商务礼仪精品课程
【VIP专享】商务礼仪精品课程教案
商务礼仪》精品课程教案模块五/ 职业形象礼仪表1模块教学设计模块名称模块五/职业形象礼仪计划学时理论2学时+实践6学时知识点：1. 仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义2．站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求3．职业场合服装的功能4．职业场合着装的原则5．办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性6．求职信、个人简历书写规范7．面试礼仪的基本知识模块教学目标职业素质:1．理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义2．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合3．在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬4．增强人际沟通能力任务编号任务名称学习目标层次任务描述1仪容仪态掌握掌握洁面步骤；掌握淡妆画法；并对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训练2职业着装掌握掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领；掌握西装配件搭配要领；练习领带的几种打法3办公室礼仪掌握掌握接打电话、电子邮件书写及电梯及行进间的礼仪规范4求职面试掌握掌握求职信、个人简历及英文履历表书写规范；并对面试提问回答及面试过程的礼仪规范进行训练教学重点1．洁面步骤与淡妆画法2．男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领3．电子邮件书写的礼仪规范4．求职信、个人简历及英文履历表书写规范；由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点1．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范2．领带的打法3．电子邮件书写的礼仪规范4．面试提问回答及面试过程礼仪规范由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习《商务礼仪》精品课程教案模块五/ 职业形象礼仪表2任务教学设计模块五/任务1任务名称仪容仪态计划学时实践2学时任务教学目标1．掌握洁面步骤2．掌握淡妆画法3．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练4．微笑训练任务技能点编号学习目标层次技能描述1．1掌握掌握洁面步骤1．2掌握掌握淡妆画法1．3掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练1．4掌握微笑训练教学重点洁面步骤与淡妆画法由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习《商务礼仪》精品课程教案模块五/ 职业形象礼仪表3教学过程设计教学步骤内容任务描述大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪精品课程
商务礼仪精品课程篇一：商务礼仪精品课程教案商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表1模块教学设计《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表2任务教学设计模块五/任务1《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表3教学过程设计《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表4任务教学设计模块五/任务2《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表5教学过程设计篇二：商务礼仪课程介绍商务礼仪课程介绍一、课程目标1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；二、课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
目录课程介绍???????????????????????????1第一讲交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术????????????????????32.交际交往中的沟通技巧????????????????????4第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置，端正态度?????????????????????62.交际三要素?????????????????????????7第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位??????????????????????????92.双向沟通??????????????????????????10第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本??????????????????????????122.善于表达??????????????????????????133.行事规范??????????????????????????14第五讲服务与接待礼仪1.文明待客??????????????????????????152.礼貌待客??????????????????????????153.热情待客??????????????????????????16第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪??????????????????????????182.交谈礼仪??????????????????????????213.会面礼仪??????????????????????????224.礼品礼仪??????????????????????????26《商务礼仪》工具表单表1-1掌握交际礼仪中的交往艺术????????????????28 表2-1交谈的禁忌???????????????????????28表2-2餐桌禁忌????????????????????????28表5—1商务交往中的接待礼仪??????????????????28表6-1穿西服的原则和禁忌???????????????????29表6-2商务交往中话题选择???????????????????29考试题a卷??????????????????????????30考试题B卷??????????????????????????31考试题c卷??????????????????????????32考试题a卷参考答案??????????????????????33考试题B卷参考答案??????????????????????35考试题c卷参考答案??????????????????????37《商务礼仪》第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪课程(精美课件)
