预约诊疗服务工作制度
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
门诊预约诊疗优先制度
门诊预约诊疗优先制度
门诊预约诊疗优先制度（试行）
1. 采取多种形式积极宣确向患者
和社会公众提示“预约优先”。
3. 通过电话、网络、服务台等形式为群众提供预约咨询，
了解预约诊疗的方式和流程。
4. 坚决实行“预约优先”，对预约的患者包括社区和对
口支援协作关系医院预约转诊的患者要优先安排就诊。
5.所有门诊号源要开放预约，尽量整合资源，优化服务
流程，方便患者就诊。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。
本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。
二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。
2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。
3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。
三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。
（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。
（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。
2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。
（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。
（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。
（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。
（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。
4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。
（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。
（3）患者按照预约时间办理住院手续。
四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。
（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。
2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度
一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管
理，并对预约挂号服务进行监督和管理。
二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。
三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。
预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。
四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。
如患者未按预约时间来诊,取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。
五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息,无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。
六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。
七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。
八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗
工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效
果。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。
具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。
2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。
如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。
3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。
医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。
5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。
6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。
患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。
9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院将回收其预约名额。
10.如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。
2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
三、本制度自下发之日起开始执行。
预约诊疗服务工作制度与流程
预约诊疗服务工作制度与流程为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。
一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。
二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。
三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。
四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。
根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。
五、预约诊疗采取实名制。
患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。
在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。
六、预约挂号需提前预约。
提前一周至至少提前一天。
预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。
预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。
七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。
过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。
九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。
急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。
预约患者需携带转诊全面病历资料。
十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。
专科预约诊疗工作制度
专科预约诊疗工作制度一、目的为进一步提高我院专科服务质量，方便患者就诊，优化医疗资源配置，构建和谐医患关系，根据上级有关文件精神要求，制定本专科预约诊疗工作制度。
二、原则1. 公开、公平、公正原则：专科预约诊疗工作应遵循公开预约流程、公平分配医疗资源、公正对待每位患者的原则。
2. 优先预约原则：优先满足预约患者的就诊需求，确保预约患者能够按时就诊。
3. 实名制原则：患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
三、预约方式1. 现场预约：患者或家属可直接到专科门诊导诊台进行预约。
2. 电话预约：患者或家属可通过拨打专科门诊电话进行预约。
3. 网络预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等平台进行预约。
四、预约时间1. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。
2. 预约挂号需提前一天进行，预约截止时间为就诊前一天的16:00。
3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
五、预约管理1. 专科门诊负责预约挂号服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
2. 专科门诊导诊台工作人员应做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
3. 患者取消预约号须提前通知专科门诊导诊台，如爽约将取消预约挂号资格。
六、就诊管理1. 患者就诊当天，凭预约短信、预约证明或预约挂号证件到专科门诊导诊台报到。
2. 专科门诊导诊台工作人员根据患者预约信息，引导患者到相应诊室就诊。
3. 患者就诊结束后，如有需要，可现场预约下次就诊时间。
七、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间前因病情变化需要紧急就诊的，可到专科门诊导诊台申请加急就诊。
2. 患者在预约就诊时间当天无法就诊的，应提前通知专科门诊导诊台，取消预约号。
3. 遇特殊情况导致预约就诊无法进行的，专科门诊导诊台应及时通知患者，重新安排就诊时间。
八、监督管理1. 专科门诊应加强对预约诊疗工作的监督管理，确保预约系统稳定、预约流程顺畅。
2. 专科门诊应定期对预约诊疗工作进行总结，发现问题及时改进，不断提高服务质量。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、总则为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。
二、预约方式患者可通过以下几种方式进行门诊预约：1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。
预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。
3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。
三、预约时间安排1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。
2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。
四、预约取消和改约1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。
3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。
改约后原有的预约将自动取消。
五、未按时就诊处理1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。
2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。
六、其他事项1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。
2.在预约时，患者可选择自己心仪的医生，医院将尽量满足患者的选择权利，但具体能否预约到需要的医生还要视医生的工作安排和就诊情况而定。
3.对于一些特定的科室和门诊类型，如急诊、妇产科等，医院将保持一定的号源用于非预约的患者，确保急需就医的患者能及时得到治疗。
4.医院将建立完善的预约信息管理系统，保护患者的隐私和个人信息安全。
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预约诊疗服务工作制度
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我
院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文
件精神要求现制定门诊预约制度如下：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约
挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预
约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包
括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，
截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家
门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为
主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊
均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须
做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就
诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将
取消预约挂号资格。
四、 为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、
登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者
需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）
预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本
人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专
科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时
未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，
请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和
专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严
格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换
人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊
部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约
工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
十一、本制度从2011年6月XX日起执行。
预约诊疗须知及流程
各位病友：
为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，
我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：
1、预约电话 。电话预约和现场预约需提前两天，预
约时间为正常工作日期间，即：周一至周五
8:00-12;00,14:30-17:30 ，周六8:00-12:00。
2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。
3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、
有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。
4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人
有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科
（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专
家门诊及相关科室就诊、检查。
5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者
请一定在就诊前一天15:00之前电话取消预约项，否则记违
约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取
消其半年内的预约资格。