浅谈门诊药房工作改进
提高门诊药房药学服务质量的措施
提高门诊药房药学服务质量的措施门诊药房是患者接受药学服务的重要场所，提供高质量的药学服务是门诊药房的重要职责。
以下是10条关于提高门诊药房药学服务质量的措施。
1.培训药师技能和素质药师是门诊药房的核心人员，药师的药学知识和素质直接关系到门诊药房的服务质量。
门诊药房应该定期开展药师专业技能和素质的培训，加强药学知识和职业道德的培养，提高药师服务行业的意识和自我要求。
2.规范药房管理规范药品管理是提高门诊药房药学服务质量的重要方面之一，包括药品进销存、药品质量保证和药品配制等方面。
药房管理应遵循标准作业流程(SOP)，确保药品配制的安全性和准确性，同时确保药品的来源、质量和储存环境符合规范要求。
3.注重药品的信息管理门诊药房应建立完善的药品信息管理系统，包括药品的分类、用途、剂量等重要信息，确保患者在取药时能获得准确的药品信息和用药指导。
药品的名称、规格和编号应清晰易辨，以避免药品的混淆和错误。
4.完善患者用药检查机制门诊药房应建立完善的患者用药检查机制，药师应仔细询问患者的病情、用药史和过敏史等，客观评估患者的用药需求，向患者详细说明用药的注意事项和剂量指导。
5.加强药品储备保证药品充足是确保门诊药房服务质量的重要保障，特别是一些急性用药和危重病患者所需的特殊药品。
门诊药房应定期审核药品储备情况，做到药品储备充足，避免因药品缺乏而耽误患者用药的情况。
6.合理调配药品种类和规格门诊药房应根据患者用药需求和诊疗情况，合理调配药品种类和规格，确保患者取药方便，同时避免过多的药品进货和库存浪费。
7.加强医患交流医患交流是提高门诊药房服务质量的重要方面之一。
门诊药房应积极与医生和患者进行交流，及时了解患者的用药需求和用药效果，并根据患者的反馈和药师的建议，调整药品的种类和规格等。
8.建立健全的管理制度门诊药房应建立健全的管理制度，包括对药品质量的监测和报告、对药品配制和管理流程的规范化等方面的制度。
同时建立系统监制，监督药师执行工作流程，把握工作质量，及时整改不足之处。
医院门诊药房个人工作总结8篇
医院门诊药房个人工作总结8篇篇1在医院门诊药房的工作中，我始终坚持以患者为中心，以服务为宗旨，以学习为动力，全心全意地投入到工作中。
以下是我对过去一年工作的总结，以便更好地改进和提高。
一、工作成果与亮点1. 药房管理规范化：我积极参与药房的规范化管理，通过优化流程和制定相关制度，提高了药房的整体运营效率。
同时，我严格按照药品管理法规进行操作，确保药品的采购、储存、发放等环节的规范性和安全性。
2. 服务质量提升：我始终注重提升服务质量，通过加强与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
此外，我还积极参与医院组织的各类培训和学习活动，提高自己的业务水平和服务能力。
3. 患者满意度提高：通过我的努力和不断学习，患者满意度得到了显著提高。
在门诊药房的满意度调查中，患者给予了高度评价，并纷纷表示愿意推荐我们的医院和药房。
二、工作不足与改进措施1. 药品库存管理需加强：在药品库存管理方面，我仍需进一步加强和规范。
虽然已经制定了相应的管理制度，但执行力度还需加大，以确保药品的合理库存和及时供应。
2. 沟通协调需提高：在与其他科室和部门的沟通协调方面，我仍需进一步提高。
虽然已经积极与相关部门进行沟通和协作，但还需更加主动和有效地解决问题。
3. 学习意识需强化：虽然我已经参加了很多学习和培训活动，但我认为自己的学习意识仍需进一步强化。
在未来的工作中，我将继续加强学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。
三、未来工作计划1. 进一步规范药房管理：我将继续参与药房的规范化管理，优化流程和制定更加严格的制度，以确保药房的规范性和安全性。
