润滑油讲义终端销售技
润滑油市场和销售技巧培训
常用促成方法
5.激将法 6.六加一成交法 7.强迫成交法 8.对比成交法
促成的行动循环
取得购买信息
二次促成
假定同意连带行动
水落石出
缓和反问
促成的注意事项
1、坐的位置 2、适时取出合同、收据 3、注意自己的言语于仪表 4、平常的心态
拒绝处理
何为拒绝？
客户在购买之前对销售公司所推荐产品，对 业务员及产品说明提出异议以及处于本能对成交进 行拖延和否定, 我们称之为拒绝。
中国国内润滑油市场现状
• 目前市场上的各类润滑油公司、厂家按规模划分呈“三国 演义”的局面
• ☆国有企业： • 中石油和中石化两大集团公司所属润滑油生产企业 • ☆集体、个体民营润滑油调合厂 • ☆外国石油公司在中国建立的润滑油调合厂及进口直接销
售
中国国内润滑油市场现状
• 主要国外在中国建厂品牌： 如：SUNOCO, SHELL, MOBIL, ESSO, CALTEX, CASTROL, TOTAL , ELF , GULF, FUCHS etc.;
##润滑油的优势所在
(Advantages of ## )
• 产品质量的长期一致性 (Having long-term consistent product quality)
• 更迅速的客户服务 (More prompt and efficient customer service)
• 更方便的货运、仓储
售后服务的概念
售后服务是指商品售出以后，除 去商品本身之外的其他相关服务 和附加价值服务
售后服务的意义
稳固市场占有率 取得加量成交 取得客户转介绍 广结人脉 树立专业形象及威信
售后服务的步骤
工业润滑油的销售技巧
工业润滑油的销售技巧销售工业润滑油需要具备一定的产品知识和销售技巧。
以下是一些销售工业润滑油的技巧：1.了解产品：首先，销售人员需要了解工业润滑油的种类和功能。
了解每种润滑油的特点和适用领域，以便为客户提供准确的建议和解决方案。
2.针对客户需求：油品的选择要根据客户的实际需求进行。
销售人员需要了解客户的行业和设备的类型、工作环境以及机器运行的条件。
根据这些信息，提供符合客户需求的产品。
3.提供技术支持：在销售过程中，销售人员需要提供技术支持和指导。
解答客户对产品的技术问题，并提供相关的技术资料和参数表。
对于复杂的应用场景，可以协助客户进行测试和评估。
4.进行产品演示：在销售过程中，提供产品演示是非常有帮助的。
通过演示产品的性能和特点，可以更直观地展示产品的价值和优势。
5.注重售后服务：销售不仅仅是销售产品，还包括售后服务。
销售人员需要跟踪客户的使用情况，并定期与客户进行沟通，了解产品使用中的问题和反馈。
及时解决客户的问题，提供贴心的售后服务可以帮助建立良好的客户关系。
6.建立合作伙伴关系：与客户建立长期的合作伙伴关系是非常重要的。
通过建立信任和稳定的合作伙伴关系，可以提高客户的忠诚度，并为未来的销售创造更多的机会。
7.定期培训和更新知识：由于工业润滑油行业的技术和产品在不断发展，销售人员需要定期进行培训和提升自己的专业知识。
了解最新的产品和技术，能够更好地为客户提供一流的销售和技术支持。
8.与供应商合作：与润滑油供应商建立紧密的合作关系也是销售工业润滑油的重要策略。
通过与供应商的合作，销售人员可以获取更深入的产品知识和技术支持，提供更好的解决方案给客户。
销售工业润滑油需要结合产品知识和销售技巧，了解客户需求，提供解决方案，并建立良好的客户关系。
通过不断提升自己的专业知识和技能，销售人员可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
润滑油销售技巧和话术
