电话销售心态调整
2024年电话销售的个人工作计划（三篇）
2024年电话销售的个人工作计划1. 心态的转变。
过去的生活无忧无虑，无需担忧诸多问题，生活节奏单一且只需按部就班，而当前的工作环境要求我们考虑如何提升工作效率，如何妥善处理与上级及同事间的关系，以及如何应对工作中的挑战。
这些都需要我们以平和的心态去面对，及时调整心态有助于工作的顺利进行。
2. 制定计划。
明确的计划能够使目标更加清晰，避免在工作中感到迷茫。
3. 注重细节。
留心观察，处处皆学问，细节之处往往蕴含着知识。
5. 熟悉公司目前服务的客户资源以及客户定制的自动化设备。
6. 清晰了解公司目前装备的设备主要应用于汽车行业、空调压缩机行业、家电行业以及其他相关行业。
7. 认识到公司在设备工作原理及其各零部件功能、型号和尺寸方面的知识。
以上为我对实习期间工作的总结。
接下来是我对来年工作的计划：一、对销售工作的认识1. 市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学地制定销售任务。
初步设定年度销售目标为____万元。
2. 制定适时的工作计划，包括月度和周度计划，并定期与业务相关人员进行交流，确保各专业负责人能够及时跟进。
3. 目标市场定位，区分大客户与一般客户，采取不同的策略，加强与大客户的沟通与合作，以期在相同时间内获得更大的市场份额。
4. 持续学习行业新知识，为客户提供实用信息，更好地服务客户。
与同行分享行业人脉和项目信息，实现多方共赢。
5. 以建立友谊为先，与客户发展良好的关系，始终为客户着想，将客户视为朋友，实现思想和情感上的共鸣。
6. 对客户保持诚信，不隐瞒、不欺骗，及时兑现对客户的承诺。
诚信不仅是商业之本，也是为人之本。
7. 努力维护和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务1. 制定月度和周度计划，以及每日的工作量。
每日至少拨打____个电话，每周至少拜访____位客户，促进潜在客户数量的质变。
上午重点进行电话回访和预约客户，下午时间较长时可安排拜访客户。
做好电销心态很重要
电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。
与客户电话沟通的效果，和前期准备工作有很大的关系。
即使电话销售人员沟通能力很强，如果准备工作做得不好，也不可能达到预期的效果。
电话销售人员必备的基本的心理素质---“三心五态”1、热忱心热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励电话销售人员。
热忱是电话销售成功的最重要的因素之一。
热忱心会使销售人员的整个身心充满活力，事半功倍。
对电话销售工作充满热忱的人，不论遇到多少困难，面临多大的压力，如果始终都以这样的心态面对，最终将达成自己的目标。
因为任何一个在电话销售中有热忱心、充满活力的人都可能感染电话那端的客户。
2、自信心自信心是一个人十分重要的精神支柱，也是一个人行为的内在动力。
它能激励一个人下定决心克服困难以期达到自己的终极目标。
一个人一旦有了自信心，那么不论在学习、工作还是在生活中，他都能成为强者。
同样是打电话，有的人声音洪亮，充满自信；而有的人则吞吞吐吐。
通过电话的声波就可以分辨出一个人的心态好坏，所以在进行电话销售时，电话销售人员一定要沉稳、镇静，胸有成竹。
因为自信可以传达给客户信心，可以传达出自己对所售产品的信心，也可以告诉客户自己是个值得信赖的人。
自信心可以通过一个人说话的语速和语调表现出来。
自信者的声音往往既不过于激昂，也不过于低乏，而是抑扬顿挫、不卑不亢。
3、同理心同理心就是站在客户的角度和立场上思考问题，发自内心地为客户着想，是电话沟通过程中的润滑剂。
成功的电话销售人员几乎都有洞悉人心的敏锐洞察力，通过表达同理心，从而成功地化解客户的防卫心理。
注意：不要太急于表达同理心，以免让客户觉得自己在故意讨好他。
4、给予的心态电话销售人员打电话给客户的最终目的是为了把产品推销给对方，但是目的不能仅仅停留在推销的层次上，更重要的是能够帮助客户，让客户通过使用企业的产品，解决自身存在的问题。
有了这样一种给予的心态，电话销售人员打电话的态度就会改变--既不会因为客户拒绝而难过，也不会因为销售失败而伤心。
电销人员的八大必备技能,带您领跑行业
