北邮消费者行为学第三阶段作业

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北外1603-远程教育--消费者行为(经管专升本选修)--参考答案

第一单元单选题1 下面一种现象，哪一个不属于心理学给消费者行为的启发？A. 人们有亲和需求B. 人们有印象管理的动机C. 人们在过节时互相赠送礼物D. 人们有模仿名人的倾向2 物质主义者认为，下列哪个项目代表着人的成功？A. 银行存款B. 拥有的物质C. 黄金D. 家庭背景3 人们面临下列问题时，常常导致补偿性购物？A. 对死亡的恐惧感B. 精神紧张C. 生活轻松D. 跳槽4 下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的？A. 广告能够让人们发掘到自己的需求B. 过多消费会引起环保问题C. 营销能提高消费者的购物体验D. 政府应该立法，尽量减少广告的投放量5 下面针对身份焦虑的说法哪一个是错误的？A. 身份焦虑会导致强迫性购物B. 对女性来说不存在身份焦虑C. 身份焦虑和物质主义倾向相关D. 中国人面临着很深的身份焦虑6 下面哪个不属于消费者行为的个体层次的内容？A. 动机B. 个性C. 家庭D. 自我7 下面关于消费者行为的说法，哪一个是错误的？A. 态度无法通过模仿获得B. 人们在决策时具有有限理性C. 社会比较是人们认识自我的重要方式D. 印象管理动机会促使人们关注外貌8 “消费者行为学”考察的对象是A. 营销组织B. 广告机构C. 消费者D. 商场和超市9 下面哪个学科不属于消费者行为学的来源学科？A. 社会心理学B. 数学C. 环境心理学D. 社会学1 0 下面一种现象，哪一个不属于社会学给消费者行为的启发？A. 产品应注重仪式感B. 体现出对单身女性的关注很重要C. 人们搬到郊区后生活需求会有所改变D. 购物篮应该放在“过渡区”第一单元判断题1 研究发现，个体的幸福感与物质主义倾向正相关社会学是消费者行为学的一门来源学科强调社会规范可以唤起消费者的共鸣×2 √3 √4 消费者行为学着重考察4P ，即产品、促销、价格和地点品牌故事可以增进人们对品牌的认识×5 √6 对身份的担忧会使得物质主义者减少开支消费者行为学关注人们对产品的消费，不关注对服务的消费微博会扩大名人消费的影响×7 ×8 √9 自我复杂性高的个体，自尊程度较低×1 0 商业步行街的出现与人们对自然的偏好有关√第二单元单选题1 下面关于价格知觉的说法，哪一个是不妥当的？A. 价格知觉与参照价格有关B. 消费者的经济状况会影响价格知觉C. 促销不会影响到价格知觉D. 购物环境会影响价格知觉2 消费者的知觉不包括下面哪一个？A. 时尚知觉B. 风险知觉C. 质量知觉D. 价格知觉3 下面哪一个不会影响消费者的风险知觉？A. 购买某件衣服后，遭到朋友们的嘲笑B. 品牌邀请消费者去参加其VIP 活动C. 产品在购买后很快出了问题D. 在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了，花了一笔邮费寄回去更换4 下面关于感觉的说法，哪一个是错误的？A. 超市应有意识地控制消费者的触摸，以减少成本B. 在平面广告中，听觉要巧妙地引起消费者注意C. 酸奶中加入增稠剂的目的之一是影响消费者对酸奶的质量知觉D. 很多商标的颜色都有其特定的含义5 下面那个因素不会影响消费者的注意？A. 环境的嘈杂B. 群体的特征C. 刺激物的位置D. 刺激物的新颖性6 下面关于减少消费者网上购物风险的措施，哪一个是不妥当的？A. 客服提供详尽的解答B. 尽量压低价格C. 网页提供详细说明D. 提供物流的网上查询7 下面关于展露的说法，哪一个是错误的？A. 消费者无法控制展露B. 广告商的目的是尽可能提高展露C. 选择好货架的摆放位置有助于提高展露D. 植入广告是增加展露的一种方式8 下面关于植入广告的说法，哪一个是不妥当的？A. 植入广告可能存在伦理问题B. 植入广告对消费者是不公平的C. 植入广告能扩大电视剧或者电影的影响D. 植入广告运用不当，会引起消费者的方案9 下面关于感觉阈限的说法，哪一个是错误的？A. 营销商更换代言人，是为了克服绝对感觉阈限B. 山寨产品制造商希望能够突破消费者的绝对感觉阈限C. 以性为主题的潜意识广告证明是行之有效的D. 潜意识广告有违伦理1 0 下面哪一个因素不会影响到消费者的“解释”A. 广告中文字的颜色B. 消费者的介入水平C. 消费者的情绪D. 