酒店员工奖惩制度实施细则Word版

酒店员工奖惩制度实施细则
为了更加规范工作流程以及明确事故责任人，现完善奖惩制度，特做如下修订：
一级警告： 5-20元
1、不使用指定员工通道（5元）
2、上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的（5元）
3、行为懒散、无精打采、工作效率低，时常出现差错的（轻微）（5-20元）
4、上班时间未经批准私自会客，办私事，接打私人电话（10元）
5、非工作需要进入其他部门闲聊（10元）
6、上班时间吃零食，看电视、报纸及杂志（10元）
7、设备不按规定摆放，下班前未将布草车及公区清理干净（10元）
8、工作时未做到“三轻”的（即说话轻、走路轻、操作轻）（10元）
9、随地吐痰，乱丢烟头或其他杂物（15元）
10、在公共场合吸烟，造成不好影响（15元）
11、擅自不参加例会的（20元）
12、不按时出早餐者，早餐之前准备不充分（20元）
13、擅自减少服务程序，投机取巧达不到酒店要求（20元）
14、经主管领导认定的其他事项
二级警告： 20-50元
1、违反操作规程或工作不认真造成的失误（较重）（20-50元）
2、没有节约能源、做到人走灯灭的（20元）
3、未按规定及要求乘坐电梯的（20元）
4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查（30元）
5、对客服务不礼貌、与客人争辩（30元）
6、工作散漫，粗心大意，引起宾客投诉（轻微）（30元）
7、工作效率欠佳，引起宾客投诉（轻微）（30元）
8、在工作时间内进行娱乐性活动（40元）
9、下班没有将钥匙交至前台保管的（40元）
10、违反安全规则或乱用其他安全设施（50元）
11、不爱护宾馆财产和使用客用品（50元）
12、和上级或同事争吵，谩骂上级领导或不服从上级指令（50元）
13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐（50元）
14、利用工作时间进行洗浴的（50元）
15、擅自离岗而影响工作（50元）
16、未经领导同意私自串班、迟到早退及休息的（50元）
17、一个月之内第二次违反一级警告条例者（50元）
18、经主管领导认定的其他事项
严重警告： 50-200元
1、传播小道消息、破坏内部团结、影响合作（100元）
2、拾到客人物品，没有及时上交或告知上级领导的（100元）
3、拒绝在工作需要时加班的（100元）
4、客人退房不更换床单、被罩的、引起二次住客投诉的（150元）
5、宾馆内吵闹、污言秽语，造成不好影响的（100元）
6、当值时玩忽职守，拒绝接受纪律方面的告诫，从而造成工作失误，引起客人投诉（较重）（100元）
7、对宾馆、客人或其他成员财产造成损失、毁坏情节较严重，或知情不报（100元）
8、在房间翻看客人物品或取用客人物品（食物）的（100元）
9、未经宾馆领导允许私自介绍外人与宾馆客人认识（100元）
10、拒绝或故意不完成领导安排的工作及未达到要求标准的（100元）
11、违反正常工作流程，滥用权限以及超越权限的（200元）
12、在宾馆内传播或展示有淫秽内容的物品、照片（200元）
13、有意损坏宾馆内物品或有意浪费现象的（如造成直接经济损失的，要将损失部分全部个人承担，外加处罚）（200元）
14、利用职务之便谋取不正当的个人利益、违规操作乱用职权（情节严重情况可加大惩罚力度）（200元）
15、撤下的布草放置地上或用布草擦尘的（200元）
16、一个月内重复违反第二条警告条例之规定（200元）
17、经主管领导认定的其他事项
开除解聘：
1、盗窃宾馆或员工的任何物品
2、在宾馆内擅自带危险物品、毒品、凶器
3、向外泄漏宾馆的机密文件、资料、数据
4、参与卖淫嫖娼行为
5、侮辱客人或伤害客人身体
6、当值时，使用宾馆物品为自所用
7、伪造文件意图行骗或采用涂改记录、账单、单据等手段窃取宾馆钱物
8、向客人索取小费
9、拒不服从上级行政人员或部门主管、经理的工作指示
10、意图或挑拨打架、殴打他人、互相打斗
11、当班时违反操作规程或不按操作程序工作，造成自身、他人或宾馆财务损失及人员伤亡
12、未经批准私自配制宾馆钥匙
13、没有上交客人遗留物
14、藏匿或故意损坏他人财物
15、知道自己患传染病或影响工作的其他疾病，不向宾馆报告
16、在酒店内做与我国传统道德规范相悖的行为
17、连续三次有工作严重失误
18、刑事犯罪
19、经主管领导认定，并向公司人事部上报的其他严重违纪事项（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。