物业管理服务企业公司组织架构图职能部门及工作职责
物业管理企业公司组织架构图职能部门及工作职责
负责物业公司经营收入及支出的统计核算工作；熟悉相关法律法规严格执行收费制度；负责物业公司报税缴税工作；负责资金计划、付款审批、会计档案管理等。
4
负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施设备的运行管理、维修保养，对业户停工有偿服务及装修工程的监督管理工作。
5
对整个项目的业户接待、报修等业务申请进行受理，解决投诉的协调。负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管工作，定期访问获得业主需求信息进行整理、统计分析。
第一节、公司组织架构图
第二节、职能部门及工作职责1信息计划管理、会议管理、档案管理、资产管理、考勤管理,薪酬福利、绩效管理、劳动合同管理、招聘管理、培训管理、员工异动管理、劳动用工管理等。
2
负责制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、适用性调整；统筹负责安全、客户、环境等专业管理及任职人员的实操培训，并监督各物业服务中心有效执行；负责编制公司级各业务块年度、月度检查方案和计划，并组织实施；社区文化建设工作年度安排及监督执行；统筹负责公司客户关系维护，跟踪和处理客户投诉，按照规定进行反馈及分析；相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训；各项目拓展招投标管理。
负责物业费及车位管理费的收取。
6
配合公安机关做好小区安全巡逻检查工作，预防控制治安突发事件。负责园区全面的消防检查、管理工作并协助紧急救护处理，负责园区车辆指挥及停放安全管理。
7
为业户提供舒适的居住环境，负责园区卫生保洁、绿化养护、环境美化、消杀、垃圾清运等工作。
物业部人员架构图及及人员岗位职责
-物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责：1 、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工作。
2 、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理服务工作的具体实施；3 、积极搞好与客户的沟通与联络；4 、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5 、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；6 、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部份工事项；7 、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；8 、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9 、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10 、完成总经办安排的其他事项。
物业文员岗位职责：1 、负责部门文件、传真、信函、的收发和接听、上传下达工作；2、负责文印、普通性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和** 工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；4、协助上级领导暂时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，采集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8 、完成经理交办的其他工作。
物业助理岗位职责：1 、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2 、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。
并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或者客户之、口头、书面投诉并作记录。
物业服务部管理组织架构
物业服务部管理组织架构
我们将在［XXX］设立物业服务部，负责实施日常物业管理的具体工作，具体组织架构见下页“【XXX】组织架构图，
一、人员配置要求
本着“高档物业、高档管理、高档服务''的指导思想，为了满足高素质业户的服务需求，【XXX】物业服务部员工以内部挑选为主、外部招聘为辅,配备最优势资源。
对新入职员工进行系统培训,确保知识结构的合理性、全面性和服务技能的实操性；对主管以上员工进行合理的职业生涯规划。
（一）物业部组织架构图
（二）［XXX］物业部物业管理人员编制表
客
服务主管
社区文化管理员（兼）
仓管员（兼
职）
出纳员（兼文
员）
保洁班长/保洁员
水维修技术员
供配电技术员
控制中心值班员
秩序员
管理人员配置：经理1人、客户服务主管1人、客服服务3人、人事行政管理兼库管1人、出纳1人、设备维修主管1人、技术维修人员4人、公共秩序主管1人、秩序管理员23人（实行三班工作制，设人行门岗4人、车辆门岗4人、监控岗4人、巡逻岗7人、停车管理岗4人）、保洁工15人、绿化人员3人（共54人）。
合计：54人。
物业公司组织架构图
物业公司组织架构图物业区域的安全管理、巡逻、防火、防盗、维护秩序、处理突发事件等工作，保障业主和物业区域的安全。
1、对物业区域内外的人员车辆进行登记管理，严格控制出入口。
2、巡逻物业区域，发现问题及时处理并上报。
3、维护物业区域内的秩序，制止不良行为，保障业主的安全和利益。
4、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
5、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
6、定期进行安全知识培训，提高安全意识和应对能力。
7、配合公安机关开展治安巡逻、防范和打击违法犯罪活动。