电销人员的八大必备技能，带您领跑行业2023年电销行业是一个充满机遇和挑战的年份，由于技术的不断更新，市场竞争的日趋激烈，电销人员必须具备八大必备技能才能在这个行业中获得成功。
1. 沟通技能——声音与语言对于电销人员而言，良好的沟通技能是非常必要的。
良好的声音与语言并不单指声音音质好或说话速度快，而是指能够通过声音和语言传达出合适的信息，引起对方的兴趣和共鸣。
在日复一日的电话销售中，提高客户的满意度的关键之一就在于这个。
2. 抗挫折能力——心态调整在电销行业中，拒绝的情况是非常普遍的。
每天遭遇这种情况可能会让人感到绝望和失望，进而对自己因为能力不足而感到自卑。
因此，拥有良好的心理承受能力和抗挫折能力是非常重要的。
拥有坚韧乐观的心态面对每一次拒绝，总是可以帮助他们克服困难。
3. 产品知识——专业能力电销人员必须对所销售的产品或服务有较为深入的了解和专业的知识。
仅有一些基础的概念和卖点远远不够，这意味着他们需要反复学习产品知识以保持更新的状态。
此外，他们还需要掌握行业参考资料，以便与客户交流时能提供更为妥善和专业的服务。
4. 案头功夫——信息管理在通话过程中，电销人员需要注意并记录客户信息。
准确的记录对于下一次联系时的成功很重要。
整齐、实时、准确的信息汇总与管理是电销工作的关键之一。
在这方面，有高度的信息管理技巧和井井有条的记笔记能力也是必要的。
5. 客户理解能力——情感管理电销人员需要不断学习如何更好的应对客户。
每位消费者都是独特的个体，情感、思考方式和决策都是不同的。
能够听从他们的建议并理解他们的需求，这样做解决疑问时也更容易突显出自身的特点，从而建立起良好的客户关系。
6. 自信心——表现自我电话销售容易让人感到压力，但是成功的电话销售员必须具备自信并乐于表现自我。
没有自信就没有成功，这是电销员不能缺少的品质之一。
7. 团队合作能力——协作表现电销人员工作在小团队内，因此团队合作能力是非常重要的。
个不同时期电话销售人员的心态剖析
三、认真的
四、感恩的
五、进取的
第四节 第7~24个月——“剩者为王”
从第7个月到第24个月，电话销售人员的业绩不断上升， 能力进一步提高，有一种如鱼得水的感觉，到这时，电 话销售技巧使用起来得心应手，解决客户疑难问题也轻 松自如，客户关系融洽且稳定，部分业绩突出且有管理 能力的精英还会被提拔到管理者得职位上。
为什么会保持沉默呢？主要有以下 几个方面的原因。
1、因为暂时还没有出成绩，说什么都没有分量，只好暗下 功夫，所以沉默
2、害怕说话多，引来同事和领导的关注，看到自己的不足， 所以沉默。
3、害怕被公司辞退，所以沉默
4、开始怀疑自己，怀疑自己的选择是否正确，怀疑自己的 能力是不是有限，怀疑公司的产品是不是有市场等，但 这种矛盾心情又不好与人分享，所以沉默
5、准备放弃这份工作，但暂时还没有合适的机会，所以保 持沉默
三、喜欢找借口
此阶段的电话销售人员常用的借口有以下几种
1、现在打电话不是时候，因为负责人在开会或者已经外出 了
2、昨天晚上没有休息好，今天状态比较差，就是打电话也 不会有效果，还是多收集一些客户资料吧
3、公司产品没有竞争力，对客户没有吸引力，就是打电话 也是做无用功
哪一种观念正确，哪一种观念错误？ 其实没有对错之分，持哪一种观念看待事情，完全在于个
人。
持第一种观念的人，最后成为了自己打败自己的“爬虫” 持第二种观念的人，经过不断努力，最终可以取得不催哦
的成绩 持第三种观念的人，最后成为了电话销售行业的“老鹰”
成为“老鹰”还是“爬虫”完全取决于个人面对挫折时内 心所持的不同观念
4、我的思路还没有理清楚，都不知道怎么开始对话，等我 理清了思路再说
5、今天心情不好，打电话给客户，客户也会感觉到我的坏 心情，与其这样，还不如不打
电话销售心态及调整
樊东建
谈起电话销售，大部分人总是对 如何提高销售技巧特别感兴趣， 似乎这是电话销售成功的惟一秘 籍。实际上，电话销售能否成功 在很大程度上还取决于电话销售 人的心态
心态之于销售，就好比古代的拜师少林。入 得师傅的门，第一件事情不是学招数，也不 是练习基本功，而是担柴、烧饭、扫院子。 师傅会告诉你，心情浮躁是没有办法学武艺 的，学武功首先是磨练心性，然后是蹲马步， 最后才是学招式。若没有前两项，就学不成 招式（技巧）。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4．帮助客户也是帮助自己
