第六章过程与系统管理.ppt
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运营管理第06章
运营管理
-8-
原材料
物料 劳动力
工作地 1
工作地 2
工作地 3
工作地 产品 4
物料 劳动力
物料 劳动力
物料 劳动力
托盘/ 餐具
点心
色拉
主菜
土豆/ 蔬菜
面包/ 蛋卷
饮料 收银台
运营管理
-9-
成组技术：建立在工艺相似性原理的基 础上，合理组织生产技术准备和生产过 程的方法。
运营管理
-10-
成组技术的经济效果
②
④⑥
③
②
③
6
③ ② ② ③ ③⑤ ⑧ ②
②② ② ② ②
13
④③③ ⑤ ④ ③
③③
8
②
1
⑦⑨ ⑤
3
⑤
④②
②②② 6
④
1
②
②④
3
⑥ ⑤ ④ ⑥ ⑩ ④ ⑥ ③ ③ ④ ⑤ ③ ④ ③ ③ ③ ③ 17
运营管理
-26-
“从-至”表
From
To
毛 坯
铣 床
车 床
钻 床
镗 床
磨 床
压 床
热 处 理
锯 床
运营管理
-15-
流水生产线的优点
➢ 达到连续、协调和均衡生产 ➢ 达到机器设备和人力的充分作用 ➢ 最大限度地缩短了生产周期 ➢ 缩短了运输路线 ➢ 减少了工序间的在制品数量 ➢ 工作地专业化程度高，便于采用专业设备、工
具，有利于提高劳动生产率
运营管理
-16-
组织流水生产线的条件
➢ 产品的结构和工艺相对稳定 ➢ 有足够大的产量需求 ➢ 能把产品加工过程细分成若干作业单元
运营管理
6过程管理
转移阶段的三个步骤： a 计划实施中所涉及的问题 b 计划实施行动 c 部署新的过程方案 运用管理阶段包括的三个方面： a 过程质量控制 b 过程质量改进 c 定期的过程评审和评价 Nhomakorabea
第四节 质量机能展开
1、质量机能展开及其用途 质量机能展开(QFD)：是用一系列矩阵把顾客需 要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规 范的过程方法。见图6.2、6.3 2、质量机能展开的过程(步骤)： a.识别顾客需要 b.识别技术要求 c.把顾客需要和技术要求结合起来 d.评价产品和服务 e.评价技术要求并提出目标 f.确定在生产提供过程中要展开的技术要求
三、戴明和彼得圣吉的观点
戴明对系统的认识： 在出现的产品或服务问题中，85%以 上的问题归结为管理体系本身所致，只有 15%是由产品和服务的生产提供者造成的， 戴明将其概况为系统驱动行为。 彼得圣吉提出了系统思考的概念。
第三节 产品的产生形成和实现过程
一、产品设计的过程 a.产品构思阶段 b.总体方案设计阶段 c.初步设计阶段 d.详细设计与试制 e.小批试生产阶段 f.小批生产阶段
第五节 过程改进的步骤和方法
1、过程改进涉及的三项主要活动 选择关键过程 确定过程主管和团队 提供过程使命陈述和目标 2、过程改进活动的三个阶段： a.计划阶段 b.转换阶段 c.运作管理阶段
计划阶段的六个步骤： a 定义当前过程 b 确定顾客需要并绘制出过程的流程图 c 建立过程测量指标 d 对过程进行分析 e 设计(或重新设计)过程 f 创建新过程方案
二、设计评审
1、设计评审含义 是为了评价设计满足质量要求的能力，识 别问题，从而对设计所做出的综合的、系 统的并形成文件的检查。 2、设计评审的过程： a.初期评审； b.中期评审 （理论验证、模 型验证、样机验证）；c.终期评审 d.销售准备状态评审；e.设计再鉴定 f.设计更改控制
交通运输安全管理教学课件完整版
交通运输安全管理
目录
第一章 安全管理概述
第二章 交通运输安全影响因素分析
第三章 交通运输安全理论与方法
第四章 交通运输安全系统分析
第五章 交通运输安全系统评价
第六章 交通运输安全系统管理
第一章
安全管理概述
一、安全管理重要性
交通运输事故惨痛教训
任何事故都必然会伴随着各种损
失和破坏。交通运输的目的，是要
由于认识上的局限，而未能有效控制的有可能引起事故的一种行为或一种状态
或二者的结合。
二、基本概念
安全基本概念
隐患的特征
（1）隐蔽性
