淘宝试题及答案1

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淘宝金牌客服考试题及答案

淘宝金牌客服考试题及答案

淘宝金牌客服考试题及答案文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]1.[单选题 - 2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是( C)的开始。

A.保修B.安装C.再销售D.关怀2.[单选题 - 2分]:能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺AA.淘宝C店B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店3.[单选题 - 2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 AA.店铺活动B.产品信息C.他人告知D.自己学习4.[单选题 - 2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要?AA.回头率B.客单价C.关联购买D.好评5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。

A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A.15天B.7天C.10天D.30天8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天内可以作评价解释。

A.15天B.3天C.30天D.10天12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。

淘宝模拟试题一

淘宝模拟试题一

网店运营专才模拟试卷(一)一、单选题1.在淘宝助理里,新建成功的宝贝将会放在哪个目录中?A库存宝贝B宝贝模版C出售中的宝贝2.淘宝网的评价是如何让计分的?A好评+2,中评+1,差评-1B好评+2,中评+1,差评不计分C好评+1,中评不计分,差评-13.拍照时拍摄了太多的空白边,产品步突出,可以使用光影魔术手的什么功能?A缩放B寻转C裁剪4.淘宝网的帐号密码是由多少个字符组成?A5—15个字符B6—16个字符C8—18个字符5.光圈与光圈值之间是()的关系A反比B不成比C正比6.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户?A1个B3个C不限7.以下哪个商品不能采用透明体的布光方式?A玻璃B香水C鲜花8.如果我们是出售液晶电视的,以下那种包装是最合适的?A木板箱B纸箱C快递袋D无纺布E塑料袋9.下列关于电子商务的说法正确的是?A电子商务就是建网站B电子商务就是网上销售产品C电子商务是泡沫D电子商务的本质是商务,而非技术10.买家已付款后,可在交易生成的()后提出退款申请。

A12小时B24小时C6小时11.以下哪一个不是钱掌柜的功能?A批量评价B客户关怀C投诉12.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里?A店铺管理B软件产品/服务C营销中心13.淘宝旺旺中,要查看刚刚聊过天的客户的聊天记录,应选择下面那个选项?A查看本地聊天记录B查看最近聊天记录C查看在线聊天记录D查看今天的聊天记录14.对于使用淘宝推荐物流的订单,如果买家还没有确认收货,那么卖家看到的订单状态是?A等待物流公司的确认B等待发货的订单C等待对方签收的订单15.什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布?A代购B秒杀C拍卖16.关于店铺营销工具,以下描述正确是?A搭配套餐是免费工具B搭配套餐和满就送不能同事使用C限时折扣工具每月最多60小时17.卖家确认退款时需要输入()A安全保护问题答案B支付宝登录密码C支付宝支付密码18.光宇曝光补偿,描述错误的是?A黑底拍摄,向负数补偿B白底拍摄,向正数补偿C拍摄商品时,我们可以随意调节曝光补偿值19.从“我的淘宝”的哪个菜单进入。

淘宝禁止发布商品的试题1

淘宝禁止发布商品的试题1

58. 以下几种商品中,哪个是淘宝网的禁售商品?正确答案:CA 瑞士军刀B 削铅笔刀C 弹簧刀D 剪刀瑞士军刀(德语:SchweizerArmeemesser或SchweizerOffiziersmesser),又常称为瑞士刀(Schweizer Messer)或万用刀,是含有许多工具在一个刀身上的折叠小刀,由于瑞士军方为士兵配备这类工具刀而得名。