4.1 见面礼仪
3
握 手
商务礼仪
1、迎接时，“尊者为先”伸手 2、离开时，客人先伸手 3、不能伸出左手与人相握 4、与女性握手时只能轻握
PART IV
4.1 见面礼仪
4
名 片
商务礼仪
1、如何递交名片？ 2、如何接名片？
PART IV
4.2 会客礼仪
商务礼仪
接待预约访客
接待临时访客
PART IV
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
您应当拥有的……
PART II
职业形象
商务人士形象基本要求
PART II
职业形象
仪容整洁
着装得体
举止端庄
言谈温雅
PART II
仪容
职业形象
清
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生 发、眼、鼻、耳、唇、齿、
•
• • • •
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2. 职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
PART II
第一印象
职业形象
• 一个人永远没有第二次机会给 别人留下第一印象
6秒
PART II
第一印象
言词内容
•7%
职业形象
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
电话会谈
弄清对方是谁
打招呼
47
PART III
3.2 电话礼仪
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪精品课程教案
商务礼仪精品课程教案表 1
模块教授教化设计
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 2
义务教授教化设计
模块五/义务1
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 3
教授教化过程设计
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 4
义务教授教化设计
模块五/义务2
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 5
教授教化过程设计
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 6
义务教授教化设计
模块五/义务3
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表7
教授教化过程设计
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表8
义务教授教化设计
模块五/义务4
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表9
教授教化过程设计。
商务礼仪培训高级精品课程
——习惯原则
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化妆礼仪---化妆是自尊自爱的表现，
是对人尊重的体现
化妆的注意事项：
——自然 ——美化 ——避人
——协调
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T 形区
额头
C 形区 颧骨 鼻翼
脸颊
U 形区
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1
洁面 / 护肤
2
涂粉底
3
修眉 / 描眉
4
上眼妆
5
涂口红
6
刷腮红
七 步 上 妆 法
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1
2
3
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从脸颊中部 向外涂
皮肤薄的部 位涂薄
眼部周围涂满
4
涂底妆
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5
6
调和颈部界限
局部高光
散粉定妆
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把显眼的粉刺隐藏起来
1
2
3
只在发红的部 位上色
用棉棒将遮瑕 爽轮廓涂匀
上粉妆
涂底妆
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1
2 4
① 眉头 ② 眉梢 ③ 眉峰 ④ 画轮廓
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一 粒 扣 西 服 有 助 成 为 长 腿 美 女
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西 服 裤 套 装 演 绎 女 性 聪 颖 机 智
职业女性着装
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朝 气 两 粒 扣 西 服 套 裙
精 品 三 粒 扣 西 服 套 裙
个 性 翻 领 套 装
职业女性着装
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参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举， 因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加 好感度的法宝。 现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套装， 衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选 择属于你最佳方案。
全套商务礼仪培训课件
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
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仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
商务礼仪培训课程(PPT 48页)
绍给卑方人员
