最新电商部岗位设置及职责说明资料
电商部门岗位职责
电商部门岗位职责一、电商部门概述随着互联网的发展和普及，电子商务成为传统商业的重要补充和创新形式。
电商部门就是在这样的背景下应运而生的，它是一个专门负责电子商务业务的部门。
电商部门的主要职责是通过互联网平台，推广销售公司的产品和服务，并实现线上订单的处理与售后服务，以及营销策划和数据分析等工作。
二、电商运营职责1. 网店店长：负责店铺的整体运营，包括商品上架、价格调整、库存管理、订单处理跟踪以及增加销售量等。
2. 运营推广经理：负责电商平台的策划与推广，制定相应的推广方案，提高产品曝光度、销量等。
3. 商品策划：负责对商品进行规划、包装和推广，设计并组织实施整体推广策略，提高销售业绩。
4. 数据分析：通过对电商平台的数据进行分析和解读，掌握产品的销售情况、市场需求、竞争态势等信息，并提供相应的市场预测和调整建议。
三、电商客服职责1. 在线客服：负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务等问题，提供优质的客户服务，解决顾客遇到的问题。
2. 售后专员：负责处理退货、换货、投诉等售后事务，协调配送、仓储、供应链等相关部门解决售后问题。
3. 社交媒体运营：负责定期更新公司微博、微信公众号等社交媒体平台上的信息，回答用户的问题，与用户进行多渠道沟通。
四、电商市场拓展职责1. 电商BD（Business Development）：负责开拓公司与合作伙伴的关系，寻求新的销售渠道与合作模式，挖掘市场潜力。
2. 电商项目经理：负责电商相关项目的策划与执行，跟进项目进展，协调内外部资源。
3. 品牌经理：负责公司品牌的电商推广与管理工作，塑造和传播公司品牌形象。
五、电商数据分析职责1. 数据分析师：负责对电商数据进行整理和分析，提供决策支持和战略建议，为电商部门提供有效的数据指导。
2. 用户研究员：通过用户调研、访谈、焦点小组等方式，了解用户需求和反馈，为产品研发和营销提供数据支持。
3. 用户体验设计师：通过对用户行为与反馈的分析，进行用户界面设计和优化，提高用户体验和转化率。
电商公司组织机构和部门岗位职能设置说明完整版(全套组织架构设计)
电商公司组织机构和部门岗位职能设置说明完整版（全套组织架构设计）1.总经理办公室总经理办公室是电商公司的最高决策机构，负责公司的决策制定、战略管理和资源分配等工作，其中包括总经理、副总经理、秘书、助理和顾问等职位。
总经理办公室的主要职能是制定和执行公司的发展策略，并推动各部门之间的协作和合作，确保公司的目标能够顺利实现。
2.综合管理部综合管理部负责公司的日常管理工作，包括人力资源管理、办公设施管理、行政事务管理等工作。
在综合管理部中，通常设有人力资源部、行政部和财务部等部门，每个部门都有相应的职能和工作内容。
-人力资源部负责招聘、培训、绩效管理和员工福利等工作。
-行政部负责公司的行政事务管理，包括办公设施管理、物流管理和供应链管理等。
-财务部负责公司的财务管理工作，包括财务报表的编制、预算管理、税务管理等。
3.销售与市场部销售与市场部负责公司的销售和市场推广工作，包括产品定价、销售渠道的开发和管理、市场营销策略的制定等。
在销售与市场部中，通常设有销售部和市场部等部门。
-销售部负责产品的销售工作，包括销售目标的设定和销售渠道的管理等。
-市场部负责市场调研、竞争分析、品牌推广和广告宣传等。
4.技术与研发部技术与研发部负责公司的技术开发和产品研发工作，包括网站和移动应用的开发、产品设计和技术支持等。
在技术与研发部中，通常设有技术开发部和产品研发部等部门。
-技术开发部负责公司网站和移动应用的开发和维护工作。
-产品研发部负责新产品的研发和产品功能的改进等。
5.运营部运营部负责公司的日常运营工作，包括订单处理、物流配送、售后服务等。
在运营部中，通常设有订单处理部、物流配送部和售后服务部等部门。
-订单处理部负责接收和处理客户订单，确保订单能够及时准确地完成。
-物流配送部负责商品的仓储和配送工作。
-售后服务部负责处理客户的投诉和退换货事宜等。
以上是电商公司组织机构和部门岗位职能设置的一个完整版说明，不同公司可能会根据具体的情况进行适当的调整和变更。
电商部门岗位职责说明书
电商部门岗位职责说明书一、岗位概述电商部门是企业的重要组成部分，主要负责通过互联网渠道进行销售和营销，在数字经济时代具有重要意义。
本岗位是电商部门的一种职位，主要负责电商运营的各个环节。
需要具备较强的互联网思维，能够快速反应市场变化和营销策略。
同时具备一定的商业与管理能力，能够协调销售团队以及与供应商和物流公司进行合作和沟通。