同时，我将加强与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
2. 提高服务质量：我将继续注重提高服务质量，通过加强学习和培训，提升自己的业务水平和服务能力。
同时，我将积极与患者进行沟通和交流，了解患者的需求和意见，并提供更加优质的服务。
门诊药房服务态度整改措施范文
门诊药房服务态度整改措施范文一、认识问题。
1.1 首先啊，咱们得知道门诊药房服务态度为啥要整改。
这就好比一个商店，售货员态度不好，顾客肯定不乐意。
咱药房也一样，服务态度差了，患者心里就堵得慌。
患者本来身体就不舒服，到咱这儿拿药，要是再遇上冷脸子或者不耐烦的情况，那得多难受啊。
就像俗话说的“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，咱们的一句话、一个表情，可能对患者的影响特别大。
1.2 而且啊，现在社会都在强调服务质量，其他行业都在努力提升，咱不能落后啊。
门诊药房是医院的一个重要窗口，服务态度不好，那可就影响整个医院的形象了。
这就像一颗老鼠屎坏了一锅汤，咱可不能当那颗老鼠屎。
二、具体整改措施。
2.1 培训员工的服务意识。
这就像给员工洗脑，当然不是那种不好的洗脑哈。
要让员工知道患者的感受是第一位的。
可以定期开展培训课程，讲讲那些因为服务态度好而让患者感激涕零的例子，也讲讲因为服务态度差而引发纠纷的例子。
让员工能设身处地为患者着想，把患者当成自己的亲人朋友一样对待。
就像对待自己生病的家人，肯定是轻声细语、关怀备至的。
2.2 建立奖惩制度。
做得好的员工呢，就得奖励，不能让人家白干了好事。
可以是奖金、荣誉证书啥的。
这就像给员工打一针强心剂，让他们知道好好干有好处。
而对于那些服务态度不好的员工，就得惩罚。
罚钱也好，警告也罢，总之得让他们知道这事儿不是闹着玩儿的。
这就像给他们头上悬了一把剑，时刻提醒他们要好好服务患者。
2.3 优化药房的环境。
一个乱糟糟、脏兮兮的药房，员工心情也不好，患者看着也不舒服。
把药房收拾得干干净净、整整齐齐的，就像把自己家打扫得窗明几净一样。
在药房里摆上一些温馨的提示语，像“祝您早日康复”之类的，让患者一进来就感觉心里暖暖的。
三、监督与持续改进。
3.1 设立监督机制。
可以让患者来监督，在药房旁边放个意见箱，患者有啥意见就可以写下来。
这就像给患者一个发声的渠道，让他们能把心里的想法说出来。
也可以安排医院内部的人员来监督，不定期地检查员工的服务态度。
浅论改善门诊药房药学服务质量
要 的 经济 惩 罚 。 ２ 加 强 职 业 道德 教 育 ， 高 思 想素 质 提
完善 门诊 药房各项制度 是完成 门诊 药房调剂工作 的根 本保证 。要创优服务就必须加 强管 理， 我们在完善规章制度 的同时建立健全工作人员 的激励机 制。 目前 ， 门诊药房年轻 药师 占大多数 ， 存在对工作流程的不熟 悉及 门诊药房工作重
管 理 办 法 》 首 先 审 核处 方 上 精 麻 药 品 的用 法 用 量 ， 确 无 误 ， 准
于承担责任的团队精神 ， 创造 和谐 的工 作氛 围； 及时 了解 工 作人员思想动态 ， 树立积极 向上 的人生 观、 价值观 ， 保证年轻
的药 师 们 在 丁作 中保 持 高 涨 的 工作 热情 。
绝 差 错 事 故 的 发生 。 １３ 制 定 小 组 内 奖 罚 制 度 对 Ｔ 作 表 现 好 、 绩 突咄 的 个 ． 成
人给予精神上表扬 和物质 上奖励 ； 对工 作责任心 不强 、 服务
态 度 不好 、 动 纪 律 松 懈 的 人 员 进 行 批 评 教 育 ， 违 反 药 房 劳 对
程， 加强职业道德教育 、 提高思想素质 ， 加强药师 的继续教 育 、 高药 事综合能 力 ， 提 把握处 方质量 、 做好合理用 药指
导工作 ， 改变观念 、 提高为军民服务意识 。结果 提升 了药师的职业道德水准和综合 药事能力 ， 开展 了以患者 为中
