如何使你的员工应对工作和变化
情绪管理：如何应对工作和生活中的压力
议程
有关压力 压力管理的技巧之一： 避开压力源 压力管理的技巧之二： 提高相应能力 压力管理的技巧之三： 对思维改造
压力管理的技巧之四： 缓解压力的方法 面对压力控制情绪的技巧
员工压力管理的方法
有关压力
什么是压力：
- 当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时 所产生的一种内心感受及身体反映。
闭目养神，想象自己 在看大海。
面对压力控制情绪
对付压力要 “ 静 ” “ 慢 ” “ 松 ” “ 悦 “ 静 ” — 平心静气、用平常心、 ” 坦诚地对待不同形式的压力。
“ 慢 ” — 适当放慢步伐，做事沉着应对。 “ 松 ” — 有意识地让身体各个部位放松，有助于身心健康。
“ 悦 ” — 保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强 自我的抗压能力。
你的抗压能力高吗？
A- 承受压力指数为 8 分 B- 承受压力指数为 3 分 C- 承受压力指数为 9 分
D- 承受压力指数为 7 分 E- 承受压力指数为 6 分 F- 承受压力指数为 4 分
G- 承受压力指数为 5 分 H- 承受压力指数为 10 分
容易自以为是、侵犯他人。 多愁善感，过度关注别人的感受。 充满自信又肯上进，包容他人的缺点， 要多交一些世故的人。 持续能力不长，耐性差，喜欢有创意。 勇气十足，需要处理好人际关系。 能理性分析事情，但又因缺乏感情生活 而十分无奈。 个性孤僻又不能被他人肯定。 不需要别人帮助解决生活压力，但需要 别人指导解决生活难题，缺乏条理及目标。
完成这项工作 我被提升了，因为我有能力 我可以通过努力得到我想要
的生活
练习 — 练习 积极思维
场景一：公司商品部的采购主管陈先生，与某畅销 商品的供应商王先生个性互相抵触，导致 会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
如何应对职场中的职业倦怠和失去工作热情
如何应对职场中的职业倦怠和失去工作热情职业倦怠和失去工作热情是很常见的职场问题，对个人的工作效率和心理健康都会产生负面影响。
在职场中，如何应对这些问题，重拾工作的激情，是每个人都需要思考和解决的问题。
本文将探讨职业倦怠和失去工作热情的原因，并提供一些应对措施，帮助读者重新找回工作的热情。
一、原因分析职业倦怠和失去工作热情的原因多种多样。
以下是几个常见的原因解析：1.1 工作压力过大工作压力是职业倦怠和失去工作热情的主要原因之一。
工作中的高强度压力和过重负荷常常使人心力交瘁，导致对工作产生厌倦感。
1.2 缺乏成就感和挑战性对于那些没有获得及时反馈和认可的员工来说，缺乏成就感会逐渐消磨掉他们的工作热情。
同时，长期重复性的工作也容易使人感到乏味，失去工作的兴趣和动力。
1.3 无聊和重复的工作内容当工作内容缺乏新鲜感和挑战性时，员工常常会感到无聊和厌烦。
重复性高、创造性较低的工作容易导致员工失去工作的热情。
1.4 缺乏激励和发展机会如果企业缺乏相关的激励和发展机会，员工将很难保持对工作的热情。
缺乏晋升机会和学习发展的平台会引起职业倦怠和失去工作热情。
二、应对措施2.1 管理工作压力为了应对工作压力过大的问题，员工可以学会有效的时间管理和压力释放技巧。
合理安排工作时间，合理分配任务和规划工作流程，有助于减轻工作压力。
通过锻炼和放松技巧，员工可以改善身心状态，提高对工作的适应能力。
2.2 建立自我激励机制为了增加成就感和挑战性，员工可以设立明确的工作目标，并制定相应的激励机制。
寻找适合自己的成长空间和学习机会，主动探索工作中的新领域，提高自身能力，从而增加对工作的热情。
2.3 寻找乐趣和意义要应对无聊和重复的工作内容，员工可以寻找工作中的乐趣和意义。
通过与同事合作、分享工作经验和成果，建立良好的工作关系，增加工作的情感价值。
同时，主动参与一些有意义的项目和活动，增加工作的创造性和兴趣。