本文将详细描述该岗位具体职责，意在为电商部门的应聘者提供一份参考。
二、岗位职责1.负责电商网站日常维护和管理，包括商品上架、价格调整、产品推荐、分类管理等；2.负责电商平台的销售策略和营销活动，包括但不限于商品促销、优惠券、满减活动等；3.负责电商数据分析、网站流量分析、在线用户行为分析等，对数据给出合理的解释和建议；4.参与电商推广渠道的开拓，包括但不限于微博、微信公众账号、线上广告等；5.负责与供应商、物流公司进行合作和沟通，以优化销售链条；6.协助销售团队完成销售任务，与其他部门的沟通和协调。
三、任职要求1.本科以上学历，互联网相关专业优先；2.2年以上电商运营经验，熟练使用电商运营工具；3.熟练掌握网站流量分析、在线用户行为分析及数据分析；4.了解供应链和物流系统，能够协调销售和物流公司和供应商的合作；5.较好的沟通能力和协调能力，能够有效地协调和管理团队和部门之间的关系；6.能够快速适应新的市场环境和变化。
四、总结本岗位需要具备一定的电商运营经验和知识，并有一定的管理能力。
任职者需要熟练掌握互联网思维，且能够快速反应市场变化，制定合理的营销策略和方案。
同时，也需要具备丰富的合作经验，能够有效地与他人进行沟通和协调。
本文所述的岗位职责和要求旨在为电商部门中的应聘者提供参考，也是企业建设高效电商团队的重要组成部分。
电商运营部门岗位职责说明书模板
电商运营部门岗位职责说明书模板一、部门概述电商运营部门负责公司的电子商务平台运营工作，通过制定并执行有效的电商策略，提升品牌知名度、扩大市场份额、提高销售额和盈利能力。
二、岗位职责1. 电商运营经理负责制定并执行电商平台的整体运营策略，确保业绩目标的达成；监督并协调部门内各岗位的工作，确保团队高效运作；分析市场趋势和竞争对手，为产品策略、营销活动和渠道拓展提供建议；持续优化电商平台用户体验，提高客户满意度和复购率；跨部门沟通协作，推动资源整合与共享。
2. 商品运营专员负责商品上架、下架、价格调整等日常操作；分析商品销售数据，制定商品促销策略，提高销售额；与供应商沟通，确保商品供应充足、质量稳定；跟踪竞争对手的商品动态，及时调整商品策略；协助制定商品采购计划，确保库存合理。
3. 营销运营专员负责电商平台的营销活动策划、执行与效果评估；制定并执行线上广告投放计划，提高品牌曝光度；运用社交媒体、短视频等新媒体渠道进行品牌推广；与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度；持续优化营销策略，提高营销活动的投入产出比。
4. 数据运营专员负责收集、整理和分析电商平台数据，为决策提供数据支持；制定数据报告，定期向部门汇报数据情况；运用数据分析工具，挖掘数据价值，优化运营策略；跟踪关键指标，及时发现并解决运营过程中的问题；与其他部门共享数据资源，促进公司整体数据化运营。
三、岗位要求1. 具备良好的电商运营知识和经验，熟悉电商平台操作；2. 具备数据分析能力，能够独立进行数据分析并提出优化建议；3. 具备良好的沟通、协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的责任心和执行力，能够承担工作压力。
四、考核与晋升1. 根据部门业绩、个人表现和工作态度进行绩效考核；2. 鼓励员工参加培训和学习，提升专业技能和知识水平；3. 对于表现优秀的员工，提供晋升机会和薪酬调整。
五、附则1. 本说明书自发布之日起生效，如有变更，将及时通知员工；2. 员工应遵守公司规章制度，认真履行岗位职责；3. 本说明书解释权归公司电商运营部门所有。
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责【完整版】1、电商物流主管a)负责电子商务部的物流发货管理。
2、物流专员a)负责订单处理、物流跟踪、配送安排等工作。
七）财务行政部1、财务主管a)负责电子商务部的财务管理。
2、行政专员a)负责电子商务部的行政管理，包括办公用品采购、文件管理、会议安排等。
在电商部门的经营初期，该部门的组织架构包括网络运营部、视觉设计部、网络分销部、网络客服部、网络推广部、商务拓展部、电商物流部和财务行政部。
每个部门都有明确的工作职责和岗位工作职责。
其中，网络运营部负责淘宝商城、___、一号店、山山商城及___的运营管理，活动策划和淘宝推广等；视觉设计部负责美工设计、网页设计、动画视频设计等；网络分销部负责淘宝客的发展和淘宝分销商的拓展和管理；网络客服部负责售前售后服务、商品纠纷、退换货的处理以及会员营销等；网络推广部负责曼曼网络品牌知名度的提升；商务拓展部负责团购业务的联系和进驻大型B2C平台，并组织销售；电商物流部负责电子商务部的物流发货管理；财务行政部负责电子商务部的财务管理和行政管理。
