怎样才能做好客户售后服务工作
售后服务方案
售后服务方案售后服务方案（精选12篇）为了确保事情或工作科学有序进行，预先制定方案是必不可少的，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的售后服务方案，欢迎大家分享。
售后服务方案篇1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
售后服务工作总结和心得7篇
售后服务工作总结和心得7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何做好售后服务
如何做好售后服务十五、如何做好售后服务好的店铺，是绝不会忽视售后服务环节的，因为很多店家都清楚，维护好1个老客户比新开发10个新客户都重要，那么如何才能做好售后服务呢，具体如下:(一)、树立售后服务观念1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。
好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。
2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。
服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。
3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。
但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到相应回报的。
4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。
因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。
买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
(二)、交易结束及时联系物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
及时联系买家应该做到以下几点:1. 发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息。
可以包括:银行账号，应付金额，汇款方式等等。
为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。
2. 为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要～建议物品成交的当天就发出成交邮件～3.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。
因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。
(三)、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和旺旺消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。
可以参考以下的例子: 您好:感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系:旺旺xxxxxx或者***********(卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。
汽车销售员如何做好售后服务工作
汽车销售员如何做好售后服务工作近年来，汽车销售行业的竞争日益激烈，想要在市场上获得更多的份额，就必须通过优质的售后服务来提高用户的满意度，从而提升品牌的口碑。
对于汽车销售人员来说，如何做好售后服务工作，是提升自身技能的必经之路。
在本文中，我们将为大家详细介绍汽车销售员如何做好售后服务工作的相关知识和技能。
1、重视售后服务汽车销售员不仅要关注销售过程，更要重视售后服务。
一辆汽车在用户手中的时间比在销售员手中的时间更长，因此售后服务对于品牌口碑的维护和用户满意度的提高尤为关键。
售后服务也是品牌留住顾客的关键。
因此，汽车销售员应该在销售的过程中注重向客户宣传品牌的售后服务承诺，让客户更清晰地了解售后服务对他们的意义和实际作用。
2、对售后服务流程要熟悉汽车销售员要了解他们的售后服务流程，以确保售后服务的质量和效率。
一旦客户需要售后服务，销售员应该清楚流程，以便为客户提供准确和快速的服务。
销售员应该知道机构的开幕时间以及相应的服务程序，比如颜色选择、车身外观和内饰等。
在需要产品保修或维修时，销售员应该提供最及时的沟通并帮助客户查找经验丰富的技师或汽车服务中心，以得到更好的维修保养。
3、了解客户需求在售后服务中，了解客户的需求是至关重要的。
销售员应该在销售汽车时就仔细听取客户的需求和要求，为他们提供更准确和个性化的方案。
售后服务也需要重视客户的想法和意见，及时回应和解决客户的诉求。
当客户接受到及时、专业和个性化的售后服务时，可以提高他们的满意度并增强品牌的忠诚度，从而对销售员和品牌建立良好的声誉。
4、耐心地沟通遇到问题时，客户有可能会产生情绪化的反应，导致沟通变得复杂且紧张。
此时，汽车销售员需要保持冷静和耐心，与客户建立更加亲密关系。
在平和的氛围下，销售员可以听取客户的要求和需求，以帮助维修团队提供更好的服务。
当进行沟通时，售后服务人员应该谦虚、诚信、专业、热情地回答客户的问题，并在适当的时候向客户提供解决方案。
客户服务售后服务规范
客户服务售后服务规范在现代商业社会中，客户服务售后服务是企业发展中不可或缺的重要环节。
一流的售后服务不仅可以提高客户满意度，增强客户黏性，还能树立企业形象，促进业务发展。
因此，建立并执行规范的客户服务售后服务流程显得尤为重要。
本文将对客户服务售后服务规范做出详细阐述，以帮助企业建立良好的售后服务体系。
首先，规范的售后服务需要建立清晰的服务标准和流程。
企业需要明确客服人员的服务标准，包括礼貌用语、服务态度、解决问题的时效等方面。
同时，建立完善的服务流程，确保客户问题可以得到及时、有效地解决。
售后服务流程包括客户问题受理、问题分类、问题分析、解决方案制定、方案执行、跟进反馈等环节，每个环节都应该明确责任人和时间节点，确保问题能够及时得到妥善处理。
其次，规范的售后服务需要建立高效的信息反馈机制。
客户的满意度和意见反馈对企业改进服务质量至关重要。
因此，企业应该建立客户反馈渠道，通过电话、邮件、在线聊天等方式收集客户意见和建议，并进行及时回复和处理。
同时，对客户反馈的问题进行分类汇总，定期分析客户反馈情况，找出问题的共性和规律，并及时进行改进和优化，以持续提升售后服务水平。