心 的药学管理工作 。结论
中 图分 类号 ： ９２ Ｒ ５
３ 加 强药 师 的 继 续 教 育 ， 高 药 事 综合 能力 提
地发放 ， 并做到专人专帐， 日登记 、 逐 清点 ， 密码柜双人保管。
诊所药房整改报告
诊所药房整改报告尊敬的领导、同事们：感谢各位对我们诊所药房的支持及监督，让我们能够更好地为广大患者提供优质的医疗服务。
近期，我们对诊所药房进行了全面的检查和评估，并发现了一些存在的问题和不足之处。
为了提升药房管理水平，确保患者用药安全，我们制定了整改措施，特向大家汇报如下。
一、整改起因诊所药房一直是服务患者的重要环节，是医院的重要部门之一。
然而，在实际运作中，我们也发现了一些问题存在。
其中，主要表现在以下几个方面：1. 药房管理混乱。
药品进销存管理不规范，存在药品过期、滞销等问题；药品定期检查不到位，药品的品质和安全难以保障。
2. 存在用药不规范的情况。
医生开药不严谨，用药指导不够精细，患者在用药过程中存在用药错误、频率不正确等问题。
3. 药房服务意识不强。
药房工作人员服务态度不佳，未能及时、热情地解答患者的疑问，导致患者体验不佳。
以上问题的存在，既影响了药房工作效率、服务质量，也影响了患者医疗体验。
为了全面提升诊所药房整体形象和服务水平，我们决定开展整改工作，深入查找问题根源，借鉴好的管理经验，提出合理的改进方案，确保药房管理更加规范、用药更加安全、服务更加贴心。
二、整改目标为了解决现有问题，提高药房工作效率和服务质量，我们制定了以下整改目标：1. 药房管理规范。
建立健全药品进销存管理制度，加强对药品品质的控制，有效预防药品过期、滞销等问题。
2. 用药规范化。
医生开药要求准确详实，规范用药指导，减少用药错误；加强患者用药教育，提高患者用药依从性。
3. 提升服务水平。
药房工作人员要提高服务意识，热情接待患者，解答疑问，确保患者用药安全，提升患者满意度。
通过整改工作，我们力求将诊所药房打造成为一所管理规范、服务优质的医疗用药中心，让患者在这里得到更好的医疗体验和保障。
三、整改措施为了实现上述整改目标，我们制定了以下整改措施：1. 完善药房管理制度。
建立起药品进销存管理档案，规范药品验收、入库、出库等流程；建立定期检查机制，确保药品质量；加强对员工的培训，提高工作质量。
浅议门诊药房的工作心得
浅议门诊药房的工作心得门诊药房是医院中非常重要的一个部门，它直接关系到病人的药品治疗和用药安全。
作为一名门诊药房的工作人员，我在这里分享一些自己的工作经验和心得。
一、工作规范要求严格门诊药房涉及到药品的存储、发药、退药等，因此各项规范要求必须要有科学的操作流程以及严格的管理制度。
在门诊药房工作，我们必须严格遵守各项规范的操作要求，如：1.在药品发放时，要认真核对证件上的个人信息，确认病人所开的药品是否正确无误。
2.在药品存储时，要根据药品的不同类别进行分类，保证其保存的温度、湿度和光线等都符合药品使用要求。
3.在药品管理时，要保持药品存放的安全性和完整性，保障病人的用药安全。
4.药品过期、破损等情况都需要及时处理。
二、站位管理要做好门诊药房的工作需要我们充分发挥协同作业的能力，各个工作台之间需要有良好的合作与配合，实现流程优化。
要做到工作分工明确，工作站位规范，操作流程清晰。
1.在发药时，药师需要核对药品名称、数量和规格，工作人员要专心协助完成，顾客需排队等待，确保规范有序。
2.药品管理方面，责任甚大，工作员要认真负责、细心认真，准确记录药品的进出，避免出现失误。
过期、破损药品应该及时处理，不得对出现的问题视而不见。
3.药品验收、存放都要按照规定检查，不得随意存放不符合要求的药品。
同时观察病人用药情况，如发现病人药品流失，需及时报告上级，做出相关处理。
