培训机构运营流程的方案(八项方案)

1、场所环境处在接近城区中心位置相对肃静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间便捷、安全，适合教学使用2 间(每一个 30 平米以上)2-4 个(每一个教室 40 平米摆布)2、环境设计以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围以典雅、厚重、活泼、温馨为基调采取蓝、绿、黑有机搭配以木地板为底色进行个性化处理板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围简洁、明快高雅又不失轻松、活泼3、配套设施(可连接电脑)显示器、音像播放、饮水机等(高端)电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询(桌)台、饮水机4、资金规模20 万(含 3-5 万元流动资金)20— 30 万(含 3-5 万元流动资金)县级 2—3 万元/年市级： 3— 5 元万/年2—3 万元多媒体(含电脑 3— 5 万元、办公及其他教学设备 2-3 万元2-3 万元3-5 万元1、业务流程制定方案—信息采集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件5 万以上大部份家庭子女有参加课外(特别是外语)培训学习的习惯1000 人以上3、信息采集人。

普通信息采集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作4、市场调查★环境调查●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。

●内部环境：充分衡量本校的人材数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。

●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、精密的调查和了解。

●竞争环境：※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施※综合：影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等★生源市场调查●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。

●目标详查：对确定的重点学校(1-2 所)、重点年级(如小学 4—6 年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。

★消费者调查●全面调查：采取抽样或者访谈方式对当地消费者进行全面调查。

●目标调查： 在全面调查后的基础上， 针对潜在目标客户进行有针对性调查。

(见 下表)优势、劣势等人口、政策等数量、规模、层次等城区中小学数量、规模、层次重点学校、年级、班级等消费习惯、价格、品牌等课程、需求、价格、目标5、市场研判天资料/评测了解/研判了解/暗访抽样问卷访谈/问卷抽样问卷访谈/问卷优、劣势可行性竞争度规模数量偏好认知度市场部市场部市场部市场部市场部市场部市场部50 元100 元300 元300 元500 元300 元500 元1 天1 天2-3 天1-2 天3-5 天1-2 天3-5 天1-2 人1-2 人2-3 人2-3 人3-5 人2-3 人3-5 人 内部宏观行业普查目标普查目标形成份析、总结和就决定报告6、市场细分●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型无辅导类60 以上无无限制2-5 元辅导粗放粗放简陋低收入自有培训类60-80 普通25-35 5-8 常规普通普通普通普通普通培训类40-60 部份专用15-20 8-12 专业专业专业配套中等高端培训类30-40 专用10-15 15-25差异精细精细个性高收入注： 1、“课时”一栏，普通每课时为40—50’。

2、“收费”一栏为每课时收费标准。

7、市场评估●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。

●风险评估：主要对在工作中可能浮现的泄密、无效信息等做出充分估计。

附：评估记录参考表注：每阶段时间各占三分之一。

1、机构设立与人员配备朗，身高 1.60 以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。

专业不限。

英语四级以上强的用语言表达、 组织、 沟通、 协调、 团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、 塌实、 认真、2、选聘面试—笔试(综合、专业能力) —试讲—培训—实习—试用—录用女。

英语师范类、专业六级以上。

发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开计划制定、执行、监督执行处理日常事务教学安全、卫生1 (兼)2 (兼) 1 (兼)教师 1 人/50 名1 (兼)行政业务市场与营销 日常业务 教务管理 安全管理行政管理 市场主管 办公主任 教务总监 后勤主任负责人咨询/营销办公接待教学人员工作人员11111负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。

根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用( 3-6 个月)每月一次(五天)理论培训，其余为实践培训英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。

管理学、市场营销学等。

采取理论与实际相结合的办法。

70 分以上80 分以上完成情况等日常考核为每项 10 分，每周上报一次。

(6 以下)，即予以取销继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或者其它四项不合格，不予录用100 分， 70 分以下不予录用(300 分)低于 200 分不予录用签订协议协议期限为一至三年。

被录用员工需提交本人毕业证、人材档案原件由公司(学校)保管至协议履行结束4、薪酬参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》●方案制定—模式建立—执行(传播) —监管—评估●采取发单、媒体广告、促销等普通宣传形式。