消费者的决策风格第二单元判断题1 产品投放了大量的广告在中央电视台，会影响消费者的质量知觉社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我的可能性感觉是一项纯粹生理的活动√2 ×3×4 商场在一层设立面包房的目的之一是利用面包的香味来吸引消费者驻足网络购物的问题在于无法有很好的视觉展示√5 ×6 植入广告证明是一种无效的营销方式，因为人们很难注意到采用性为主题的潜意识广告能够提高产品销量×7 ×8 营销商更换代言人，是为了克服消费者的绝对感觉阈限广告播放的时间会影响到产品的展露√9 √1 0 采用信用卡购物会提高消费者的价格知觉×第三单元单选题1 下面关于潜意识动机的说法，哪一个是错误的？A. 麦克白效应反映了人们的社会需求会导致对清洁产品的需求B. 不安全感会导致人们疯狂购物C. 弗洛伊德认为烤面包是一种母性的表达D. 弗洛伊德认为烤面包是一种女性的表达2 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A. 个人需要是指人们对爱和友谊的需要B. 即使是功能性产品也可以诉诸于人们的个人需要C. 励志广告的目的是激发人们的自我实现需求D. 招聘网站可以满足人们的安全性需要3 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A. 化妆品的营销常常诉诸于人们的社会需要B. 洗衣粉的营销也可以诉诸于人们的个人需要C. 体育运动反映了人们自我实现的需要D. 生理需要反映了人们对身体安全的担忧4 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？A. 性暗示的广告诉诸于人们的生理需要B. 名车反映了人们的社会需要C. 洗衣粉的营销应强调基本品质D. 健身俱乐部的营销可以诉诸于自我实现需求5 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是不妥当的？A. 营销者常常把生理需要与更高层次的需要结合起来B. 食品广告常常诉诸于人们的生理需要C. 财产安全的需要也是马斯洛提出的安全需要的一部分D. 药品广告常常诉诸于人们的个人需要6 在马斯洛的需求层次中，自我实现需求是指A. 获得社会地位B. 获得爱人的承诺C. 发挥自己的潜力D. 赚取大量财富7 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A. 同一件产品最好只利用消费者的一项动机进行宣传B. 享乐性动机是心理性的C. 功能性产品有时也需要强调心理性动机D. 营销者会强调心理性动机以获得产品上的溢价8 下面哪一个动机不属于马斯洛的需求层次？A. 安全性B. 个人性C. 社会性D. 功能性9 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A. 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征B. 对于中国消费者来说，强调亲情是一种很好的营销方式C. 性暗示广告能让人们更好地记住品牌名D. 名包反映了人们对社会地位的需求1 0 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？A. 社交网站常常诉诸于人们的社会需求B. 营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量C. 心理性动机和功能性动机可以同时被强调D. 功能性产品也可以诉诸于个人需要第三单元判断题1 洗发水的营销可以诉诸于个人需要√2 名车反映了人们的社会需要×3 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征招聘网站可以满足人们的安全性需要生理需要反映了人们对身体安全的担忧营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量对于汽车，应该强调其能满足个人需要对于不同的群体，营销商应该诉诸于不同的需求性暗示广告存在吸血鬼效应√4 √5 ×6 ×7 ×8 √9√1 0奢侈品反映了人们的社会需要×第四单元单选题1 下面关于公我意识（public self-consciousness）的说法，哪一个是不妥当的？A. 公我意识越高，越在意别人怎么看待自己B. 与私我意识相悖C. 公我意识与个体在衣饰上的花费存在正相关D. 公我意识是自我调节的一种重要方式2 下面关于自我的说法，哪一个是不妥当的？A. 品牌也可以展示多重自我B. 自我概念清晰的个体，更注重自我的标准而不是外界的眼光C. 营销商肯定消费者所属的群体，提高其自尊，是一种可行的营销方式D. 社会化让人们获得了关于自我的知识3 下面关于自我的说法，哪一个是不妥当的？A. 品牌个性应该与代言人的个性相吻合B. 对于新品牌，代言人的形象往往代表了品牌的个性C. 对于自我有清晰认识的个体，往往会拒绝选择能反映其自我的商品D. 自我概念的差异是产品细分的重要基础4 下面哪一个不是自我知识的来源？