供电公司企业文化示范点各类资料.
电力公司企业文化
电力公司企业文化一、概述电力公司作为一家以电力生产和供应为主要业务的企业，拥有自己独特的企业文化。
企业文化是指企业在长期的发展过程中形成的一种共同的价值观、行为准则和精神风貌。
电力公司的企业文化旨在引导员工形成积极向上的工作态度，提高企业的综合竞争力，实现可持续发展。
二、核心价值观1. 客户至上：电力公司坚持以客户需求为导向，提供高质量的电力产品和服务，满足客户的不同需求。
2. 创新发展：电力公司鼓励员工不断创新，积极应对市场变化和技术进步，推动企业持续发展。
3. 团队合作：电力公司鼓励员工之间的合作与沟通，共同完成工作任务，实现共同目标。
4. 诚信正直：电力公司要求员工诚信守法，遵守职业道德，保持诚实、透明和公正的态度。
三、行为准则1. 以人为本：电力公司注重员工的发展和福利，提供良好的工作环境和培训机会，关心员工的身心健康。
2. 安全第一：电力公司将安全放在首位，建立健全的安全管理体系，确保员工和客户的安全。
3. 精细管理：电力公司强调精细化管理，提高工作效率和质量，降低成本，提升客户满意度。
4. 环境保护：电力公司积极履行社会责任，致力于减少环境污染，推动可持续发展。
四、精神风貌1. 奋发向前：电力公司倡导员工积极向上的工作态度，勇于面对困难和挑战，追求卓越。
2. 诚实守信：电力公司鼓励员工保持诚实守信的品质，言行一致，树立良好的企业形象。
3. 团结协作：电力公司倡导员工之间的团结协作，互相支持和帮助，共同创造更好的工作成果。
4. 追求卓越：电力公司鼓励员工追求卓越，不断学习和提升自己的能力和素质。
五、企业文化建设1. 内部培训：电力公司定期组织内部培训，提升员工的专业知识和技能，增强团队合作意识。
2. 激励机制：电力公司建立激励机制，通过薪酬、晋升和荣誉等方式激励员工的积极性和创造力。
3. 文化活动：电力公司组织各类文化活动，如员工联谊、文艺演出等，增强员工的凝聚力和归属感。
4. 沟通交流：电力公司鼓励员工之间的沟通和交流，建立畅通的信息渠道，促进信息共享和团队合作。
电力企业企业文化
电力企业企业文化电力企业企业文化篇一：电力公司企业文化公司使命：奉献清洁能源建设和谐社会公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展公司愿景：建设世界一流电网建设国际一流企业企业精神：努力超越追求卓越核心价值观：诚信责任创新奉献企业理念：以人为本忠诚企业奉献社会战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。
战略途径：转变电网发展方式转变公司发展方式战略保障：党的建设企业文化建设队伍建设工作思路：抓发展抓管理抓队伍创一流工作方针：集团化运作集约化发展精益化管理标准化建设统一企业标准：就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。
国家电网公司员工守则《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
基本礼仪规范公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；着装服饰——规范得体，便于工作;言谈举止——自然优雅，充满自信;接待交往——主动热情，把握分寸；接打电话——简明扼要，温和有礼;乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
国家电网公司供电服务“十项承诺”国家电网公司员工服务“十个不准”《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
电力公司企业文化
电力公司企业文化一、引言电力公司作为一家拥有悠久历史和丰富经验的企业，向来致力于为社会提供稳定可靠的电力供应。