●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。

●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。

●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。

●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队●直接成本：宣传品/人员工资/场地费●间接成本：时间/培训●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度●市场影响力●程序控制力●招生目标达成●效益比●差异化●创新力培训机构运营流程的方案(八项方案)●根据场所不同分为固定咨询(办公室/咨询点/座谈会等)和流动咨询(市场推广等) ●根据客户数量分为个体咨询(一对一)和集体咨询(两个人以上/大型讲座/座谈) ●根据咨询形式的不同分为直接咨询(即面对面)和间接咨询(电话/问卷)●迂回/引导●三分钟控制●一口气(特色)介绍法●价格分解法●话题绕开法●分忧法●角色转换法●知识讲解法●家教咨询法●身份接近/联想/欣赏法●公益/多期促销法时间控制(3 分钟内角色控制(客户对象/记录/问题/级别基本资料(时间/地点/执行人/形式)执行价值(沟通技巧/效率/存在问题/优势 ) /成本)目标价值(达成等潜在价值(可能对客户以外产生的影响。

如品牌/业务传播等) -客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取(姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话/班级信息来源(直接登记/电话咨询/关系人介绍登记情况(登记人/时间客户意向培训机构运营流程的方案(八项方案)/中/长期目标/手段/-班级设置-课时设置-收费制定●招生人数●层次●学习目的●年龄●年级●基础●竞争需要●常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程●重点课程：少儿、小升初、中学等●核心课程：少儿●辅助课程：幼儿、成人等●开设课程●教学需要●目的需要●目标需要●竞争需要●差异化需要课程、教材、学习目标●教学●目的●目标●价格●竞争●合理●差异●方便●招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等●课程●教学●课时●人数●目标●效果●效益●竞争●差异化●课程●课时●班级●层次●课程●课时●目标●普遍性●竞争性●差异化●分开类化教材研究—教学研究—方案制定—教学实施—质量监督—奖惩激励●课程●教学对象●教学目的●教学目标●教学模式●教学计划●理念●环节●过程●目标●优势●缺陷●模式●手段●制定方案●明确目标●个人研究●集体研究●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效●对教材做到心中有数●了解教材的实用性和实用性●学习对象●学习目标/要求●教学模式●课程要求●教材特点●内容删减●顺序调整●结构调整●难易度调整●知识整合●制定方案●教材研究●分配任务●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效●实用性●针对性●特色更鲜明●效果更明显●教材特点●学习对象●教学目标●师资特点●课时计划●课程计划●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测●作业布置●制定教学说明/安排●教学研究●方案审批●建立档案●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性●效果更显著●有利于提高效率●学习对象/目的●教材特点●师资特点●课时计划●培训目标●班级设置●竞争需要●教学内容/手段/过程/评价●教具使用教学● 课堂气氛/互动●纪律约束●制定模式标准●评价教师特点/优势●输入相关理念●针对性模式演示/训练●实时监测●定期评价●实时调整●定期培训●有利于活跃课堂气氛●培养学习兴趣●提高学习效率●达成教学目标●实现差异化竞争●教学对象●教学目标●教学要求●教材特点●课时设置●班级人数●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测●作业布置培训机构运营流程的方案(八项方案)●教师培训●示范课程●制定标准●实时监管●提供相应条件(环境/教具/硬件)●开放远程网络监控●监督委员会实时监管●录音/录相●建立档案●保存相关资料●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性●效果更显著●有利于提高效率●教材研究/设计●教学设计/模式/实施/效果●责任心●课堂气氛●课堂控制●过程监督●手段监督●效果监督●满意度监督●进班听课●监控录相●资料调阅(试卷/作业) ●抽考●电话回访●座谈/问卷●档案保管●定期审核●责任追究●录相保存●作业/试卷保存●人员培训●有利于及时发现/纠正教学中浮现的问题●有利于提高教学效率●有利于强化管理●监督●考评●调查/座谈●教研水平●教学思路/手段/过程●及格率/优秀率●目标达成●家长/学员满意度●量化考核●过程监督●进班听课●学员/家长调查●教学录相分析●综合考评●自我评审●部门评审● 客户评审●综合会评●层级报审●责任追究●建立档案●有利于提高教学质量●增强竞争力●有利于学校健康发展●综合考评结果●教学目标●教学效果(及格率、优秀率)●续班率●责任心● 满意度●周/月/期/年分阶段实时●量化数据●与绩效挂钩●晋级/续聘的依据●及时兑现●权限申报/审批●有利于提高工作效率/积极性●最大限度体现个人价值●有利于学校长远/健康发展1、品牌管理2、营销管理3、校务管理4、质量管理5、团队管理6、学员管理7、服务管理8、绩效管理9、财务管理10、风险管理基本流程：制定方案-客户分类—建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估附：配套文件。