隐患是潜藏的祸患，它具有隐蔽、藏匿、潜伏的特点，是不可明见的灾祸，是埋藏在生产过
程中的隐形炸弹。
（2）危险性
俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”，在安全工作中小小的隐患往往引发巨大的灾害。
因此导致事故发生的因素及其因果关系的存在，就决定了事故将必然会发生，只是在或迟或早
的问题，其随机性仅表现在何时、何地、因何原因意外触发产生而已。
（2）偶然性、必然性和规律性
从概率论角度出发，事故其实是事物的必然性和偶然性的对立统一。事故的发生都是与该
生产过程相关的各要素在一定条件下发生冲突的结果。ห้องสมุดไป่ตู้
事故的必然性中，又包含着规律性。从偶然性中找出必然性，认识事故发生的规律性，变
（3）重复性
针对某具体隐患，经过一次或若干次的治理后，并不等于该隐患就会从此销声匿迹、永不发
生了，也不会因为已经发生一两次事故，就不再重复发生类似隐患和重演历史的悲剧。
二、基本概念
安全基本概念
隐患的特征
（4）传播性
在安全管理的实践中，常常遇到一种隐患掩盖另一种隐患，一种隐患与其它隐患相联系而存
目录
第一章 安全管理概述
第二章 交通运输安全影响因素分析
第三章 交通运输安全理论与方法
第四章 交通运输安全系统分析
第五章 交通运输安全系统评价
第六章 交通运输安全系统管理
第一章
安全管理概述
一、安全管理重要性
交通运输事故惨痛教训
任何事故都必然会伴随着各种损
失和破坏。交通运输的目的，是要
由于认识上的局限，而未能有效控制的有可能引起事故的一种行为或一种状态
或二者的结合。
二、基本概念
安全基本概念
隐患的特征
（1）隐蔽性
隐患是潜藏的祸患，它具有隐蔽、藏匿、潜伏的特点，是不可明见的灾祸，是埋藏在生产过
程中的隐形炸弹。
（2）危险性
俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”，在安全工作中小小的隐患往往引发巨大的灾害。
因此导致事故发生的因素及其因果关系的存在，就决定了事故将必然会发生，只是在或迟或早
的问题，其随机性仅表现在何时、何地、因何原因意外触发产生而已。
（2）偶然性、必然性和规律性
从概率论角度出发，事故其实是事物的必然性和偶然性的对立统一。事故的发生都是与该
生产过程相关的各要素在一定条件下发生冲突的结果。ห้องสมุดไป่ตู้
事故的必然性中，又包含着规律性。从偶然性中找出必然性，认识事故发生的规律性，变
（3）重复性
针对某具体隐患，经过一次或若干次的治理后，并不等于该隐患就会从此销声匿迹、永不发
生了，也不会因为已经发生一两次事故，就不再重复发生类似隐患和重演历史的悲剧。
二、基本概念
安全基本概念
隐患的特征
（4）传播性
在安全管理的实践中，常常遇到一种隐患掩盖另一种隐患，一种隐患与其它隐患相联系而存
管理信息系统的系统分析流程图
第六章 管理信息系统的系统分析
教学目的 介绍MIS的系统分析全过程
教学重点 可行性分析、管理业务调查、 数据流程调查、数据字典、 系统分析报告
1
✓无论采用何种开发方法,系统分析都是必要而且十分重 要环节！
✓在系统分析阶段，系统分析人员首先要在详细 调查、充分认识现有系统的不足和用户需求的基 础上，进行结构化分析，确定新系统的功能需求 和性能需求，提出新系统的逻辑模型，最后编写 系统分析报告。
频繁召集会议，浪费时间
✓问卷调查法:调查系统普遍性问题,难点在于问卷设
计；
✓走访面谈:集中调查,事先准备调查提纲,让其进行准
备
✓调查人员直接参加业务实践:亲身了解,搜集试验
数据；
✓查阅企业的有关资料； ✓个别访问/管理人员向开发者介绍/专家调查等。
总的原则是,以了解清楚现状为最终目标
6
（二）管理业务调查
定义新系统应该“做什么”的问题。
2
（一）可行性分析和详细调查
1、可行性分析的任务和内容 ✓任务：明确应用项目开发的必要性和可行性；
➢必要性－应用项目开发的迫切性； ➢可行性－实现应用项目的资源和条件是否满足； ✓内容： ➢管理上的可行性－管理人员的态度、管理条件; ➢技术上的可行性－当前软硬件技术,开发人员能力； ➢经济上的可行性－投入产出比,直接效益,间接效益