2.4 寻求职业发展机会要应对职业倦怠和失去工作热情，员工应该积极寻求职业发展机会。
如何处理员工的冲突和问题
如何处理员工的冲突和问题在任何一个组织中，员工之间的冲突和问题是难免的。
这些冲突和问题若不妥善处理，可能会严重影响工作氛围和员工的积极性。
因此，作为管理者，掌握处理员工冲突和问题的技巧至关重要。
本文将探讨如何有效处理员工的冲突和问题，以促进团队的和谐与稳定。
1. 建立积极的沟通氛围良好的沟通是解决员工冲突和问题的关键。
管理者需要主动与员工保持沟通，了解他们的需求和困难。
可以通过定期一对一的谈话、团队会议以及匿名意见收集等方式建立一个开放的沟通渠道。
同时，培养员工之间的相互信任和尊重，鼓励他们理解和包容彼此的观点和差异。
2. 发现和解决问题的方法当发现员工之间的冲突或问题时，管理者应采取适当的方法来解决。
首先，要及时介入并了解冲突的具体情况。
倾听各方的诉求，了解背后的原因和动机。
其次，应根据具体情况选择合适的解决策略，如调解、协商、妥协或仲裁等。
最重要的是，要公正和客观地对待事实，不能偏袒任何一方，并尽可能找到双赢的解决方案。
3. 提供技能培训和支持有时员工之间的冲突和问题可能源于技能或知识上的差异。
因此，管理者应根据具体情况，为员工提供相关的技能培训和支持。
这样一来，员工能够更好地适应工作要求，增强他们的信心和能力，从而减少潜在的冲突和问题。
4. 预防冲突和问题的发生除了及时解决冲突和问题外，管理者还应努力预防它们的发生。
首先，要设立明确的团队目标和工作规范，减少模棱两可的情况。
其次，要鼓励和支持团队合作，建立共享和互助的文化氛围。
此外，定期进行团队建设活动和培训，加强员工之间的沟通和合作能力。
5. 激励和奖励员工适当的激励和奖励能够有效地缓解员工之间的紧张局势，并激发他们的积极性和合作精神。
管理者可以采取一些措施，如提供奖金、晋升机会、举办员工感谢活动等，以表彰和鼓励员工的贡献和努力。
这样一来，员工将更有动力积极合作，减少冲突和问题的发生。
总结起来，处理员工的冲突和问题需要管理者具备良好的沟通能力和决策能力。
管理员工的10个绝招 怎样让员工服从你
管理员工的10个绝招怎样让员工服从你在企业管理中，作为一名管理者，如何让员工服从自己的领导，是每位管理者都需要面对的一项重要任务。
下面，我将分享10个绝招，帮助你成为一名能够有效管理员工并让他们服从你的出色领导者。
一、树立榜样作为一个领导者，你的行为和言行都会被员工所观察和模仿。
因此，你应该始终树立一个良好的榜样，以展示你的专业能力、责任感和道德品质。
只有做到自我要求严格，才能带动员工效仿，从而使他们更容易服从你的领导。
二、建立良好的沟通渠道与员工保持良好的沟通是建立互信和增进理解的关键。
你应该注重与员工的沟通，倾听他们的意见和建议，并及时解答他们的疑惑。
通过有效的沟通，你可以更好地了解员工的需求和问题，从而更好地指导他们，并使他们更愿意服从你的领导。
三、制定明确的目标和规范为了使员工能够清晰地了解工作目标和规范，你需要制定明确的目标和规范，并向员工传达清晰的指示。
当员工明确知道他们的工作目标和要求时，他们会更容易理解和接受你的领导，并更愿意服从你的指挥。
四、激励员工激励是管理者影响员工行为的重要手段之一。
你应该学会发现员工的潜力和优势，并适时地给予他们鼓励和奖励。
通过激励，你可以提高员工的工作积极性和归属感，使他们更愿意服从你的领导。
五、培养团队合作精神建设一个团结、和谐、高效的团队是管理者的重要任务之一。
你应该通过培养团队合作精神，增强员工之间的互信和合作能力。
当员工充分认同和接受团队文化时，他们会更愿意服从你的领导并为团队的目标而努力。
六、注重员工的个人发展作为一名管理者，你应该关注员工的个人发展和职业规划。
你可以帮助员工制定个人发展计划，并提供必要的培训和资源支持。
当员工感受到你对他们个人发展的关注和支持时，他们会更愿意服从你的领导，并为了自身的成长而努力工作。
