电子商务运营流程
电子商务平台运营流程及评分标准
电子商务平台运营流程及评分标准1. 引言本文档旨在介绍电子商务平台的运营流程并提供相应的评分标准。
电子商务平台的运营流程是指从平台上线到日常运营的关键步骤和活动。
通过评分标准，可以对平台的运营状况进行评估和改进，以提高用户体验和平台的经济效益。
2. 运营流程以下是电子商务平台的典型运营流程：- 需求分析：明确平台的目标、定位和功能，分析市场需求以确定核心功能和特色服务。
- 技术开发：进行系统架构设计、界面设计、数据库设计等技术开发工作。
- 上线准备：测试平台的功能和性能，修复漏洞和问题，准备上线所需的各项准备工作。
- 平台上线：将开发完成的电子商务平台正式上线运营。
- 用户注册：提供用户注册功能，获取用户基本信息和账号。
- 商品发布：商家通过平台发布商品信息，包括商品名称、价格、描述、图片等。
- 交易流程：用户浏览商品、下单购买、支付结算，商家发货，用户确认收货。
- 售后服务：处理用户的投诉和退换货请求，提供售后服务和解决方案。
- 运营推广：进行线上线下的推广活动，提高平台的知名度和用户量。
- 数据分析：收集、整理、分析平台的运营数据，评估平台的运营状况和效果。
3. 评分标准为了评估电子商务平台的运营状况，以下是一些常见的评分标准：- 用户体验：包括平台的界面设计、功能便利性、页面加载速度等。
- 商品质量：商家发布的商品质量和描述是否真实准确。
- 交易安全：平台是否提供安全的支付和结算通道，是否有防止欺诈的措施。
- 售后服务：处理用户的投诉和退换货请求的及时性和解决方案的有效性。
- 平台稳定性：平台的稳定性和可靠性，是否经常出现系统故障和崩溃。
- 运营效果：平台的用户量、订单数量和收入情况等运营指标是否达到预期。
- 推广效果：平台的推广活动是否有效，是否带来了新用户和增加的交易量。
评分标准应根据具体情况进行调整和补充，以更好地适应特定的电子商务平台运营需求。
4. 总结本文档介绍了电子商务平台的运营流程及其评分标准。
电子商务运营流程
电子商务运营流程随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了现代商业活动的重要组成部分。
电子商务运营流程是指在电子商务平台上进行商品销售和交易的全过程。
本文将从用户注册、商品上架、订单管理、物流配送和售后服务等方面，详细阐述电子商务运营流程。
一、用户注册用户注册是电子商务运营的第一步，也是用户进入电商平台的入口。
用户需要提供基本信息，如用户名、密码、手机号码等，以完成注册。
在注册过程中，平台通常会发送验证码以确保用户的身份真实性。
此外，用户还可以选择订阅平台的邮件或短信推送，以获取最新的优惠信息和活动消息。
二、商品上架商品上架是电子商务运营的核心环节。
商家需要在平台上创建商品信息，包括商品名称、价格、库存、描述、图片等。
为了提高商品曝光率，商家还可以选择适当的分类和标签，以便用户更容易找到目标商品。
在上架商品时，商家需要确保商品信息的准确性和完整性，同时还可以设置促销活动和套餐优惠，以吸引更多的用户购买。
三、订单管理订单管理是电子商务运营的重要环节，涉及到用户下单、支付和商家发货等过程。
当用户选择商品后，系统会生成订单信息，包括商品名称、数量、价格和收货地址等。
用户需要选择支付方式，并完成支付流程。
商家在收到订单后，会根据库存情况进行备货，并及时发货。
同时，商家需要及时更新订单状态，以便用户随时了解订单的进展情况。
四、物流配送物流配送是电子商务运营中不可或缺的一环。
商家需要与物流公司合作，确保商品能够准时送达用户手中。
在商家发货后，物流公司会根据订单信息进行分拣、打包和配送。
同时，商家和用户可以通过物流追踪系统实时查询物流状态，以便掌握商品的位置和预计送达时间。
五、售后服务售后服务是电子商务运营中的重要环节，直接关系到用户的满意度和品牌形象。
商家需要提供售后服务渠道，如在线客服、电话咨询和售后保修等。
当用户遇到商品质量问题或物流延误等情况时，可以及时联系商家进行处理。
商家需要积极响应用户的问题，并提供合理的解决方案，以保证用户的权益和购物体验。
电子商务部门运作流程
一、部门设立和组织架构电子商务部门通常是一个企业中非常重要的一个部门，其主要职责是负责公司的线上渠道的开发和管理，以及线上销售业务的运作。
电子商务部门通常包括市场营销团队、销售团队、技术团队和客户服务团队等。
在部门内部，一般会设置一位部门经理来负责整个部门的运营，同时还会有各个团队的领导来负责部门内部的分工和协调工作。
二、市场策略制定电子商务部门通常会和市场部门合作，共同制定线上营销策略，包括产品定位、目标顾客群体、促销活动等。
在制定市场策略的同时，电子商务部门也会收集线上用户的数据分析，从而制定更加精准的市场策略。
三、产品研发和设计电子商务部门在产品销售的过程中负责产品的研发和设计。
一般来说，电子商务部门会根据市场部门的调研结果，设计出符合市场需求的产品，并且负责与产品团队合作，开发出符合市场需求的产品。
四、网站建设和维护电子商务部门负责网站的建设与维护。
这包括网站的前端页面设计，后台系统的开发和维护，以及安全性和稳定性的维护等。
同时，电子商务部门也会负责移动端应用程序的设计和开发，以适应不同用户组的需求。
