案例“大足神农”的企业使命

案例正文：“大足神农”的企业使命1摘要：足浴业是运用中国传统医学理论和技术而产生的新兴服务业，在中国乃至世界的发展既前途光明又面临重重困难和问题。

2007年，兰州大足神农有限公司创始人何勇创业已经10年，进入足浴行业已经8年。

面对企业迅速发展的局面，“‘大足神农’为什么存在？”这一重大问题越来越使他感到迷惑和困扰。

经过对自身创业史和企业发展史的回顾，经过高层团队艰苦的思索和讨论，“大足神农”终于提出了自己的使命表述。

同时，如何在企业使命的指导下制定正确的发展战略又成为“大足神农”亟待解决的问题。

关键词：企业使命；使命表述；足浴；大足神农0 引言自2007年以来，一个问题就不断盘桓在兰州大足神农管理服务有限公司董事长何勇的心中。

其实多年前他就思考过这个问题，而且自认为已经得到了答案。

但不知为何，就在最近一段时间，这个答案似乎又模糊了起来，这使他经常在位于兰州市中心商业区民安大厦22层的公司总部办公室中陷入沉思。

这个问题是：我们的企业为什么存在？何勇不断地回顾着自己成长和创业的经历及“大足神农”的发展历程，试图从中找到再次回答这个问题的线索。

1 “大足神农”的发展历程1.1 何勇其人何勇出生于1963年，在甘肃景泰和兰州长大。

何勇的学生时代正逢“文革”期间，学校教学秩序极不正常，而天性顽皮的他更是终日玩耍，打架斗殴是家常便饭，对学习却毫无兴趣。

现在人到中年，学生时代留给他的印象却很少与学习相关，只记得自己当年的“辉煌战绩”。

1.本案例由兰州大学管理学院的贾旭东撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。

2.本案例授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。

3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。

4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。

1979年，高中毕业的何勇应征入伍，成为兰州军区某部的一名医务兵。

这几年的部队生活是何勇人生中最难忘的经历，军营彻底改变了他，使他产生了强烈的敬业精神、责任感和荣誉感。

在军事训练和医务工作中，何勇因成绩优异受到过5次嘉奖。

军旅生活对他更大的改变是：他开始热爱学习、酷爱读书，几年来阅读了大量政治、经济、社会方面的书籍。

他开始认识到，一个人成功的关键在于勤奋，当时他对勤奋的理解是：什么是勤奋？就是在规定的时间内比别人多做、多学、多干！1983年元月，20岁的何勇从部队复原，到甘肃某林产公司工作。

不到两年他就成为公司的业务骨干，领导着40多名下属负责公司的主要业务并取得了良好的业绩，其商业才能得到了很好的锻炼和提高并开始表现出领导能力。

1989年7月，系统学习了企业管理知识的何勇以优异的成绩毕业于甘肃省经济管理干部学院商业经济系企业管理专业。

1990年，何勇通过全省公务员招考考入甘肃省政府负责经济管理的某核心部门工作。

他在这里工作了6年，曾两次获得“优秀公务员”称号。

这段工作经历使何勇站在了一个更高的平台上认识自己和社会。

1.2 “华宇良子”1997年，何勇弃政从商，投身商海，与刘康、容学文、韩宁等合作伙伴创立了兰州华宇实业有限公司。

刘康1960年出生，山西太原市委党校毕业。

他也有过从军的历史，曾经历四年的军旅生涯。

复员后曾在山西某建筑公司、电视台、银行等单位工作，经历丰富。

1985年，刘康下海，经营保健产品周林频谱仪。

自认识何勇并发起成立华宇公司以来，一直担任华宇公司董事长。

容学文1964年出生，1985年毕业于川南工业管理学校，在隶属当时兵器工业部的中国燕兴兰州公司工作。

1994年下海经商，创办甘肃昌源经贸有限责任公司。

创办华宇公司后，历任华宇副总经理、兰州千子莲副总经理，兰州大足神农副董事长等职。

韩宁1974年生于银川。

1991年入伍，先在武警新疆总队当通信员、计算机操作员，1994年在银川市物资局从事驾驶员、业务员等工作，1998年4月加入兰州华宇，历任华宇银川分公司经理，千子莲上海分公司经理、千子莲公司副总经理、大足神农公司副总经理等职。

