第二章工作分析
第二章 工作分析
第二节 工作分析信息收集方法 一、利用已有的资料； 二、问卷法； 三、观察法； 四、访谈法； 五、工作实践法（参与法）； 六、工作日记法； 七、典型事例法。
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1、问卷调查法
问卷调查法是工作分析人员通过结构化 的问卷要求任职者和他们的主管以书面 形式填写有关岗位工作的信息。
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2、访谈法
访谈法是工作分析人员与任职者之间进行的面对 面交谈来获得工作信息的方法。通常，工作分析 人员首先拟定好访谈提纲，按问题顺序进行访谈 并记录，然后，工作分析人员还要与他们的直接 负责人交谈，以检验任职者提供的信息是否准确。
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第三节工作描述和工作说明书的编写
一、工作说明书与工作规范书14
实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。
WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）——（职务的意 义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。
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三、工作分析在人力资源管理过程中的作用 （p74）
1. 2. 3. 4. 5. 有利于人力资源规划； 有利于人员招募与筛选； 有利于绩效评估； 有利于员工培训与开发； 有利于合理确定工资报酬。
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第二节 工作分析的步骤和方法
一、工作分析的步骤
1. 准备阶段； 2. 调查阶段； 3. 分析阶段； 4. 完成阶段。
第二章
工作分析
【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作 中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。
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第一节
人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，它涉及到许多专业术语。
1．工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感。
4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人。
如市场部经理、培训主管等都是职位。
5.职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作所组成。
2.工作分析PPT课件
本章重点
学习本章后，你应当能够： 1、明确工作分析的定义及其在人力资源管理
中的基础性作用。 2、了解进行工作分析应收集哪些信息。 3、了解工作分析的一般方法。 4、会编写工作说明书。
第二章 工作分析
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Human Resource Management
一、工作分析的含义及其作用
到底什么是 工作分析呢 ？
Human Resource Management
第四章
Human Resource Management
第二章 工作分析
Job Analysis
第六章 人力资源获取后的录用
引导案例
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Human Resource Management
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。 车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行， 理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上 去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。 但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一 类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配 到车间来做杂劳的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立 即向公司投诉。
第二章 工作分析
1、工作分析的基本术语
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第二章 工作分析
第二章工作分析15．工作分析简史（选择）1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是：①寻找最佳的工作方法。
②采用物质刺激来维持工人的积极性。
第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。
1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。
16．工作分析的基本概念分两大部分：（名词、选择）第一部分即个人层面的相关概念：要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯（横向）第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系（横向）；职等、职级（纵向）要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。
任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
17．工作分析的定义（名词）工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。
职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范。
