天猫客服知识试题
天猫客服培训试题不含答案
天猫客服培训试题不含答案一、判断题（每天2分，共20分）1、天猫是支持15天无理由退货的（× ）2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ）3、天猫是可以修改价格( × )4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。
（√）5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ）6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ）7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ）8、天猫一积分等于1分钱（√）9、天猫一般72小时内发货（√）10、天猫积分，可以在集市使用（× ）二、填空题（每天3分，共15分）1、天猫开发票的金额是购买的商品金额2、天猫规定是 72 小时内发货3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录三、问答题（每题4分，共12分）1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。
2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。
3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。
如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。
四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分）1、包邮产品退货，运费谁承担？非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。
2、如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理?一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退98元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题第一篇：淘宝天猫客服考试试题淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)一.填空题（分数）1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款；4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。
手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。
5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。
使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。
6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
7.七天无理由退换货的申请条件：1）买家收到商品后发现存在等问题；2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）；3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。
8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭；2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。
9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题淘宝天猫客服考试试题一、选择题1、下列哪个平台是阿里巴巴旗下的电商平台？ A. 京东 B. 淘宝 C. 亚马逊 D. 苏宁易购2、在淘宝网上开店，需要完成以下哪个步骤才能正式营业？ A. 注册账户 B. 实名认证 C. 考试通过 D. 提交店铺信息3、淘宝网中的“淘宝指数”主要用来分析以下哪个数据？ A. 用户购买行为 B. 商品销售数据 C. 市场趋势 D. 用户搜索行为4、天猫商家在发布商品时，以下哪个选项不属于基本信息填写？ A. 商品标题 B. 商品类别 C. 商品品牌 D. 商品型号5、在淘宝网中，以下哪个工具可以用来处理交易纠纷？ A. 淘宝维权平台 B. 淘宝指数 C. 淘宝论坛 D. 聚划算二、简答题1、请简述淘宝网中的“金牌卖家”规则，并说明其对店铺的影响。
2、在淘宝网中，如何通过营销手段提高店铺的流量和销售额？3、请说明“七天无理由退货”政策在淘宝网中的应用范围和具体操作流程。
4、如何处理买家在淘宝网上的恶意投诉？针对此情况，你有何建议？5、请阐述淘宝网与天猫商城在商家入驻、运营策略和消费者定位等方面的主要区别。
三、综合题1、请结合实际案例，说明淘宝网中的店铺运营策略、营销手段和客户服务等方面的成功经验，并加以分析。
2、在天猫商城中，某化妆品店想要提高其品牌知名度和用户黏性，试问应如何制定具体的运营策略？请结合市场趋势和用户需求进行分析。
3、近期淘宝网推出了一项“极速退款”服务，试分析此项服务对买家和卖家的影响，并阐述其背后的商业逻辑。
4、请针对淘宝网和天猫商城的未来发展趋势，提出你的看法和预测，并说明理由。
四、论述题1、请以自己的淘宝网开店经验为例，讲述如何从零开始逐步提升店铺的信誉度和用户满意度。
2、在电商行业日益竞争的今天，请以淘宝网和天猫商城为例，提出一些创新的营销策略和思路，以吸引更多的消费者。
3、随着移动支付的普及，请分析移动电商的发展趋势及其对淘宝网和天猫商城的影响，并提出应对策略。
淘宝天猫客服精彩试题
下面哪种做法最能影响店铺回头率？纠纷退款率过高，直通车会被暂停〔〕天。
客服对店铺近期的优惠促销活动是通过什么了解的中差评在评价作出后的〔〕天可以修改，逾期将不能再更改。
