超市服务规范
超市服务规范(图片讲解)
收银员应主动询问顾客是否需要使用购物袋，并准备好购物袋。
收银员应向顾客说明应付金额，并询问顾客是否需要使用信用卡或移动支付方式进 行支付。
售后服务流程
01
收银员应主动向顾客提供售后服务，如退换货、咨 询等。
02
收银员应耐心听取顾客的意见和建议，并及时向上 级汇报。
03
收银员应保持友善和耐心，不要让顾客感到不满或 失望。
03超市员工行为规范工仪表规范0102
03
整洁的制服
员工应穿着整洁、干净的 制服，制服上不得有污渍、 破损或褶皱。
佩戴工牌
员工应佩戴带有照片和信 息的工牌，工牌应保持清 晰、端正。
仪容整洁
员工的头发、指甲、口腔 和手部都应保持整洁，不 得有异味。
超市内应设置足够的停车位，方 便顾客停车购物。
商品陈列规范
商品陈列应遵循分类明确、整齐美观、 易于选购的原则。
根据商品特性，采用合适的陈列方式， 如货架陈列、堆头陈列等，以吸引顾 客注意。
商品标签应清晰、准确、完整，包括 商品名称、价格、规格等信息。
环境卫生规范
超市地面应保持清洁、 干燥，无垃圾、污渍。
超市空气应保持清新， 可适当使用空气净化 设施。
货架、收银台等设施 应定期清洁，保持整 洁。
05
超市服务规范实施与监督
服务规范的培训与宣传
培训
确保员工了解并熟悉服务规范，包括礼仪、态度、语言等，通过内部培训、手 册、视频等多种形式进行培训。
宣传
在超市内部显眼位置张贴服务规范海报，提醒员工时刻遵守规范，同时向顾客 展示超市的服务品质。
收银员应主动询问顾客需要购 买什么商品，并指引顾客到相 应的货架区域。
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规是指在超市工作过程中，所需遵守的一系列行为准则和规范。
遵守超市服务礼仪规，可以提高超市员工的服务质量，增强顾客的满意度，进一步促进超市的发展。
本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面，详细阐述超市服务礼仪规。
一、员工服装1. 服装要整洁干净，符合超市形象要求。
每天上班前要使用干净的衣服，确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。
2. 超市提供的工作服应严格按规定穿着，不得随意更换。
3. 饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。
4. 员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。
二、形象仪表1. 员工要保持身体的干净整洁，确保身上无异味。
2. 脸部要干净，不得有油光、污渍或大面积的粉刺。
3. 手指甲要保持干净整齐，不得留长或涂抹花俏的指甲油，更不能咬指甲。
4. 发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。
5. 保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。
三、用语礼仪1. 对待顾客要有亲切的微笑，用温和友善的语气与顾客交流。
2. 用语要文明得体，不得使用俚语和潮流用语，不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。
3. 用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。
4. 电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。
四、服务态度1. 积极主动地为顾客提供帮助，主动引导顾客到货架上选购商品。
2. 谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见，根据顾客的要求给予合理建议。
3. 心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。
4. 要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。
五、专业技能1. 对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉，能快速准确地回答顾客的问题。
2. 掌握商品的特点和使用方法，能根据顾客需求向其推荐适合的商品。
3. 分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。
超市的服务基本礼仪
超市的服务基本礼仪当顾客走进超市时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。
下面是为大家准备的超市的服务礼仪，希望可以帮助大家!超市的服务礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
超市服务规范
超市服务规范1、员工服务规范公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。
