创新优质护理服务工作模式
推行优质护理服务的工作模式与策略
本 院是 一 所 非 营 利 性 的 大 型 现 代 化 综 合 性 医 院 ， 国 家 三 按 级 医 院标 准 建 设 ， 位 ６ ０张 ， 有 卫 生 技 术 人 员 ５ ０余 名 ， 床 ８ 拥 ０ 其 中护 理 人 员 近 ３０人 ， 过 近 ５年 的市 场 运 营 ， 院从 最 初 的 ４ ０ 经 医
３ ３ “ 士管 床制 、 组责任 制、 ． 护 小 床边 工作制 、 床边 记录制 ” 是 有效 的“ 创优 ” 工作模式 ， 能胜任卫生部对优质 护理作出的具体 要求 ， 责任护士对其分管患者 负责 ， 使 能详细掌握病情 ， 了解诊
疗计划 ， 及时沟通信息 ， 明确护理要点 ， 配合完成各项诊疗工作 。 ３ ３ １ 护士管床制是实行责任制整体护理 ， ．． 让护士 “ 患者 ， 管” “ 责任制整体护理 ” 可以说是临床护理工作 质的变化 ， 要求 责任 护士为患者提供连续 、 全程 的护理服务 ， 如一个人 院的患者 ， 从
个病 区逐渐扩展到 当今 １ ５个病 区 ， 在护理管理方面积累 了一定
的心得 ， 成了一套行 之有效 的管 理模 式 ， 形 现报告如下 。
１ 加 强 人 才 建 设 。 方 位 培 养 及 多渠 道 引进 人 才 全
目前 ， 国家对卫 生事业投入相对不 足 ， 公立医院难 以完全满 足社会 的不 同需求 ， 这就 为 医疗 服务市 场 中的民营 医院提供 了
人院到出院都有一个责任 护士“ 着 。专 门的“ 管” 点对 点” 理 管
患 者 ， 仅 可 使护 士充 分 掌 握 患 者 的动 态 ， 可使 患 者 能 全 面 了 不 还 解 护 士 的 日常 工 作 ， 晰 评 价 护 士 的服 务 满 意 度 。 清
优质护理服务工作计划（精选11篇）
优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划（精选11篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写工作计划吧。
工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的优质护理服务工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
优质护理服务工作计划篇120xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。
一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。
2.规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。
3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。
以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。
4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。
二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1.根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。
2.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。
科内一级质控小组，每半月进行质控一次。
质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。
3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。
4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。
5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。
及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。
《创新护理模式》ppt课件
创新护理模式在肿瘤患者中的应用
具体措施
1. 多学科协作：肿瘤患者的治疗需要多学科协作，包括医生、护士、营 养师、心理医生等，共同制定全面的治疗和护理方案。
2. 疼痛管理：采用多种方法进行疼痛管理，如药物治疗、物理治疗、心 理治疗等，以减轻患者的痛苦。
