业务部管理制度
公司业务部内控管理制度
第一章总则第一条为加强公司业务部的内部控制，规范业务操作流程，防范经营风险，提高业务效率，根据《企业内部控制基本规范》及相关法律法规，结合本部门实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司业务部所有员工，旨在确保业务活动的合规性、安全性和高效性。
第二章组织架构与职责第三条业务部内设以下岗位：部门经理、业务员、客服专员等。
第四条部门经理负责全面管理业务部工作，包括制定业务计划、组织实施、监督执行、风险控制等。
第五条业务员负责具体业务操作，包括客户开发、业务洽谈、合同签订、售后服务等。
第六条客服专员负责客户关系维护，包括客户咨询、问题解答、投诉处理等。
第三章内部控制原则第七条权力制衡原则：业务流程中，权力分配合理，避免权力过于集中，防止滥用职权。
第八条职责明确原则：各部门、各岗位职责分明，确保业务活动有序进行。
第九条事前控制原则：对业务活动进行事前评估，预防风险发生。
第十条事中控制原则：对业务活动进行实时监控，确保业务合规性。
第十一条事后控制原则：对业务活动进行总结分析，不断改进和优化。
第四章业务流程控制第十二条客户开发与维护1. 业务员通过多种渠道收集潜在客户信息。
2. 对潜在客户进行初步筛选，确定目标客户。
3. 业务员与目标客户进行洽谈，了解客户需求。
4. 根据客户需求，制定合理的业务方案。
5. 客户确认方案后，签订合同。
第十三条业务执行1. 业务员根据合同约定，执行业务操作。
2. 客服专员跟进业务进度，确保客户满意度。
3. 部门经理对业务执行情况进行监督。
第十四条财务管理1. 业务员按照合同约定，收取款项。
2. 财务部门对款项进行核对，确保资金安全。
3. 财务部门定期编制财务报表，进行财务分析。
第十五条客户服务1. 客服专员负责解答客户咨询，处理客户投诉。
2. 客服专员定期收集客户反馈，改进服务质量。
第五章风险控制第十六条风险识别1. 业务部定期识别业务风险，包括市场风险、操作风险、信用风险等。
业务部安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强我部门安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防安全事故的发生，提高工作效率，根据国家有关安全生产法律法规和公司相关规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于业务部全体员工及各部门与业务部相关的合作人员。
第三条业务部安全生产管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、全员参与”的原则。
第二章组织与管理第四条业务部设立安全生产领导小组，负责本部门安全生产工作的组织、协调、监督和检查。
第五条安全生产领导小组职责：（一）贯彻执行国家安全生产法律法规和公司安全生产规章制度；（二）组织制定本部门安全生产管理制度和操作规程；（三）组织开展安全生产教育培训和演练；（四）检查、督促各部门落实安全生产责任制；（五）处理安全生产事故，提出事故处理意见；（六）完成公司领导交办的其他安全生产相关工作。
第六条业务部各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，负责本部门安全生产工作的组织实施。
第三章安全生产责任制第七条业务部全体员工应遵守国家安全生产法律法规和公司安全生产规章制度，自觉履行安全生产责任。
第八条安全生产责任制包括以下内容：（一）建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全责任；（二）落实安全生产措施，确保生产设备、设施、场所安全；（三）加强安全生产教育培训，提高员工安全意识；（四）开展安全隐患排查治理，及时消除安全隐患；（五）严格执行安全生产操作规程，确保作业安全；（六）发生安全生产事故时，立即启动应急预案，妥善处理事故。
第四章安全生产教育培训第九条业务部应定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识和技能。
第十条安全生产教育培训内容包括：（一）国家安全生产法律法规和公司安全生产规章制度；（二）安全生产基本知识、技能和操作规程；（三）事故案例分析及预防措施；（四）应急救援和逃生知识；（五）其他与安全生产相关的知识。
第五章安全生产检查与隐患排查第十一条业务部应定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
业务部管理制度
业务部管理制度第一条为加强业务部工作领导，规范业务管理流程，提高工作效率，确保公司业务目标的顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于业务部下属全体员工，包括部门经理、业务员等。
第三条业务部的工作宗旨是：以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务，不断创新业务模式，提高市场占有率。
第四条业务部的工作职责包括：制定年度业务计划、开展市场调研、拓展新客户、维护老客户、制定销售政策、制定销售计划、跟进销售进展、实施销售活动以及完成固定的销售任务等。
第五条业务部的目标是：实现销售额的提升，完成公司下达的销售目标，提高客户满意度，不断提升员工绩效，实现公司业务部门的可持续发展。
