旅游标准化工作总结-最新范文
旅游工作总结范文格式(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业作为国民经济的重要组成部分，近年来呈现出蓬勃发展的态势。
本年度，我单位在上级部门的正确领导下，紧紧围绕旅游产业发展目标，积极发挥自身优势，全面推进各项工作。
现将本年度旅游工作总结如下：二、工作回顾（一）旅游市场拓展1. 宣传推广本年度，我们加大了对旅游产品的宣传推广力度，通过举办各类旅游推介会、参加国内外旅游交易会、利用网络平台等多种渠道，全面提升了旅游产品的知名度和美誉度。
2. 合作交流积极拓展国内外旅游市场，与多个国家和地区建立了良好的合作关系，实现了旅游产品的多元化发展。
（二）旅游基础设施建设1. 交通设施加大了对旅游交通设施的建设投入，优化了旅游线路布局，提高了旅游交通便利性。
2. 酒店住宿加强酒店住宿业管理，提升服务质量，满足游客多样化需求。
3. 旅游景点设施对旅游景点进行升级改造，提升景区整体形象，增强游客的旅游体验。
（三）旅游服务质量提升1. 人才培养加强旅游人才队伍建设，举办各类培训活动，提高员工业务素质和服务水平。
2. 服务规范建立健全旅游服务规范，加强旅游市场监管，保障游客合法权益。
（四）旅游产品创新1. 产品研发针对市场需求，不断研发新的旅游产品，满足游客个性化需求。
2. 产业链延伸加强与相关产业的合作，延伸旅游产业链，提高旅游产品附加值。
三、工作亮点（一）旅游市场占有率稳步提升通过加大宣传推广力度，本年度旅游市场占有率较上年同期增长10%，实现了旅游市场的稳步提升。
（二）旅游收入持续增长本年度旅游收入达到XX亿元，同比增长15%，为地方经济发展做出了积极贡献。
（三）旅游服务质量显著提高通过加强人才培养和服务规范，游客满意度达到95%，旅游服务质量得到显著提高。
四、存在问题（一）旅游市场竞争力有待提升与国内外先进地区相比，我单位旅游市场竞争力仍有待提升。
（二）旅游产品同质化现象突出部分旅游产品存在同质化现象，难以满足游客个性化需求。
工作总结-旅游标准化工作总结3 精品
旅游标准化工作总结篇一：旅游标准化试点工作汇报总结全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水，更像无数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来，我们注重质量管理、加强环境保护，获得了一系列的荣誉：于2019年荣获国家“人居环境范例奖”；2019年晋升首批国家级旅游景区；2019年晋升国家水利风景区；2019年被命名为全国精神文明建设先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；2019年被评为全国绿化模范单位。
下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：一、旅游标准化建设的基本情况几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作，2019年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2019年4月，公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求，提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会，也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2019】40号）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求，全面实施旅游标准化试点工作。
2024年工作总结：旅游标准化工作总结
2024年工作总结：旅游标准化工作总结2024年旅游标准化工作总结一、工作背景随着旅游业的快速发展，旅游标准化成为推动旅游业持续健康发展的重要手段之一。
在2024年，我所在的旅游局积极开展了旅游标准化工作，旨在规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，增强我市旅游竞争力。
本文对2024年旅游标准化工作进行总结，以供参考。
二、工作内容1.标准制定：我们制定了一系列与旅游相关的标准，包括旅游景区管理标准、旅游饭店服务标准、旅游导游服务标准等。
这些标准旨在规范旅游从业者的行为，提高旅游服务品质。
我们以行业现状和国内外先进标准为依据，采用专家论证、征求意见等方式，确保标准科学、合理。
