(新)温泉部各岗位工作职责
温泉部岗位职责与工作流程
WQ-001磁山温泉公园度假区温泉部岗位职责及工作内容第一章温泉部岗位职责及工作内容第一节部门概述一、部门概述温泉部是向宾客提供温泉泡浴、技师服务（中医推拿、按摩、足疗、理疗）娱乐、健身、休闲等综合服务的业务部门，是度假区吸引客人，并以此提高度假区声誉和营业收入的重要服务部门。
所谓温泉，是以其温度和所含的特殊矿物质成分、气体成分、放射性元素等而区别于一般常温泉水，是由接受大气降水补给为主的地下水，在地壳深部进行深循环加热的过程中与围岩发生水——岩反应，并作为热载体和矿物质载体，沿热通道上升至有利的地形地貌部位或在有利的地质构造和水文地质条件下出露地表而形成的。
随着旅游休闲化时代的到来，温泉旅游已成为适应人们休闲和保健文化需求的一种旅游形式，成为集养生、休闲、度假为一体的新兴旅游产业。
二、组织架构第二节岗位职责岗位职责温泉部经理(一)层级关系直接上级：总经理总经办主任直接下级：温泉部副经理温泉部大堂副理/主管/领班(二)岗位职责及工作内容1.根据度假区规章制度和年度工作计划，制定部门管理制度、安排直属下级的具体工作任务，并监督贯彻实施，保证本部门各项工作协调发展。
2.对各设施项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目，并组织各级下属积极完成预算指标。
3.制定各经营项目及岗位的工作职责、服务流程、质量标准和操作规范，并经常检查其落实情况，分析解决出现的问题，以不断提高服务质量。
4.根据部门人员编制和实际工作量安排员工培训，做年度培训计划，并根据业务需要合理组织调配人员，以提高工作效率。
5.根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握经营时间等经营细节，完成服务环节，以适应客人消费的变化。
6.审核各种费用支出单据，控制好部门成本，加强物资管理，提高经济效益。
每月对各岗位物品进行盘点，做到账务相符。
7.定期对设施设备进行检修，做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。
温泉浴场各岗位人员工作职责细则
温泉浴场各岗位人员工作职责细则温泉浴场是一个综合性服务场所，需要有不同岗位的人员才能有效地运营和提供服务。
以下是温泉浴场各岗位人员的工作职责细则：1.前台接待员：-登记客人的个人信息，办理入场手续，并核对入场券；-协助客人解答疑问，处理投诉，并提供满意的解决方案；-维护前台的整洁和秩序，保持工作区域的整齐。
2.游泳救生员：-负责对游泳池和温泉区域进行巡视，确保游客的安全；-监控游泳池和温泉区域的秩序和卫生，及时清理污染物；-在紧急情况下迅速出现并提供救援服务；-提供游泳指导和安全建议，确保游客正确使用游泳设施。
3.温泉按摩师：-通过按摩技法提供专业的按摩服务，满足客人的需求；-根据客人的要求和身体状况，为其推荐适合的按摩种类；-关注客人的舒适度，调整按摩力度和频率；-按摩用具和设备的消毒和保养。
4.温泉推拿师：-通过推拿手法为客人提供专业的推拿服务，促进血液循环和放松身心；-根据客人的要求和身体状况，为其推荐适合的推拿方式；-关注客人的反馈和舒适度，及时调整推拿力度和频率；-推拿用具和设备的消毒和保养。