8、对物业区域内的消防设施进行巡查和维护，确保消防安全。
绿化部：负责物业区域内的绿化工作，包括种植、养护、美化、环保等。
1、制定绿化计划，合理规划绿化布局，保持物业区域的生态环境。
2、对植物进行养护，保证植物的健康生长，及时修剪、除虫、浇水等。
3、美化物业区域，打造优美的绿化景观，提升业主的居住环境。
4、加强环保意识，推广绿色植物，减少对环境的污染。
5、配合其他部门进行维修和改善工作，保证绿化设施的正常使用。
6、定期开展绿化知识的宣传和培训，提高员工的专业素质。
7、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
8、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
客服部：负责物业服务的接待、咨询、投诉、建议等工作，提供优质的服务。
1、为业主提供优质、高效的服务，解答业主的疑问和问题。
2、收集业主的意见和建议，及时反馈并加以改进。
3、处理业主的投诉，解决问题并跟进处理结果。
4、定期开展业主满意度调查，了解业主需求和反馈。
5、配合其他部门开展工作，提高服务质量和效率。
6、定期开展服务培训，提高员工的服务意识和技能。
7、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
8、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
安保部门提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，旨在防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为。
共图—物业公司组织机构图
车 辆 管 理
安
全
各 类综 商合搬交 业代家通 文办公运 化服司输 设务 施
产图 业纸 产档 籍案 管管 理理
行 政 领 导
业务工作
各小区（大厦）管理处
物业管理企业机构图（通常）
物业公司组织结构图 董事会
总经理1
总经理2
物业经理（1 ） 物业经理（ 2） 物业经理（3 ） 物业经理（4 ）
办租
公 与 财 务
维 修 部
赁 与 公 关
其 他
部部
办租
公 与 财 务
维 修 部
赁 与 公 关
其 他
部部
办租
公 与 财 务
维 修 部
赁 与 公 关
其 他
部部
办租
公 与 财 务
维 修 部
赁 与 公 关
其 他
部部
直线式管理机构图
总经理
办公与财务部 物业日常管理部 维修部
文化设施部
写字楼经理 住宅经理 商业经理 工程经理
人事与福利 行政 财务 租物
推广公共关系
保安 清洁 花草 停车
技术 服务 维修 工程
游泳池 网球场
矩阵式管理机构图
物业公司组织结构图 经理部
办公室 财务部 工程部
管理部
经营部 产业部
人行后 事政勤 档管工 案理作
各各 会类类 计计费 、划用 出与的 纳统收
计缴
办 公 设 施 及 设 备 的 维 修
房 屋 维 修 与 工 程 预 算
业 主 房 屋 装 修 与 监 督
治
安
环 境 卫 生
园 庭 绿 化保 卫 与 Nhomakorabea 防
物业管理组织框架及各岗位职责
物业管理组织框架及各岗位职责第一章组织架构定编定岗：项目主管：1人，行政主管：1人，客服中心：4人，（目前3人，1个前台接待，2个楼管员）；维修中心：3人，现有2人需补1人；秩序保护主管（项目副主管）：1 人，常夜班班长：1人，门岗：6人，巡逻岗：6人，门岗及巡逻均为3班制，监控岗：2人（现有3人）；环卫（清洁/绿化）部班长：1 人，内保：7人，外保：3人（含垃圾清运），绿化：3人（目前清洁及绿化共计13人）。
第二章岗位职责●岗位名称：项目主管●行政上级：总经理●业务督导：（项目中心）副总经理●直接下级：行政主管、副主管（秩序部）、客服中心、维修部●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及管理工作●工作内容：一、对公司总经理负责，业务工作同意（项目中心）副总经理督导；带领本项目员工完成小区设备、设施管理，为业主/使用人提供各项专业服务；二、负责拟定月度资金使用计划，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务管理指标的第一责任人；三、每天很多于两次对所辖物业服务工作，物业管理情况进行现场检查，抽查各类工作与监督实施效果，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或者设备严重损害与内部管理混乱等负直接责任。
四、编制管理中心工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核与奖惩措施，对不合格员工有辞退建议权；五、建立健全小区物业设施、设备图纸资料，与各类文本、表单的建档、归档管理；六、负责员工内部管理与培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾与刑事案件负责；七、经常巡视物业与走访业主/使用人，负责与业主/使用人的沟通，识别服务需求及时转达给有关部门，并督促、落实有效的处理客户投诉，建立良好客勤关系，不断改进管理服务工作；八、根据公司安排参加各类考评与创优活动，加强与外界沟通，积极协同社区工作，充分树立与对外宣传品牌形象；九、负责所辖小区内突发事件的协调、联系，第一时间的信息反馈及应急处理等工作；十、负责小区内宣传工作，制定年度社区文化活动计划，使社区文化不断创新，丰富小区广大业主的业余文化生活；十一、负责定期组织对业主/使用人进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。
公司组织架构图及部门职责
组织架构图以及各部门职责一、组织架构：董事会总经理财务部行政部市场营销部生产、质管部二、各部门职责：（一）总经理:1.根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。
２.拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。