在瑞士军刀中的基本工具常为,圆珠笔、牙签、剪刀、平口刀、开罐器、螺丝起子、镊子等。

要使用这些工具时,只要将它从刀身的折叠处拉出来,就可以使用。

管制刀具。

违反国家管制刀具认定标准的刀具。

如匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀等是淘宝网的禁售商品。

21. 以下哪些商品禁止在淘宝网上出售?正确答案:CA 手镯B 手机C 弹壳类商品D 戒指72. 以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布?正确答案:BA 化妆品B 我国军腰带C 阿迪达斯81. 下列哪些商品不属于禁止发布商品?正确答案:DA 毒品,易制毒化学品,毒品原料,制毒的书籍B 发布翻新机、板机、仿冒机等相关信息C 需特别许可才能使用的设备,如广播发射台,碟型人造卫星天线、烟花爆竹D qq无保号82. 以下哪张地图不允许出售?正确答案:BA 北京地区旅游地图B 军队作战绝密地图C 中国人民共和国地图D 浙江省地图62. 硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售?正确答案:DA 允许出售B 首饰都允许出售,不管是否为硬币材质的C 不确定D 不允许出售违法行为64. 以下几种商品中,哪个不是淘宝网的禁售商品?正确答案:CA 心理咨询、医药咨询商品信息B 代写论文C 移动冲值卡D 伪造、变造的商品信息67. 以下哪件商品违反了淘宝的发布规则?正确答案:AA 藏刀B 剪刀C 瑞士军刀D 裁纸刀69. 以下哪种商品禁止在淘宝网上出售?正确答案:CA 零食B 运动手表C 采血针D 摩托车配件74. 以下哪类商品禁止在淘宝网上发布商品信息?正确答案:CA 盐B 食用油C 香烟D 大米。

