第二章工作分析流程
第二章 工作分析
第二节 工作分析信息收集方法 一、利用已有的资料； 二、问卷法； 三、观察法； 四、访谈法； 五、工作实践法（参与法）； 六、工作日记法； 七、典型事例法。
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1、问卷调查法
问卷调查法是工作分析人员通过结构化 的问卷要求任职者和他们的主管以书面 形式填写有关岗位工作的信息。
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2、访谈法
访谈法是工作分析人员与任职者之间进行的面对 面交谈来获得工作信息的方法。通常，工作分析 人员首先拟定好访谈提纲，按问题顺序进行访谈 并记录，然后，工作分析人员还要与他们的直接 负责人交谈，以检验任职者提供的信息是否准确。
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第三节工作描述和工作说明书的编写
一、工作说明书与工作规范书14
实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。
WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）——（职务的意 义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。
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三、工作分析在人力资源管理过程中的作用 （p74）
1. 2. 3. 4. 5. 有利于人力资源规划； 有利于人员招募与筛选； 有利于绩效评估； 有利于员工培训与开发； 有利于合理确定工资报酬。
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第二节 工作分析的步骤和方法
一、工作分析的步骤
1. 准备阶段； 2. 调查阶段； 3. 分析阶段； 4. 完成阶段。
第二章
工作分析
【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作 中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。
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第一节
人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，它涉及到许多专业术语。
1．工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感。
4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人。
如市场部经理、培训主管等都是职位。
5.职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作所组成。
自考工作分析第二章
第一章工作分析方法工作分析的方法可以分为职务定向与行为定向法。
工作分析包括哪些信息来源：问卷调查法，观察法，写实法，访谈法，关键事件法，资料分析法，能力要求法第一节问卷调查法一，问卷调查法是工作分析中最常用的中一种方法，是采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。
问卷法的优点：1，费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作。
2，调查范围广，可用于多种目的，多样用途的职务分析。
3，调查样本量很大，适用于需要对很多工作着进行调查的情况。
4，调查的资源可以量化，由计算机进行数据处理。
问卷法的缺点：1，设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力，物力，费用成本高。
2，在问卷使用前应进行测试，以了解员工对问卷中所提问题的理解程度，为避免误会还经常需要工作分析人员亲自解释说明，这降低了工作效率。
3，填写调查问卷是由工作者单独进行缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写从而影响调查的质量。
调查问卷的类型：1，既有通用的适合各种职务调查的问卷又有针对某一专业岗位的调查问卷。
2，既有效度，信度很高的标准问卷（如PAQ）也有非标准化的问卷。
3，既有针对脑力劳动者知识工作者等管理，技术岗位的问卷又有针对蓝领操作工人的问卷。
4，既有结构化程度的较高的问卷也有开放式问卷。
二，人员导向型职位分析问卷法（PAQ）职位分析问卷PAQ：是一种结构严密的工作分析问卷是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。