七、公正和平等对待员工公正和平等对待员工是建立良好员工关系的基础。
你应该公正地对待每一位员工，不偏袒不偏厚。
当员工感受到公正和平等的待遇时，他们会更愿意服从你的领导，并为组织的利益而努力。
员工需改进方面
员工需改进方面
员工需改进方面主要包括以下几个方面：
1. 技能提升：员工需要不断学习和提升自己的技能，以适应不断变化的工作需求。
可以通过参加培训、自学和实践等方式来实现技能提升。
2. 沟通协作：员工需要具备良好的沟通协作能力，与同事、客户和领导进行有效的沟通和协作。
要学会倾听、表达和反馈，以及处理人际关系和解决冲突。
3. 工作态度：员工需要具备积极的工作态度，包括责任心、团队合作精神、自我驱动力等。
要保持认真、细致、勤奋的工作态度，对工作负责，勇于承担责任。
4. 创新能力：员工需要具备创新能力，不断探索新的工作方法和思路，以提高工作效率和质量。
要善于发现问题、分析问题和解决问题，勇于尝试新的想法和方法。
5. 自我管理：员工需要具备自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、自我激励等。
要合理安排时间，保持良好的情绪状态，保持积极向上的心态，不断提升自己的综合素质。
如何应对工作中的挑战与困难
如何应对工作中的挑战与困难工作中的挑战与困难是每个人都会面临的问题。
无论是刚进入职场的新人还是经验丰富的老员工，在工作中都会遇到各种各样的问题。
有些是来自本身工作环境的挑战，有些是来自于人际关系上的难题。
无论是哪一种，我们都需要寻找方法来应对。
本文将从几个角度谈谈如何应对工作中的挑战与困难。
一、调整心态无论工作中遇到什么困难，我们的第一步都应该是调整好自己的心态。
心态调整不是要你化悲痛为力量，也不是要你装着一切都很好。
而是要告诉自己：困难只是短暂的，它会过去的。
我们需要先平静下来，消除负面情绪，才能更好地开始处理问题。
二、学会分析问题在处理困难问题时，我们需要先对问题进行分析。
有些时候，问题并不是那么的复杂，我们只需要找到问题的核心症结，就能找到解决方案。
但有时候，问题可能需要更为深入的分析，我们需要将其一步一步拆解，找到每个细节和问题的关联。
当然，这个过程可能会比较繁琐，但是千万不要在这过程中泄气，我们要有耐心，有毅力。
三、思考解决方法当我们已经找到问题的核心，便可以开始思考问题的解决方案。
这个过程并不是说你就可以随便想想，而是要切实可行，并且能够实现。
每个人的工作方式都不同，所以，解决方案并不是一成不变的。
我们需要根据实际情况，灵活地选择方法。
同时，我们也可以向其他人寻求帮助。
在团队中，有时候我们需要团队的力量才能解决一些困难问题。
四、勇于尝试当我们有了一套解决方案，需要勇于尝试去执行。
有时候，我们可能会担心失败，担心实施不顺利，但是我们不能因为恐惧而放弃尝试。
我们需要告诉自己，我们有这样的能力去解决困难问题。
当然，尝试的同时，我们也要保持警惕，随时根据实际情况做出调整。
五、持续学习和提升自己遇到困难问题，可能会让我们对自己的能力产生怀疑。
在这种情况下，我们需要告诉自己：这只是临时的困难，我们可以通过学习和提升自己来应对。
在工作中，我们可以通过学习一些新知识、新技能来提升自己的工作能力。
在学习的过程中，我们也要保持好奇心和求知欲，不断地了解行业最新技术和趋势，使自己的竞争力得到提升，更好地应对工作中遇到的各种挑战与困难。
如何进行员工的职业转型和转移
如何进行员工的职业转型和转移在现代职场中，员工的职业转型和转移已经成为一种常见的现象。
无论是由于个人发展的需要、行业环境的变化还是组织内部的调整，员工需要具备成功转型和转移的能力。
本文将通过以下几个方面来探讨如何进行员工的职业转型和转移。
一、明确个人职业目标员工在进行职业转型和转移前，应该首先明确个人的职业目标。
这包括对自己的职业发展方向、职位期望以及所需技能的认知。
只有明确了个人的职业目标，才能有针对性地进行转型和转移。
二、积极主动地学习与成长在现今快速变化的职场环境中，员工需要保持持续学习的态度。
