预约诊疗服务持续改进
医疗质量持续改进措施
医疗质量持续改进措施医疗质量是医疗机构生存和发展的生命线，直接关系到患者的生命安全和身心健康。
为了不断提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的医疗需求，持续改进医疗质量成为医疗机构的重要任务。
以下是一些切实可行的医疗质量持续改进措施：一、建立完善的质量管理体系医疗机构应建立健全质量管理组织架构，明确各级管理人员的职责和权限。
成立医疗质量管理委员会，负责制定医疗质量目标、政策和制度，并监督其执行情况。
同时，设立科室质量管理小组，将质量管理工作落实到每个科室和岗位。
完善医疗质量管理制度和流程，涵盖医疗服务的全过程，包括门诊、住院、手术、护理、医技等环节。
制定详细的诊疗规范和操作指南，确保医务人员在工作中有章可循。
二、加强医务人员培训医务人员的专业素质和业务能力是医疗质量的关键。
医疗机构应定期组织医务人员参加业务培训，包括新理论、新技术、新方法的学习，以及法律法规、职业道德和沟通技巧的培训。
鼓励医务人员参加学术交流活动，拓宽视野，了解行业最新动态。
通过案例分析、模拟演练等方式，提高医务人员的临床实践能力和应急处置能力。
建立医务人员继续教育档案，将培训情况与职称晋升、绩效考核挂钩，激发医务人员的学习积极性。
三、强化医疗安全管理医疗安全是医疗质量的重要组成部分。
加强医疗风险评估，对可能出现的医疗风险进行识别、分析和评估，并制定相应的防范措施。
严格执行医疗安全制度，如查对制度、交接班制度、手术安全核查制度等。
加强对重点部门、重点环节的管理，如手术室、产房、重症监护室等。
建立医疗不良事件报告制度，鼓励医务人员主动报告医疗不良事件，并及时进行分析和整改，防止类似事件再次发生。
四、优化医疗服务流程患者的就医体验也是医疗质量的重要体现。
医疗机构应从患者的角度出发，优化医疗服务流程，减少患者的等待时间和奔波次数。
推行预约挂号、分时段就诊，合理安排患者就诊时间。
简化就医手续，实现一站式服务，让患者在一个窗口就能完成挂号、缴费、检查、取药等环节。
门诊预约诊疗总结范文
随着我国医疗体制改革的不断深化，门诊预约诊疗服务作为一项便民措施，在提高医疗服务质量和患者就医体验方面发挥了重要作用。
现将本季度门诊预约诊疗工作总结如下：一、工作目标本季度，门诊预约诊疗工作以“提高医疗服务质量，提升患者就医体验”为目标，围绕以下几个方面开展工作：1. 优化预约流程，缩短患者等候时间；2. 提高预约诊疗服务覆盖率，方便患者就诊；3. 加强与各科室的沟通协调，确保预约诊疗工作顺利开展。
二、工作措施1. 完善预约诊疗系统，提高预约效率本季度，我们对预约诊疗系统进行了升级，优化了预约流程，简化了操作步骤，提高了预约效率。
同时，加强与各科室的沟通，确保预约信息准确无误。
2. 开展多渠道预约服务，方便患者就诊我们积极推广微信、网站、电话等多种预约方式，让患者可以根据自身需求选择合适的预约途径。
同时，加强与社区、企事业单位的合作，将预约服务延伸至基层，让更多患者享受到便捷的预约诊疗服务。
3. 加强与各科室的沟通协调，确保预约诊疗工作顺利开展我们定期召开科室协调会，了解各科室的预约诊疗需求，针对存在的问题进行整改。
同时，加强对预约医生的培训，提高医生对预约诊疗工作的重视程度。
4. 优化就诊环境，提高患者满意度本季度，我们对门诊大厅、候诊区等区域进行了装修改造，改善了就诊环境。
同时，加强导诊服务，提高患者就医体验。
三、工作成效1. 预约诊疗服务覆盖率明显提高。
本季度，预约诊疗服务覆盖率达到了95%，患者预约就诊更加方便。
2. 患者等候时间明显缩短。
通过优化预约流程和加强科室协调，患者平均等候时间缩短了20%。
3. 患者满意度显著提升。
本季度，患者满意度调查结果显示，对门诊预约诊疗服务的满意度达到了90%。
四、下一步工作计划1. 持续优化预约诊疗系统，提高预约效率。
2. 扩大预约诊疗服务范围，让更多患者享受到便捷的预约服务。
3. 加强与各科室的沟通协调，提高预约诊疗服务质量。
4. 持续改进就诊环境，提高患者就医体验。
关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告