1、与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。
2、从顾客面前横过时，先说“对不起”。
3、回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。
4、自己、公司、厂家有失误时，应主动认错。
5、应遵守与顾客的约定。
不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。
7、为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。
8、不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。
9、不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。
10、不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。
11、同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。
12、不要在卖场训斥部下。
13、店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。
要靠边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。
不得已时，要说一声“对不起”。
与顾客相向而过时、目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。
14、在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。
2、工作中注意事项1、不管做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客。
（1）对顾客的承诺一定要落实。
2）否定语言不要轻易使用。
（3）接待顾客时，不允许先行接打内线电话，让顾客等待。
2、顾客要求包装商品时，应为其包装好或把顾客介绍至总服务台，由服务台帮助其包装好。
3、在后方，与顾客和客商相遇时，要说“欢迎光临”、“您好”等礼貌问候语。
4、在工作时间中，不经领导的允许，不得进入与工作无关的地方；与工作无关的话不要说。
5、严格区分工作时间和休息时间。
6、离开卖场时，必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点，需要多长时间以及何时返回等，因为每个人的岗位都很重要。
7无正当理由时，不得违抗工作命令，被指派的工作必须做汇报。
8、在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品，必须从收货部指定地点搬入。
9、如果发现顾客在卖场吸烟，应提醒注意，婉言予以制止。
超市行业服务规范
超市行业服务规范超市行业是零售业的一种，其服务规范主要包括以下几个方面：商品陈列整洁规范、服务员礼貌热情、价格标示明确、交易过程真实透明、退换货政策公平可靠等。
首先，商品陈列整洁规范是超市行业的基本要求之一、超市作为零售业的重要环节，必须保证商品陈列整洁、有序、规范。
货架要定期摆放整齐，商品上方要标注清楚类别和价格。
超市经营者应当根据商品特性和销售需求，合理安排陈列位置，确保顾客能够方便地查找和取走自己需要的商品。
其次，服务员礼貌热情也是超市行业服务规范的重要内容。
超市服务员是与顾客直接接触的人员，他们的态度和服务水平将直接影响到顾客的购物体验。
服务员应当以微笑面对顾客，热情有礼地解答顾客的疑问，提供商品的介绍和推荐。
同时，服务员还应当主动帮助顾客搬运重物、保持购物通道的畅通等，确保顾客在超市贴心周到的服务中感受到舒适和方便。
交易过程真实透明也是超市行业服务规范的一项重要内容。
超市收银员应当准确核对商品价格和数量，并向顾客提供详细的结账明细。
同时，超市经营者应当保证POS机和其他支付设备运行正常，确保交易过程的安全和顺畅。
如果出现任何纠纷或问题，超市应当与顾客积极合作解决，确保顾客的权益得到维护。
最后，退换货政策公平可靠也是超市行业服务规范的一项重要内容。
超市经营者应当制定明确的退换货政策，并在明显位置向顾客公示。
政策应当包括退换货的时间限制、条件和手续，保证顾客在购买后享有合理的退换货权益。
超市经营者还应当及时处理顾客的退换货请求，确保顾客的权益得到合理的保护。
总之，超市行业服务规范是为了提供更好的购物体验和保护顾客权益而制定的。
超市经营者应当在商品陈列、服务态度、价格标示、交易过程和退换货政策等方面遵守相关规范，确保顾客满意度的提高，促进超市行业的良性发展。
超市服务规范
超市服务规范超市服务规范1000字一、门店安全规范：1. 保证门店及周边环境的清洁整洁，确保顾客的安全和卫生。
2. 确保门店的消防设施完善，定期检查和维护消防设备。
3. 提供清晰明确的应急疏散路线指引，保障顾客的安全。
