化妆品管理规章制度
公司化妆品规章制度
公司化妆品规章制度第一章总则第一条为规范公司化妆品生产、销售和管理工作，保障公司和员工的权益，制定本规章制度。
第二条公司化妆品包括护肤品、彩妆品、香水等多种种类，制定本规章制度适用于公司生产、销售的化妆品范围内。
第三条公司化妆品生产、销售工作应遵循国家相关法律法规，确保产品质量安全和消费者合法权益。
第四条公司员工应具备相关专业知识和技能，遵守本规章制度，不得从事违规操作，损害公司和消费者利益。
第五条公司化妆品管理属于公司生产领域，由相关部门负责具体执行。
第六条公司每年将根据需要对本规章制度进行评估和调整，确保适用性和可操作性。
第二章化妆品生产管理第七条公司化妆品生产应符合国家相关法律法规，确保产品质量安全和消费者利益。
第八条公司化妆品生产工艺流程应符合相关标准和规定，确保产品安全有效。
第九条生产人员应定期接受培训，了解最新的生产技术和知识，提高生产水平和质量。
第十条生产设备和器材应定期维护和检修，确保生产正常进行。
第十一条生产过程中应注意卫生和安全，避免交叉污染和意外事故的发生。
第十二条生产出的化妆品应进行严格检验和质量控制，未经合格检验不得投放市场。
第十三条生产过程中应建立相关记录和档案，以备查证和管理。
第三章化妆品销售管理第十四条公司销售人员应了解化妆品产品的特点和功效，根据消费者需求进行推广和销售。
第十五条公司销售人员应接受相关培训，提高销售技巧和服务水平，增强竞争力。
第十六条公司销售渠道应合法合规，不得进行虚假宣传和销售，损害消费者权益。
第十七条公司销售产品应具备合格产品证明，确保产品质量和安全。
第十八条公司销售产品应建立健全售后服务体系，解决消费者投诉和疑问。
第十九条公司销售过程中应注意卫生和安全，避免交叉感染和疫情传播。
第二十条公司销售活动应定期进行监测和评估，确保销售目标的实现。
第四章化妆品管理制度第二十一条公司化妆品管理属于公司生产领域，由相关部门负责具体执行。
第二十二条公司化妆品管理应建立健全内部管理制度和程序，确保管理效率和质量。
化妆品店规章制度
化妆品店规章制度一、员工管理1、招聘与培训（1）化妆品店招聘员工时，应注重其相关专业知识、销售技巧和服务意识。
新员工入职后，需进行全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、顾客服务、店铺规章制度等方面的内容。
（2）定期组织员工参加内部培训课程，以提升其专业技能和业务水平，了解最新的化妆品行业动态和产品信息。
2、工作时间与考勤（1）员工的工作时间应根据店铺的营业时间合理安排，确保在营业期间有足够的人手为顾客提供服务。
（2）员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并说明请假原因和时间。
3、员工职责与行为规范（1）员工应熟悉店铺内各类化妆品的品牌、功效、使用方法等信息，能够为顾客提供准确的咨询和建议。
（2）保持良好的个人形象和卫生习惯，着装整洁，佩戴工作牌。
（3）对待顾客热情、礼貌、耐心，不得与顾客发生争执或冲突。
（4）遵守职业道德，不得泄露顾客信息或店铺商业机密。
二、商品管理1、采购与库存（1）根据市场需求和销售情况，制定合理的采购计划，确保商品种类齐全、数量充足。
（2）建立库存管理制度，定期对库存进行盘点，及时补货和调整库存结构，避免积压或缺货现象的发生。
2、商品陈列（1）按照品牌、类别、功效等因素对商品进行合理陈列，使顾客能够方便、快捷地找到所需商品。
（2）保持陈列架的整洁和美观，定期对商品进行清洁和整理，确保商品展示效果良好。
3、商品质量与保质期（1）严格把控商品质量，从正规渠道采购商品，确保所售商品符合相关质量标准和法律法规。
（2）定期检查商品的保质期，对临近保质期的商品及时进行处理，不得销售过期或变质的商品。
三、销售管理1、定价策略（1）根据成本、市场需求、竞争对手价格等因素，制定合理的商品价格体系。
（2）定期对商品价格进行调整和优化，以保持价格的竞争力和合理性。
2、促销活动（1）制定促销活动计划，如打折、满减、赠品等，吸引顾客购买。
（2）促销活动应提前进行宣传和推广，确保顾客知晓活动内容和时间。
化妆品店管理规章制度模版(3篇)
化妆品店管理规章制度模版____个人卫生1.1直接从事化范文九九网妆品生产的人员，必须每年进行健康检查，取得健康证后方可从事化妆品的生产活动。
1.2患有手癣、指甲癣、手部湿疹、发生于手部的银屑病或者手部有外伤及鳞屑，渗出性皮肤病以及患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性结核等传染的人员,不得直接从事化妆品生产活动,不得进入生产现场。
1.3生产操作人员进入车间前必须洗净双手，穿戴好整洁的工作服.工作帽.工作鞋，工作服应盖到外衣，头发不得外露，进入灌装室人员必须戴口罩，口、鼻不得外露。
工作期间应时刻保持整洁。
1.4直接与原料和半成品接触的人员不得戴首饰、手表及染指甲、留长指甲，手部不得有外伤。
工作时应注意用消毒酒精消毒双手。