A. 社会化B. 文化C. 个体对自己物理特征的认识D. 潜意识的动机5 延伸的自我是指：A. 个体的社会关系B. 个体的社会关系和比较重要的“身外之物”C. 家族所流传的物件，包括房产等D. 重要的物品，如汽车、手表等6 下面关于社会化的影响，哪一个是不妥当的？A. 媒体不是社会化的主要方式B. 研究发现，阅读时尚杂志与购物量的关系存在正相关C. 按照社会化，营销商应强调产品中所蕴含的故事D. 将产品捆绑进入消费者社会化的内容是一种有效的营销方式7 下面关于社会认同的影响，哪一个是不妥当的？A. 社会认同是自我知识的重要来源B. 对于本土化产品，强调中国人的国家认同感只会适得其反C. 人们的自尊在一定程度上依赖于他们对所属内群体的评价D. 社会认同源于个人的社会群体成员身份8 下面关于社会比较的影响，哪一个是不妥当的？A. 社会比较理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费B. 社会比较可能会促进人们在消费上的攀比C. 通过社会比较，告知消费者可以借助该产品胜出，这是一种有效的营销方式D. 在缺乏直接的自然标准时，人们常常通过与他人比较进行自我评价9 下面关于自我复杂性的影响，哪一个是不妥当的？A. 营销商倡导高自我复杂性带来的自尊，这是一个趋势B. 当消费者具有高自我复杂性时，营销商必须设法保证某个特定的角色身份是呈激活状态的，否则无法寻求一致C. 能够协助解决好多重自我之间的摩擦会受到忙碌都市人群的欢迎D. 自我复杂性越高，人们越容易难以挫折1 0 下面关于自我概念的说法，哪一个是不妥当的？A. 大多数人都拥有自我概念B. 人们会寻求能够提升或保持自我概念的产品C. 自我概念与品牌形象的一致性对于私人产品更重要D. 自我概念具有多个侧面第四单元判断题1 在手表上刻上顾客的名字，这背后的原理是社会化×2 功能性产品也可能提高自我形象√3 产品差异化程度的提高使得人们可以追求象征性消费社会化理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费自我概念不清晰的人，往往更注重个人产品的象征性消费自我概念与品牌的一致性，这对于社会化产品更重要媒体对于明星生活方式的宣传是个体社会化的一个来源“男看表，女看包”，这体现了社会比较的重要性比较服装和化妆品，洗发水、洗衣粉更应该采用社会比较的原理来进行营销√4 √5 ×6 √7 √8 ×9 ×1 0 公我意识与私我意识存在着负相关×第五单元单选题1 按照弗洛伊德的理论，下面哪一个不属于处理无意识的防御机制？A. 自毁B. 压抑C. 替代D. 升华2 下面哪一个不属于霍妮区分的个人类型？A. 趋同型B. 挑衅型C. 焦虑型D. 清高型3 下面关于霍妮的人格类型的说法，哪一个是不妥当的？A. 三种个性类型的划分基础是个体怎样对待自己的内心B. 三种类型可能喜欢不同的产品C. 挑衅型的个体可能喜欢豪车D. 挑衅型的个体品牌忠诚度较低4 下面关于个性的说法，哪一个是正确的？A. 个性仅仅是预测消费者行为的一个前因变量，还需要考虑其他的因素B. 内向性的个体喜爱改善外表的衣饰、汽车等产品C. 挑衅型的个体喜欢强调独立性的产品D. 物质主义倾向的个体更倾向于独自做出决策5 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？A. 西班牙的品牌个性中包含教养B. 日本的品牌个性中不包含刺激C. 日本和美国的品牌个性中都包含胜任的因素D. 日本和美国的品牌个性中都包含教养6 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？A. 仁B. 智C. 礼D. 乐7 下面关于个性的说法，哪一个是不妥当的？A. 消费者的个性是产品细分的重要基础B. 外向型的个体更喜欢冒险性活动C. 品牌个性与其核心功能并无直接联系D. 美国品牌的个性有粗犷的一面8 下面哪一个不属于品牌拟人化的作用?A. 便于消费者记忆B. 易取得消费者认同C. 取得价格的溢价D. 品牌个性与其市场定位有关9 下面哪一个不属于Aaker所总结的美国品牌的个性？A. 胜任B. 真诚C. 刺激D. 宁静1 0下面哪一个不属于大五的个性？A. 内向性B. 神经质C. 宜人性D. 自控性第五单元判断题1 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，勇敢是中国品牌个性中的一部分√2 消费者的个性能够很好地预测其消费行为的方方面面×3 根据Mulyanegara （2009）等人的研究，“内向性” 的女性偏爱 “好交际的”品牌品牌个性具有跨文化差异×4 √5 挑衅型的消费者容易受到名牌产品的吸引×6 大多数品牌的品牌人格位于“压抑”与“表达”之间√7 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，平和是中国品牌个性中的一个重要因素根据Mulyanegara （2009）等人的研究，“神经质” 的男性偏爱“有教养的”品牌根据Mulyanegara （2009）等人的研究，高“宜人性”的消费者更喜欢“可信的”品牌×8 ×9 √1 0 根据Aaker 的研究，激情是美国品牌个性的一部分×第六单元单选题1 下面哪个个性因素不会影响到消费者的介入水平？