15
某企业的销售管理功能图
销售管理
客服管理
市场预测 计划管理
合同管理
核算统计
仓库管理
档 市 分 历 计 登合合 销
受服案
场析
史 划 记同同
售
统 出入盘
理务管
调预
资 编 变执检
核
计 库库点
教学目的 介绍MIS的系统分析全过程
教学重点 可行性分析、管理业务调查、 数据流程调查、数据字典、 系统分析报告
1
✓无论采用何种开发方法,系统分析都是必要而且十分重 要环节！
✓在系统分析阶段，系统分析人员首先要在详细 调查、充分认识现有系统的不足和用户需求的基 础上，进行结构化分析，确定新系统的功能需求 和性能需求，提出新系统的逻辑模型，最后编写 系统分析报告。
频繁召集会议，浪费时间
✓问卷调查法:调查系统普遍性问题,难点在于问卷设
计；
✓走访面谈:集中调查,事先准备调查提纲,让其进行准
备
✓调查人员直接参加业务实践:亲身了解,搜集试验
数据；
✓查阅企业的有关资料； ✓个别访问/管理人员向开发者介绍/专家调查等。
总的原则是,以了解清楚现状为最终目标
6
（二）管理业务调查
定义新系统应该“做什么”的问题。
2
（一）可行性分析和详细调查
1、可行性分析的任务和内容 ✓任务：明确应用项目开发的必要性和可行性；
➢必要性－应用项目开发的迫切性； ➢可行性－实现应用项目的资源和条件是否满足； ✓内容： ➢管理上的可行性－管理人员的态度、管理条件; ➢技术上的可行性－当前软硬件技术,开发人员能力； ➢经济上的可行性－投入产出比,直接效益,间接效益
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某企业的销售管理功能图
销售管理
客服管理
市场预测 计划管理
合同管理
核算统计
仓库管理
档 市 分 历 计 登合合 销
受服案
场析
史 划 记同同
售
统 出入盘
理务管
调预
资 编 变执检
核
计 库库点
系统设计(共37张PPT)
代码中的校验
代码构造中的校验位
代码作为计算机的重要输入内容之一，其正确性直接影响到整个 处置任务的质量。
特别是人们反复誊写代码和将它经过人手输入计算机时，发 生错误的能够性更大。
为了保证正确输入，有认识地在编码设计构造中原有代码的根底 上，另外加上一个校验位，使它现实上变成代码的一个组成部分。
校验位经过事先规定的数学方法计算出来。 代码一旦输入，计算时机用同样的数学运算方法接输入的代 码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进展比较，以 证明输入能否有错。
③ 优化模块构造图设计；
构造化设计方法，采用类似于构造化分析的“自顶向下，逐层分 1、财务科担任工资发放的人员根据本人存档的上月工资发放清单和人事科送来的人员变动表誊写本月工资发放清单的前三项。
各行业协会和部委在财政部规定的根底上，制定了二级科目代码。
誊引写言错误，解例如1〞写成的7； 根本思想描画〔分解〕系统。构造化设计方法，首先以数据 ①以上新 是系总统体流数构据造流设图程计图阐为设明计书根；应该底具备的导内容出。 系统模块构造图〔功能构造图〕。在导出系统模块 构造图的过程中，以独立性、低耦合性、高内聚性作为模块划分的 经过总体设计阶段，采用构造化设计方法，以数据流图为根底导出了系统模块构造图，而详细设计那么是要给出模块构造中各个模块的内部过程的详细描画。
11平衡校验。平衡校验的目的在于检查相反工程间能否平衡。例如， 会计任务中检查借方会计科目合计与贷方会计科目合计能否一致。 又如银行业务中检查普通存款定期存款等各种数据的合计，能否 与日报表各种存款的分类合计相等等。
12对照校验。对照校验就是将输入的数据与根本文件的数据相核对， 检查两者能否一致。例如，为了检查销售数据中的用户代码能否 正确，可以将输入的用户代码与用户代码总表相核对。当两者的 代码不一致时，就阐明出错。当然，凡是出现新的用户，都应该 先补入用户代码总表。
第6章 系统分析
外 协 组
统 计 组
成 本 组
会 计 组
出 纳 组
供 应 组
销 售 组
仓 库
16
组织结构图
2.2 管理功能调查