三、人际交往能力要强门诊药房的工作需要和各科室进行良好的沟通和有效的协调，特别是药房和医生之间的配合要更加重要，如果发现病人的用药异常或新药过敏情况，及时和医生沟通，减少病人不必要的伤害，保障病人用药的安全。
在工作中应该更注重病人关怀和服务，提升病人满意度和感信任感。
对于一些不太懂的病人，需要更加耐心的解答问题，询问病人的用药经历，增强病人的信心和配合。
同时对于想让用有关药品的信息的病人，也应该积极给予帮助，提供涉及药品的知识。
总结：门诊药房的工作具有很多特点，作为一名门诊药房工作者必须保持细心、耐心、严谨和快速反应的能力，并且具备良好的协调能力，优化工作流程和提高工作效率，确保能为病人提供高质量的服务，多做病人感谢的事。
药房工作不足及改进措施
药房工作不足及改进措施1.引言1.1 概述概述：药房是医疗机构中至关重要的部门，负责管理药品的存储、发放以及提供药物咨询服务。
然而，近年来越来越多的医院或药店反映药房工作量不足，存在一系列问题和挑战。
这些问题如何影响患者的药物使用及医疗服务质量，已经引起了广泛的关注。
本文旨在探讨药房工作不足的关键原因，并提供相关的改进措施，以提高药房工作效率和质量。
通过深入分析各个环节的问题，探讨改进的方向和方法，期望能够改善当前药房工作不足的状况，并为未来的发展和创新提供一定的参考和借鉴。
文章将首先介绍药房工作不足的具体表现和影响，其次分析造成该问题的主要原因，包括人员不足、信息管理不完善等方面的因素。
之后，我们将提出一些可行的改进措施，例如提高工作效率、优化药房管理系统等，以期能有效解决药房工作不足的问题。
最后，我们将总结这些改进措施的优势和局限性，并对未来发展方向进行展望。
通过对药房工作不足的深入研究和分析，相信可以为药房工作改进提供一定的参考和启示，达到提高医疗服务质量、优化患者用药体验等目标。
希望本文的探讨和建议能够引起相关部门和专业人士的重视，从而为行业的进步和提升做出积极的贡献。
文章结构部分主要描述了本文的组织结构和各个章节的主要内容。
本文的文章结构如下：1. 引言1.1 概述在本部分，将简要介绍药房工作不足及改进措施的问题，并提出解决这些问题的重要性。
1.2 文章结构本文将分为以下几个部分：- 引言：介绍药房工作不足及改进措施问题的背景和重要性。
- 正文：探讨药房工作不足的具体要点1和要点2。
- 结论：提出改进措施的具体要点1和要点2，总结全文。
1.3 目的本文的目的是通过分析药房工作中存在的不足之处，并提出相应的改进措施，以提高药房工作的效率和质量，更好地服务患者。
2. 正文2.1 药房工作不足的要点1本部分将详细探讨药房工作中存在的第一个不足之处，并分析其产生的原因。
2.2 药房工作不足的要点2本部分将详细探讨药房工作中存在的第二个不足之处，并分析其产生的原因。
门诊西药房整改方案
门诊西药房整改方案一、项目背景二、整改目标1.提升药品存储管理水平，确保药品质量安全。
2.优化工作流程，提高工作效率。
3.增加人员培训和教育，提升服务质量。
4.提高患者满意度和整体口碑。
三、整改措施1.药品存储管理1.1定期进行药品库存盘点，确保药品的数量、批号和有效期等信息准确无误。
1.2药品按照规定分类存放，确保不同药品之间的相互污染和交叉感染的风险。
1.3设立药品存放标识牌，标明药品名称、规格、库存数量和有效期等信息。
1.4定期检查、清理过期药品，及时报废，确保药品的质量与安全。
1.5药品存放区域保持干燥、通风，温度控制在适宜的范围内，防止药品受潮、迅速老化。
2.工作流程优化2.1制定详细的工作流程和操作规范，明确每个环节的责任和要求，确保每个环节的顺利进行。
2.2设立药品配药、发药等专门的窗口，分流工作量，减少患者等待时间。
2.3引入现代信息化管理系统，实现药品配药、发药的自动化，提高工作效率。
2.4采用合理的队列管理方式，减少患者的等待时间，提高接诊效率。
3.人员培训和教育3.1定期组织药师和药店从业人员参加行业内的培训和学术交流活动，提高专业知识和技能水平。
