浅谈社会知觉在管理中的应用
谈社会知觉中的_偏见_及其对企业管理的影响_田旭
谈社会知觉中的“偏见”及其对企业管理的影响●田 旭 [摘要]在行为科学中,人们在社会知觉方面存在着几种“偏见”,本文分析了这些偏见在企业管理中的影响,并阐述了管理者如何适当利用它们,以充分调动员工的积极性和创造性,有效地实现企业目标。
[关键词]第一印象 晕轮效应 优先效应 近因效应 刻板印象 “社会知觉”这一概念由美国心理学家布鲁纳于1947年提出,其主要含义是对社会环境中有关个人或群体的特性及相互关系的知觉。
社会知觉是人们社会行为的基础。
一个人对他人所作的反应取决于对他人的知觉,此处的知觉不仅包括对人的表情、语言等外部特征的印象,还包括对人与人的关系、内心动机、信仰、个性等内心本质的推测和判断。
管理者做员工的思想工作,或改变其不符合社会规范的社会行为,都必须首先改善员工的社会知觉。
在实际生活中,人们因受主客观条件的限制而不能全面看待问题,尤其是在看待他人时,常受到各种偏见的影响,由于认识上的主观性和片面性而造成社会知觉的歪曲,对别人的行为做出错误判断。
研究在社会知觉过程中产生的各种偏见,在管理工作中适当加以利用,可以产生有利作用,防止不利影响,对于调节人际关系、搞好人的管理工作具有重要意义。
一、社会知觉中的几种偏见及其影响(一)第一印象第一印象是指通过对某人第一次见面所形成的知觉而留下的最初印象,主要是观察对方的仪表、举止、谈吐等产生的自我评价印象。
第一印象对人的认识所产生的影响称为首因效应,这种印象有极强的固定作用,一旦形成,很难消退,具有不可递转的影响,它影响着人的整个知觉过程。
例如,招聘面试、新官上任等的第一印象都至关重要。
第一印象往往是形成知觉偏见的重要因素。
若第一印象良好,就会从好的方面影响到人们今后对他的行为的看法,即使他后来表现较差一点,也容易取得人们的谅解;而第一印象若不好,要改变就相当费力。
了解第一印象的作用,对于管理者有实际意义。
管理人员在看待员工时,要尽量避免受第一印象的影响而产生的错误看法。
浅析企业管理过程中的社会知觉偏差
浅析企业管理过程中的社会知觉偏差作者：王素云来源：《今日财富》2020年第32期摘; 要：在现代企业管理中强调以人为本，管理者在对员工的管理过程中，要做到人尽其才，并通过恰当的方法去调动员工的积极性和创造性，发挥每一个员工的工作潜能，但它的前提是要对员工有正确的知觉，在管理的过程中，社会知觉它会时刻影响你对员工的判断，由于知觉者、被知觉者的特點等多种因素，社会知觉往往发生偏差，因此，管理者要使自己的管理行为正确，就必须使自己的知觉正确。
关键词：知觉偏差;企业管理一、社会知觉的认识社会知觉，又称社会认知，是一种基本的社会心理活动，是指个人在社会环境中对他人（某个个体或某个群体）的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）做出推测与判断的过程，其实质是对人的知觉。
社会知觉最早是由美国心理学家布鲁纳提出，当时是指知觉过程受社会因素的制约，后来发展成为对社会对象的知觉，主要用来表示对人、对己和对社会群体的知觉。
二、社会知觉中的几种偏见人们的行为是以对现实的知觉为基础的，而不是现实本身为基础，在企业管理中，社会知觉可能产生的偏差，主要有晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应等，他们在一定程度上影响了管理的有效性。
（一）晕轮效应又称“光环效应”，是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。
本质上是一种以偏概全的认知上的偏误.在知觉他人时，人们往往根据少量的信息将人分为好或坏两种，如果认为某人是“好”的，则被一种好的光环所笼罩，赋予其一切好的品质;如果认为某人“坏”，就被一种坏的光环笼罩住，认为这个人所有的品质都很坏，后者是消极品质的晕轮效应。
它在悄悄影响着我们对他人的认知和评价。
晕轮效应愈来愈多地被应用在企业管理上，其对组织管理的负面影响主要：1.组织决策。
对于企业家和各级管理者来说决策几乎是每一天都必须要面对的，他们在企业的发展过程中要做出各种各样的决策，上至企业的发展方向，下至基层的各种决策，而决策的科学化越来越引起人们的重视，能够在变化莫测的环境中不断探索解决方案恰恰是一个领导者所必备的素质，正确的决策会让你变被动为主动，化不利为有利，从失败走向成功，反之则会使事情变得无法收拾，甚至走向衰败和灭亡。
论述知觉的研究对管理工作的意义
论述知觉的研究对管理工作的意义
知觉研究对管理工作具有重要意义。
知觉是个体对外界信息进行感知、加工和理解的过程，而管理工作需要处理大量的信息并做出决策。
