睿服务对外推介资料PPT+2.0
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服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
公司简介业务产品服务介绍PPT讲课演示
202X年·北京
有这么一群人
他们不满足于平庸的规则和同质化的趋势，欣赏个性化的生活方和创造中传达价值。
生活对他们而言，简单、真实，却充满动人的美，
出于对生活、对人的热爱，他们打造出富有品质感和艺术感的作品，
展现了对生活艺术的坚持和独创。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
物业服务企业宣传ppt
战略目标
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五年规划
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析。
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公司实力
COMPANY POWER
市场规模
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市场规模
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业绩展示
们到河里摸虾捕鱼，每次回来，篮子里都装得满满的。 他们别提有多高兴啦！拍着手，唱着歌。远处，金黄色
的稻谷C也O好N像T被E这N喜T悦S的声音所感染，频频点头。北风
吹着口哨走来了，亮晶晶的小雪花漫天飞舞，披上了银
纱，给两岸土地盖上了厚厚的棉被，给垂柳穿上了白
衣。小河一下子变得庄重了。我爱迷人的小河。迷人的
极简风格海外留学服务介绍PPT模板
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第三部分
PART THREE
办理签证服务
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出国留学服务介绍
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精选优质大学
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ITSM运维服务体系介绍 ppt课件
Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍 • 解决方案优势 • 项目实施方案 • 成功案例介绍
Agenda
解决方案介绍
➢ SmartITSM服务管理系统兼顾多方面的需求，在一个 统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、 变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务单管理、 知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对
wwwchinawiservcom用户面临的问题用户面临的问题维护者维护者事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决使用者使用者谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改管理者管理者这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定决策者决策者信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么传统it管理itsmitilv2itilv3技术导向流程导向服务导向执行层战术层战略层救火队保健医连锁店被动主动持续用户客户服务对象自己完成外包孤立分散集中整合一次性职责混乱可重复职责明确it服务管理核心思想服务管理核心思想必要性必要性建设思路建设思路一一三三客户价值客户价值二二运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标可视化可视化流程化流程化精细化精细化持续化持续化内容内容做事做事管理管理建设建设建设目标建设目标人员支撑人员支撑平台支撑平台支撑标准服务标准服务定制服务定制服务综合服务综合服务应用维护应用维护系统维护系统维护培训服务培训服务咨询服务咨询服务专项服务专项服务组织保障组织保障体系保障体系保障服务内容服务内容服务外包服务外包运维外包运维外包平台外包平台外包人
IT外包服务简要介绍(ppt 18页)
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(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
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(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
公司简介服务推介企业宣讲产品介绍宣传市场部PPT通用模板
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BUSINESS REPORT
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从“三大法宝”到“员工四铭记”
不丢自行车 地上无烟头 草坪如地毯
睿 让物业服务2更简单
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职业安全十法则
1. 公司不姑息任何违法事件
2. 尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作都必须按章执行
3. 当工作指令可能威胁到生命安全时，你有权拒绝 4. 与外部合作方保持简单透明的关系，不营私舞弊、不以权谋私、不索贿受贿 5. 我们没有理由用泄密践踏信任 6. 永远不要与你的同事和客户发生肢体冲突 7. 当你发现任何安全隐患、职务犯罪信息时，有义务向公司或当事人提出 8. 我们不提倡以牺牲健康为代价的工作奉献和内外交往
增值经营 物业项目 基础运营
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无需出让股权或者 关键合同权益，保 持品牌与经营独 立。 “睿联盟” 认证成员标识授权
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品牌项发 公司运作
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品牌项发 品牌项发 公司运作 公司运作 增值经营 物业项目 基础运营
9. 社会公德表达应以确保自身安全为前提
10. 希望职业安全的意识能够影响你的生活方式
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尊重从自尊开始
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我们的使命：
持续超越我们的顾客不断增长的期望 我们的愿景： 生活因幸福而改变 核心价值观： 安心、参与、信任、共生
睿 让物业服务2更简单
睿 让物业服务2更简单
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保洁面积数据管理带来日常作业的变化
变化二：扫地
海清阳清洁公司保洁员王建中（55岁）
感谢万科的工时制，现在只要我扫干净责任区 一天就可以拿到80块钱，做好了如有业主表扬点赞 就可以拿到88或96块，再也不担心海清阳王老板无乱扣
我工钱了。以前平均分摊，干好干坏一个样，没劲！
睿
让物业服务2 更简单
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这是一个最好的时代，
也是一个最坏的时代。
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“最后一公里”属于物业公司吗？ 业主还需要物业服务吗？
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ABOUT US