关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告随着社会的不断发展，人们对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者关注的焦点。
为了提高患者就医体验，我国各级医院积极采取措施，改进医疗服务，提升患者满意度。
本报告对医院提升服务、改善患者就医体验的工作进行总结，以期为医院持续改进医疗服务提供借鉴。
一、工作背景近年来，我国医疗资源配置逐渐优化，医疗服务水平不断提高。
但与此同时，患者就医体验仍有待改善。
为进一步提高患者满意度，医院紧紧围绕患者需求，以问题为导向，积极创新服务模式，优化诊疗流程，提升医疗服务质量。
二、工作措施1. 加强内部管理，提升医疗服务水平（1）加强人才队伍建设，提高医务人员业务水平。
通过引进高层次人才、开展业务培训、鼓励在职进修等方式，提升医院整体实力。
（2）改进医疗技术，提高诊疗效果。
积极开展新技术、新项目，提高医疗技术水平，为患者提供更多治疗选择。
（3）完善医疗质量管理体系，确保患者安全。
建立健全医疗质量管理制度，加强医疗风险防控，提高医疗安全。
2. 优化诊疗流程，提高患者就诊效率（1）推行预约诊疗，减少患者等待时间。
通过电话、互联网、自助机等多种途径，方便患者预约挂号，实现分时段就诊。
（2）优化挂号、缴费、检查等环节，提高就诊效率。
简化挂号流程，实现一站式缴费，缩短患者就诊时间。
（3）加强医技科室协作，提高检查检验效率。
合理安排检查检验项目，减少患者重复检查，降低患者负担。
3. 关注患者需求，提升就医体验（1）改善就医环境，营造温馨就医氛围。
优化医院布局，提高医院绿化率，改善诊疗环境，让患者感受到舒适和关怀。
（2）加强护理服务，提高患者满意度。
开展优质护理服务，关注患者心理需求，提高护理质量。
（3）加强医患沟通，提高医疗服务满意度。
加强医务人员沟通技巧培训，增进医患之间的信任，提高医疗服务质量。
4. 利用信息化手段，提高医疗服务效率（1）推进智慧医院建设，实现医疗服务便捷化。
通过信息化手段，实现预约挂号、缴费、查询报告等功能，方便患者就医。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
门诊预约服务质量的持续改进
门诊预约服务质量的持续改进目的：针对门诊预约工作中存在问题，加强管理，多部门协调，持续改进门诊预约服务质量。
方法：对我院2013年到2014年期间，开展门诊预约工作中存在的突出问题进行原因分析，制定改进措施，不断完善预约系统工作，满足病人需求。
结论：加强预约工作管理，缩短门诊病人挂号等候时间，门诊预约质量得到明显提高。
结果：加强多部门协调，重视门诊预约服务工作开展，有效促进工作质量改进，提高患者满意度。
标签：門诊预约;服务质量;持续改进随着城镇居民保险和新型农村合作医疗保险等民生工程的大规模推进以及经济的发展，人民生活水平的提高，人口城市化的迅速增长，医院人满为患，特别是地方三甲医院作为当地老百姓较为信赖和倚重的医疗中心，“挂号难、找专家难、排长队”的形式日趋突出[1]，为了最大程度方便病人就医，各医院都推出各种举措，开展门诊预约服务就是重要措施之一。
我们通过对医院2013年1月-2014年9月期间，预约门诊工作开展的情况分析，加强了管理，不断改进和完善预约工作，取得了较好的效果。
现汇报如下：1门诊预约工作中存在的突出问题及原因分析1.1门诊预约人数比例偏少，原因主要为：病人对预约门诊的知晓率低;对预约流程不了解;担心增加就诊费用;觉得麻烦。
1.2预约门诊信度较低，表现为双向失约，即病人和医院都有失约，原因主要为医生停诊替诊频率高，随意性强，病人不重视预约信度。
1.3分时段预约就诊低，主要原因为病人没有改变就诊习惯，惯性思维觉得下午没有好医生，都是年轻的值班医生。
2方法2.1加强管理提高预约服务质量2.1.1领导重视，多部门协作从开展预约门诊开始，就由专管院领导负责，组成了医院—门诊部—科室三级管理，把预约门诊纳入门诊综合科管理，信息科技术人员专人指导预约平台的技术操作，财务科专人办理预约病人的收费，营销科第一时间开设预约门诊宣传专栏，充分利用社会资源，银行派出专人现场办公，移动网络同时开通，保证了预约工作的顺利开展和有序推进。