客户是电话销售人的衣食父母。只有尊重客户，真诚地视客户为朋友， 给客户以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才是面对客户的正确心 态，才能维系与老客户的密切关系，不断赢得新客户。 在电话销售过程中，你要时刻记住：“我是来帮助客户解决问题的， 我要永远替客户着想，学会比客户更懂得如何去帮助他们自己。” 假如客户已经买走了你推销的产品，而事后你却发现，其实那并不 是他所需要的，此时，你很可能会有两种心态：一是置之不理，因为 这又不是你的错，更何况退款回去还会影响自己的收入；二是主动沟 通，看客户是否需要退货，因为一旦客户最终发现所购的产品不能满 足需要，很容易将原因归结于你，你也很可能因此永远失去一位客户 和无数的潜在客户。而第二种心态，才是正确对待客户的心态。
套用到电话销售中来，磨练心性就是要解决心态问 题；蹲马步就是练习基本功；学招式才是学习销售 的技巧，这才是电话销售人走向成功的正确道路。
英国著名文豪狄更斯曾经说过：“一个健全的心态，比一 百种智慧都有力量。”这句不朽的名言告诉我们一个真理： 你有什么样的心态，就会有什么样的人生。
小故事
三个工人在砌墙，有人过来问：“你们在干什么？” 第一个人没好气地说：“难道你没看见吗？我们在 做苦力活，砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说： “我们在盖一幢高楼。”第三个人边干活边哼着歌 曲，他的笑容很灿烂，开心地说：“我们正在建设 一个新城市。”十年后，第一个人在另一个工地砌 墙；第二个人坐在办公室画图纸，他成了工程师； 第三个人则成了前两个人的老板。
如何调节电销过程中的负面情绪
如何调节电销过程中的负面情绪做电销真的是很痛苦的工作，每天被拒绝无数次。
销售压力大，领导考核指标严格，长期加班的状态已经让人喘不过气，可能正好碰上一个客户抱怨、脏话脱口而出的电话，就会让心理最后的防线崩溃。
下面是小编为大家收集关于如何调节电销过程中的负面情绪，欢迎借鉴参考。
外循环包括1.首先与客户建立融洽的关系;2.了解客户的真正需求;3.向客户展示你的产品;4.在收尾时向客户提问题;如果在第四点结束后还是没有达成交易，那就进入了内循环过程;内循环包括1.再次与客户建立融洽的关系;2.找到客户存在的疑问;3.回答客户的问题;4.再次在结尾时向客户提问题。
拒绝是成长的催化剂，面对客户的拒绝，电销人员需要运用灵活的销售策略和技巧去巧妙应对，把客户带入上面的循环中。
这样你就距离签单不远了。
我们在电销行业中常听到的一句话是“太聪明的人做不了电销”。
这句话可以有多种解释，例如我们也可以用电销上的另外一句话“简单、相信、照做”来解释，这也是在电销上取得成功的法则之一。
但总得来说，电销是一个你不可以“想太多”的职业。
我们说做电销你不可以“想太多”，其中一个原因就是比较其它职业，电销需要承担更大的压力和紧张。
多年来，我们在研究电销职业成功案例时发现了一个有趣的现象，就是最成功的电销大牛可能会是一个记性不好的人。
其实这非常好解释，因为记性不好的人很快就会忘记之前的失败或是不快，这可能是处理压力最好的办法之一了。
但是对于大多数人来说，进了电销行业就意味着你每天会面临大量的被拒绝和各种压力，如何正确的应对和解除压力，如何在压力之下保持平常心会是从事电行当必须处理好的问题。
保持平常心秘诀其实答案就在保持平常心这句话里面了。
我们跟客户沟通之前之所以会紧张、恐惧，是因为对自己有期待，我们希望客户认真听我们讲完而不是被秒挂，我们希望客户可以被我们的产品介绍打动而不是全有反应，我们期望能一单成交而不是连续多天没有业绩……等等。
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法随着电子商务和互联网的发展，电话销售员已经成为很多公司中不可缺少的一部分。
虽然电话销售在提升销售业绩方面能够发挥重要作用，但是许多人会遇到一定的心理困难，尤其是在开始工作时。
在电话销售中，面对客户的挑战或拒绝，很容易让人感到恐惧和紧张。
如何克服这种心理障碍，充满自信地处理每个电话，成为成功的电话销售员呢？以下是五种克服拒绝心理的方法：1.规划时间和计划电话销售员不应该盲目地打电话或接受电话。
他们应该在一个适当的时间计划通话，这会有助于保持冷静和专注。
当一个电话销售员有一个计划时，他们往往会感觉更加自信和准备好了。
在计划中，确保能够表达产品或服务，提供额外的信息，并回答客户询问。
2.积极倾听客户电话销售员往往是当事人，在沟通时要注意听取对方的需求和想法。