为了加强企业内部凝结力和员工归属感，建设一支高素质的团队，电力公司制定了一套独特的企业文化。
二、企业使命电力公司的使命是为社会提供安全、可靠、高效的电力服务，推动能源可持续发展，为经济社会发展做出贡献。
三、核心价值观1. 客户至上：电力公司始终将客户的需求放在首位，致力于为客户提供优质的电力供应和满意的服务体验。
2. 团队合作：电力公司强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持、协作，共同实现公司的目标。
3. 诚信朴重：电力公司坚持诚信朴重的原则，以诚信为基础与客户、供应商、合作火伴建立长期稳定的合作关系。
4. 创新进取：电力公司鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，推动企业不断发展和进步。
四、企业愿景电力公司的愿景是成为行业率先的电力供应商，为国家能源事业的发展做出重要贡献。
五、企业文化活动1. 员工培训：电力公司定期组织各类培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，使员工能够适应市场竞争和行业发展的需求。
2. 团队建设：电力公司注重团队建设，组织各类团队活动，增强员工之间的沟通和合作，培养团队凝结力和协作精神。
3. 文化节日庆祝：电力公司在重要的节日举办庆祝活动，增加员工的归属感和参预感，营造欢乐祥和的工作氛围。
4. 企业社会责任：电力公司积极参预社会公益活动，关注环境保护和社会福利，履行企业社会责任。
六、企业文化的影响电力公司的企业文化对员工和企业的发展产生了积极的影响：1. 员工激励：电力公司通过建立激励机制，激励员工为实现企业目标而努力奋斗，提高员工的工作积极性和创造力。
2. 职业发展：电力公司提供良好的职业发展平台，为员工提供广阔的发展空间和晋升机会，激励员工不断学习和成长。
3. 品牌形象：电力公司的企业文化塑造了良好的品牌形象，提升了企业的知名度和声誉，为企业的可持续发展打下坚实基础。
国网企业文化大全
国网企业文化大全一、国网企业文化的背景和意义国网是中国电力企业的骨干，是电力行业的领军企业，承担着保障国家电力安全供应和发展电力事业的重要使命。
企业文化是国网发展的重要支撑和动力，对于推动企业全面发展、塑造企业形象、提升核心竞争力具有重要意义。
二、国网企业文化的核心价值观1.客户第一：把客户的需求置于首位，为客户提供优质服务，不断超越客户的期望，实现客户满意。
2.诚信守法：坚持以诚信为本，遵守法律法规和企业道德规范，做到言行一致，取信于人。
3.团队合作：以团队为驱动力，强调团结协作、资源共享、互相支持和尊重，实现共同目标。
4.创新进取：鼓励员工勇于创新，以开拓进取的精神推动企业不断发展，追求卓越品质。
三、国网企业文化的延伸价值观1.精益求精：追求卓越，追求品质和绩效的持续提升，通过不断改进和突破，实现效益最大化。
2.公平正义：坚持公平公正原则，制定公平的激励机制，为员工提供公平的发展机会和平等的待遇。
3.敬业奉献：积极投身工作，尽心尽力，对国家、客户、企业充满责任感和奉献精神。
4.环境保护：注重环境保护，倡导绿色发展，推动可持续发展，为社会负责。
四、国网企业文化的象征和流程1.标志及口号：国网标志以中国电力元素和现代工艺相结合，体现了企业的专业性和创新性。
口号则是简洁而具有动感的句子，可以激发员工的工作热情和团队凝聚力。
2.内部培训和教育：国网注重员工的培训和教育，提供系统化的培训体系，通过内部培训和外部合作，不断提升员工的专业素养和管理能力。
3.文化活动和传统节日：国网组织各种形式的文化活动，如文艺演出、体育比赛、知识讲座等，提高员工的凝聚力和归属感。
同时，也重视传统节日的庆祝和活动，增强员工的家庭幸福感和企业关怀。
4.员工评价和激励机制：国网建立了科学的员工评价和激励机制，通过绩效考核、岗位晋升、薪酬福利等方式，激励员工更好地发挥自己的才华和创造力。