每个部门下的岗位也都有具体的工作职责，如淘宝运营主管、活动策划、文案、美工、网络分销主管、网络客服主管、CRM会员管理、电子商务拓展经理和专员、电商物流主管和物流专员、财务主管和行政专员等。
在电商企业中，有许多不同的部门和职位，每个部门都有其独特的职责和使命。
其中，物流部门是非常重要的一部分，其主管负责物流发货和快递公司的管理和协调。
打单员则负责订单打印，而发货员则负责物流发货。
此外，财务行政部门也是不可或缺的。
财务行政人员负责电商财务和行政工作，同时也承担部分团队文化组织的工作。
当需要招聘电商运营人才时，可以考虑横向拓展运营部门，形成若干个相对独立的运营组。
其中一种模式是，最初由一人担任主管，随后逐渐发展成为由三个运营主管组成的运营部门。
这些主管中能力强的人可以担任运营经理，负责整个运营部门的统筹规划。
电商部门岗位职责
电商部门岗位职责一、市场调研与分析电商部门负责进行市场调研与分析，包括但不限于分析竞争对手的销售策略、产品定价和市场占有率等信息，为公司的电商决策提供依据。
二、电商平台运营管理1.选择合适的电商平台：根据公司的产品特点和目标受众，选择适合的电商平台进行合作，并协商并签署相关合作协议。
2.电商店铺建设：负责电商店铺的搭建与管理，包括店铺布局、商品上架、页面设计、运营推广等工作。
3.商品推广与营销：制定并执行电商商品的推广策略，包括但不限于定价、促销活动、广告投放、搜索引擎优化等，提升商品的曝光度和销售额。
4.订单处理与售后服务：负责处理电商平台上的订单，及时将订单信息交付给相关部门进行发货、物流跟踪，同时负责处理客户的售后问题和投诉。
三、电商数据分析1.销售数据分析：负责电商平台上销售数据的收集、整理和分析，以及销售数据报告的撰写和呈现，为公司制定销售策略提供数据支持。
2.用户行为分析：通过对用户的购买行为、浏览行为等数据进行分析，挖掘用户的需求和偏好，为公司的用户策略和产品策略提供参考。
四、电商渠道拓展与合作电商部门负责与其他相关企业或平台进行合作，比如跨境电商的合作、线上线下的合作等，寻找新的销售渠道和合作机会，扩大公司在电商领域的影响力。
五、电商政策及法规的执行电商部门需要对相关政策及法规进行了解，并确保公司的电商活动符合相关的法规要求，同时加强对电子商务领域的政策动态监测和研究。
六、电商团队管理1.人员招聘与培养：根据公司电商业务的需要，负责电商团队的人员招聘、培训和绩效考核等工作，确保团队的专业素质和工作效能。
2.团队协作：负责电商团队的协调和沟通，保证各个岗位之间的高效配合和协同工作。
以上是电商部门常见的岗位职责，希望对你有所帮助。
电商公司各岗位说明书
电商公司各岗位说明书岗位一：产品经理一、岗位职责1. 负责调研市场需求，分析竞争对手的产品情况，制定公司的产品发展策略；2. 确定产品的功能设计、规格要求和用户界面，并进行产品原型设计；3. 与研发团队紧密合作，推动产品的研发和迭代改进；4. 负责产品的推广和市场营销策略，与市场部门密切合作，推动产品的销售。
二、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、市场调研、计算机相关专业优先；2. 具备良好的市场洞察力和产品规划能力；3. 熟悉互联网产品及商业模式，了解用户需求；4. 具备良好的团队合作和沟通能力。
岗位二：运营专员一、岗位职责1. 负责电商平台的日常运营工作，包括商品上架、价格调整、促销活动等；2. 监控电商平台的运营数据，分析销售情况，制定运营策略；3. 负责组织商家活动，并与供应商和物流公司进行配合和沟通；4. 负责处理售后服务和用户投诉，并及时解决问题。
二、任职要求1. 本科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；2. 具备电商平台运营经验，熟悉各种电商平台的操作；3. 具备良好的数据分析能力，能够根据数据制定运营策略；4. 具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
岗位三：客服专员一、岗位职责1. 负责处理客户的咨询、投诉和售后服务，提供优质的客户支持；2. 熟悉公司各种产品信息，为客户提供相关咨询和推荐；3. 跟进客户的订单情况，解答订单相关问题；4. 积极收集客户反馈，向公司提供改进建议。
二、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业；2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够有效解决客户问题；3. 具备耐心和细心的工作态度；4. 具备良好的团队合作精神。