Listen first，然后才能解决问题。
如果将重点放在客户需求上，而不是让他们同意买一个产品，客户会更容易接受。
了解客户的需求和利益是一种良好的方式，可以使电话销售员更有效地进行沟通，因此也可以帮助提高销售业绩。
3.准备模板和可能的问题解决方案在拟定通话计划时，电话销售员可以准备一些模板和可能的客户问题解决方案。
这包括一些标准问题解答方案，以及准备好的说明书和常见问题及其答案。
这些资源将让电话销售员感觉更自信，因为他们知道自己已经准备好了面对各种客户问题。
4.承认问题并学习电话销售员不应该惧怕面对问题或错误，他们应该承认问题并学习。
最好的销售员不是永远完美的，而是通过对失败或不足的承认，不断地提高和改进自己。
通过分析失败的原因和客户的反应，电话销售员可以更好地了解顾客的需求和想法，并发现更好的解决方案。
5.保持积极心态电话销售员面临的挑战和拒绝可能会导致消极的情绪或失去自信。
因此，保持积极的心态非常重要。
在面临问题或挑战时，电话销售员可以回归初心，思考自己的优势，将重点放在解决问题上，努力用积极的思想影响自己，并鼓励自己克服难关。
电话营销前心态的调整
电话营销前心态的调整电话营销是一种广泛使用的销售策略，它通过电话与客户进行沟通和交流，以推销产品或服务。
而电话营销人员在进行电话销售之前，需要调整心态，以保持积极的态度和高效的工作效率。
本文将探讨电话营销前心态的调整。
首先，电话营销人员需要明确自己的目标和使命。
电话销售是一项艰难而富有挑战性的工作，成功与否取决于销售人员的努力和专注。
因此，电话营销人员应当对自己的工作目标有明确的认识，并认识到他们的使命是为客户提供有价值的产品和服务。
其次，电话营销人员需要拥有积极的心态和乐观的态度。
电话销售往往面临挫折和拒绝，但是积极的心态可以帮助销售人员克服困难，并找到解决问题的方法。
销售人员应将每一次拒绝视为一次学习和成长的机会，坚持不懈地提高自己的销售技巧和沟通能力。
此外，电话营销人员需要具备良好的沟通和聆听能力。
电话销售是一种双向的沟通过程，销售人员需要耐心地倾听客户的需求和问题，并根据客户的反馈来调整自己的销售策略。
销售人员应当培养良好的口头表达能力和逻辑思维能力，以便能够清晰地传达产品或服务的优势和价值。
此外，电话营销人员还需要掌握产品知识。
他们应该了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，以便能够向客户提供准确和有价值的信息。
销售人员应该不断学习和更新自己的产品知识，以跟上市场的变化和客户的需求。
此外，电话营销人员还应具备良好的时间管理能力。
电话销售工作需要高度的自律性和自我管理能力，以确保有效地利用时间和资源。
销售人员应制定合理的工作计划，并按计划有序地完成工作任务。
他们应该设定优先级，并合理安排时间，以最大限度地提高工作效率和销售成果。
综上所述，电话营销前心态的调整对于销售人员的工作效率和销售成果至关重要。
只有通过调整心态，树立明确的目标和使命，保持积极的态度和乐观的心态，拥有良好的沟通和聆听能力，掌握产品知识，并具备良好的时间管理能力，销售人员才能在电话销售中取得成功。
因此，电话营销人员需要不断努力，提升自己的能力和素质，以应对日益激烈的市场竞争和变化的客户需求。
电话销售的基本心态和法则
电话销售的基本心态和法则1．拿起电话之后要有兴奋度：我认为第一个拿起电话之后要有兴奋度，兴奋接起电话之后就非常尊重顾客，非常能够把自己的表现拿出来。
第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话里面把产品和自己非常好的推荐出去。
第三个我们打电话的时候要注意非常好的聆听，聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。
2．关键是过滤客户：过滤可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打电话的时候，一定要重量要会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们每天打50遍，只有打50遍才有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有帮助。
3．打电话的时候需要主动出击：很多时候我们不能等着客户联系我们，你不打电话过去怎么知道客户是什么反应呢。