五、国网企业文化的建设过程和难点1.领导示范和榜样引领：国网的企业文化建设需要领导的示范和榜样引领，领导要率先垂范，树立积极向上的工作风气和价值观念。
电力公司企业文化
电力公司企业文化一、概述电力公司作为一家具有重要社会责任的企业，拥有自己独特的企业文化。
本文将对电力公司的企业文化进行详细描述，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则、沟通方式等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：电力公司始终将客户需求放在首位，以满足客户的需求为己任，提供高质量的电力服务。
2. 诚信合规：电力公司坚持诚信经营，遵守法律法规，秉持高度的道德标准，与客户、合作伙伴建立互信关系。
3. 创新发展：电力公司鼓励员工勇于创新，持续改进业务流程和技术，推动公司持续发展和行业进步。
三、使命和愿景1. 使命：为社会提供稳定可靠的电力供应，促进经济发展和人民生活水平的提高。
2. 愿景：成为国内领先的电力公司，提供全面的电力解决方案，推动清洁能源发展，建设可持续发展的未来。
四、行为准则1. 诚信守法：电力公司员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度，坚持诚信守法的原则。
2. 团队合作：电力公司鼓励员工之间的合作与协作，共同实现公司的目标。
3. 客户导向：电力公司员工应始终将客户需求放在首位，提供优质的服务，满足客户的需求。
4. 学习创新：电力公司鼓励员工不断学习和创新，提高自身素质和业务水平，推动公司的创新发展。
5. 安全环保：电力公司重视安全与环保，员工必须遵守安全操作规程，保障员工和客户的安全，并积极推动环保事业。
五、沟通方式1. 内部沟通：电力公司建立了完善的内部沟通机制，包括定期召开员工大会、部门会议等，以及使用内部通讯工具，确保信息的传递和共享。
2. 外部沟通：电力公司与客户、合作伙伴、社会公众等建立了良好的沟通渠道，通过电话、邮件、社交媒体等方式进行沟通，及时回应各方关切。
六、企业文化的落实与评估1. 落实措施：电力公司将企业文化融入到日常工作中，通过制定相关政策和培训计划，加强员工对企业文化的认同和理解。
2. 评估机制：电力公司建立了企业文化评估机制，定期对企业文化的落实情况进行评估和反馈，以便及时调整和改进。
电力公司企业文化
电力公司企业文化一、引言电力公司作为一家具有重要社会责任的企业，其企业文化的建设对于公司的发展和员工的凝聚力至关重要。
本文将详细介绍电力公司的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则以及员工培训等方面的内容。
二、核心价值观1. 诚信：电力公司秉持诚信为本的原则，坚守承诺，言行一致，与客户、合作伙伴和员工建立信任关系。
2. 创新：电力公司鼓励员工不断创新，提升技术能力和工作效率，为客户提供更好的服务。
3. 卓越：电力公司追求卓越，致力于提供高质量的电力产品和服务，满足客户的需求。
三、使命和愿景1. 使命：为社会提供可靠、安全、高效的电力供应，推动经济发展，改善人民生活质量。
2. 愿景：成为国内领先的电力公司，以可持续发展为基础，为客户创造更大的价值。
四、行为准则1. 安全第一：电力公司始终将安全放在首位，确保员工和客户的安全。
2. 服务至上：电力公司秉持客户至上的原则，提供优质、高效的服务，满足客户的需求。
3. 团队合作：电力公司鼓励员工之间的合作与协作，共同完成工作任务，实现共同目标。
4. 持续学习：电力公司鼓励员工不断学习和提升自己的技能和知识，以适应市场的变化和发展。
五、员工培训1. 岗位培训：电力公司为新员工提供全面的岗位培训，包括电力系统知识、安全操作规程等，确保员工能够胜任自己的岗位工作。
2. 职业发展：电力公司注重员工的职业发展，为员工提供晋升机会和培训计划，帮助员工提升能力，实现个人价值。