为了实现系统的目标，系统必须具有各种功 能。 功能，指的是完成某项工作的能力。 调查中可以用功能层次图来描述从系统目标 到各项功能的层次关系 。
17
销售系统管理
销售计划管理
合同管理
销售核算与统计
“怎么做”的问题提供依据。
2
系统分析的任务
1.分析用户需求 分析用户在系统功能、性能等方面的要求以及用户在硬 件配置、开发周期、处理方式等方面的意向和打算。
2.详细调查 通过多种方式对现行系统进行深入调查，了解现行系统 的组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、处理过程、 单据和报表格式等，使系统开发人员对现行系统有一个比 较深刻的认识，为新系统开发做好准备工作。
2.
3. 4.
各环节的处理方法
注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度，发生 高峰时间及发生量等 注明数据类型、长度、取值范围等
27
3.1 数据流程图及其绘制用符号
数据流程图的涵义(data flow diagram，简称 DFD )
– 是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要 工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信 息在系统中的流动、处理和存储情况。
销售科根据用户的订货单进行销售处理后向用户发货
订货单
P2
用户 销售处理
发货单
32
对顶层数据流程图进行分解细化
1、订货处理方式 根据用户信用状况，库存状况和订货金额进行 分别处理 立刻发货，并修改库存帐 等有货再发货 先付款
2、开发货票，一式三份，分发仓库，用户和财务科
第六章 系统管理与基础设置
第二节 注册登录与注销
系统管理” 图6-1 “系统管理”窗口 系统管理
第二节 注册登录与注销
2.注册登录 2.注册登录 在图6 单击“系统”菜单中的“注册”命令， 在图6-1中，单击“系统”菜单中的“注册”命令，打开 注册”窗口， 注册”窗口中： “注册”窗口，在“注册”窗口中： 选择服务器：在客户端登录，则选择服务端的服务器名称； 选择服务器：在客户端登录，则选择服务端的服务器名称； 在服务端或单机用户则选择本地服务器。 在服务端或单机用户则选择本地服务器。 输入本次需要登录的操作员名称或代码和密码， 输入本次需要登录的操作员名称或代码和密码，系统会根 据当前操作员的权限显示该操作员可以登录的账套号。 据当前操作员的权限显示该操作员可以登录的账套号。如 要修改密码，单击“更改密码”按钮。 要修改密码，单击“更改密码”按钮。 选择账套和要进行业务处理的会计年度。 选择账套和要进行业务处理的会计年度。 操作日期”组合框内键入操作时间，一般是当前时间， 在“操作日期”组合框内键入操作时间，一般是当前时间， 输入格式为yyyy mm-dd。 yyyy输入格式为yyyy-mm-dd。
第三节 账套管理
设置基础信息：如图 所示 所示。 设置基础信息：如图6-6所示。
图6-6 基础信息
第三节 账套管理
存货是否分类：如果单位存货较多，且类别繁多， 存货是否分类：如果单位存货较多，且类别繁多， 可以在存货是否分类选项前打勾， 可以在存货是否分类选项前打勾，表明要对存货进 行分类管理。注意，如果选择了存货要分类， 行分类管理。注意，如果选择了存货要分类，那么 在进行基础信息设置时，必须先设置存货分类， 在进行基础信息设置时，必须先设置存货分类，然 后才能设置存货档案。 后才能设置存货档案。 客户是否分类：如果单位客户较多， 客户是否分类：如果单位客户较多，且希望进行分 类管理，可以在客户是否分类选项前打勾， 类管理，可以在客户是否分类选项前打勾，表明要 对客户进行分类管理。注意， 对客户进行分类管理。注意，如果选择了客户要分 那么在进行基础信息设置时， 类，那么在进行基础信息设置时，必须先设置客户 分类，然后才能设置客户档案。 分类，然后才能设置客户档案。
操作系统第6章
45
第六章
输入输出系统
(3) 驱动程序与I/O设备所采用的I/O控制方式紧密相关，