他们应该积极主动地参加培训、学习新的技能和知识，并与同行进行交流和合作。
通过不断提升自己的综合素质和适应力，员工可以更好地适应职业转型和转移带来的变化。
三、建立人脉和社交关系在职业转型和转移的过程中，建立广泛的人脉和社交关系是非常重要的。
员工可以通过参加行业活动、加入专业组织或者利用社交媒体等途径来拓展自己的人脉。
这些人脉和社交关系不仅可以提供求职机会，还能够获取行业内的信息和资源，为职业转型和转移提供有力支持。
四、寻求合适的机会和平台在进行职业转型和转移时，员工应该积极主动地寻求合适的机会和平台。
他们可以通过网络招聘、内部推荐或者跨部门调动等方式来寻找适合自己发展的机会。
同时，员工也应该关注市场动态，抓住时机，选择合适的平台来实现自己的职业目标。
五、灵活应对变化和挑战职业转型和转移过程中难免会面临各种变化和挑战，员工需要具备灵活应对的能力。
他们应该勇于接受新的工作岗位和角色，主动适应新的工作环境和团队文化。
同时，员工还应该不断调整自己的思维方式和工作方法，以适应不同的职业需求和工作要求。
六、持续跟踪和评估自己的职业发展在职业转型和转移的过程中，员工应该持续跟踪和评估自己的职业发展情况。
他们可以定期进行职业规划和目标的回顾和调整，以确保自己的职业发展能够与个人目标保持一致。
同时，员工还可以参加职业咨询等活动，获取专业的指导和建议，为自己的职业转型和转移提供指导。
希望你的部门主管如何帮助你,使你未来的工作更好
希望你的部门主管如何帮助你,使你未来的工作更好
作为员工，我们期望部门主管能够给予我们更多的支持和帮助，让我们的工作更加顺畅和高效。
以下是一些建议，希望能够帮助你的部门主管更好地帮助你，使你未来的工作更加出色。
1. 提供足够的资源和培训机会
作为员工，我们需要不断学习和成长，以适应不断变化的工作环境。
因此，我们需要足够的资源和培训机会来提高自己的专业技能，这样我们才能更好地完成工作。
部门主管可以为我们提供相关的培训和学习资源，以帮助我们更好地完成工作。
2. 给予反馈和指导
作为员工，我们需要定期得到反馈和指导，了解自己的工作表现和需要改进的地方。
部门主管应该定期与员工交流，给予积极的反馈和指导，以帮助员工更好地完成工作。
3. 提供清晰的目标和工作计划
员工需要清晰的目标和工作计划，以帮助他们更好地理解自己的工作职责和预期结果。
部门主管应该为员工设定明确的目标，并提供详细的工作计划，以帮助员工更好地完成工作。
4. 维护良好的工作氛围和团队合作
良好的工作氛围和团队合作是员工工作效率和工作满意度的重要因素。
部门主管应该建立和维护良好的工作氛围，鼓励员工之间的团队合作和沟通，以帮助员工更好地完成工作。
5. 给予适当的激励和奖励
适当的激励和奖励可以激发员工的工作热情和动力，使员工更加努力地工作。
部门主管应该为员工设定合理的工作目标，并给予适当的激励和奖励，以帮助员工更好地完成工作。
总之，部门主管应该为员工提供足够的支持和帮助，使员工能够更好地工作和成长。
只有这样，我们才能共同实现企业的目标和发展。
如何应对员工的工作冲突问题,促进团队和谐
如何应对员工的工作冲突问题，促进团队和谐
引言
员工之间的工作冲突是任何组织都难以避免的问题，但如何有效化解冲突、促进团队和谐发展是每个领导者都需要思考和处理的重要课题。
本文将分享一些应对员工工作冲突问题的有效方法，帮助你打造一个更加和谐的团队氛围。
正文
1. 了解冲突的根源
•仔细分析冲突的原因，了解每一位员工的立场和需求。
•倾听双方的诉求，理解彼此的观点，站在客观立场上进行判断。
2. 制定明确的沟通机制
•建立开放的沟通渠道，让员工能够自由表达心声。
•定期组织团队建设活动，增进员工之间的互动和信任。
3. 寻求第三方调解
•当冲突无法在团队内部解决时，考虑寻求专业的第三方调解帮助。
•第三方能够客观公正地听取双方意见，提供中肯的建议和解决方案。
4. 建立明确的团队规则
•制定清晰的工作流程和责任分工，减少工作冲突发生的可能性。
•通过团队规章制度的不断完善，提升团队的执行力和凝聚力。