3. 管理培训：电力公司为管理层提供专业的管理培训，包括领导力、团队管理等方面的知识和技能，提升管理水平。
六、企业文化活动1. 月度表彰：电力公司每月举行一次表彰活动，表彰在工作中表现优秀的员工，激励员工积极进取。
2. 团队建设：电力公司组织不定期的团队建设活动，包括户外拓展、团队合作等，增强团队凝聚力和合作精神。
3. 文化节日庆祝：电力公司在重要的节日举行庆祝活动，增进员工之间的交流和情感。
电亮“一红五绿”中国最美供电所——国网十堰供电公司企业文化示范点建设
电亮“一红五绿”中国最美供电所——国网十堰供电公司企业文化示范点建设柳陂镇位于湖北十堰市汉江南岸，是国家南水北调中线工程核心水源地。
郧县供电公司柳陂供电所22名员工服务着该镇13000户移民供电。
柳陂供电所秉持服务南水北调移民可持续发展的理念，以“提升服务”为最基本的目标，以柳陂供电所党支部“一红五绿”支部名片为载体，以共产党员服务队的服务实践为依托，按照“三上四入五统六抓”具体实施，从制度建设、管理融合、行为养成等方面深化企业文化实践。
●“三上”是指通过“上墙、上桌、上屏”等方式，达到企业文化精神理念“无处不在”的效果；●“四入”是指通过“三上”要达到“入脑、入心、入景、入行”的效果；●“五统”是指严格按照国网公司“五统一”的要求落地实施；●“六抓”是指通过—建章立制“抓保证”、认知认同“抓基础”、精准执行“抓关键”、以人为本“抓培训”、持续创新“抓亮点”、齐进齐送“抓品牌”1建章立制“抓保证”柳陂供电所开展“企业文化建设示范点“创建工作以来，按照乡镇供电所企业文化建设示范点创建要求，在日常工作中依靠统一的规章制度、行为规范、工作标准、道德准绳，主动履行职责，在“规定动作”做到位的同时，结合实际着重在卓越文化上下功夫。
依托柳陂镇生产转型，大力发展旅游产业的用电特点，郧县南水北调共产党员服务队，总结提升自身的管理特点，以点切入，以面取效，定期开展企业文化宣讲，根据创建标准具体自身特色的活动，为实践卓越企业文化、发挥示范带头作用起到了良好的效果。
▲“南水北调”共产党员服务队2认知认同“抓基础”注重发挥企业文化的保障作用，提升员工对国网企业文化的认知认同。
一是通过展板和工作场所悬挂企业文化标语等形式使企业文化能够“看得见”，▲上墙▲上桌▲上屏二是通过支部书记带头宣讲和会议学习等形式，加大对国网文化理念的宣传力度，统一干部员工的思想和行动，使企业文化能够“想得到”。
▲班组宣讲三是通过“道德讲堂大家讲”、企业文化小案例小故事等形式引导员工勇于展示自我价值，尤其是针对身边的道德模范的先进事迹，凸显工作的重要性，增强了员工对供电所的归属感和价值认同，使企业文化能够“摸得着”。
供电企业安全文化建设范本
供电企业安全文化建设范本一、导言安全是供电企业发展的保障，安全文化建设是提高企业安全管理水平和员工安全意识的有效途径。
本文旨在提供供电企业安全文化建设的范本，以帮助企业加强安全管理，保障员工安全。
二、核心价值观1. 安全至上我们始终把员工的生命安全和身体健康放在第一位，努力营造一个安全无事故的工作环境。
2. 预防为主我们强调事故的预防和控制，通过科学的风险评估和预防措施的落实，最大限度地减少事故发生的可能性。
3. 共同责任安全责任不仅仅是公司管理层的责任，每个员工都要对自己的行为负责，积极参与安全管理和事故防控。
4. 持续改进我们鼓励员工不断学习和分享安全知识，不断完善安全管理体系和工作方法，以达到持续改进的目标。
三、安全文化建设措施1. 领导示范企业领导要身体力行，将安全工作放在首要位置，亲自参与并推动安全文化建设，并在各级会议上强调安全工作的重要性和目标。
2. 规章制度建设建立健全的安全管理制度，明确员工的安全责任和义务，制定安全操作规程，确保员工在工作中遵守规章制度，杜绝违章操作。
3. 培训教育开展全员安全培训，让员工掌握基本的安全知识和技能，提高安全意识，增强安全防范能力。