岗位四：市场推广专员一、岗位职责1. 负责制定市场推广策略，推动公司产品的市场推广活动；2. 策划和组织各类线上线下的推广活动，提升产品知名度和销量；3. 负责与广告代理商、媒体合作，制定广告投放计划；4. 分析市场数据和消费者需求，提出市场调整建议。
电商运营部的岗位职责(10篇通用范文).doc
电商运营部的岗位职责（10篇通用范文）电商运营部的岗位职责篇1职责：1、负责对SEO相关数据的挖掘和分析，制定公司各个电商平台的整体优化方案;2、根据市场活动要求结合品牌发展，策划、组织、管理品牌网络推广工作(直通车，智钻，淘宝客);3、了解和分析相类似品牌的运营情况及市场最新动态，提交数据报告给上级领导;4、利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化;5、分析店铺统计数据，找出潜在问题并突出解决方案;6、领导交代的其他事情。
任职要求：1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等相关专业;2、2年及以上服装行业天猫平台推广经验者优先，有ROI数据服装行业直通车3以上，钻展9以上的实操经验者优先;3、有较强的数据分析能力、逻辑思维能力;，4、有良好的协调沟通能力、团队协作能力，工作积极主动，认真踏实。
电商运营部的岗位职责篇21、根据公司发展战略及行业特点，负责制定电子商务战略及电商平台布局；2、根据电商行业格局的演变，优化公司的电商平台组合及资源分配；3、根据产品行业属性及市场消费者特点，主导调查了解顾客体验并挖掘顾客需求，综合分析店铺运营状况，优化店铺运营；4、制定并实施店铺营销方案及计划并带领团队完成销售指标；5、负责电商业务板块组织建设，人员管理，业务指导及业绩考核；6、建立电商运营管理体系及负责电商业务、电商运营部的岗位职责篇31、策划推进公司电商运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的电商运营目标;2、制定部门运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;3、负责电商市场渠道的规划、拓展，运用多种渠道带领市场团队实现公司整体的销售目标;4、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与企业的知名度和美誉度;5、管理、培养部门员工，建设和发展优秀的电商运营团队。
电商岗位职务说明书
电商岗位职务说明书电商岗位职务说明书一、岗位职责1.负责电商平台的日常运营工作，包括商品上架、价格调整、促销活动等，确保平台的正常运营。
2.负责跟进订单的处理，包括接单、发货、配送等环节，保证订单能够准时送达客户手中，提供良好的购物体验。
3.负责电商平台的数据分析，根据市场情况和竞争对手的动态，制定相应的营销策略，提高销售额和市场份额。
4.负责电商平台的客户维护和管理，处理客户的投诉和售后服务，解决客户问题并提供满意的解决方案。
5.负责电商平台的推广工作，结合公司的品牌形象和产品特点，制定相应的推广方案，提高品牌知名度和影响力。
6.负责电商平台的外部合作，与供应商和物流公司进行合作沟通，确保商品的供货和配送能够顺利进行。
7.负责对电商平台的数据进行定期统计和分析，根据数据结果进行进一步优化和调整，提高平台的效益和利润。
二、任职条件1.本科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。
2.具备一定的电商运营经验，熟悉电商平台的日常运营和管理流程。
3.了解市场营销和推广方面的知识，具备一定的市场分析和营销策划能力。
4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各个部门进行协调和对接。
5.熟练使用办公软件和电商平台相关工具，熟悉数据分析和处理。
6.具备良好的抗压能力和应变能力，能够应对突发状况和处理紧急情况。
7.热爱电商行业，对市场趋势和消费者需求有敏锐的洞察力。
三、工作环境1.工作地点为办公室，需长时间使用电脑进行各项工作。
2.工作时间一般为标准工时，如遇特殊情况需要加班处理。
3.需经常外出参加相关会议，与供应商和物流公司进行合作沟通。
四、绩效考核1.根据电商平台的销售额和市场份额进行绩效考核，达到预定目标即为优秀。
2.根据客户满意度和售后服务的反馈情况进行绩效考核，处理问题及时有效即为优秀。
3.根据电商平台的运营效益和利润情况进行绩效考核，提高公司的利润即为优秀。
