预约诊疗服务管理制度范文
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
科室预约与就诊管理制度
科室预约与就诊管理制度一、前言为了规范医院科室预约与就诊流程，供应便捷高效的医疗服务，保障患者的权益，特订立本规章制度。
二、预约系统1.医院将建立科室预约系统，患者可通过以下途径进行预约：–网上预约：患者可通过医院官方网站或移动电话APP 进行预约；–电话预约：患者可通过医院供应的预约电话进行预约；–现场预约：患者可到医院自助机或窗口进行现场预约。
2.预约时间：–网上预约：可提前1至7天进行预约；–电话预约：可提前1至3天进行预约；–现场预约：可当天进行预约。
3.预约信息：–患者预约时需供应真实有效的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等；–预约信息将被医院保密，并仅用于就诊服务。
三、科室就诊管理1.就诊须知：–患者需提前到达就诊科室，定时取号；–若因特殊情况无法定时就诊，请提前通知医院。
2.就诊排队：–医院将采取先到先服务的原则，患者按取号次序就诊；–患者需在等待区耐性等待，不得插队或提前就诊。
3.就诊前准备：–患者应提前携带各项医疗证明、病历、检查报告等相关资料；–若需进行特殊检查或手术，患者应依据医院要求提前禁食或进行其他特殊准备。
4.就诊时间：–医院将合理布置医生的就诊时间，力求减少患者的等待时间；–若因医生特殊情况取消或延迟就诊，患者应在第一时间得到通知并重新布置就诊时间。
5.医生诊断：–医生将依据患者的病情进行诊断，并向患者供应相应的治疗建议；–患者应遵守医生的诊断和治疗方案，并及时复诊。
四、违约处理1.患者无故不按预约时间就诊，医院有权取消其预约资格，并进行适当警告；2.患者连续多次违约或恶意占用资源，医院有权限制其预约或采取其他合适的惩罚措施；3.医院将建立违约记录，定期公示违约患者名单，并将列入医院黑名单，影响其日后医疗服务。
五、投诉与建议1.患者对医院服务有任何不满或建议，可以自动向医院提出，医院将及时处理；2.医院将建立投诉与建议反馈机制，并向患者供应投诉渠道，保障患者的权益。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。
本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。
二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。
2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。
3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。
三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。
（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。
（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。
2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。
（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。
（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。
（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。
（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。
4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。
（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。
（3）患者按照预约时间办理住院手续。
四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。
（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。
2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。
医院门诊预约诊疗管理制度(通用版)
医院门诊预约诊疗管理制度第一条为了深入贯彻落实预约诊疗服务工作要求，加强我院预约挂号的管理，推进文明有序预约就诊，提高门诊医疗服务质量和效率，方便群众就医，特制定本管理制度。
第二条医院服务中心全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则监督和管理门诊预约挂号服务，与相关部门密切协作，加强预约管理。
第三条预约挂号方式包括电话、网络、现场、自助机、医护工作站、手机APP、微信公众号、支付宝服务窗、基层转诊等方式。
预约挂号可以提前14天进行预约。
第四条本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，现场取号为辅。
我院转诊工作由医院服务中心负责，与预约工作人员一起做好衔接工作，优先安排转诊预约患者就诊，确保双向转诊工作得以落实。
第五条及时、准确地公示各种门诊预约挂号的方式与操作流程等信息，方便患者查询、预约。
第六条预约挂号采取实名制。
患者办理就诊卡须提供真实有效的实名身份信息、证件和电话号码，有效身份证件包括身份证、军官证、社保卡、护照、户口本等。
第七条患者如不能按时就诊须提前取消预约，如3个月内爽约2次将列入黑名单，暂停3个月预约功能。
第八条妇科、产科、耳鼻喉科、皮肤科等不固定门诊排班的科室，需按时向门诊部报送门诊排班，各级医师应严格按照排班时间出诊，停诊需办理停替诊手续。
第九条号源池统一管理与动态调配规定：医护工作站可进行复诊预约，未使用的预约号源将于医生看诊当日18:00转至预约平台；预约号源未被使用的，将于诊疗前一日24:00转为现场号，供现场患者使用；超过预约告知取号时间15分钟未取号者，该号源作废，并同时在最后生成一个号序供现场患者使用。
特殊情况由医院服务中心协调处理。