结语
以上是一些应对员工工作冲突问题的方法，希望对你有所帮助。
在处理工作冲突时，领导者需要保持公正、客观的态度，引导团队成员化解矛盾、增进合作，共同促进团队和谐发展。
加油，让团队更加和谐！。
有效处理员工冲突和团队摩擦
有效处理员工冲突和团队摩擦员工冲突和团队摩擦是每个组织都会面临的挑战。
有效处理这些问题对于建立和谐的工作环境、促进团队合作至关重要。
本文将探讨有效处理员工冲突和团队摩擦的几种方法和策略。
一、建立良好的沟通渠道沟通是解决员工冲突和团队摩擦的基础。
领导者应当建立良好的沟通渠道，使员工可以自由地表达他们的观点、意见和担忧。
定期的团队会议、一对一会谈和反馈机制可以帮助员工解决问题并促进相互理解。
二、鼓励倾听和尊重领导者应当鼓励团队成员倾听彼此的观点，并尊重每个人的意见。
员工感受到被倾听和尊重的重要性，会更加愿意与他人合作并解决冲突。
领导者可以通过示范和鼓励积极倾听的行为来帮助团队建立尊重和包容的文化。
三、培养团队协作意识培养团队协作意识是解决团队摩擦的关键。
领导者可以通过组织团队建设活动、培训课程和跨部门合作项目等方式来促进团队合作。
相互依赖和相互支持的文化能够减少团队摩擦，增强团队的凝聚力。
四、引入中立第三方在某些情况下，团队内部无法解决的冲突可能需要引入中立的第三方来协调和介入。
这可以是人力资源部门、冲突解决专家或外部咨询师等。
中立的第三方可以提供客观的意见和建议，并帮助团队找到解决冲突的方法。
五、定期进行绩效评估定期进行绩效评估是解决员工冲突和团队摩擦的有效方式之一。
领导者应当设立明确的绩效指标，并通过定期的评估来识别并解决问题。
及时的反馈和指导可以帮助员工改进和成长，减少冲突和摩擦的发生。
六、处理冲突的技巧处理冲突的技巧对于有效解决员工冲突和团队摩擦非常重要。
领导者可以学习并培训团队成员掌握处理冲突的技巧，如主动倾听、寻找共同点、以问题为导向、尊重多样性等。
这些技巧可以帮助团队成员更好地理解和解决彼此之间的冲突。
总结起来，解决员工冲突和团队摩擦需要建立良好的沟通渠道、倡导倾听和尊重、培养团队协作意识、引入中立第三方、定期进行绩效评估以及掌握处理冲突的技巧。
通过有效的处理，组织可以建立和谐的工作环境，提高团队合作和绩效，实现共同的目标。
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5、每一年业绩成长只有1%，则市场占有率下降2%
六、卓越的客户服务技巧
1、什么是优质服务
2、优质服务的两个基本特性
3、客户对服务的心理需求
4、柜面服务沟通技巧及客户性格分析
七、客户投诉
1、客户抱怨的原因及表现情绪
2、营业中客户投诉的几种类型及处理方法
3、客户需求冰山
四、工作成就你的未来
1、理解工作意义所在
1）清醒认识你在为谁工作
2）对工作负责就是对自我人生负责
3）人生成功的起点----工作
2、怎样把工作变成乐趣
1)个人成就取决因素
2)乐在工作中的好处
3)找到工作的使命感
4)怀抱感恩、珍惜拥有
第二部分：职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？对我们有何意义？
2、常见的职业生涯阶段划分，你处在什么位置？
2010-1
员工职业化素养训练
主要内容
一、职业化与职业素养
对职业的再认知
职业化的核心内涵
职业化塑造的基本要求
常见的职业表现差距与问题分析
职业化员工的必备修养
二、职业化与职业化道德
对职业化道德的认知
职业化道德的基本条件
职业化道德的基本要求
三、职业化工作方法——与不同类型人员沟通
沟通中的障碍及克服方法
怎样实现有效沟通？
接电话的礼仪
电话留言的技巧
4、职业化员工谋面礼仪
介绍的顺序
握手的几种方式
交换名片的礼仪
日常来访的接待礼仪
拜访礼仪
商务就餐中的礼仪与常见问题分析
电梯礼仪
七、无法平衡自己工作和家庭怎么办？
八、夫妻间沟通不畅内战不断怎么办？
九、子女教育缺乏手段和方法怎么办？
第四部分：优质服务