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题客服培训必备一.填空题分数1.处理订单必须第一时间看备注;备注包括三个内容是:;2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等;3.天猫分期的特点; 天猫分期是确认收货后开始还款;目前可以从帐户中扣除还款;不支持通过帐户还款;4.信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品是否需要支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额包括运费的0.8%作为交易手续费..手续费只对通过信用卡支付的金额收取;红包、积分天猫、购物券不计算手续费..5.货到付款就是买家收到货;验货后再付款;是淘宝推出的一种支付和物流方式..使用货到付款服务;买家需要向物流公司支付;货到付款是否支持香港/澳门/台湾/海外用户..6.七天无理由退换货:在后7天内;若因买家主观原因不愿完成本次交易;商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务;则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉;并申请“七天无理由退换货”赔付..7.七天无理由退换货的申请条件:1买家收到商品后发现存在等问题;2买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内以签收单据的时间为准;3买家提出“七天无理由退换货”的商品;必须保证等不影响商家第二次销售前提下;但存在质量问题的商品;如能提交质量问题的证明;退换货不受此限;4非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A.商家包邮产品由承担发货运费;B.非商家包邮产品;由承担发货运费..8.订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭;1订单状态为已拍下宝贝;等待付款如果买家在拍下后天内逾期未付款;交易将自动关闭;2订单状态为卖家已发货;等待买家确认如果买家在发货后天内未确认到货;也没有申请退款;本交易将自动交易成功;系统将把货款支付给商家..9.延迟发货是指除特殊商品外;商家在买家付款后实际未在小时内发货;妨害买家购买权益的行为..商家的发货时间以的时间为准..因延迟发货导致买家投诉;商家需向买家支付该商品实际成交金额的%;并且金额最高不超过500元作为违约金;该违约金将以的形式支付;10.一般违规行为:包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等..11.严重违规行为:包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为..12.正品保障:在淘宝商城购物时;若买家认定已购得的商品为假货;则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投诉;并申请正品保障赔付;赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限..13.淘宝处理投诉为个工作日内不包括双休日和法定节假日;投诉有效期为商品成交后的3天-60天;每次交易只有一次投诉机会;如果超出投诉有效期;该宝贝的投诉权限将系统自动关闭..14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成;评价期间为交易成功后的15 天;店铺评分是买家在淘宝网交易成功后对卖家进行如下四项评分..15.买家购物找朋友代付;退款后金额是退到的账户..16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用;不可拆分;一笔订单仅限于使用张店铺优惠券..17.退货运费险是指买卖双方在交易未完结前;买家发起退货请求时;保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务;要严格操作流程并填写正确的;卖家退款成功后;保险公司在个工作日内打到买家的支付宝..二.不定项选择题分数1、客户在跟客户交流是不肯承担运费;客服应该如何处理A.威胁客户承担运费;B.告知客户退换货的相关规则;跟客户协商运费问题;C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;D.让客户以到付的方式寄回;2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做A.我不会改邮;您就这么付吧;B.请稍等;我马上为您改好;改好邮费后系统会立刻通知您的;C.之前不是说了不能免邮费的吗;怎么你这个人出尔反尔;D.等会儿;我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚;3、客人购买的商品是99元;退款也是退了99;但客人银行卡短信提示只收到89元;以下哪个解释合理A.订单显示退款99元;但实际卖家少退了10元;B.客人说谎;想骗钱;C.使用了10元钱的积分;银行卡只退89元;积分不能折扣为现金;退到了该顾客的支付宝帐户里面了;D.退货退款天猫要扣10元佣金;所以天猫只退客人89元;4、客人肩宽39、三围92 79 96、身高体重162 115A.108选L码;B. 0201选M码;C.0164选L码;D.0254选M码;5、关于客户服务中;以下方式哪些是错误的A.当客户讲价的时候;立刻说明:本店不议价B.当客户要求包邮的时候;客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦C.当客户要求退换货的时候;客服回答:如无正当理由;恕不退换..D.当客户收到货后;迟迟不确认也不评价;客服提醒:请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦6、关于货到付款;以下哪几个是不正确的A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务;B.货到付款订单只能发顺丰快递;除快递费外还收取客人一定的送货服务费;C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户;D.天猫店铺都支持货到付款服务;7、以下关于快递的内容;正确的操作有哪些A.退件显示签收了售后没处理:先向客人要退货单号核实签收多天但没处理;发客人ID和快递单号请售后核实;B.物流显示签收;客人称未收到的;先让客人确认是不是放在物业;或者同事/家人代收了;不是的话;再联系快递核实情况;C.快递路途丢件;第一时间跟客人沟通并确认是否要补发;跟进快递理赔;D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的;客人催发货要核实清楚再联系回答客人;8、退换货的注意事项有什么哪些A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整;不影响二次销售;B.请客人写好要换的尺码或退货原因;客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、联系电话等信息;以便售后处理退件;C.任何形式的退换货;请客人务必先垫付快递费用;我们拒收到付件大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍;D.我们会在收到退件的隔天处理退件;若有异常请客人及时和客服取得联系;以免耽误客人退换货进程..9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间;B.换货需要客人在后台提交申请;C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服;建议客人退了重新拍;D.