同时，提供定期培训和学习机会，让员工不断更新安全知识。
4. 隐患排查与整改开展定期安全隐患排查，及时发现和整改存在的安全隐患，建立健全的隐患排查和整改机制，确保安全隐患得到及时处理。
5. 安全奖惩机制建立健全的安全奖惩机制，对安全工作积极表现的员工给予奖励和表扬，对违章操作和安全事故负有责任的员工进行惩戒，形成良好的安全氛围。
6. 组织活动定期组织安全知识竞赛、培训交流会、安全体验活动等，增强员工对安全的关注和参与度，提高安全文化建设的效果。
7. 建立信息反馈机制建立员工安全意识调查、安全事故报告、安全建议箱等反馈机制，畅通员工的安全沟通渠道，及时发现和解决安全问题。
四、安全文化建设的意义1. 保障企业稳定发展安全文化建设能够帮助企业预防事故，减少安全风险，确保企业稳定运营，保障员工安全，为企业的可持续发展提供保障。
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P D C A三色单一、工作主题按照“西宁供电公司2012年度统一企业文化建设实施方案”的整体部署和要求，大通公司紧紧围绕工作目标和中心工作，不断创新思路，以标准化管理为抓手，加强企业文化建设，认真组织实施立项的党建示范项目。
大通公司针对工作现场、流程管理链条长，工作指令传递不畅等问题，大力推行“三色单”（绿色告知单、黄色督办单、红色考核单），强化各级人员管理的执行力和规范化，实现工作全过程的PDCA闭环管理，有效推动了大通公司整体管理水平的提升，使党支部建设工作找到有效结合点和落脚点。
二、实施过程和措施（一）成立组织机构不断强化运行长效机制大通公司成立了项目实施工作小组，抽调工作责任心强、业务素质高的员工成立县级供电公司工作质量监控中心。
依据大通公司全年工作计划和指标，对重点工作和各项常态工作进行过程管控，对各供电营业所营销完成情况和营业大厅工作情况进行实时监控，按照5W1H工作要求，制定项目实施方案，建立《工作质量回访制度》，完善了信息快速反馈机制。
在推动执行力过程中，明确职责，合理分工，细化各节点的目标并实施有效推进，将任务和目标分层落实，统一管理和组织，有计划有步骤的进行，强化了运行长效机制，保证了项目的顺利实施。
（二）建立评估体系不断加强基础管理工作在工作现场、流程管理中，大通公司根据实际情况建立了可操作性和针对性强的评估体系，制定了《三色工单使用管理办法》，并纳入大通县供电公司工作管理作业指导书。
项目负责人依据项目实施过程中遇到的问题进行及时协调和解决,同时工作小组每月对项目实施情况进行评估总结，使三色工单运用形成常态化。
（三）加强培训力度不断提升人员综合能力为进一步提高管理水平，大通公司对项目的各级工作人员加大了培训力度，上半年共开展各类技术、管理类培训7期。
明确了项目实施目标，提升了人员的技术管理能力和水平。
同时以能力和业绩为导向，严格执行考核制度，每月绩效考核领导小组要将“三色工单”的执行情况纳入绩效考核，使项目的实施融入到公司精益化管理的全过程中，规范了工作标准，减少了差错率，提升了服务管理质量，使“三色单”的推行顺畅有力。
（四）加大质量检查不断提高工作监管水平办公室、质量监控中心根据大通公司各节点的工作计划、目标、任务，全程监控到位，坚持执行审看、监督、检查、回访制度，定期或不定期开展工作现场、流程等环节工作质量回访检查。
在推行“三色单”的同时，结合“五个一”的做法（每月进行一次明查暗访，每月进行一次监督检查回访，每周通报一次95598报修情况，每半年召开一次大客户座谈会，每年召开一次行风监督员座谈会），定期对项目实施情况进行汇总和分析，使项目的实施扎实而有效地渗透到了安全生产、营销、队伍稳定等各环节中，实现了工作流程的闭环管理。
三、工作成效（一）率先争先找“短板”规范标准上台阶进一步完善营销质量管控，细化各项指标、工作目标，在率先争先工作中较快、较准地找出工作中的“短板”，使各项同业对标处于领先，工作质量和效率明显。