因此，对于管理者来说，了解和理解知觉的特点、机制和影响因素对于提高管理效能至关重要。
首先，知觉研究能够帮助管理者更好地理解员工和团队的行为和动机。
通过了解员工的知觉过程，管理者可以更准确地评估员工对任务和组织的认知和理解，从而更好地指导和激励员工。
同时，管理者也可以通过了解员工的知觉偏差和误解，减少沟通和冲突问题，提高团队的协作和效率。
其次，知觉研究能够帮助管理者更好地理解市场和消费者行为。
市场营销中的消费者行为很大程度上受到消费者的知觉影响。
管理者通过了解消费者的知觉过程，可以更好地设计和定位产品，满足消费者的需求和偏好。
同时，对于市场竞争对手的分析也离不开对消费者知觉的理解，这有助于制定有效的市场战略和竞争策略。
此外，知觉研究还可以帮助管理者更好地应对变化和创新。
知觉是从外界获取信息并加工理解的过程，对于管理者来说，了解知觉的特点和机制有助于及时获取、理解和应用新的信息和知识，从而更好地应对变化和创新的挑战。
同时，通过了解员工的知觉偏好和认知风格，管理者可以更好地激发员工的创造力和创新能力。
综上所述，知觉研究对管理工作具有重要意义。
通过了解和理解知觉的特点、机制和影响因素，管理者可以更好地理解员工和团队的
行为和动机，更好地理解市场和消费者行为，以及更好地应对变化和创新。
这些都有助于提高管理效能，实现组织目标。
社会知觉对企业管理的影响
社会知觉对企业管理的影响社会知觉这一概念由美国心理学家布鲁纳于1947年提出，其主要含义是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认知的过程。
在实际生活中，人们因受主客观条件的限制而不能全面看待问题，尤其是在看待他人时，常受到各种偏见的影响，由于认识上的主观性和片面性而造成社会知觉的歪曲，对别人的行为做出错误判断。
研究在社会知觉过程中产生的各种偏见，在管理工作中适当加以利用，可以产生有利作用，对于调节人际关系、搞好人的管理工作具有重要意义。
社会知觉的偏见主要有以下几种：（一）第一印象（首因效应）第一印象是指通过对某人第一次见面所形成的知觉而留下的最初印象，主要是观察对方的仪表、举止、谈吐等产生的自我评价印象，这种印象一旦形成，就会影响到人们对他以后的一系列行为的解释。
（二）“晕轮”效应所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
了解晕轮效应的规律，对于指导企业管理有特殊意义。
现实中，人事部门在选拔员工时，仪表出众的人一般会有很高的印象分，而其他特质则易被忽视。
在评估绩效时，漂亮的人也总比不漂亮的人获得的绩效评价高。
但管理者如果了解晕轮效应的实质和发生原因，这将有助于克服自己对员工的偏见，也可以帮助员工分析对别人的看法，消除偏见，以增进团体的团结。
（三）近因效应近因效应是在某个行为过程中，最后接触的事物给人留下的深刻印象和强烈影响。
首因效应和近因效应在人的社会知觉中有重要作用。
在感知熟悉的人或事时，近因效应更大一些；而在感知陌生人或事时，首因效应则有更大作用。
因此，研究了解这两种效应的作用，对于管理者具有指导意义。
根据这两种效应的作用，在实际生活中可以按出现信息的不同顺序给人以影响，管理者在工作中一方面要预防这两种效应的消极影响，另一方面在一定条件下要发挥这两种效应的积极作用。
（四）刻板效应刻板效应是指人们在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。
社会认知理论在组织行为中的应用
社会认知理论在组织行为中的应用组织行为是研究个体行为和组织间相互作用的一门学科。
而社会认知理论，则是研究人们如何对他人和世界进行认知和理解的一种心理学理论。
将社会认知理论应用于组织行为中，可以帮助我们更好地理解组织中的人际关系、决策过程和工作动机等方面。
本文将探讨社会认知理论在组织行为中的具体应用。
一、人际关系人际关系是组织行为中的重要组成部分。
社会认知理论认为，人们通过观察他人的行为和推断他人的内心状态来理解他们。
在组织中，人们的行为往往受到他人的评价和反应的影响。
通过应用社会认知理论，我们可以了解员工之间的相互认知过程，以及这种认知对于人际关系的影响。
例如，在一个团队中，如果成员之间发生了冲突，可以通过社会认知理论来分析。
团队成员在观察和评价他人行为时，可能会产生认知偏差，如过度一致错误、满足性错误等。
这些错误可能会导致双方产生误解和偏见，进而影响人际关系的发展。
二、决策过程在组织中，决策过程对于组织的运行和发展至关重要。
社会认知理论认为，人们在进行决策时，会基于他们对于环境和他人的认知来进行判断和选择。