创新护理模式在肿瘤患者中的应用01Fra bibliotek0203
3. 心理支持
《创新护理模式》 ppt课件
汇报人： 2023-11-26
目录
• 创新护理模式概述 • 创新护理模式的主要类型 • 创新护理模式的实践与应用 • 创新护理模式的优势与挑战 • 创新护理模式在临床实践中的具体运用 • 总结与展望
01
创新护理模式概述
定义与背景
定义
创新护理模式是一种以病人为中心， 通过优化护理流程、提高护理效率、 改善护理质量，为病人提供更加全面 、高效、安全的护理服务的模式。
详细描述
个性化护理模式关注患者的个体差异，根据患者的年龄、性别、疾病类型、心 理状态等因素制定个性化的护理计划和措施。这种护理模式旨在满足患者的特 定需求，提高护理效果和患者满意度。
整体护理模式
总结词
以人的整体健康为中心，提供全面、连贯的护理服务。
详细描述
整体护理模式注重患者的身心整体健康，不仅关注疾病的诊断和治疗，还关注患 者的心理、社会和环境因素对健康的影响。这种护理模式提供全面、连贯的护理 服务，包括入院评估、病情观察、心理辅导、康复指导等。
采用多种方法提供心理支 持，如认知行为疗法、情 绪调节训练等，以缓解患 者的焦虑和抑郁情绪。
4. 营养支持
根据患者的具体情况，提 供个性化的营养支持方案 ，包括饮食调整、营养补 充等方面。
新护理服务模式 用心服务每位病人
一、院领导高度重视，为开展优质护理服务提供人力资源保障。
根据《综合医院管理标准》配置护士，今年新招聘护理人员充实临床一线护理队伍，保证示范科室人力需求，我院示范科室——骨科实际床护比达到1：0.43。
二、改革护理管理模式，提升护理服务品质。
1、提供无缝隙服务，满足病人需求。实行包干制排班与APN排班相结合并增加帮班的模式，使得薄弱环节的护理人力有所加强，减轻护理人员的压力。尽量固定护士所管床位，责任护士真正做到掌握每个病人“八知道”，提高护理质量，体现护士自身价值，做到了病人满意和护士满意。
3、“八声服务”，超越病人期望。在病人入院至出院的各个环节细化服务内容（即病人来有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有致歉声，操作完毕有应答声，节日到来有祝贺声、病人出院有送行声）。每月护理部发放《病人满意度调查表》听取意见；护士长对每个出院病人发放《住院病人满意度调查表》，护士长每日早晚巡视病房及时了解病人需求，保证了护患沟通的有效性、专业性。护士每班严格交接班，询问每个病人是否对服务满意，了解病人需求，发放“爱心联系卡”，写上了护士对病人科学合理的出院指导，从细微之处体现关爱真情，超越病人期望，使病人对护理工作满意度大大提高。
三、政府对优质护理服务支持和投入不足，还需要政策支持及资金投入。如：需要物价等部门进行收费调整，使护理服务收费与劳动付出成正比。
总之，目前在我院优质护理服务试点病房里，新目标、新理念、新思想正贯穿于每个护理人员的头脑，新方案、新措施、新制度正在探索与实践，新成绩、新效益还有新问题也在不断涌现。“优质护理服务示范工程”活动正在轰轰烈烈却又似春雨润物般地改善着我院的护理现状、提升着我院的整体护理水平。我们有信心继续深化优质护理服务，建立长效管理机制，为病人提供优质、安全、满意的服务。
优质护理服务工作计划(七篇)
优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
创新模式与优化流程推进优质护理服务的体会
卫生 部公 布 （ ０ ０年 “ 质 护理 服 务示 范工 程 ”活 动 方 ２１ 优
１２ 通过试点病区以点带面 ， ． 稳步推进 。院部召开会议决定在 ５个科室先行开展模 式病 房时 ， 由院长亲 自组织 召开部 门协调 会， 加强 全员培训统 一思想 ， 目的在 于转 变观念 ， 护士 主动参 让
馈给主管医生 ， 护士更好地成为 了医患沟通 的桥梁 ， 也加深 了医
生对护士的信任。 由此不仅工作效率大大提高 ， 医护患之间的
３ 小 结
消毒供应 中心一体化手术 器械 管理 中的应 用［ ］ 中华护理 Ｊ．
杂 志 ，０ ０４ （０ ：２ ９ ９ ２ １ ，５ １ ）９ ７— ２ ．
６ ｉ ａ质量 管理 体系是一种行 之有效 的质控模 式 ， Ｓｇ ｍ 并且是
践［ ］ 中国护理 管理 ，０８ ８ １ ）３ ３ ． Ｊ． ２ ０ ， （０ ：２～ ４ ３ 李建荣 ， 李星梅． 运用流程 再造理论 改进再 生 医疗 器械 清洗
的效果分析［ ］ 护理 管理 杂志 ，００ １ （ ）５ ３— ８ ． Ｊ． ２ １ ，０ ８ ：８ ５ ４
通过改 进方 法和流程再造 ， 提高 了护理质量及工作效 率 ， 降低 了
一
个不断改进和不断变革 的过程 ， 正不 断地在 实践 中得 到应用
