智慧社区经验材料

智慧社区经验材料篇一：智慧社区服务提案“互联网+”时代社区智慧服务浅析“互联网+”时代不仅在逐渐影响和改变着现代人的生活方式，也改变着现代人的思维、管理模式。

各级政府甚至是最基层的街道、社区组织，也无不经受着这个飞速发展的信息时代的深刻影响和蜕变。

科学把握智慧社区服务的基本特征, 努力搭建智慧社区服务的基础平台,不断推进智慧社区服务的便捷高效,是当前摆在我们面前的一项紧迫而艰巨的任务。

一、科学把握智慧社区服务的基本特征。

在“互联网+”时代的社区智慧服务主要有以下几个方面的特点：一是提供一站式服务管理模式。

新的智慧社区建设要注意从顶层架构设计、数据共享到服务管理平台建设、运营服务等各个环节交由专业化机构提供系统解决方案，统一进行建设、布局和维护，从而实现社区、街道、区、市整体而不仅仅是单个部门的数据共享，这必将大幅度提高智慧社区的运营效率。

二是采用多元化的运营模式。

智慧社区的建设和运营，在资金、技术、人才、服务、基础设施等诸多要素方面都受到制约的前提下，要想确保智慧社区建设运营具有可持续性，就必须摒弃政府部门大包大揽的传统观念，引进更多的社会力量一起参与、共同推进的多元化发展模式。

三是建设开放式的互动信息平台。

随着大数据时代的到来，信息和数据在智慧社区建设和运营中扮演着越来越重要的角色。

智慧社区在服务管理过程中，数据量会呈现爆发式增长，比如社区的居民信息、流动人口数据的应用和分析水平，直接决定智慧社区的运营效率。

四是注重高效、便捷、实用的建设理念。

不管智慧社区建设和服务管理涉及多少领域和部门、由谁来参与完成，它最终的目标还是要方便社区楼院管理，为老百姓提供更为便捷的生活。

因此，智慧社区建设必须注重以民生为导向，重点关注老百姓急需的智慧民生领域，比如智慧医疗、智慧社保、智慧交通、智慧防灾、智慧养老、智慧校园等。

突出为民、便民、惠民。

要因地制宜、量体裁衣，充分考虑社区及居民的实际需求，发挥辖区的优势资源和个性特点。

二、努力搭建智慧社区服务的基础平台。

一要延伸和拓展中山民情互联网的服务功能。

充分依托中山区市民综合服务中心“民情互连网”这一现有的平台和优势，进一步融合区政法系统的综治服务管理信息平台，与辖区的“智慧葵英”信息平台实现互联互通，进一步拓展既有的智慧化便民服务平台—“市民通”，实现区、街道、社区、居民四级智慧化市民综合服务平台的互连互通，随时全面、动态掌握辖区互动信息情况，实现一门受理、一站服务、一口办结和无纸化办公，落实责任倒查机制和信息永久保存；让百姓的事在家门口就能办理和解决。

要进一步完善和细化已经初步搭建好的网格化社会管理与服务综合信息平台，实现24小时在线动态服务模式，做到随时可查询辖区所有居民的动态信息，做到全时空掌握情况，全过程动态跟踪服务。

二要优化和扩充“智慧葵英”网的服务领域和实效性。

在街道和社区层面，要进一步扩大“智慧葵英”网的信息量，不断与中山民情网、综治信息平台、社区楼院微吧、一键呼等融汇互通。

根据新时期广大居民居家生活出现的新情况、新问题，不断增加新的便民服务，在优化既有的“在线缴费”系统功能实现在线交付电话费、水、电煤气费；提供餐饮娱乐店铺信息及生活服务店铺、提供动态信息发布，如天气预报的发布、社区通知发布、物业信息通知发布、业委会通知发布系统，以及社区文体队伍活动和社区群众性节日动态信息的基础上，继续拓展和优化行政服务手段，实现对街道、社区的行政服务信息化、便捷化、高效化，做到随时发布通知公告、及时公开办事流程、实时更新数据信息。

