超市防损管理规范

XX超市防损治理规定
为加强超市损耗治理,降低损失,提高效益,减少账面库存与实物盘点库存之间的差额,因此超市损耗治理至关重要。

一、超市重点区域的治理
（一）职员出入规定
1、职员进出必须按规定执行考勤制度，严禁未登记、请人代登记等违规事件。

2、非上下班的职员进出，必须有值班人员的批准，登记职员的进出时刻。

3、职员不得将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，必须进行登记处理。

4、职员进出未经批准不得将超市的物品带出。

5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。

6、对有疑问的顾客和职员进行检查。

要紧有人员的提包（推断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有治理层的批准等。

（二）收货时的规定
1、超市收货时，由供货商进入联系验收人员和值班员在室外进行验收；禁止收货员和供应商的各种不老实行为、作弊行为，禁止收货员同意贿赂或赠品的行为。

2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。

所有商品的进出都必须有清单同行。

3、对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有差不多进行收货的商品放入收货区的区域内。

4、必须是本超市的职员亲自进行点数、称重的工作，供应商不得关心点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。

5、关于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。

6、对每一单退换货，值班员必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。

7、对转货或个不大单送货，值班员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送物资离开收货口。

8、所有收货的职员和供应商人员必须老实作业，不得有有意作弊和损害超市利益的情况。

9、所有职员不得同意供应商任何形式的贿赂和馈赠。

10、值班员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特不是精品、家电、化妆品等贵重物品，对所有差不多收货的商品必须监督是否在已收货区。

（三）高损耗区域的治理
超市比较容易产生损耗的区域要紧在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。

1、节假日或日常，值班员不定时地巡视该区域，以发觉异常顾客。

2、监管顾客的不良行为，及时发觉盗窃行为，如拆商品包装，将其它
商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏标签等。

（四）超市入口的治理
1、超市入口设置值班员岗位，营业时刻实行不间断值班制度；
2、监督所有职员在上班时刻内从超市入口处出入；
3、值班员必须保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。

4、超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能入场。

5、顾客不能将与本超市类似的、一样的或难以区不的商品从入科口带入超市，要进行寄存后才能入场。

6、保证顾客遵守其它的入场购物规定，如不能带宠物等。

（五）收银出口的治理
1、收银出口处设立值班员岗位，在营业时刻内实行不问断的值班制度。

2、收银员必须正确、快速、中意地做好收银和解答顾客提出的问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。

3、查看收银小票，监督有无未结账的商品；
二、偷盗
（一）内部偷盗
职员严禁通过以下不正当或违法的行为实施使超市的财物和金钞票受到损失：
1、职员直接偷窃超市的商品、赠品、用品；
2、职员直接偷窃超市同事的私人财物；
3、职员未按有关程序而有意丢弃超市的商品，以躲避责任；
4、职员与职员或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动；
5、职员偷吃超市的商品或未通过许可试吃；
6、职员利用改换标签或包装，将贵重的商品以廉价的商品或价格结账；
7、职员未通过正常程序，有意将价格标低，使自己的朋友、亲属受惠；
8、职员未按超市的程序，私自将店的文具、工具、用具拿来自己用；
9、职员未通过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；
10、职员贪污公款、携款潜逃；
11、收银员从收银机中盗窃钞票款；
12、收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；
13、收银员利用其它手段从收银机中盗窃钞票款；
14、客服人员利用退货、换货等手段偷窃公司钞票款；
15、职员同意供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。

(二)内部偷盗的防范：
超市将严处内部偷盗行为，严禁盗窃也是超市工作人员必须遵守的最重要、最差不多的行为规范。

老实的良好品德是从事零售商业，特不是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最差不多的道德要求。

1、内部举报制度
操纵损耗是超市每一位职员的责任和工作内容。

因此鼓舞职员检举偷盗行为，调动职员的积极性，设立内部举报制度奖励制度。

（1）内部举报实行实名举报，不同意匿名举报。

超市对举报者的举报姓名、内容予以保密。

（2）设立举报电话、职员信箱，同意内部职员的举报。

（3）关于举报的查证，由治理员进行，在2个工作日内完成。

（4）关于举报经查证属实者，给予举报者一定的经济奖励，依照举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额。

2、内盗的处理程序
发觉内盗现象――证据取证――确定当事人――谈话记录――处罚处理
程序解释：
发觉内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、值班员的发觉等手段发觉内盗现象；
证据取证：依照内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；
确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；
谈话记录：与盗窃的当事人进行谈话记录，当面确认其盗窃行为，对该当事人的不良行为进行在档记录；
处罚处理：依照盗窃的性质，决定执行超市相应的处罚。

3、内盗的处罚
（1）内盗的赔偿: 超市有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。

实行十倍赔偿;
（2）解雇：所有内盗的人员，不管其盗窃的金额是多幺少，商品是多幺小，理由多幺充分，一旦发觉确实，一律予以立即解聘。

（3）依照其盗窃行为情节的严峻和金额的大小，移交司法机关处理。

（4）内盗事件的曝光:所有内盗事件在处理后及时内部曝光，告知所有工作人员，起警示和威慑作用。

所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。

内盗事件的曝光只在本超市范围内进行，不在公共媒体进行。

（二）顾客偷盗
1、以下行为视为顾客偷盗:
（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。

（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。

（3）顾客在大包装商品中，藏匿其它小包装的商品。

（4）顾客未付账白吃超市中的商品。

（5）顾客将撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。

（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。

（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。

2、顾客偷盗的防范
通常值班人员通过如下异常现象来发觉外盗：
（1）购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力；
（2）购买商品时，不进行选择，大量盲目地选购商品；
（3）在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；
（4）在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；
（5）拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；
（6）往身上、衣兜、提包中放商品；
（7）几个人同时聚拢在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品；（8）顾客表情紧张、慌张、异样等。

3、顾客偷盗的处理程序
发觉可疑迹象――秘密跟踪――是否结账――出超市门口――抓住盗窃者――谈话对证――偷窃处理
程序解释：。