4．八零二零法则：就是说我们要花80%的时间问问题，把20%的时间用来说，或者是80%的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%的时间放在大客户身上，20%的时间放在普通客户身上，所以我们要把握好重点，这个就是八零二零法则。
5．时间精力放在大客户身上：这是大客户法则，我们把更多的时间放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大客户，我们就不要急于出击，我们要瞄准，瞄准她的各项需求，她的喜好，她的信息，我们了解的越多，服务客户就会越好。
6．检讨的法则：打电话的时候我们需要不断的提升、不断的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总结，这样就有进步，今天提升会进步，明天提升会进步，日复一日，年复一年会进步更快，这样会找出自己的一套方案。
7．追踪法则：我们知道任何一个人即使口才很好、销售能力很强，她也无法在每一通电话里面把客户100%成交，这个时候我们需要有耐心，坚持不懈，你确实主动付出、为客户着想，客户的心也是肉长的，他会跟我们交朋友。
电话销售工作经验与总结6篇
电话销售工作经验与总结6篇篇1一、引言随着市场竞争的日益激烈，电话销售作为重要的营销手段之一，其重要性愈发凸显。
作为一名资深电话销售员，我在过去的工作中积累了一定的经验和教训。
本文旨在对我的电话销售工作经验进行总结，以期与同行交流、学习，共同提高业务水平。
二、电话销售前的准备1. 产品知识：充分了解所销售产品的特点、功能、优势及市场定位，以便在电话中能够准确地向客户介绍产品。
2. 客户信息：了解客户的行业背景、需求、竞争对手情况，以便制定针对性的销售策略。
3. 心态调整：保持积极、自信的心态，相信自己的产品能够为客户创造价值。
三、电话销售实战经验1. 开场白要简洁明了：在电话接通后，迅速介绍自己及公司产品，吸引客户兴趣。
2. 聆听客户需求：与客户交流时，注重聆听客户的需求，了解客户的痛点，从而推荐合适的产品。
3. 呈现产品优势：根据客户需求，针对性地介绍产品的特点、优势及案例，让客户了解产品的价值。
4. 处理客户异议：面对客户的异议，保持冷静、耐心，解答客户的疑问，增强客户对产品的信任。
5. 跟进与回访：对于未能成交的客户，定期跟进，了解客户的最新需求，寻求合作机会。
四、电话销售中的技巧与策略1. 多层次沟通：通过电话、邮件、微信等多种方式与客户保持沟通，增加客户粘性。
2. 团队协作：与团队成员分享客户信息及经验，共同制定销售策略，提高团队整体业绩。
3. 定期总结：对每次电话销售经验进行总结，分析成功与失败的原因，不断优化销售策略。
4. 持续学习：关注市场动态及竞争对手情况，学习新的销售技巧和方法，提高自身竞争力。
五、面临挑战及应对方法1. 客户拒绝：面对客户的拒绝，分析原因并调整策略，积极寻找突破口。
2. 竞争激烈：在激烈的市场竞争中，注重差异化竞争，突出产品优势及特色服务。
3. 时间管理：合理安排时间，提高电话沟通效率，确保与客户的及时沟通。
六、结语通过以上的分析与总结，我深刻认识到电话销售工作的挑战与机遇。
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电话销售心态调整
企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。
当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。
当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。
我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。
电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。
如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。
有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每小时打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。
