加强思想沟通 构建和谐班组

加强思想沟通构建和谐班组
内容提要：企业全业务开启元年，作为基层班组通过构建班组愿景，及时与员工沟通思想，指明专攻方向，创新绩效管理等措施加强班组建设，有利于稳固基础、统一思想、统一行动；有利于增强凝聚力，提高执行力；有利于完成各项突击任务；更有利于提高服务质量和服务水平，促进班组日常工作顺利开展，形成团结、上进、和谐的班组工作氛围。

目录
一、构建班组愿景，共绘美好蓝图
二、及时沟通思想，营造和谐氛围
三、指明专攻方向，塑造专家形象
四、打破平均主义，创新绩效管理
班组是企业的基层单位，更是企业发展的基石。

在企业界，大家公认：卓越企业看基层，优秀企业看中层，一般企业看决策。

但凡世界闻名的卓越企业，一定拥有稳定、高效、活力、和谐的基层。

因此我们电信公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，成为电信行业中的卓越企业，就必须全力营造稳定、高效、活力、和谐的基层。

监控支撑班是网络维护安装中心一个有着18人的班组，它肩负着全公司电源、交换、数据、无线、C网、大客网管等重要专业和核心业务的日常监控、网络分析、维护支撑工作。

这个班组，既要负责全市网络设备的安全稳定运行，及时发现和处理全市各台设备的告警，又要配合网络部、工程建设中心完成全市网络设备的工程建设、割接、
优化工作，及时为客户提供业务支撑。

作为后端的有力支撑队伍，每天每个维护人员的电话都是此起彼伏。

这个班组在中国电信全业务开启元年，保证了增量不增员，是什么原因让这个班组的每个成员都充满着火一样的工作热情、保持着饱满的精神状态呢？
一、构建班组愿景，共绘美好蓝图
作为电信后端的服务窗口，监控支撑人员的技术水平、服务质量都会影响后端的整体工作质量，影响电信的品牌形象。

班组员工的工作是环环相扣的，她就象多米诺骨牌，有连锁效应。

所以在班组组建伊始，在大家的共同参与、策划下，我们建立了班组共同愿景：秉承“用户至上、用心服务”的工作理念，以“我为企业添砖加瓦”的目标为指引，创建“积极、活力、团结、高效、专业、卓越”的维护精英团队；打造“全业务网络信息化服务专家”新形象；弘扬“井冈山精神”，刻苦专研、勤奋工作、精诚团结，在快乐的网络维护、支撑工作中成就梦想，实现企业、客户与员工价值的共同进步、共同成长。

二、及时沟通思想，营造和谐氛围
年初为了迅速提升C网基站覆盖面，全公司后端领导干部、维护人员争分夺秒进行了C网基站建设，同样监控值班人员也加紧了C网基站告警监控、动环监控，C网业务投诉处理。

监控支撑班原来有1人专职负责监控日常工单受理工作，现在减少了1人。

且增加了全市700多个C网基站的告警、动环监控，与C 网配套的核心设备1个、BSC 3个，新综合关口局1个的维护监控，及C网业务的日常投诉处理。

顿时全体值班人员突感工作量剧增，工
作压力巨大。

为及时掌握C网接续情况，每天都要进行大量的C网电话拨测。

监控值班人员的抱怨、烦躁、低落的情绪也在工作中反映出来了。

这一现象班组长看在眼里，急在心里，为了能迅速缓解监控值班人员的工作压力，班组长首先是与监控值班人员谈心、加强思想沟通，在肯定监控值班人员的工作业绩及劳动辛苦的同时，了解了工作中的困难，并提出骨干支撑人员在工作日、休息日、节假日轮流现场带班的建议。

为提高值班人员的工作效率，由各专业的骨干、技术支撑人员连续开展了近3个月的内部培训。

课后还进行一对一的讲解，一对一的帮扶，大大加强了值班人员对C网、交换、数据、动换、大客网管的网络结构、工作原理、故障处理流程的了解，提高了监控值班人员的工作效率，减轻了监控值班人员的思想压力。

监控值班人员个个都觉得自己的能力得到了提升，很快监控值班人员能全身心的投入到紧张的工作中。

现在我们班虽然只有18人，但是大家自我加压，主动学习，监控值班人员也学会了现场处理数据、交换的一般故障，有效地提高了工作技能。

人少了，事情多了，责任重了，各项工作却井井有条，员工们一个个抢着找事做。

徐春红有一次值夜班，数据机房的告警铃响了，她心里很紧张，初步判断是数据机房某台设备的风扇有故障，又打电话向有经验的同志请教，得到了肯定，于是赶紧进行处理。

“设备正常了，我也很开心，因为又学会了一招。

”工作中能有“开心”的感觉，对员工来说，
这也是一种享受。

在监控支撑班，更多的员工像徐春红一样，体会到了工作的压力，同时也享受到了工作的乐趣。

三、指明专攻方向，塑造专家形象
监控支撑技术骨干个个处在人生事业发展关键期，如何引导激发她们不断学习新技术、新业务，自觉为企业多做贡献是监控班组长一直关注的问题。