2.标准推广：通过各种宣传推广活动，我们积极宣传旅游标准的重要性和好处。
我们组织开展了标准培训班，向旅游从业者普及标准知识，并鼓励他们积极应用标准。
我们还邀请专家讲解标准的具体内容，并与相关企事业单位签订使用标准的承诺书，确保标准的有效推广。
3.标准落地：我们与旅游景区、旅游饭店等单位合作，将标准要求纳入其管理体系和服务流程中，并进行督导和指导。
我们积极推动旅游从业者履行标准要求，提升从业者的服务意识和质量水平。
同时，我们也鼓励旅游从业者积极反馈，对存在问题进行及时整改，确保标准的有效实施。
4.标准评估：我们建立了旅游标准评估体系，对旅游景区、旅游饭店等单位的标准执行情况进行评估。
评估以定期抽查、随机检查的方式进行，对达标的单位予以表彰激励，对未达标的单位提出改进要求，并开展协助指导工作。
通过评估工作，我们提高了标准的执行力度和效果。
三、工作成效1.提高旅游服务质量：通过标准化工作，我们使旅游从业者提高服务意识，严格按照标准要求提供服务，有效提升了旅游服务质量。
游客满意度明显提升，反映良好的旅游体验成为我市的特色。
2.规范旅游市场秩序：标准化工作使得旅游市场秩序得到有效维护。
在2024年，我市未接到相关旅游服务纠纷投诉，旅游投诉率为零，旅游市场稳定发展。
旅游标准化示范工作总结
旅游标准化示范工作总结一、工作背景和目标旅游标准化示范工作是旅游行业的重要举措，旨在推动旅游行业的发展和提升服务质量。
今年，我们组织了一项旅游标准化示范工作，旨在制定一套符合行业特点和国家标准的旅游标准，并在企业和景区进行示范推广，以促进旅游行业的规范化和标准化发展，提升旅游服务的质量和水平。
二、工作内容本次工作主要包括以下几个方面：1. 制定旅游标准化方案我们组织了一支专业团队，深入调研和分析了旅游行业的发展现状和存在的问题，根据行业需求和国家标准，制定了一套旅游标准化方案。
该方案主要包括旅游企业管理标准、旅游景区服务标准、旅游线路规范等内容，涵盖了旅游行业的各个环节和方面。
2. 开展示范推广工作我们选取了一批符合条件的旅游企业和景区作为示范点，向它们推广和实施旅游标准化方案，并进行实地指导和培训。
通过示范企业和景区的成功经验，向其他同行推广，并形成示范效应，促使更多的企业和景区加入到旅游标准化推广的行列中来。
3. 完善标准化体系在示范推广的过程中，我们不断总结经验，完善旅游标准化体系。
通过与企业和景区的密切合作，我们及时修订和优化了标准化方案，提高了标准的可操作性和实效性。
同时，我们还建立了一套标准化培训体系，为从业人员提供系统化的培训和考核，确保标准的有效实施。
4. 加强督导和评估工作为了保证旅游标准化工作的落地和实施效果，我们加强了督导和评估工作。
我们组织了专业人员对示范企业和景区进行定期督导和评估，发现问题并及时解决。
同时，我们还进行了一次综合性的评估，对旅游标准化工作的整体效果进行评估，为下一步工作提供指导和参考。
三、取得的成效经过一年的努力，旅游标准化示范工作取得了一定的成效和影响。
主要表现在以下几个方面：1. 标准化水平提升经过示范推广，一批旅游企业和景区初步建立了符合标准化要求的管理体系和服务模式。
在标准化的引领下，这些企业和景区的管理水平和服务质量得到了提升，受到了游客和社会的认可和好评。
2024年旅游标准化工作总结范文
2024年旅游标准化工作总结范文
2024年，旅游业发展迅速，为了更好地提供服务和保障游客权益，我们加强了旅游标准化工作。
以下是对2024年旅游标准化工作的总结。
首先，我们加强了旅游服务质量的标准化工作。
我们制定了一系列服务标准，包括旅游景区服务、酒店住宿服务、导游服务等，确保游客能够享受到高质量的旅游服务。
我们对旅游服务企业进行了培训和考核，并通过设立奖励机制激励企业提高服务质量。
其次，我们加强了旅游安全管理的标准化工作。
为了保障游客的人身安全和财产安全，我们制定了一系列安全管理标准，包括旅游交通安全管理、旅游景区安全管理等。
我们与相关部门合作，加强对旅游交通工具和景区设施的安全监管，确保游客在旅途中的安全。
再次，我们加强了旅游环境保护的标准化工作。
旅游业的快速发展给自然环境带来了一定的压力，为了保护好旅游资源和生态环境，我们制定了一系列环境保护标准，包括景区垃圾处理、水资源管理等。
我们加强了对旅游景区的监督和检查，确保旅游活动不对环境造成过大的负面影响。
最后，我们加强了旅游信息化建设的标准化工作。
随着信息技术的发展，旅游信息化越来越重要。
为了提高旅游信息的质量和可靠性，我们制定了一系列信息化建设标准，包括旅游信息采
集、保存和发布等。
我们加强了对旅游信息平台的监管和管理，确保游客能够获得准确、实时的旅游信息。
