医院预约诊疗工作制度知识讲解
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
1、健全组织机构，完善预约诊疗服务的组织实施。
成立医院预约诊疗管理领导小组，由分管副院长任组长，下设办公室在门诊部，由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。
2、增加预约诊疗的方式，拓宽诊疗途径，最大程度方便患者就医。
开通现场预约、电话预约、诊间预约微信预约、微医预约方式，创新性地推行分时段预约、出院患者中长期预约、慢性病预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。
3、规范医生的出诊管理，确保预约患者顺利就诊。
医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要按照医院《医师门诊替诊、停诊、改诊的流程》填写《自贡市第三人民医院医师停诊、替诊、改诊申请单》，门诊部要将停诊情况及时公告，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。
4、做好预约诊疗患者的服务工作，不断提高预约挂号的比例。
加强工作人员的服务能力培训，工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。
对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。
5、为了方便慢性病及出院病员及时复诊，坐诊医生应大力宣传中长期预约，填写《中长期预约卡》，让病员到预
约室、挂号窗口或微信、微医进行预约，保证门诊病员量，减少患者排队等候的时间，改善患者的就医体验，提高门诊复诊率。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。
本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。
二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。
2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。
3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。
三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。
（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。
（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。
2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。
（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。
（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。
（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。
（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。
4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。
（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。
（3）患者按照预约时间办理住院手续。
四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。
（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。
2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。
医院预约门诊工作制度
医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。
第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。
第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。
各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。
二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。
第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。
预约窗口设专人负责，提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。
第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。
预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。
第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。
患者可登录网站，按照提示进行预约。
同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。
第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。
自助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。
三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。
专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。
第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。
预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。
第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。
预约时应准确填写联系信息，以便通知就诊事宜。
第十三条预约成功后，患者应按照预约时间准时就诊。
如预约时间有变动，应及时与医院联系，进行调整。
患者取消预约号，应提前通知医院，以免影响他人就诊。
第十四条预约挂号不收取任何费用，预约成功后，患者按照就诊流程前往相应科室就诊。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度1.预约诊疗工作由分管副院长管理 , 门诊部负责落实 , 预约管理员具体实施。
2.医院通过各种方式如 : 门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。
3.为保证预约诊疗工作的顺利开展 , 由预约管理员承担日常工作的具体落实管理。
4.预约诊疗采取实名制。
患者预约和诊疗时 , 应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。
在预约、换号时需核实患者实名身份信息和电话号码。
5.预约诊疗采取分时段预约 , 参考患者平时就诊时间 , 尽可能满足患者就诊需求。
6.预约诊疗服务项目包括 : 预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约 , 出院患者复诊随访的中长期预约等方式。
7.预约挂号方式有电话预约、短信预约、现场预约 , 有专人负责预约挂号工作 , 保证电话预约、现场预约的顺畅。
根据我院科室的实际诊疗情况 , 采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。
预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室 , 并由预约管理员提前向患者告知。
8.门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后, 患者到相应检查科室进行预约, 住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约, 检查科室根据实际情况实行分时段预约, 尽可能为患者安排合理精确的检查时间 , 真正体现“以病人为中心” , “门诊患者在家等” , “住院患者在病床等”的服务理念。
9.基层医院转诊预约由基层医院提出申请 , 预约管理员接收基层转诊预约电话 , 根据转诊要求 ,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。
急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。
预约患者需携带转诊全面病历资料。
10.出院患者复诊的中长期预约 , 由患者出院时 , 与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后, 可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。
预约诊疗流程。
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预约诊疗制度与流程
预约诊疗制度与流程预约诊疗制度是指患者通过预约的方式，提前安排好就诊时间和医生，以减少排队等候时间，提高就诊效率。
预约诊疗流程是医院和患者之间的一种协调安排，对于医院来说，可以更好地安排医疗资源，提高医疗效率；对于患者来说，可以更方便地获得就诊服务，减少等候时间，提高就诊体验。