因此，应用社会认知理论可以帮助我们更好地理解组织中的决策过程，并改进决策的质量。
例如，在一个公司中，领导者需要做出关键决策。
通过社会认知理论，领导者可以了解员工对于不同选择的反应和态度，并考虑员工对于决策结果的认知和理解。
这样，领导者可以更好地预测决策的影响，并作出更合理的决策。
三、工作动机工作动机是影响员工工作行为的重要因素。
社会认知理论认为，人们在参与工作时，会基于他们对于工作的认知和评价来决定工作动机。
在组织中，应用社会认知理论可以帮助我们更好地了解员工的工作动机，并提升其工作满意度和工作表现。
例如，在一个团队中，团队成员的工作动机可能受到他人的评价和反馈的影响。
通过社会认知理论，团队领导者可以了解团队成员对于工作的认知和评价，并针对性地提供激励策略，以提升团队成员的工作动机和表现。
总结：社会认知理论在组织行为中的应用可以帮助我们更好地理解人际关系、决策过程和工作动机等方面。
社会实践中的社会认知与社会情绪管理
社会实践中的社会认知与社会情绪管理社会实践是一种重要的学习方式，通过参与社会活动，我们可以更好地了解社会现象和问题，并提升自身的社会认知和社会情绪管理能力。
在社会实践中，我们不仅能够学习知识，还能够培养自己的社会情感和价值观念。
首先，社会实践可以帮助我们提升社会认知能力。
在社会实践中，我们与各种各样的人打交道，包括不同年龄、不同背景的人。
这样的交往经历让我们更加了解人性的多样性和社会的复杂性。
我们可以从中学习到不同的思考方式和行为准则，拓宽我们的视野和认知范围。
例如，当我们与弱势群体接触时，我们会更加关注社会公平和正义的问题，从而提高我们对社会问题的认知。
其次，社会实践也有助于我们培养社会情绪管理能力。
在社会实践中，我们会面临各种各样的情绪挑战，例如与他人产生冲突、面对困难和挫折等。
通过这些经历，我们可以学会控制自己的情绪，理解他人的情感，并与他人建立良好的人际关系。
此外，社会实践还能够培养我们的同理心和团队合作精神，让我们更好地与他人合作解决问题。
例如，在志愿者活动中，我们需要与其他志愿者协作完成任务，这样的经历可以让我们更好地理解合作的重要性，提高我们的团队合作能力。
此外，社会实践也可以帮助我们树立正确的人生观和价值观。
在社会实践中，我们会接触到各种各样的社会问题和挑战，例如贫困、环境污染等。
通过亲身参与和观察，我们可以更加深刻地理解这些问题的严重性和影响。
这样的经历可以让我们反思自己的生活方式和价值观，并激发我们为社会发展做出贡献的愿望。
例如，当我们参与环保活动时，我们会更加关注环境保护的问题，从而形成积极的环保意识和行动。
综上所述，社会实践是一种重要的学习方式，通过参与社会活动，我们可以提升自身的社会认知和社会情绪管理能力。
社会实践不仅可以帮助我们了解社会现象和问题，还可以培养我们的社会情感和价值观念。
因此，我们应该积极参与社会实践，不断提升自己的社会认知和社会情绪管理能力，为社会的进步和发展做出贡献。
社会知觉与管理
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4、知觉的选择性
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三、影响知觉选择性的因素
（一）知觉对象因素 （二）知觉者因素 （三）情景因素
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知觉到的世界 ≠ 现实的世界 你知觉到的世界≠他知觉到的世界，
并且两者可能都不是真实的
人们的行为通常是以对现实的知觉为基础,
而非以现实本身为基础。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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第一节
社会知觉与管理
20
一、社会知觉的定义
第 3章
社会知觉与管理
回顾
一般知觉过程
2
一、知觉的概念
（一）什么是感觉（sensation）
3
感觉（Sensation）是指人脑对当前直接作用于
感觉器官的客观事物个别属性的反映。
4
（二）什么是知觉（perception）
知觉是指客观事物直接作用于感官而在头脑 中产生的对事物整体属性的认识。
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社会知觉在管理中的应用
员工的绩效评估 印象管理 企业形象塑造
a.自我提升：正面描述自己 b.个人故事：用过去的故事 塑造形象 c.意见顺从：表达顺应面试者 的意见 d.承担责任：表示对过去成功 事件负责 “应聘者的印象整饰”e.自我增强：适度夸大或强化 正面用语 f.克服障碍：描述如何克服障碍 赢得成功
