门诊预约诊疗工作制度
普通门诊预约管理制度
普通门诊预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院普通门诊预约管理的工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，依据相关法律法规及医院管理制度，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院各科室的普通门诊预约管理工作。
第三条定义1.普通门诊预约：指患者通过线上或线下途径提前预约医院普通门诊服务。
2.预约挂号：指患者通过预约系统或电话等方式预约普通门诊服务，并获得挂号号码。
3.挂号号码：指患者在预约成功后所获得的用于诊疗的个人身份标识。
4.号源：指医生或科室为普通门诊服务所供应的可预约的诊疗时段和数量。
第二章预约管理规定第四条预约渠道1.医院为患者供应线上和线下两种普通门诊预约渠道。
2.线上预约渠道可以通过医院官方网站、移动电话APP等途径进行预约。
3.线下预约渠道可以通过医院前台或电话热线进行预约。
第五条预约时限1.患者可以在医院规定的预约时间段内进行预约。
2.预约时间段为每周一至周日的上午8:00至下午17:00、3.医院有权依据具体情况调整预约时间段。
第六条预约信息1.患者在预约时需供应真实、准确的个人身份信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。
2.患者可选择预约的科室、医生、就诊时间等信息，但需遵守医院的预约规定。
3.患者提交预约信息后，应确保及时接收确认信息或挂号号码。
第七条预约确认1.患者提交预约信息后，医院将在24小时内以短信或电话等方式进行预约确认。
2.预约确认信息将包含预约时间、医生姓名、就诊地方等紧要信息。
3.如患者没有接收到预约确认信息，应及时联系医院前台核实情况。
第八条预约取消1.患者若无法按预约时间就诊，应提前至少24小时取消预约。
2.预约取消需通过医院官方预约渠道或电话进行。
3.患者超出3次无故取消预约，医院有权暂时停止其预约权限。
第九条预约更改1.如患者需要更改预约时间或医生，应提前至少24小时办理预约更改手续。
2.预约更改需通过医院官方预约渠道或电话进行。
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
1、健全组织机构，完善预约诊疗服务的组织实施。
成立医院预约诊疗管理领导小组，由分管副院长任组长，下设办公室在门诊部，由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。
2、增加预约诊疗的方式，拓宽诊疗途径，最大程度方便患者就医。
开通现场预约、电话预约、诊间预约微信预约、微医预约方式，创新性地推行分时段预约、出院患者中长期预约、慢性病预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。
3、规范医生的出诊管理，确保预约患者顺利就诊。
医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要按照医院《医师门诊替诊、停诊、改诊的流程》填写《自贡市第三人民医院医师停诊、替诊、改诊申请单》，门诊部要将停诊情况及时公告，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。
4、做好预约诊疗患者的服务工作，不断提高预约挂号的比例。
加强工作人员的服务能力培训，工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。
对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。
5、为了方便慢性病及出院病员及时复诊，坐诊医生应大力宣传中长期预约，填写《中长期预约卡》，让病员到预
约室、挂号窗口或微信、微医进行预约，保证门诊病员量，减少患者排队等候的时间，改善患者的就医体验，提高门诊复诊率。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、引言医院门诊预约诊疗工作制度是医院管理工作的重要组成部分，旨在提高医疗服务质量，优化诊疗流程，满足患者就诊需求，提升患者满意度。
本制度根据我国相关法律法规、政策规定以及医院实际情况制定，适用于医院门诊预约诊疗工作的各个环节。
二、预约诊疗基本原则1. 公平原则：保障患者平等享有预约诊疗服务，不得因患者身份、地位、经济条件等因素区别对待。
2. 合理原则：根据患者病情、医生专业特长、医疗资源等因素，合理分配预约号源。
3. 高效原则：优化预约诊疗流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
4. 安全原则：确保患者个人信息安全，防止信息泄露。
三、预约诊疗流程1. 预约挂号（1）患者可通过以下途径进行预约挂号：① 门诊预约挂号窗口；② 医院官方网站、手机APP；③ 电话预约；④ 社区卫生服务中心。
（2）预约挂号时，患者需提供以下信息：① 患者姓名、性别、身份证号；② 联系电话；③ 就诊时间、就诊科室；④ 病情简要描述。
（3）预约挂号成功后，患者需在约定时间内就诊，过期作废。
2. 预约就诊（1）患者按照预约时间到达医院，持预约号到指定科室就诊。
（2）就诊时，患者需出示身份证、预约号等相关证件。
（3）医生根据患者病情进行诊断，制定治疗方案。
3. 预约检查（1）患者根据医生开具的检查单，到相关检查科室预约检查时间。
（2）检查科室根据患者病情和检查项目，合理安排检查时间。
（3）患者按照预约时间进行检查，如有特殊情况，需提前告知检查科室。
4. 预约住院（1）患者根据医生建议，选择住院治疗。
（2）住院处工作人员根据患者病情和医院床位情况，安排住院时间。
（3）患者按照预约时间办理住院手续。
四、预约诊疗服务管理1. 预约挂号管理（1）预约挂号窗口、官方网站、手机APP、电话预约等渠道，统一纳入医院预约挂号管理系统。
（2）预约挂号工作人员需具备良好的服务意识，耐心解答患者疑问，确保患者顺利预约。
2. 预约就诊管理（1）各科室设立预约就诊登记本，详细记录患者预约就诊信息。
医院预约门诊工作制度
医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。
第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。
第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。
各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。
二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。
第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。
预约窗口设专人负责，提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。
