会籍顾问接待全过程
2019年英派斯会籍接待流程
十六、体适能检测房
乐健英派斯健身俱乐部配备全套由美国引进的体适能检测系统，该系统可以为俱乐部会员进行全方位的体适能检测，能够准确检测出会员目前的身体状况如血压、静心率、肌力、脂肪含量、身体的柔软度、心肺耐力等，并根据检测结果和会员个人的健康目标，由教练制定出适合会员的个人健身计划，以提高或改善会员的健康状况。
注：因为一次体能测试需用时40分钟左右，所以此项目会员需提前预约检测时间，在约好的时间段过来测试。
十七、有氧操房
宽敞明亮有氧教室为会员精心安排了多种有氧课程(健身街舞、有氧搏击操、踏板操、普拉提、健身球、芭蕾形体、有氧拉丁、瑜伽等)，并不断引入国际最新最流行的教学模式与健身课程，为您的身体健康提供相应的物质支持，同时为您的精神健康提供载体，您将获得生理、心理、情绪、社会、环境以及精神各层面的均衡发展。
八、商务中心
现代人的生活丰富多彩，单一的健身已经不再能够适应这样的潮流，特别是对于一些商务较为繁忙的会员，在俱乐部内同样可以在网上获得收益。商务中心全部采用光纤高速接入，可以提供会员进行电子邮件的收发，上网冲浪，上网聊天，信息查询，观看DVD等服务。
九、逾伽房
源自印度的瑜珈是东方最古老的强身术，同我们的气功一样历史源远流长，充满神秘色彩。瑜珈需要在宁静的心境下，加以舒缓的伸展，没有健美操、形体操那些剧烈的运动，也不用用力拉伸你的韧带，几乎没有什么受伤的可能。瑜珈练习对一个人的肌肉系统、精神系统、内分泌系统、消化系统都非常有益。瑜珈练习可以使你作完器械后的肌肉放松下来，帮助舒展肌肉线条，使人的体形变得更为匀称、线条优美，进而起到培养气质的目的。
健身俱乐部会籍顾问带客参观流程
健身俱乐部会籍顾问带客参观流程健身俱乐部会籍顾问是一个非常重要的角色，他们负责向潜在会员介绍健身俱乐部的各项设施和服务，并帮助他们选择适合自己的健身计划。
一个好的会籍顾问能够为潜在会员提供专业的建议，让他们感到满意并尽快成为俱乐部的会员。
下面是一份健身俱乐部会籍顾问带客参观的流程，以便更好地服务潜在会员。
1.问候和介绍会籍顾问在客人到来时要先向他们问候，并自我介绍一下。
可以问他们的名字，以便之后更好地与他们交流。
2.基本信息收集会籍顾问应该询问客人的基本信息，如年龄、身体状况、健身目标等，以便更好地了解他们的需求和制定合适的健身计划。
3.健身场馆参观会籍顾问应该带领客人参观健身俱乐部的各个区域和设施。
可以先参观健身房的主要区域，介绍各种器械和设备的用途和功能。
然后参观其他区域，如有瑜伽教室、有氧操房、泳池等，介绍它们的特点和适用人群。
4.私人教练介绍如果客人有需要，会籍顾问可以介绍俱乐部的私人教练。
私人教练可以根据客人的目标和需求，制定个性化的健身计划，并提供指导和监督。
会籍顾问可以为客人安排与私人教练的会面，让他们有机会进一步了解私人教练的资质和经验。
5.健身课程介绍会籍顾问可以向客人介绍健身俱乐部提供的各种健身课程，如瑜伽课、有氧操课、舞蹈课等。
可以向客人介绍每个课程的特点和适用人群，并帮助他们选择适合自己的课程。
6.健身计划制定根据客人的需求和目标，会籍顾问可以帮助他们制定个性化的健身计划。
可以根据客人的时间安排、身体状况和健身目标，给予专业的建议和推荐。
可以建议客人从轻量训练开始，逐渐增加难度和强度，以避免受伤和过度训练。
7.健身俱乐部会员权益介绍会籍顾问应该向客人介绍健身俱乐部会员的权益和福利。
可以介绍会员卡的种类和价格，并告知会员可以享受的优惠和特权，如免费使用健身设施、参加免费课程和活动等。
8.回答问题和解答疑虑在整个参观过程中，会籍顾问应该细心倾听客人的问题和疑虑，并及时给予解答。
健身房会籍顾问部工作流程
健身房会籍顾问部工作流程一、销售流程1、参观路线备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。
2、接待客户流程接待客户流程3、销售签单程序销售签单程序4、会籍顾问接待客户顺序制度原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。
特殊情况：1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。
2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。
备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组则没有权利，只能接待预约客户。
这样能大大的提高会籍顾问的主观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。
