物业岗位职责说明书(详解)
物业公司岗位职责（6篇）
物业公司岗位职责1、在总经理的领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作;2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;4、检查监督本辖区工程维修、保安、清洁以及管理员工工作情况并进行考核;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议;8、完成领导交办的其它工作任务。
物业公司岗位职责（2）物业公司是为业主和租户提供综合性服务的机构，其岗位职责主要包括以下几个方面：行政管理岗位、客户服务岗位、财务管理岗位、市场开发岗位、工程维修岗位。
一、行政管理岗位职责1. 负责物业公司的日常运营管理，包括办公室设施维护、办公用品采购、文件档案管理等。
2. 组织召开公司会议，制定和组织实施公司内部规章制度，确保公司的正常运作和秩序。
3. 负责物业公司人员招聘、培训和绩效考核，保证公司的人力资源供应和管理能力的提升。
4. 维护物业公司与相关政府部门、社区组织以及业主委员会的沟通与协调，处理各类投诉、纠纷和紧急事件。
5. 负责与上级企业、合作单位的对接与合作，参与商务谈判、合同签订及合作项目的管理。
二、客户服务岗位职责1. 负责接待业主和租户的来访，解答他们的咨询问题，提供相关服务，并及时处理客户的投诉和催办事项。
2. 协助业主和租户办理各类手续，如租赁合同签订、续租、退租等。
另外，协助解决业主和租户在居住过程中所遇到的各类问题。
3. 组织开展各类活动，如社区联谊、环境整治、文化娱乐等，提升业主和租户的居住体验。
4. 定期进行业主和租户满意度调查，了解他们对物业服务的意见和建议，提出改进建议和措施。
物业管理员的工作岗位职责说明范文（3篇）
物业管理员的工作岗位职责说明范文物业管理员是负责管理物业维护和运营的重要岗位，在物业管理工作中扮演着重要的角色。
下面是物业管理员工作岗位职责的说明范本：1. 负责物业日常运营管理：物业管理员应负责组织并监督物业的日常运营管理工作，包括协调维修、保洁、安防等工作，保证物业设施和环境的正常运营和维护。
2. 接待和处理业主、租户的反馈和投诉：物业管理员应及时接待和处理业主、租户的问题、建议和投诉，并根据实际情况做出合理的解决方案，维护良好的业主关系。
3. 组织并协调物业维修和设备保养：物业管理员应负责组织维修人员对物业设施和设备进行定期维护和保养，并及时处理设备故障，确保物业设施和设备的正常运转。
4. 负责小区安全管理工作：物业管理员应负责小区的安全管理工作，包括制定并实施安全管理制度、协调小区安保人员的工作、组织安全培训等，确保小区的安全和秩序。
5. 监督和管理物业服务商：物业管理员应监督和管理物业服务商的工作，包括选定合适的服务商、签订合同、监督服务质量等，确保物业服务商能够按合同要求提供优质的服务。
6. 编制物业管理规章制度：物业管理员应根据物业实际情况，制定和修订物业管理规章制度，并监督和执行相关制度，确保物业管理工作的规范和有序进行。
7. 协助招商和租赁工作：物业管理员应协助物业招商和租赁工作，包括与潜在客户进行接洽、提供相关资料和信息、参与谈判等，确保物业的出租率和经营效益。
8. 组织和协调小区活动：物业管理员应组织和协调小区的各类活动，包括文体活动、社区联谊、节日庆典等，促进业主之间的交流和社区的和谐发展。
9. 完善物业管理信息系统：物业管理员应负责完善物业管理信息系统，包括收集和整理物业档案、建立物业管理数据库、提供相关报表等，为物业管理提供科学依据。
10. 销售和市场推广工作：物业管理员应协助销售和市场推广工作，包括参与销售活动、制定和执行市场推广策略、维护客户关系等，提升物业知名度和市场竞争力。
居物业公司岗位工作说明书