五、线上销售在电子商务部门的运作流程中，最核心的一环就是线上销售。
负责销售的团队通常会在电子商务平台上发布产品信息、进行订单处理和支付管理等工作。
除此之外，销售团队也会协助客户服务团队及时解答用户的问题和投诉，提高用户体验。
六、数据分析与反馈电子商务部门也负责对线上销售数据进行分析，并针对不同的数据结果制定相应的销售策略。
同时，电子商务部门也会负责收集用户的反馈和意见，及时反馈给产品团队，以改进产品质量和用户体验。
七、客户服务和售后除了销售工作之外，电子商务部门还负责客户服务和售后服务。
客户服务团队负责解答用户的问题、处理用户的投诉和退换货申请等工作。
而售后团队则负责处理用户售后维权问题，保障用户的权益。
电子商务部门还需要负责与各种合作伙伴的关系管理，包括供应商、物流公司、支付公司等。
合作伙伴关系的管理对于电子商务部门来说至关重要，只有与各种合作伙伴保持良好的合作关系，才能有效地推动销售业务的发展。
简述电子商务的具体流程
简述电子商务的具体流程一、电子商务的基本概念和背景电子商务是指通过互联网和电子通信技术进行商品、服务、资金和信息交换的商业活动。
随着互联网技术的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了迅速的推广和应用，成为了商业运作中一种高效、便捷的模式。
二、电子商务的具体流程概述1. 网站建设与产品上架2. 订单与支付处理顾客在浏览和选择商品后，将选定的商品添加到购物车并订单。
订单包括顾客的联系信息、收货地址以及所购买的商品清单等。
在顾客确认订单后，系统将会引导顾客选择支付方式，并进行支付处理。
支付方式包括信用卡支付、第三方支付平台（如、支付等）以及货到付款等多种选择，须确保支付过程安全可靠。
3. 订单处理与物流配送商家在收到订单支付确认后，需要及时处理订单并安排商品的包装和物流配送。
这包括订单的分拣、包装、发货等环节。
物流配送的快速和准确对于顾客满意度至关重要，商家通常会与物流公司合作，选择合适的配送方案和运输方式。
4. 售后服务与客户维护5. 数据分析与业务优化电子商务平台可以通过数据分析工具来收集和分析用户行为数据、销售数据等，从而优化产品展示、促销活动、库存管理等方面。
数据驱动的运营方式能够帮助商家及时调整和优化业务策略，提高经营效率和盈利能力。
三、电子商务的发展趋势和挑战四、电子商务的具体流程涉及网站建设、产品上架、订单与支付处理、订单处理与物流配送、售后服务与客户维护以及数据分析与业务优化等多个关键环节。
了解和掌握电子商务的具体流程，对于提升企业的竞争力和市场份额具有重要意义。
随着技术和市场环境的变化，电子商务的流程和策略也在不断演进和优化，需要企业及时调整和适应，以应对竞争激烈的商业环境。
五、电子商务的安全与法律合规在电子商务的运营过程中，安全性和法律合规性是至关重要的考量因素。
商家需要采取有效的安全措施保护顾客的个人信息和支付数据，防止信息泄露和网络攻击。
商家在运营过程中需遵守相关的法律法规，包括消费者权益保护、电子交易法、数据保护法等，以避免法律风险和可能的法律诉讼。
电子商务有限公司运营流程及制度
多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度（详细版）一、公司架构图页脚内容（二）物流部流程页脚内容三：物流部架构图页脚内容（一）：岗位职责1、物流主管岗位职责（1）在总经理带领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调；（2）负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等；（3）对渠道商的进货质量进行月度评估，组织召开月度会议，建立渠道商考核指标，划分渠道商等级；（4）处理日常运作中出现的异常问题，拿出切实可行的解决方案；（5）负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核；（6）建立和持续优化物流流程和与其他部门的衔接流程；页脚内容（7）协助上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化建议。
2、仓库主管岗位职责(1)负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作；(2)负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作；(3)库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准；(4)制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务；(5)负责分配仓库员工工作及日常工作监督；(6)负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据；(7)及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、单、物数量一致；确保库存数据的正确性；(8)负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失；(9)负责库存系统操作，每周核对库存匹配度，及时调整库存差异；组织仓库日常盘点。