1.5生产操作人员必须勤洗澡、勤换衣，工作服、工作帽原则上应一日一冼。
不得穿戴生产车间的工作服、工作帽、工作鞋进入非生产场所(如厕所等)，不得将个人生活用品带入生产场所。
1.6生产操作人员严禁在生产现场吸烟，进食，不得随意走动、谈笑、打闹，不得有不卫生的动作或习惯(挖鼻、挠头、随地吐痰等)生产车间不得有其他有碍化妆品卫生的活动。
1.7工作期间不得随意进出各自的工作现场，因生理需要而离开生产车间饮水、上洗手间，事后再重新进入工作现场工作前，应作必要的清洁消毒。
1.8相关管理人员进生产车间时必须穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，洗净双手。
未经允许其他人员严禁入内。
1.9洗手消毒:1.9.1进入灌装室进行灌装工作时必须洗手消毒。
1.9.2接触被污染的物料及不洁净的东西后必须冼手;1.9.3上厕所后必须洗手消毒。
2操作卫生2.1生产设备、工具、容器、周转框(桶)手巾、工作台等，在使用前后应彻底的清洗消毒(蒸汽、消毒水、消毒酒精、高温)。
2.2清洗消毒后的瓶(盒)、盖、垫、喷头，内塞等直接与半成品接触的材料必须立即进入贮瓶间存放或经烘干处理后进入灌装室使用，严禁随意摆放在地面。
2.3消毒酒精配比为____%。
美妆公司员工化妆品管理制度
第一章总则第一条为加强我司化妆品管理，规范员工行为，提高工作效率，确保产品质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司所有员工，包括但不限于销售、客服、仓储、物流等相关部门。
第二章化妆品管理职责第三条销售部门：1. 负责化妆品的销售工作，确保销售过程的规范性；2. 对销售的化妆品进行跟踪，确保产品质量；3. 及时向仓库部门反馈化妆品库存情况。
第四条客服部门：1. 负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务；2. 对顾客反馈的问题进行记录和分析，提出改进措施；3. 定期向销售部门提供顾客满意度调查结果。
第五条仓储部门：1. 负责化妆品的入库、出库、盘点等工作；2. 严格按照规定储存化妆品，确保产品质量；3. 定期对仓库进行清洁、消毒，确保环境整洁。
第六条物流部门：1. 负责化妆品的运输、配送工作；2. 确保运输过程中的化妆品安全，避免损坏；3. 及时向仓储部门反馈运输情况。
第三章化妆品销售规范第七条销售人员应熟悉公司所有化妆品产品，包括产品特点、使用方法、注意事项等。
第八条销售人员在与顾客沟通时，应保持礼貌、热情，耐心解答顾客疑问。
第九条销售人员不得夸大化妆品功效，误导顾客。
第十条销售人员不得擅自调整产品价格，如需调整需经上级批准。
第四章化妆品库存管理第十一条仓储部门应定期对化妆品库存进行盘点，确保库存准确。
第十二条仓储部门应按照产品类别、批号、有效期等进行分类存放，确保产品质量。
第十三条仓储部门应建立化妆品出入库记录，便于追溯。
第五章奖惩制度第十四条对在工作中表现突出、成绩显著的员工，公司给予奖励。
第十五条对违反本制度，影响公司形象和利益的员工，公司将进行处罚。
第十六条奖励措施包括但不限于：1. 表彰大会；2. 增加工资；3. 晋升机会。
第十七条惩罚措施包括但不限于：1. 警告；2. 罚款；3. 解除劳动合同。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，我们旨在提高我司员工对化妆品管理的认识，确保化妆品的质量，提升顾客满意度，为公司的发展贡献力量。
化妆品监督规章制度
化妆品监督规章制度第一章总则第一条为了加强对化妆品生产、经营活动的监督管理，保护消费者的合法权益，维护化妆品市场秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》、《化妆品监督管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于化妆品生产、经营、使用等各个环节，并对各方实施监管。
第三条化妆品生产企业应当依法取得相应的生产许可证，并遵守相关法律法规，确保化妆品质量安全。
第四条化妆品经营企业应当在经营过程中加强对进货、销售等环节的监管，确保销售合格的化妆品。
第五条消费者在购买和使用化妆品时，应当注意产品的合法来源、使用方法等，确保自身权益不受损害。
第二章化妆品生产监督第六条化妆品生产企业应当具备相应的生产条件，包括生产场所、设备、人员等，确保生产过程符合相关法规要求。
第七条化妆品生产企业应当建立健全质量管理体系，制定相应的质量控制标准，确保化妆品的质量安全。
第八条化妆品生产企业应当进行产品质量检验，对产品进行合格评定，并建立相应的档案记录。
第九条化妆品生产企业应当对生产过程中的关键环节进行监控，及时发现和处理质量问题。
第十条化妆品生产企业应当建立完善的召回制度，对存在质量问题的产品进行召回处理，并依法向监管部门报告。
第三章化妆品经营监督第十一条化妆品经营企业应当在经营过程中加强对产品的质量监管，确保销售的产品符合相关法规标准。