居物业公司岗位工作说明书目录•一、岗位概述•二、岗位职责– 1. 日常维护管理– 2. 物业服务– 3. 客户关系管理– 4. 安全管理– 5. 报修处理•三、任职要求•四、其他注意事项一、岗位概述居物业公司是一家专业提供物业管理服务的公司，现招聘物业管理岗位。
物业管理岗位是确保小区居民安居乐业的重要岗位，通过日常维护管理、物业服务、客户关系管理、安全管理以及报修处理等工作来保持小区良好的居住环境。
二、岗位职责1. 日常维护管理•负责小区公共区域的维护和保洁工作，包括楼道、花园、厕所等区域。
•检查小区大门、围墙等设施的完好情况，及时发现并处理问题。
•负责绿化养护工作，包括修剪树木、浇水施肥和清理落叶等。
•管理小区停车场，指引车辆停放，确保车位的正常使用。
2. 物业服务•负责小区居民的日常服务需求，包括快递代收、传递物业通知、提供社区活动信息等。
•协助处理小区居民的投诉、建议和意见，并及时向上级报告。
•协助组织小区内的各类活动，如节日庆祝、健身活动等。
3. 客户关系管理•维护良好的居民关系，了解居民需求并及时处理各类问题。
•定期与居民进行沟通，收集意见和建议，提高小区生活质量。
4. 安全管理•监控小区进出口，确保外来人员的安全出入。
•协调与当地公安机关的合作，保障小区内的社区安全。
•定期进行居民防火、防盗等安全宣传教育活动，提高居民的安全意识。
5. 报修处理•负责小区内居民的报修工作，包括水电维修、门窗维修、疏通管道等。
•协调相关维修人员的到场维修，并进行跟进，确保问题得到及时解决。
三、任职要求•具备物业管理相关经验，熟悉物业管理的基本流程和操作。
•具备良好的沟通能力和服务意识，能够与居民建立良好的互动关系。
•具备观察力和解决问题的能力，能够及时发现问题并采取有效措施解决。
•具备一定的法律和安全知识，能够处理突发事件和紧急情况。
•具备团队合作精神，能够与其他部门有效配合，共同完成工作任务。
四、其他注意事项•工作地点：居物业公司负责管理的小区。
物业公司岗位职责范本（六篇）
物业公司岗位职责范本1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;8.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;9.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业公司岗位职责范本（二）一. 物业总经理岗位职责范本岗位职责：1. 负责公司物业管理业务的全面规划、组织、实施和监督；2. 制定物业管理方案，并确保方案的实施与落地；3. 负责物业项目的运营管理，包括物业费用管理、维修保养、设备管理等；4. 监督物业服务质量，提升客户满意度；5. 负责物业管理中的投资策划和资金管理；6. 组织制定物业管理相关的规章制度，确保执行；7. 协调物业管理与各部门、上级单位的沟通与合作；8. 管理物业团队，包括人员招聘、培训、考核和晋升；9. 管理物业项目的安全保卫工作，确保物业安全稳定。
任职要求：1. 本科以上学历，管理、工程、商务等相关专业；2. 5年以上物业管理工作经验，3年以上管理岗位经验；3. 熟悉物业管理相关法律法规和政策，熟悉物业运营管理流程；4. 具备良好的组织协调能力、沟通能力和团队领导能力；5. 具备良好的工作责任感和抗压能力；6. 具备较强的判断力和决策能力；7. 具备较强的逻辑思维能力和问题解决能力。