以下选项中不属于老客户维护的是？以下选项中最可能属于老客户营销的是？A.首焦+店铺周年庆活动B.直通车+包邮活动C.给买过商品的客户发短信+抵用券D.抽奖+社区宣传微信营销不属于下面哪种营销方式？老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺制作产品手册的目的是什么买家办理退货后，客服应该怎么处理？在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：A.这个不属于我们的问题，我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D. 以上全部都是什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？[单项选择题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A.证明此评价为恶意评价，防止影响该产品销售顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？售后工作是一次交易的最后过程，也是〔〕的开始。
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货〞投诉。
淘宝给予买卖双方解决问题的时间为〔〕小时。
一般店铺老客户的定义是？买家办理退货后，客服应该怎么处理？买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？A. 申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货评价作出后的〔〕天可以作评价解释。
目前最常见的二次营销方法有交易成功后〔〕天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。
多项选择题品类结构可以由哪几个局部组成对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有A.〞交易成功后，顾客无理要求退款局部货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。
天猫客服部分考卷
天猫客服部分考卷（共100分）一、名词解释（每题1.5分，共15分）1退款纠纷率：2 DSR服务态度评分：3客单价：4新客户客单价：5熟客率:6纠纷解决时间：7询单转化率：8旺旺在线时长：9旺旺响应时间：10销售指标完成率：二、选择题（每题1.5分，共27分）1 订单成功付款以后再什么情况下不可以修改订单信息？（）A在未提交的情况下，不可以修改订单信息 B订单显示已冻结的情况下C在订单的配货状态，不可以修改订单信息 D在已发货的情况下2 客户在订购时发现颜色拍错了，客户找客服交流时，客服应该怎么处理？（）A 让其申请退款重拍B 投诉维权要求退款C让淘宝小二介入处理 D让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库3 商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A 直接帮客户修改订单，让客户付款 B告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C 直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝 D让客户多买就修改，不多买就不修改价格4 了解淘宝规则的最佳途径是（）A进入淘宝官方唯一规则发布平台—规则频道 B 到google搜索C到淘宝社区看帖 D 向其他店家询问5 买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（）A 30天B 15天C 9天D 7天6 下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（）A 买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数C 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”，是指店铺评分的分数，不是信用评价的积分；D信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分，而店铺评分不积累信用积分7 卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）A买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款 B买家在付款以后就可以申请退款C买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款 D买家拍下后就可以申请退款8 在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）A 1天B 2天C 3天D 5天9 客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）A一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过了，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D 跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐10 客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理？ ()A核实后通知财务退款 B联系客户跟客户交流协商修改原因后再提交财务退款C威胁客户让其修改退款原因 D 不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理11 商城实物类商品的最低积分返点比例是多少？（）A 1.5%B 0.1%C 0.5%D 1%12 以下哪些类目支持7天无理由退换货？（）A虚拟卡密类商品 B 旅游类商品 C食品/零食/茶叶/特产 D机票类商品13 七天无理由退换货正确解释为（）A买家拍下算起 B买家付款算起 C 卖家发货算起 D 买家收到快递并签收时算起14 商城积分的有效期是多久？（）A当年有效B 1个月 C至少1年 D 1个季度15 客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理 ( )A威胁客户让其承担邮费 B告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C如果客户部承担运费就不给予办理退换货服务操作 D让客户以到付的方式寄回16 在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）A．3天 B.5天 C.7天 D 10天17 除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（）A bbs B rule . C guize.taobao .comD rose . 18 店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）A 1B 2C 3D 4三、填空题（每空1分，共28分）1 影响店铺服务态度评分最主要的因素是客服服务，包括（）、（）、沟通能力、处理时效、服务承诺的兑现等等。