今年是电信全业务竞争元年，监控支撑一直保持增量不增员，而且还响应中心内部轮岗要求，派监控上行政班的人员充实到接入网班。

而原来监控日常工单受理岗的工作由做网关、LSTP、C 网日常投诉分析的维护人员兼职完成。

这时监控班组出现了一点小的思想波动。

有的认为监控支撑人员既要做好市里包机设备维护、建设、割接、扩容等工作，还要受理投诉、业务工单制作及对县里的设备进行维护支撑等，工作早已超负荷了，而此时又要兼顾监控值班人员的日常工作，真担心工作会顾此失彼。

但是班组长考虑当前全业务运营，市场竞争压力巨大，也顾不得多想了，立即把班里的工作进行了梳理，哪些可改进的地方，立即组织人员整理、改进；哪些需要共同分担的做好分工，把班组成员的工作进行了统筹安排，并找相关成员进行单独交流、沟通，指明在做好日常工作的同时技术专攻方向，强调塑造自己某方面技术专家的形象，让班组成员虽然劳累但不迷失方向。

同时创造有利条件为她们提供外出培训机会，并强调培训回来一定要进行二次培训及积极主动加班。

班组成员虽然工作量增加了，但是找到了信任和受重用的感觉，找到了自我价值实现方向。

经过半年的运行和观察，发现她们总是争先恐后的互相学习C网、IP技术，积极主动
的投入到新设备的开通、割接、测试中，按时完成包机任务、受理投诉、处理工单。

工作的主动性、积极性空前高涨。

从今年5月起，网络维护安装中心开展内部轮岗，要求设备维护人员一专多能和全面提升监控综合化维护水平。

中心戴斌同志参加工作不久，主动地学习数据、交换专业知识，利用一切割接、升版、扩容机会参与实践掌握操作技能，他坦言这一年“进步很快，收获很多”。

欧阳小娟虽然是去年刚从联通转职过来的员工，在做好C网维护的同时，也积极主动学习固网交换设备知识，认为在这个集体里过得很充实。

在班组不断一个人掌握几个人的技能，无形中提升了队伍的综合素质，当然也有力地提升了企业的服务水平和竞争实力。

“这就是我们希望看到的结果。

”中心主任刘志军高兴地说。

四、打破平均主义，创新绩效管理
客观地说，监控支撑班组的工作是一种责任，更是一种压力。

“压力其实是一直伴随我们。

”监控值班人员如实说。

监控需要时时保持高度思想集中，特别是半夜值晚班，不能有半点放松，否则很有可能因某个告警没听到，或没注意延误抢修时间，后果不堪设想。

这样一来它需要班组每个成员时时刻刻都要细致、高效、负责任地工作，来不得半点马虎。

一个人要做到很容易，要求每个人都做到就很难。

年初，监控班组在中心领导的统一指导下明确了工作目标：千斤重担人人挑，人人肩上有指标，做全业务发展的坚强后盾。

在班组成员的共同参与下，我们制定了详细的KPI考核指标。

将员工月度KPI绩效指标细化为定量指标、定性指标和扣分指标。

与每位员工签订年度绩效合同，
将KPI指标分解落实到人；细化、量化每位员工的工作，按百分制确定每类和每项工作的权重；员工在绩效考核系统中填报当月工作任务完成情况，部门按考核权限对员工当月工作量、具体工作的完成情况进行核定，进而核定每位员工的当月岗位系数。

比如：根据网络设备维护的重要性、容量、维护技术难易程度等因素，首先测出日常网络设备运行维护及管理工作的分项定额，再依据部门员工实际承担的各分项工作定额值高低，按不同岗位设定的比例进行分类排序，形成新员工岗位序列，然后重新确定员工KPI岗位系数。

在考核过程中，绩效考核的打分拉开档次，不搞平均主义。

指标设臵得很具体，对不同岗位的员工来说，尽量做到公平合理——高岗的员工可以通过多做技术含量高的工作获得分值，低岗员工则可以通过量的积累完成任务，当然要想达到优秀，还得在本职工作、协作配合等多个方面下功夫，这也恰恰反映了绩效考核的导向和激励作用——跳一跳，才能实现目标。

另外将日常维护工作分为日常维护、主动性维护、故障处理和轮值班四大类，并对每类工作中不同业务按其难易程度划分为四等六级，测算出每级工作量的单价及所占比例。

这样的测算方法，强调了贡献，淡化了岗位，真正体现了多劳多得的原则，同时对员工的工作积极性和创新精神提出了更高的要求。

由于前期工作扎实到位，每个岗位、每一项分值的设臵都经过了充分的讨论，因而得到了大家的认可，执行起来也相应地减少了阻力。