4. 配备医药急救箱以及相应的急救培训人员，处理突发状况。
二、服务准则：1. 员工需穿着整洁统一的工作服，态度端正、礼貌待人，言谈举止得体。
2. 快速准确地回答顾客的咨询，提供耐心、周到的服务。
3. 了解并掌握所销售商品的相关信息，以便为顾客提供准确的购物指导。
4. 遵守店内的排队规范，不论顾客的数量多少，保持良好的秩序。
5. 提供帮助，协助年老体弱、孕妇、残疾人等特殊顾客购物，提供相应的便利设施。
6. 有条理地排列商品，标注清晰明确的商品价格和来源信息。
7. 提供购物车和购物篮，并保持其整洁有序，确保购物车轮子、手柄的正常使用。
8. 按顾客的需求，提供免费包装服务，并确保包装耐用性。
9. 注重产品的品质和卫生状况，及时清理和更换过期或损坏的商品。
10. 注重顾客的隐私和个人信息保护，切不泄露、擅自使用顾客的个人信息。
三、收银服务规范：1. 收银员应对顾客进行礼貌问候，关注顾客的体验感受。
2. 准确无误地计算商品价格，及时告知顾客，并为顾客提供明细的购物小票。
3. 为顾客提供便捷和多种方式的支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
4. 当顾客出现疑问或者退换货要求时，耐心倾听，积极解决问题，保证顾客的权益。
5. 在顾客付款过程中保护顾客的个人资料安全，不擅自阅读、记录或泄露顾客的支付信息。
四、客户投诉处理规范：1. 对于顾客的投诉，接待员应真诚、耐心地听取顾客的意见和抱怨。
2. 快速、及时地解决和处理顾客的投诉，尽力满足顾客的要求。
3. 对于无法解决的投诉，及时向上级领导汇报，并尽力寻找合理解决方案。
五、员工培训和自律：1. 组织定期的员工培训，提高员工的服务技能和产品知识。
2. 加强员工的工作纪律和职业道德教育，要求员工以良好的形象代表超市。
超市服务礼仪规范
超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。
2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。
3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。
4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。
5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。
6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。
顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。
7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。
8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。
9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。
10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。
遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。
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日常工作中需要注意的事项之一员工服务规范公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。
1．与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。
2．从顾客面前横过时，先说“对不起”。
3．回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。
4．自己、公司、厂家有失误时，应主动认错。
5．应遵守与顾客的约定。
6．不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。
7．为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。
8．不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。
9．不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。
10．不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。
11．同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。
12．不要在卖场训斥部下。
13．店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。