第十二条化妆品经营企业应当定期对进货的产品进行质量检验，对不合格产品进行退货处理。
第十三条化妆品经营企业应当建立完善的销售记录和档案，对销售产品进行跟踪管理。
第十四条化妆品经营企业应当加强对产品包装、标识的监管，确保产品信息真实可靠。
第四章化妆品使用监督第十五条消费者在购买和使用化妆品时，应当注意产品的安全性和适用性，遵守使用说明书的要求。
第十六条消费者在使用化妆品时，如发现产品存在质量问题，应当及时向企业或相关部门报告，以维护自身权益。
第十七条监管部门应当加强对化妆品市场的监督，及时发现和处理不合格产品，保障消费者的合法权益。
化妆品管理规章制度
化妆品管理规章制度第一章总则第一条为规范公司化妆品管理工作，做好相关规定，保证产品质量和顾客满意度，特制订本制度。
第二条本制度适用于本公司所有从事化妆品销售和管理的员工，并应严格遵守执行。
第三条公司从事的化妆品包括但不限于护肤品、彩妆品、美容仪器等产品。
第四条公司将定期对化妆品管理规章制度进行修订，并告知所有员工。
第二章产品管理第五条公司销售的所有化妆品应具有合法的生产许可证，并确保产品质量符合国家标准。
第六条公司应设置专门的产品存储间，对化妆品进行分类存放，防止交叉污染。
第七条产品使用过程中如发现产品质量问题，应立即停止使用并及时向公司相关部门报告。
第八条每位员工都应熟知所销售化妆品的特点和用法，不得在销售过程中随意夸大产品功效。
第九条对于过期或者质量问题的产品，应按照公司规定进行处理，并严禁私自销售。
第十条公司应定期对产品质量进行检测，确保符合相关标准。
第三章顾客服务第十一条公司要求所有员工对顾客提供热情、贴心的服务，解答顾客的问题并提供专业建议。
第十二条顾客如对产品有任何疑问或者不满意，员工应耐心倾听并及时解决。
第十三条对于退换货的问题，员工应按照公司规定进行处理，并保证顾客合法权益。
第十四条公司严禁员工私自对顾客进行推销或者欺诈行为，一经发现将严肃处理。
第四章员工管理第十五条公司要求员工工作认真负责，定期进行培训，并加强员工职业道德教育。
第十六条员工应遵守工作时间，不得在工作时间内做与工作无关的事情。
第十七条员工应保持良好的仪容仪表，不得穿着不得体的服装，不得化妆过重。
第十八条员工应遵守公司的规章制度，不得泄露公司的商业机密，不得在工作中发表不当言论。
第五章处罚条款第十九条对于违反公司规定的员工，公司将根据情节轻重给予不同的处理，包括但不限于警告、罚款、停职甚至开除。
第二十条对于涉嫌违法或者犯罪的员工，公司将立即报警处理，并进行再次培训。
第二十一条凡因个人原因造成公司或者顾客损失的，员工应承担相应的责任并赔偿相应的经济损失。
化妆品使用规章制度
化妆品使用规章制度第一条为规范化妆品使用行为，保护使用者的身体健康和利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有化妆品的使用者，包括个人和机构。
第三条化妆品使用者应当遵守国家相关法律法规，遵纪守法，文明使用化妆品。
第四条化妆品使用者应当根据自身皮肤特点和需求，选择适合自己的化妆品。
第五条化妆品使用者应当注意化妆品的保存和使用方法，避免过量使用和长时间使用。
第六条化妆品使用者应当定期检查使用过期化妆品，及时更换。
第七条化妆品使用者应当避免使用含有有害成分的化妆品，保护自己的健康。
第八条化妆品使用者应当在购买化妆品时，选择正规渠道购买，避免购买假冒伪劣产品。
第二章化妆品的选择和使用第九条化妆品使用者应当根据自身的皮肤类型和需求，选择适合自己的化妆品。
第十条皮肤类型分为干性、油性、混合性和敏感性，不同类型的皮肤适合的化妆品不同。
第十一条化妆品使用者应当根据自己的肤色选择适合的化妆品，不要盲目跟风。
第十二条化妆品使用者应当根据自己的年龄选择适合的化妆品，避免使用过于年轻或过于成熟的产品。
第十三条化妆品使用者应当注意化妆品的成分和功效，选择适合自己肌肤需求的产品。
第十四条化妆品使用者应当根据季节和气候变化适时更换化妆品，不要一味坚持固定使用。
第十五条化妆品使用者应当遵守使用说明书上的使用方法和次数，避免过量使用造成皮肤负担。
第十六条化妆品使用者应当在使用化妆品前进行皮肤测试，确保不会引起过敏或刺激。
第十七条化妆品使用者应当定期进行肌肤检测，了解皮肤状况，调整化妆品使用方式。
第三章化妆品的保存和使用方法第十八条化妆品使用者应当将化妆品妥善保存在阴凉干燥处，避免阳光直射和高温。
第十九条化妆品使用者应当注意避免将化妆品放在潮湿的环境中存放，以免产生细菌。
第二十条化妆品使用者应当遵守使用说明书上的保质期限，不要使用过期化妆品。
第二十一条化妆品使用者应当在使用化妆品前先进行洁面，确保皮肤干净无污垢。
第二十二条化妆品使用者应当注意使用化妆品的次数和用量，避免过度使用。
化妆品店管理规章制度(5篇)
化妆品店管理规章制度一、员工带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚____元)，不私自用店内商品，违者每处/每次罚____元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚____元。
