医院预约诊疗工作开展情况
预约诊疗宣传工作
预约诊疗宣传工作
随着医疗服务水平的提高和人民健康意识的增强，越来越多的人选择预约诊疗。
为了方便患者预约诊疗，医院需要开展预约诊疗宣传工作。
一、宣传渠道
1.线上宣传：通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等社交媒体平台宣传预约诊疗的便捷性和优势;
2.线下宣传：发放传单、海报、宣传单等宣传材料，放置在医院大厅、诊室、门诊部等公共场所，提高患者知晓率;
3.媒体宣传：通过报纸、电视、广播等媒体进行宣传，进一步扩大宣传范围。
二、宣传内容
1.预约诊疗的流程、步骤和操作方式;
2.预约诊疗的优势和便捷性;
3.预约诊疗的注意事项和常见问题解答;
4.提醒患者不要轻信非正规途径预约诊疗。
三、宣传重点
1.提高患者的知晓率和意识，使患者能够更好地享受预约诊疗的服务;
2.加强宣传内容的可读性和可理解性，降低患者因不了解预约诊疗而产生的疑虑和顾虑;
3.加强医院内部的宣传工作，提高医护人员的服务意识和责任心，
确保预约诊疗服务的质量。
预约诊疗是医院服务的重要组成部分，通过开展预约诊疗宣传工作，不仅可以提高患者的服务满意度，还可以为医院提升口碑和社会形象。
2024年门诊预约诊疗工作总结
2024年门诊预约诊疗工作总结____年的门诊预约诊疗工作是医院门诊工作的重要组成部分，对患者提供了便捷的就医通道和高质量的医疗服务。
本文将从以下几个方面总结____年门诊预约诊疗工作。
一、工作内容及流程门诊预约诊疗工作是指患者通过电话预约、网上预约或者到医院现场预约，预约门诊医生进行诊疗。
____年，在门诊预约诊疗工作中，我们主要开展了以下几项工作：1. 完善预约渠道：加强门诊预约平台的建设和维护，提供方便快捷的就医预约渠道，包括电话预约、网上预约和现场预约三种方式。
2. 强化预约管理：建立健全患者诊疗信息管理系统，对患者的预约信息进行统一管理和审核，确保患者预约的有效性和合理性。
3. 优化预约流程：对门诊预约流程进行优化，简化预约流程、提高预约效率，缩短患者等待时间。
4.加强资源调配：根据患者的就诊需求和医生的专业特长，合理调配医疗资源，确保每位患者都能得到及时、优质的医疗服务。
二、工作亮点及成效____年门诊预约诊疗工作取得了以下几个亮点及成效：1. 提高患者就医体验：通过完善预约渠道和优化预约流程，缩短了患者等待时间，提高了患者的就医体验。
2. 提高医院门诊效率：通过加强资源调配和合理安排门诊时间，提高了医院门诊的工作效率，减少了医生和患者的等待时间。
3. 加强门诊预约管理：建立健全患者诊疗信息管理系统，对患者的预约信息进行统一管理和审核，确保患者预约的有效性和合理性。
4. 提高医院形象：通过提供便捷的就医通道和高质量的医疗服务，提高了医院的知名度和美誉度，增强了患者对医院的信任感。
三、存在问题及改进措施在____年门诊预约诊疗工作中，还存在一些问题，需要进一步改进：1. 预约难：由于医院门诊资源有限，部分患者在预约时遇到了困难。
为解决这一问题，我们将进一步加大门诊资源的投入，提高门诊的服务水平。
2. 预约时段不合理：部分患者反映，在预约时段选择上存在不便。
我们将综合考虑患者的需求和医院的实际情况，进一步优化预约时段，提供更加方便的就医时间。
医院开展预约诊疗服务工作方案
医院开展预约诊疗服务工作方案1. 引言随着人们对医疗服务质量和便捷性的要求不断提高，医院预约诊疗服务成为一种常见的需求。
为了满足患者的预约需求，提高医疗服务效率，我院制定了该预约诊疗服务工作方案。
2. 目标和背景2.1 目标该方案的目标是实现医院预约诊疗服务的便捷性、高效性和准确性。
2.2 背景传统的坐诊排队就医方式存在很多问题，如长时间等候、挂号排队拥堵等。
引入预约诊疗服务能够有效缓解这些问题，提升患者就医体验，并优化医院资源的分配和利用。
3. 工作方案详述3.1 系统引入在该方案中，引入了医院预约诊疗服务系统。
该系统将通过以下几个模块实现预约诊疗服务的全流程管理：•患者注册模块：患者通过系统注册个人信息，包括姓名、联系方式等基本信息。
•医生排班模块：医院工作人员根据医生的排班情况，在系统中设置医生的出诊时间和可约号源。
•预约挂号模块：患者通过系统选择合适的时间、科室和医生进行预约挂号。