A. 创新性B. 对变化的寻求C. 认知需求D. 外向性2 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？A. 常规型决策多针对习惯性的购买B. 扩展型的决策通常与消费者的低介入水平有关C. 有限型决策通常只需要内部的信息搜寻D. 常规型决策通常只有很少几个备选方案3 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 补偿性规则是指几个评价标准上的得分可以相加B. 逐次排除式规则是补偿性规则的一种C. 按照联合式准则，人们考虑哪些标准属性是决定性的，然后为每个标准设立一个门槛值，满足条件的就入选D. 有时候消费者单凭喜好来选择产品4 下面哪个因素对消费者介入水平的影响最小？A. 消费者之间的相关购买经验B. 消费者接触网络的多少C. 消费者的兴趣D. 产品的社会可见性5 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 商家有时会过分强调有利于自己的评价标准B. 品牌会对消费者起到质量暗示的作用C. 购买越重要，消费者使用的评价标准越少D. 扩展型决策的风险通常比较高6 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？A. 有限型决策的成本并不太高B. 常规型决策需要耗费时间很少C. 对于大多数人来说，购买房产属于扩展型决策D. 消费者对于常规型决策的产品通常品牌忠诚度很低7 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 与外部信息搜寻相比，内部搜寻要付出更多的努力B. 民族中心主义是指过分相信本国的产品C. 在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息D. 消费者收集的信息是进行评价和选择的基础8 下面哪一个因素不会影响到消费者识别到需求？A. 产品用完B. 产品促销C. 薪水提高D. 进入大学9 下面哪一个因素不属于评价备选方案的有形标准？A. 产品的价格B. 产品的品牌C. 产品的颜色D. 产品的性能1 0 下面哪一个因素对外部信息搜寻影响最小？A. 产品的促销B. 产品的差异化C. 消费者的介入水平D. 消费者的知识水平第六单元判断题1 常规型很少需要消费者的信息搜寻√2 消费者对个人产品的介入要高于对社会产品的介入内部信息搜寻是指依赖家庭内部成员的信息在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息常规型决策的营销重点是加强产品促销×3 ×4 √5 √6 给每个评价标准分配一个相对权重，加权相加，得分最高者胜，这种规则是补偿性规则的一种有限型决策很少需要认知努力√7 ×8 扩展型决策通常只有很少几个备选方案×9 民族中心主义通常不会发生在奢侈品类商品上×1 0不仅是绝对价格，相对价格也很重要√第七单元单选题1 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 对于与群体高度相关的产品，人们更关注群体的影响B. 信息影响是指个体会把群体成员的行为和观念内化为自己的价值观C. 个体对群体越忠诚，越受群体的影响D. 营销商应协助发展品牌的用户群体，建立消费的亚文化2 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 市场专家拥有大量的产品信息B. 有时口传信息传播方的动机是为了获得某些可见的利益C. 市场专家对拥有的知识很自信D. 相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大3 下面关于意见领袖的说法，哪一个是不妥当的？A. 意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度B. 意见领袖通常有着与其影响群体类似的社会地位C. 意见领袖通常有创新的兴趣，率先使用新产品D. 意见领袖通常自信、好社交、愿意分享产品心得4 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 营销商应开设微博来加强与消费者的双向沟通B. 