总之，2024年，我们加强了旅游标准化工作，提高了旅游服务质量、保障了旅游安全、保护了旅游环境、改善了旅游信息化建设水平。
我们将继续努力，为游客提供更好的旅游体验和服务。
旅游标准化工作总结范本9篇
旅游标准化工作总结范本9篇旅游标准化工作总结范本 1安全标准化是预防事故、加强安全生产管理的重要基础，是贯彻实施《中华人民共和国安全生产法》、落实安全生产责任制的重要手段，是实施安全生产许可制度，强化源头管理的有力措施，也是开展安全专项整治、安全评估，实现企业统一领导、分级管理、分类指导的进一步要求。
它对企业建立安全生产长效机制具有很好的推动作用和促进作用，能够有效地保证企业安全生产目标的完成。
我公司从20_年开展安全标准化工作，12月7日顺利通过河北_科技有限公司组织的达标验收;验收专家组对我公司的安全标准化工作给予了充分肯定。
现将有关工作总结如下：一、领导高度重视，落实责任1、公司领导充分认识到安全标准化的重要意义，对开展安全标准化工作极为重视，组织专门人员对《机械制造企业安全质量标准化工作指南》逐条进行研究，分析企业是怎样做的、规范要求怎样做、我们存在什么差距、该如何改进，在此基础上，制定了安全标准化工作方案，分解任务、落实责任，分步骤有序实施。
公司领导除在工作例会、安委会上安排安全标准化工作并不定期检查进展情况外，还定期召开安全标准化工作专题会议，对照安全标准化工作进展情况，研究落实方案。
特别是各级领导各级管理人员积极推动安全标准化管理和作业，起到模范带头作用，并发动企业全体职工积极参与，使这项工作全面、全员、全方位和全过程地健康开展起来。
保证各项工作安全、规范、有序、高效进行，“说到的就必须做到，做到的就必须有记录”，不走过场、不做表面文章，务求取得实效。
二、强化基层基础工作，规范安全管理1、对企业安全规章制度进行了修订、完善。
补充完善了《安全生产责任制》、《事故管理制度》、新制订了《特种作业人员管理制度》、《安全生产规章制度和安全操作规程评审和修订的制度》。
2、对各部门、车间安全记录、台帐进行了清理规范，统一印制了班组安全活动记录、安全培训记录、安全培训计划报表、安全员专业检查记录、车间、工班综合(日常)安全检查表、防毒防护用品安全检查表、车间隐患整改记录、变更申请及验收表、检修作业条件确认及验收表、安全培训台帐、安全设施台帐。
旅游标准化工作总结
旅游标准化工作总结【范文一：旅游标准化工作总结】20XX年至20XX年度，在区委区政府的领导支持下，我们深入贯彻《XX市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》的精神，充分发挥主观能动性，举全区之力，积极引导、督促全区旅行社、星级酒店开展标准化建设工作，圆满完成了标准化试点创建的任务。
在旅游标准化创建的过程中，我区的旅游整体水平不断提升，旅游环境与服务水平不断提高，旅游市场秩序大幅度改善。
在XX的指导和督促下，XX公司被确定为首批“青岛市旅游标准化示范单位”。
2011年度，共接待游客XX人，投诉率显著下降，游客满意度进一步提高。
根据旅游标准化示范企业试点工作部署的要求，我们做了以下一系列工作：一、统一思想，领导高度重视领导的重视与思想的统一是标准化创建顺利开展的前提。
标准化启动之初，充分认识到旅游局在标准化试点单位创建过程中的推动与督促作用，为标准化创建工作的顺利开展指明了方向。
分管局长高度重视，将标准化创建摆在各项工作中的重要位置，及时召开相关会议，部署各项工作的开展；相关人员认真学习、讨论上级有关旅游标准化工作的文件要求，明确标准化创建的意义和要求，统一思想，为星级饭店、旅行社日后的创建工作提供指导。
二、加强指导，健全运行机制充分发挥工作人员的主观能动性是标准化创建取得成功的关键。
根据上级对旅游局工作的要求，我局成立了标准化创建的领导小组，由副局长牵头，相关工作人员为成员，积极推动企业标准化创建工作的开展。
按照旅游标准化试点的工作内容和步骤，秉承着高效高质完成区旅游企业标准化试点创建的指导思想，积极主动地开展工作，确保任务明确，责任分解到个人，以确保将目标落到实处。
指导小组定期将相关的创建材料发放到各个试点企业，加强对试点企业的指导与督查。
这一过程中，注意对成功经验和失败原因的总结与分析，不断提高自身的指导水平。
三、突出重点，完善标准体系对XX市旅游标准化体系的吸收、发展是旅游标准化创建取得成功的核心。
2024年旅游标准化工作总结(二篇)
2024年旅游标准化工作总结2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
在全球旅游业竞争日趋激烈、国内旅游市场体系逐渐完善的背景下，我国旅游标准化工作受到了更加广泛的关注和重视。