•预约管理模块：医院工作人员通过该模块管理患者的预约信息，包括查询、调整和取消预约。
•取号就诊模块：患者到院后，通过刷身份证或验证手机号等方式，在自助终端机上取得诊疗号码。
•报到就诊模块：患者按照诊疗号码报到，完成就诊流程。
3.2 预约挂号流程以下为患者预约挂号的详细流程：1.患者访问医院预约诊疗服务系统。
2.患者进行个人信息注册，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
3.患者选择预约科室和医生。
4.患者筛选可预约的时间段，并选择合适的就诊时间。
5.患者确认预约信息，系统生成预约挂号号码。
6.患者凭预约号码前往医院。
3.3 人员安排为了保证预约诊疗服务的顺利进行，需要合理安排以下人员：•信息科技人员：负责预约系统的开发、维护和升级。
•医务人员：负责医生排班设置、预约管理和患者的就诊服务。
•前台接待人员：负责患者的报到和指引。
3.4 服务宣传为了让更多患者了解和使用预约诊疗服务，医院将进行如下服务宣传：•宣传海报：在医院各个科室和公共区域张贴宣传海报，介绍预约诊疗服务的便捷性和优势。
医院预约诊疗年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗改革的不断深入，我国医院预约诊疗服务得到了广泛的推广和应用。
2023年，我院在上级部门的指导下，积极推进预约诊疗服务，取得了显著成效。
现将2023年度医院预约诊疗工作总结如下：二、工作回顾1. 政策宣传与培训（1）加大宣传力度。
通过医院网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传预约诊疗的优势和便捷性，提高患者对预约诊疗的认知度和接受度。
（2）加强医务人员培训。
组织医务人员参加预约诊疗相关培训，使其掌握预约诊疗的操作流程和注意事项，提高服务质量。
2. 预约平台建设与优化（1）搭建预约挂号平台。
采用先进的预约挂号系统，实现患者在线预约、查询、取消等功能，提高挂号效率。
（2）优化预约流程。
简化预约流程，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的无缝衔接，减少患者等待时间。
3. 预约诊疗服务拓展（1）拓展预约范围。
将预约服务范围扩大至门诊、住院、检查、手术等各个领域，满足患者多样化的就医需求。
（2）开展个性化服务。
针对不同患者群体，提供个性化预约方案，如预约专家门诊、预约快速通道等。
4. 预约诊疗质量监控（1）建立预约诊疗质量监控体系。
对预约诊疗服务进行全面监控，确保服务质量。
（2）定期开展服务质量评估。
对预约诊疗服务进行定期评估，发现问题及时整改。
三、工作成效1. 患者满意度提升（1）预约挂号便捷。
患者可通过多种渠道预约挂号，减少排队等待时间。
（2）就诊体验改善。
预约诊疗服务提高了患者就诊效率，使患者就医体验得到显著改善。
2. 医疗资源利用率提高（1）优化资源配置。
通过预约诊疗，合理分配医疗资源，提高资源利用率。
（2）降低医疗资源浪费。
减少患者因未预约而造成的医疗资源浪费。
3. 医院管理水平提升（1）提高医院信息化水平。
预约诊疗服务推动了医院信息化建设。
（2）提升医院管理水平。
预约诊疗服务促进了医院管理水平的提升。
四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）预约诊疗服务宣传力度不足。
部分患者对预约诊疗服务认知度不高。
开展预约诊疗实施方案
开展预约诊疗实施方案
首先，开展预约诊疗需要建立健全的预约平台和系统。
各级医疗机构可以通过
互联网、手机App、电话等多种方式建立预约平台，让患者可以便捷地进行预约挂号。
同时，医疗机构需要建立完善的预约管理系统，确保预约信息的及时准确录入，避免出现重复预约或者遗漏情况。
其次，预约诊疗实施方案需要明确预约挂号的流程和规定。
患者可以通过预约
平台选择就诊时间、医生和科室，系统会自动生成预约号，患者可以凭借预约号在规定时间内前往医疗机构就诊。
同时，医疗机构需要合理安排医生的就诊时间，确保预约患者可以及时就诊，避免长时间等候。
另外，医疗机构还需要加强对预约诊疗的宣传和普及工作。
通过宣传栏、宣传
单页、医院网站等途径，向患者介绍预约诊疗的操作方法和注意事项，提高患者对预约诊疗的认知和接受程度。