医院预约诊疗服务持续改进
医院预约诊疗服务持续改进
XX医院门诊预约诊疗服务目前运行良好，包括电话、网络、现场等多种预约形式。
门诊实行分时段预约诊疗服务，同时也应对检验科、CT室、核磁室、动态心电等预约检查进行
分时段预约，并实施考核制度。
出院复诊患者实行中长期预约。
专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。
此外，该医院有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，并登记资料完整。
该医院制定了预约诊疗工作制度和规范流程，并建立了信息化预约管理平台。
同时，该医院提供门诊和预约服务公开的医疗信息，医务人员熟知预约诊疗制度与流程，并有专人负责预约具体工作。
该医院对预约诊疗情况进行分析评价，以持续改进预约工作。
该医院有改善门诊服务、方便患者就医的具体措施，并制定了绩效考评和分配政策。
患者、医务人员对改善门诊服务、方便患者就医的满意程度进行评价。
该医院对开设晚间门诊和节假日门诊需求进行调研，合理配设医疗资源，并对晚间门诊
和节假日门诊的执行情况进行定期分析评价，患者评价晚间门诊和节假日门诊的满意程度，并记录持续改进措施的成效评价。
该医院与上级对口支援医院开展预约转诊服务协议，并有规范流程。
医院提供有关转诊质量的相关培训和指导，并要求预约转诊患者携带全部病历资料。
该医院已经实施预约转诊服务一年以上，并对预约转诊情况进行分析评价。
此外，该医院也与基层医疗机构合作，信息系统支持病历资料协同传输。
存在问题部分与分析：该医院存在少数不合格问题，包括预约诊疗服务、规章制度和岗位职责、预约转诊等方面。
需要加强管理，完善制度和流程，并持续改进预约工作。
急诊科2023年度工作总结：高效服务,持续改进,医疗质量再升级
急诊科2023年度工作总结：高效服务，持续改进，医疗质量再升级时光荏苒，转眼间2023年已经过去了，回望过去这一年，急诊科取得了许多重要的进展和成就。
在全体医护人员的共同努力下，我们在高效服务、持续改进和医疗质量方面取得了重大突破，为患者提供了更好的医疗服务，下面请允许我为大家总结这一年急诊科的工作成果。
一、高效服务高效服务是我们一直以来的目标，我们努力推进医疗流程优化、协调内部各岗位职责等措施，积极提高患者就诊的准确性和便捷性，各项指标均超出预期，为患者赢得了高度信赖。
1.医疗流程优化我们深入探究患者就诊流程，并围绕患者需求不断优化医疗服务。
落实APP预约挂号、自助机签到、绿色通道等措施，大幅度减少了患者等待时间，提高了就医效率。
2.协调内部岗位职责在医护人员管理上，我们坚持内部各岗位分工明确，做到职责规范，流程合理，相互协调配合，同步工作，从而实现医生、护士和行政人员等各方面融会贯通，以最小的时间投入、获得最大的效率提升。
二、持续改进持续改进是医院不断进步的基石，急诊科密切关注患者的意见和建议，不断进行自我优化和提高，为患者提供更为优质的医疗服务。
1.医疗设备升级我们不断关注行业最新的发展动态，及时更新医疗设备，引进最先进的诊疗设备，为患者提供更加精准、安全、舒适的医疗服务。
2.医生晋升体系改革急诊科医生激励机制得到完善和改革，引导医生积极学习，提高专业技能水平，同时对优秀的医生进行晋升和奖励，引领医疗人员积极进取，助力整个团队做到更高的医疗水平。
三、医疗质量再升级医疗质量是我们的核心竞争力之一，我们不断推动诊疗标准化，严格执行治疗方案和手术规范，保证了医疗质量的再次提升。
1. 管理体系正规化我们加强了医疗检查和质量控制的力度，层层审核和监督，防止源头问题，达到科学治疗、总在行动，提高了治疗效果和患者满意度。
2. 疾病预防与科普宣传我们积极开展疾病预防与科普宣传，为患者提供健康教育和疾病预防方案，强化患者的健康知识，帮助他们建立自我防疫能力，真正将科学健康理念带给大众。
预约诊疗整改措施
预约诊疗整改措施一、背景介绍预约诊疗是现代医疗服务的一种重要模式，它能够提高医疗资源的利用效率，减少患者等待时间，提高就诊体验。
然而，在实际操作中，预约诊疗也存在一些问题，如预约难、预约失效等，这些问题影响了患者的就医体验和医院的服务质量。