它是于1972年由美国麦考密克提出的一种适用性很强的数量化工作分析方法。
PAQ包括194个项目职务分析问卷法的前提：人类工作的领域有某种潜在的行为结构和秩序，并且有一个有限系列的工作特点可描述这个领域。
职位分析问卷的使用，须注意哪几个关键控制点：1，计分方法。
6个计分标准：信息使用程度，工作所需时间，对各部门以及各部门内单元的适用性，对工作的重要程度，发生地可能性以及特殊计分。
2，使用PAQ时，用6个计分标准对需要分析的职务一一进行核查。
第二章 工作分析
第二章工作分析15．工作分析简史（选择）1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代，苏格拉底提出人与工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想现代工作分析思想起源于美国。
泰罗对工作分析研究的主要贡献是：①寻找最佳的工作方法。
②采用物质刺激来维持工人的积极性。
第一次世界大战期间，美国设立了“军队人事分类委员会”工作分析一词便开始使用。
1920年，美国国家人画协会规定把工作分析定义为一种处理方法。
16．工作分析的基本概念分两大部分：（名词、选择）第一部分即个人层面的相关概念：要素→任务→职责→职位→职务→职业→职业生涯（横向）第二部分即组织层面的相关概念：职组、职系（横向）；职等、职级（纵向）要素：是指一项操作或者动作，是工作活动中不可再分的最小单位。
任务：是指工作活动中围绕某一工作目的的一系列的要素组合。
职责：是指个体在工作岗位上需要完成的一个或多个任务。
职位：有时也称岗位，是指明某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合。
职务：是指组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合或统称。
职业：是指不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和。
职业生涯：指的是个人在一生中所经历或将要经历的曾拥有过的职们、担任过的职务和所从事过的职业的系列的总和。
职级：是指同一职系中繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
职等：是指不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
17．工作分析的定义（名词）工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的责任以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。
职位说明书对应包括两大部分：工作描述和工作规范。
18．理解工作分析的定义可以从三个方面进行（简答）：１）工作分析是一个过程。
通过选用合适的方法，全面收集与工作相关的信息。
２）这里的信息主要围绕两个方面，一是关于工作本身的描述（工作说明书），包括职位名称、直属上级、工作职责、工作联系等方面的内容；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），包括承担该项工作需要的学历、经验、知识、技能等方面的内容。
工作分析考试重点
工作分析与职位评价第一章工作分析概述—、填空或选择题1.工作的特点：工作是组织的细胞：工作是责任和权利的统一体:工作是同类职位（岗位)的总称：工作是人与组织之间的桥梁。
2.工作说明书一般由两部分组成：工作描述和工作规范。
3.与工作分析相关的基本术语，含义掌握（P7）。
答：（1）微动作，指涉及基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。
两个或两个以上的微动作的集合形成一个要素。
（2）要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
(3）任务，指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述(4）职责，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。
(5）职权，指赋予完成特定任务所需要的权力（6）职位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称为岗位。
（7）工作，也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
（8）工作族,企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群,又被称为职位族、工作群.（9）职业，由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