下面将详细介绍预约诊疗制度与流程。
首先，患者可以通过多种途径进行预约诊疗，比如电话预约、在线预约、现场预约等。
电话预约是最传统的方式，患者可以拨打医院的预约电话，通过人工服务人员进行预约。
在线预约则是随着互联网的发展而兴起的一种新方式，患者可以通过医院官方网站、APP等平台进行预约。
现场预约则是患者直接到医院挂号处进行预约。
不同的预约方式可以满足不同患者的需求，提高预约的便捷性和灵活性。
其次，预约诊疗流程一般包括以下几个步骤，首先是患者选择就诊科室和医生，根据自己的病情和需求选择合适的就诊科室和医生。
然后是选择预约时间，患者可以根据医生的排班情况和自己的时间安排选择合适的就诊时间。
接着是填写预约信息，患者需要提供个人基本信息、病情描述等相关信息，以便医生更好地了解患者的病情。
最后是确认预约，患者需要确认预约信息，包括就诊时间、医生姓名等，以确保预约的准确性和有效性。
再次，医院在接收到患者的预约信息后，会进行预约确认和安排。
医院工作人员会核实患者的预约信息，确保预约的准确性和完整性。
然后安排医生的就诊时间，根据患者的预约情况和医生的排班情况进行合理安排。
最后通知患者预约结果，医院会通过电话、短信、邮件等方式通知患者预约结果，包括就诊时间、医生姓名等信息。
最后，患者按照预约的时间前往医院就诊，患者可以通过自助机或挂号处进行取号就诊，按照预约的时间进行就诊。
医生会根据患者的病情进行诊断和治疗，提供专业的医疗服务。
就诊结束后，患者可以通过医院的结算窗口进行费用结算，完成就诊流程。
总之，预约诊疗制度和流程对于医院和患者来说都具有重要意义，可以提高医疗效率，减少患者等候时间，提高就诊体验。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。
门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。
二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。
分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。
预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。
三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。
专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。
四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。
特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。
（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。
预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。
五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。
（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。
第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。
（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。
（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。
第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。
（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。
（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。
具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。
2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。
如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。
3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。
医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。
5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。
6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。
患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。
9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院将回收其预约名额。
10.如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。
2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。
三、本制度自下发之日起开始执行。
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医院预约诊疗工作制
度
医院预约诊疗工作制度
为了提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，推进文明有序就诊。
由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务，实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。
本着公开，公平的原则，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。
特修定本制度：
一、提供无节假日全预约诊疗服务，适用于初诊、复诊患者。
二、专家门诊，专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约，根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况，合理安排预约时间。
三、预约方式
(一) 电话预约：可拨打全市统一预约热线96166，提供24小时预约。
(二) 现场预约：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。
(三) 自助服务机自助预约：至门诊各楼层预约自助机预约。
(四) 网络预约：通过厦门市民健康信息网进行网络预约。
四、预约要求采用实名制免费预约，需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话，自行与医生预约无效。
五、预约规范流程
(一) 工作人员根据患者提供的信息，录入预约信息系统，预约成功后患者即收到预约成功提示短信。
(二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡，按序领取预约号并候诊，预约号最长保留15分钟，否则需重新排队取号。
(三)若因特殊原因需延迟就诊时间的，根据号源的实际情况予以重新预约，或征求医生的意见进行补号处理。
六、出诊医生管理要求
(一) 为了保障预约服务工作有序开展，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。
(二) 因故需停诊
1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。
2. 客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况，取得患者的理解，并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。
七、预约号源管理
(一) 因预约号资源有限，预约成功后如不能按时就诊，请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。
(二) 一月内连续三次预约成功无故爽约者，按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。
八、建立双向转诊患者预约绿色通道，提供优先预约服务。
九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。
十、根据患者预约需求，医院将适时调整预约号源，逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊。
按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。
十一、做好导分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。
十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络和宣传栏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式，方便患者选择预约和就诊。
十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误，核实情况，安抚患者，并与医生沟通，及时安排患者就诊。
若造起投诉或医疗纠纷的，一旦落实，视其情节轻重，采取与科室奖惩考核制度挂钩，或按医院纪检监察室相关规定执行。
十四、本制度由客户服务中心负责解释。