18．理解工作分析的定义可以从三个方面进行（简答）：１）工作分析是一个过程。
通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信息。
２）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作说明书），包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。
工作分析
第二章职务（工作）分析与职务管理第一节职务（工作）分析的基本概念与术语众所周知，企业的生产经营目标是靠有组织的生产经营活动来实现的，而生产经营活动又是通过具体的工作来完成的。
因此，人力资源管理者首先要完成的工作就是根据企业的生产经营目标设计工作，对每项工作的内容进行清楚准确的描述，对工作的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体说明，并对完成该工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。
这些都属于职务分析或工作分析。
工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节，与人力资源管理的五大功能（获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发）有着密切联系。
一、职务（工作）分析的基本含义职务分析（job/task analysis），亦称职位分析、工作分析或岗位分析，是指对职位信息进行收集、整理、分析与综合的过程，以确定这些职位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担该职位任务应具备的资格条件。
工作分析包括两个方面的活动内容：一是工作描述，即对组织内各职位的工作内容和承担的工作职责进行界定；二是工作(任职)要求，即确定各职位所需要人员的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。
工作分析的结果一般体现为职位说明书。
人大版教材(2011第三版)的观点：职位分析是指了解组织内一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。
具体说，职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6个W和1个H加以概括：Who，谁来完成这些工作？What,这一职位具体的工作内容是什么？When,工作的时间安排是什么？Where,这些工作在哪里进行？Why,从事这些工作的目的是什么？For who,这些工作的服务对象是谁？How,如何来完成这些工作(方法与手段)。
职位分析的结果是形成职位描述和职位规范。
其中职位描述是以书面叙述的方法来说明工作职位需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，而职位规范(或工作要求、职务要求)则用来说明承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。
188 第二章 组织层面工作分析概述
第二章组织层面工作分析概述习题答案1、组织层面工作分析的内涵是什么？对企业有哪些方面的作用？组织层面工作分析（Job Analysis Based on Organization），不同于某个具体岗位层面的工作分析，侧重于站在企业的角度从宏观层面进行分析与研究，包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象。
组织层面工作分析对企业有如下两方面作用：（一）实现战略传递。
（二）提高企业竞争力。
2、战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？请举例说明。
一般来讲，企业的战略主要包括三个层面：公司层面、业务层面和职能层面的战略。
1.公司层面的战略（corporate-level strategy)公司层面的战略主要描述一个公司的总体方向，关注的是公司的整体目标和活动范围及如何增加公司各个不同部门（业务单位）的价值。
2.业务层面的战略（business-level strategy)业务层面的战略涉及到与每个业务单元相适合的各种决策和行动，业务战略的主要目标是使部门在它所面对的市场上更具竞争力。
3.职能层面的战略（Function-level strategy)职能层面的战略主要是指组织内的各个职能部分如何有效地利用组织资源、流程和人员，通过最大化公司的资源产出率来支持公司层面的战略和业务层面的战略。
3、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。
（一）战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上，必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递。
因此，组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带。
企业为了能在市场中获得并保持竞争优势，需要不断进行改革与创新，优化组织形式以应对不断发生的变化。
（二）战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势。
在这个逐步发展的过程中，流程是战略实现的重要基石，承载着发展企业的重要使命。
第2章 工作分析方法
演法
观察法的 使用原则
被观察者的工作应相对稳定,即在一定的时间内,工作内 容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化;
适用于大量标准化、周期较短的以体力活动为主的工 作,不适用于以脑力活动为主的工作;
要注意工作行为样本的代表性,有时,有些行为在观察过 程中可能未表现出来;
观察人员尽可能不要引起被观察者的注意,不应干扰被 观察者的工作;
问卷调查法的优缺点