营销商可以使用非营销者主导的来源来加强可信度C. 营销商应使用多种来源来加强影响D. 品牌的CEO应为本品牌或产品代言5 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 信息民主化趋势是指人们将更依赖非营销者主导的来源B. 选择美丽的代言人，其机制是感染力C. 吸引力包括相似性、熟悉性等D. 代言人的专业性会让消费者产生内化6 下面关于口口相传的说法，哪一个是不妥当的？A. 口传信息不易被消费者记忆和唤起B. 负面的信息传播得更多C. 口传信息的传播方往往是为了获得一种拥有权力和声望的情感D. 口口相传对消费者的产品知觉有着很大的影响7 Kelman将影响来源的属性分为三类，下面哪一个不属于他的分类？A. 可信度B. 吸引力C. 感染力D. 专业性8 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 明星对消费者的影响可能是浅层次的，很难持久B. 吸引力的影响机制是内化C. 可信度包括专家的影响D. 年轻人对明星的促销更为敏感9 下面关于明星代言的说法，哪一个是不妥当的？A. 风险较低，但成本较高B. 应考虑明星是否与品牌形象相吻合C. 明星可能会喧宾夺主D. 明星的影响机制在于其吸引力和参照力1 0 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？A. 规范影响反映了人们对偏离群体的恐惧B. 群体的凝聚力越高，人们从众的压力越大C. 当消费者的信心不足时，参照群体的影响较大D. 从众主要源于信息化影响第七单元判断题1 相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观影响来源的可信度的影响机制在于认同×2 √3 ×4 社会影响指媒体带给消费者的关于社会层面的消费模式的影响参照群体的价值表现影响是指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望面子消费是社会影响在中国的特殊后果×5 ×6 √7 感染力的影响机制是依从√8 与认同不同，内化通常不会把信源信息纳入自身信任体系之中期望的群体（Aspirational group ）是指个体希望能成为的群体×9 √1 0 明星的影响机制包括吸引力和感染力√第八单元单选题1 下面关于家庭购买的说法，哪一个是不妥当的？A. 决策者可能不是使用者B. 孩子电视看得越多，越有可能影响父母C. 如果父母双方都工作，倾向于不过分满足孩子的要求D. 使用者可能并不是购买者2 下面哪一个不属于可能会影响消费行为的家庭变化趋势？A. 两性更加平等B. 同居C. 独生子女D. 可支配收入提高3 下面关于家庭购买决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 在大多数情况下，购房和装修属于联合决策B. 现在，购买汽车的决策开始逐渐由女方来主导C. 妻子使用的化妆品的购买属于妻子主导型决策D. 童装的决策通常属于妻子主导型4 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 家庭的生活方式会影响到购买B. 家庭的购买决策通常是由女性做出C. 个人的消费模式，往往受到了其成长家庭的影响D. 对大多数产品，家庭是基本消费单位5 影响家庭购买决策方式的因素不包括下面哪一个？A. 产品的类型B. 妻子的职业类型C. 家庭的性别倾向是否传统D. 丈夫的介入程度6 下面是关于两性购物行为的差异，哪一个是错误的？A. 男性的行走速度比较快B. 男性很少询问价格C. 男性不喜欢讨价还价D. 男性的消费多于女性7 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 女性的晚婚推高了其消费B. 宠物的存在会影响到家庭的消费模式C. 混合家庭是一种传统的家庭行为D. 营销商应关注单身家庭的消费模式8 一般而言，下面那一种购物的组合的逗留时间最长？A. 女性与其女伴B. 女性与孩子C. 女性与丈夫D. 女性自己9 下面是一些商家应对逐渐变化的家庭购物行为的决策，哪一个是不妥当的？A. 生产商应生产更多带有男性气息的日用品，方便男性购买B. 在商场内为男性增设座位C. 生产商应生产更大包装的产品D. 在超市内设有专为儿童使用的购物推车1 0下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？A. 家庭决策的方式与双方的介入水平有关B. 家庭购买的决策多为有限型决策C. 在家庭中，产品的使用者可能不是购买者D. 男性在购物时通常具有明确目标第八单元判断题1 家庭购买决策比个人决策更为理性。