5.温泉泳池维护工：-负责对温泉泳池进行定期的清洁和消毒；-检查和维护泳池设备的正常运行，如水质净化、水温调节等；-修复泳池设备的故障，并及时报告上级；-检查泳池的安全设施和救生设备，确保其完好并合格。
6.清洁工：-负责温泉浴场各区域的卫生清洁工作，包括浴池、更衣室、洗手间等；-定期清理和更换浴池的水和温泉，保证水质的干净和健康；-清理和清除浴室设施中的污染物，并保持干净整洁的环境；-定期打扫和整理更衣室，及时更换清洁用品。
7.水电维修工：-负责维护温泉浴场的水电设备，包括供水、供电、排水等；-常规检查设备的运行状况，确保其正常工作；-及时修复设备的故障，并汇报上级；-保证温泉浴场安全用电，避免电器事故。
8.管理人员：-监督和管理所有岗位人员的工作，确保温泉浴场的正常运营；-制定和执行工作制度和标准，维护温泉浴场的服务质量；-负责人员招聘和培训，确保有足够的员工和高素质的服务人员；-处理客人的投诉和问题，并提供满意的解决方案。
酒店温泉部职能说明
酒店温泉部职能说明
酒店温泉部是酒店中的一个重要部门，主要负责提供温泉服务和管理温泉设施。
以下是酒店温泉部的职能说明：
1. 温泉设施维护：酒店温泉部负责对温泉设施进行维修、保养和清洁工作，以确保设施运作良好，保持良好的卫生环境。
2. 客户服务：酒店温泉部负责提供优质的客户服务，引导客人了解温泉的健康价值和使用方法。
同时，酒店温泉部还需要专业地回答客人关于温泉的问题，并解答客人的疑虑。
3. 温泉水质管理：酒店温泉部负责监测温泉水的质量，并确保温泉水的清洁和安全。
他们需要进行定期的水质检测和维护，以保持水质的稳定性。
4. 温泉疗养服务：酒店温泉部根据客人的需求，提供不同类型的温泉疗养服务。
他们会根据客人的身体状况和需求，推荐适合的温泉疗程和疗养方法，并提供专业的按摩和护理服务。
5. 温泉活动策划：酒店温泉部负责策划和组织与温泉有关的活动，如温泉派对、温泉节等。
通过举办这些活动，可以吸引更多的客人来酒店享受温泉服务，增加酒店的知名度和盈利能力。
6. 温泉部人员培训：酒店温泉部负责培训温泉部的工作人员，使他们具备专业的知识和技能，能够提供优质的服务。
培训内容包括温泉知识、温泉服务技巧、安全操作规程等。
7. 温泉设施改善和升级：酒店温泉部负责对温泉设施进行改善和升级，以提升温泉体验和吸引更多客人。
他们会不断研究新的温泉设备和技术，尝试引入创新的温泉项目，以提升温泉部的竞争力。
总之，酒店温泉部是酒店的重要组成部分，负责提供温泉服务和管理温泉设施。
他们通过提供优质的客户服务、管理温泉水质、提供温泉疗养服务等方式，为客人提供舒适愉快的温泉体验。
温泉部各岗位职责说明
温泉部各岗位职责说明
温泉部岗位职责说明
一、职责范围1. 温泉管理员- 负责温泉水质检测，保障
温泉水质达标；- 负责温泉设备维护，确保温泉设备正常运转；- 负责温泉场地卫生，保障温泉场地整洁有序；- 负责温泉员
工管理，培训和组织岗位交替。
2. 温泉服务员- 负责为顾客提供优质温泉服务；- 负责温泉场地设施的清洁和维护；- 负责温泉设备的使用和维修，确
保设备运作正常；- 如有意外情况，帮助顾客及时解决问题。
二、合法合规1. 遵守相关法律法规，维护公共秩序；2.