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合同面积
2014年营收
服务家庭
管理资产
超过1亿米2
41.25亿元
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“睿联盟”的框架
1 2
签约加入睿服务体系、将基层服务中心托 管至经授权的万科物业管理中心，使用统 一的房屋、设施设备、员工、客户、支付 系统／标准的物业服务企业。 成员企业共享包括但不限于客户、采购、 营销、权益、专业服务等领域的资源。 睿联盟 认证成员
品牌项发 公司运作
超过65万户
12,000亿元
24年累计物业费收缴率 96.11%
布局全国 注册员工
59个城市
超过3万人
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项目创造收入：30.20亿元 净利润： 2.99亿元
41.25
32.6 24.4
19.8
15.3
11.5
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2002
12.3
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2003
2.9
2004
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2005
5.1
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单位：亿元
2006
2007
2008 2008
2009 2010 2009 2010
2011 2012 2011 2012
2013 2013
2014 2014
睿 让物业服务2更简单
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睿服务
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FROM US
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启蒙阶段
2
标准化阶段
物业行业困局
1 靠人的问题 2 人管人的问题 3 项目分散 4 灰色空间
睿服务体系的FIT模型
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BI分析系统让管理中心变得简单有效
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“睿服务”从内部变革到向外延伸，实现合作共赢
托
代工
服务中心
安心 参与 信任 共生
睿平台 管理中心
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基础物业业务 增值服务业务
自动派工单给我。做完这些规定的工作后，我一有时 间就关注助这儿上的临时性任务，因为抢一个工单
我就多一份提成。10月份我抢了57个单，10份的收入比 9月份又多了300多块。现在多劳多得，抢单创收比加
班费 强，自己也干的开心，经理也很少批评了。
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EBA系统让远程设备管理成为可能
听说你们把周期性洗地工作承包 给了几个 人，他们还可以做隔壁明上居的洗地，现在他们一个月 可以拿到4000-5000块，好羡慕呀。
专业清洁队 伍太和|伍华林|黄星 鹏|韦克茂
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硬件研发带来业主出行大门的变化
安全员杨强：
以前我最不愿意在小区大门站岗，最麻烦的事 是住在小区的人不带卡，要求我帮他们刷卡，不帮 开嘞就投诉我，有时挨骂 甚至挨打，帮开了被班长
批评 和扣分。今年8月份公司改造了大门，业主进出 拿手机摇一摇 门就开了，访客用二维码扫一扫 门
也开了。现在再也不两头受气了，也有时间与客户打 打招呼、帮客户拎拎东西了，等和小区客户混熟了， 我也可以转管家。
睿 让物业服务2更简单
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传感器的发明带来设施设备维修的变化
技术员程超：
深圳公司李金雄发明的设备远程监控系统 可实现自动抄表与故障报警。周期性工作也可以
你和我一起做 我和你一起做
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200万 + X
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从“睿服务”到“睿联盟”
睿 让物业服务2更简单
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从“睿服务”到“睿联盟”
睿联盟成员
睿服务认证
睿 让物业服务2更简单
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WE ARE ONE
睿服务
统一价值观与品质
增值经营与客户共享
1990－1995
地上无烟头 草绿如地毯 不丢自行车
2010－2011
ISO9002 万科物业VPS OHSAS18001 ISO14001
V2.0 3
专业化阶段
4
数据化阶段
2012－2013
内包+外包 专业审核工作流 DS安全模式
2013－2014
碎片化 工时化 去中心化
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战图系统将所有的房屋、设备、员工上线
睿 让物业服务2更简单
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员工终端设备带来岗位工作的变化
睿 让物业服务2更简单
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员工终端设备带来夜查管理的变化
√以前：“人管人”的方式检查岗位状态 1、公司品质部或安全管理部每月组织3-5人 对项目进行一次夜间查岗 2、项目经理每月至少进行一次夜间查岗 3、安全主管每周至少进行一次夜间查岗 √现在：手机定时答题，防止员工夜间打瞌睡
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睿平台 让工作简单有趣
• 以互联网和移动信 息技术为支撑，代 表万科物业搭建客 户与服务中心作业 员工的工作平台。
让管理简单有效
安心 参与 信任 共生
服务中心
项目经理
管理中心
Trusteeship 信托
• 以合伙人机制建 立的管理中心， 成为万科物业履 合伙人 行合同的代表。
• 服务中心不再是组 织架构里的一个层 级，而是一个产 品。
专业服务与权益资源共享 睿服务托管与统一系统
物业公司
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甲
睿 让物业服务2更简单
乙
丙
…… 万科物业
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价值观一致
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物业管理的本质是对建筑物的打理
以资产的价格衡量物业工作的价值
用数据与信息化技术整合社区资源 劳动密集行业的关键是盘活生产力
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EBA系统让维修工程师资源从项目释放到城市
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助这儿&住这儿让客户对服务更满意
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IT技术的应用让组织发生根本改变
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睿
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既像一个小企业那样独立和灵活， 又像一个大品牌那样光荣与强大。
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