同时，医疗机构可以利用公众号、微博等社交媒体平台，推送预约诊疗的相关政策和操作指南，增强患者对预约诊疗的信任和依赖。
最后，医疗机构需要建立健全的监督和评估机制，确保预约诊疗的顺利实施。
定期对预约诊疗的运行情况进行评估和总结，发现问题及时进行调整和改进。
同时，加强对预约平台和系统的安全防护，防止信息泄露和网络攻击，保障患者的个人隐私和信息安全。
综上所述，开展预约诊疗实施方案是当前疫情防控工作的重要举措，能够有效
减少人群聚集，提高医疗资源利用效率，为患者提供更加便捷的就医服务。
各级医疗机构要严格按照预约诊疗实施方案的要求，建立健全预约平台和系统，明确预约挂号流程和规定，加强宣传和普及工作，建立监督和评估机制，确保预约诊疗的顺利实施，为人民群众提供更加优质的医疗服务。
开展预约诊疗服务的方法、困难和建议
约 客服 中心 。患 者通 过拨 打我 院预 约 电话便 可轻 松
查 等候 时 间和 出具 检查 报 告 时 间 ， 力 争 做 到 预 约诊 疗 患者 、 当天 就诊 且无 须特 殊准 备 的患者 及时 检查 。 四是开展 多学 科联 合 门诊协 作 ， 开设 特需 、 疑难 病联 合 门诊 ， 完善 现有 的肿 瘤诊 疗协作 组 、 骨松 协作 组 等 多 学科诊 疗 苏 大 附一 院等 医院 的远程会 诊合 作 。
形 式 的查询 服务 。
良好合作关系 ， 搭建医疗平台 ， 为患者的转诊提供安 全 与便利 。
１ ． ３ 加 强 患者 出入 院服 务 管 理 一 是 提 供 “ 一 站 式” 服务 和 导 医 服 务 ， 通过分 层分科 分 区挂号 、 收
２ 开 展预 约诊 疗服 务 的保 障 机制
为进 一 步深化 医药卫 生体 制改 革 和公立 医 院改 革， 有效 整合 资源 ， 简 化预 约流 程 ， 拓 展 预约途 径 ， 方 便 群众 预约 ， 根据 国务 院办 公 厅 《 关 于 印发 ２ ０ １ １年
费、 候诊 来优 化诊 室布 局 ， 缓 解拥 堵现 象 。二是 成 立
① 昆山市第 一人 民医院 昆山市 ２ １ ５ ３ ０ ０
２ ． １ 成 立 工作 领 导 小组 制 订 目标 方 案 医 院成
１ ４ ５
立 由院领 导牵头 ， 临 床科 主任 为 各 科 室专 项 行 动 第
提供 医疗 服 务 ， 还建立外商 、 台商 对 口接 待部 门 ， 简 化 出入 院手续 。三是 与省 、 市级 医院 、 兄 弟 医院建 立
内完成。二是针对门诊重点 区域和每 日高峰时段 ，
实行 门诊 弹性 工作 制 。三是 在保 障 患者 隐私 的前提 下， 进一 步拓 展检 验检 查结 果查 询方 式 ， 提供 自助 打 印、 手机 短 信 、 微 信平 台 、 电话告 知 、 网络 查询 等多 种
关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见
关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见2022-08-0609:25:42来源:卫生部网站跟贴24条手机看新闻核心提示：为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，卫生部决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。
根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。
现就有关事项提出以下意见：一、提高对预约诊疗服务工作的认识预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。
在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。
积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。
各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。
2022年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。