严禁在未收到客人退件情况下换货;10、关于面料的特性;正确的是A.面料颜色是染色上去的;都可能会掉色;最重要是洗衣粉与洗水的温度;不要杀伤力强的洗衣粉;最好用洗衣液;温水即可;B.衣服都有缩水率;麻、雪纺纤维会好些;棉、羊毛严重点;如果不想缩水的太厉害;请不要用太热的水;C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的;水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服;D.羊毛面料是肯定会起球的;很多人怪毛衣会起球;觉得是毛衣的质量问题;全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球;含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球..11、关于天然纤维面料说法正确的是A.丝质面料透气凉爽、抗紫外线;但易皱易勾丝不宜曝晒;B.棉质面料透气、吸湿、柔软;但易皱易变形;C.麻布面料结实、透气吸湿性佳、凉爽不粘身;但比较粗糙、生硬、易起皱、悬垂性差;D.羊毛面料柔软保暖;但易缩水要干洗熨烫;12、关于化学纤维面料说法正确的是A.涤纶即聚酯纤维;弹性光滑强度高;但易起静电;B.锦纶即尼龙;强度高弹性好轻薄;但吸湿透气性差;C.腈纶即合成羊毛;保暖性好;但易静电起球;D.粘胶纤维即人造丝;吸湿透气光滑;但易皱易缩水13、关于女性肤色与服装颜色的搭配说法正确的是A.肤色较白;不挑颜色;喜欢活力的可多选择鲜艳或鲜明的颜色;B.肤色一般偏黄;避免穿着和皮肤颜色相近的颜色;黑白灰三色是主选;C.深色皮肤黑、暗黄的人尽量穿浅色的服饰;D.只要有自信;选什么颜色都光彩照人~14、以下体型与服装搭配技巧正确的是A. X体型的人胸部高、腰部细;宜穿软质料的服装;服装款式应简洁大方;B. H体型的人直腰臀高;缺乏女性凹凸的曲线美;在搭配服装时要强调衣服的比例;避免突出粗直的腰部;C. A体型的人上身较瘦;臀部较大、腿粗;在搭配服装时要强调女性的成熟与典雅;不宜穿着短裙或短裤;D. O体型的人臀围大;胸部与腹部突出;外观呈圆形;要穿着有延伸感的服装;以拉长体型;衣服的下半部不能膨大;不宜穿着紧身的服装..15、关于尺码;表述正确的是A. 国内标准女装尺码表示方法:号码号/型A;如M 160/84 A;表示的意思是M码/160号/型是84/体形为A;B. Y A B C分别表示体型;其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕〔C肥胖4-8〕;C. B选项中〔A 正常14-18〕是表示胸围与腰围相关14-18 CM的体型为A 正常型;D. 腰围2尺1=70 CM=27码..16、客服日常工作中严重违纪行为包括A.与客人发生言语冲突对骂;讽刺、挖苦等;将客人加入黑名单的;与同事发生语言或者肢体冲突;B.上班时间做与工作的其他事情如看电影、电视剧;视频聊天;煲电话粥等;C.无视公司网络安排;打开不安全网站及恶意链接;擅自下载安装任何与工作无关软件及可能危害网络安全的软件;D.言语不规范或者传递错误信息导致买家劣质评价..17、以下属于盗用他人账户的行为是A. 远程协助帮客人处理订单;B. 买家表示不会支付;提供账号、密码给客服帮忙完成购物;C.A账号用旺旺联系客服提供B账号信息;D.客人因不熟悉操作拍下了10个订单;最终只付款其中一个;客服把其它订单删除;18、关于包邮与七天无理由问题说法正确的是A.当客人要求包邮时;客服可自己做主;原则上顺丰和EMS不包邮;特价商品不包邮;B.答应包邮的;告诉客人或非质量问题退货要扣回运费;C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题;只支持一次退换;D.以签收时间起15天内无理由退换;非质量问题15天后就不给退换;以投诉威胁的客人可以不理会..19、为充分发挥好评返现的营销效果;好评返现需注意A.好评返现;一定要确认评价并且是好评、够数字;再发支付宝并好评截图给财务返现;B.好评返现不要滥用;除热卖款与新款;没有通过旺旺或短信等承诺过一般都不予返现;C.好评返现一般只给10元;没说过的尽量不给或只给5元优惠券;或答应下次来包邮;D.针对新款;客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀;给5元返现;大衣可返10元;这样可以更好地推动新款销量..20、关于退差价问题表述正确的是A.正常商品签收后7天内因降价或促销而产生的差价可以退返给客人;B.因双11双12或聚划算等活动比较多客人要退差价的情况下;活动结束后再退差价以免影响活动销售;C.只退差价不退运费;D.100元以上差价请客人申请退款;99元以下提供支付宝退款;三.判断题分数1、天猫店铺可以操作修改运费和订单价格..2、客户自己填错了退货单号;运费险是不给赔付的..3、买家通过Q Q跟你联系;最后用支付宝担保交易完成;纠纷可以由聊天记录做凭证..4、顾客拍下又不付款;客服旺旺催付后顾客还不付款;后台这样的订单太多了;客服绒绒懊恼可以关闭这些订单..5、只要买家拍下订单并付款;商家就有义务无偿向买家提供发票;不得拒绝;6、单独寄发票不能要求客人补运费;也不能收取任何额外费用;7、只能开服装类目的发票;发票金额不能随意开;8、发票抬头为公司名称或个人姓名;9、客人的订单开具了发票;若发生退货退款发票也必须一起寄回并由客人承担发票税点..10、无论页面说明还是旺旺聊天承诺;只要承诺过包邮;都必须给客人包邮;11、商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款;12、不得向客人收取任何手续费;13、商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支持但可以信用卡在线支付;14、除聚划算、整点聚等天猫活动不支持情况下;店铺商品均支持货到付款;15、不行私自关闭订单;不得拒绝发货;16、未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息订单信息;17、客人用A帐号拍下订单;必须用A帐号旺旺联系才能处理订单任何问题;18、客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题;也要最终旺旺核实后再操作;19、未经买家同意;不得私自关闭客人拍下的订单;买家要求关闭也不要关闭;20、天猫购买要求通过支付宝担保交易;只要天猫支持的付款方式;我们都是支持的;21、不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付;四.简答题分数1.你对客户议价的理解及客服应有的态度:2.你对缺货及库存不足的认识:3.简述你平时催付款的流程:4.针对货到付款订单;发货前需要联系客人确认哪些内容才能安排发货为什么要确认后才发货五.话术练习分数1.请问这款红色羊毛大衣0201有货吗;今天拍什么时候发货你的回复:2.您家发货用什么快递方式;包邮吗你的回复:3.可以退换货吗运费谁出呢你的回复:4.讨价还价:1客人:太贵了;第一次来你给我便宜点;我下次会再来买的;还有很多朋友也会来买的;你的回复:2客人:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜;你便宜点吧;你的回复:3我支付宝里刚好就只有这么多钱正好是他讲价时他提出的金额你的回复:5.客人:这款衣服会缩水吗你的回复:6.客人:毛衣或是大衣会起球吗你的回复:7.客人:这款衣服会掉色吗你的回复:8.客人:这款衣服质量怎么样你的回复:9.客人:这款衣服实物颜色跟相差很大;我要退货10.客人:衣服质量太差了;面料了很一般;做工也不好;根本不值这个价;很失望11.客人选好了0201;请您推荐一款打底连衣裙;请推荐并说出至少2点理由;12.客人拍下4件预售新款订单金额共1127元;但不想现在付款;说等预售期到了再来买;请问您会如何说服客人现在就付款;。