常用的I/O控制方式是中断驱动和DMA方式。 (4) 由于驱动程序与硬件紧密相关，因而其中的一部分 必须用汇编语言书写。目前有很多驱动程序的基本部分已经 固化在ROM中。
2. 通道类型
1) 字节多路通道(Byte Multiplexor Channel) 这是一种按字节交叉方式工作的通道。它通常都含有许 多非分配型子通道，其数量可从几十到数百个，每一个子通 道连接一台I/O设备，并控制该设备的I/O操作。这些子通道
按时间片轮转方式共享主通道。
28
第六章
输入输出系统
数组选择通道虽有很高的传输速率，但它却每次只允许 一个设备传输数据。数组多路通道是将数组选择通道传输速 率高和字节多路通道能使各子通道(设备)分时并行操作的优 点相结合而形成的一种新通道。
31
第六章
输入输出系统
3. “瓶颈”问题
由于通道价格昂贵，致使机器中所设置的通道数量势必 较少，这往往又使它成了I/O的瓶颈，进而造成整个系统吞 吐量的下降。
令中的抽象要求转换为与设备相关的低层操作序列。
(2) 检查用户I/O请求的合法性，了解I/O设备的工作状态， 传递与I/O设备操作有关的参数，设置设备的工作方式。 (3) 发出I/O命令，如果设备空闲，便立即启动I/O设备， 完成指定的I/O操作；如果设备忙碌，则将请求者的请求块挂 在设备队列上等待。 (4) 及时响应由设备控制器发来的中断请求，并根据其中 断类型，调用相应的中断处理程序进行处理。
44
第六章
输入输出系统
2. 设备驱动程序的特点
设备驱动程序属于低级的系统例程，它与一般的应用程 序及系统程序之间有下述明显差异：
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系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差， 确定根本原因、采取纠正措施，并且验证 结果 ▪ g.不断对过程进行改进，使得质量更好、 周期更短以及运营绩效更好 ▪ h.通过标高分析和业务流程再造(BPR)等 创新方法实现突破性绩效
第二节 系统管理的含义和应用
❖1、系统与系统管理
▪ 系统两含义：作为实体的系统和把系统作为一 种手段和方法，系统观点来自于前者
▪ e.设计再鉴定：事后评审 ▪ f.设计更改控制
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖三、生产提供过程和支持过程的设计与控 制
▪ 生产提供过程的有效性首先取决于生产提供过 程设计
❖过程设计的步骤：
▪ a.识别产品或服务 b.识别顾客
▪ c.识别供应商
d.识别过程
▪ e.改进过程
▪ f.提出测量、控制以及改进目标
山东政法
第六章 过程管理与系统管理
主讲：孙战文
第一节 过程管理的含义
▪ 组织要发挥整体效果，就要关注过程及其相关 关系，强调过程管理和系统管理
❖1、过程和过程管理
▪ 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。过程由活动或任务构成
第一节 过程管理的含义
▪ 过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设 计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的 机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客 满意。
第三节 产品的产生、形成和实现过程
▪ 控制过程短期一般由过程所有者实施，长期一 般由管理者实施
❖四、服务过程设计的特殊性
▪ a.服务过程的输出不同于生产过程的产品 ▪ b.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因
此容易识别顾客的需要与期望 ▪ c.顾客直到了解参考与比较之后才能够定义其
所需要的服务 ▪ 真正的服务标准是零缺陷
部顾客驱动 ▪ d.供应和合作过程
第一节 过程管理的含义
❖组织的过程分三个层面：