第十条对预约服务机构的管理(一)各家预约服务机构必须安排预约服务人员在医院正常工作日里现场提供服务。
(二)严禁第三方预约服务机构在医院场所内推销健康管理产品。
(三)预约服务人员必须每日按时到岗，每日上班时间为早上7:30-12:00，下午14:30-17:30。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。
门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。
二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。
分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。
预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。
三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。
专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。
四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。
特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。
（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。
预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。
五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。
XX医院预约诊疗服务管理规范
XX医院预约诊疗服务管理规范为进一步规范有序地推广我院预约诊疗服务工作，改善医院服务流程，提高医院医疗服务质量，引导患者合理就医，根据《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的要求及《XXX人民医院施行预约诊疗服务工作方案》，制定本规范。
预约诊疗服务医院管理内容主要包括预约诊疗服务过程中组织管理、流程管理、号源管理和信息管理等方面。
一、组织管理（一）设立预约诊疗服务工作领导小组，并由分管副院长担任组长，指定具体联系人负责组织、协调工作；制订系列规章制度，包括门诊办公室职责、计算机中心职责、财务科工作职责、专家、专科门诊管理工作制度、网络维护管理制度、门诊办公室与计算机中心沟通协调机制、各类应急处理预案等；负责预约诊疗工作的监督、考核及总结工作。
（二）预约诊疗服务由门诊部办公室、计算机中心、财务部、保卫科等科室共同组织实施。
门诊部办公室职责：建立医院预约诊疗管理小组，制定管理规范，包括应急管理流程、沟通协调机制、投诉管理机制等；及时上传、更新医院科室、医师排班；做好预约诊疗宣传引导工作，告示标识醒目可见；规范医生停替诊行为；定期进行工作考核。
计算机中心职责：保障医院内部及平台的接口通畅；协调HIS厂商，及时处理各项技术问题。
财务部职责：监督门诊挂号窗口实行预约诊疗身份验证、分时段挂号，杜绝医院窗口工作人员私自留号。
保卫科职责：维护医院医疗秩序，制止号源倒卖行为，对扰乱医疗秩序的行为及时联系公安部门，会同公安部门共同处理。
二、流程管理（一）医院应在门诊大厅设立醒目告示，告知患者预约方式、取号流程、就诊顺序等内容，摆放各类宣传册，方便病人查阅和领取。
（二）医院应设立预约挂号取号窗口，窗口标识清楚，流程通畅，方便患者取号，挂号操作规范。
（三）医院在电话、现场等预约挂号服务的基础上，积极开展诊间预约、网络预约及自助预约挂号等服务，并应逐步扩大预约诊疗服务范围，逐步提供影像、检验、超声、入院等多种预约服务。
医院预约诊疗工作制度范本
一、总则为提高医院门诊服务质量，优化患者就医体验，规范医院预约诊疗工作，特制定本制度。
二、组织架构1. 医院成立预约诊疗工作领导小组，负责统筹协调全院预约诊疗工作。
2. 门诊部设立预约诊疗办公室，负责具体实施预约诊疗工作的管理和监督。
3. 各科室设立预约诊疗联络员，负责本科室预约诊疗工作的具体实施。
三、预约诊疗服务范围1. 预约挂号：适用于初诊、复诊患者。
2. 预约检查：适用于需要进行相关检查的患者。
3. 预约手术：适用于需要手术治疗的患者。
4. 预约专家门诊：适用于需要预约专家就诊的患者。
5. 预约专科门诊：适用于需要预约专科就诊的患者。
四、预约诊疗服务流程1. 预约挂号（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者需按照预约时间到门诊部取号。
（3）患者就诊时，需出示身份证、预约挂号单等相关证件。
2. 预约检查（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行检查。
3. 预约手术（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行术前准备。
4. 预约专家门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到专家门诊就诊。
5. 预约专科门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到专科门诊就诊。
五、预约诊疗服务规范1. 预约诊疗办公室负责收集患者预约信息，并及时反馈给相关科室。
2. 各科室根据预约情况，合理安排诊疗时间。
3. 患者取消预约时，需提前至少24小时通知预约诊疗办公室。
4. 医院对预约诊疗服务进行全程监督，确保服务质量。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院预约诊疗工作领导小组负责解释。
3. 医院可根据实际情况对本制度进行修订。
专科预约诊疗工作制度
专科预约诊疗工作制度一、目的为进一步提高我院专科服务质量，方便患者就诊，优化医疗资源配置，构建和谐医患关系，根据上级有关文件精神要求，制定本专科预约诊疗工作制度。
二、原则1. 公开、公平、公正原则：专科预约诊疗工作应遵循公开预约流程、公平分配医疗资源、公正对待每位患者的原则。
2. 优先预约原则：优先满足预约患者的就诊需求，确保预约患者能够按时就诊。