本文将对2024年旅游标准化工作进行总结和回顾，以期促进我国旅游标准化工作的进一步发展。
一、制定和修订行业标准2024年，我国旅游标准化工作在制定和修订行业标准方面取得了重要进展。
首先，我们进一步加强了旅游景区服务质量评价标准和旅游饭店服务规范的修订工作，以适应旅游市场需求的不断变化。
其次，我们积极推动旅游产品和旅游线路的标准化工作，旨在提高旅游产品的质量和市场竞争力。
此外，我们还加强了旅游执业人员的培训和考核，推动了旅游从业人员的职业素质提升。
二、推进旅游服务标准化2024年，我国旅游标准化工作在推进旅游服务标准化方面取得了显著成效。
我们加强了旅游服务质量监测和评估工作，建立了旅游服务标准化的监督评估机制，以确保旅游服务的规范和质量。
同时，我们还加大了对旅游投诉的处理力度，加强了旅游消费维权工作，为广大旅游者提供了更加便捷、安全和满意的旅游服务。
三、加强旅游安全标准化2024年，我国旅游标准化工作在加强旅游安全标准化方面取得了重大进展。
我们进一步完善了旅游安全管理制度和机制，加强了对旅游安全风险的预警和防控工作，确保了旅游活动的安全性。
同时，我们还推动了旅游交通安全标准化工作，加强了对旅游交通工具和交通设施的安全管理，保障了旅游者的人身安全。
四、加强国际标准对接和交流合作2024年，我国旅游标准化工作在国际标准对接和交流合作方面取得了积极进展。
我们加强了与国际标准组织的合作，参与了国际旅游标准的制定和修订工作，并推动了我国旅游标准向国际标准的对接和接轨。
同时，我们还积极参与了国际旅游标准研讨会和交流活动，加强了与其他国家和地区的旅游标准化机构的合作，推动了旅游标准化的国际交流与合作。
总之，2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
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旅游标准化工作总结篇一：旅游标准化试点工作汇报总结全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！首先,感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此,我谨代表太阳岛风景区全体干部员工,对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北,太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水,更像无数个袖珍的岛中之岛,汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸,属江漫滩湿地草原型地貌,是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区,也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来,我们注重质量管理、加强环境保护,获得了一系列的荣誉：于2006年荣获国家“人居环境范例奖”;2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区;2008年晋升国家水利风景区;2009年被命名为全国精神文明建设先进单位,国家级风景名胜区,全国湿地公园试点单位;2010年被评为全国绿化模范单位。
下面,我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：一、旅游标准化建设的基本情况几年来,太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作,2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2010年4月,公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求,提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料;并于6月作为全国首批67家试点企业之一,被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”;9月16日,召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会,也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动,会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2010】40号）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求,全面实施旅游标准化试点工作。