天猫客服考试试题
天猫客服考试试题一、选择题1. 天猫客服的主要工作职责是什么？A. 处理顾客的退换货请求B. 协助顾客解决在购物过程中遇到的问题C. 维护天猫平台的安全和稳定运行D. 执行天猫平台的市场推广活动2. 客服人员在处理顾客问题时，应该具备的基本素质是什么？A. 耐心和细心B. 快速应对和高效沟通C. 知识面广和语言表达能力强D. 批判思维和问题解决的能力3. 以下哪项主要是天猫客服人员工作中需要具备的技能？A. 社交媒体运营技巧B. 网页设计和编程能力C. 电话销售技巧D. 电子表格和文档处理能力4. 客服人员如何才能更好地提供满意的服务？A. 快速解决问题并主动回访客户B. 使用自己的推荐产品说服顾客购买C. 对投诉不予理睬避免冲突D. 尽量避免与顾客交流，以免麻烦5. 以下哪项不是一个良好的沟通技巧？A. 倾听和理解客户的需求B. 询问问题以明确顾客的困惑C. 使用专业术语以显示自己的专业知识D. 给予合理建议和解决方案二、简答题1. 请简要描述天猫客服部门的组织架构，以及各级别员工的职责。
2. 顾客投诉是客服工作中常见的问题，请列举出你能想到的三种处理顾客投诉的策略，并解释其重要性。
三、场景题请根据以下场景描述，选择最佳响应方案。
场景描述：一个顾客投诉称他购买的商品有瑕疵，并要求退款。
1. A. 对顾客表示歉意，并要求他提供购买信息以便处理退款事宜。
2. B. 忽视顾客的投诉，并要求他通过其他渠道解决问题。
3. C. 淡化问题的严重性，告诉顾客可以自己修复商品或者联系厂家解决。
4. D. 尝试劝说顾客接受部分退款并保留商品。
2. 场景描述：一个顾客咨询一个商品的具体功能和规格。
A. 提供详细的商品信息以满足顾客的需求。
B. 将顾客引导到商品页面上的相关介绍。
C. 要求顾客参考其他顾客对该产品的评价。
D. 给出一个粗略的回答，然后询问顾客是否还有其他问题。
四、论述题请简要论述天猫客服的工作重要性，并提出你认为提升天猫客服工作质量和效率的建议。
天猫客服知识试题
试题9-6（总分50）
1、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认（）
A、12天
B、15天
C、10天
D、30天
2、新疆买家付款，详情标示新疆不包邮，但运费模板显示0元，你会（）
A、旺旺联系买家，要求补差价付运费才可以发货
B、不管它，照常发货
C、电话买家，不补运费不发货
D、电话买家，协商补运费，买家补不补都发货。
3、买家申请未按约定时间发货退款，卖家同意需赔付______元给买家（）
A、赔付30%货款（最高不超过300元）
B、赔付30%货款
C、赔付30%货款（最高不超过500元）
D、赔付35%货款
4、带有“电保包”标识的商品，买家申请退款后，____天内不处理自动退款给买家（）
A、5天
B、3天
C、7天
D、10天
5、有3笔交易，申请缺货退款，金额分别是2000、800、500，退款后买家可得多少天猫积分（）
A、890元天猫积分
B、760元天猫积分
C、990元天猫积分
D、860元天猫积分
情景一（5分）
买家：电陶炉可以不用转换插头直接使用吗？为什么一定要用转换插头？
回答：
情景二（10分）
买家：你们的保修服务是怎样的？
情景三（10分）
9月4号收到货交易成功了，是否可以申请7天无理由，运费可以赔付多少？您会怎么跟买家沟通。
遇到这种情况，有哪几点是必须要告知买家（最少3点）。
天猫客服知识考试试题及答案大全
客服知识考试试题及答案大全姓名：一、选择题：（共30分，每题2分）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ的方式。
B、通过邮件的方式。
C、通过旺旺的方式。
D、通过MSN与客户交流。
2、淘宝网不能用哪种方式付款？（）A、支付宝B、网银C、财付通D、信用卡3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款。
C、让淘宝小二介入处理。
D、客服在订单备注好通知仓库修改。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款；B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买；C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝；D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）A、2天B、3天C、4天D、5天6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）A、1张B、2张C、3张D、4张7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。
客服应该怎么处理？（）A、直接让财务退款；B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款；C、威胁客户让其修改退款原因；D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A、威胁客户让其承担运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（）A、3天B、5天C、10天D、15天10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（）A、赔款30%货款（最高不超500元）B、赔款30%货款C、赔款30%货款（最高不超300元）D、赔款35%货款11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（）A、你语文是体育老师教的吗？B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服知识考试试题