第六条业务部的管理原则是：以结果为导向，以业绩为核心，以团队为重点，以客户为中心，以创新为动力。
第七条业务部的管理模式是：建立职责明确，权责相对，信息畅通，协作高效的管理团队。
第八条业务部的组织架构包括：部门经理、业务员、客户服务专员、市场调研员等。
第九条业务部的工作原则是：积极主动，严格执行，主动创新，不断提升。
第十条业务部员工应具备良好的职业素养和专业技能，不断学习提升，提高综合能力。
第二章部门经理管理第十一条业务部的部门经理负责部门的全面管理工作，包括制定部门年度计划、分解销售任务、组织培训、督促检查等。
第十二条部门经理应具备较高的管理水平和领导能力，善于协调团队，确保销售任务的完成。
第十三条部门经理应制定明确的工作目标和绩效评定指标，对部门员工进行考核评估。
第十四条部门经理要保证工作流程的畅通，及时沟通，解决工作中出现的问题，确保各项工作的顺利进行。
第十五条部门经理应加强团队建设，加强各员工之间的沟通协作，提高工作效率。
第十六条部门经理要不断学习提升，持续改进工作方法，提高管理水平。
第十七条部门经理应遵守公司规章制度，做好部门内部工作的安全管理和信息保密工作。
第十八条部门经理要加强与其他部门的协作，推动公司整体发展，构建和谐的工作环境。
业务部管理规章制度
业务部管理规章制度【篇一：业务员管理规章制度】业务员管理规章制度为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。
第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。
1.请假必须由部门经理签字生效2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。
第二章业务员管理条例业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：一、试用期业务员管理条件1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段考试（考试内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论）3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+业绩的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。
4.新业务员试用期一般为3个月，最长不超过6个月，公司将根据实际情况，业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定业务员转正非转正。
新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。
（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）二、正式合同期业务员管理条件1.业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。
2. 广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。
3. 必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。
业务部安全管理制度
一、总则为加强业务部安全管理，保障公司财产和员工人身安全，预防事故发生，提高业务部整体安全管理水平，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 实现安全生产零事故，确保公司财产和员工人身安全。
2. 提高业务部员工的安全意识，普及安全知识，增强安全技能。
3. 建立健全安全管理制度，形成长效机制。
三、安全管理职责1. 部门经理：负责本部门安全管理工作，组织实施本制度，确保各项安全措施落实到位。
2. 安全管理员：负责本部门日常安全检查、隐患排查、事故处理等工作。
3. 员工：严格遵守安全规章制度，自觉维护安全生产环境。
四、安全管理制度1. 安全教育培训（1）新员工入职前，必须接受公司统一的安全教育培训，考试合格后方可上岗。
（2）定期组织员工参加安全知识培训，提高员工安全意识。
（3）针对特殊工种，开展专项安全培训，确保员工掌握相关安全技能。
2. 安全检查与隐患排查（1）每月至少进行一次全面安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
（2）设立安全隐患举报箱，鼓励员工积极参与隐患排查。
（3）对重大安全隐患，实行挂牌督办，确保整改到位。
3. 安全操作规程（1）严格执行操作规程，确保生产过程安全有序。
（2）操作人员必须穿戴好个人防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
（3）非操作人员不得擅自进入危险区域。
4. 事故报告与处理（1）发生事故或险情，立即停止作业，及时上报。
（2）对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
（3）对事故责任人和相关责任人进行严肃处理。