要靠边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。
不得已时，要说一声“对不起”。
与顾客相向而过时、目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。
14．在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。
日常工作中需要注意的事项之二工作中注意事项1．不管做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客。
（1）对顾客的承诺一定要落实。
（2）否定语言不要轻易使用。
（3）接待顾客时，不允许先行接打内线电话，让顾客等待。
2．顾客要求包装商品时，应为其包装好或把顾客介绍至总服务台，由服务台帮助其包装好。
3．在后方，与顾客和客商相遇时，要说“欢迎光临”、“您好”等礼貌问候语。
4．在工作时间中，不经领导的允许，不得进入与工作无关的地方；与工作无关的话不要说。
5．严格区分工作时间和休息时间。
6．离开卖场时，必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点，需要多长时间以及何时返回等，因为每个人的岗位都很重要。
7．无正当理由时，不得违抗工作命令，被指派的工作必须做汇报。
8．在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品，必须从收货科指定地点搬入。
9．如果发现顾客在卖场吸烟，应提醒注意，婉言予以制止。
10．在卖场内发现垃圾应主动捡拾。
11．员工不得把自已想购买的东西留存或提前购买。
12．卖场中，员工私用手机一律不得佩戴和使用。
13．工作中，员工需确保后方通道畅通，使用后的搬运工具要定位管理，用完后归位。
日常工作中需要注意的事项之三退、换货1、每一位员工都有接待顾客退、换货的责任和义务。
2、对于顾客退换货要有礼貌的接待，并对以下事项进行检查：（1）有无发票或收银票；（2）购买的商品（生鲜食品除外）是否在7日之内；（3）是否是无法鉴定的精密仪器及商品或影响第二次销售的。
3、在处理退换货时，由部门负责人或当日值班经理、店长按照《消费者权益保护法》及公司的服务规定办理手续。
顾客丢失、遗忘物品的处理拾到物品不得私自处理，应马上送交总服务台登记、保存。
总服务台在当天营业结束后将拾到物品送至办公室保管，但重要物品应及时送交公安部门。
1、自已拾到物品送到总服务台时，应确认并告知拾到的地点及物品内容。
2、顾客拾到物品时，首先向顾客表示感谢，并送至服务台，然后一同确认物品的内容（顾客的住所、姓名、电话号码、拾物地点等）。
3、顾客回来寻找遗失物品时：*带顾客到总服务台去确认；*物品被拾到时，记录下必要的事项，返还物品。
*物品未被拾到时，确认失主的住址、姓名、电话号码以及遗失内容以便以后联系。
日常工作中需要注意的事项之四小孩丢失时1、发现丢失的孩子时：*热心安慰小孩并帮助寻找其亲属；*未找到其亲属时，将孩子领至总服务台或总服务台说明孩子名、年龄及特征。
总服务台通过店内广播，进行寻人启事。
2、顾客来寻找丢失的孩子时：*向总服务台询问。
*将顾客领到总服务台。
顾客有急病或受伤时1、首先主动跑过去，询问并明确病情。
2、必要的，向领导汇报，在得到领导的批准后再进行处理。
事故防备1、发现孩子在电梯或扶梯附近玩耍时，提醒其注意安全，并劝其离开。
2、发现其他危险行为时，提醒并制止。
如果制止不了时，与防损科联系，由防损科派防损员前去制止。
3、在店内使用运货车时，（四轮车在无法后拖时采用前推的方式），要对顾客说“对不起，请避让一下”，以提醒顾客注意。
4、如果店内陈列物品、装饰物品以及商品不小心被顾客损坏时，首先要问顾客受伤情况，对物品不合理的摆设表示歉意并向领导及时报告。
日常工作中需要注意的事项之五携带物品及购物规定1、公司员工离开公司时，必须将其携带的东西（包、袋等）主动打开并出示给值勤防损查看。
要配合其检查，不得无理拒绝。
2、公司人员工作时间不允许在店内购物。
3、收银员不允许给本公司员工优先收款。
4、有时防损员会对工作时间以外购买的物品进行检查，应主动出示所持物品以及购物小票配合防损的检查工作。
5、关于商品的赠品、样品、试供品等，都属于公司所有，禁止带出店外，确需带出公司的，必须经营运部经理同意，办理登记备案手续后，方可带出。
交接班1、每个部门必须建立交接班记录，不允许因为个人休息或其他事项使业务或工作不能照常进行。
为了不使业务中断，必须养成记录的习惯。
2、因为计划休假是事前所决定的，必须于计划休假之前，将所负责工作认真仔细做完或交接清楚。
同时应向领导报告。
3、接班者，在履行正常业务同时，对受委托的各项任务认真完成，并且必须在交接班记录上记入处理内容。
业务做完之后，向领导报告。
日常工作中需要注意的事项之六营业结束营业结束时，商场内广播换为营业结束的音乐。
1、员工应在卖场指定位置目送顾客。
2、员工应负责整理整顿各自的卖场区域。
3、检查一下有没有当天未完成的工作。