▪ 核心过程和支持过程：高层关注
▪ 子过程
：职能管理或跨职能团队
▪ 分解的工作步骤 ：操作层面员工
第一节 过程管理的含义
❖ 3、过程管理的要求：
▪ a.在设计过程早期把顾客需要转换成产品 和服务设计需要，把产品设计需要和生产 过程需要、供应商能力、法律和环境因素 等结合起来考虑
▪ a.初期评审：设计工作的基础和起点，分析论 证工作
▪ b.中期评审：设计开始到设计定型前，做理论 验证（技术条件验证）、模型验证、样机验证
▪ c.终期评审：新产品样机制成后，产品性能、 成本验证，包括设计定型鉴定、生产定型鉴定
▪ d.销售准备状态评审：确定组织受否有提供新 产品或重新设计新产品的能力
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖服务的要素：
▪ a.实物设施、过程和方法 b.员工的行为 c.员工 的职业判断
❖服务的三个维度：
▪ a.与顾客的接触程度 b.劳动密度 c.个性化程度
第四节 质量机能展开
❖1、质量机能展开及其用途
▪ 质量机能展开(QFD)：是用一系列矩阵把顾客 需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操 作规范的过程方法。
▪ 设计评审：是为了评价设计满足质量要求的能 力，识别问题，从而对设计所做出的综合的、 系统的并形成文件的检查。
▪ 相关概念：
• 设计检验：检查设计是否达到产品规范要求，表明 规定要求已经满足的认可
• 设计确认：达到顾客要求，表明预期用途已经满足 的认可
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖设计评审的过程：
▪ b.确保质量融入到产品和服务中，在开发 过程中使用适当的工具和方法
▪ c.产品开发过程要确保跨职能沟通，减少 产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷
▪ d.确定重要的生产提供过程并使之文件化， 把它们作为重要业务过程加以管理
第一节 过程管理的含义
▪ e.与主要供应商和合作伙伴建立合作关系 ▪ f.控制主要过程的质量和运营绩效，使用
第二节 系统管理的含义和应用
❖2、ISO9000中系统管理模式 在第2章中 ❖3、戴明和彼得.圣吉等人对系统的认识
▪ 戴明认为：出现产品或服务问题时，85%是管 理系统所致，15%有生产提供者造成。戴明把 它称为系统驱动力，即产品和服务好坏是由所 在活动过程或系统决定的。
▪ 彼得.圣吉《第五项修炼》系统思考 整体观念
第三节 产品的产生、形成和实现过程
▪ 产品的产生、形成和实现过程有市场调查、产品设计、 采购、生产、检验、使用等过程
❖一、产品设计过程 步骤：
▪ a.产品构思阶段：市场调研、确定方向、提出产品开发 建议书
▪ b.总体方案设计阶段：提出产品计划任务书（确定新产 品的目标、质量指标） ，进行总体方案设计
▪ 过程管理强调过程的设计、控制和改进，由过 程所有者（可以是现场操作机器的工人，也可 以是跨职能的团队）对过程绩效承担责任，目 标是顾客满意
第一节 过程管理的含义
❖应用过程具备的条件：
▪ 可重复性 ▪ 可测量性：测量到质量和特性的指标 ▪ 可重复性和可测量性是过程控制的前提
❖过程质量衡量的三个尺度：
▪ a.效果 b.效率 c.适ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性
第一节 过程管理的含义
❖2、过程的类型：
▪ a.设计过程：对生产和服务提供的灵活性有影响 ▪ b.市场提供过程 ▪ 设计过程和市场提供过程是顾客满意的关键，
是核心过程 ▪ c.支持过程 ▪ 支持过程是给核心过程提供基础保证 ▪ 核心过程是由外部顾客驱动，支持过程是由内
▪ 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部 分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