润滑油销售技巧和话术一、润滑油的基本介绍1、润滑油在机械设备中起着起润滑作用，能有效地减少摩擦阻力，并且可以延长机械设备的寿命和维护机械设备的性能，是机械设备的必需品。
2、润滑油的作用不仅仅是润滑，还有许多其他的作用，如：延长零件寿命，增加机械驱动的效率，抑制机械热量，防止磨损，延迟某些化学变化的过程等。
3、润滑油的性能参数：润滑油的品种有很多，选择润滑油要根据不同的机械设备有关的使用条件，如：转速、温度、工作压力等来确定。
润滑油的性能参数主要有：粘度、承受力、抗氧化性、防磨性、抗压性能等。
二、润滑油的销售技巧1、了解客户的需求：要充分了解客户的需求，分析客户机械设备的使用条件，以确定对应的润滑油品种，用自己的专业知识来向客户提供最优质的产品。
2、了解产品的性能：了解润滑油不同类别的产品的性能参数，以便能够为客户提供最合适的产品，满足客户的需求。
3、倾听客户的意见：要充分倾听客户的意见，竭尽所能为客户提供最好的服务，与客户建立良好的关系，以便客户以后有需要还会回头找你。
4、把握时间：要把握时间，既要把握购买时间，又要注意不能耽误客户的使用时间，以免为客户带来不必要的损失。
三、润滑油的营销话术1、您好，我是XX公司的XX，专门从事润滑油的销售工作，得知您机械设备的使用情况，特来向您推荐我公司的润滑油产品，我们的润滑油拥有良好的性能，可以有效的提高机械设备的使用效率，并有效的延长零部件的使用寿命，能给您的机械设备带来更多的好处，我们还为您提供优质的服务，请问有什么可以帮助您的吗？2、您好，我们公司的润滑油可以有效的帮助您解决机械设备摩擦阻力高的问题，具有非常优质的防磨性，抗压性，抗氧化性等，在使用润滑油的过程中可以显著降低您的机械设备维护成本。
我们还为您提供优惠的价格，服务完善，请问您有什么需要我们帮助您的吗？。
润滑油经销商的销售方法与技巧
润滑油经销商的销售方法与技巧一、润滑油的销售与其他产品的销售不同，但有一点还是相同的。
首先是销售队伍的组建，组建一支销售队伍其实不难，但组织一支能征惯战的队伍就较难了。
一支强有力的销售队伍要具备以下条件：1、团队要具有强烈的自信心、责任心和工作霸气。
此条件是建立在灌输人生成功思想的过程中。
2、销售人员要熟悉行业局势，特别是要对行业内品牌的出处、发展历程、主要的客户经销策略等了解。
“知已知彼百战不殆”，此条件需要润滑油公司的市场培训员讲解获得3、知识方面要丰富，不但只对润滑油知识熟悉，更要熟悉发动机的工作原理及机械的运行流程，总的来讲销售员要比客户懂得要多，要显示出专家的知识面。
4、每个销售员都要掌握一定的语言技巧。
比如，客户说：“你的产品，我要考虑考虑再说”，那么销售员就要紧跟话题发问“某老板，您一般采购此类产品时通常要考虑哪些因素，是价格，质量、或者服务？”要把问题点锁定，再着重阐述此点，不要被客户轻松的打发掉。
5、要有一套开发客户及新市场的方法。
比如，要开发一家旗舰店客户，就要首先熟悉这个客户习惯以及决策者最信赖的人是谁，通过第三方求得帮助。
意思就是想要把一棵大树拔倒，先要把周围的根松动，树不拔自倒。
另外还可以用搭建心桥的办法，就是设法与老板宝贝孩子建立一种友谊或者朋友关系，自然会有意想不到的收获。
6、要懂得分析客户与归类客户。
也就是我们通常所说的客户分级。
依此来提高工作效率。
（见附表）7、选择一个好经理。
一个好经理不仅是用业务能力和销售业绩来考核的，关键是能起到老板与销售员之间的协调、督促及监督作用。
二、分级客户管理要求以上两点是一个润滑油经销商必须掌握的销售管理方法。
具备了基本的销售技能的同时还要有一套相应的业务激励制度，才能激发销售员的业务热情。
润滑油代理商的面对面洽谈技巧我们面临的是一个需求逐年递增和市场多元化格局正形成的润滑油市场，庞大市场需求吸引越来越多从业人员，销售人员是最为特殊的群体，肩负着众多企业发展的责任，但很多销售进入这个行业后感觉很难出业绩，待遇不如其他行业，而且很辛苦，纷纷又退出这个行业。