4、全体员工应有节约费用和安全意识，下班结束前，应主动检查负责区域的电源是否关掉（电脑、电视、音响、空调、电器等）。
各负责人负责把各卖场的照明灯关掉。
5、离店前各部门组织员工开晚会。
（营业终了，员工集中在指定地点，由各楼层负责人点名并总结当天的工作）离店1、下班后禁止在工作场所逗留，应迅速离店。
2、离店时必须使用规定的通道口，对所携带物品要主动出示，接受检查（应让经警充分看到其中内容）。
各种休假公司员工因工各种原因需休假的，应填写《请假单》，按规定时间及管理权限申报批准后方可休息。
旷工1、员工无正当理由或未经许可而休假者，视为旷工。
2、迟到、早退，每月发生3次以上，每3次视为旷工1天。
3、1天工作时间不满1小时，视为旷工1天。
日常工作中需要注意的事项之七教育培训1、员工录用前需接受公司统一安排的岗前培训并接受相应考核，考核合格方可录用。
2、员工必须按时参加公司安排的各类培训及考试，有意识地提高自己的知识和能力，为自己成为社会和公司有用之才而努力。
专门教育对于员工中的优秀者，为使其掌握将来作为干部所必需的技术及知识，并且为提高其教养水平，公司将根据需要聘请专业人员进行相关教育。
安全措施1、除有关人员外，不得随便进入变、配电室、监控室，设备间及其他禁止进入的场所。
2、遵守消防管理规定。
3、国家规定的特殊岗位须持“岗位资格合格证”上岗。
消防管理1、集团公司所属商场均为无烟商场，发现顾客在商场内吸烟要及时制止，防止火灾。
2、商场内禁止使用明火、禁止使用电焊、气割等危险工具。
确需使用时，必须经防损科批准同意，并办理有关手续，由防损科派人协助实施。
日常工作中需要注意的事项之八消防管理1、为防止灾难发生，在公司内设置消防队，职工必须遵守消防管理规定。
2、公司内设置发生火灾时必要的消火栓、灭火器，职工必须做到能够熟练操作，灭火器实行定位管理，不得随意移动位置。
3、为了预防灾害发生，要经常进行清理、整顿，保持疏散通道畅通，安全出口、消防设备、设施周围无障碍物。
防火卷帘门下禁止堆放商品等物品。
4、在禁止吸烟的地方禁止吸烟。
紧急情况1、当火灾等紧急事件发生时，全休员工应沉着、冷静应对，反顾客的安全放在第一，机敏行动。
（1）平时，全休员工应熟悉掌握：（2）非常口、非常楼梯。
a)消火栓、灭火器的放置场所。
b)手电筒、传声器的保管场所。
c)自卫消防组织图和自己的职责。
2、发生火灾时3、某卖场或后方发生火灾时，立即与防损部或保卫处联系。
4、通过内线电话、店内广播，掌握情况。
5、稳定顾客。
日常工作中需要注意的事项之九扒窃事件1、营业员捉住小偷不是目的，我们的目的是防范。
认为可能发生“扒窃”时，应易采用让顾客去拿购物筐或引导去收银台等暗示方式，并且说“欢迎光临”。
以便起到防范作用。
2、如果发现了“扒窃”现场，就立即与领导、防损部联系。
卫生管理各营业部门每天在营业开始之前，对所辖区域卫生进行彻底清扫，营业开始后，地面不整洁时，应及时处理。
1、时刻保持卖场清洁前提。
如果不清洁，辛辛苦苦进到的优质商品、努力建立的规范化服务，效果也会减半，因此需要全休员工齐心协力搞好好卖场卫生。
2、脱落的POP广告、卖场告示应及时复位。
3、台车、订货台等备品禁止摆放在卖场里。
4、营业中补充货时，要迅速，并及时将废弃包装物搬至规定存放的地点。
保持卫生、爱护公共设施公司人员不准有毁坏、污损卫生设施、器具的行为。
公司人事部负责对公司的公共卫生监督、检查。
公司商管部负责对卖场及商品卫生的监督、检查。
日常工作中需要注意的事项之十表彰1．设立表彰制度的目的是为了对勤奋工作、功绩显著的员工进行奖励。
2．奖励分为：（1）物质奖励（2）记功（3）晋级3．具体内容按《奖惩制度》、《劳动人事制度》执行。
处罚制订处罚规定的目的是为了使职工严格遵守公司规则，维护公司正常工作秩序，养成良好的职业道德习惯，形成公司积极向上的良好精神风貌。
处罚种类处罚包括劝诫、警告、严重警告、解除合同、辞退、除名、开除处分。
要求当事人写出理由书，由人事部依据违纪程度决定处罚。
1．劝诫当事人，以作反省与今后的诫鉴。
2．受到公司警告处罚实施的再提高培训，有利于当事人及时改正错误，避免类似错误再次发生。
3．警告处分当事人，以作为反省与今后的诫鉴，同时视违纪条款予以罚款。
4．停职处分当事人，在限定期间内停止其工作，以作为反省与今后的诫鉴，同时视违纪条条款予以扣除效益工资。
停职期间只支付待岗最低生活费（同社会最低保障生活费）。
日常工作中需要注意的事项之十二处罚种类1．停升工资处分当事人，在下一期或是限定期间内停止晋升工资，以作为反省与今后的诫鉴，同时视违纪条款予以扣除效益工资.2．降级处分当事人，降低其资格与工资，如果是管理者，则在限定期间内或完全免去职务，以作为反省与今后的诫鉴，同时视违纪条款予以扣除效益工资。
3.公司除有上述惩罚处分以外，根据公司事实判断视当事人违纪情节轻重和给公司造成的损失对当事人追究全部或一部分责任（具体赔偿损失视造成的直接或间接损失额确定）。
造成损失指：（1）不去主动学习掌握负责的基本工作常识和基本安全常识给公司造成的损失。
（2）因处理方法不当，与顾客发生争执并造成事态扩大的损成。