一年多来,公司将旅游标准化建设作为加强旅游服务、规范企业管理的重要手段;作为产业提档升级、高品质发展的重要技术支撑;作为提升景区形象和争创旅游龙头的重要途径。
目前,在国家旅游局、省市旅游局、省市质监局等各级行业主管部门的精心指导下,按照思想要求到位、组织领导到位、保障措施到位、工作落实到位的精神,公司旅游标准化试点工作正全面深入地开展。
二、旅游标准化试点的主要工作一是强化领导,统一认识,建立旅游标准化工作机构,形成全方位覆盖网络公司领导班子高度重视旅游标准化试点创建工作,公司全体职工统一思想,落实责任,集中人力、财力、物力,举全景区之力争创示范景区。
2010年9月,公司邀请太阳岛风景区管理局、驻景区单位主要领导出席,召开了“景区全国旅游标准化试点工作动员大会”。
由董事长挂帅,成立旅游标准化试点工作领导小组,并组建了旅游标准化管理办公室,9名同志专门负责推进标准化工作,公司每个部门确定专门联络员,负责标准化工作的执行、联络、宣传、反馈和监督工作。
从而公司主导、部门配合,上下联动,多员参与的三级矩阵式工作机制基本形成,覆盖全公司范围的标准化工作网络保证了创建工作稳步推进。
二是深入开展旅游标准化工作的宣传发动工作,积极营造创建氛围景区在坚持“高标准、大创建”的原则下,进一步加大旅游标准化的宣传力度,全面推进旅游标准知识的宣传。
公司通过全国旅游标准化试点工作信息交流平台、太阳岛网站,及时发布信息,采取新闻报导、社会宣传等方式,充分运用报纸、广播、电视、网络等媒体进行宣传,扩大创建受众面。
1、公司通过各种形式的会议部署标准化试点工作,通过举办主题讨论、合理化建议、组织学习测试等活动强化创建意识。
2、通过电视、报纸、网络等多种新闻媒体宣传标准化创建;还通过自办的《太阳岛人》报、板报、简报、网站等多种方式营造氛围。
3、驻景区单位积极合作,共同参与旅游标准化试点工作。
太阳岛派出所在太阳广场设臵了警务站;省武警总队经常派武警战士协助景区维护安全秩序;省康复医院协助景区设立了医疗救助站;驻景区单位主动合作积极参与标准化试点工作,自觉按国家标准、行业标准和景区标准做好服务。
初步形成了“人人关心、人人理解、人人参与”标准化,上下一致,共同推进的良好氛围。
三是加强旅游标准化的贯彻培训工作,全面掌握、理解标准化试点创建知识为确保相关标准贯彻到位,公司采取走出去、请进来的办法,加大了对公司员工旅游标准化基础知识的培训力度。
创建期间,公司积极派人员参加国家旅游局举办的各类旅游标准化培训会,学习旅游标准化工作经验,并邀请省内外专家来太阳岛开展知识讲座。
我们针对不同岗位的员工制定了详实的学习培训计划。
按照三个阶段,先后邀请了省旅游局、哈尔滨市质量技术监督局、国家标准馆哈尔滨分管等部门的领导、专家,对管理局工作人员和公司领导班子成员,公司标准化工作办公室成员、各部门经理及班组长以上管理人员进行各种培训、讲解学习。
累计组织相关培训8次。
与此同时,我们非常重视“学以致用”,自觉用旅游标准规范实际工作,有效地推动了旅游标准化试点工作的开展。
通过组织多元化的培训方式,为开展旅游标准化工作造就了一支专业骨干队伍,随着旅游标准化工作的认识进一步深化,旅游行业标准化意识进一步增强,创建工作的积极性和主动性得到了明显提高。
四是立足实际,开展调研,建立太阳岛旅游标准体系2010年9月,我们邀请旅游局相关领导及专家,就如何借助市委、市政府“北跃”发展战略,积极开展景区旅游标准化试点,进行了深入讨论和研究。
我们用了一个多月的时间对景区原有管理制度和服务规范、景区标识系统、景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行了细致、深入的调查,整理了公司原有管理制度、服务规范、工作等标准82项;搜集适用于景区管理和服务工作的国家标准、行业标准、地方法律法规120多项。
根据调研结果,对照《旅游标准化试点工作评分细则》,我们从6个方面,确定了标准化工作整改内容,并明确了工作责任和完成时限。
建立具有景区特色的旅游标准体系是标准化试点工作的核心任务。
从2010年11月到2011年4月,历时六个多月时间,依据调研整改重点、景区总体规划,以及国家旅游局《关篇二：酒店旅游标准化工作汇报**大酒店旅游标准化工作汇报**大酒店是四川***公司的核心企业,诞生于1999年12月,2000年12月22日荣膺阆中首家三星级旅游饭店,酒店在以“团结、努力、进步、完美”的企业精神指引下,全店员工真抓实干,不断创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象,一步一个脚印,使酒店的接待能力、服务质量、企业文化、员工素质和管理水平全面提高。