4、会籍顾问排班班次：早班9：00—18：00晚班15：30—22：30周一至周五上班安排早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人周六、周日上班安排早班：3人晚班：5人休息：无一、会籍顾问编制及职责1、编制会籍主管：4名会籍顾问：20名2、职责会籍主管职责：◆开发新的业务领域◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩◆积极贡献完成制定目标◆抽查销售人员对自己开发会员的维护◆稳固当前俱乐部销售◆执行新的有效的销售策略◆引导，监督并指导销售主管人员◆准备不同卡系销售计划◆为销售主管人员进行表现评估◆参与到俱乐部内的管理群中会籍顾问职责:◆对来访和来电客户进行有效的销售工作◆对会员进行售后服务◆快速准确地执行公司的销售政策◆协助市场不进行广告宣传活动◆协助市场部再会员或非会员中收集所需信息二、客户维护流程1、客户维护量根据俱乐部会员增长情况酌情制定2、维护频率原则上保障每位会员每周受到会籍顾问的客户维护3、维护时间根据客户情况制定维护时间，如家庭主妇安排在每天的上午；白领一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。
会籍顾问接待客人引导参观流程
会籍顾问接待客人引导参观流程入门会籍顾问接待客人引导参观流程1、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。
、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。
2、引导客人进行馆内参观，线路为：、引导客人进行馆内参观，线路为：3、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。
、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。
4、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。
、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。
5、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。
、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。
带客参观程序首先销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。
销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。
会籍顾问：您好！我是美高美的会籍顾问XXX，请问您怎么称呼？会籍顾问：您好！，请问您怎么称呼？某先生/小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、某先生小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、娱乐为一体小姐的综合健身俱乐部。
（您是第一次来我们这里吗？住在附近吗？）。
（您是第一次来我们这里吗的综合健身俱乐部。
（您是第一次来我们这里吗？您住在附近吗？）公司背景、公司背景、服务项目介绍1、更衣区、您成为我们会员后，可直接在我们前台领更衣箱的钥匙，然后到更衣区换您成为我们会员后，可直接在我们前台领更衣箱的钥匙，衣服，健身结束后我们为您提供了热水淋浴。
衣服，健身结束后我们为您提供了热水淋浴。
2、操房、您现在看见的是我们的主操房，您现在看见的是我们的主操房，操房面积有150 M2，自然采光，宽敞明亮。
，自然采光，宽敞明亮。
开设的课程有瑜伽、健美操等课程（您对什么课程感兴趣？开设的课程有瑜伽、健美操等课程（您对什么课程感兴趣？以前有没有参加过健身？）健身？）3、健身区、我们的无氧器械（单功能器械）是采用全国冠军品牌，我们的无氧器械（单功能器械）是采用全国冠军品牌，青岛英派斯的最新IT 系列。
健身会所会籍顾问接待全过程
健身会所会籍顾问接待全过程尊敬的顾客您好感谢您对我们健身会所的关注与支持。
在您进入健身会所时，我们的会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务。
以下是健身会所会籍顾问接待您的全过程。
1.初次接待：当您来到健身会所，我们的会籍顾问将主动迎接您并热情地欢迎您的到来。
会籍顾问会向您询问您来到健身会所的目的和需求，并提供相关信息和指导。
会籍顾问会用友好的态度与您进行沟通，帮助您了解健身会所的设施、服务和会籍特权等。
2.健身需求调研：会籍顾问会进一步了解您的健身目标、个人情况以及时间和经济投入等因素，以便为您提供个性化的健身方案。
会籍顾问会询问您的健身习惯、健康状况和目标期限等，以确保为您提供最合适的健身计划。
3.健身体验：为了让您更好地了解我们的健身设施和服务，会籍顾问会带领您参观健身会所的各个区域，并介绍各项设施和器材的使用方法和效果。
会籍顾问还会为您安排一次免费的健身体验课程，让您亲身感受到我们的专业指导和优质服务。
4.会籍解答：会籍顾问会在您参观健身会所的过程中解答您可能遇到的问题和疑问，例如会籍费用、会籍类型、会员权益和俱乐部规定等。
会籍顾问会耐心地回答您的问题，并根据您的需求帮助您选择最适合您的会籍类型以及解释顾客协议等相关事项。
5.个性化推荐：基于您的需求和情况，会籍顾问会为您推荐相应的健身项目和课程，以及合适的时长和强度。
会籍顾问将根据您的要求和目标，协助您制定一个个性化的健身计划，并解释每个项目的特点、适用人群和效果等。