五、发展空间1.电商行业发展迅速，通过积累经验和不断提升自己的能力，可逐步晋升为高级电商运营岗位。
电商部部门及各岗位工作职责（5篇模版）
电商部部门及各岗位工作职责（5篇模版）第一篇：电商部部门及各岗位工作职责岗位工作职责一．部门职责部门名称：电商部服务对象：顾客直接上级：营销中心下属部门：无部门性质：网络销售，推广管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责主要职责：1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据；4.负责官网的维护与修改；5.负责网店装修，改版，上架。
图片拍摄与平面处理。
6.负责在线客服；和售后服务。
7.负责物流准时准款的发货；8.负责网络正常运营及管理；二．电商部编制：电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位视实际工作需要增减。
三．电商部各岗位职务说明(一)电商部经理职责权限职务名称：电商部经理直接上级：营销总监直接下级：推广；美工；在线客服职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任具体工作职责：1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。
2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。
4，负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。
5，负责官网的维护与修改；6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。
建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。
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电商运营
岗位职级
职员
直属上级
总监
直属下级
核准人及日期
（直属领导）/2015.7.29
岗位职责
（按重要程度排序）
1.通过旺旺及时专业的解答客户对产品的疑问，推荐恰当的产品，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
2.按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
高中及以上，电子商务相关专业
经验
有淘宝/天猫/京东售后客服经验者优先
知识
了解电子商务，并能熟练操作各类网络购物，反应速度，打字速度快
技能技巧
计算机熟练，打字速度快能同时应对大量顾客咨询，具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通应变技巧；
5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；
6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；
7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。
任职资格
教育水平/专业
深圳市法玛尔科技开发有限公司
各部门岗位设置、职责说明—参考格式
法玛尔科技公司各部门职责
1、人事部门职责（范本）（说明：部门职责须按照重要性或模块等顺序，列明部门内每项职责的主要内容）
部门名称
电商运营中心
核准人及日期
（直属总经理/总经理/厂长）/2015-3-10
部门职责
（按重要程度排序）
1根据公司规划制定合理的电商运营方案。
（2）产品页面设计(详情页，管理产品页面等)；
（3）页面专题设计（首页形象，活动专题，品牌页面等）；
（4）对3C配件有一定敏感度，能用简洁文案表达产品的卖点；
（5）站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计；能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求；
（6）负责上级交办的其他设计工作；
（7）一切设计作业按照正常流程进行，不得外接私活。
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2、部门各岗位说明书
（1）运营主管
行政主管岗位说明书
岗位名称
运营主管
所属部门
电商部门
岗位职级
主管级
直属上级
销售总结
直属下级
核准人及日期