依据1至6月大通县供电公司工作质量通报，我们再次对各供电营业所工作质量完成情况进行统计，完成率由最初的97%提高到了98.8%；工作合格率从实施前65%提升到98%以上，较实施前提高了33%，超额完成了目标值，为加快营销、生产、综合管理标准化建设迈出重要的一步。
（二）可控在控成闭环提升质量促管理通过运用“三色单”以来，考核次数逐月减少，从原来月平均15起的考核量降至2起，切实达到了提升工作质量和效率的目的，促进了人员责任意识和执行力建设，从根本上扭转被动管理的局面，使工作管理实现可控、能控、在控，形成闭环管理。
不仅如此，还较好地解决了委托三新公司管理的6个供电营业所的业务衔接和监控问题。
四、启示与思考1.必须坚持强力执行把企业文化建设融入到公司的整体目标和任务中，统一思想认识，强化责任意识，不折不扣的将每一个过程环节落到实处，使“公转”成为自觉意识，使贯彻执行成为自觉行动。
2.必须坚持开拓创新。
始终坚持敢于创新、勇于开拓的思想和精神，全面推进技术创新、管理创新、文化创新和方法手段创新，不断激发企业发展的活力。
3.必须坚持以人为本。
始终坚持以人为本，以提高队伍综合素质和执行力为目标，为员工创造广阔的空间和舞台，充分调动广大员工的主动性和创造性，在变革调整中营造和谐，才能真正实现员工与企业共同发展。
供电服务“六大板块”提升工程一、工作主题在“三集五大”体系建设中，西宁公司在“五统一”的指引下，以“三项示范”活动为主线，积极探索“五统一”企业文化在“大营销”中的实践与根植，结合省公司和公司党委1号文件精神，进一步深化为民服务创先争优活动，打造95598光明服务工程，完善管理模式，构建全面服务体系，积极设计实践载体，进一步拓展服务内涵，大力实施供电服务系统化、标准化、特色化建设，扎实推进贯穿于营销服务工作全过程的“供电服务六大板块提升工程”，统一企业文化管理实践在公司营销服务领域取得了一定的成效。
二、实施过程和措施一是统一思想、明确提升方向。
今年来，西宁供电公司积极思考“优质服务是国家电网的生命线”的深刻内涵，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营意识，大力倡导“助推客户成功就是开拓市场”、“成功的客户就是潜在、稳定的市场”的服务意识，继续深化服务内涵，拓展服务领域，创新服务方式。
在高标准、高质量地推进“大营销”体系建设中，始终将“五统一”企业文化贯穿其中，通过“增供扩销·供用双赢”、“高效透明·安心用电”、“倾心聆听·微笑相伴”、“走进电力·温馨互动”、“心系客户·情暖高原”、“感恩客户·回馈社会”六大板块为主要内容的供电服务提升工程，构建全面的服务体系，积极践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，全面提升了优质、高效、便捷的服务品质，彰显了“四个服务”的企业宗旨，使客户更加满意、政府更加放心，“国家电网”品牌得到了大力提升。
二是拓宽服务载体，丰富服务内涵。
以“提升服务质量、打造服务品牌”为主题，组织全体营销、交易人员通过主题大讨论、征文、辩论会、演讲等多种形式，形成对利益共同体服务理念的广泛认知和认同，努力打造“供电服务六大板块提升工程”，切实提升优质服务水平。
首先对窗口营业人员开展了“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，提倡用“细心、虚心、耐心、热心、爱心”“五心”为客户服务，推行“不让工作延迟、不让工单积压、不让差错出现、不让客户冷落、不让违纪行为发生、不让企业形象受损”六个不让服务，践行“你用电、我用心”的大众传播口号。
其次，对西宁市四区三县按四个区域划分，成立“报装用电绿色通道工作小组”，对2012年拟投运的110千伏及以上的16户重点大客户，确定4位客户经理为小组负责人，通过发放用电服务联系卡，与政府、客户建立起长效的沟通服务机制，以“日电话、周现场、月总结、有疑问即处理”的服务方式，力促客户早投、快用。