二级医院也要逐步开展这项工作。
二、积极推动公立医院开展预约诊疗工作（一）定期更新门诊诊疗科目信息。
医院要根据院务公开的要求，采取多种形式公开并定期更新门诊诊疗科目和节假日的值班安排，包括医务人员的出诊时间和专业，以方便群众选择预约和就诊。
医院应每季度安排更新门诊诊疗科目，每月安排更新医务人员出诊时间和专业。
出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。
国内医院预约挂号的现状和建议
国内医院预约挂号的现状和建议郭锐苗志敏董鸣门诊是医院的窗口，是医院工作的重要组成部分。
“三长一短”和“看病难”长期困扰着医院和患者。
为继续深入持久地开展“三好一满意”和“创建人民满意医疗机构”活动，切实提高医院的医疗水平和服务水平，更好地做到“以患者为中心”，就应该积极推进预约诊疗服务工作，而预约挂号服务是预约诊疗服务体系的重要环节。
一、国内预约挂号模式的发展与现状（一）预约挂号：预约挂号是相对于即时门诊挂号而言的挂号模式，指病人通过现场预约、复诊预约、电话或网络预约等形式，选择就诊医院、就诊学科、就诊专家及就诊时间的门诊挂号方式。
这种形式既能有效地缓解病人挂号难的问题，也为病人合理安排就诊时间、为医院科学组织门诊医师出诊提供了可靠的依据[1]。
（二）预约挂号模式：国内预约挂号模式是随着社会各个领域的发展而形成的一种社会需要的服务项目，主要有以下几种模式：1．门诊现场预约是较早的一种挂号模式：包括挂号窗口预约、护士站候诊区预约、分诊服务中心预约3种方式。
随着信息技术的发展，病人通过在医院放置的电脑自动挂号机挂号也是一种预约挂号的方式。
2．电话预约挂号分为系统自动挂号（或）和人工挂号两种形式：自动挂号是指患者通过医院专设的电话预约系统，按照电话提示音完成自动挂号；人工挂号是指病人拨通预约电话后。
在服务人员协助下，完成预约挂号操作。
3．网络预约挂号系统是一种基于互联网的新型挂号系统，也是目前预约挂号很重要的预约形式之一。
人们可以通过在医院自行建立的网络页面注册挂号方式进行数天内的预约挂号。
4．集约式挂号模式、短信预约挂号模式、数字电视预约挂号模式等新型预约挂号模式也不断出现。
（三）预约挂号服务模式的应用优势：预约挂号服务模式可以在高峰时合理地分流患者，提高门诊工作效率[2]，节省医患双方的时间[1]。
避免了患者集中排队挂号现象，从而防止了院内交叉感染的发生[3]。
门诊预约为患者创造一个良好的就医氛围，保持患者良好的心境，减轻了患者就医时的不安和焦虑等情绪，有助于患者康复，也体现“以患者为中心”的服务宗旨[4]。
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息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
7、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
8、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
9、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
10、我院转诊工作由医务科负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
二、预约诊疗须知
尊敬的各位病员朋友：
为了方便您诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约、电话预约、网络预约诊疗制度，实施方法如下：预约电话：。
电话预约和现场预约需提前一至两天，预约时间为：上午8:00-12;00,下午14:30-17:30 。
网上预约网址：
电话预约、现场预约和网上预约均不含门诊挂号费。
预约挂号采取实名制。
患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。
预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。
门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15:00之前电话取消预约项，否则记违约一次。