严格遵守安全管理制度，确保顾客人身安全；3. 严格遵守保
密管理制度，保护个人信息；4. 协助有关部门对违规行为进
行严格管理。
三、公正公平1. 对每位顾客公平对待，不歧视任何人；
2. 不接受任何形式的受贿、贿赂或不正当好处；
3. 维护企业
和员工的合法权益；4. 确保每个员工的工作机会平等。
四、切实可行1. 熟悉自己的岗位职责，认真履行职责；
2. 学习有关的业务知识，提升工作能力；
3. 善于与同事、上
级沟通协调，促进工作的协调；4. 积极推进工作，始终保持
良好的工作状态。
五、持续改进1. 加强业务学习，不断
更新和提升自己的业务技能；2. 善于发现问题，及时提出改
进的方案；3. 持续完善岗位职责说明，使其更加符合实际需求；4. 定期组织员工开展培训、讨论会议，分享工作经验。
温泉部服务员岗位职责(标准范本)
温泉部服务员岗位职责1．遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。
2．班前检查自身形象（工服是否平整干净、皮鞋有无污渍、是否戴好工牌）检查每日做需的客用的日常用品的数量、品种是否齐全，打扫好工作场地，保持场内的卫生，合理安排好衣物、毛巾数量及规范折叠，摆放指定地方。
3．熟练掌握清洁设备及清洁标准。
4．耐心、细心为客人提供各项服务。
为其挑选合格的泳衣、泳裤。
帮助客人锁好衣柜，带好钥匙牌。
5．客人介绍本酒店的服务宗旨、设施及服务项目，让客人能够更多了解到酒店的特色。
6．浴室的服务员要耐心、认真的向客人介绍设备的用途功能注意事项等，为客人调好水温，掌握干蒸的温度、密切观察客人在蒸气房的情况，以免发生意外，及时为客人提供小毛巾、浴巾等，照顾好年龄较长的客人。
7．下班后搞好卫生，关好水龙头，清洁场地，收拾客人所用过的毛巾、浴衣客衣等。
8．熟记熟客的姓氏、提供力所能及的个性化服务。
9．记录好每日客人提出的宝贵意见与建议，遇到问题及时通知上级，业余时间不断提高自己的业务水平。
10．互相帮助、互相团结、互相勉励。
11．员工不可窜岗及挪用公司物品。
12．尊重客人隐私，不得对客人评头论足。
13．班前认真检查自身形象，做好每间房的检查工作（物品是不是够用，是否充足）。
14．班前做好每间房的吸尘工作。
15．做好每间房的茶水服务，配合技师小姐为客人送毛巾等。
16．做好宾客的迎送工作，执行“三项礼仪”服务，熟记客人的姓氏及技师的工号。
17．熟记房区各房间号的位置及渡假村各部门的消费标准。
18．配合钟房、清理下钟房的房间及上钟房间安排。
19．房区人员上班不得窜岗及挪用公司物品。
20．经常巡视工作区域，注意房间动态，如有异常情况及时上报。
21．下班前认真检查房间、走廊，清除一切隐患，关闭所有设备的电源开关。
温泉部文员岗位职责
温泉部文员岗位职责温泉部文员是温泉酒店的重要职位之一，负责处理与温泉部门相关的日常事务和办公工作。
温泉部文员在酒店运营中发挥着重要的作用，为温泉部门提供有效的支持和协助。
以下是温泉部文员的主要职责：1. 维护温泉部门的文件和档案：温泉部文员负责管理和维护温泉部门的文件和档案，包括各种合同、报告、表格和其他重要文件。
他们需要确保这些文件的完整性和准确性，并按照酒店的规定进行分类和存档。
2. 处理来电和预订：温泉部文员通常是温泉部门的前台工作人员，他们负责接听来自客户和其他酒店部门的电话，并及时回答客户的问题或处理预订。
他们需要熟悉温泉部门的服务和产品，并向客户提供准确和有用的信息。
3. 协助温泉部门的日常运营：温泉部文员通常在温泉部门的日常运营中扮演着关键角色。
他们需要与其他部门和供应商合作，确保温泉设施的正常运行，并及时解决出现的问题。
他们还需要协助温泉部门的员工进行日常的清洁和维护工作。
4. 协助安排温泉活动和活动：温泉部文员通常负责协助安排和组织温泉部门的各种活动和活动。
这包括制定活动计划、安排场地和设备、协助招募志愿者、宣传活动等。
他们需要与其他部门和外部机构合作，确保活动的顺利进行。
5. 处理客户投诉和纠纷：温泉部文员通常是客户与温泉部门之间的重要纽带。
他们负责处理客户的投诉和纠纷，并及时采取适当的行动。
他们需要倾听客户的意见和建议，并与客户保持有效的沟通，以解决问题并提高客户满意度。
6. 准备和分发内部文件和通知：温泉部文员通常负责准备和分发温泉部门的内部文件和通知。
这包括会议纪要、工作安排、培训材料等。
他们需要确保这些文件的准确性和及时性，并将其分发给相关人员。
7. 协助制定温泉部门的预算和报告：温泉部文员通常协助温泉部门的领导制定预算和报告。
他们需要收集和整理各种数据，并进行适当的分析和汇总。
他们还需要参与预算和报告的编制和审核过程，并及时向上级报告。
8. 协助培训和发展温泉部门的员工：温泉部文员通常协助温泉部门的领导进行员工培训和发展工作。
温泉部员工岗位职责
温泉部员工岗位职责作为温泉部的员工，您的岗位职责将包括以下方面：1. 接待和引导客人：作为温泉部的员工，您将负责接待和引导客人到温泉区域。
您需要友好地向客人提供温泉服务的信息，解答他们可能有的问题，并帮助客人顺利进入温泉区域。
2. 维护温泉设施：您将负责维护温泉设施的正常运行。
这包括保持温泉池水的清洁和卫生，监控温泉设备的运行状态，并及时解决任何可能出现的故障。
3. 提供温泉服务：作为温泉部的员工，您将向客人提供专业的温泉服务。
这包括帮助客人使用温泉设备，解答他们可能有的疑问，并确保客人在温泉区域享受到优质的服务和舒适的氛围。
4. 维护客户关系：您将与客人建立和维护良好的关系，以提高客户满意度并增加复购率。
您将积极倾听客人的反馈和建议，并及时采取行动解决任何可能出现的问题。
5. 安全管理：您将负责温泉区域的安全管理。
您需要确保客人的安全，并采取必要的措施防止任何潜在的意外事件发生。
您需要熟悉温泉设施的安全规定和应急处理流程，并在需要时进行相应的应对。