三、上班期间不准带手机(放前台)，不会客，违者每次各罚____元。
四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次____元，货品凌乱不归位，每次____元。
六、一商品一价签(没价签每个罚款____元)，卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款____元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。
节假日、大型活动不准休假，否则____天扣____天工资。
八、店内所有商品(哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出)，发现一次罚____元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者，罚款____元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。
化妆品店管理规章制度（2）1.工作时间：所有员工必须按照店铺规定的工作时间上班，不能迟到或早退。
迟到时间超过规定时间限制的，将会受到相应的处罚。
2.服装要求：所有员工必须穿着整洁、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。
不得穿着过于暴露或不合适的服装。
3.卫生要求：店内的卫生必须保持良好，所有员工需定期清洁工作区域，并保持店面的整洁。
不得在工作区域吃东西、抽烟或者乱丢垃圾。
4.销售要求：所有员工必须熟悉店铺的产品，并能够针对顾客的需求进行推荐和销售。
禁止以欺诈、欺骗等不正当手段进行销售。
5.客户服务：所有员工必须以礼貌、热情的态度对待顾客，解答顾客的疑惑并提供专业的建议。
不得对顾客进行不当的言语或行为。
6.保密要求：所有员工必须保守店铺的商业秘密，不得泄露店铺的内部信息给外部人员。
不得利用店铺信息从事个人经营或与竞争店铺合作。
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化妆品管理规章制度【篇一：化妆品公司管理制度(规章版)】（机密文件）仁寿霞飞化妆品连锁规章制度暂行规定公司简介仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系.公司秉承求实,创新,高效,诚信的营销理念和教育营销的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高 ,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生.在今后发展道路中,我们还将广纳人才，不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展.公司文化的宗旨我们的工作态度是：认真！快！坚守承诺！霞飞倡导口号：快乐工作！快乐生活！霞飞经营信条：霞飞只卖真品，霞飞只卖适合你的化妆品！霞飞经营理念：满足客户需求，缔造美丽人生！霞飞经营目标：打造百年名店！公司文化的成功信念不是不可能，只是你没有坚持不懈寻找方法；人不成功，或者是因为不自信，因而放弃了努力；或者是因为，不能放低姿态，因而失去了机会；我们的工作就是要通过自己的努力，化不理解为理解，化不满意为满意，化不支持为支持，化不可能为可能！公司文化的人生格言我是一个积极向上的人，我会用我的热情和努力去做好每一件事。
即使在困难面前也决不退缩，我做我自己的主人，我对我自己高度负责，我努力学习提升，我相信我行，我能干，我真的很不错！公司文化的企业宣言我面带微笑，因为我喜爱我的工作我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客我传播快乐，因为没有人会拒绝快乐我的心地善良，因为善良会感化一切我要保持健康，因为键康能带给我活力我很健康，拍拍拍，我很快乐，拍拍拍我充满活力，拍拍拍，加油！加油！加油！公司文化的爱岗敬业的誓言我是公司的一员，公司给我一个角色，我承担着举足轻重的责任，公司给我一个舞台，我将淋漓尽致的发挥我的潜能，我爱我的公司，我爱我的同事，我更爱我的职业，我与公司同命运，我与公司共辉煌！职员自律准则1、董事会成员的自律准则。
1．1坚持以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。
1．2不断扩大思想视野，培养战略和市场观念。
1．3不为琐事缠身，保持头脑的清醒，把握全局。
1．4致力于决策研究，多谋善断。
1．5决策时务必忌怒（忌激动中行事）、忌疑（忌犹豫不决）、忌急（不可急功近利）、忌暗（情况不明而匆匆作出决定）、忌谀（远阿谀奉承之人，近忠心为企业之士）。
2、管理层的自律准则。