一、银行业所面临的挑战
1、争夺高收入人群
2、内资理财
3、中间业务
4、客户需求多元化多样化
二、柜员岗位的重要性
1、柜员服务是银行服务的窗口
2、柜面服务人员是所有信息最重要的传播者
3、柜面服务的质量直接影响了银行的综合效益
运用大量的练习、游戏、案例，通过讲师讲授、小组讨论、角色演练、案例分析等互动体验式的培训方法，生动活泼，实用深刻务求，做到学得多、学得快、学得好、学以致用。
课程大纲：
第一部分：个人心态的转变-----职业化
一、职业素质
1、什么是职业素质
2、为什么要加强职业意识与素质方面的
3、职业人应具备的职业修养
4、职业化观念：为何而工作？
能力三、保持灵活
1）永远对新的想法保持开放的态度
2）学会从不同的角度看问题
3）有效果比有道理更重要
4）保龄球哲学
5）要有进入未知的勇气
能力四、积极思维
1）停止担心开始思考
2）POSITIVITY思考模式
3）管理自己的意焦
4）拿得起放得下
5）去除非理性想法
6）变WHY为HOW
能力五、健康生活
1）健康的饮食
3、职场思维的四大错误心态
我是对的
都是你的错
应该如此
没有办法
4、转换负面思维的三个技巧
价值换框法
环境换框法
二者兼得法
5、阳光思维的四个内涵
三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向
案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务
第五部分FISH（鱼）的哲学----快乐工作的秘密
1、看录像：FISH的工作哲学
快乐就是生产力
学会设身处地---积极聆听
不同对象的沟通方法
四、职业化外在表现——职业化形象与商务礼仪
1、职业化员工对商务礼仪的认知
商务礼仪与职业化塑造
商务礼仪的内涵与价值
2、职业化员工商务着装礼仪
商务着装礼仪自检
男士商务着装与女士商务着装的标准
商务着装中的典型问题
3、职业化员工电话礼仪
掌控“真实的瞬间”
打电话的礼仪
充满活力的工作状态
让别人（客人）快乐
选择你的态度
2、快乐工作的方法
重建积极的心态
终身学习与持续进步的习惯
庆祝、感恩与分享你的成功
08年愿景行动计划
四、培训特色——应用“体验式学习”和“心理教练技术”
学习心理家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而“体验式教学”是采用最科学的“多重感官学习法”，它使学员在有限的时间内获得最大的价值。
3、现在的职业对未来的重要意义
4、目标成功必备的心态素质
5、未来从现在做起
第三部分：了解压力和压力管理策略
一、什么是压力？
二、压力表现症状
三、压力曲线图
四、压力事件和压力来源
五、克服压力的策略方法
消除压力源的4D模式
控压矩阵图
注：在讲解压力表现症状、压力曲线图、压力事件和压力来源时，有安排学员回答问题和上台演示。
如何使你的员工对工作和变化——
有兴趣没有恐惧
有激情没有抵制
有感恩心没有对抗
没有迷惑有创造
没有不信任有自我负责的精神
一、训练特色
本课程以培育员工的职业化思维、负责任的工作心态为训练目标，辅以体验式学习和心理教练技术为学习工具，以人的心理突破与心智改善、潜能发展为根基，融合人本心理学、完形心理学及团体动力学的核心理念，从内而外的革新企业团队和员工的信念和价值观，真正建立高效协作、负责任和高执行力的职业化的团队。
课程简介
培训目的：
1、树立员工“职业人”意识，培养正确的职业品质，发自内心的真正热爱自的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人，同时将自己职业生涯与事有机结合，实现银行与个人价值的最大化；
2、了解解决和缓解压力的方法，认清压力的真面目，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；培养积极心态面对人生；掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。