华宇公司刚刚创办时，担任总经理的何勇给华宇确立的长远目标是：成为一家年销售额上亿的、西北最大的流通公司。

华宇实业曾销售过“新家园”牌刀具、“红常青羊胎素”、“温暖2000”保暖内衣、“三辰影库”、“新家园”牌皮革清洁剂和计算机清洁膏等许多产品，积累了企业发展的“第一桶金”，更是培养出了一只优秀的销售队伍和管理团队。

1998年底，足浴业已在中国兴起。

负责为华宇公司寻找新项目的董事长刘康经过对山西、北京等地市场的考察，向华宇董事会首次正式提出进入足浴业的建议，但遭到董事们的全体反对。

原因很简单，因为大家都对足浴没有好印象。

其中何勇的态度尤其坚决，因为在他当时的认识中，足浴无异于色情服务。

何勇开始改变看法是在99年元月份，当时他在出差北京期间体验了我国足浴业最早的品牌之一——“良子足浴”的服务，从自己的亲身体验中，他开始意识到，足浴其实是一个健康的产业，只要规范经营就一定有发展的空间。

因此，在1999年1月的华宇董事会上，当刘康再次提出进入足浴行业的建议时，何勇表示同意和支持。

但其他董事却仍然反对。

最后，经过激烈讨论，刘康力排众议，以由他个人承担经营失败的风险为代价，说服董事会做出了进入足浴行业的决策。

1999年2月15日，正是一年一度的除夕，华宇公司加盟“良子足浴”的“华宇良子”1店在兰州市城关区正式开业。

当时的“良子”并没有给华宇提供规范的管理模式和完整的管理文件，何勇等只是从对方派来的员工嘴里得知，“良子”有一个“五良精神”，即：“良家子女，用良药，凭精良技术、靠优良服务，挣良心钱”。

“良子”给“华宇”派来了包括店长在内的12个员工，但其中只有两个是老员工，其他都是新招来的，也只有店长学过足浴，由他给员工教技术，边学边营业。

当时这些员工给容学文的印象是“一帮农村娃娃，话都说不清楚，形象也不行，才培训了两个月，还没有干过，能行吗？”他的担心不是多余的，“华宇良子”最初的经营状况很不理想。

为扭转亏损的局面，华宇加强了培训以提高员工素质和服务质量，同时通过大力促销和宣传使顾客了解到，“华宇良子”是规范的足浴店铺，提供的是规范的足浴服务。

渐渐地，“华宇良子”的口碑越来越好，效益也越来越高，很快就开出了3家连锁店。

1.3 “千子莲”的诞生、发展与分裂1999年2月，国家劳动和社会保障部成立了足部按摩专业委员会；同年，足部按摩师这一职业被列入劳动部颁发的《中华人民共和国职业分类大典》；次年，《足部按摩师国家职业标准》开始实施，这标志着足部按摩成为国家承认的正式职业，使何勇等人坚定了在足浴行业发展的信心和决心。

同年，华宇公司和“良子”解除合作关系，因为已经初步具备品牌意识的何勇想要创立自己的品牌。

此时的何勇认为，“良子”这个品牌的“文化穿透力不是很强”，他想获得一个新的、更有丰厚文化底蕴的品牌。

几经思索，人类文化艺术宝库——敦煌文化成为他寻找灵感的源泉。

为找到这个理想的品牌名称，何勇终日苦思冥想。

终于有一天，功夫不负有心人，在他逛书店的时候偶然瞟见一本书，书中讲述的敦煌莫高窟第85窟壁画——“鹿母故事”激发了他的灵感，通过与团队成员的碰撞和沟通，何勇最终决定新的足浴品牌叫做：“千子莲”。