（10)职业生涯，指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业.4.工作分析的主要角色集中的三个用途:明确工作职责、为工作评价与薪酬决策提供基础；为建立考核标准提供基础.5.工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生了。
6.中国古代政治家管仲，大约在公元前7世纪，就提出了著名的四民分业定居论。
他认为，人类强于动物的地方不在于个体的能力，而在于群体的能力与有关的智慧.就个体来说，力不若生,走不若马。
7.丹尼斯·狄德罗编纂了百科全书。
8.泰勒被后人尊为科学管理之父。
1911年他出版了《科学管理原理》一书。
9.闵斯特伯格于1 913年在美国出版了《心理学与工业效率》，标志着工业心理学的诞生。
10.在第一次世界大战期间，美国便设立了军队人事委员会来实施工作分析，于是工作分析一词便开始使用.11.l930年美国各大公司采用工作分析的仅占39%，而到l 940年急增到75%.12.l979年，德国工效学家罗莫特被公认为“工作分析”的创始人.二、名词解释1.工作分析，也称职务分析、职位分析或岗位分析,它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
人力资源：工作分析与工作设计-PPT
阅读班—芳草园的介绍阅读班—芳草园是一个旨在培养孩子阅读兴趣和习惯的教育机构。
以下是有关阅读班—芳草园的详细介绍：1.教学目标：阅读班—芳草园的主要目标是激发学生的阅读兴趣，培养良好的阅读习惯，提高孩子的阅读能力，为孩子的未来发展和终身学习奠定坚实的基础。
2.教学内容：阅读班—芳草园采用分级阅读的方式，根据不同年龄段孩子的认知水平和兴趣特点，提供适合的阅读材料。
课程内容包括故事阅读、诗歌朗诵、绘本赏析等，通过多样化的阅读材料和教学方式，激发孩子的阅读兴趣和想象力。
3.教学方法：阅读班—芳草园采用互动式教学方法，通过引导、启发、讨论等方式，让孩子积极参与阅读过程。
教师会根据孩子的实际情况，灵活调整教学策略，以适应不同孩子的学习需求。
4.教学环境：阅读班—芳草园的教室布置温馨舒适，提供丰富的阅读材料和设施，为孩子营造一个良好的阅读氛围。
教师和孩子之间的互动友好融洽，让孩子感受到关爱和尊重。
5.师资力量：阅读班—芳草园的教师均具有丰富的教育经验和专业背景，具备优秀的教育教学能力和良好的师德师风。
教师们不断学习和探索新的教育理念和方法，以提升教学质量和效果。
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课程时间安排合理，让孩子在轻松愉快的氛围中享受阅读的乐趣。
7.教学效果：通过在阅读班—芳草园的学习，孩子们的阅读兴趣和阅读能力得到显著提高。
在教师的引导下，孩子们逐渐养成良好的阅读习惯，拓宽了知识面和视野，提升了思维能力和表达能力。
同时，孩子们在情感态度和价值观方面也得到了良好的培养和发展。
总之，阅读班—芳草园是一个注重培养孩子阅读兴趣和习惯的教育机构，通过优质的教学内容和方法、专业的师资力量、灵活的课程设置等方面的综合优势，为孩子提供了一个愉悦、有益的阅读学习环境。
工作分析
第二章职务（工作）分析与职务管理第一节职务（工作）分析的基本概念与术语众所周知，企业的生产经营目标是靠有组织的生产经营活动来实现的，而生产经营活动又是通过具体的工作来完成的。
因此，人力资源管理者首先要完成的工作就是根据企业的生产经营目标设计工作，对每项工作的内容进行清楚准确的描述，对工作的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体说明，并对完成该工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。
这些都属于职务分析或工作分析。
工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节，与人力资源管理的五大功能（获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发）有着密切联系。
一、职务（工作）分析的基本含义职务分析（job/task analysis），亦称职位分析、工作分析或岗位分析，是指对职位信息进行收集、整理、分析与综合的过程，以确定这些职位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担该职位任务应具备的资格条件。
工作分析包括两个方面的活动内容：一是工作描述，即对组织内各职位的工作内容和承担的工作职责进行界定；二是工作(任职)要求，即确定各职位所需要人员的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。