2．1以质量为根本，以信誉创效益，兴企业文化，树敬业精神。
2．2正确理解董事会的决定，并创造性地加以贯彻执行。
2．3严以律己，宽以待人，最大限度地调动员工的积极性。
2．4努力开拓思想视野，精研本行业务，随时掌握业界有关信息和最新商业动向。
2．5尽可能多地学习文化知识，尽可能好地体现公司所要求的道德行为，努力提高自己的思想文化素质，使自己培养成为企业发展需要的复合型人才。
2．6对企业忠诚不二，努力争取成为公司的功臣而奉献自己的人生价值。
（3）执行层的自律准则。
3．1积极主动地完成上级交付的各项任务。
3．2努力学习本职业务所需要的知识。
3．3严格遵守公司的各项规章制度，使自己的言行符合道德规范。
3．4与同事同心协力，相互谅解，团结互助，共同完成任务。
3．5努力提高思想文化素质，为自身觉悟的提高打下坚实的基础。
3．6树立较强的进取心和高素质的工作作风。
3．7对企业忠诚竭力，为自己是公司一员而荣耀和骄傲。
人才培养理念1、引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。
2、公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。
3、公司确定人才的标准是：“德才兼备”。
3．1“德”3．1．1崇高的敬业精神。
顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。
3．1．2正确的价值观。
正直、无私、公允。
倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。
3．1．3团队精神。
以大局为重，作为团体的一员采取合作的态度，关心团体的整体目标，而非个人利益。
3．2“才”【篇二：化妆品店店铺管理规章制度】化妆品店店铺管理规章制度（转）为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。
自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。
使用普通话，严禁粗言秽语。
2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。
做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。
注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。
找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收b。
33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。
38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得【篇三：化妆品管理制度】化妆品经营企业质量管理制度单位名称：单位地址：法人代表：2014年5月7日目录1. 经营场所卫生管理制度2. 人员培训制度3. 从业人员卫生及健康体检制度4. 进货检查验收制度5. 储存制度6. 不合格品管理制度经营场所卫生管理制度一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。
二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。
三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
六、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。
七、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。
八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。
人员培训制度一、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定，根据各自的职责接受培训教育。
二、质量管理部负责制定年度员工培训计划，按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并负责建立职工教育培训档案。
三、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。
任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并应自觉完成学习计划。
四、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规，岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。
培训结束后统一考核，不合格者不得上岗。