6. 销售和推广：您将参与温泉部的销售和推广活动。
这包括向客人介绍温泉部的特色和优势，推荐适合客人的温泉套餐和服务，并协助客人完成预订和支付等手续。
7. 记录和报告：您将负责记录和报告有关温泉部的运营情况和客户反馈。
这包括记录客人的需求和偏好，收集客户满意度调查数据，并向管理层提供有关温泉部运营的报告和建议。
8. 团队合作：您将与团队成员紧密合作，共同确保温泉部的顺利运营。
您将与其他部门的员工协调工作，并提供支持和帮助，以提供综合的客户服务体验。
总之，作为温泉部的员工，您将担负着多个方面的责任，包括接待和引导客人、维护设施、提供服务、维护客户关系、安全管理、销售和推广、记录和报告以及团队合作等。
这些职责的履行将为客人提供愉快和满意的温泉体验，并为温泉部的运营和发展做出贡献。
温泉部岗位职责
温泉部岗位职责一、岗位职责概述温泉部是企业的紧要职能部门，负责温泉设施的日常管理和维护，确保温泉设施的正常运行，为客人供给良好的温泉体验。
温泉部的工作人员应具备专业学问和技能，能够高效地处理各类温泉设施相关问题，并供给优质的服务。
二、温泉部岗位职责实在描述2.1 温泉设施管理岗位职责1.负责温泉设施的日常管理和维护工作，保证温泉设施的正常运行。
2.定期检查温泉设施的运行状态，如温度、水质等，确保其符合卫生标准和客人需求。
3.对温泉设施进行定期维护和保养，适时发觉并处理设施故障。
4.订立温泉设施的使用规范，并向员工进行培训和引导，确保员工能够正确操作和维护设施。
5.依据客人需求，调整温泉设施的参数和设置，以供给更好的温泉体验。
6.监控客人使用温泉设施的情况，维持秩序，防止违规操作和事故发生。
7.处理客人对温泉设施的投诉和看法，并适时解决问题，供给充足的解决方案。
2.2 温泉服务岗位职责1.供给良好的亲切服务，向客人介绍温泉设施和服务项目，并供给必要的引导和建议。
2.维护温泉区域的卫生和乾净，定期清洁和消毒温泉池及四周环境，确保客人的安全和健康。
3.供给专业的温泉护理服务，依据客人需求进行按摩、保健等相关服务。
4.运营并推广温泉相关产品和服务，依据市场需求和客人反馈进行调整和更新。
5.定期与客人进行沟通和交流，了解客人对温泉服务的需求和充足度，并适时做出改进和调整。
6.帮助处理客人投诉和纠纷，积极做好服务回访和充足度调查工作。
7.参加温泉活动的组织和执行工作，供给客人所需的各类支持和帮助。
三、管理标准3.1 岗位培训与考核1.对温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应进行专业学问和技能培训，并通过考核后方可上岗。
2.温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应定期接受培训和考核，以提升和保持专业水平。
3.温泉部应建立完善的培训和考核记录，记录员工的培训和考核情况，并作为员工晋升和嘉奖的依据。
3.2 温泉设施管理标准1.温泉设施的运行状态应符合卫生标准和客人需求，如温度、水质等。
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铜梁龙温泉有限公司温泉部各岗位工作职责目录第一条分管副总经理第二条温泉部经理第三条温泉部主管第四条前厅领班第五条迎宾/接待第六条男/女宾领班第七条男/女宾服务员第八条露天领班第九条露天服务员第十条救生员第十一条水质检员第十二条洗池工第十三条PA员第十四条休息厅领班第十五条休息厅服务员第十六条吧员铜梁龙温泉有限公司第一条分管副总经理直接上司：总经理直接下属：温泉部经理（一）岗位职责1.对温泉中心总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营思想和方针。
2.根据温泉中心总经理下达的营业管理指令，制定部门全年工作计划，并上报总经理。
3.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。
4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。
5.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。
6.制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、“有求必应、一包到底”等家庭式亲情服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。
7.负责对经理级人员的考勤、每日考核与月底评估。
8.了解并掌握各分部当日接待客流量，做出对数据的种种分析。
并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。
9.负责本部门与温泉中心其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的合作。
10.参加每天早上召开的经理晨会，汇报前日的营业工作情况，听取并传达会议精神，做好当天的工作安排。
11.参加每周的经理例会，学习例会精神，反映部门工作开展情况，提出须及时解决的问题。
12.参加每周进行的铜梁龙国际温泉中心综合质量考评，将本部门本周的评比结果向下传达，并针对本周存在的问题做出相应的工作安排。
13.就当日工作开展情况填写经理日志，交总经理批阅。
14.审阅分部经理日志，做出批示。
15.实施温泉中心和本部门质量、环境方针、目标，并确保两个体系的有效运行。
（二）素质要求1.基本素质：性格开朗，善于交际，思维敏捷，做事稳重、踏实，具有领导能力。
2.事业心强，有积极向上、不断创新的精神。
3.工作经验：三年以上酒店同等职位管理经验。
4.自然条件：身体健康，形象气质佳，年龄22-45岁。