5. 应急预案（1）制定应急预案，明确应急组织、职责、程序和措施。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）确保应急物资储备充足，确保应急响应迅速。
6. 环境保护（1）严格执行国家环境保护法律法规，确保生产过程中不产生污染。
（2）加强废水、废气、固废等污染物的处理，确保达标排放。
（3）加强绿化工作，改善生产环境。
五、奖惩措施1. 对严格遵守安全规章制度、积极参与安全管理工作的员工，给予表彰和奖励。
业务管理部安全制度
一、总则第一条为加强业务管理部安全管理，保障公司安全生产，防止和减少事故的发生，根据国家有关安全生产的法律、法规和公司规章制度，结合业务管理部实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于业务管理部全体员工及临时工作人员。
第三条业务管理部安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保安全生产责任制得到有效落实。
二、组织机构与职责第四条业务管理部成立安全管理领导小组，负责部门安全工作的组织、协调和监督。
第五条安全管理领导小组职责：1. 贯彻执行国家安全生产法律法规和公司安全管理制度；2. 制定业务管理部安全管理制度和操作规程；3. 组织开展安全教育培训；4. 定期检查安全生产情况，及时发现和消除安全隐患；5. 组织处理安全事故，提出事故处理意见；6. 负责部门安全考核工作。
第六条业务管理部各岗位安全职责：1. 部门经理：负责部门安全生产工作的全面领导，确保安全生产责任制落实到位；2. 安全管理员：负责部门安全工作的具体实施，监督安全生产制度执行；3. 员工：遵守安全生产规章制度，积极参加安全教育培训，发现安全隐患及时报告。
三、安全教育培训第七条业务管理部定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
第八条新员工入职前，必须接受公司统一的安全教育培训，考核合格后方可上岗。
第九条安全教育培训内容包括：1. 国家安全生产法律法规和公司安全管理制度；2. 安全生产基本知识；3. 安全操作规程；4. 事故案例分析；5. 应急救援知识。
四、安全生产检查与隐患排查第十条业务管理部定期开展安全生产检查，对检查中发现的安全隐患，及时采取措施予以整改。
第十一条安全生产检查内容包括：1. 作业场所安全设施、设备、工具的使用和维护；2. 作业现场的安全防护措施；3. 办公场所的安全用电、用火、用气等；4. 办公场所的安全通道、疏散指示标志等；5. 临时用电、动火作业等特殊作业的安全措施。
第十二条发现安全隐患，应及时上报安全管理领导小组，并采取措施予以整改。
培训机构业务部管理制度
一、总则为了规范培训机构业务部的运作，提高工作效率，保障业务质量，确保业务部门内部管理有序，特制定本制度。
二、组织架构1. 业务部设部长一名，负责业务部门的全面工作，对培训机构领导负责。
2. 业务部下设市场拓展组、客户服务组、业务协调组，分别负责市场拓展、客户服务、业务协调等工作。
三、岗位职责1. 部长职责：（1）负责业务部门的日常管理工作；（2）组织制定业务部门工作计划，并监督实施；（3）协调部门内部工作，确保各部门间信息畅通；（4）对业务部门的员工进行考核、培训和奖惩。
2. 市场拓展组职责：（1）负责市场调研，了解行业动态，收集客户需求；（2）制定市场拓展计划，拓展潜在客户；（3）组织参加各类行业展会、论坛等活动，提高培训机构知名度；（4）负责与合作伙伴建立良好关系，拓展合作渠道。
3. 客户服务组职责：（1）负责客户咨询、报名、报名后的跟进等工作；（2）处理客户投诉，及时解决客户问题；（3）收集客户反馈，为培训机构改进服务提供依据；（4）建立客户档案，定期回访客户，提高客户满意度。
4. 业务协调组职责：（1）负责协调业务部门内部工作，确保业务流程顺畅；（2）协助各部门完成业务目标，提高整体业务水平；（3）监督业务流程，确保业务质量；（4）收集和整理业务数据，为领导决策提供依据。
四、工作流程1. 市场拓展：（1）收集市场信息，分析行业趋势；（2）制定市场拓展计划，报部长审批；（3）执行市场拓展计划，拓展潜在客户；（4）跟踪客户需求，提供优质服务。
2. 客户服务：（1）接收客户咨询，提供详细解答；（2）处理客户报名，确保报名流程顺畅；（3）跟进报名后的学员，了解学员需求；（4）处理客户投诉，及时解决问题。
3. 业务协调：（1）协调各部门工作，确保业务流程顺畅；（2）监督业务流程，确保业务质量；（3）收集和整理业务数据，为领导决策提供依据；（4）组织业务培训，提高员工业务水平。
五、考核与奖惩1. 对业务部门员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队协作等方面；2. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导；3. 对严重违反制度、影响业务部门正常运作的员工，视情节轻重给予处罚。
业务部管理制度
业务部管理制度第一章总则第一条为了规范业务部门的管理，提高业务部门的工作效率和管理水平，增强业务部门的执行力和协同能力，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司业务部门所有员工，包括部门主管、中层管理人员和普通员工。
第三条业务部门主管负责业务部门的日常管理工作，对业务部门下属员工进行指导、检查和督导，确保业务部门的正常运转。