２ 姜华 ， 屈芸娜 ， 晓菊 ， 加强供应 中心流程再造 与管理 实 李 等．
与推广 Ｊ 。它提出了思考 问题 的方 式 、 析问题 的方法 和解决 分 问题 的途径 ， 只要存 在过程就有 改进 的机 会 ， 有其应用 价值。 就
时加强了护士间的互助合作 ， 由于护士分管患者相对 固定 ， 士 护
对患者的责任感增强 ， 患者对护士 的信任感和依赖感增多 ， 士 护
门诊推出优质护理服务模式
门诊推出优质护理服务模式一、背景随着医疗行业的不断发展，护理服务在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
门诊作为医疗机构的第一窗口，其护理服务水平的优劣直接影响着患者的就医体验和医疗机构的整体形象。
为此，门诊护理服务模式的创新与优化显得尤为重要。
二、目标1. 提高护理服务质量，提升患者满意度。
2. 提高护理工作效率，合理利用医疗资源。
3. 提升护理团队的专业素质和服务水平。
三、服务模式1. 预约挂号服务提供在线、电话、现场等多种预约挂号方式，实现患者预约挂号需求的快速响应，减少患者等待时间。
2. 导医服务设立专业的导医团队，为患者提供准确、及时的导医服务，帮助患者快速找到就诊科室、检查科室等。
3. 个性化护理服务根据患者的年龄、性别、病情等因素，为患者提供个性化的护理服务，包括健康教育、药物指导、心理支持等。
4. 优质护理流程优化护理工作流程，明确护理岗位职责，确保护理工作的高效、顺利进行。
5. 培训与考核定期对护理人员进行专业培训和考核，提升其业务能力和服务水平。
6. 患者反馈与投诉处理设立患者反馈渠道，对患者的意见和建议进行及时回应和处理，持续改进护理服务。
四、实施策略1. 加强信息化建设，提高预约挂号系统的稳定性和响应速度。
2. 提升导医团队的专业素质，加强导医服务的培训和指导。
3. 制定个性化护理方案，对护理人员进行专业培训，提升其护理服务水平。
4. 优化护理工作流程，明确岗位职责，提高护理工作效率。
5. 定期进行护理人员培训和考核，提升其业务能力和服务水平。
6. 设立患者反馈渠道，对患者的意见和建议进行及时回应和处理。
五、预期效果通过实施以上优质护理服务模式，预期可以达到以下效果：1. 提高患者满意度，改善患者就医体验。
2. 提高护理工作效率，合理利用医疗资源。
3. 提升护理团队的专业素质和服务水平。
六、持续改进1. 定期对优质护理服务模式的实施效果进行评估，发现问题及时调整。
2. 鼓励护理人员提出改进建议，持续优化护理服务流程。
创新护理工作模式在开展优质护理中的应用
２ ． ５一般 护理 及 生活 护理 ： 病 室环 境 应安 静 ， 各 种治 疗 护理 操 作
表 １ 接 入院通知单至各项治疗 护理操作开始所用时 间（ ａｉ ｒ ｎ） 组别
实 验组
对 照组
集中进行 。躁动者加床栏保护， 置病人平卧位头偏向一侧或侧 卧位， 及时吸痰以清除 口腔和鼻腔内分泌物， 防止舌根后坠阻塞
症 的护理 。对 照组按 常规护理进 行 ， 两组采用 阶段性对 照。
交接班 ， 确保床铺干燥无渣屑 ， 并给患者加强营养增加抵抗力 ， 使 １ 。
压疮发 生率 为 Ｏ 。
１ ． ３结果： 接人院通知单至各项治疗护理操作开始所用时间贼
２ ０ ０例入 院后 并 发症 的发 生率 ， 见表 ２ 。
Ｉ ． ２方法 ： 预见性 护理程 序是实行责 任制护理 。 实施治疗 护理步骤 ： 保暖 ， 保持温湿度适宜 ， 定 时翻身捶背 ， 雾化吸入抗生素等 ； 评估 到病 迅速 将患 者推 到床边 ， 稳 准移 至床 上 ， 绝对 卧床 休息 ２ 周， 抬 人有泌尿道感染的危 险， 则每天给患者行 尿道 口 擦洗 ２ 次。 ． ３ 排便是人类的基本生理 需要 ， 是维持生命活动的基本条件口 ， 脑出 高床头 １ ５ 。 ～ ３ ０ ｏ 以减轻脑水肿； ②根据病情准备物品、 药品， 建立静 ２ 血患者长期卧床极易引起 便秘 ， 而便秘有诱发再出血的可能。 脉通 路 ； ③ 备好 各种 抢救 用物 、 仪器 ， 如 气管 插管 、 气 管切 开包 ， 立 ． ４在 压疮 的护理 中 ， 按 摩皮肤 实 际上是 损 害组 织 ， 护士 必须停 止 即吸 氧 ， 带 上 心 电监 护仪 ； ④进 行各 种 治疗护 理 操作 及抢救 ； ⑤ 外 ２ 。我们 给患者 ３ ０ 分钟 至 １ 小时 翻身 １ 次并严 格记 录 观评 估 患者 意识反 射 、 呼吸 、 循 环 系统 等情 况并 记录 ； ⑥预 防并 发 这 种实 践日
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