个人 成功 失败 内部归因 外部归因 他人 外部归因 内部归因
周瑜死后，鲁肃把凤雏庞统 举荐给孙权。孙权见他“浓眉 掀鼻，黑而短髯，形容古怪， 心中不喜”，以至于孙权“誓不 用之”。
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案例1：
“一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，
据闻他是一个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社 交场合出现。今天他比平时迟了一个多小时才上班。 而上班时，他的头发凌乱，衬衫起皱，仔细看好象仍 是昨天上班时穿的，从他的黑眼圈你差不多能肯定他 昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉。” 你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？
社会知觉偏差在管理工作中的运用
社会知觉偏差在管理工作中的运用作者：刘辰来源：《好日子（下旬）》2017年第12期摘要：随着社会的发展与科学的进步，心理學理论被越来越广泛地应用到管理实践中来，其中心理学中的社会知觉理论也在管理工作中有更好的运用。
社会知觉实质是对人的知觉，由于知觉的特点，以及知觉情景因素的复杂性，社会知觉往往发生偏差。
关键词：知觉；社会知觉；社会知觉偏差；运用一、知觉的含义和特征（一）知觉的含义知觉是一个人为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。
知觉对一个复杂的过程，它经过生理和心理两个历程。
人类的知觉首先以感觉为基础，感觉只是人对客观事物的基本反应，认识不全面，还要上升到知觉。
知觉是一种积极，能动的过程。
（二）知觉的特征1.选择性。
人要对某个对象进行某个方面的认识判断，必须对该对象在该方面所有的信息进行收集和分析后得出结论，但是，由于人的有限理性，加上背景、需要、兴趣等其他方面的不同，人们会选取一部分信息进行认识、判断，形成结论，而其他的信息则作为背景。
2.整体性。
在知觉的过程中，人是力求将观察到的对象知觉形成一个具有一定结构的整体形象，即便是一个不完整的形象，人们也会在知觉水平上将其形成一个完整的形象。
3.理解性。
这种整体形象的形成会由于知觉者的知识经验、实践经历、个人兴趣爱好等因素的不同而不同，就是说，对同一个知觉对象，不同的人会有不同的理解。
4.恒常性。
当知觉的条件发生变化时，我们知道的印象仍然保持不变，这就是知觉的恒常性。
二、社会知觉的含义和分类（一）社会知觉含义社会知觉是指的是个人在社会环境中对他人的心理状态，行为动机和意向做出推测与判断的过程。
（二）社会知觉分类1.对他人的知觉。
对他人的知觉主要是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要，动机，兴趣，情感和个性的心理活动的过程。
2.人际知觉。
人际知觉就是人与人之间关系的知觉，是知觉者与被知觉者情感交流的过程，它是社会知觉最核心的部分3.角色知觉。
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浅谈社会知觉在管理中的应用
在说枯燥无味的知识理论之前，先让我来讲个小故事：挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。
这就是鸟笼逻辑。
过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死了？”当你回答：“我从来都没有养过鸟。
”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么？”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。
鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。
而这惯性思维就是我所要探讨的社会知觉过程中产生的效应之一。
社会知觉，又称社会认知。
社会知觉作为一个专业概念被提出来后,对其基本涵义的解释就众说纷纭。
不同的学者从不同的研究角度对这一概念有着不同的理解。
David Shaffer认为社会知觉是人们关于自我和他人的思维、情感动机和行为的认知加工。
方富熹认为社会知觉是人对自己和他人的认识。