二. 物业部经理岗位职责范本岗位职责：1. 负责物业部门的日常管理工作，包括人员管理、绩效考核、业务指导等；2. 建立和完善物业管理制度和操作规程，确保执行；3. 组织实施物业项目的维修保养计划，监督维修质量；4. 负责物业费用管理，解决项目费用纠纷；5. 协调处理物业项目的各类突发事件，确保项目安全稳定；6. 提升物业服务质量，积极争取客户满意度；7. 协调和处理业主之间的矛盾纠纷，保持良好的业主关系；8. 安排和组织物业团队的工作，合理配置人力资源；9. 协助物业总经理完成其他工作任务。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书第一章：引言1.1 背景1.2 目的1.3 适用范围第二章：岗位概述2.1 岗位名称2.2 岗位级别2.3 岗位所属部门2.4 岗位报告对象2.5 岗位下属2.6 岗位职责概述第三章：岗位职责3.1 运营管理3.1.1 制定和执行物业管理规章制度，确保物业管理秩序3.1.2 负责物业设备设施的维护、保养和修理3.1.3 监督物业维修、清洁和安全工作的质量，确保物业设施的良好运行状态3.1.4 协调处理业主投诉，解决物业管理中出现的问题3.1.5 定期组织物业例行巡视和检查，发现并及时解决问题3.1.6 管理物业费用支出，编制物业管理财务预算3.1.7 协助物业招商工作，与租户进行业务洽谈和谈判3.2 客户服务3.2.1 提供高质量的客户服务，与业主、租户建立和维护良好的沟通关系3.2.2 及时回应客户的需求和投诉，解决各类问题3.2.3 组织和协调小区活动，加强小区居民之间的交流和互动3.2.4 定期组织召开物业业主大会，及时向业主传达相关信息3.3 安全防范3.3.1 建立和完善物业安全管理制度，确保小区安全3.3.2 组织和协调安全防范工作，加强对小区安全隐患的排查和整改3.3.3 熟悉应急预案，处理突发事件，保障小区居民生命财产安全3.3.4 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应变能力3.4 合同管理3.4.1 负责物业租赁合同的起草、签订和管理3.4.2 监督合同履行情况，及时与租户进行沟通和协商3.4.3 处理租金支付、租约续签等相关事宜3.4.4 处理合同纠纷，采取必要的法律手段维护公司利益3.5 绩效考核3.5.1 协助上级领导制定绩效考核方案3.5.2 定期对下属员工的工作进行评估和考核3.5.3 提供员工绩效考核结果及建议，为薪资调整和晋升提供参考意见第四章：任职要求4.1 教育背景4.2 工作经验4.3 专业技能4.4 个人素质4.5 其他要求第五章：薪资福利5.1 基本工资5.2 绩效奖金5.3 加班补贴5.4 社会保险5.5 公司福利第六章：岗位发展6.1 岗位晋升路径6.2 培训发展机会6.3 岗位发展规划第七章：总结7.1 岗位的重要性7.2 岗位的挑战和机遇7.3 对岗位的期望附录一：岗位说明书批准附录二：岗位说明书修订记录注意：以上内容仅为范例，实际的物业公司岗位说明书内容应根据具体情况进行调整和补充。
物业公司岗位职责说明书
物业公司岗位职责说明书一、物业管理部门的职责1.协助物业公司制定物业管理方案和规章制度，监督执行情况；2.负责物业设施的巡检、维护和保养工作，确保设施正常运行；3.负责小区环境的卫生清洁工作，定期进行清理、整治；4.管理小区内的停车秩序，协调解决停车问题；5.承担对小区居民的服务工作，协助解决居民提出的问题；6.进行小区安全巡查，确保小区安全。
二、保洁岗位职责1.负责小区内公共区域的清洁工作，包括楼道、走廊、公共场所等；2.定期对垃圾桶进行清理和更换垃圾袋；3.积极协助其他部门开展卫生消毒工作；4.维护清洁用具和设备，确保设备正常运行；5.及时汇报异常情况，协助解决问题。
三、安保岗位职责1.负责小区内的安全巡逻工作，防范盗窃、火灾等安全事故；2.对小区内的出入口进行控制，保证小区内的安全；3.协助居民处理突发事件，保障居民安全；4.对小区内的不文明行为进行劝导和劝阻；5.维护小区内的公共秩序，确保小区安宁。
四、客服岗位职责1.负责接听物业服务电话，协助居民解决问题；2.协调物业公司内部资源，迅速响应并解决居民的需求；3.负责记录居民提出的问题和建议，及时反馈至相关部门；4.接待来访居民，提供热情周到的服务；5.协调解决居民之间的矛盾和纠纷，维护小区和谐稳定。