握手的四个“度”
• 力度 • 温度 • 湿度 • 热情度
问候的其他方式
• 拥抱与亲吻 • 拱手 • 合十 • 抚胸 • 鞠躬
递接名片的礼仪
• 一般职务低者先 递出名片
• 递接名片的要领 • 如有疑问立即问明
同行的礼节
• 行进有序 • 在自动滚梯上 • 在电梯里 • 出门和进门 • 在楼梯里
• 环境需求：客人在什么环境下才感 觉舒适？
• 情感需求：所有的人都需要被赞赏、 被尊重、被同情，你如何满足这些 需求？
座次安排原则
• 面门为上 • 以右为上 • 远门为上 • 居中为上 • 观景为上
乘车的礼仪
• 座次的安排
• 开/关车门 • 上/下车
茶叶的分类
• 绿茶——不发酵茶 （西湖龙井 、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、
• 套裙与套裤 • 款式细节变化 • 裙长 • 袜子 •鞋
第四部分
日常接待与沟通礼仪
待客五原则：
• 诚恳热情 • 讲究礼仪 • 细致周到 • 按章办事 • 保守秘密
日常接待工作：
• 完美的职业形象 • 欢迎的态度 • 以客人为中心 • 关注客人的需求
时刻准备满足客人的三大需求：
• 信息需求：客人可能问你哪些问题？
电子邮件 $$@&&&.com
• “主题栏”要一目了然 • 内容简明扼要 • 使用传统信函格式 • 注意保密 • 仔细校对 • 及时回复
接电话的步骤
****单位**科，您好！
铃
您是××
铃
公司的
××吧。
2
3
1
是6月26号下午3点送到 李科长那里，……是吗？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
领带、衬衣与西装的搭配方法
商务礼仪精品课程
服装的TPOR原则；
• 时间 • 地点 • 目的 • 角色
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公关社交 场合礼仪
第三部分
商务礼仪精品课程
对面行进的礼仪
• 右侧 • 避让 • 致意
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多人行进的礼仪
• 为尊 • 为尊 • 为尊 • 为尊
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接待礼仪
商务礼仪精品课程
拜访礼仪
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送客礼仪
•
商务礼仪精品课程
公司内部工作礼仪
• 工作环境礼仪： • 装饰 • 桌面 • 地面 • 墙面 • 气味 • 卫生间 • 更衣间 • 茶水间
• 工作沟通礼仪 • 上级 • 平级 • 下级 • 客户
商务礼仪精品课程
商务宴会礼仪
第四部分
商务礼仪精品课程
上下楼梯的礼仪
• 单行行走 • 右侧通行 • 为熟人、生人带路 • 与异性同行
商务礼仪精品课程
进出电梯的礼仪
• 来宾安全 • 出入顺序 • 特殊情况 • 注意事项
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出入房间的礼仪
• 房门开关 • 内外方法 • 注意面向 • 注意顺序
商务礼仪精品课程
会客时的位次排列
• 对抗式 • 相邻式 • 并列式 • 房间不规则时 • 特殊情况时
商务礼仪精品课程
握手的顺序和方法
• 尊者决定原则 • 具体情况 • 特殊情况
商务礼仪精品课程
名片的交换方法和顺序
• 名片的形象 • 名片的商用价值 • 递上自己名片 • 接受他人名片 • 索取他人名片 • 拒绝他人索要名片 • 名片存放
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沟通交往礼仪
• 神秘的数字
• 注意事项
商务礼仪精品课程
餐饮礼仪的两条基本原则
• 5M原则 • 适量原则
商务礼仪精品课程
宴会时间选择
• 民俗惯例 • 主随客便 • 适当控制
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宴会空间选择
• 环境幽雅 • 卫ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ良好 • 设施完备 • 交通方便
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正式场合的席位安排
• 桌次排列 • 位次排列
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点菜的学问
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第二部分
商务礼仪精品课程
案例分享
• 案例 • 您如何看待这件事 • 问题出现了哪里 • 应该怎样做才能更好
商务礼仪精品课程
职业形象
•
洁净
•
化妆
•
工装
•
状态
•
配饰
•
气质
•
气味
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女性色彩的搭配
• 统一法 • 对比法 • 呼应法 • 点缀法 • 时尚法 • 民俗法
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男士正装几个原则
饮品礼仪
•敬 茶 •酒 水
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总结分享及个性问题解答：
商务礼仪精品课程
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/8
商务礼仪精品课程
商务礼仪精品课程
会议的位次排列
• 政务----,商务--.
• 小型会议： • 大型会议:
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乘坐轿车主次礼仪
• 专职司机 • 主人 • 出租车
商务礼仪精品课程
交往中的称呼及禁忌
• 一般称呼 • 职务性 • 职称性 • 学衔性 • 行业性 • 姓名性
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介绍礼仪
• 介绍自己 • 介绍集体 • 介绍他人
商务礼仪精品课程
2020/11/8
商务礼仪精品课程
与时俱进 礼仪增效
第一部分
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礼的由来和寓意
商务礼仪精品课程
何谓礼仪？
• 礼貌 • 礼节 • 礼仪
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礼仪、服务、营销的关系
• 1、礼仪与服务 • 2、服务与营销 • 3、营销与礼仪
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个人形象 价值百万