（直属领导）/2012.10.12
大专、室内设计专业
经验
4年工作经验，2年以上管理经验
知识
产品行业人群定位分析，爆款打造，行业宝贝价格，款式数据分析、产品规划、选品到定位，产品结构搭建，产品角色定位，以及产品切入市场。
技能技巧
SEO优化，抢占排名，直通车钻展淘于沟通、协调，有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、
知识
精通平面设计，对色彩与板式有较高的造诣
技能技巧
熟练使用Photoshop、Dreameeaver，会使用单反相机
个人素质
扎实的美术功底丶丰富的想象力和良好的创造力，良好的色彩搭配能力，较好的文字功底以及广告营销能力。
很好的沟通能力。
责权范围
1、责任/考核指标及要求
（1）广告图设计（主图，海报，推广图等）；
月度
（5分）
制度建设和完善
月度
（25分）
部门的运营管理
月度
（10分）
日常工作考核
月度
（15分）
员工培训及开发
月度
（10分）
部门日常监督和协调
月度
（10分）
工作敬业态度
月度
（5分）
团队协作态度
月度
（5分）
自我学习能力
月度
（5分）
（二）电商部门组织架构及岗位说明书
1、电商部门组织架构
The Zi忔祹Liang庨櫓
3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4.跟进订单，解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进；
5.受理解决售后纠纷和投诉，及时登记处理，协助沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；
6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
任职资格
教育水平/专业
2、权力
（1）店铺后台账号，有权限发布与修改产品，装修店铺与制作专题；
（2）可以到仓库领取样品，并使用单反相机拍照；
（3）对于拍摄产品的质量（包括产品质量和产品拍摄问题）达不到详情页制作要求的，有权要求重新拍摄或更换质量好的产品拍摄。
（4）对新入职本部门的员工有合理的安排任务权。
（3）客服
岗位名称
天猫客服
2负责电商平台的运营管理。
3负责部门人员的培训，考核和管理工作。
4负责电商流程设计，实施和优化，承担电子商务服务团队的建设和管理职能。
5负责电商平台的品牌推广和营销策划。
6负责新品的市场测试。
7负责完成销售额的指标。
权力范围
1对电商商务制度和流程有制定权，以及执行权。
2按照公司人力资源管理的流程，对营销体系员工工资，工作内容，工作时间，工作强度，提成制度有合理的调整权力，有执行权。
考核指标
（举例）
考核指标
指标定义
考核周期
目标值
权重
月度业绩考核
每月对业绩进行考核
月度
（10分）
工作计划，总结，及述职
1每月30号提交次月详细书面计划，列举次月重要工作任务和完成时间。未提交扣2分
2每月30号提交本月书面工作总结，总结不足，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最佳解决方案。未提交扣3分。
责权范围
1、责任/考核指标及要求
（1）销售目标完、；
（2）岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务；
（3）团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）；
2、权力
（1）对美工做图片审核权；
（2）对客服管理权；
（2）美工
平面设计师岗位说明书
岗位名称
平面设计师
所属部门
天猫部
岗位职级
设计师
直属上级
杨发波
直属下级
待定
核准人及日期
（直属领导）/2012.10.12
岗位职责
（按重要程度排序）
1、淘宝店面以及网站整体形象设计更新,促销活动平面支持;
2、商品描述页面美化;
3、图片编辑处理;
4、促销活动及其他相关平面设计支持;
5、网店整体维护更新。
任职资格
教育水平/专业
大专及以上、平面设计类专业
经验
2年以上工作经验，能力强则工作经验可不要求
岗位职责
（按重要程度排序）
1.负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；
2．统筹各店长的工作安排；
3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；
4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；