第四条业务部门主管应当严格执行公司的各项管理制度和规定，依法依规开展业务工作，维护公司和员工的合法权益。
第五条业务部门主管应当根据公司的总体发展战略和目标，制定和实施业务部门的发展规划和工作计划，确保业务部门的发展与公司整体发展保持一致。
第六条业务部门主管应当根据公司的工作需要，合理配置和管理业务部门的人力、物力和财力资源，提高资源利用效率，实现资源优化配置。
第七条业务部门主管应当建立健全业务部门管理制度和规章制度，明确责任分工和工作流程，明确工作目标和绩效考核指标，确保业务部门的正常运转和高效运行。
第八条业务部门主管应当注重员工培训和团队建设，提升员工的专业素质和综合能力，激发员工工作激情和创新意识，提高员工的综合素质和主观能动性。
第九条业务部门主管应当不断改进工作方法和管理方式，创新业务流程和管理制度，提高工作效率和管理水平，增强业务部门的执行力和协同能力。
第十条业务部门主管应当建立和完善业务部门的绩效考核和奖惩机制，根据员工的工作表现和绩效贡献，给予适当的奖励和激励，对表现不佳的员工进行批评和警告，维护业务部门的正常秩序。
第十一条业务部门主管应当严格遵守公司的各项规章制度和国家法律法规，依法依规开展工作，杜绝违法违规行为和违纪违纪情况。
第二章业务部门的组织管理第十二条公司的业务部门设置根据公司的业务发展和管理需要，由公司领导班子商定，报公司董事会审批确认。
第十三条业务部门主管是业务部门的领导者和主要负责人，对业务部门的日常管理和运营工作负全面领导责任。
第十四条业务部门主管应当根据公司的要求，制定并领导实施业务部门的工作计划和年度目标，确保业务部门的工作目标和公司整体目标保持一致。
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b．市场策划根据市场调研的结果，确定企业的目标市场，并进行分解，与相关部门进行研究、论证，报告领导审批c．编制销售线路战略规划依据公司总体营销计划，组织编制战略规划，制定详细的策略，报上级领导批准后组织实施。
d．业务费用控制根据规划及市场状况，编制业务费用预算，报上级领导批准组织实施，严格对预算进行控制。
e．业务过程管理及时了解下属的工作进度，监督检查计划的执行情况和费用的使用情况，针对过程中存在的问题，及时解决。
f．客户关系维护经常与客户进行沟通联系，发现客户需求后，耐心解答客户各类问题，对重要客户进行必要的公关工作，并向分管副总请示。
g．合同管理会同事业部、财务部等相关部门，进行合同会审，调查客户的资信度，控制企业对客户提供的赊账额度，经领导审批后，与客户签订合同，及时安排入场工作。
h．业务团队建设业务团队的组建、培训、指导，锻炼和培养高素质、高效率的业务队伍，对部门人员进行绩效考核、评估，建设高效的管理系统。
B 岗位权限a.对业务部职员的管理权及处理建议权；b.业务员1天请假批准权，超过1天的由分管副总批准；c.与其它部门的协调权；d.对合同评审权；e.业务招待费一次性支出在100元以下的审批权，；f.对业务职员奖惩建议权。
C 考核办法(以下酌情扣分)a.没有市场调研和策划b.违反费用开支c.工作中出现失误d.因个人原因丢失客户e.本部门考核工作不到位f.其他工作没有满足要求2.业务职员A 岗位职责a.牢固树立企业意识，深入领会企业方针、目标。
b.及时掌握用户需求情况，为顾客提供优质、快捷的服务，经常与用户进行沟通了解情况，提供咨询，签订供需合同。
c.积极主动、热情全面的宣传公司服务内容，主动洽谈承接业务，争取更多的顾客和市场。
d.严格执行公司下达的各项指标。
e.依法进行业务联系和拓展工作。
f.注意收集和分析市场信息并及时反馈给相关领导，作为经营决策的输入。
g. 建立客户档案数据库,按照公司相关规定对客户进行逐一建档，分类管理，建立客户管理数据库。
B 岗位权限a.规定范围内的报价权C 考核办法考评内容如下：a.营销计划完成率；b.新市场开拓；c.与客户沟通情况；d.工作日志完成情况；e.安全团结等其他情况。
3.业务助理A 岗位职责a．客户接待对上门的客户要热情接待；电话来访的客户做好电话记录，并及时报价，超出权限的及时请示主管。
b．客户服务了解、熟悉客户业务情况；经常与客户、业务员沟通了解客户需求，按照统一编号建立客户业务档案；对客户意见及时反馈，并做好记录，及时处理，超出权限范围的及时向上级领导汇报；c．客户业务分析每个季度对公司业务进行统计对比分析，并向主管报送分析报告。
B岗位权限a. 在规定范围内的报价权C 考核办法a.接待:客户投诉,没有做好电话记录b.客户接待管理:没有建立客户档案,客户档案不全,客户意见没有及时反馈c.没有对自已负责的业务进行统计分析三、业务工作流程制度业务工作流程图四、 业务制度1、客户档案整理与建立 A 收集客户资料a.有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、经济类型、注册资本金、规模、产品、研发实力等，还有同行对手的跟进情况、优劣分析等。
这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过对客户的访问来收集、整理归档形成的。