6.会籍购买：在您确认选择了适合自己的会籍类型后，会籍顾问会为您详细介绍会籍收费、付款方式和优惠政策等相关信息。
会籍顾问将与您一起填写相关的表格和合同，并解释保障政策和退款规定等细节。
会籍顾问会确保您对购买的会籍有充分的了解，并会为您提供购买后的售后服务。
总结起来，健身会所会籍顾问将全程陪伴并为您提供个性化的服务，包括了解您的健身需求、体验健身设施和服务、解答您的问题、推荐适合的健身计划、帮助您购买会籍以及提供后续跟踪和辅导等。
会籍顾问参观导览八大流程
会籍顾问参观导览八大流程一、预约与准备。
会籍顾问呀，在带客户参观导览之前，这预约可不能少呢。
就像跟朋友约出去玩儿似的，得提前打个招呼。
要和客户确定好时间、地点，还得问问客户有没有啥特殊的需求呀。
比如说客户要是带着小宝宝，咱可能就得准备点小玩具或者适合小宝宝待的地方。
然后呢，自己也得准备好各种资料，像是场馆的介绍册呀，会员权益的小卡片之类的。
可不能到时候手忙脚乱的，让客户觉得咱不专业。
这就好比去参加一场很重要的聚会，自己得打扮得漂漂亮亮，东西也得带齐喽。
二、热情迎接。
客户来的那一刻，那就是咱展现热情的时候啦。
要笑得像朵花儿一样，眼睛里都要有光哦。
老远就跟客户打招呼，声音要响亮又亲切，就像见到好久不见的好朋友一样。
“欢迎欢迎，今天天气可真好呢，就跟咱们今天的心情一样。
”然后主动上去握手或者来个小小的拥抱（如果合适的话），让客户一上来就感觉特别温暖，觉得来对地方了。
三、初步了解。
接下来呀，可别着急就带着客户到处跑。
先找个舒服的地方坐下来，和客户聊聊天。
问问客户之前有没有了解过类似的会籍呀，为啥对咱们这儿感兴趣呢。
这就像两个人刚认识，得先互相了解一下对方的想法嘛。
而且通过聊天，也能知道客户最关心的点是啥，是健身设施呢，还是休闲娱乐的部分，或者是对价格比较在意。
这样后面导览的时候就可以重点介绍啦。
四、整体介绍。
开始导览喽。
先给客户一个整体的概念，就像给一幅画勾勒出一个大致的轮廓。
讲讲咱们这个地方的规模呀，有多少个区域，大概能提供什么样的服务。
比如说，“咱们这儿可大啦，有健身区、休闲区、还有专门给会员举办活动的区域呢。
就像一个超级大的乐园，每个地方都有不一样的乐趣。
”用一些简单又形象的比喻，让客户能一下子就明白。
五、分区详细导览。
1. 健身区。
走进健身区的时候，那得把健身区的各种设备都介绍得清清楚楚。
哪台设备是练啥的，有啥特别的功能，都得告诉客户。
“您看这台跑步机，它可不是普通的跑步机哦，它可以模拟各种地形，就像您在户外跑步一样，一会儿是平坦的大道，一会儿是有点小坡度的山路，可有趣了。
会籍顾问工作流程与技巧
会籍顾问工作流程与技巧为着眼于长远发展，加强会所服务质量，提高会籍顾问接待水平与从业素质，现要求销售部所有会籍顾问按照以下流程及语言进行接待服务：一、客户进门问候后，进行登记。
二、进行简单询问（如参观意向、运动效果等）。
三、进行会所整体介绍（如规模、硬件软件等）。
四、根据询问结果，找到切入点，进行会所项目介绍（前台、器械区、有氧区、私教区、散打区、综合操房、单车房、淋浴区【优点带有干蒸房和湿蒸房}】等）。
五、参观楼层进行设施及教练资历介绍（如我们有多少个专业的教练团对、教练都是非常有经验.......）六、根据不同客户的需求情况对其适当赞美。
七、落座后，细心聆听，捕捉信息，进一步了解对方，尽量与其产生共鸣，拉进距离。
八、适时给客户传导专业的健身理念，树立专业形象，在其提出问题时进行适当论述，同时将会员权益与待遇婉转道出（如会员会享受到在其他健身会所享受不到的.........）。
九、根据实际客户情况，进行价目介绍。
十、给客户留下良好的印象，以愉快的方式结束谈话，为以后交流进行铺垫。
介绍语言及词汇：第一步：您好！欢迎光临1896健身会所，您是第一次来参观我们会所吗？麻烦您帮我们做一来访记录可以吗？谢谢！（前台：这是我们会籍顾问XXX，下面将由他为您进行具体的介绍）第二步：您好！很高兴为您服务！我是这里的会籍顾问XXX，由我带您参观，您有什么需要了解的可以问我，您以前在健身房进行过健身锻炼吗？1、回答进行过健身的继续询问：那您是做过哪方面的健身活动呢？回答：XXX方面问：您现在还仍然进行吗？（1）答：进行会籍顾问：(客气一下，引入第三步）【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】可编辑word,供参考版！。
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程
会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程一、会籍部会籍专员工作职责1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客户在馆期间的各种问题。
2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。
3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。
（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。