报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐单相符；(10)督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。
负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；页脚内容(11)负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料；(12)负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；3、仓库管理员岗位职责：(1)按公司规定做好货品的数量、状态验收与上架、入库、移库等库内作业操作；(2）填写货物登记表，详细登记货物进出相关明细信息；(4）负责货物的在库管理，包括安全、卫生、防虫妨害等；(5）负责根据主管的要求更换破损包装、加固货品、整理货品等；(6）负责货物的货位规划和整理，按照6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的要求实施库内管理；页脚内容(7）负责退换货的验收和入库保管工作；(8）负责根据公司要求组织周、月、季度、年度盘点。
电子商务运营流程
电子商务运营流程电子商务运营流程是指在电子商务平台上，从产品策划、营销推广、订单处理、物流配送到售后服务等一系列活动，以实现商品或服务的在线交易。
以下是电子商务运营流程的详细内容：1. 市场调研与分析：在电子商务运营的初期，需要对市场进行深入的调研和分析，了解目标客户群体的需求、购买习惯以及竞争对手的情况。
这有助于确定产品定位和营销策略。
2. 产品策划与开发：根据市场调研结果，策划适合市场需求的产品。
这包括产品的设计、功能、价格定位等。
同时，还需要考虑产品的供应链管理，确保产品质量和供应的稳定性。
3. 网站建设与优化：搭建电子商务平台，包括网站设计、功能开发、用户体验优化等。
一个优秀的电子商务网站应该具备良好的导航、快速的加载速度和易于使用的界面。
4. 营销推广：通过各种在线营销手段，如搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、电子邮件营销等，吸引潜在客户访问网站，并促使其进行购买。
5. 订单处理：当客户在网站上下单后，需要及时处理订单，包括订单确认、库存检查、支付处理等。
订单处理的效率直接影响到客户的购物体验。
6. 物流配送：选择合适的物流合作伙伴，确保商品能够快速、安全地送达客户手中。
物流配送的效率和准确性是电子商务成功的关键因素之一。
7. 售后服务：提供优质的售后服务，包括退换货处理、客户咨询解答等。
良好的售后服务能够提升客户满意度，增加客户忠诚度。
8. 数据分析与优化：通过收集和分析网站流量、用户行为、销售数据等，不断优化电子商务运营的各个环节。
数据分析可以帮助发现问题、预测趋势，并为决策提供依据。
9. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，通过客户关系管理系统(CRM)跟踪客户信息，提供个性化的服务和营销活动。
10. 持续创新：电子商务环境不断变化，需要持续创新产品和服务，以适应市场的变化和客户的需求。
通过以上流程的不断优化和改进，电子商务运营可以更加高效和专业，从而在竞争激烈的市场中获得成功。
电子商务运营流程及管理法则
电子商务运营流程及管理法则随着互联网的发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
电子商务的运营流程和管理法则对于企业的发展至关重要。
本文将探讨电子商务的运营流程以及管理法则，帮助企业更好地进行电子商务运营。
一、电子商务运营流程1.市场调研与定位在进行电子商务运营之前，企业需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
同时，企业还需要确定自己的定位，明确自己的核心竞争力和目标客户群体。
2.产品策划与设计根据市场调研的结果，企业需要进行产品策划与设计。
在这一阶段，企业需要确定产品的特点和差异化优势，并进行产品的设计和规划。
3.供应链管理供应链管理是电子商务运营中至关重要的一环。
企业需要与供应商建立稳定的合作关系，确保产品的质量和供应的及时性。
同时，企业还需要对供应链进行管理和优化，提高运营效率和降低成本。
4.网站建设与运营电子商务的核心是企业的网站。
企业需要建设一个用户友好、功能完善的网站，为用户提供良好的购物体验。
同时，企业还需要进行网站的推广和运营，吸引更多的用户访问和购买。
5.订单管理与物流配送订单管理和物流配送是电子商务运营中的重要环节。
企业需要建立完善的订单管理系统，确保订单的及时处理和准确配送。
同时，企业还需要与物流公司合作，提供快速、可靠的物流服务。
6.客户服务与售后支持良好的客户服务和售后支持是电子商务成功的关键。