职业化态度：为谁而工作？
职业化行为：应该如何做？
二、职业化的表现
1、只要需要就立即工作
2、以自己的工作为荣
3、有极强的责任心，保守机密
4、积极主动的工作，不要等有命令才开始
5、融于集体，团结其他人员
6、善于简化工作，而非简单工作
7、真正倾听工作需要
8、善于理解和思考，既是领导不在也能完成好工作
9、诚实，守信、忠诚
第九章压力的转移和分解
一、压力、压力的种类及其评判
二、如何管理压力？
三、如何缓解压力？
第十章提高客户满意度
一、客户满意的涵义及两大误区
二、全面的客户满意解决方案
三、经营意识和成本意识
四、如何对付令你头疼的人
五、防止对工作产生厌倦情绪
第十一章团队建设
一、团队和群体的区别
二、团队的涵义及其特点
三、团队发展的四个阶段及操作策略
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述
1、职场心态众生相
智者与三个建筑工人的对话
四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”
现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征
企业内三种常见的员工行为
2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵
研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利
什么是员工的职业化？
二、职业思考力五项要求
第四章科学地分析与解决问题
游戏
一、什么是“问题”？
二、问题的种类
三、什么是“解决问题”？
四、为什么要解决“问题”？
五、分析与解决问题的步骤
六、团队解决问题时的四种角色
案例
第五章和谐人际关系
一、英雄与用武之地
二、摆正交往心态改善人际关系
三、如何处理组织外部的人际关系
四、如何处理组织内部的人际关系
第二讲：压力管理七项核心能力提升
能力一、问题解决
1）立即行动
2）界定问题
3）对事不对人
4）明确你要的结果
5）把创造性和实用的解决方案写下来
6）永远坚信凡事一定有解决的方案
能力二、人际关系
1）人和压力管理的关系
2）建立人和的4项原则
用行动证明你重视和珍惜与他人的关系
和他人分享你的感受
花时间好好相处
学会鼓励和赞赏
团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
守纪律意识——令行禁止的军人作风
市场意识——处处留心皆生意
敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作
学习意识——不断追求进步、提升自我
可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式
2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律”
处处都是好工作
爱你正在做的工作
痛苦是改变和成长的机会
直面担当责任的勇气
2）适当的运动
3）度假就是‘工作’
4）活在当下
5）避免过劳
6）培养幽默感
第三讲：常见的压力问题和对策
一、面对高不可攀的业绩压力怎么办？
二、面对超长时间的工作加班怎么办？
三、面对遇到难以取悦的上司怎么办？
四、对自己职业发展感到迷茫怎么办？
五、经常受到临时性任务打扰怎么办？
六、面对多变环境和新人威胁怎么办？
3、加强员工对企业的凝聚力和向心力，以企业为家、以企业为荣、感恩企业、感恩领导、珍惜拥有；增强团队合作意识、事事以团队益为重、团队一、个人第二，培养勇于面对竞争、压力、风险的良好心理素质，与团共甘苦；
4、提高服务意识、了解人际关系沟通的技巧，掌握不同性格顾客的沟通技巧及处理顾客投诉的能力。
培训方式：
二、课程预期目标
了解职业化素质的框架和发展方向
提升员工的正面心智模式
减少企业内负面情绪的散播和传染