努力打造城市“十分钟交费圈”，从硬件配备到宣传推广等环节对“十分钟缴费圈”建设和推广应用进行了全面的部署和安排。
采取“定期检查评价各单位建设任务的推进情况，按月通报工作进度和工作质量”工作机制，将该项工作完成情况纳入绩效考评范围，全力助推建设工作有序高效实施。
同时，积极开辟业扩报装“绿色通道”，优先保障人民群众安居工程和保障房报装接电。
自去年12月以来，在湟源县保障性住房业扩报装中，西宁公司以“快、细、实、新”为工作引领，将居民用电服务质量示范点创建活动作为全面提升公司管理水平和服务能力的重要载体和难得机遇，坚持高标准、严要求、强机制、抓管理。
对保障房用电实行优先办理、优先送电，客户经理与项目建设单位建立“一对一”联系服务机制，协助办理用电手续，保障民生工程项目不因供电问题延缓竣工投运。
绘制动态的《保障性住房项目用电形象进度表》，通过客户经理之间各业务环节完成时限的对比，充分调动工作人员的积极性，确保保障性住房及时用电。
制定《贯彻落实国家电网公司新“三个十条”实施方案》、《故障报修超时限防范措施》，认真落实服务新承诺，三县公司按公用台区梳理界定了报修时限范围，并绘制了《故障报修到达现场时限区域图》，规范故障抢修工作程序和标准；推出“真情服务卡”，将95598、供电营业所报修电话、台区管理员姓名及电话等信息全部提供给客户，使客户可以通过多渠道方式在第一时间内满足用电需求。
公司供电服务远程工作站全过程督导省级95598供电服务中心下达工单，对上半年居民的3起投诉、1175项热点问题均规范、及时的处理。
对客户反映的每一个热点问题，均采取基层人员现场落实、部室全面审核、公司主管领导的工作机制，形成了“事事有回音、件件有落实”的良好闭环管控机制。
主管领导带队参加省广播电台《政风行风热线》节目，做客直播间，倾听客户的意见和建议，现场接听热线，解答听众用电疑难问题，为广大客户和公司之间建立沟通的“空中桥梁”。
三是履行社会责任，彰显“国家电网”品牌。
在供电服务“六大板块”提升工程建设中，西宁公司认真履行社会责任，“责任央企”形象日益彰显。
在积极开拓电力市场的同时，公司上下顾大局、识大体，有力有序配合政府落实节能减排政策，公司辖区内淘汰类高耗能企业已全部关停；成立能效网络小组，为客户搭建节能技术交流平台。
向重要客户提供产业发展和节能减排新技术、新工艺等信息服务，促成再生铝公司和祁连山水泥公司余热发电项目顺利投运，为国家节能减排政策落实做出了贡献。
主动延伸服务，加快合用表改造进度。
把“合用表”改造作为服务民生的一项重要工作，在完成全面排查、摸底的基础上，制定详细的改造方案和措施，积极向上级部门提供详实的资料，为政策争取提供依据。
同时，制定合用表居民客户延伸服务管理办法，对合用表居民客户提供技术指导、疑难解答等服务，协助合用表客户做好内部管理等工作。
2012年3月18日晚上，甘河工业园区因雨雪天气引起云天化、百河铝业、天泰制钠三家重要客户变电所全厂失压，公司快速反应，迅速启动供、用电双方应急预案，紧急调用2台大功率移动电源车第一时间赶赴现场保电，并连夜帮助客户抢修设备，为企业挽回近千万元的经济损失，并防止了氯气泄漏等恶性事件，得到客户高度赞誉。
三、工作成效客户故障抢修中体现“一精、两保、三快”，客户投诉一次解决率达100%，故障抢修工单处理平均时长由22分钟下降至18分钟，下降率为9.1%；落实“三个十条”，争做为民服务表率，确保各项承诺和服务标准100%落实，高压客户业扩报装平均接电时间下降1.2天；整合业务流程、压缩管理链条，完善服务质量考核评价机制，每百万用户服务质量事件发生数为0，实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务沟通“零距离”、服务投诉“零障碍”，重大保电活动“零失误”目标，全面提升“国家电网”品牌的知名度、认知度、美誉度。