对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。
四、具体措施
1、定期更新门诊诊疗科目信息。
采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。
每季度更新一次门诊诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业。
出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动。
2、逐步提高门诊预约挂号的比例。
引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。
按照预约优先的管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。
对于需要复诊的门诊患者，接诊医师主动提示患者可以通过预约挂号复诊。
努力做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的患者提前做出适当安排。
对于复诊的出院病人，实施住院部医师预约服务。
对于未能按约定时间来就诊的患者，采取短信、或电话联系患者，提醒患者注意。
3、做好分诊和预检分诊工作。
加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。
做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。
4、预约挂号形式
电话预约、院内预约（包括诊间、诊后及病区出院后）挂号形式。
（1）预约时间。
预约挂号实行前一天预约制，当天专家不预约。
预约时间为门诊正常挂号时间，周六、周日、法定节假日不接受电话或院内预约。
（2）接受预约。
电话预约、院内预约挂号均采用实名制，记录就诊人的真实姓名、身份证号（或医保卡号）、联系电话、家庭住址等。
预约人不配合提供真实完整信息的不接受预约。
若没有相关身份证明的儿童预约挂号，需提供陪同儿童就诊人员的真实姓名和身份证号。
院内预约挂号的患者凭预约挂号签到门诊预约挂号盖章确认后方视为接受预约。
（3）凭证挂号。
预约就诊当天，电话预约人携带有效身份证件
到门诊预约挂号领取审核盖章的预约挂号签。
电话预约、院内预约人凭预约挂号签至医院预约挂号指定窗口挂号。
（4）等候就诊。
挂号后到相关专科按号就诊。
五、有关要求
1.加强预约诊疗服务工作的组织领导。
医院成立有分管院长任组长，相关科室为成员的诊疗服务工作小组，设立预约诊疗服务专门机构，预约工作地点设在门诊部。
在挂号处设立预约挂号专窗，专门负责门诊预约挂号服务。
2.建立健全门诊预约挂号信息收集、汇总，预约挂号安排、落实等各项制度和流程，单独设置医院预约挂号服务窗口或服务台，加强人员培训，改善服务态度，做好预约患者的登记、取号以及相关统计工作,提高门诊预约挂号的成功率和有效性。
要加强门诊、住院和辅助科室之间的协调、配合，规范医务人员出诊管理，医务人员出诊在特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。
同时要根据院务公开的要求，通过网站、显示屏、公示栏等多种形式及时、准确地公示专家出诊等门诊信息，方便患者选择预约和就诊。
3.逐步提高门诊预约挂号的比例。
现阶段，预约诊疗服务先在专家门诊施行，不断总结经验，完善服务流程，简化程序，逐步向普通门诊推广。
要进一步完善与基层医疗机构的双向转诊制度和机制，加强复诊病人的预约管理，对急、重症患者和70岁以上的老人及基层医疗机构的患者重点做好预约安排，引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。
同时，要加强和规范门诊日志登记管理，做好预约挂号的统计工作。
4.切实提高预约诊疗服务水平。
要加强预约诊疗工作的管理，建立专家门诊的准入、退出机制，确保专家门诊的出诊效率和质量。
专家因故不能出诊应有审批和补诊程序，并及时与患者沟通，安排同一专业同级职称的专家接诊。
要建立患者失约替补机制，当出现患者违约时，要做好其他患者就诊的衔接工作，避免医疗资源的浪费。
要严格规范预约诊疗收费管理，不得擅自提高收费标准和增加收费项目,。