时蓉华认为社会知觉是个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。
一般说来,社会认知是个体关于社会现象、社会关系等方面的人类自身事件的认知。
在内容上涉及三个不同的层次:第一,关于人自身的认知,包括对自己和他人的各种心理活动(如感知、注意、记忆、思维、动机、情感等等)及思想观点、个性品质等的认知;第二,关于人与人之间的各种双边关系的认知,如对权威、友谊、冲突、合作等关系的认知:第三,关于社团内部及社团之间各种社会关系的认知。
人的社会动机、社会态度、社会化过程、社会行为的发生都是以社会认知为基础的。
个体的社会行为是个体在社会认知过程中作出各种裁决的结果。
在现在社会中，社会知觉论运用在各个角落，从你步入社会的那一刻起，社
会知觉就在无时不刻的影响着你和你周围的人，影响着别人对你的判断。
在升职降职的时候，社会知觉的理论同样贯穿于始终，领导在考核下属的时候也在运用社会知觉论，正所谓第一印象决定成败也是这个道理。
那么公司考核中，领导者到底有没有运用社会知觉论呢？对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。
第一印象在实际生活中有重要的积极意义。
一位新上任的管理人员若被他的下属获得较为满意的印象，这就能为日后彼此间接触交往，搞好人际关系和进行有效管理打下良好的基础，良好的第一印象也有助于建立管理人员的威信。
一般说来，“新官上任三把火”，这就是新的领导要特别重视第一印象，要想方设法给下属留一个好印象，为今后工作的顺利开展创造有利条件。
社会知觉中的首因效应和近因效应是考核中最常见的社会认知偏差，对于管理均有重要影响。
例如，考核评定人员对考核对象的近期表现关注较多，而忽视了他们以往的表现。
如果某人最近一段时间工作表现突出，考核的意见就比较好，反之，考核意见就差。
总之，在绩效考核过程中，心理学理论的应用越来越广泛，研究也越来越深入。
同样地，当代科学的发展趋势是既不断分化又相互渗透，尤其是人文类学科，更是有着不可忽视的联系，人力资源管理与社会知觉理论就是比较典型的学科融合的例子，我们可以看到在人力资源管理中很多地方都需要有社会知觉的支撑，举一例：人力资源管理不可避免的需要与各式各样的人打交道，在打交道的过程中，我们需要把握对方个人乃至群体的心理和性格特征，并以此为基础形成对他人的判断和印象。
员工招聘可以分为两个大的部分，一个是组织招聘前的准备工作，另一个则是组织的招聘工作。
这里我们着重看一看组织的招聘工作中对社会知觉理论的运
用。
在员工招聘前期，招聘广告就好比是应聘者的简历，可以说是企业呈献给应聘大众的第一印象，招聘广告通常要注意应向大众提供足够的信息，以使那些潜在的申请人能够将工作岗位的需要同自己的资格和兴趣进行比照，并唤起应聘者的热情。
还有一点尤为重要，那就是企业要在招聘广告中充分展示自己的优点，要符合实际情况，要尽可能的为企业塑造一个正面的形象。
我们知道在社会知觉影响下负面信息比正面信息吸引更多的注意力，因此，在作出判断的时候，负面信息比正面信息占有更多的权重。
所以负面信息的影响往往容易造成员工招聘过程中潜在人才的流失。
企业在招聘时一定要注意将自己的正面形象最大限度的展现出来，例如对待毛遂自荐的应聘者要礼貌接待，在简单的面谈或面试过程中要表现出企业的水准，要及时回答应征者的询问。
特别要注意表现自己的优势绝不是毫无根据的夸大自己。
而同时企业不仅仅只暴露公司好的一面，也应该让申请人了解公司不好的一面，以便申请人对公司又一个全面的了解。
这可以使应聘者对即将进入的组织和即将从事的工作有更好的思想准备，也可以展现出企业的诚意和可信赖程度。
在决定录用后就是对员工进行职前教育，在进行职前教育时一定要注意提高试用者对企业的认识，提升他们工作的积极性，这就是应用了社会知觉效应。
当试用者对说从事的工作和所面对的工作环境有积极的印象时，他们就会在工作中展现更高的积极性和更好的姿态，这对企业十分重要，由此企业可以借着新注入的活力有进一步的发展，而同时也对录用者十分重要，我们知道此时的录用者还在试用期，而并未真正的走上正式的工作岗位，他们还需要进行各方考核以确定最后的录用者，所以当他们以饱满的热情投入到工作中去可以给考核者留下不错的印象，从而增加自己被最终录用的筹码。
在经济全球化快速发展的今天，社会知觉理论对企业的影响是相当显著的，其理论越来越受到各级各类管理者的亲睐。
社会知觉理论是一把双刃剑，它既能促进企业发展，也能起到抵触企业发展的消极影响。
在管理中企业管理者需要发挥各个社会知觉效应对企业推动的优势，克服心理效应产生的各种偏见，这样才能使员工发挥出他们最大的优势，趋利避害，在企业以及自身发展的道路上走得更远更广。