工作分析的结果一般体现为职位说明书。
人大版教材(2011第三版)的观点：职位分析是指了解组织内一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。
具体说，职位分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6个W和1个H加以概括：Who，谁来完成这些工作？What,这一职位具体的工作内容是什么？When,工作的时间安排是什么？Where,这些工作在哪里进行？Why,从事这些工作的目的是什么？For who,这些工作的服务对象是谁？How,如何来完成这些工作(方法与手段)。
职位分析的结果是形成职位描述和职位规范。
其中职位描述是以书面叙述的方法来说明工作职位需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，而职位规范(或工作要求、职务要求)则用来说明承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力以及其他身体和个人特征的最低要求。
工作分析教学大纲
工作分析教学大纲课程名称：工作分析教学课程编号：xxx课程学分：x课程类型：必修/选修先修课程：无总学时：xx小时课程描述：本课程旨在介绍工作分析的基本原理、方法和应用，培养学生对各种工作的设计、评估和管理能力。
通过本课程的学习，学生将了解工作分析的理论基础，掌握工作分析的方法和技巧，并能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。
本课程通过理论讲授、案例分析和实践操作相结合的教学方式，帮助学生全面了解工作分析的概念、过程和应用。
课程目标：1.了解工作分析的概念、原理和方法。
2.掌握工作分析的过程和技巧。
3.理解工作设计和绩效评估的基础。
4.能够运用工作分析的结果进行工作设计和绩效评估。
5.培养学生的工作分析能力和解决问题的能力。
教学内容：第一章：工作分析概述1.工作分析的定义和基本概念。
2.工作分析的目的和意义。
3.工作分析的理论基础。
第二章：工作分析的方法1.工作分析的方法分类。
2.工作分析的数据收集方法。
3.工作分析的数据分析方法。
第三章：工作分析的步骤1.准备工作分析。
2.收集工作分析数据。
3.分析工作分析数据。
4.生成工作描述和工作规范。
5.审核和验证工作分析结果。
第四章：工作设计与工作分析1.工作设计的概念和目标。
2.工作设计的原则和方法。
3.工作设计与工作分析的关系。
第五章：绩效评估与工作分析1.绩效评估的概念和方法。
2.绩效评估与工作分析的关系。
3.运用工作分析结果进行绩效评估。
第六章：工作分析的应用1.工作分析在招聘和选拔中的应用。
2.工作分析在员工培训和发展中的应用。
3.工作分析在绩效管理中的应用。
4.工作分析在薪酬管理中的应用。
教学方法：1.理论讲授：通过讲解工作分析的基本理论和方法，帮助学生理解和掌握相关知识。
2.案例分析：通过分析实际案例，让学生运用工作分析的知识解决实际问题。
3.实践操作：组织学生进行实际的工作分析项目，培养他们的实际工作能力。
考核方式：1.平时成绩：包括课堂表现、课堂讨论和作业完成情况等。
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工作分析立项： ——撰写《工作分析立项报告》，向企业高层申 请立项。
2、工作分析准备阶段
成立工作分析小组： ——选择工作分析小组成员 ——确定工作分析小组成员数量 ——明确工作小组成员工作职责
制定工作分析计划： ——整体计划 ——具体操作计划
培训工作分析人员
——信息收集员：是在工作分析过程中承担信息 收集任务的人员。
——信息分析员：是承担信息分析处理，形成成 果的专业技术人员。
——信息分析专家：是负责控制工作分析进程和 工作分析结果的核心人员。
做好其他必要准备：
——确认工作分析展开的前提条件 ——与有关人员进行沟通 ——调整日常工作确保证参与者完成任务
4、工作分析的分析阶段
•整理资料 按工作说明书要求对收集到的信息进行归类整理，
检查是否有遗漏。 •审查信息
对经过归类整理信息的准确性进行审查。 •分析信息
工作名称分析、工作描述分析、工作环境分析、 任职资格分析。
5、工作分析完成阶段
编写工作说明书 工作分析评价 工作分析应用
1、项目小组建立
2、组织学习、制定计 划
2.2工作分析基本流程图
发现需求预兆 成立筹备小组 诊断管理体系 形成立项报告
立项阶段 准备阶段
收集工作背景资料 收集工作相关信息
编写工作说明书 进行工作分析评价 应用工作分析成果
调查阶段 分析阶段 完成阶段
成立分析小组 制定工作计划 进行人员培训 做好其他准备
整理资料 审查信息 分析信息
1、工作分析立项阶段
培训计划.