（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。
（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。
4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。
二、会籍部会籍专员接待服务流程（一）、客人入住前准备工作1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。
2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。
4：打开厅里电视，调至13频道，音量是255：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。
6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。
7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。
8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。
9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室小馆：厨房、205壁橱，温泉室10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间11：杀灭屋内苍蝇。
（二）、客人入馆接待工作1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车库，把客人让进房间。
2：为客人准备好拖鞋，小馆打开衣橱，大馆准备好衣架，接过客人外衣，存放于衣橱（衣架）上。
3待客人稳定后，询问客人意见，“安排参观”或“稍休息一会”，如客人需要参观，引领客人到各个房间参观，并作介绍，一直陪同客人，如需到其它馆参观，联系部门经理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会籍顾问接待全过程
１外展（记潜在客户的电话）；
２电话预约；
３到店导览；
４谈单压单；
５老会员日常维护。
就这５条而已！
也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作!
１外展（记潜在客户的电话）:
任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。
现在谈一下外展的具体工作。
外展，也叫室外宣传。
是一种非常有效的发展新会员的方式。
一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。
首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么，是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：
问：那您对健身感兴趣吗？
答：一般（感兴趣）。
问：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先给我留下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。
答：不用了，等我有时间的话自己会过去的。
问：是这样，我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间，咱们再约就好了呀！
答：我再考虑考虑吧。
问：您可能也了解一些，我们的价位不是一成不变的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊！
答：到时候再说吧。
问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是***元嘛，原来就有降到过***元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束）
这只是一个初步的脚本，我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的。
还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。
交谈过程中我们还要把握他的兴趣点，只要抓住不放就没问题了，当然，这里
是需要丰富的专业健身知识的。
其实，外展是一项挺辛苦的工作，我们要看许多人不屑的眼光，还有各种恶劣的天气，但作为一名成熟的会辑顾问是有一种天生的优越感的：我们不是发单子的，我们是在向人们宣传健身意识和消费理念！
2电话预约
电话是我们与潜在客户交流的一个非常重要的平台，一般情况下，我们在外展过程中与潜在客户交流的时间都是有限的，所以要非常重视电话这一平台。
通过电话，我们可以更加细致的了解潜在客户的消费需求和消费顾虑，为导览和压单做好充足的准备！首先，我要知道，他们到底有没有时间来店里参观，如果经过多次预约他都没时间来参观，那么他办健身卡的意向肯定也就不是特别大了，他根本没用心来安排这件事。