机油知识及推销技巧
汽机油规格标准示例 柴机油规格标准示例
SJ, SL, SM
CD, CF, CI-4
A1, A2, A3, A4, A5
B1, B2, B3, B4, B5
VW 502 00, 503 00, 50501 VW 505 01
BMW LL01
BMW LL01
粘度 – 定义
温度
低
粘度是一种对液体流动
高
性的测量单位。
建立好感。 建立融洽的沟通气氛。 客户意识到良好机油对自身的重要性。
记住：客户都是爱惜他的车的， 客户需要被告知， 更好的机油，可以保护他的爱车发动机。
4. 介绍产品对客户的好处
特征
利益
经过试验，它的抗磨能力非常强，不 抗磨性能的增加，有助减少发动机磨
论高温或低温，都比普通SL级别的机 损，更好的保护您的发动机，延长使
避免2种极端！自卑和傲慢！
3、建立关系和激发需求
1. 建立关系 A.欢迎。 B.询问所需服务。 C.检查-问诊-了解里程-上次保养时间（里程数）询问驾驶特点-告知发动机保护的重要性 D.关怀和欣赏客户
通过提问明确客户的需求
2. 确定换油需求。
换油机会： 首保、达到保养里程、达到保养时间、换季、大修。 主观条件：
2、认识自己
把客户当成可以交流的朋友，可以帮助您调整好自己，有效避 免2种极端。既不过于激进！又不消极！ 试想，你愿意强迫你的朋友接受一个他本来不需要的产品吗？ 试想，这个产品能很好的帮助朋友，而朋友尚不知道，你难道 能坐视不管吗？ 在产品性价比投入方面，朋友算不清这个帐，难道你不应该帮 助朋友明白他的投入是很合算的吗？
欢迎参加
了解与销售润滑油
课程目的
帮助您： • 了解润滑油基本知识 • 了解和认识精品润滑油 • 学习销售精品润滑油的销售技巧 • 增加销售机会率，让客户满意
润滑油终端促销方案
润滑油终端促销方案1. 背景介绍润滑油作为重要的机械设备保养产品，在市场上有着广泛的应用。
然而，在当前激烈的竞争环境下，润滑油行业面临着市场份额下降、销售增长乏力等问题。
为了提升润滑油产品的竞争力，并增加销售额，需要制定一套符合市场需求的终端促销方案。
2. 目标定位•提升润滑油产品知名度•增加市场份额•提高销售额3. 终端促销策略3.1 促销活动•打折促销：定期举办润滑油产品打折促销活动，在吸引消费者的同时，可以有效促进销售量的增长。
•捆绑销售：将润滑油与其他相关配件进行捆绑销售，提供一定的折扣优惠，吸引更多消费者购买。
•买赠活动：对润滑油产品进行买赠活动，例如购买一瓶润滑油即可获得一份精美礼品，增加产品的附加值，吸引更多消费者购买。
3.2 促销渠道•大型汽车超市：与大型汽车超市合作，将润滑油产品摆放在醒目的促销区域，提供良好的产品展示和销售环境。
•汽车维修店：与汽车维修店建立合作关系，推荐和推广优质的润滑油产品，同时提供相应的技术支持，增加销售机会。
•电商平台：通过大型电商平台进行在线销售，提供便捷的购买渠道，提升产品的市场覆盖面。
3.3 品牌推广•广告投放：通过电视、广播、报刊等媒体进行品牌广告的投放，提升消费者对产品的知名度和认知度。
•社交媒体推广：利用微博、微信、微信公众号等社交媒体平台，定期发布相关的促销信息和产品资讯，吸引更多消费者。
•参展活动：积极参与行业内的展会和交流活动，展示公司实力和产品优势，提升品牌形象。
4. 绩效考核与改进4.1 销售数据分析定期对销售数据进行分析，包括销售额、销售渠道分布、产品热销型号等。
通过分析数据，可以了解销售状况和市场变化，为制定更有针对性的促销方案提供依据。
4.2 客户调研定期进行客户满意度调研，了解消费者对润滑油产品和促销活动的反馈意见，发现问题和不足之处，并及时改进和调整。