3.2加强对药师和药店从业人员的岗前培训，确保其具备药物知识和合规意识。
3.3提供定期的内部培训和交流机会，分享工作经验和学习心得，共同提高。
3.4设立绩效考核机制，根据工作表现进行评价奖惩，激发人员积极性和主动性。
4.患者满意度和口碑4.1改善药房的环境氛围，营造温馨的服务氛围，使患者感到舒适和安心。
4.2设立自助查询系统，方便患者自行查询药品信息，提高服务效率。
4.3加强与患者的沟通和互动，倾听患者的意见和建议，及时改进不足之处。
四、实施计划1.药品存储管理方案将在一个月内完成，并进行长期维护和管理。
2.工作流程优化方案将在三个月内完成，并逐步推行。
3.人员培训和教育方案将每季度进行一次，持续改进和提高。
4.患者满意度和口碑方案将定期进行评估，并根据评估结果进行调整和改进。
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浅谈门诊药房工作改进
发表时间：2014-01-22T11:34:33.593Z 来源：《中外健康文摘》2013年第34期供稿作者：马晓飞
[导读] 要保证门诊药房工作质量，完善门诊药房的各项相关制度是前提。
一流的管理便会有一流的工作效率和质量。
马晓飞（武汉市江夏区中医医院 430200）
【摘要】目的提高我院门诊药房的服务质量、工作效率及患者对门诊药房服务的满意度。
方法完善我院门诊药房的相关管理、工作制度，对我院门诊药房职工知识的再教育及素质培训，强化其交流流程，掌握处方质量，对患者做好合理用药的指导，加强服务的意识。
结果改善了门诊药房的工作效率，对我院药师的职业服务意识和综合处理药事能力的提高有了较大的帮助，同时改善了患者对门诊药房药师的态度。
结论门诊药房是所有患者都要面对的医院工作地点，改善门诊药房的工作效率及服务水平有益于提高医院形象。
【关键词】门诊药房服务管理
【中图分类号】R197.31 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）34-0275-02 随着我院门诊药房处方量的不断增大，药师的工作负荷也随之增多，因此对于医院管理者和门诊药房药师的要求也在提高，提高工作服务效率和工作服务质量迫在眉睫。
现我院门诊药房面临的主要有：①患者意见显示其等待时间长及取药过程的复杂；②门诊药房药师意见示工作效率低，咨询取药流程的患者多，下班时间不能及时完成处方。
门诊药房工作是医院工作的重要组成部分，其接触的人流量最多，因此其服务水平直接影响到我院的形象，其工作质量则影响到患者用药的安全和有效性。
针对我院患者和药师的反映，本文将对如何做好门诊药房的服务水平和质量进行相关探讨。
1 完善工作制度，优化服务
要保证门诊药房工作质量，完善门诊药房的各项相关制度是前提。
一流的管理便会有一流的工作效率和质量。
要使每个药房工作人员详尽工作制度，就必须要使每个工作者担当起责任，做到责任落实到每个药师身上及分工明确。
1.1 对于毒、麻、限制性等特殊药物采取专人管理，包括保管、存放，使用专用处方、专用登记，发放该类药物时必须登记并向药房管理者报告。
门诊药房应对该类药物设立专用的窗口，方便管理和患者取药。
1.2 对药房药师进行排班，每周个人的工作岗位进行明细。
本周处于登记岗位者，做到逐日登记与清点，每周查看药品的有效期，对于将在两个月内到期的药品，及时登记和上报；每日通过网络系统查看各类药物的库存量，如药品数量不足时，应及时通过网络上报，及时填充缺货药品。
对于贵重及需冷藏的药品，除登记每日的出入量外，注意保持冰箱的温度，当发现冰箱温度出现异常时，要及时转入其他良好的冰箱，如该类药品在不适温度范围存放时间长或是不确定时，因得到处理并登记。
杨秀丽等人[1]发现，等待取药时间和药师漏发药情况较严重，因此要做到时时登记。
每月最后一天对该月进行盘点，指导下月药品供应。
