医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约管理制度
医院预约管理制度1. 目的与范围本规章制度的目的是为了规范医院的预约管理工作，提高预约效率，确保患者和医务人员的利益，保障医院的正常运行。
本制度适用于医院内全部科室的预约工作。
2. 预约系统和流程2.1 医院将建立一套预约管理系统，掩盖全部科室。
该系统将记录患者的个人信息、病情描述、医生选择、就诊时间等相关信息。
2.2 患者可以通过多种途径进行预约，包含线上预约、电话预约和窗口预约。
医院将保证各种预约方式的公平性和合理性，并供应相应的预约辅佑襄助信息和帮忙。
2.3 医院将依据医生的排班情况和科室的实际情况，合理布置患者的预约时间。
对于急诊、重症和特殊情况患者，医院将优先布置其就诊时间。
2.4 患者预约成功后，医院将通过系统、短信或电话等方式向患者发送预约确认和就诊提示信息。
患者需定时参加预约并带齐相关病历和检查资料。
2.5 若患者无法定时参加预约，需提前48小时通知医院，否则后果自负。
医院有权取消预约并将空出的时间段给其他患者使用。
3. 预约管理责任与要求3.1 医院将指定特地的预约管理人员，负责预约系统的维护和管理，监督各科室的预约工作，并及时处理预约系统故障或异常。
3.2 科室负责人应搭配预约管理人员的工作，并确保医生定时供应排班和病人接诊信息，保持系统数据的准确性。
3.3 医院将定期对预约工作进行评估，并依据患者和医生的反馈看法，不绝改进预约管理流程和服务质量。
3.4 医务人员应乐观搭配预约管理工作，定时接诊患者，并供应专业的诊疗服务。
医务人员不得因任何原因擅自取消或更改患者的预约。
4. 预约信息保密与安全4.1 医院将严格保护患者的个人隐私，确保预约信息的保密性和安全性。
未经患者同意，不得将其个人信息泄露给其他人员或机构。
4.2 医院将加强对预约系统的安全管理，防止系统被非法入侵或窜改。
医院将建立备份制度，定期备份预约系统的数据，以防止数据丢失或损坏。
4.3 医院将为预约系统进行权限管理，确保只有经过授权的人员才略操作和修改系统数据，防止系统被滥用或误操作。
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
1、健全组织机构，完善预约诊疗服务的组织实施。
成立医院预约诊疗管理领导小组，由分管副院长任组长，下设办公室在门诊部，由门诊部安排专人负责预约诊疗服务的组织实施和监管。
2、增加预约诊疗的方式，拓宽诊疗途径，最大程度方便患者就医。
开通现场预约、电话预约、诊间预约微信预约、微医预约方式，创新性地推行分时段预约、出院患者中长期预约、慢性病预约、基层医疗机构预约转诊服务等形式。
3、规范医生的出诊管理，确保预约患者顺利就诊。
医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要按照医院《医师门诊替诊、停诊、改诊的流程》填写《自贡市第三人民医院医师停诊、替诊、改诊申请单》，门诊部要将停诊情况及时公告，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。
4、做好预约诊疗患者的服务工作，不断提高预约挂号的比例。
加强工作人员的服务能力培训，工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。
对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。
5、为了方便慢性病及出院病员及时复诊，坐诊医生应大力宣传中长期预约，填写《中长期预约卡》，让病员到预
约室、挂号窗口或微信、微医进行预约，保证门诊病员量，减少患者排队等候的时间，改善患者的就医体验，提高门诊复诊率。
预约诊疗服务工作制度和流程
预约诊疗服务工作制度和流程门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范预约挂号服务，促进文明有序挂号就诊，我院制定了门诊预约诊疗工作制度，具体如下：一、医务科负责协调门诊预约诊疗工作，门诊部负责监督和管理预约挂号服务，安排专人负责具体工作。
我们将公开、公平地加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。
二、初诊、复诊和社区转诊患者均可采用现场预约或电话预约两种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午15:00.出院复诊患者实行中长期预约。
三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。
四、我们实行“预约优先”的原则，预约挂号采取实名制。
患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，并安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。
五、门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。
六、预约登记工作人员每天下午16:30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
七、预约患者在就诊当天（10点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
八、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。
九、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。
十、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午16点前告知门诊导诊预约台工作人员。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。
（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。
第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。
（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。
（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。
第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。
（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。
（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
门诊预约工作制度流程规范
门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。
2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。
3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。
三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。
2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。
3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。
4. 患者按照预约时间前往医院就诊。
5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。
四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。
2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。
五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。
2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。
3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。
4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。
六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。
2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。
预约诊疗实施细则
预约诊疗实施细则一、背景介绍预约诊疗是一种通过提前预约的方式安排就诊时间，以优化医疗资源的利用和提高就诊效率的方式。
为了更好地规范和推广预约诊疗，制定本实施细则。
二、预约诊疗的定义预约诊疗是指患者通过线上或者线下渠道提前预约医疗服务，包括但不限于预约专家号、预约普通号、预约检查等。
三、预约诊疗的流程1. 患者预约：患者可通过手机APP、官方网站、电话等渠道进行预约。
预约时需提供个人基本信息、病情描述以及就诊时间的选择。
2. 预约确认：医院将根据患者提供的信息进行预约确认。
确认成功后，患者将收到预约成功的通知。
3. 就诊准备：患者需按照预约时间提前到达医院，携带相关病历、检查报告等资料。
4. 医生就诊：医生根据患者的预约信息，按照预约时间进行诊疗服务。
医生将根据患者的病情进行诊断、治疗或者开具处方等。
5. 结束就诊：就诊结束后，医生将告知患者相关注意事项、复诊时间等，并为患者开具相关医疗文件。
6. 患者评价：患者可对医生的服务进行评价，以便医院改进服务质量。
四、预约诊疗的优势1. 提高就诊效率：通过预约诊疗，患者可以提前安排就诊时间，避免长期等待，提高就诊效率。
2. 优化医疗资源利用：预约诊疗可以合理分配医疗资源，减少资源浪费，提高医疗服务的质量和效益。
3. 方便患者就医：患者可以通过手机APP、官方网站等渠道进行预约，方便快捷，减少排队等待时间。
4. 提升医院形象：推行预约诊疗可以提升医院的服务水平和形象，增加患者的满意度和信任度。
五、预约诊疗的注意事项1. 提前预约：患者应提前预约，避免暂时就诊导致的等待时间过长。
2. 准时就诊：患者应按照预约时间准时到达医院，以免影响自己和其他患者的就诊顺序。
3. 病情描述准确：患者在预约时应提供准确的病情描述，以便医生做出正确的诊断和治疗方案。
4. 取销预约：如需取销预约，请提前通知医院，以免浪费医疗资源。
六、预约诊疗的数据统计与分析为了进一步优化预约诊疗服务，医院将对预约诊疗的数据进行统计与分析，包括但不限于以下指标：1. 预约成功率：统计预约成功的次数与总预约次数的比例，以评估预约系统的稳定性和可靠性。
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预约诊疗服务工作制度
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
十一、本制度从2011年6月XX日起执行。
预约诊疗须知及流程
各位病友：
为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：
1、预约电话0718- 。
电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30 ，周六8:00-12:00。
2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。
3、预约挂号采取实名制。
患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。
4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。
5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15:00之前电话取消预约项，否则记违约一次。
对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。
预约挂号流程图
电话预约挂号现场预约挂号
门诊大厅挂号处取预约号、交费
专家门诊就诊
付费
完成检查和取药
离院。