网店客服复习题及答案

网店客服复习题及答案

网店客服复习资料及答案一、单项选择题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中.每小题2分,共20分)1.淘宝的“六脉神剑”第一条是()。

A.客户第一B.信用至上C.不断学习D.顾客就是上帝2.在淘宝网购过程中,买家可以修改店铺动态评价几次()。

A.1次B.2次C.3次D.不可以修改3.顾客迟迟没有收到货,下面哪个原因是商家造成的()。

A.天气恶劣B.包裹丢失C.发货延迟D.偷梁换柱4.淘宝电商严重违规扣满()分,淘宝将永久停封其店铺。

A.6 B.12 C.24 D.485.品牌的“品牌溢价”是指()。

A.价格高出品牌本身B.品牌所带来的附加值C.代表了品牌文化D.品牌自身的价值6.在(退)换货流程中,哪些工作是不需要客服做的()。

A.询问退换货原因B.做售后登记C.给买家填写退货申请D.告知买家注意事项和操作步骤7.确认订单时的KISS原则指的是什么()。

A.保证信息简明扼要B.对客户经常发KISS表情C.要对客户表示亲热D.保持微笑服务二、多项选择题(在各题的备选答案中,有2项或2项以上是正确的,将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中.每小题3分,共30分)1.“客户关系管理”的主要工作包括以下哪些项()。

A.客户营销B.客户分组C.客户关怀D.数据收集2.企业文化基本架构由()组成。

A.价值观B.企业员工守则C.行为准则D.团队风貌3.客户关系管理中,CRM部门的主要职责有哪些()。

A.建立会员等级制度B.做售后登记C.进行会员营销策划D.统计分析客户数据4.以下说法正确的是()。

A.买家签收后,代表对货物表面一致的确认,也代表了无需退换货B.买家签收后,承担货物毁损、灭失的风险C.买家签收后,如需退换货需要三天(72h)以内操作D.买家签收后,7天未点击确认收货,系统自动转账给卖家5.买家付款后,卖家过了三天还未发货,这时买家可以怎么做()。