五、维修岗位职责1.负责小区内设施、设备的维修工作，包括水电设施、绿化设施等；2.定期对小区内设施进行检修，确保设施正常运行；3.及时处理居民报修的问题，提供技术支持和维修服务；4.协助物业管理部门进行设施设备的更新和改善工作；5.维护维修设备和工具，确保设备完好、安全。
以上是物业公司各岗位职责说明书，每个岗位的工作内容和职责都是为了保障小区居民的生活质量和生活环境的安全。
每位员工在工作中都应以认真负责的态度，确保工作的顺利进行。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书一、岗位概述物业公司是负责管理和维护房地产物业的企业，为解决业主和租户在生活中所面临的问题，提供高质量的物业管理服务。
物业公司的岗位涉及到多个方面的职责和要求，我们将以下列出各个岗位的职责和要求，供您参考。
二、岗位一：物业管理人员1.职责：1.1 负责物业设施的维护、保养和管理，确保物业的正常运营；1.2 处理住户的投诉、报修事项，并及时跟进解决，确保住户的问题得到及时解决；1.3 组织并参与小区的活动和会议，提升小区的凝聚力和居民满意度；1.4 确保小区安全，加强安全巡逻和纪律监察；1.5 定期与业主和租户进行沟通，了解反馈，及时改进物业管理服务。
2.要求：2.1 具备良好的沟通和协调能力，能够与居民和业主建立良好的关系；2.2 具备一定的维修和保养知识，能够针对一些常见问题进行解决；2.3 有相关的物业管理工作经验者优先考虑。
三、岗位二：保安人员1.职责：1.1 负责小区的安全工作，加强巡逻和巡查，发现安全隐患及时上报；1.2 维持小区内的秩序，制止违规行为和不良现象；1.3 提供安全咨询和协助业主的安全需求；1.4 配合相关部门进行紧急处理和突发事件处置；1.5 确保小区安全设备的正常运行。
2.要求：2.1 具备相应的保安工作证书；2.2 具备良好的警觉性和沟通能力；2.3 有相关的保安工作经验者优先考虑。
四、岗位三：客服人员1.职责：1.1 负责接听来电并解答客户咨询和投诉；1.2 协助解决客户遇到的问题，并提供相应的建议和解决方案；1.3 客户关系的维护和管理，建立良好的客户关系；1.4 协助其他部门人员处理相关的客户申请和需求。
2.要求：2.1 具备良好的口头和书面表达能力；2.2 具备耐心和细心的工作态度；2.3 有相关的客服工作经验者优先考虑。
五、岗位四：维修工1.职责：1.1 负责房屋设施的维修和保养，及时处理居民和业主的报修请求；1.2 准确判断和排查故障，及时修复和更换设备；1.3 配合其他部门进行设施和设备的巡查和维护；1.4 维护设备维修记录，做好相关报告的编写。
物业最全岗位职责说明书
物业最全岗位职责说明书
- 负责日常的物业维护工作，包括楼宇、设施设备的保养和维修工作
- 组织安排清洁人员对公共区域进行定期清洁和卫生消毒
- 进行供暖、空调、照明等设施设备的定期检查和维护工作- 负责对小区绿化、景观进行管理和养护工作
- 组织和安排保安人员进行小区的安全巡逻和安全管理工作- 负责小区内的车辆停放管理和停车位分配工作
- 协助业主委员会处理日常物业管理事务
- 定期对小区内的消防设施进行检查和维护工作
- 协助业主委员会组织各类小区活动和社区服务工作
- 负责对小区内的投诉和报修工单进行处理和跟踪反馈工作- 协助物业主管进行物业预算编制和费用支出管理工作
- 负责物业管理项目的定期巡检和检查，确保物业设施设备的正常运行
- 协助物业主管进行物业管理工作的日常协调和监督
- 负责对小区内的环境卫生和安全工作进行监督和检查