再次，规范的售后服务需要建立健全的客户档案管理制度。
客户档案是企业了解客户、跟踪服务进展、提供个性化服务的基础。
因此，企业应该建立客户档案管理制度，包括客户基本信息、购买记录、服务历史、投诉记录等内容。
通过客户档案管理，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，增强客户满意度和忠诚度。
最后，规范的售后服务需要建立科学的绩效考核机制。
售后服务人员的专业素质和服务水平直接影响客户满意度和业务发展。
因此，企业应该建立科学、公平、透明的绩效考核机制，根据客户满意度、问题解决效率、工作质量等指标对售后服务人员进行考核评价，并根据考核结果进行奖惩激励，促进售后服务人员的工作积极性和服务水平的提升。
总之，规范的客户服务售后服务是企业提升竞争力、赢得市场的关键因素。
售后服务方案及措施（通用13篇）
售后服务⽅案及措施（通⽤13篇）售后服务⽅案及措施 ⼀、售后服务 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销⼯作来看，售后服务本⾝同时也是⼀种促销⼿段。
在追踪跟进阶段，推销⼈员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提⾼企业的信誉，扩⼤产品的市场占有率，提⾼推销⼯作的效率及收益。
⼆、售后服务⽅案及措施（通⽤13篇） 在不断进步的时代，我们可以接触到措施的地⽅越来越多，措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、⽅式、⽅案、途径，可以分为⾮常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
你知道怎样写措施才能写的好吗？以下是⼩编帮⼤家整理的售后服务⽅案及措施（通⽤13篇），希望能够帮助到⼤家。
售后服务⽅案及措施1 技术服务： 1、技术⽅案设计：透过了解⽤户的需求及现有的客观条件为⽤户带给完美的解决⽅案； 2、施⼯技术指导：项⽬实施的过程中有专门的技术⼈员指导，确保⼯程质量； 3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为⽤户带给技术咨询； 4、⽤户培训：项⽬实施后，对⽤户进⾏使⽤培训。
售后服务： “创造时尚热⽔⽂化、享受绿⾊热⽔礼貌。
” 本公司创办⼗年以来，已拥有⼀套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户⼀张保修卡，其卓越的品质让你⽆后顾之忧。
为⽅便⽤户，本公司实⾏三级售后服务体系，在全国各地均设⽴办事处。
当系统运⾏出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4⼩时带给上门服务，接到⽤户通知后，12⼩时内派⼈到现场排除故障。
个性说明：公司客服中⼼设⽴有24⼩时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复⽤户提出的问题。
公司还为客户建⽴⽤户档案，定期进⾏质量跟踪、上门检查服务。
⼀、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机(⽔箱、太阳集热管(器)、⽀架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终⾝带给维修服务。
2024年售后服务工作内容和心得体会(五篇)
2024年售后服务工作内容和心得体会(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、演讲致辞、策划方案、条据文书、心得体会、自我鉴定、口号大全、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, speeches, planning plans, documentary evidence, insights, self-assessment, slogans, teaching materials, essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!2024年售后服务工作内容和心得体会(五篇) 售后服务工作内容和心得体会一售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
售后客服个人工作总结(合集15篇)
售后客服个人工作总结(合集15篇)售后客服个人工作总结1一、尊重客户维护客户权益我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题，需要及时解决，对于这些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益，尊重客户的选择，对于客户的抱怨我们也都会认真听客户的介绍，不会光站在我们公司的立场，会站在客户的立场去为客户考虑，只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，当然我们售后客服的作用就是帮助客户解答问题，在购买产品后很多客户都会有各种不同的问题，我为了方便工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不了解的需要我们帮助，第二类就是对我们产品不喜欢的要投诉，第三类就是想要退货的`客户。
对于这些客户我会采取不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会耐心的把产品的详细操作和简介做一个简单的阐述，让客户能够在最短时间里面自己学习弄明白，对于第二类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户取消投诉，然后在安抚客户想办法弥补客户的损失。
第三类就及时的把客户需要退货的产品与生产部做好交接了解产品问题，清楚退货原因。
二、找准客户的问题在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的具体目的，需要我们解决的问题，对于这些问题有的客户会主动的与我们说，但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的客户非常多，因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问题及时找出来，就好能够解决他们的问题，让客户得到自己心目中满意的答复，对于那些难以解决的客户就让能力强的人去解决用最快的时间回复客户，因为客户本身就不高兴，更不能在这个时候个客户更多的难堪。
只有让客户满意了才可以。