消费者行为学第三次作业题及答案.doc

第3次作业一、填空题（本大题共10分，共5小题，每小题2分）1.产品设计就应从多方面考虑满足消费者的审美要求.产品的造型具有观赏功能,通过感官刺激作用于消费者心理，给人以形式美的心理享受，这就是2.是相对于一般品牌而言,具有优秀品质，享有较高知名度和美誉度，拥有较高市场占有率的知名品牌.3.新产品的概念是从“ ”的角度来理解的.4.个体带有顷向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和叫做__________ ・5.学习效果到后来都表现出相对停滞，我们称之为・二、名词解释题（本大题共10分，共5小题，每小题2分）1.预期心理2.撇脂定价法3.消费者心理与行为4.激励因素5.态度三、简答题（本大题共40分，共5小题，每小题8分）1.简述外部信息搜集的内容。

2.简述差别阈限在营销中的应用。

3.现代消费者需要的发展趋向？4.影响价格判断的因素有哪些？5.简述三种购买决策类型的比较差异。

四、论述题（本大题共40分，共5小题，每小题8分）1.举例说明群体环境如何对消费者个体购买行为产生影响.2.论述研究消费者行为学的意义。

3.论述现代消费需要发展变化的趋势。

4.试述商品降价的心理策略及技巧.5.论述马斯洛需要层次理论的内容。

答案:一、填空题（10分，共5题，每小题2分）1.参考答案:商品美解题方案: 评分标准:名牌解题方案:评分标准:3.参考答案: 整体产品解题方案:评分标准:4.参考答案:个性解题方案:评分标准:5.参考答案: 高原现象解题方案:评分标准:二、名词解释题（10分，共5题，每小题2分）1.参考答案：指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。