5.文化程度：中专或大专文化学历。
铜梁龙温泉有限公司6.语言水平：国语流利，熟悉英语。
7.特殊要求：懂电脑操作，有温泉或桑拿服务行业管理工作经验。
第二条温泉部经理直接上司：分管副总经理直接下属：温泉部(各分部)主管（一）岗位职责1.直接对分管副总经理负责，实施由分管副总经理制定的各项工作计划。
2.根据分管副总经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、调配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，并及时制定整改方案，改进工作。
5.直接参与对客人的接待工作。
6.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至分管副总经理7.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘点。
8.协助部门总监做好本部门的增收节支工作。
9.负责对主管级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督主管对员工的考勤工作。
10.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。
11.负责每日召开各班组级管理人员的班前会、班后会，总结工作、分配布置工作。
12.参加公司每周的经理例会及相关会议，向下传达例会精神。
13.参加部门内部由分管副总经理主持的部长例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。
14.分析各设施项目的客人需求，营业结构、消费状况及发展趋势，提出部门收入成本与费用等预算指标，报上级领导审批，纳入温泉预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级完成预算指标。
15.完成分管副总经理交办的其他事项。
16.在分管副总经理出差或休假时，根据相关授权行使分管副总经理的职权。
（二）素质要求1.基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断。
铜梁龙温泉有限公司2.工作经验：两年以上星级酒店管理和实际操作经验。
3.自然条件：身体健康，形象好，气质佳，20岁-30岁。
4.文化程度：中专或大专同等学历。
5.语言水平：国语流利，基本英语会话，语言表达能力强。
6.特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。
第三条温泉部主管直接上司：温泉部经理直接下属：温泉部(各分部)领班（一）岗位职责1.直接对温泉部经理负责，实施由经理制定的各项工作计划。
2.根据经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。
3.监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。
4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工的培训，并及时制定整改方案，改进工作。
5.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。
6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。
7.直接参与对客人的接待工作。
8.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至经理。
9.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。
10.协助经理做好本部门的增收节支工作。
11.坚持公平、公正、公开原则，负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。
12.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。
13.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。
14.负责召开每日各分部领班级管理人员的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。
15.组织召开每周分部例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈经理。
16.参加部门内部由经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，铜梁龙温泉有限公司做出反应，落实解决。
17.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。
18.在温泉部经理出差或休假时，根据经理授权行使经理的职权。
19.完成经理交办的其他事项。
（二）素质要求1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有协作精神。
2.工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位两年以上。
3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。
4.文化程度：中专以上文化。
5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。
6.特殊要求：懂电脑操作。