企业需要建立专业的客户服务团队，及时回答用户的问题和解决用户的问题。
同时，企业还需要提供售后支持，确保用户的满意度和忠诚度。
二、电子商务运营管理法则1.创新与变革电子商务行业竞争激烈，企业需要不断创新和变革，以适应市场的需求和变化。
企业应该关注新技术和新模式的发展，积极探索和应用，提高自身的竞争力。
2.数据驱动决策电子商务运营需要依靠数据进行决策。
企业需要建立完善的数据分析系统，收集和分析用户的行为数据和市场数据。
通过数据的分析，企业可以了解用户的需求和行为，优化产品和运营策略。
电子商务运营流程
电子商务运营流程电子商务运营是指通过互联网平台进行产品销售和交易的过程。
随着互联网的迅猛发展，电子商务已成为商业领域的重要组成部分。
本文将介绍电子商务运营的整体流程，以帮助读者了解该过程的各个环节。
一、市场调研与产品定位在开展电子商务运营之前，首先需要进行市场调研，了解市场需求和竞争情况。
通过市场调研，确定目标受众和产品定位，以便明确自身的竞争优势。
二、产品策划与设计在产品策划与设计阶段，需要进行品牌定位、产品定价、产品规划以及包装设计等工作。
同时，还需要考虑产品在电子商务平台上的展示形式和交互方式，以吸引用户的注意力。
三、平台建设电子商务运营需要选择合适的电子商务平台进行产品销售和交易。
平台选取的原则包括用户群体、平台功能、费用结构等。
平台建设阶段需要进行网站或应用程序的开发、页面设计、商品分类等工作。
四、商品上架与推广在电子商务平台上架商品前，需要制作商品详细信息、图片、视频等，并对商品进行分类管理。
同时，还需要进行商品推广工作，如发布优惠信息、参与社交媒体营销等。
五、订单管理与物流配送当用户下单购买商品时，电子商务运营需要进行订单管理工作，包括订单确认、库存管理、订单分配等。
同时，需要选择合适的物流合作伙伴，确保商品能够及时、安全地送达用户手中。
六、客户服务与售后良好的客户服务是电子商务运营成功的重要保障。
包括在线客服、投诉处理、退换货服务等，以提高用户体验和满意度，增加用户的忠诚度。
七、数据分析与优化电子商务运营需要对各项运营数据进行分析和监控，如页面浏览量、点击量、转化率等。
通过数据分析，找出问题并及时调整运营策略，以提高销售效果和用户体验。
总结：电子商务运营流程是一个复杂的系统工程，需要对市场进行调研、产品进行策划和设计、平台进行建设、商品进行上架和推广、订单进行管理、物流进行配送、客户进行服务和售后、数据进行分析和优化等。
不同环节的紧密配合和协作，才能保证电子商务运营的顺利进行和商业效果的达成。
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全国商贸类电子B 商T务O 专B电业说子课商比务赛交易流程图
2020/6/5
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
4、采购商登录，点击“后台管理”，进入订单管理界面，查 阅“待二次确认”的订单；
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
5、采购商点击“订单明细”，对需二次确认的订单进行“确认”，单据状态 变为“销售处理”。
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
采购商 选购商品
申请签约商户 后台审批
放入购物车
供应商
申请物流服务 后台审批
物流商
受理订单
添加仓库、车辆
生成订货单
生成销售单
生成出库单
采购商二次确认 确认收货
应付货款结算
生成配送单 应收应付货款结算
分配车辆 送货完成 结算确认
发送结算信息
交易完成
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
四、实训步骤
一、实训目的
学生通过对B2B交易平台的操作，熟悉并了解B2B电子商务主要的业 务流程及B2B电子商务的后台管理业务。
二、实训内容
1、采购商采购订单处理；
2、供应商的销售单处理；
3、物流商的配送业务处理； 4、电子支付流程；
2020/6/5
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
三、实训任务 （助理电子商务师技能考试模拟考题）
问题2：初始数据操作流程包括哪几个环节？ （1）采购商向供应商申请成为签约商户； （2）供应商申请物流服务； （3）物流商添加仓库和车辆。
2020/6/5
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
【第二环节】新课导入 【啤酒游戏】
目前企业发展面临激烈的市场竞争，如何改善竞争条件， 建立竞争优势？许多企业纷纷将目光投向了电子商务，比如 我国著名的青岛啤酒工程有限公司也自建了电子商务网站。 假如你作为青岛啤酒的采购人员或供应商该如何开展电子商 务，从而实现供应链管理的最优绩效？今天我们将通过电子 商务软件学习、模拟和掌握企业间交易流程。
2020/6/5
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全国商贸类电子商务专业说课比赛 9、物流商登录，点击“配送处理”，选择“待处理”的配送单， 查看配送单明细；