b.企业相关人员（如：负责人、联系人、技术评估、财务审核、使用者及其他对项目有影响的人）的资料：姓名、性别、联系方式、社会关系、年龄、能力、经历背景等了解客户对方案的意见考察客户实际资信，取得客户资料 制作合作方案c.项目情况：包括实地考察情况、收费情况、客户评价d.联系记录：时间、公司人员和哪个联系人谈了什么事情，结果如果，下次预约等B 客户档案的分类整理客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充、增加，所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。
根据程序，可以把客户档案资料进行分类、编号定位并活页装卷。
a.档案信息必须全面详细。
客户档案所反应的客户信息，是我们对该客户确定一对一的的重要依据。
因此，档案的建立，除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。
b.档案内容必须真实。
这就要求业务部的调查工作必须深入实际。
c.对已建立的档案要进行管理。
对客户档案按照行业、营业规模等进行细分，同时参考历史合作记录C 客户档案的更新每月统计各业务部项目情况，及时更新客户档案资料2.工作日报、周报、月报及后续计划1、日报：当天工作内容、第二天工作计划、其他（报表中必须要有：拜访客户情况、联系人（部门、职位、姓名）及联系电话、花费时间、项目进展等内容）。
2、周报：本周工作总结、项目情况、下周工作计划。
3、月报：本月工作概述、工作进度、工作总结、下月工作计划。
3、客户拜访跟踪流程客户拜访跟踪流程图4.例会制度为进一步加强项目部人员的交流与学习，便于及时掌握大家的工作动态，发现当前存在的问题，提高各项工作的周密性与计划性，保障项目部工作有序、高效的进行，特制定本例会制度：A 例会时间：每周一下午5：30分B 例会地点:新街口办公室C 参加人员：业务部所有成员D 例会内容;a.汇总上周或上月的工作进展情况。
b.上周或上月汇总问题的解决情况,和下周所需解决的问题。
c.公司制度及精神的执行落实情况。
d.上周（月）工作汇报和下周（月）工作部署情况。
E例会要求a.业务部成员及领导应严格执行，自觉遵守例会制度，确保每周例会的正常进行。
b.实行例会严格请假制度，上级不在时，会议由下一级主持召开。
c.参加例会人员不得无故缺席、迟到，不得中途退场，开会期间，必须遵守会场纪律，关闭手机等通信工具或调至振动状态，讲普通话，并保持会场卫生。
1）制定部门培训计划；2）制定部门专业课程的培训大纲；3）收集并提供相关专业培训信息；4）配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；部门培训每月至少一次，侧重于业务技术，可采取讲课或讨论的形式。
培训时间不少于1小时。
补充：（1）..制作完整的企业文化统一模板。
包括公司主营业务，合作案例，注册资金，成立年份，企业规模。
（2）加强业务人员综合能力1、学会调整自己的心态。
任何行业的市场业务工作初期都会遇到很大的困难，包括业务上的和个人心理上的等等，所以，做好业务首先要保持积极、乐观且主动、勇敢的心态。
只有自己喜爱这一行，而且能产生强大的动力，才能在比较快的时间里推动你跨过起步的困难阶段。
2、了解产品体系和业务流程。
思考业务体系、流程背后的原因，想清楚为什么要这么设计和安排，这样有助于你加深记忆，也为你在这一行的后期发展打基础。
3、成立小团队，树立标杆。
在团队中找一个有能力给你指导而且愿意指导你的人，可以是你的领导，也可以是团队的优秀成员；同时，选择一个业务好的同事，观察他的工作，在自己的工作实践中去赶超。
4、投资书籍和音像产品。
书不必买太多，参考资深同行的意见，买一本两本就可以了，关键还是要自己能下功夫去读透。
此外，在网上观看一些市场、销售类的培训课程，虽然现在这类培训课程良莠不齐，但是经常看，同时结合自己的工作问题去思考，还是能有不少启发的。
5、在实践中思考和成长。
首先要主动投入更多业务工作，任何工作能力的提升都离不开真正的实践。
可以准备一个便携的小笔记本，在工作中遇到的问题，以及自己的不足，都记下来——这还不够，更重要的是留出时间来思考这些问题的解决办法，这些方法也写下来，以此要求自己反思自己的工作。
（3）.加强商业谈判技巧1.确定谈判态度首先需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
2、充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。
这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。
还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。
比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。
如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。
反之，我们作为采购商，也可以采用同样的反向策略。
3、准备多套谈判方案为避免被对方带入误区，多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。
4、建立融洽的谈判气氛在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。
这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。
当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。