解题方案：评分标准：2.参考答案：在新产品进入市场的初期，利用消费者的“求新”、“猎奇”心理，高价投放商品，以期迅速收回成本，获得利润，以后再根据市场销售情况逐步适当降价的策略。

《消费者行为学》作业

《消费者行为学》作业《消费者行为学》作业第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1. 狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2. 消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。

3. 当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了（市场的成长空间）。

4. 消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、（决策和实际购买活动），也包括购买前的（搜索和整理信息），购买后的（使用，保养，维修，评价等活动）。

5. 处于不同社会阶层的消费者，由于其（教育，收入，职业，居住地）不同，造成他们在（产品的选择）、（生活方式、购买习惯）消费内容和方式上也存在明显差异。

6. 人类的（心理活动）具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7. 对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在（个性倾向性）与（个性心理特征）两个方面。

8. 受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在（消费需求）和（生活习惯）上存在多种差异。

9. 不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的（消费行为）。

10. 从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是（国家的消费体质）以及（相关的消费政策）11. 从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的（效用，质量，款式，外观广告宣传商家信誉售前售后服务）等各种微观经济因素。

12. 影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：具体包括消费者的生理因素与心理因素13. 影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可以进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。

消费者行为学作业及答案(必做)

《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。

第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。

4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。

5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。

6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。

8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。

9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。

11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。

质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。

12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。

消费者行为学第三版参考答案

消费者权益保护法的实施
消费者权益保护法规定了各级政府和有关部门的职责和义务，同时也鼓励消费者组织和社会公众积极参与消费者权益保护工作。
消费者权益保护的实践方式
强化市场监管
通过加强对市场的监管力度，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传等违法行为，保障消
费者的合法权益。
完善投诉处理机制
建立健全的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，并对投诉信息进行汇总和分析，及时向社会公布结果。
20世纪70年代以后，消费者行为学逐渐成为市场营销学、心理学、社会学等学科的重要分支，并得到了广泛的应用和发展。
02
消费者心理
消费者的认知过程
感知
消费者通过感觉器官对商品和服务进行感觉、知觉、注意、记忆和想象等心理活动。
判断
消费者对商品和服务的客观属性和主观意义进行比较、评价和判断的心理过程。
通过研究消费者行为，为企业提供市场调研、产品开发、价格制定、促销策略等方面的指导，提高企业的市场竞争力。
帮助消费者更好地理解自己的消费行为和决策过程，提高消费过程中的理性程度和满意度。
消费者行为学的发展历程
消费者行为学作为一门独立的学科，起源于20世纪初的美国。
早期的研究主要集中在商品学和心理学领域，随着经济的发展和市场竞争的加剧，消费者行为逐渐成为企业和学术界关注的焦点。
信息收集
消费者通过各种渠道收集有关商品和服务的各种信息，如价格、品质、性能等。
评价比较
消费者根据收集到的信息，对不同的商品和服务进行评价和比较，以决定是否购买。
购买决策
消费者在评价比较的基础上，做出购买决定。
03
消费者行为
消费者的购买ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策过程