- 完成上级交办的其他工作任务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、对在执行上级领导指示及顾客服务跟进时，措施不力、操作失误、延误时机、违反规程、处置不当、不服指挥、自作主张、擅自越权、过失或故意不作为等行为负责；
渎职责任：
对本人的监守自盗、贪赃枉法、泄漏机密、故意损坏等严重不服管理的行为负责；
职 位 评 估
工作经验：
具有2年以上工作经验，或1年以上商业企业前期、后期物业客服部管理经验；
工作技能：
1、具有良好的服务专业技能、方法及经验，能够独立处理投诉和各种突发事件；
2、思维逻辑能力强，思维清晰、口齿伶俐。
3、熟练操作办公软件，具备一定文字处理能力；
个人素质：
1、有良好的职业道德、服务意识及亲和力，能从商/客户的角度考虑问题；
3、负责接待商户、外来人员涉及物业服务、管理方面的来电、来信/函、来访、投诉工作。
对商户反映或投诉的问题要耐心解释，并做好相关记录；
每日向客服主管汇报，并负责跟进、处理、回访工作；
4、熟悉物业部的各项物业收费标准及其构成，依据与商户签订的《物业管理服务合同》内容，配合运营部在规定时间内向商户收取相应的物业管理、服务费用，并对数据记录登记；
1、对管辖内的环境卫生、公共设施、消防设施、广告宣传进行监督管理；
2、督促、检查保洁、绿化外包单位的服务水平；
3、配合领导对物业部员工服务质量进行监督、检查；
4、配合领导监督、检查物业部员工的工作情况。对物业部员工不符合规定的行为及时制止，若遇事态严重，需立即反馈至领导进行处理；
工 作 权 责
执行责任：
技术专业资格：
A无经验B初级 C标准 D中级 E高级 F典范
D
组织、计划与控制：
A无责任B微小责任C 一定责任D重大责任
D
人际沟通能力：
A普通B重要C极大
C
解决问题复杂性：
A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向
F把握总体方向
B
解决问题创造性：
A简单重复B有限选择C灵活选择D分析判断E创造与前瞻
5、配合上级领导向商户宣传国家政策、法规，传达政府和公司的各项通知规定；
负责服务处商户服务工作的实施
6、负责定期对商户开展满意度调查工作。
收集所有与商户有关或由商户提出的各项服务需求，为物业部调整服务重点及方式提供必要依据；
做好满意度调查及各种数据的统计和分析工作；
负责按规定巡查管辖内的物业工作质量
2、具有较强沟通协调及抗压能力，敢于承担责任，执行力好；
3、对工作认真负责，勤业、敬业、乐业。
生效时间：在岗员工签认： （工号：）
4、完成上级领导临时交办的任务，并组织贯彻、落实；
工作职责
职责履行工作说明
负责服务处商户服务工作的实施
1、熟悉物业部的各项规章制度及工作流程。
负责商户入驻接待（签订《物业管理服务合同》、配合商铺设备交接等）、资料变更、撤铺离场及相关手续的办理；
2、负责收集商户资料。
建立健全物业客服部商户档案资料，并做好资料管理工作；
客服岗位说明书
岗位名称
客服专员
所属部门
物业客服部
岗位编制
直属上级
客服主管
职 级
经理级以下
直属下级
职位重要指数A相当重要B比较重要来自重要D一般E不太重要A
职务概述
1、负责受理商户投诉，并按投诉处理相关规定进行处理；
2、按照物业管理服务合同，负责配合运营向商铺所属的商户收取相应的物业管理及服务费用；
3、负责对公共区域的进行监督管理（包括卫生）,对员工违反相关规定的行为进行处罚；
C
工作独立性：
A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向
C
受控形象范围：
A微小B较小C有限D较大
D
工作效率影响程度：
A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大
C
任 职 资 格
基本要求：
性别不限，年龄20-35岁，形象气质较佳；
教育背景：
大专以上（房地产/物业管理类或经济学/法学类相关专业）学历；