第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。
预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。
第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。
患者可登录网站，按照提示进行预约。
同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。
第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。
自助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。
三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。
专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。
第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。
预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。
第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。
预约时应准确填写联系信息，以便通知就诊事宜。
第十三条预约成功后，患者应按照预约时间准时就诊。
如预约时间有变动，应及时与医院联系，进行调整。
患者取消预约号，应提前通知医院，以免影响他人就诊。
第十四条预约挂号不收取任何费用，预约成功后，患者按照就诊流程前往相应科室就诊。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。
门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。
二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。
分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。
预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。
三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。
专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。
四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。
特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。
（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。
预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。
五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。
二、门诊部负责，客服中心具体实施，信息科、财务科（挂号室）配合，共同完成预约诊疗工作。
三、规范门诊管理，保证按时出诊。
专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。
四、及时更新、公布专家（专科）出诊信息。
五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。
六、对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项，争取做到“服务于每一位患者”。
七、对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。
八、临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。
九、预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。
确保预约挂号服务质量。
十、住院预约、出院复诊患者，各相应临床科室安排、接洽。
十一、医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。
（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。
第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。
（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。
（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。
第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。
（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。
（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊预约诊疗工作制度
为贯彻执行卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务的意见》和《浙江省医院门诊管理暂行办法》，提高门诊服务质量，优化门诊服务流程，方便群众就医，我院建立门诊预约诊疗工作制度。
1.预约挂号一律采用实名制，预约患者必须详细提供患者的真实
姓名、身份证、联系电话、家庭住址等项目。
2.提供多种形式的分时段预约挂号服务，包括网上预约、电话预
约和现场预约。
普通门诊、专科门诊、专家门诊的出诊医生全部开放预约服务，每位医生半个工作日预约限号外科30位、内科25位患者。
3.电话预约、网上预约由预约中心负责，现场预约由相关科室分
诊护士负责。
预约中心工作人员于每天下午3时后将电话预约及网上预约资料信息整理录入到院内网预约平台上。
4.预约短信平台提前1天将预约患者的预约信息发至患者手机提
醒其按时前来就诊。
5.挂号时须出示身份证和预约短信予以确认，挂号后立即进入排
队系统，患者直接到候诊室等候呼叫。
6.对70岁以上的老人、残疾人、现役军人等特殊人群由服务中心
及各科分诊护士优先安排预约或就诊。
计算机为特殊人群设计预约排队优先号。
7.各科出诊医生严格执行“门诊医生出诊管理制度”不随意停诊。
如有特殊情况不能出诊者，必须经科主任同意后，提前通知门诊部，门诊部及时更改排班，预约中心人员和分诊护士负责联系已预约的患者更改预约时间或取消预约。
8.预约者须准时来院挂号，过了预约1小时未确认者视为预约失效。
如确实不能按时就诊，需至少提前一天致电预约电话或登录预约网站，取消预约。
如累计2次失约者列入黑名单，取消预约资格。
9.在预约诊疗实施过程中，门诊部及信息科共同做好预约流程的建立，维护和改进工作，不断满足门诊不同人群的预约需求。