A.申请退款B.联系卖家,询问什么时候发货C.投诉卖家不发货D.发微博、朋友圈谴责6.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种,商家认证需要提交以下哪些信息?()。

2013版最新淘宝基础技能考试试题及答案

2013版最新淘宝基础技能考试试题及答案

一、判断题(正确的打“√”错误打“x”,共24题,每题1分)1. 天猫商城收取服务费用的公式是(交易额-成本)x扣点。

( F )2. 天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。

(T)3. 在淘宝中,如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用2张。

( F ) 1 张4. 直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。

(T)5. 我们可以充分利用博客进行推广,吸引别人来阅读博文,【培养粉丝,扩大潜在的顾客群体。

(T)6. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。

( T )7. 直通车推广是通过展现付费的工具。

(F)8. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。

(F)9. 阿里旺旺群的人数上限是200人。

(T)10. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。

(T)11. 买家已付款的状态,卖家无法修改交易价格,但是可以修改收货地址。

(T )12. 买家申请7天无理由退换货,卖家是没有办法拒绝退款申请的。

(T )13. 顾客正在支付过程中,如果我们想修改价格,需要等待5分钟才可以操作。

(F)14. 实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。

(F)15. 未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。

(T)16. 买家申请退货,卖家超过15天未处理,退款协议将生效。

(T)17. 一个店铺可以不限制有几个人气类目。

(F) 1个18. 普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件,文件大小须在120k以内,图片的建议尺寸为100*100像素。