▪ 系统又是一个更大系统中的组成部分
第二节 系统管理的含义和应用
▪ 系统的特征：
• 整体性（整体大于部分之和的效果）
• 目的性
开放性
• 交换性
相互依存性
• 控制性
▪ 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把 组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理， 确保组织各项活动系统一致，通过共同努力实 现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。
▪ c.初步设计阶段：技术设计工作（设计计算、模拟试验、 原理图设计、参数设计、设计评审）
▪ d.详细设计与试制：工作图设计 ▪ e.小批试生产阶段： ▪ f.小批生产阶段：征集用户意见，修改
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖2、设计评审
▪ 产品设计每个阶段后，应对设计结果进行正式 的、文件性的、系统的、严格的评审
第二节 系统管理的含义和应用
❖1、系统与系统管理
▪ 系统两含义：作为实体的系统和把系统作为一 种手段和方法，系统观点来自于前者
▪ e.设计再鉴定：事后评审 ▪ f.设计更改控制
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖三、生产提供过程和支持过程的设计与控 制
▪ 生产提供过程的有效性首先取决于生产提供过 程设计
❖过程设计的步骤：
▪ a.识别产品或服务 b.识别顾客
▪ c.识别供应商
d.识别过程
▪ e.改进过程
▪ f.提出测量、控制以及改进目标
山东政法
第六章 过程管理与系统管理
主讲：孙战文
第一节 过程管理的含义
▪ 组织要发挥整体效果，就要关注过程及其相关 关系，强调过程管理和系统管理
❖1、过程和过程管理
▪ 过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。过程由活动或任务构成
第一节 过程管理的含义
▪ 过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设 计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的 机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客 满意。
第三节 产品的产生、形成和实现过程
▪ 控制过程短期一般由过程所有者实施，长期一 般由管理者实施
❖四、服务过程设计的特殊性
▪ a.服务过程的输出不同于生产过程的产品 ▪ b.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因
此容易识别顾客的需要与期望 ▪ c.顾客直到了解参考与比较之后才能够定义其
所需要的服务 ▪ 真正的服务标准是零缺陷
部顾客驱动 ▪ d.供应和合作过程
第一节 过程管理的含义
❖组织的过程分三个层面：
▪ 核心过程和支持过程：高层关注
▪ 子过程
：职能管理或跨职能团队
▪ 分解的工作步骤 ：操作层面员工
第一节 过程管理的含义
❖ 3、过程管理的要求：
▪ a.在设计过程早期把顾客需要转换成产品 和服务设计需要，把产品设计需要和生产 过程需要、供应商能力、法律和环境因素 等结合起来考虑
▪ a.初期评审：设计工作的基础和起点，分析论 证工作
▪ b.中期评审：设计开始到设计定型前，做理论 验证（技术条件验证）、模型验证、样机验证
▪ c.终期评审：新产品样机制成后，产品性能、 成本验证，包括设计定型鉴定、生产定型鉴定
▪ d.销售准备状态评审：确定组织受否有提供新 产品或重新设计新产品的能力
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖服务的要素：
▪ a.实物设施、过程和方法 b.员工的行为 c.员工 的职业判断
❖服务的三个维度：
▪ a.与顾客的接触程度 b.劳动密度 c.个性化程度