酒店现有客房110间,餐位800余个,茶坊,歌厅等设备完善、功能齐全。
经营至今,酒店的经济效益和社会效益不断攀升,创造出了一个又一个的辉煌业绩。
一：标准化工作方法（一）：成立标准化领导小组。
自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来,酒店立即成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组,全面启动酒店标准化工作,并组织召开了全体员工的旅游标准化动员大会,会议传达了南充市政府、南充市旅游局旅游标准化工作的会议精神,安排部署了我酒店的相关工作,并抽调相关高层管理人员专职开展标准化工作,明确分工,将责任落实到人,分别以宣传栏、板报形式上墙。
在全员中树立旅游标准化示范试点工作即我酒店中心工作的重要思想,让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的,明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的需要,也是提高服务质量的关键所在。
形成主要领导亲自抓,部门经理带头做,全体员工齐参与的齐抓共管格局。
（二）：制定旅游标准化专项工作实施方案今年2月20日,为全面推进我酒店旅游标准化示范试点工作,酒店即时召开了标准化工作专项会议,结合我酒店已开展的标准化工作的实际情况和进度,制定了酒店旅游标准化工作具体实施方案：首先对标准化工作专项资金进行了预算;包括酒店的改造,员工培训经费、广告宣传经费、奖励经费等共计260余万元,为我酒店旅游标准化示范试点工作的顺利完成奠定了有力的保障;同时,制定了我酒店标准化试点工作的监督检查制度及详细的工作周计划与月计划;制定了旅游标准化试点工作培训计划,增强员工对标准化知识的掌握和运用能力;制定了旅游标准化示范试点工作的考核办法,对表现积极、主动参与的部门进行奖励,并在当月工资中以现金的方式给予奖励和惩罚,以此增强酒店全员参与的动力和积极性;制定了标准化工作任务分配表和工作进度表,促使标准化工作按时、按量、按质完成,保证标准化工作的顺利开展。
（三）、研究标准、完善标准,实施标准。
服务质量是酒店经营的生命线,加强质量管理、完善服务标准是酒店营造核心竞争力、立于不败之地的战略任务。
我酒店在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则,紧密结合酒店的实际情况,突出重点、特点,以管理标准为支撑、以工作标准为保障,在原有的标准基础上：首先确定标准体系结构框架图,其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准,再是完善制定标准,制订出了符合我酒店实际的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料,并在部门员工区域上墙,让每位员工清楚自己在酒店的角色定位。
改变员工工作中的随意性,规范其服务,变被动服务为主动服务。
最后是实施标准,通过半年时间的尝试,现在员工人人都熟知标准、实施标准、坚持标准,清楚知道自己要做什么,该做什么,减少了推诿扯皮现象,提升了服务水平,提高了工作效率。
（四）、加强培训学习,提高员工标准化知识认知度为了让酒店全体员工了解已经颁布的饭店业国家标准和行业标准等相关知识,提升全员综合素质,进一步规范酒店各项工作,提升酒店管理水平,规范和提高员工的操作技能,培养一批标准化、规范化的优秀员工。
酒店分部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训,并对全员进行了《旅游饭店星级划分与评定》、《星级饭店访查规范》、《服务礼仪》、《绿色旅游饭店》、《消防安全》、《食品安全》等相关标准的集中培训达七次。
为了增强我酒店员工的消费与维权意识,提升员工相关法律法规的知晓度,酒店还邀请了市消费者协会秘书长对全员进行了消费与维权的专题知识培训。
同时,为了提升我酒店管理人员的综合素质和业务能力,进一步提高酒店的管理水平,完善我酒店人力资源储备。
今年六月,开展了为期半个月的管理人员培训班,由各部门经理担任授课老师,结合本酒店的实际管理情况,从责任提升能力、OEC管理、基层管理技巧以及如何做企业最有价值的员工等方面对我酒店王牌服务员、金龙之星以及领班以上管理人员进行了全方位的培训。
均得到了良好的培训效果。