毫无疑问，这是正常的心理反应。
心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。
当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。
我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前20秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。
当然这些技巧是后话，接着我要求你们在以后的电话销售遭遇拒绝时，
心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。
如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。
”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。
当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。
已经理解了我的意思了吧。
心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。
我讲了一个保险公司真实的故事。
一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。
销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。
为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。
假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。
而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。
一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然
了。
因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。
了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。
调整心态的五大心法
心态是如此的重要，我们可以形象的把它比喻成武林高手的内功，并与销售技巧一起构成了一个人的武功。
就象金庸先生的武侠小说《天龙八部》中的段誉，不会任何武功（销售技巧），只因接受了别人的内力（心态），便可出手伤人。
同样，一个武林高手若受到重创，气脉全断，功力尽失，则无论原来他的武功如何厉害，却再也无法伤人，只有引退江湖。
我们的销售工作也是如此，一名毫无经验和技巧的新业务员可能凭良好的心态战胜对手，取得定单；而一位久经沙场的老销售员也可能因为心态不佳而使业绩一落千丈。
武林高手聚集内力、提高功力的办法是自我修练和打坐，而销售人员提高战斗力和竞争力的办法是学会自我调整。
学会调整心态就好象是调整我们的呼吸，聚集我们散乱的精气，不断提高我们面对挫折和失败的忍受力，并可在面临危险时能突然迸发出强烈的信心和勇气，从而能一招至敌于死地。
想要成为销售高手，就必须首先要修炼内功——心态。
心法一：正确看待挫折，对待一时的得失成败保持一颗平常心，以学习的心态看待失败，决不为失败寻找借口。
心法二：对生活充满激情，对销售职业充满激情，把销售工作做为自己的爱好来对待，把销售职业作为事业甚至是信仰来经营。
成功销售员所必须具备的三种心态：修炼的心态、明星的心态和商人的心态
心法三：，培养责任感，对帮助自己的人感恩，通过帮助他人来获得快乐和成功。
心法四：要知道：优秀的企业才能培养出优秀的推销员。
决不推销自己不信任的产品，对公司未来的发展充满信心，不为自己没有信心的公司工作。
心法五：要有强烈的进取心和成功欲，并树立自己的榜样和目标，要立志成为第一。
首先，你是否能成功完全取决于你对成功的渴望程度。
优秀推销员往往都有强烈的成功欲。
“我需要它，我一定要得到它！”，这是亨利·福特的一句名言。
多年以前，亨利·福特决定开发一体化的八缸引擎，并把这个任务交给工程部。
工程部的成员经过实验和研究，一致认为这个设想不可能实现。
福特说：“一定要做！”
“但这不可能”
“开始干吧，无论多长时间，一直干到成功为止。