二、 确定工作分析系统
人与导向性工作分析系统：院长、教师 工作导向性工作分析系统：教辅、行政
三、项目开展时间
2011年10-2011年11月
四、项目分工
五、项目实施步骤
❖ 第一阶段：计划准备阶段 （一）策划
拟定工作分析小组组成成员，设计开发分析工具， 并上报审批。（10月30日前完成） （二）宣传，组成工作小组
(一人，由本单位管理部门主管担任)
组 组组 员 员员
(若干人，各部门主管指定一人)
项目小组的分工
组 长：负责本单位工作分析的各项支持。
执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划； 督导项目小组组员工作。 组 员：收集各项资料；
调查问卷的下发与回收； 工作分析对象的联络及确认工作； 资料回收后的汇总工作； 职位说明书的编写工作。
组织学习确定计划
各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析 项目小组，并由执行组长组织所有组员学习《 工作分析实施办法》。
注意：此期要求各部门 主管共同参加学习。
第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作 任务
工作分析实施计划
❖ 工作分析的目的和意义 ❖ 工作分析所需收集的信息内容 ❖ 工作分析的组织形式与实施者 ❖ 工作分析实施的步骤（时间计
第2章 工作分析流程
工作分析的重要性、基础性、复杂性和系统性决定了它的实 施不仅需要有较高的专业素质作保证，还要对工作分析有清 晰地认识，要对整个工作分析活动进行统筹规划和对工作分 析过程进行有效的控制。一套科学适用的工作分析流程可以 有效地指导企业的工作分析活动，节省操作成本。不同性质 的企业有着不同的工作分析流程，即使是同一企业在不同的 发展时期所使用的工作分析流程也不完全相同。本章将概括 出一套使用于国内大多数企业进行工作分析的一般流程。
来源于与职位相关的组织人员 ✓ 该职位的任职者 ✓ 该职位的同事 ✓ 该职位的上级 ✓ 对该职位产生影响或受该职位影响的其 他人员
来源于外部组织或人员 ✓组织的客户 ✓组织的策略联盟者 ✓组织的上游供应商 ✓组织的销售渠道
通用的工作分析的方法
❖ 调查问卷法 ❖ 访谈法 ❖ 观察法 ❖ 工作日志法 ❖ 主管人员分析法
各种方法的优缺点？？
一、实施目的
❖ 1、对将要分析的四种工作进行如实描述，正确认识这些工 作；
❖ 2、明确对工作的岗位任职者资格、素质的要求，制定招聘 标准和招聘测试方案；
❖ 3、明确工作任务、职责、权力及与其他工作的关系，杜 绝争权和推诿责任等现象的出现，实现协调合作；
❖ 4、进行工作比较，平衡薪资待遇，实现公平公正； ❖ 5、工作绩效评价，提高工作的客观性，公正性； ❖ 6、对工作进行设计或再设计，编制或修订工作说明书； ❖ 7、制定有关工作任职者的培训计划，提高培训的针对性和
第2章 工作分析流程
【重点问题】
•工作分析流程设计的指导思想 •工作分析的基本流程 •开展工作分析的基础 •工作分析各阶段的主要任务 •工作分析结果的应用
2.1 工作分析流程概述
工作分析流程设计指导思想
本章工作流程设计是本着服务于构建人力资源 管理平台；综合使用各种成熟、易操作的工作分析 方法；全程监控工作分析过程中信息的流动；及时 进行沟通、反馈的指导思想来进行的。
3、工作分析调查阶段
收集工作背景资料：
——职业分类标准 ——组织中有关资料（组织结构图、工作流程图、 部门职能说明书） ——现有工作说明书或职位描述资料
收集工作相关信息
——信息来源：现有可查资料、任职者提供信息、 同事提供信息、工作分析人员提供信息、客户提 供信息
——信息内容：6W1H——做什么(What)、为什 么(Why)、用谁(Who)、何时(When)、在哪里 (Where)、为谁(for Whom)及如何做(How)。
工作分析流程
3、收集各项资料 4、汇总各项资料
5、与任职者确认 6、与其上级确认
7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查
交企业总部 审核归档
交本单位人事部门 审核归档
准备阶段：建立项目小组
1、各单位首先建立工作分析的项目小组
2、项目小组的组成及分工
项目组长
(一人，由本单位高层经理担任)
项目执行组长
划、活动安排、预算等）
信息收集阶段：
❖ 工作分析信息收集者 ❖ 信息来源的选择 ❖ 信息收集的方法：通用的工作分析收集
方法、传统工业企业分析方法、现代工 作分析方法
信息来源
来源于产业/行业的标杆 ✓ 其他企业的职位说明书 ✓ 职业数据 ✓ 美国职业名称大词典 ✓ 职业信息网
来源于组织内部的文献 ✓ 组织现有的政策、制度文献 ✓ 组织结构图 ✓ 工艺流程图 ✓ 以前的职位说明书或岗位职责描述