4.3 市场竞争分析定期对市场进行竞争分析，了解竞争对手的产品定位、市场份额等情况，找出与竞争对手的差距，并采取相应的策略进行改进和提升。
工业润滑油销售技巧
工业润滑油销售技巧一．销售前的准备1.准备的要素：产品介绍图册，企业三证等必备资料。
饱满的热情：有信心，有毅力。
2.目标客户查找：利用在网上的资源，完善客户信息，（客户电话，联系人，用油品牌，用油量等）3.电话沟通：电话沟通联络是收集潜在客户比较直接的一种策略，对于中高端客户来说，没有预约是很难进入公司的。
a电话沟通的目的：电话沟通的目的主要是收集客户的信息（生产的产品，现有油品品牌，月用量，油品采购的决策者等）寻求见面拜访的机会。
b电话沟通的技巧：电话沟通时应保持一个良好的心情，乐观的态度，消除紧张感。
A.愿意沟通:多方面的了解客户的油品信息和组织结构，具体决策人，提出见面拜访的要求。
B.应付沟通:分析客户应付沟通的原因（正在处理事情，要外出，要开会等），可以要求见面拜访或者换时间在电话沟通。
C.拒绝沟通:换时间电话沟通，更换部门侧面了解，寻找突破口。
客户要求发传真或者邮寄资料时，应以提出见面拜访，传真和资料只是文字描述，很多具体的阐述需要和客户见面沟通，给客户多一个选择，合作与否不是重点。
二．销售过程销售的原则是双赢或多赢，最好的销售方案是给双方都带来利益。
这样才能长期合作共赢。
1.销售过程需要做的工作：a接近决策者：找到并接触决策者可以高效的获取需求，不浪费时间精力，少做很多的无用功，b掌握客户信息：全面了解客户的产品信息和用油信息，要做到多听少问，从中发现需求以便更好的进行策略性的销售。
c发现需求：找到客户的需求所在（价格，服务，质量，技术，物流等）d发现客户用油难题后，说明该难题对客户会造成的实际影响和潜在危机2.提供解决方案：根据以掌握的客户用油需求，提供针对性的解决方案，突出给客户带来的利益，和整体的油品的服务方案。
3.销售技巧:1户拜访时:出发拜访客户之前要确定客户在公司，见面时要步伐稳重，微笑会见。
2如何推荐自己:销售的第一步是先推荐自己，拜访客户首先是人和人的沟通，带给客户一个什么样的感觉至关重要，专业性，沉稳性，尤为重要。
润滑油销售技巧和话术
润滑油销售技巧和话术润滑油是机械设备正常运转所必需的物质，因此在销售润滑油时，我们需要掌握一些销售技巧和话术，以便能够成功促成交易。
以下是一些建议：1.确定目标客户群体：首先需要确定目标客户群体，并了解他们的需求和偏好。
根据不同的行业和设备类型，选择不同类型的润滑油产品，以满足客户的具体需求。
2.研究产品知识：了解润滑油的特性、功效和适用范围，并与竞争对手进行比较。
这样能够向客户提供专业的建议，并回答他们的问题。
3.强调产品的优点：在销售过程中，强调润滑油产品的优点。
例如，可以强调其改善设备性能、延长设备寿命、降低维护成本和提高生产效率等方面的优势。
4.提供解决方案：根据客户的具体需求，提供符合其需求的润滑油产品和解决方案。
例如，如果客户的设备在高温环境下工作，可以推荐具有高温稳定性和抗氧化性能的润滑油。
5.了解竞争情况：了解竞争对手的产品信息和价格，并找出他们的优势和劣势。
这样可以根据客户的需求，提供相对优惠的价格和高质量的产品，从而与竞争对手区分开来。
6.客户教育和培训：向客户提供有关正确使用润滑油的培训和教育，帮助他们正确使用产品，延长设备寿命，提高工作效率。
7.提供售后服务：提供售后服务和支持，确保客户的问题和需求得到及时解决。
可以提供定期设备检查和润滑油分析，以保证设备的正常运行和润滑油的质量。
除了上述销售技巧，以下是一些常用的销售话术，可用于与客户交流和推销润滑油：1.我们的润滑油产品具有高温稳定性和抗氧化能力，适用于您的设备在高温环境下运行。
2."您的设备长时间运行，需要一个高品质的润滑油来延长设备寿命和降低维护成本。