第四节 质量机能展开
❖1、质量机能展开及其用途
▪ 质量机能展开(QFD)：是用一系列矩阵把顾客 需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操 作规范的过程方法。
▪ 设计评审：是为了评价设计满足质量要求的能 力，识别问题，从而对设计所做出的综合的、 系统的并形成文件的检查。
▪ 相关概念：
• 设计检验：检查设计是否达到产品规范要求，表明 规定要求已经满足的认可
• 设计确认：达到顾客要求，表明预期用途已经满足 的认可
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖设计评审的过程：
▪ b.确保质量融入到产品和服务中，在开发 过程中使用适当的工具和方法
▪ c.产品开发过程要确保跨职能沟通，减少 产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷
▪ d.确定重要的生产提供过程并使之文件化， 把它们作为重要业务过程加以管理
第一节 过程管理的含义
▪ e.与主要供应商和合作伙伴建立合作关系 ▪ f.控制主要过程的质量和运营绩效，使用
第二节 系统管理的含义和应用
❖2、ISO9000中系统管理模式 在第2章中 ❖3、戴明和彼得.圣吉等人对系统的认识
▪ 戴明认为：出现产品或服务问题时，85%是管 理系统所致，15%有生产提供者造成。戴明把 它称为系统驱动力，即产品和服务好坏是由所 在活动过程或系统决定的。
▪ 彼得.圣吉《第五项修炼》系统思考 整体观念
第三节 产品的产生、形成和实现过程
▪ 产品的产生、形成和实现过程有市场调查、产品设计、 采购、生产、检验、使用等过程
❖一、产品设计过程 步骤：
▪ a.产品构思阶段：市场调研、确定方向、提出产品开发 建议书
▪ b.总体方案设计阶段：提出产品计划任务书（确定新产 品的目标、质量指标） ，进行总体方案设计
▪ 过程管理强调过程的设计、控制和改进，由过 程所有者（可以是现场操作机器的工人，也可 以是跨职能的团队）对过程绩效承担责任，目 标是顾客满意
第一节 过程管理的含义
❖应用过程具备的条件：
▪ 可重复性 ▪ 可测量性：测量到质量和特性的指标 ▪ 可重复性和可测量性是过程控制的前提
❖过程质量衡量的三个尺度：
▪ a.效果 b.效率 c.适ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性
第一节 过程管理的含义
❖2、过程的类型：
▪ a.设计过程：对生产和服务提供的灵活性有影响 ▪ b.市场提供过程 ▪ 设计过程和市场提供过程是顾客满意的关键，
是核心过程 ▪ c.支持过程 ▪ 支持过程是给核心过程提供基础保证 ▪ 核心过程是由外部顾客驱动，支持过程是由内
▪ 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部 分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
▪ 系统又是一个更大系统中的组成部分
第二节 系统管理的含义和应用
▪ 系统的特征：
• 整体性（整体大于部分之和的效果）
• 目的性
开放性
• 交换性
相互依存性
• 控制性
▪ 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把 组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理， 确保组织各项活动系统一致，通过共同努力实 现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。
▪ c.初步设计阶段：技术设计工作（设计计算、模拟试验、 原理图设计、参数设计、设计评审）
▪ d.详细设计与试制：工作图设计 ▪ e.小批试生产阶段： ▪ f.小批生产阶段：征集用户意见，修改
第三节 产品的产生、形成和实现过程
❖2、设计评审
▪ 产品设计每个阶段后，应对设计结果进行正式 的、文件性的、系统的、严格的评审