三要创新社区楼院“微吧”服务治理新模式。

不断优化居民协商自治“楼院微吧”新途径。

面对群众个性化、随机性民生需求，要及时将社区服务治理单元通过网格和网络两个渠道进一步微化。

把原有居委会、业主委员会和物业管理委员“三位一体”社区服务治理模式下的楼院协商议事会和楼院共治理事会功能进一步下沉到利益共需共享的微单元，利用现代信息传播平台建立网上互动圈。

这种线上、线下并行融通的居民协商自治、自管自律平台，使居民参与协商自治更便捷、需求表达更充分、信息沟通更透明、协商决策更民主、自律文化更趋同、自治共治更主动。

通过网络和网格两个渠道，进一步微化治理单元，将楼院协商议事会和共治理事会的功能向下延伸——在楼院人群相对集中的场所建立“线下微吧”;利用楼院居民网上互动圈建立“线上微吧”，让网格员与线上和线下微吧对接互动，搭建完善线上、线下并行融通的居民协商自治平台，即“楼院微吧”。

要准确认识和把握“楼院微吧”的自发性、群众性、议事性、松散性，积极动员和引导社区党组织主动介入、积极引导、加以规范，充分发挥好“楼院微吧”的“微治理”作用，实现民生服务与治安防控的深度融合。

三、不断推进智慧社区服务的便捷高效。

一要始终坚持以信息化支撑为基础。

尽快实现“中山民情网”、综治信息平台、“智慧葵英”网、楼院微吧等惠民服务管理网络的互联互通，实行层级管理，打破现有的各职能部门烟囱式、垂直化、孤岛型的公共服务供给模式，实现区、街道、社区公共产品与公共服务的波浪式、扁平化、互联互通型的全新的服务管理模式，让老百姓在一个窗口办结所有问题，让居民在家里就能反映民意、上下沟通、解决问题，实现网上网下同时提供快速、便捷的惠民服务。

二要始终坚持以网格化管理为手段。

要全面整合街道、社区信息化应用系统，将原有面向业务办公流程为导向的、众多繁杂的系统转变到面向各类数据库对象为导向的集成平台上来，起到类似于信息系统架构中服务总线的作用。

网格化社区管理服务平台建设应将基于地形图、影像图、电子地图等为基础的底图数据，利用分布式服务技术，实现街道、社区基础数据、政务专业数据的统一入库、集成管理，建立包含统一的权限管理、目录服务、地理信息服务、业务逻辑服务、电子政务服务、民生服务等在内的多级公共信息平台，将众多街道、社区的政务业务应用系统与社区的各类基础数据库关联起来，形成一个有机整体，实现街道、社区政务信息交换和社区民生服务的资源共享，全面搭建和优化以满足社工、居民、企事业单位、社会组织的需求为落脚点，以信息化技术手段为支撑，涵盖社会管理、社会服务、社区建设、便民服务等于一体的智慧化综合服务管理平台。

三要始终坚持以社会化保障为后盾。

在智慧服务平台建设初期，由于缺乏实践经验，很多地方没有经过认真论证，全部由政府主导、地方财政出钱，造成一些公共信息服务平台、智慧服务基础设施建设等投入很多资金，由于缺乏统一的规划、设计及管理手段，各自为阵、重复投入的现象屡见不鲜。

实践证明，在资金、技术、人才、服务、基础设施等诸多要素都受到客观条件制约的前提下，要想确保智慧社区建设运营具有可持续性、科学性和广泛性，就必须摒弃政府部门大包大揽的传统观念，广泛引进更篇二：三分钟看懂智慧社区三分钟读懂《智慧社区建设指南》精华（PPT) 2014-10-08 作者：远洋智慧城市行业动态“专业智慧社区平台”:分享智慧社区最新思想、解决方案、行业动态，为智慧城市实践者服务；涉及智慧社区宏观政策、社区管理/治理/物业、社区电商、运营、医疗、养老、节能、安防、环境监控、旅游社区、智能家居/家庭、停车/一卡通、社区金融。