姓名：
一、选择题：（共30分，每题2分）
1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）
A、通过QQ的方式。
B、通过邮件的方式。
C、通过旺旺的方式。
D、通过MSN与客户交流。
2、淘宝网不能用哪种方式付款？（）
A、支付宝
B、网银
C、财付通
D、信用卡
3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（）
A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款。
C、让淘宝小二介入处理。
D、客服在订单备注好通知仓库修改。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
A、直接帮客户修改订单，让客户付款；
B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买；
C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝；
D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；
5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）
A、2天
B、3天
C、4天
D、5天
6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）
A、1张
B、2张
C、3张
D、4张
7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。
客服应该怎么处理？（）
A、直接让财务退款；
B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款；
C、威胁客户让其修改退款原因；
D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，
8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A、威胁客户让其承担运费；
B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；
C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；
D、让客户以到付的方式寄回；
9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（）
A、3天
B、5天
C、10天
D、15天
10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（）
A、赔款30%货款（最高不超500元）
B、赔款30%货款
C、赔款30%货款（最高不超300元）
D、赔款35%货款
11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（）
A、你语文是体育老师教的吗？
B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。
C、你到底还要问多少问题，还买不买
D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧
12、以下哪种属于商家违背承诺？（）
A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务
B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货
C、商家提供发票服务
D、以上均不是
13、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（）
A、交易成功7天
B、交易成功15天内
C、交易成功后3天
D、交易成功后5天
14、违背商城发票承诺，会被扣积分？（）
A、6分
B、16分
C、12分
D、24分
15、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店。
（）
A、当扣分达到或超过12分时
B、当扣分达到或超过24分时
C、当扣分达到或超过48分时
D、当扣分达到或超过64分时
二、客服判断题（共20分，每题2分）
（）1、买家通过QQ 跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。
（）2、申请退款的时候不可以申请部分退款。
只能是全额退款。
（）3、买家买烤箱要求发票抬头开办公用品，客服答应可以。
（）4、买家支付货款150元，运费50元，共200元，发票总金额要开200元。
（）5、天猫客服不可以单独修改订单销售价，只能修改订单运费。
（）6、订单购买运费险，买家退货可获得退回全额运费30元的赔付。
（）7、买家购买100元，发票金额可以开200元，只需买家支付部分税收。
（）8、买家可以用财付通在淘宝网付款购买商品。
（）9、客服可以关闭买家未付款的订单。
（）10、买家以七天无理由申请退货，卖家是无法拒绝的。
三、问答题（共50分，每题5分）
1、买家向商家提出“天猫七天无理由退换货”，所指的7天是从什么时候开始算起的？
2、买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像错了。
你帮我核对下，旺旺号XXXX，赶紧帮我查下。
（你会如何回答）
3、如果售后不在线的情况下遇到售后问题时你会怎么处理？
4、买家：你们是不是可以一年内只换不修？有问题退回给你们，就换新机给我吗？（你会如何回答）
5、买家：延保一年，是不是买了我的保修期就2年，2年内有问题保修找你们都是免费的对吗？
6、货物变形，买家同意金额赔付，客服需告知买家下一步操作流程与服务有哪些；（列举1-3点）
7、买家：20A跟15L有什么不同呢？
8、买家：我们这边到货一般都扔门卫，不当面验货怎么办啊？
9、
10、买家：X6跟Z6有什么区别啊，看上去一样啊
10、在咨询时很多客户都会问是否能便宜一点；特别是回头客会说：在你们店铺购买过很多宝贝了，不能优惠点么。
针对以上两种客户群体你认为该如何回答？。