3. 实名制原则：患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
三、预约方式1. 现场预约：患者或家属可直接到专科门诊导诊台进行预约。
2. 电话预约：患者或家属可通过拨打专科门诊电话进行预约。
3. 网络预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等平台进行预约。
四、预约时间1. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。
2. 预约挂号需提前一天进行，预约截止时间为就诊前一天的16:00。
3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
五、预约管理1. 专科门诊负责预约挂号服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
2. 专科门诊导诊台工作人员应做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
3. 患者取消预约号须提前通知专科门诊导诊台，如爽约将取消预约挂号资格。
六、就诊管理1. 患者就诊当天，凭预约短信、预约证明或预约挂号证件到专科门诊导诊台报到。
2. 专科门诊导诊台工作人员根据患者预约信息，引导患者到相应诊室就诊。
3. 患者就诊结束后，如有需要，可现场预约下次就诊时间。
七、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间前因病情变化需要紧急就诊的，可到专科门诊导诊台申请加急就诊。
2. 患者在预约就诊时间当天无法就诊的，应提前通知专科门诊导诊台，取消预约号。
3. 遇特殊情况导致预约就诊无法进行的，专科门诊导诊台应及时通知患者，重新安排就诊时间。
八、监督管理1. 专科门诊应加强对预约诊疗工作的监督管理，确保预约系统稳定、预约流程顺畅。
2. 专科门诊应定期对预约诊疗工作进行总结，发现问题及时改进，不断提高服务质量。
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预约诊疗服务管理制度范文
预约诊疗服务管理制度范文
一、总则
1. 为了规范和提高预约诊疗服务质量，满足患者合理诊疗需求，故制定本制度。
2. 本制度适用于医疗机构的预约诊疗服务管理，包括门诊和专家门诊预约。
3. 预约诊疗服务应遵守医学伦理、法律法规以及相关规定，坚持公正、公平、公开原则。
4. 医疗机构应提供足够的预约系统设备和软件，确保预约诊疗服务的顺利进行。
5. 医疗机构应建立健全与预约诊疗服务相关的管理制度、规则和操作规范，加强服务质量监督和评估。
6. 医疗机构应加强与患者交流和沟通，提供详细的预约诊疗政策和流程信息，保护患者的知情权。
7. 医疗机构应及时调整预约诊疗服务资源配置，提高工作效率，确保患者得到及时、优质的医疗服务。
二、预约诊疗流程
1. 预约途径：
（1）电话预约：医疗机构应提供24小时电话预约服务，方
便患者通过电话号码或热线预约诊疗服务。
（2）网络预约：医疗机构应建立专业的网络预约平台，患
者可通过网站或应用程序进行预约。
（3）窗口预约：医疗机构门诊应设立专门的窗口，由工作
人员接待并办理预约手续。
2. 预约填报：
（1）患者在预约时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、病情描述等。
（2）医生可以根据填报信息进行初步评估和分诊，为患者安排合适的医生和就诊时间。
3. 预约确认：
（1）医疗机构应及时回复患者预约确认消息，告知就诊时间、地点和医生。
（2）对于未能预约到的患者，医疗机构应提供合理的解释和安排。
4. 就诊叫号：
医疗机构应提供统一的就诊叫号系统，以号码呼叫的方式通知患者就诊，避免患者长时间等候和拥挤情况的发生。
三、预约诊疗服务管理
1. 医生管理：
（1）医疗机构应建立医生编制和时间安排管理制度，确保医生有足够的预约诊疗时间。
（2）医生应按时就诊，不得违约或私自调整就诊时间，如有特殊情况需调整，应提前通知患者和医疗机构。
2. 预约资源管理：
（1）医疗机构应合理配置预约资源，根据不同科室的就诊需求和患者流量分析，进行科学合理的安排。
（2）医疗机构应定期对预约资源进行评估和调整，确保患者得到及时的预约诊疗服务。
（3）医疗机构应加强对预约资源使用情况的监管和统计，及时发现和解决问题。
3. 投诉处理：
（1）医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时接受患者
的投诉并进行调查处理。
（2）医疗机构应及时给予患者回应和解释，切实解决问题，维护患者合法权益的实现与畅通。
四、患者权益保护
1. 医疗机构应保障患者的诊疗权益，不得有任何形式的歧视和差别待遇。
2. 医疗机构应保护患者的隐私和个人信息安全，严格遵守保密规定。
3. 医疗机构应组织医护人员进行临床技能培训和服务意识提升，提高患者满意度和体验感。
4. 医疗机构应建立健全的诊疗纠纷处理机制，合法、公正、公平地处理和解决纠纷，保护患者的合法权益。
五、预约诊疗信息披露
1. 医疗机构应向患者公开预约诊疗政策、规章制度和流程，提供便捷的预约途径和预约填报说明。
2. 医疗机构应公开预约诊疗可预约医生的专业背景、职称和工作经验等信息。
3. 医疗机构应及时发布预约诊疗资源的使用情况和调整通知，提供预约诊疗服务质量评估报告。
六、监督与评估
1. 监督部门应定期对医疗机构的预约诊疗服务情况进行抽查和评估，及时发现和纠正问题。
2. 医疗机构应建立预约诊疗服务质量评估指标体系，对医生和医疗机构进行绩效考核和评价。
3. 医疗机构应配合监督部门的工作，提供相关数据和信息，确保监督和评估工作的顺利进行。
七、处罚与奖励
1. 对于违反预约诊疗服务管理制度的行为，医疗机构将按照规定进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、限制预约等。
2. 对于表现优秀、服务确实达标的医疗机构和医生，将进行公开表扬和奖励，提高工作积极性和责任感。
八、附则
1. 本制度自颁布之日起执行，可根据需要进行修订和完善。
2. 本制度由医疗机构的负责人负责解释和执行，相关部门和人员应积极配合执行。
3. 本制度适用于公立医疗机构和私立医疗机构，并可根据实际情况进行调整。