(T)19. 买家给卖家中评或差评后,卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。

(F)20. 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。

(F)21. 一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。

(T)22. 发布包邮的商品,邮费必须为零,否则将会受到处罚。

天猫淘宝会员运营基础认证-技能认证试题及其答案

天猫淘宝会员运营基础认证-技能认证试题及其答案

1. 小明作为某店铺为10年老店的会员运营专员,店铺的老客回购占比40%,客单价为50元,他想招募更多的会员,在设置会员招募门槛时,以下哪一项设置是错误的BA设置新人免费绑定会员卡,入会送优惠券活动B设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上C累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员D新人完善个人资料,收藏店铺即可免费成为店铺会员参考章节:2-1 会员招募本题考点:对会员招募门槛的设定应用答案解析:小明想要招募更多的店铺会员,因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽,让更多的粉丝成为店铺会员,而选项2的门槛较高,不能达到他的这一目的,所以选项2为正确答案2. 商家针对不同维度的会员设置会员标签,可以对这部分会员进行针对性的营销,以下做法,哪一项是错误的?DA针对店铺忠诚会员进行特殊的福利和特殊的维护B针对店铺潜在会员要时常关注,定期的关怀C针对店铺新会员要加强互动,保持会员的粘性D针对店铺预流失会员,可以减少关注度,一年维护一次即可参考章节:2-2 会员的留存管理本题考点:按照会员标签制定针对性营销的应用答案解析:针对店铺预流失的会员来制定针对性营销,需要设置定期的定向活动,增强关注,引导提升其忠诚度,所以选项4的做法是错误的3. 在制定会员优惠过程中,可以设置会员赚积分的玩法来提升会员粘性,以下哪个不属于会员赚积分的玩法?CA签到送积分B购物返积分C积分搭配购D收藏送积分参考章节:2-3 会员的召回激活本题考点:对会员赚积分的了解答案解析:会员赚积分的玩法包含:签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等,会员花积分的玩法包含:积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等,因此选项3为正确答案4. 在制定会员福利时,可以制定会员日来发布会员福利,一般会员日的频率建议多久一次?CA一周一次B一年一次C每月一次D一季度一次参考章节:2-3 会员的召回激活本题考点:对制定会员福利技巧的应用答案解析:会员日的频率一般建议是每月一次,每周一次太频繁,会影响会员的体验,每季度一次和每年一次间隔时间太久,很难激活会员,因此答案选35. 在进行店铺会员运营中,可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性,以下哪项不属于提升会员粘性的优势?BA增强会员复够率B提升会员客单价C增强老客户占比D增强会员忠诚度参考章节:1-2 会员运营的重要性本题考点:对会员运营重要性的了解答案解析:提升店铺会员粘性可以帮助增强店铺会员的复购率、老客占比和会员的忠诚度,会员客单价主要还是与店铺的产品和营销有关,因此选项2为正确答案2. 在针对店铺做会员日常管理时,经常会用到客户运营平台,以下哪个不是此平台的核心能力?A人群标签细分B忠诚度管理C全渠道打通D个性化策略建议参考章节:3-2 会员产品化运营工具本题考点:对客户运营平台工具的了解答案解析:客户运营平台可以对客户进行人群标签细分、忠诚度管理、个性化策略建议,但是没有全渠道打通的能力,所以选项3是不包含的6. RFM模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型,商家可以根据RFM模型对会员等级进行划分,以下哪一项对“RFM”的解释是错误的?AR代表最近购买时间,指上次购买至现在的时间间隔BR代表最近一次消费,对应最近一次订单付款的金额CF代表购买频率,指的是某一期间内购买的次数DM代表总购买金额,指的是某一期间内购买商品的金额参考章节:2-2 会员的留存管理本题考点:对RFM模型的认识答案解析:RFM模型中,R代表最近购买时间,指上次购买至现在的时间间隔,F代表购买频率,指的是某一期间内购买的次数,M代表总购买金额,指的是某一期间内购买商品的金额,最近一次消费对应最近一次订单付款时间,所以选项2是错误的8. 不同行业不同店铺会员的最近一次消费、消费频率、消费金额是不同的,商家可以根据自身的情况来对相应的数值做灵活调整,以下对于RFM各项数值的理解,哪一项是错误的?A理论上R值越小的客户价值越高,即对店铺的回购刺激最有可能产生回应BF值是客户在固定的时间内的购买次数,即消费频率C对于单一类目来讲,产品价格带较窄,所以M值对于客户细分的作用相对较弱DR值为客户最近的一次消费,它的变化,最终影响的是客户的生命周期,好的客户营销是不断让R值变大,且不断缩短其变大的周期参考章节:2-2 会员的留存管理本题考点:对RFM模型的理解应用答案解析:R值为客户最近的一次消费,它的变化,最终影响的是客户的生命周期,好的客户营销是不断让R值变小,所以选项4是错误的。

淘宝客服试题(1)

淘宝客服试题(1)

淘宝客服考试题问答部分一、淘宝客服的基本概念?开设网店时,利用各种通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务。

二、淘宝客服的重要作用与意义?第一、塑造店铺形象第二、提高成交率第三、提高客户回头率第四、更好的服务客户三、对淘宝店客服的基本要求:熟练操作聊天软件,包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理,必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。

四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些?第一、心理素质心理素质包括:应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、品格素质容忍与宽容顾客,敬业爱岗,积极进取,良好的心态及谦和的态度。

对待顾客热情主动,不要给顾客轻易承诺,并敢于承担责任。

第三、技能素质思维敏锐,思路清晰,语方表达能力及沟通谈判技巧,丰富的专业知识及专业技能,真诚倾听。

第四、综合素质始终以客户至上为原则,独立分析与解决问题。

五、淘宝客服应具备的技巧?第一、沟通技巧第二、工作技巧 1、促进成交量 2、时间控制技巧 3、说服顾客技巧第三、客户类型的分析技巧,对不同的客户采取不同的应对方式。

第四、排除客户的疑虑六、淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些?第一、客户答疑第二、促成订单第三、店铺推广第四、完成销售第五、售后服务七、淘宝客服标准的开头语及结束语是什么?1、标准的客服用语开头是您好,欢迎您!我是某某客服,有什么可以帮您2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗?或者请问还有什么可以帮助您?笔试部分一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价( B )A、30天 B 、15天 C、7天2、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?(C)A.5天B.10天C.15天3、淘宝网的客户评价是怎么计分的(A)A.一个好计一分,中评不计分,差评扣一分B.一个好计一分,中评扣一分,差评扣二分C.一个好计二分,中评一分,差评零分4、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理(C)A、一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;D、跟客户交流。