问卷调查法的优点： （1） 费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作; （2）调查范围广，可用于多种目的和用途的工作分析； （3）调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况； （4）调查资源可以量化，由计算机进行数据处理。 问卷调在法的缺点： (1）设计理想的调查问卷要花费较多时间、人力、物力，费用成本高； （2）在问卷使用前，应进行測试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还 经常需要工作分析人员亲自进行解释和说明，这就降低了工作效率； （3）填写调查问卷是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此被调查者可能不积极配 合、不认真填写，从而影响调查的质量。
行描述并给予必要的修改和补充。 11. 在此基础上编写工作说明书。
问卷调查法的注意事项
1）设计问卷时须注意事项 1. 明确要获得何种信息，将信息化为可操作的项目或问题。 2. 设计问卷时要注意科学性、合理性，每个问题的目的要 明确，语言应简洁易懂，必要时可附加说明。 3. 调查表的调查项目可根据工作分析的目的不同加以调整。
人力资源管理第二章 工作分析练习
第二章工作分析练习一、名词解释1、职位2、职务3、职系4、工作分析5、工作说明与工作规范:二、单项选择题1、人力资源管理科学化的基础是（）。
A、工作评价B、工作分析C、岗位设计 D.人力资源规划2、工作日志法就是按照（）记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取出所需工作信息的一种职务信息提取方法。
A.时间的顺序B.工作的顺序C.事件的顺序D.部门的顺序3、典型事例法是对实际工作中具有（）的工作人员的工作行为进行描述。
A.普遍性B.特殊性C.权威性D.代表性4、应用观察法获取职务分析信息，一般只适用于（）较强的职务，或者与其他方法结合使用。
A.工作重复性B.工作特殊性C.工作持续性D.工作实用性5、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值方法是（）。
A、因素分析法B、因素比较法C、排序法D、评分法6、以下哪一项不属于工作描述所包括的内容（）。
A、工作的任务职责B、工作标识C、工作的环境与条件D、工作的任职资格7、工作规范是一个员工要完成某项的工作所应具备的（）。
A、工作职责B、素质要求C、薪酬标准D、设备与设施8、对体力劳动和事务性岗位进行工作分析时，宜采用________。
A、工作实践法B、访谈法C、问卷调查法D、观察法9、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是。
A、工作职责B、工作环境C、工作权限D、工作中晋升10、对于工作循环周期较长的复杂脑力劳动，适用的工作分析方法是________。
A、观察法B、工作实践法C、关键事件法D、访谈法11、职务分析信息的主要收集者不包括: ( )。
A. 职务分析专家B. 工作岗位的任职者C. 工作任职者的上级主管 D. 工作任职者的同事12、下列几项中，属于工作调查问卷工作内容调查项目的是________。
A．职称B．直接上级C．任职时间D．工作事项13、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是________。
A．基本资料B．工作权限C．工作难度D．工作关系14、工作调换和工作轮换从时间上相比: A. 工作调换的时间较长 B. 工作轮换的时间较长 C. 两者时间一样长 D. 两者在时间上无关系15、工作分析者亲自从事研究的工作，在工作中掌握有关要求的第一手资料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?________。
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3.工作分析的方法-访谈法
访谈法的优点：适用面广 the most widely used method 易于操作，能够广泛运用； 可搜集到较多的信息，便于发现潜在问题,尤其对工作 方面的信息可以了解得更为深入、更为确切； 加深员工对工作本身的认识；增加沟通机会。 访谈法的缺点被员工看作是变相的绩效考评，调整薪酬的 序幕而夸大责任和难度，信息失真和扭曲。
•Task significance 责任重要性：to be benefited greatly from results of the job
•Autonomy 个体自主性：to be given substantial freedom，independence，and discretion in scheduling the work and determining the procedures to used in carrying it out •Job feedback 绩效反馈性：to carry out the work activities required by the job provided the individual with direct and clear information about the effectiveness of his or her performance
（5）工作关系。该工作与组织内部的各项有关职务之间的 工作关系，以及和组织外部（如客户）的工作关系。所接 受的监督及施予的监督。 比如人力资源管理经理的工作关系有： 上：人事副总裁报告； 下：部门内部人员包括recruiters, job analysts, compensation managers, training specialists, labor relations specialists ； 协调：所有部门经理和行政主管； 外：职业介绍所、猎头公司、工会代表、政府劳动人事部 门、应聘者
如果你作为HR，让你来负责本公司的“工作分析”工作，你会怎么办 准备阶段有哪些工作？实施阶段有哪些工作？应用阶段有哪些工作？
管理方面 设计方面 收集与分析 结果表达
结果运用
1．确定 工作分 析的目 的和结 果使用 的范围
2．选择 被分析 的工作
1．选择 信息类 型 2．选择 分析者 并培训 3．选择 信息搜 集分析 的方法
对于一般员工，工作说明书是他工作的指南 针，形成“抽屉式”管理（在每个人员办公桌抽 屉里，都有一个明确的工作说明书，每个人的职、 责、权、利都一目了然）
对于管理者，则是招聘、培训、考核、薪酬 等工作的参考依据。
2.工作分析的内容
进行工作分析时要细化到某职务的工作内容、 目的、主体、时间、地点、关系和方法八个方面。 国外学者把这些要察明的问题，归纳为6W2H，即 做什么（What）、为什么做（Why）、谁来做 （Who）、何时做（When）、在哪里做（Where）、 为谁而做（for whom）、如何做（How）和做的 回报（how much）。