为了解决这些问题，我们制定了一系列的预约诊疗整改措施。
二、整改措施1. 完善预约系统为了提高预约的便利性和准确性，我们将对预约系统进行优化和完善。
首先，我们将引入智能化的预约系统，通过人工智能技术，根据患者的病情和医生的排班情况，智能推荐合适的预约时间。
其次，我们将增加预约渠道，包括电话预约、在线预约和微信预约等多种方式，以满足不同患者的需求。
最后，我们将加强对预约系统的监控和维护，确保系统的稳定性和安全性。
2. 提高医生服务水平医生是预约诊疗的核心服务提供者，提高医生的服务水平对于改善预约诊疗体验至关重要。
为此，我们将采取以下措施：一是加强医生的培训和学术交流，提高医生的专业水平和服务意识；二是建立医生评价机制，患者可以对医生的服务进行评价和反馈，以便医院及时调整和改进服务质量；三是优化医生的工作环境，提供良好的工作条件和福利待遇，激励医生提供更好的服务。
3. 加强预约信息管理预约诊疗涉及大量的患者信息和医生排班信息，为了确保信息的安全和准确性，我们将加强预约信息管理。
一是建立完善的信息采集和存储机制，确保患者信息的完整和保密；二是建立信息共享平台，医生可以及时获取患者的预约信息，提前做好准备工作；三是加强信息技术支持，提高信息处理的效率和准确性。
4. 加强宣传和教育为了提高患者对预约诊疗的认知和理解，我们将加强宣传和教育工作。
一是利用多种渠道宣传预约诊疗的优势和便利性，如通过医院官方网站、微信公众号、健康教育讲座等方式进行宣传；二是开展患者教育活动，向患者普及预约诊疗的操作流程和注意事项，提高患者的预约诊疗意识和能力。
5. 建立监督机制为了确保整改措施的有效实施和持续改进，我们将建立监督机制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、预约转诊
1.有与上级对口支援医院开展预约转诊服务协议，有规范，有流程。
2.有与基层医疗机构合作开展预约转诊服务协议，有规范，有流程。
林左旗医院门诊流程管理与持续改进监管表（1）
科室：
项目
一、预约诊疗服务
1.我院现运行使用的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式运行良好。
2.门诊实行分时段预约诊疗服务，检验科、CT室、核磁室、动态心电等预约检查也应该分时间段预约，有工作制度并实施考核。.出院复诊患者实行中长期预约。
3、专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。
4.有专人负责预约具体工作，对中长期预约号源有统一管理和协调。
5.对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。
三、规章制度和岗位职责
1.有改善门诊服务、方便患者就医的具体措施。
2.有绩效考评和分配政策明示，相关医务人员知晓。
3、患者、医务人员对改善门诊服务、方便患者就医的满意程度的评价。
4、对开设晚间门诊和节假日门诊需求的调研，合理配设医疗资源。
4、有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。
二、制度和规范
1、有职能部门负责统一预约管理和协调工作。
2.有预约诊疗工作制度和规范流程，有信息化预约管理平台。
3.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。
4.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告，医务人员熟知预约诊疗制度与流程。
预约转诊患者可携带转诊全部病历资料
3.预约转诊服务已经实施一年。
4.职能部门对预约转诊情况进行分析评价。
1.信息系统支持病历资料协同传输。
.预约转诊服务已经实施一年以上，有持续改进转诊工作的措施。
扣分标准
1处不合格扣1分
1处不合格扣1分
1处不合格扣1分
1处不合格扣1分
1处不合格扣1分
1处不合格扣1分
得分
存在问题
整改措施
效果评价
检查人签字：年月日
巴林左旗医院门诊流程管理与持续改进监管表（附表）
存在问题部分与分析：
整改措施：
效果评价：
检查人签字：年月日