《消费者行为学(第三版)》课后习题参考答案

第2章
■ 基本训练
□知识题：
2.1 阅读理解
1）相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。首先，影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而不断变化的，所以这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。其次，消费者决策的特殊性还体现为决策内容的情景性。
3）市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。市场细分的作用是显而易见的。一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市场细分可以帮助营销人员更准确地定义消费者的需求。另一方面，由于细分市场的规模和潜力不同，市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标，更好地分配资源。
2.2 知识应用
1）选择题
（1）A B C D E
（2）B
（3）A C D
2）判断题
（1）对
（2）错
（3）对
■观念应用
□ 案例分析
2.1分析提示：
1）住宅购买是决策参与人最多的购买。住宅购买主要是家庭型购买，其购买行为的决策人并不是单一决策者，作为家庭核心成员的丈夫、妻子、孩子三者都是主要决策人员，并以家庭会议的形式讨论决定。除此之外，有时还有长辈和亲朋好友也参与决策。参与住宅购买决策的人员比较多，主要包括：发起者，即首先提出或有意购买住宅的人；影响者，即其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人；决策者，即对是否购买、为何购买、如何购买、何时与何处购买住宅等方面作出完全决定或部分决定的人；购买者，即实际实施购买行为的人；使用者，即实际消费或使用住宅的人。
2）住宅购买是决策参考信息最广泛的购买。消费者在购买住宅时，有关住宅供给的信息来源较广泛。首先是大众传媒上传播的住宅销售的广告信息，这也是消费者所获得的最直接的信息，其次是可以从房地产交易市场获得大量的住宅销售信息，再次是可以从住宅销售商或代理商（中介商）那里获得住宅销售的有关信息，最后是向居住在某一住宅小区的居民或已经购买住宅的朋友打听有关住宅销售的信息。

消费者行为分析网上作业

消费者行为分析网上作业第一次作业一、单项选择题（共 4 道试题，共 20 分。

）1. 你在购买牙膏等生活必需品的时候的购买决策主要依据过去的经验和习惯，较少受到广告和宣传的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，说明你的购买类型属于（）。

A. 习惯型2. 根据需要层次理论，属于人类最低级别的需要是（）。

A. 生理的需要3. 需要层次理论是由美国心理学家（）提出C. 马斯洛的。

4. 根据需要层次理论，属于人类最高级的需要是（D. 自我实现的需要）二、多项选择题（共 5 道试题，共30 分。

）1..哪些自身因素影响消费者的购买动机？ABCDE A. 消费者的经济状况B. 消费者的职业和地位C.消费者的年龄与性别D. 消费者的性格与自我观念E. 以上全部2.社会阶层的特征包括（ABCDE）A. 展示社会地位B. 动态性C. 同质性D. 对成员行为的约束性E. 层级性3.消费者购买决策的内容包括（ABCDE）A. 为何购买B. 何处购买C. 何时购买D. 谁来购买E. 如何购买4.消费行为的特点包括（ABCDE）A. 期望性B. 多样性C. 不确定性D. 时代性E. 可诱导性5.与消费者密切相关的参照群体有哪些？ABCDE A. 家庭B. 朋友C. 正式的社会群体D. 工作群体E.以上全部三、判断题（共10 道试题，共50 分。

）1.消费者购买行为过程的第一阶段是收集信息。

A. 错误2.即时性信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。

A. 错误3.知觉的误差即“错觉”。

A. 错误4.通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是大众来源。

A. 错误5.观察法是直接向观察对象提出问题，通过调查人员的记录归纳得出结论。

A. 错误6.感觉具有恒常性，就是指当感觉的条件在一定范围内有所改变时，消费者对感觉对象的理想仍然保留，并可持续较长时间。

A. 错误7. 感觉是消费者认识商品的基础和起点。

B. 正确8. 诱导性购买动机的心理过程为：好奇心、探究竟、被说服、掏钱买。

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一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1.在对人们的约束方面流行与习惯相同，都对人们的行为具有较大的规范性。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.创新扩散是指某种新的产品、服务或新的想法，通过一定的媒介逐步传播到消费者
的过程。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
3.一个国家的经济周期大致划分为四个阶段，其中低于一般增长情况的是衰退和萧条
阶段。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.机会成本的产生源于资源的有限性。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3 学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
5.消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定的持续性和稳定性。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
7.在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3
学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.正式群体与非正式群体的关系是各自独立的。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3 学生答
案:
[B;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
9.在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物
的展露阶段仍然实施。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
10.消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。

A.正确
B.错误
知识点: 阶段作业3
学生答
案:
[A;]
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:。