三、提升自己的能力想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的沟通能力让自己说话更有说服力，想要在段时间达到这样的效果那就需要我们做到这样，对于客户我们要给他们更多的关心，对于我们的话术也要熟练因为公司提供了很多套话术，应对不同的客户，想要能够做到需要熟悉了解还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点我自己经常会把话术背下来，这样在遇到客户的时候就不会在浪费时间，能够在最短的时间解决客户的问题。
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没有人会告诉你需要做什么事，这要靠你自己主动思考，在主动工作的背 后需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。 当你清楚了公司的发展规划和你的工作职责，你就能预知该做些什么，并 且立刻着手去做，不必等到老板交待。
正能量的工作态度
我们应该用认真细心的态度工作
在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃， 没有任何一个细节，细到应该忽略，同样是做小事，不 同的人会有不同的体会和成就，不屑于做小事的人做起
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
启示： 1、当成绩一落千丈的时候，有的人才开始痛下决心
好好念书；
2、当婚姻亮起红灯的时候，有的人才试着对老公 (婆)表示关心； 3、当失去工作时，有的人才懂得付出努力的重要； 4、只有在到处碰壁的时候，才知道原来的工作是最 重要的。
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
怎样才能做好售后服务?
要做好售后服务需要具备以下三个方面 一、正能量的工作态度 二、熟练的专业技能 三、未雨绸缪的条理性
一、正能量的工作态度篇
什么是态度？ 什么是工作态度？ 我们应该用什么样的态度工作？ 我们应该用积极主动的态度去工作 我们应该用认真细心的态度去工作 我们应该用责任感去工作 我们应该用忠诚度去工作
任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会”
工作就意味着责任。 美国总统杜鲁门在桌子上摆着一个牌子：上面写着：Book of
stop here（责任到此，不能再推）
木匠的故事： 乔治做了一辈子的木匠，他因敬业和勤奋而深得老板的信 任。年老力衰，乔治对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共
正能量的工作态度
“做什么？你没看见吗？我正用这个重得要命的铁锤，来敲这些该死的石头。
而这石头又特别硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作” （不可救药的人，在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾， 甚至可能成为成为工作的弃儿，完全丧失了生命的尊严）
正能量的工作态度
什么是工作态度？
心理学家又找到第二位工人：“请问您在做什么？” 第二位工人无奈的说：“为了每天50美元的工资，若不是为了一家人 的温饱，谁愿意干这份敲打石头的粗活？” （没有责任感、荣誉感、为了工作而工作，不可信赖、不可委以重任的 人） 心理学家又找到第三位工人：“请问您在做什么？” 第三位工人眼光中闪烁着喜悦： “我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人 来做礼拜。虽然敲石的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数人来到这 儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，也就不感到劳累了”。 （有责任感和创造力，享受工作的乐趣与荣誉）
明今 天天 努工 力作 找不 工努 作力
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
试想：如果她懂得珍惜原来的工作机会，努力工作，今天就不需要这样 努力去找工作了。
分析：
1、抱怨的行为刚好说明：他们倒霉的处境是自己一手造成的； 2、他们不是在为工作而忙碌，而是在到处寻找工作而忙碌； 3、遗憾的是，大多数人总是在遭受“晴天霹雳”之后才会醒悟； 4、努力工作的人懂得：要把命运牢牢地掌握在自己手中，不给“晴天霹 雳”击倒自己的机会； 5、从平凡的的工作中脱颖而出，一方面由人的才能决定，另一方面取决 于个人的进取心。
我们应该用责任感工作
享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决， 不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一 座房子，乔治自然无法推辞。乔治已归心似箭，心思全不在工作
上了。用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准，老板看
在眼里，却什么也不说，等到房子盖好后，老板将钥匙交给乔治。 “这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了，
可以准备拍桌子不干了吗？ ” “可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是
委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，
公司里的其他人都开始敬重我了”。
人生只有一次，我们只有抱着 “为自己工作”的态度（用今天 的话说就是我们要用带有正能量的态度）去工作，才能获得丰 厚的物质回报，赢得别人的尊重，实现自身价值。是金子一定 会发光。
正能量的工作态度
什么是态度？
棺材的故事：
很久以前，有两个秀才一起上京赶考。。。行走 之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事 真是流年不利！呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀 才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天， 进得考场脑袋短路。。。结果：名落孙山。 乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转 念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个 好兆头啊。”。。。于是乎精神百倍，加倍努 力。。。结果：高中。