1.3 实行小组制度，对门诊药房药师进行分组，每组分别包括一个资格较深的药师和其他经验较浅的药师，对每日完成处方的工作量核查，查看完成的准确率和完成量，两者统一评价，每月评出工作最佳组，实行经济鼓励。
对于工作质量和效率较差的小组，进行批评教育，特别是对于违反规则制度并造成严重后果者，同时批评教育和相应的经济处罚。
2 优化门诊药房内外环境
2.1 门诊药房内门诊药房环境的好坏不仅仅对药师的工作产生影响，良好的工作环境必然会直接影响药师的工作情绪，良好的环境提高其工作效率，对于药品的影响更是关键，药房是药品存放的重地，其存放条件和方式影响其质量和药师发放的速度，部分药品对于储存条件的苛刻性要求必须有适宜的环境才能有良好的保存，药品的存放方式要有一定的规律，方便药师的取药。
其内安置空调，保证良好的通风性和温湿度，提高药品安放位置的质量，为员工创造舒适的工作环境。
2.2 患者等候区门诊药房服务有一个重要的特点，就是其与患者具有高度的接触和无形性[2]，优良的取药环境对于患者在药师服务质量的评价有很大帮助，减少不必要的纠纷。
在患者等候区设立合理化的设计则是一项必要措施。
安装空调、设立舒适而较多的座椅、窗口标识的正确及易懂、LED屏循环播放取药视频、咨询相关人员工作时间到岗，为老年患者和文盲人员提供服务。
为患者建立一个宽敞而有序的等候区域。
3 药师知识再教育，提高素质
医院里门诊药房的工作模式近几年有了明显的变化，由以往的供应保障型转变为技术服务型[3]，这种转变对于药师的要求更高。
专业知识的掌握程度和其自身的素质都应得到重视，对于专业知识的素质培养，医院都要对工作人员进行培训和相应的考核。
就知识来讲，药师要不断更新自身对药房内药品的知识掌握，包括对药品的适应症、副反应、用法和储存条件及药效安全性的评价。
对于年轻的药师，医院每年进行专业培训10次以上，各方面多渠道提高知识。
就素质来讲，教授药师学会与患者沟通，提高自己的服务意识，时时督促自己是一个服务者而不仅仅是一个发放药品的人员。
要耐心解答患者取药时提出的疑问，针对一些易混淆的药品，要向患者解释，交代准确。
提高患者对医院工作者的信任感和满意率。
4 健全的咨询服务
由于药师的工作量很大，在发放药品这方面已经应接不暇，难以对每个患者做到详尽的解释和嘱咐。
但是患者对于药品本身又缺乏了解，为了解决这一问题，在患者等候区设立咨询服务台是一个有效的措施。
除了人工服务机的安置外，还要有咨询服务的药师。
新世纪的医学医药发展，不再是“以供应为中心”，而是“以患者为中心”[4]，咨询台的服务则是这一转变的体现。
通过设立咨询服务台，真真切切做到为患者服务，同时这一措施也为医院的改进提出意见。
药师通过患者的咨询，可以收集更多关于患者的疑问，集中问题，更有益于解决问题，从而继续改进自助形式的咨询；另一方面，可以通过患者了解到该药品的效果的相关的副反应；通过咨询，让药师和患者有更多接触的机会，进而激励药师加强服务意识和强化自己的专业知识，更好的积累经验。
总之，管理制度直接影响到药师的服务质量，林华等人[5]提出了精益管理在医院中的应用，效果满意。
改善管理制度，提高药师对职业的服务及道德意识，加强其竞争意识，做到患者满意、员工满意，使双方相互信任。
参考文献
[1] 杨秀丽，郑造乾，袁雍.门诊药房服务服务满意度调查表的设计与应用.中国药业，2012，21（11）：44-45.
[2] 唐捷，曾友志，龙云.门诊药房优质服务模式初探.西部医学，2009，21（7）：1246-1247.
[3] 张雅琳.浅论改善门诊药房药学服务质量.山东医药，2010，50（24）：106-107.
[4] 张丽霞，孙秀丽.如何做好医院门诊药房窗口服务.中国医药导报，2009，6（8）：116-117.
[5] 林华，汪银辉，区炳雄等.精益管理在门诊药房流程优化中的应用.中华医院管理杂志，2009，25（2）：83-84.。