2001年3月，以“千子莲”为主打品牌、何勇为法定代表人的“兰州千子莲管理服务有限公司”正式成立，华宇公司原有人员和机构均与“千子莲”合并，“千子莲”这一曾对中国足浴产业发展做出重大影响的品牌走上了历史舞台。

早在“华宇良子”时期，何勇、容学文就已发现，影响足浴经营的一个重要因素是店铺环境。

不仅装修要上档次，而且更为重要的是，如果工作室内光线昏暗，从外面很难看清，就会使顾客产生顾虑，甚至怀疑店内是否在进行正当的经营，这将严重影响上客量。

因此，千子莲聘请专业人士进行了全面的“CI”设计，取“莲出污泥而不染”之意，将店铺的装修风格设计得清澈、明亮、整洁、健康，工作室不仅没有暗锁、反锁，而且门上都有透明玻璃，同时在店铺装修中还融入了敦煌文化元素以提升文化品位。

市场的反应验证了何勇和容学文的判断。

2001年4月8日，“千子莲”敦煌1店开业。

5月10日，兰州5店开业。

两店都是火爆异常，甚至出现顾客排队等洗脚的现象。

很快，“千子莲”在太原、嘉峪关、格尔木、呼和浩特、石家庄等地的直营和加盟店铺纷纷开业，都是一片红火。

在市场形势一片大好的情况下，“千子莲”公司在当年的股东会上提出了“千子莲，千家店”的口号并将它作为企业发展的战略目标。

根据《华宇大事记》（这是何勇等从华宇创业时期就开始的传统，将企业发展的大事均记录在大事记中，虽公司名称改为“千子莲”，但大事记却仍用此名）的记载，当时确立的目标是：用1-3年时间，确立“千子莲”的领导品牌地位，在全国开设30－50家直营店；10－15年内应该在国内成为足浴乃至整个文化服务行业的知名企业品牌，使其无形资产价值超过有形资产价值，达到3－5个亿。

何勇回忆，“千子莲，千家店”这个口号极大地调动了管理层和员工的工作热情和积极性，员工的激情像“火山喷发一样爆发出来”。

2001年10月1日，千子莲聘请原国家劳动和社会保障部足部按摩专业委员会副主任、国家足部按摩专业职业鉴定专家张连鹏担任技术总监。

2001年10月30日，甘肃省劳动和社会保障厅给千子莲公司核发了《社会力量办学许可证》，批准设立“甘肃足部保健按摩培训学校”。

这所学校成为“千子莲”乃至今天的“大足神农”进行员工技术培训的平台，从创办至今，该校共培养出足部保健按摩专业人才3万余人，其中通过国家职业技能鉴定并获得国家认证的《职业资格证书》的初、中、高级学员5000余人。

2002年2月20日，以“甘肃足部保健按摩培训学校”为承建单位的“甘肃省第四十九国家职业技能鉴定所”获得甘肃省劳动和社会保障厅批准成立，何勇任所长。

该鉴定所是我国西部地区唯一一所能够鉴定初、中、高级足部按摩师职业资格的国家劳动技能鉴定机构。

设立了职业鉴定所和培训学校后，“千子莲”开始了大规模的员工职业考证培训，要求所有按摩师都要通过专门学习、培训和考核，获得足部按摩师职业资格证书后才准许上岗，所有店铺都开始实行初、中、高级按摩师分级挂牌服务，极大提高了企业的技术水平。

后来的“大足神农”把这个传统一直坚持到了今天。

至2001年底，“千子莲”已经先后进入北京、天津、上海、杭州、西安、太原、郑州等地市场，在西北、华北等地先后开设直营店、合作店及加盟店25家，员工队伍从15－20人发展到近800人，年营业额从不足100万元发展到2300万元。

与此同时，“千子莲”积累了更加丰富的市场开发、店铺管理和员工培训经验，形成了自己独有的足部按摩技术和手法，逐渐完成了企业文化体系的建设，建立健全了管理制度，引进了许多知识型、专业型的管理人才，改善了公司的干部队伍。