等。
在此项工作中，我深入到XX厂区、车间、仓库、实验室等第一线，收集第一手的信息资料，与厂区、车间、仓库、实验室等相关人员访谈调查分析需求，与XX人员共同讨论设计解决方案，结合以往信息化系统实施经验，提出若干合理化建议。
十四、协助同事工作1、协助人力资源部，制作《网络管理员岗位笔试题》、《ERP管理员岗位笔试题》协助人力资源部对信息技术岗位的面试、笔试；协助培训经理对培训课程视频资料整理及资料光盘刻录。
2、协助资金部，加班制作文件。
3、协助审计监察部、财务部，进行固定资产盘点工作。
同事眼中我是电脑专家，任何问题都难不倒。
同事工作中遇到各式各样的计算机难题，在同事期望的目光中，我不能退缩，终于想尽办法解决同事的难题后，得到同事的赞扬是我工作中最大的满足。
第二部分：2010年信息管理工作中的不足1、工作过于忙碌，往往容易陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼。
过于注意细节，缺少了对大局上的把握。
今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。
2、在工作中我觉察到自己财务知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展。
３、在工作中遇到困难时，与领导沟通不足。
今后我将要在工作中多于领导进行沟通，多请示、多汇报。
第三部分：2011年信息管理工作思路及工作目标一、成立IT信息管理小组1、IT信息管理小组，是一个跨公司、跨部门的组织。
为统一加强集团公司信息管理，提高集团信息化水平。
负责制定信息管理制度、行使信息管理职责、实施信息化项目等。
2、明确IT信息管理小组的人员组成结构、成员权利与义务、职责范围等内容。
3、确定IT信息管理小组的日常工作流程、活动及基本要求。
二、建立IT服务管理体系1、增强IT服务意识。
良好的服务意识是以满足服务对象要求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。
把服务对象的需求放在首位，态度热情、周到、认真、仔细，增强责任心，为服务对象提供特需服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象。
2、提高IT服务水平。
应不断学习提高业务技术水平、注重积累。
将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类，交流分享好的经验。
对常见故障整理出《常见故障问题检查、处理流程》，以便高效的为服务对象解决问题。
3、量化IT服务指标。
从接到故障问题报修开始计算时间，规定不同类型的故障问题处理时间，量化考核IT服务质量。
三、OA办公系统升级改造投资OA办公系统在使用过程中，发现缺少消息即时提醒功能，不能及时将消息通知到需要审批的领导，在线流转困难、审批时间长，造成OA系统使用效率不高，同时还存在操作培训不到位的现象。
我与OA办公系统提供商沟通，系统提供商不能提供功能修改、版本升级等后续服务。
我将在《OA办公系统升级改造报告》中提出几套完整方案备领导选择。
四、IT信息规划公司长时间以来忽略了IT信息规划的重要性，可能会造成IT信息系统选型时扩展性不好；IT信息系统建设重复投资；IT信息系统投资回报率不高；IT信息系统变成“信息孤岛”等弊端。
我将从IT 信息规划的角度，建议公司长远打算投资建设IT信息系统。
五、XX信息化系统项目的实施、运行与优化１、没有标准化就没有信息化，信息分类编码标准是信息标准中最基础的标准。
完成信息分类编码标准是XX信息化进程的第一步，也是当务之急。
2、不准确的数据对于计算机来说就是谎言，它们只能被计算机用来高速地产生错误的答案。
必须建立明确的责任制度，数据操作的各个环节上的准确性都要有专人负责。
在公司没有更合适的人选前，我将继续跟进XX信息化系统项目，完成未完成的相关工作。
六、建立知识管理系统知识管理，就是让组织中的信息和知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人和组织的知识得以不间断的累积，成为组织的智慧资本。
简单举例，就好比设立一个“公共图书馆”，将分散在各处的资料、文件集中存储，使用相应规则对资料进行归类，按照使用查询权限查询、使用。
未能有效建立知识管理系统可能会出现的问题：1、企业各种信息大都零散地存储在各个部门或个别员工脑海里，查询和共享起来非常不方便。
员工常常需要花费许多时间去找寻或整合一些重复的、零散的企业信息，占去了员工许多宝贵的工作时间，造成企业成本的浪费。
2、企业信息和知识缺乏交流和整合。
企业信息资源缺乏整合，经常是各部门多套人马做重复相同的工作。
3、企业知识很多，却不能有效应用和保护。
企业在发展，员工也在发展，每个人都具备了丰富的经验知识。
好不容易培养了一个人，却经常是人走“知”空，不能将员工的知识变为企业的财富。
4、新员工加入组织，常常无从下手。
企业积累了很多知识，却大都“藏”在个人的脑海中，新人无法借鉴传承。
5、事情已经做过，并取得了成功经验，可相似的任务又来时却还要重新发明“轮子”。
我的建议是为公司增加一台公共文件存储服务器，将在《构建网络增建XX公共文件存储服务器报告》中提出几套完整方案备领导选择。
第四部分：总结在2011年这个新的年度里，我将挑战自我，改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的发展做出贡献。
XXXXXXXX2010年12月31日。