单击
单击
打开
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全国商贸类电子商务专业说课比赛 10、点击“生成出库单”
单击
查看出库单明细；并转入下一步“出库处理”；
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全国商贸类电子商务专业说课比赛 11、物流商选择单据状态为“未出库”的出库单，点 击“出库单明细”审核出库单；点击“确认出库”；
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
6、系统收到已确认订购单，自动在供应商后台管理模块生成销售单。
供应商登录，在订单处理界面点击“销售单”；
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
7、供应商将销售单生成配送单。
单击
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
8、供应商填写配送单，等待物流商受理；
【角色扮演】
游戏规则是这样进行的：每位学生将分别扮演供应商、采购商和物 流商三种角色，彼此只能透过订单／送货程序来沟通。各个角色拥 有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物， 目标：实现企业间进、销、存优化配置。
2020/6/5
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
【第三环节】新授内容：B2B交易流程
（2）教师在电子商务实验室平台添加实 验任务，上传教学资料； （3）学生下载案例和实验报告到自己文件夹， 阅读案例，并在实验结束后填写实验报告。
（4）布置探究与协作性的习题。
2020/6/5
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
【第一环节】复习 问题1：B TO B实验准备应完成哪些任务？
（采购商、供应商、物流商的银行注册及CA认证，会员注册流程）
2、点击生成订货单，点击“确定”；
单击
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全国商贸类电子商务专业说课比赛 3、供应商登录，受理订单，查看订单明细，
单击
单击
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全国商贸类电子商务专业说课比赛 供应商点击“受理订单”
单击
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全国商贸类电子商务专业说课比赛 此时订单变为“待二次确认”状态，等待采购商二次确认；
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
单击
挑选供应商
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全国商贸类电子商务专业说课比赛 点击“购买”，然后查看购物车；
单击
查看购物车
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
选择商品，填写购买数量
单击
填写数量
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
单击
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24
全国商贸类电子商务专业说课比赛
12、物流商进入车辆调度模块，点击“车辆调度”；选择单据状 态为“出货完成”的单据，点击“调度单明细”；
科凌公司是威克的长期合作伙伴，彼此建立了很好的合作关系。这 次威克公司推出新产品，科凌公司自然是首批订购者，订货量1000台。 根据双方的约定，采取电子支付、货到付款的方式，货物由华宇物流公 司承运。 请在电子商务实验室中完成整个交易过程。
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全国商贸类电子商务专业说课比赛
【实验提示】
全国商贸类电子商务专业说课比赛
电子商务业务流程 B TO B交易流程
教学课件
徐州经贸高等职业学校 张格宇
Zhangy5819@
2专业说课比赛
【实训准备】 （1）连接互联网，学生调试网络，登录电子商 务实验室平台(http://192.168.18.222:8081)；
威克公司是一家著名的空调厂商，为了在激烈的市场竞争中争取市 场，公司决定扩大其产品线，推出同一品牌的洗衣机。为谨慎起见，也 为探测市场反应，销售经理刘力决定首先将一种型号为半自动型小鸭洗 衣机以548元低价战略投放市场。刘力让录入员小周在产品数据库中分 别增加新商品类型“小鸭洗衣机***”及属于此类型的新商品“半自动 型***洗衣机”，基本属性如下：输出功率0.7KW，电压220V，有效容积 6L，外型尺寸490mm*387mm*467mm。请完成产品库数据输入工作。