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编前按：今年5月份住建部发布了《智慧社区建设指南》，以下用一张图简单介绍住建部在智慧社区做的工作。

一、智慧社区发展路线2012年11月份第一批智慧城市试点开展，智慧社区作为五十七个指标里面的一项，并没有强制要求对智慧社区进行建设，而只是占了五十七分之一。

2013年5月份建设部搞了第二批试点，仍然沿用了第一批指标，但是在省厅评审和部级专家评审的时候，智慧社区作为了一个非常核心的指标进行评审。

在第一批、第二批里面一共有193个试点城市，实质上，有一部分智慧城市的建设属于智慧社区，其中属于智慧社区的有96个。

在96个智慧社区的建设实践中，我们一直在探索中国特色的智慧社区是什么样？在实践过程中，各个用户、地方也出了一些标准，借鉴了一些国外的经验，但“智慧”的工具仍然没能解决了中国老百姓最关心的问题，没能提高老百姓的幸福指数，没有解决老百姓关心的问题，这些问题没有解决，就不能回答智慧城市建设的意义。

二、《指南》诞生历史：2月份，住建专家、企业、社区专委会、地方政府开始调研，经过多轮的修改形成意见；5月份，住建部发布了《智慧社区建设指南》；7月份，国务院同意建立全国社区建设部级联席会议制度，正式把十几个部委集合到一起，共同来解决社区的问题；8月22号，建设部发布了第三批智慧城市试点，智慧社区作为一个必选项，试点城市申请试点，必须要建智慧社区；8月28日，八部委联合发文，共同推进智慧城市建设，智慧社区作为一个核心的要素被提上国策。

[本帐号回复“A26”即可收听本发文]三、智慧城市建设现状上面这张表可以读出，2012年的提智慧社区，我们更多指的是城市的数字化、信息化；2014年开始上升到是如何解决老百姓的问题，提升老百姓的幸福指数，这是我们做智慧社区的一个根本点。

为什么要推进智慧社区建设？从上面的统计表看出，相比智慧城市建设，社区更具有直接经济效益。

我们对第一批试点、第二批试点193个城市报上来的项目进行了汇总，智慧社区的一共有96个，经过评估，它的产值146个亿。

146个亿的经济来源是什么，地方政府能支出？这张表作了介绍：财政大概是40多亿，银行贷款50多亿，社会35亿，其它24亿。

也就是说，智慧社区完全摆脱了传统模式下地方政府投资建设，正在向多元化发展。

只有市场化才能提升质量，才能让老百姓觉得幸福。

四、试点智慧城市项目分类下图对96个智慧城市的项目进行分类，投资排名如下：第一是服务平台；第二是安防；第三是养老。

这三块占了整个项目的48%左右。

这说明什么？各地在进行智慧城市建设时比较关注服务、安防、养老。

五、智慧社区面临的问题前期经过调研、提炼，我们发现智慧城市建设四个问题：第一个问题，社区服务体系中满足人们需要的服务项欠缺。

例如，在小区里面，许多事仍然在社区里办理，那这个需求如何满足？第二个问题，管理职责权限不明确。

大家去街道居委会办过事情，被推来推去，从这个屋推到另外一个屋，社区推到街道街道推到社区，这种职权壁垒仍然存在。

第三个问题，社区服务人员数量不足，素质有待提高。

我们的家政人员、社区服务人员、志愿者，仍然不能满足我们现在的社区需求。

第四个问题，资金与盈利模式匮乏，限制了社区服务的社会化，这是最核心的一个。

传统的社区都是政府投资，政府今年有钱投五千万，这个社区会做得特别好；明年政府财政收紧投五百万，老百姓立马会感觉到不如去年好。

因此，老百姓的需求，交给市场解决，智慧社区、智慧城市要引入市场因素！六、住建部对智慧社区初步的定位第一点，智慧社区就是一个包容型的小城市。