下面是一个实例，囊括了很多的情况：
问：您好，请问是赵先生（尽量要说出对方的确切姓名）吗？
答：我是，谁啊？
问：我是***，超越健身中心的，您忘了，咱们不是前天在**地点见过了吗？您说对健身挺感兴趣的，就把电话留给我了？（先说你的姓名,这样说就给对方记住你的造成了一个很好的机会。
）
答：啊，知道了。
有什么事情啊？
问：您看咱们遇到那天不是聊的挺投机的啊，感觉您对健身也挺感兴趣的，所以就想跟您也约个时间。
您看您今天什么时候有空可以来我们这里参观一下啊？
答：今天啊，恐怕不行，我还有其他事情呢。
问：我知道您忙，谁也不可能天天有闲时间，其实，也占用不了您多长时间，半小时足够了！答；不行，我看今天是没空了！
问：您中午不休息啊！
答：休息啊，但上午工作了太累！
:问：那您晚上肯定有时间了吧，就晚上下班后来这边看看好了！
答：我晚上下班都６：３０了！
问：不是特别晚啊，我们９：３０才闭店呢！其实啊，您那天不就说好好考虑一下啊，您还没看我们的环境，等看完了，您了解情楚了，这不作为您考虑的一个很好的基准吗？
答：好了，那我尽量吧今天。
问：如果有时间的话大概是几点啊，我也好给您写好预约？
答：大概是７点左右吧！
问：那好，我今天就哪个时候在店里等您了，咱们不见不散！
预约过程中肯定会碰到不少难缠的，我们应该有一个清醒的头脑，在打电话之前就作好充足的准备。
而且，要详细了解该顾客的意向，这就需要我们在记电话时充分了解他的工作地点，歇息时间，家庭情况等等，越多越好。
一般情况下，一次预约到访率是很低的，如若该客户真的没时间，要适时收手，为下次预约做铺垫。
语气也很重要的，主要看对方的性格和语气来决定。
尽量做到开朗大方真诚就好。
也可以以价位优惠或试课来作为借口。
相比之下，价位是最具诱惑力的！
３到店导览
1带顾客参观的重点：
当会籍顾问听到前台的呼叫时，手拿板夹，贵宾艰深调查问卷以及自己的名片速到前
台，在前台将自己介绍给顾客后，递上自己的名片，向顾客自我介绍（如：陈先生您好，我是这里的会籍顾问冬冬，很高兴为您服务，下面由我带您参观一下我们的健身俱乐部）同时检查来访登记表，然后将时间，会籍顾问名称填写清楚。
2邀请顾客到水吧或安静的地方，仔细填写嘉宾健身调查问卷然后根据顾客感兴趣的项目进行针对性介绍：
（1）将客人带到无氧训练区分别详细介绍适合顾客练习的的训练器械，男女分别比较适合的器械，发现客人的需求时进行详细讲解，并根据当时的情况邀请顾客试练1种以上的器械。
（2）对健身操课的介绍：不需要带顾客进入操房，可以向顾客说明原因，只有运动鞋才可入内，主要向顾客介绍每星期的课程，同时应强调顾客在进入健身俱乐部后应进行多项练习，以便选择自己合适的课程。
针对顾客比较感兴趣的课程应进行详细介绍。
注意：不应强调某种课程的好处，应告知会员可以通过自己的试练，选择目前比较喜欢的课程，而且在没有课程的时候可以进行器械训练，因为器械训练的效果要比健美操课程更为明显。
（3）对于体能评估的介绍：将客人带到体能测试室，一一介绍个中仪器，从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性，应强调每位教练都是优秀的，不同的是每个人有自己训练方式和性格，在此可借机拉近和顾客的关系：我一定帮找一个非常适合您的教练。
（4）将顾客带到有氧训练区介绍器械：讲解在这些跑步机上跑步与在其他俱乐部器械上跑步的区别是什么，以及该器械的具体作用是什么。
（5）动感单车的介绍：将客人到到动感单车室动感单车是欧美流行的一种有氧操课程，对减脂，减轻工作压力，调节心肺功能具有很好的效果，而且这项课程相当刺激，在整个课程进行中，您将体验到骑车的另外一种享受。
（6）在器械区参观完后，一道客人到洽谈室，了解客人对俱乐部参观完的感受，同时进行卡种的推荐。
注意：要在谈论价格之前，将支撑你的价格人的基础介绍清楚。
（7）在顾客没有主动提出的情况下，最好不要将顾客带到洗浴区，因为这将引起其他会员的反感，同时也可能引起顾客更多不满意的地方，当会员提到时，可以简单的介绍，带过，转移他的注意力。
例如：本健身俱乐部提供流动柜和私人橱柜，会员在锻炼时可任选，同时淋浴和桑拿等多项服务任您选择。
（8）顾客感觉满意后决定办卡，应认真填写会员档案和销售单据，发放运动卡。
同时提醒顾客在开卡前应提前和自己联系以便办理好相应的手续。
如客人不急于开始锻炼，也应该填写相应的资料，如大概开卡日期，做好纪录，以便在开卡前一天以电话的方式告知会员。
3导览期间的9大禁忌：
（1）在带客人参观的过程中严禁接打电话，离开顾客去做其他的事情。
（2）禁止在参观过程中向顾客谈论价格。
（3）禁止会籍顾问在带领客人参观的过程中表现出不耐烦不礼貌的行为。
（4）不可以对其他员工的帮助表现出敌意的态度，同时应积极配合，促进顾客买卡。
（5）严禁在未经经理批准的情况下私自向客人承诺低于俱乐部销售的价格和相应的赠品。
（6）严禁在顾客面前谈论教练的执教水平。
（7）进行销售工作的同时，严禁夸大，撒谎和不真实的情况出现。
（8）在进行销售工作时，应按照俱乐部要求的流程办理相应手续，在销售卡后，应将俱乐部要求会员签字认可的表格，档案，运动指南等一一办理。
（9）当出现顾客当天没有购卡时，应热情的将顾客送出俱乐部门口，严禁对顾客表现出抱怨，不满的态度。