3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。
4.审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件。
5．主持公司的全面经营管理工作。
6.向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
7.处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。
8.推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。
9．从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索和尝试。
10.召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。
（二）财务部1.负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。
ﻫ２．根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。
３.搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析,提出建议。
４.严格财务管理,加强财务监督，与外包财务公司做好接洽工作。
５．做好有关的收入单据之审核及账务处理;各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理;财务报表的编制。
6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。
7．做好每个月的员工工资的核对与发放工作。
（三）行政部１.行政部门的工作职责：负责本部的行政管理和日常事务,协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系,保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办,查办和落实,负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。
2.人力资源管理：(1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
（2）招聘使用:提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写,制定人力资源计划,通过这些使企业内部“人事宜”即采用科学的方法,按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位,来实现人力资源合理配制。
物业管理处组织架构及工作职责
1工作关系图2物业管理处的职能2.1物业管理处是物业管理机构, 在物业公司的具体指导下, 依据有关物业管理政策、法规,按照《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。
2.2认真抓好各项措施的落实, 贯彻执行“业主的满意就是我们的追求”的服务宗旨, 竭诚为广大用户和业主提供全面服务。
2.3按规章制度的要求执行各项工作, 严格按作业文件完成各项工作任务, 做好质量记录。
2.4文件、资料及质量记录的管理。
3物业管理处的工作职责范围3.1对所承接的物业进行验收、接管3.2房屋及共用设施的管理3.2.1负责业主入伙手续的办理。
3.2.2受理装修申报, 组织装修审批, 对装修进行过程跟踪、监督、验收, 制止违章, 装修资料归档。
3.2.3对房屋、共用设施(如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等)进行巡视检查,如有故障申报维修。
3.2.4对小区所有共用照明(包括设备房内照明、应急灯)进行管理维修。
3.3水电管理3.4对业主的用电/水进行管理, 违章用电/水的日常检查、协调处理。
3.5来访接待3.6负责门岗接待与把关, 做好出入人员的监管, 有效控制外来人员进入；3.7清洁、绿化、消杀、垃圾清运3.7.1负责小区公共部位的清洁卫生。
3.7.2负责小区内绿化的保养, 保证植物完好。
3.7.3负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。
3.8日常巡检与管理3.8.1巡视小区, 检查共用设施的运行、使用情况, 发现异常及时跟进处理。
3.8.2保证公共场地合理使用、维护公共秩序, 及时发现和处理有损于业主公共利益的行为。
3.8.3定期检查空置房屋、空置楼层, 并组织清扫, 安排维护。
3.8.4注意人员的流动情况, 即时清除推销人员。
3.8.5检查二次装修户的装修秩序及消防安全。
3.9妥善管理物业内各种钥匙, 建立业主档案资料。
3.10公共区域标识3.10.1负责公共区域标识的设置、维护与管理。
3.10.2统一管理告示牌。
物业工程部组织架构及岗位职责
THANKS
感谢观看
术支持和解决方案。
与其他部门协作
工程部积极与其他相关部门进行沟通 和协作，共同推进物业管理的各项工
作。
与安保部门协作
在应对突发事件或进行大型维修项目 时，工程部与安保部门协作，确保现 场安全并共同解决问题。
实施效果
通过跨部门协作，提高了工作效率和 响应速度，减少了工作重复和浪费， 为业主提供更加优质的服务。
负责相关设备的维护和保养， 确保设备正常运行。
维修保养人员岗位职责
负责物业设施设备的日常巡检和维修 保养工作。
定期对设备进行预防性维护和保养， 延长设备使用寿命。
及时处理设备故障和紧急维修任务， 确保设备正常运行。
负责维修记录和维修档案的整理和归 档。
安全监督人员岗位职责
负责物业工程部的安全监督管理工作，制定安全管理制 度和操作规程。
02
05
给排水工程师
弱电工程师
03
06
工程文员
各级别职责划分
工程部经理
工程主管
负责工程部的全面管理工作，制定工作计 划、预算和维修保养计划，监督各项工作 的实施情况，确保工程部的高效运作。
协助工程部经理进行日常管理工作，负责 各自分管的专业技术领域的工作指导和监 督，确保各项工作的顺利进行。