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
有人说：大家都这么说：你也这样说：
我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？ 我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已； 我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干； 工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。 给我多少钱我干多少钱的活。
可怕的是你都这么做了！
社交的需要
安全的需要 生理的需要
归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。
4、尊重需要：包括要求受到别人的尊重和自己具有 内在的自尊心。 5、自我实现需要：指通过自己的努力，实现自己对 生活的期望，从而对生活和工作真正感到有意义。
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
评价： 1、这名可怜的员工在他最 宝贵的10年青春中，除了 得到10年的新员工工资外， 其他一无所获。 2、10年未跳糟，说明他的 能力没有得到更多公司的 认可。 3、这就是为薪水而工作的 结果。
正能量的工作态度
我们应该用积极主动的态度工作
故事：
两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店，并且拿同样的薪水：可是做了
一段时间之后，名叫约翰的小伙子青云直上，而那个名叫汤姆的却在原地步， 汤姆很不满意老板不公正的待遇，终于有一天忍不住跑到老板那儿发牢骚，老 板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之 间的差别。“汤姆”，“老板开口说了”，“你到集市上去一下，看看今天早 上都有什么货”。汤姆从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农 民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板问。汤姆赶快戴上帽子跑到集市上， 然后回来告诉老板一共40斤。“价格是多少”汤姆又第三次跑到集市上问了价 格。“好吧，”老板对他说：“现在请你坐到这把椅子上，一句话也不要说， 看看他的是怎么样做的。”
那我们到底该用什么样的态度来工作，而我们又是在为谁而工 作呢？工作着的我们应该问自己，如果不在年轻时候弄清楚这个问 题，不用正确的心态去对待，那我们将会事与愿违。
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
前美国教育部部长、著名教育家威廉·贝内特说：
一个人对工作的态度是他志向的表示。所以， 了解一个人的工作态度，就是了解了那个人 对人生的态度。
要用细 用显节 放微决 大镜定 镜看成 看问败 问题， 题，不 更仅
正能量的工作态度
我们应该用认真细心的态度工作
大事是由众多小事积累而成的，忽略了小事就难成大事，从 小事开始，逐渐锻炼意志，增长思维智慧，熟练操作技能，日后
才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的，你面对小事
时的心态，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他人的特点。 “以小见大”“见微知著”从做小事中得到认可，赢得别人的信
事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人
则会安心工作，把做小事作为锻炼自己，深入了解公司 情况，加强自身的专业知识，熟悉工作内容的机会，利 用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。
大多数初入职场的年轻人，不管在哪个领域，从事什 么样的工作，都会经历一段或长或短的做小事的“磨合” 期，在这种情况下，有一名言忠告“与其浑浑噩噩浪费 时间，不如从你的每一件琐事、每一件小事中得到成 长。”
了，悔恨和羞愧溢于言表，他一生盖了那么多毫宅华亭，最后却
为自己建了这样一座粗制滥造的房子。
启示：我们必须在心中种下责任的种子，让责任感时刻成为鞭策、 激励、监督自己行为的力量，使自己在工和中没有丝毫的懈怠。
小张在一家贸易公司工作1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对 朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果 再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干”。
“你把公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了
吗？”他的朋友问，“还没有”！他说.“君子报仇十年不晚！我建议 你先静下来，认认真真地工作，把公司的一切贸易技巧、商业文书和公 司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂之后，再一 走了之，这样做岂不是即出了气，又有许多收获吗？”小张听从了朋友 的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之 后，还常常留在办以室里研究商业文书的写法。
正能量的工作态度
我们该用什么样的态度工作呢？
人生有五个需要层次
1、生理需要：是个人生存的基本需要。如吃、喝、 住处。
自我 实现需要
尊重的需要
2、安全需要：包括心理上与物质上的安全保障，如 不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障， 有社会保险和退休基金等。 3、社交需要：人是社会的一员，需要友谊和群体的
我 是 一 切 的 根 源 ！
正能量的工作态度
什么是工作态度？
工作态度就是我们对工作的认知和理解与行为倾向。 例如：工作的积极性、认真度、责任感、忠诚度都 是工作态度的体现
一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上反应出来的个体差 异，来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的建筑工人进行访问： 心理学家问他遇到的第一位工人：“请问您在做什么？”工人没好气的回答：