我们的产品正是为此而设计的。
"3."我们的润滑油产品可以提高您的生产效率，并减少设备故障的风险。
这意味着更少的停机时间和更高的产量。
"4."我们的润滑油产品经过严格的质量控制和测试，以确保其性能和可靠性。
您可以放心使用，我们提供全面的售后服务和支持。
【销售技巧】工业润滑油销售技巧
传动液等产品的低凝基础油（代号后加 W）和适用于汽轮机油、极压 工业齿轮油等产品的深度精制基础油（代号后加 S）。其中 HVI 油和 VI>80 的 MVI油都属于国际分类的 I 类基础油；而 VI<80 的 MVI 基础 油和 LVI 基础油根本不入类； VHVI、UHVI按国际分类为 II 类和 III 类基础油，但在硫含量和饱和烃方面都没有明确的规定。
润滑油的概念
一般是分馏石油的产物，也有从动植物油中提炼的。亦称“润滑 脂”。不挥发的油状润滑剂。按其来源分动、植物油，石油润滑油和 合成润滑油三大类。石油润滑油的用量占总用量 97％以上，因此润 滑油常指石油润滑油。 主要用于减少运动部件表面间的摩擦， 同时对 机器设备具有冷却、密封、防腐、防锈、绝缘、功率传送、清洗杂质 等作用。主要以来自原油蒸馏装置的润滑油馏分和渣油馏分为原料，
命，提高经济效益； （2） 冷却，要求随时将摩擦热排出机外； （3） 密封，要求防泄漏、防尘、防串气； （4） 抗腐蚀防锈，要求保护摩擦表面不受油变质或外来侵蚀； （5） 清净冲洗，要求把摩擦面积垢清洗排除； （6） 应力分散缓冲，分散负荷和缓和冲击及减震； （7） 动能传递，液压系统和遥控马达及摩擦无级变速等。
添加剂
添加剂是近代高级润滑油的精髓， 正确选用合理加入， 可改善其物理 化学性质， 对润滑油赋予新的特殊性能， 或加强其原来具有的某种性 能，满足更高的要求。根据润滑油要求的质量和性能，对添加剂精心 选择，仔细平衡，进行合理调配，是保证润滑油质量的关键。一般常 用的添加剂有：粘度指数改进剂，倾点下降剂，抗氧化剂，清净分散 剂，摩擦缓和剂， 油性剂， 极压剂， 抗泡沫剂， 金属钝化剂， 乳化剂， 防腐蚀剂，防锈剂，破乳化剂。
润滑油基础油
机油知识及推销技巧
机油的作用
机油的作用
润滑 冷却
清洁
密封 防锈
润滑油的成分
Lube Oil = Base Oil + Additives 润滑油 = 基础油 + 添加剂
添加剂 • 粘度指数改进 剂 基础油
• 清净分散剂
=
• 植物油
• 矿物油 • 合成油
+
• 抗磨剂 • 抗氧化剂
机油的粘度级别
根据环境温度选择粘度的参照图
低温性能
• 燃油经济性 • 低温启动性
• 高温下的润滑性能 • 高温下的密封性能
高温性能
40
20W/50 15W/40,15W/50 10W/40
5W/40 5W/30 0W/30, 0W/40
-35°C -30 -20 -10 0 10 20 30 40°C
• 降凝剂
• 摩擦改进剂 • 防锈剂 • 抗泡剂 • 其他添加剂
添加剂种类与作用
提高 低温流动性 降凝剂 减少 燃油消耗 控制泡沫 分散 清洗下的生成物， 使之不凝聚 摩擦改进剂 消泡剂 分散剂 防锈剂 防止 生锈 减少 高温时油变稀 粘度指数改进剂 抗磨剂
减少 发动机磨损
保护 基础油
抗氧化剂
清净剂
B.换油时间既看里程，又要看时间。 C.尽量全部更换，避免断断续续的补充。
D.所加的机油量要适度。
高级销售技巧
17
1、如何认识客户
客户是上帝？ 客户是奖金和提成？ 客户是可以交流的，需要帮助的朋友！
客户是需要这种产品的！ 因为该产品对客户的爱车有非常重要的帮助！
客户可能还不了解这种产品的好处！
所以需要我采用恰当的方式帮助客户明白！（需要一定的技巧） 帮助客户明白的过程是愉快的！帮助客户明白的过程也是加深客户关系的过程！