维修班长/运行班长
物业工程部组织架构 及岗位职责
汇报人：XXX 2024-01-28
contents
目录
• 物业工程部简介 • 组织架构设置 • 岗位职责详解 • 工作流程与协作机制 • 培训与发展策略 • 绩效考核与激励机制
01
物业工程部简介
部门设立目的与意义
确保物业设施设备的正常运行 和维护，提供安全、舒适、便 利的居住环境。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构标题：物业公司管理组织架构引言概述：物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其管理组织架构是保障物业运营顺利进行的重要基础。
本文将从物业公司管理组织架构的角度进行探讨，详细介绍其构成和功能。
一、总经理办公室1.1 总经理：负责物业公司整体管理和决策，制定公司发展战略和规划。
1.2 行政助理：协助总经理处理日常事务，协调各部门工作。
1.3 行政秘书：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理。
二、运营管理部门2.1 运营总监：负责物业运营管理和项目执行，监督各项工作的发展和质量。
2.2 客服经理：负责物业客户服务工作，处理业主投诉和建议，维护良好的业主关系。
2.3 维修主管：负责物业设施设备的维护和保养，安排维修人员进行日常维修工作。
三、财务部门3.1 财务总监：负责物业公司财务管理和资金运作，编制财务报表和预算。
3.2 会计主管：负责公司账务核算和财务数据统计，确保财务数据准确性。
3.3 财务助理：协助会计主管处理日常财务事务，保障财务流程顺畅进行。
四、市场营销部门4.1 市场总监：负责物业公司市场营销策划和推广活动，制定市场推广方案。
4.2 销售经理：负责物业销售工作，开辟客户资源和推动销售业绩。
4.3 市场专员：负责市场调研和客户关系维护，协助销售团队开展市场推广活动。
五、人力资源部门5.1 人力资源总监：负责物业公司人力资源管理和员工招聘培训，制定人力资源政策。
5.2 人事经理：负责员工绩效考核和薪酬福利管理，处理员工的日常人事事务。
5.3 培训专员：负责员工培训和发展规划，提升员工综合素质和专业技能。
总结：物业公司管理组织架构的合理设置和协调运作，能够有效提升物业运营效率和服务质量，实现公司长期发展目标。
各部门之间密切配合，共同为物业公司的成功发展努力。
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第二节、职能部门及工作职责
1
1、编制公司及项目的年度预算，组织物业小区年度预算并审核汇总。
2、审核公司及各项目的成本费用和物业小区的超预算成本，并提供财务意见给总经理。
3、参与所辖公司、小区版块的预算并提出合理化建议；参与公司管理，与各相关部门及时沟通并传达财务意见。
4、负责公司的相关会计帐务并出具财务报表，进行财务、绩效分析，对异常数据进行说明。
4
1、做好团队组建，并保持队伍的稳定。2、督导事业部客户经理家访。3、督导客户资源系统的完整度与准确度。4、督导各小区“彩之云”App的注册。5、督导客户经理投诉报修满意关单。6、完成各类相关的活动推广。7、强化培训，保持队伍的专业素质。8、完成领导交办的其他工作。
5
1、负责新管理项目的市场开拓、投标及合同管理；负责宣传、推广荣鑫物业相关业务。2、负责市场开拓中与开发商、客户委员会的沟通及其反馈意见的处理。3、负责物业管理业务合同的评审、审核报批及管理；负责监督合同执行的过程、结果，及时提出修正意见，保证合同的正常履约。4、负责客户满意度的调查、分析，并提出改进的建议。5、完成领导交办的其他工作。
5、制定完整的内部审计计划、人才储备计划并实施；税务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ宜沟通处理。
6、负责公司资金管理工作，严格按照公司收付款流程及完善的审批手续办理收付款业务。
2
1、贯彻国家方针、政策，落实领导的指示；深入基层调查研究，为总经理的工作决策提供可靠的依据。2、负责公司工作计划、总结、规章等各类文件的起草、审核、打印、复印和登记工作。3、负责公司内部沟通、会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。4、做好文书档案和有关资料的管理工作，包括公文的收发和保管，文印核稿、呈批、催办、归档、调卷和保密工作。5、协助总经理处理日常工作，明确各部门的职责及权限，协调各部门工作及内部沟通，监督各部门认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。6、建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系。组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准；保证各个物业管理部作业规范的针对性并推动持续改进。7、负责质量管理体系建立、实施、保持的总体控制，努力宣贯公司质量管理体系文件，督导各物业管理部在开展综合服务工作的同时，做好质量记录，确保公司质量管理体系运行良好。8、对各物业管理部服务状态、服务质量信息、客户需求信息及客户满意度进行监督检查、收集、统计、分析，提出持续改进意见；对各部门的程序质量问题、隐患，提出纠正、预防与处罚建议并监督落实。9、负责公司人力资源的管理；质量管理体系的相关培训；负责公司内审员的管理及业务培训。制订并完善人才招聘制度及工作流程；制订并组织实施招聘工作。负责公司薪酬体系建设，优化薪酬结构，审核员工工资福利等，并输员工社会保险。10、组织制定年度工作计划，提出各部门年度目标及目标的考核。
3
1、贯彻国家方针、政策，落实领导的指示；深入基层调查研究，为总经理的工作决策提供可靠的依据。2、负责监督、指导各公司年度计划及目标的实施，及对各分公司年度经营业绩的考核。3、监督检查各物业管理部在开展服务工作的过程中服务质量，对发现的问题及时纠正，对可能影响到公司持续发展的情况及时向总经理汇报并提出改进意见。4、负责公司采购的质量控制及合格供应商的评价、选择。5、负责公司基础设施的管理。6、完成领导交办的其他工作。