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淘宝试题及答案1
1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品?
【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字:冲冠特卖,冲钻甩卖2.你认为,以下选项中哪个不属于重复铺货行为?
【答案】同款商品,不同组合方式在一个宝贝描述里展示
3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符?
【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01,邮费80元
4.非名牌国产手机放在哪里?
【答案】国货精品手机类目下
5.以下哪种行为属于重复铺货?
【答案】相同款式、相同颜色的衣橱,但是发布时间不一样
6.标题中滥用品牌名称的商品是?
【答案】可媲美周大福的小金猪
7、以下各项中可以购买到实际商品的是?
【答案】出售琥珀饰品特价30元
8、标题与实物图片描述的是一致的商品是?
【答案】标题为茶杯特卖20元一只,图片为蓝色的茶杯
9、下列商品中,哪一个商品不是违规广告商品?
【答案】商品标价5元,商品描述中写由于年终搞促销,原价15元,现特价5元销售10、以下几种商品中,哪个是淘宝网限制发布的?
【答案】第五套人民币
11、找出不属于对应类目的问题商品?
【答案】藤编茶几放置在实木茶几下
12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是?
【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下
13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品,以下商品表述有明显信誉炒作行为的是?【答案】出售q币0.65元一个id只能购买一个
14、下列女装类目商品中,哪个是错误发布的?
【答案】背心裙发布在半身裙类目下
15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品,请找出滥用品牌名称的商品?
【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包
16.请选择商品没有错放类目的情
【答案】表带放在手表配件下
17、以下哪种情况属于违规发布商品?
【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞
18、下列旅游景点门票商品中,哪一个商品不是违规广告商品?
【答案】海底世界门票标价10元,商品描述中写原价是100元,现特价10元销售
19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案?
【答案】标题、图片都是长袖衬衫
20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的?
【答案】空调放在家用电器下
21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制?
【答案】都有限制
22.哪件折扣券商品没有放错属性或类目?
【答案】商品为40元的帽子,放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下
23.女装/女士精品类目下,以下商品发布在正确的二三类目下的是?
【答案】披肩发布在短外套下
24、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象?
【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下
25、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是?
【答案】小园丁电子词典发布在:电子词典/学习机
26.以下哪种情况,属于发布标题、图片、描述等不一致商品?
【答案】发布二手的诺基亚n72,使用诺基亚n72的官方图片
27、以下哪种商品为实际销售商品,而非广告商品?
【答案】韩国代购三星原装移动硬盘
28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售,诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是
【答案】诺基亚7610配耳机2500元
29、以下哪种手机可以在淘宝上发布?
【答案】发布店铺三包手机
30、手机类目下,以下哪种行为属于重复铺货?
【答案】同种型号分开发布
31、女鞋下1钻卖家店铺中女鞋类商品数量最多可以发布多少件?
【答案】500件
32、手机类目下,下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字?
【答案】三星i8510,一口价2300元
33、下列哪种情况违反数量限制的规则?
【答案】1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品
34、以下哪项属于支付方式正确?
【答案】500元梦幻点卡,支付宝交易
35、女士内衣/男士内衣/家居服类目下,以下哪种行为不是广告商品?
【答案】批发价20元,出售运动服
36、运动/游泳/健身/球迷用品类目下,以下选错属性发布的宝贝是?
【答案】全新瑜伽服宝贝发布在二手属性
37、以下商品发布,选择正确属性的是?
【答案】开衫夏装属性为开衫
38、女士内衣/男士内衣/家居服类目下,标题、图片、描述一致的是?<BR< p>
【答案】标题、图片、描述都是针对同件商品
39、以下哪些情况不属于重复铺货中?
【答案】同款商品不同型号分别发布
40、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况?
【答案】大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5kg。

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