4.工作团队－优秀业绩工作体系 high performance works system
原理：科学管理、人际关系等的结合 目的：提高团队业绩 内容：多技能的员工以独立的身份组成（暂时或长期的）工 作小组，在既定的技术约束和预算约束下，小组实行半自治 （小组管理者是教练或激励者）或自我管理、自我支持，相 互协调，及时向小组全体成员发布所有信息供决策参考，只 对最终产品负责，适合于扁平化和网络化组织结构。
人力资源管理
主讲教师： 高世葵
人与工作的关系－人职匹配
人
能力个性 工作动机
职
资格条件 工作报酬
第二章 工作分析
一、工作分析的概念 二、工作分析的实施 三、工作设计
一 、工作分析的概念
1. 与工作有关的概念
任务 职责 职位 工作 职业
2.与工作分析有关的概念
工作分析 工作规范
工作描述 工作说明书
1. 工作专业化、简单化
2. 工作轮岗、扩大化 3. 工作丰富化
工作内容的设计
4. 工作团队
工作组织形式的设计
5. 辅助工作设计
工作时间设计
1.工作内容设计方法——工作简单化
第一种——工作专业化、标准化、简单化 •原理：科学管理原理 •目的：工作任务－提高工作效率 •内容：专业分工，科学定额，标准化管理。最小化员工的
别有效
•内容
•Skill variety 技能多样性：to require a number of different skills，and talents
•Task identity 任务完整性：to do the job from the beginning to end with a visible outcome
Job Analysis
A systematic procedure for gathering, analyzing, and documenting information about particular jobs
工作分析
收集数据对一项特定工作的实质进行评价 的系统化过程。
工作描述
书面语言说明工作中需要从事的活动，以及 工作中所使用的设备和工作条件等信息。
4.工作说明书
职务说明书没有标准化的模式，但一般都应当包含以下内容： （1）工作标志。包括工作名称、工作归属、工作代码、直 接主管、直接下属、工作地点等。
比如：发货员工作说明书 工作名称：发货员 工作代码：15038 部门：仓储部 直接主管：发货主管 地点：仓库C大楼 （2）工作综述。对工作总体性质的简要概括，只用简短的 文字描述职务的主要功能和目的。
4.工作说明书
（6）工作环境。包括有关工作环境条件的内容
比如发货员工作说明书
工作环境：干净明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提
货方便。开门发货时要自己动手启门。
（7）工作规范：任职资格和条件等。
比如发货员工作说明书。
工作说明书
--------------
二、工作分析的实施
1.工作分析的作用 2.工作分析的内容 3.工作分析的方法 4.工作分析的结果 5.工作分析的流程
二、工作分析的实施
3.工作分析的方法
定
工作实践法
性
典型事例法
分
观察法
析
工作日志法
方
问卷调查法
法
访谈法
3.工作分析的方法——工作实践法
工作实践法 在工作现场亲自从事工作。 工作实践法的优点掌握第一手材料，准确了解工作 的实际任务和体力、环境、社会方面的要求 工作实践法的局限性 适用于短期内掌握的工作, 不适用于需要进行大量训练和危险的工作
4.工作说明书
（3）工作的责任与任务。要对该职务的工作职责和任务进行 具体的描述。比如发货员工作说明书 （4）机器设备工具：工作中用到的所有机器、设备及辅助性 工具等。 比如发货员工作说明书 工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端
工作说明书 --------------
4.工作说明书
4.工作说明书
职务说明书可以分为两个部分： 其一是职务描述或工作描述，是职务说明书的中心内容， 它详细说明了受聘人员所应当承担的工作内容、工作任务 与职责、工作方法和工作环境条件。 其二是工作规范，说明了任职者完成工作所必须具备的知 识、技能和经验，它与任职者的能力和个性特征相关，具 体表现为：法律资格如驾照，职业传统如学徒工，标准特 性如打字速度）
观察法的适用适用于分析相对简单的、重复性劳动的操作性
等身体性活动来完成的岗位。
3.工作分析的方法-工作日志法
工作日志法要求从事某项工作的员工每天记录本人的现场工作 日志，按照时间顺序不间断地以日志的形式记录下来。既不能 认为其不重要而加以排除，也不可由于频繁变换而有所省略。 在一般情况下，对同一职务的工作，要进行10天以上的连续记 录，才能在一定程度上把握该岗位工作的规律性。 工作日志法的优点费用低，可提供一个非常完整的工作图景。 工作日志法的缺点日志中会出现遗漏，信息整理的工作量大。 工作日志法的适用可用于工作循环周期短且工作状态稳定无较 大起伏的职位，如事务性岗位工作。
3.工作分析的方法-访谈法
访谈法也称面谈法或座谈法，是以受访者所述的有关工作
内容作为主要依据的职务分析方法，成为使用广泛的分析
方法。从访谈对象角度看，访谈法有： ➢ 个人访谈：Individual interviews with each employee ➢ 集体访谈：group interviews with groups of employees having the same(similar) job. ➢ 主管访谈：Supervisor interviews with one or more supervisors who are thoroughly knowledgeable about the job being analyzed.
精神需要
•适用条件：适用于传统技术含量低的岗位。适用于“工
具人”“经济人”。
2. 工作轮岗和扩大化
•扩大化(0+0)——扩展相似的工作内容（水平扩展） •工作轮调(0代替0)——先后承担相似的工作（水平扩展）
3. 工作丰富化
工作丰富化 •原理：？ Y理论、双因素理论和马斯洛需求层次理论 •目的：通过提供工作的内在报酬因素提高员工的满意度 •适用条件：对那些在高度重视并期望个人成就的员工特
3.工作分析的方法-问卷调查法
问卷调查法是通过制定某职务的问卷交由担任该职务的员工填 写，来描述其工作中的任务与职责，从而收集工作信息的方法。 这是一种比较复杂的职务分析方法。主要了解任务或行为出现 的频率、重要性、难易程度以及与整个工作的关系等。
有的问卷结构化程度非常高（structured checklists），