第四条前厅领班岗位职责直接上司：温泉部主管直接下属：前厅接待/礼宾（一）岗位职责1.负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。
2.参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。
3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。
4.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。
5.制定和实施前厅各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对岗位员工的培训。
6.负责巡查、监督岗位工作，及时、正确地作出工作指导。
7.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。
8.直接参与对客人的接待工作。
负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。
9.负责前厅部所有资产的管理，并准时、高质量地做出前厅月底财产的盘点。
10.协助主管做好本部门的节支工作。
11.及时上报客流接待情况，协助主管做出合理的工作安排。
铜梁龙温泉有限公司12.坚持公平、公正、公开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。
13.组织召开每周前厅员工例会，传达公司及部门各项指令，听取员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交部门主管。
14.负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。
15.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。
16.巡岗率不得低于90%。
17.完成主管交办的其他事项。
（二）素质要求1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有团队协作精神。
2.工作经验：从事相关服务行业前厅同等职位一年以上。
3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄18-25岁，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。
4.文化程度：中专以上文化。
5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。
6.特殊要求：懂电脑操作。
第五条接待、礼宾岗位职责直接上司：前厅领班（一）岗位职责1.以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。
2.严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热情接待每位客人。
3.负责更衣柜钥匙的派发、登记和保管。
4.负责向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格，温泉区各池特色、疗效以及沐浴温泉的基本常识。
5.认真热情耐心回答客人的询问。
（如：提供温泉中心附近的交通、旅游景点分布等信息）6.带领客人办理进入及离开手续，提醒贵重物品寄存并协助客人办理贵重物品登记手续。
7.做好与各区域工作的衔接协调，与同事密切配合。
8.负责替客人代召的士。
9.负责大堂休息客人的服务工作。
（如端送茶水、递面巾等）铜梁龙温泉有限公司10.负责部门物品的添补、领取与保管。
11.爱护公司财物，节约用水用电。
12.负责解答客人的相关咨询（如：明细单上消费项目、价格等）13.认真做好设施设备及物品保养，提高设施设备使用寿命及卫生。
14.配合PA员作好卫生工作，保持地面、立面、物面的清洁。
15.对待留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人。
16.参加每周前厅例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并将例会上的相关内容认真执行。
17.遇到突发事件及时向上级回报。
（二）素质要求1.基本素质：善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷,工作冷静、仔细，语言表达能力强。
2.工作经验：从事酒店前台工作1年以上。
3.自然条件：身体健康，五官端正，口齿伶俐，最佳年龄18-25岁，男身高为1.70m以上, 女身高1.60m以上。
4.文化程度：高中以上文化程度。
5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。
6.特殊要求：懂电脑操作。
第六条更衣区领班岗位职责直接上司：温泉部主管直接下属：温泉部更衣区服务员（一）岗位职责1.参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。
2.负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。
3.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。
4.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。
5.制定和实施更衣区各项管理制度、操作流程及规程、岗位职责等，负责对各岗位员工的培训。
6.负责巡查、监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。