日常礼貌用语

日常礼貌用语
与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。

仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。

向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。

求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。

请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。

得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。

老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。

请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。

希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。

请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。

需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。

言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。

宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。

客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。

中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。

初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。

1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。

见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、
请多指教、请多关照。

感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。

打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。

接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。

文明礼貌用语
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。

一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：
1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。

2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。

3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。

4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。

还可以加称语。

“您好先生”或“先生您好”。

二）、如何说“请”
说“请”本身就是对他人的敬意。

这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。

1、在关照或安抚他人时可用“请”字。

如：“请稍等”或马上就
过来（为您服务）。

2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。

如：“请原谅”、“请相信
我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。

3、要求对方不要做某事时可用“请”字。

如：“请不要这儿吸烟”
“请勿打扰”等。

三）、如何说谢谢
“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。

要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：
1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供
协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。

2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二
字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。

如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。

四）、如何说“对不起”
“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。

使用“对不起”需要做到：该说时及时说，不该说时不能说。

在以下需要说“对不起”：
1、言行举止不当时需要使用“对不起”，以便取得他人，特别是
服务对象的原谅。

如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽“等。

2、希望得到对方的谅解时用。

如“对不起让您久等了”、“对不起
打扰您了“等。

二、接听电话用语
1、您好！这里是包装材料库x组xx库请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4、您放心，我会尽力好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的，再见。

6、xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好
吗？）。

7、对不起，这类业务请您向xx处咨询，他们的号码是……。

8、对不起，您打错号码了，我是包装材料库x组xx库……没关
系。

9、再见！
三、打电话用语
10、您好！请问您是xx单位吗？
11、我是包装材料库x组xx库，请问怎么称呼您？
12、请帮我找一下xx同志，谢谢！
13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语
14、请进！
15、您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）
16、请稍等，我马上为您办理。

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、x处在x楼，具体办公地点在xx地方。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有什么事需要办理吗？
22、您反映的情况，我们尽快办理。

23、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系
电话，在答复您好吗？
24、不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语
25、对不起，打扰一下。

26、请问xx处（室）在那间办公室？
27、请问xx同志在吗？
28、非常感谢您（麻烦您啦！）
29、请留步。

服务忌语
1、有事快说。

2、不知道，问别人去。

3、快下班了，明天再来。

4、说了半天，您怎么还不明白。

5、这事我不管，想找谁找谁去。

6、他不在，到外边等着去。

7、你这人怎么事儿这么多。

8、你懂不懂，这是政策规定。

9、上面都写着呢。

自己看去。

10、谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

11、有话就说，你管我姓什么。

12、你着什么急，没看我正忙着哩。

13、刚才给你说过了，怎么还问。