如何更好的与患者有效沟通
和患者及家属有效沟通技巧
和患者及家属有效沟通技巧有效的沟通是医患关系中至关重要的一环。
对于医务人员来说，能够与患者及其家属建立起良好的沟通，既可以提升患者满意度，也能更好地推动医疗工作的开展。
本文将介绍几种有效沟通的技巧，助力医务人员与患者及家属之间的互动。
1. 倾听与关注倾听是沟通的核心要素之一。
当患者或家属表达他们的意见、疑虑或情感时，医务人员应以积极的态度倾听，并表现出对他们问题的真正关注。
例如，在问诊过程中，医生可以通过适当的面部表情和肢体语言来展示自己的关注，如保持眼神接触、微笑等。
此外，医务人员应尽量避免在患者表达观点时打断他们，给予他们足够的时间和空间。
2. 温和友善的口气和语言医务人员在与患者及家属交流时，应保持温和友善的口气和语言，避免使用过于冷漠或威胁的措辞。
理解到患者及家属可能面临的压力和焦虑，医务人员应以鼓励和支持的态度进行沟通，而非责备或批评的方式。
使用简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语，以确保患者及家属能够理解。
3. 提供适当的信息在与患者及家属交流时，医务人员应提供准确、适当的信息，并确保信息的可靠来源。
患者及家属需要了解病情、诊断、治疗方案以及可能的并发症等内容。
医务人员可以通过简单的图片、图表或书面文字来解释和展示相关信息，帮助患者和家属更好地理解。
此外，医务人员还应提供给患者和家属一些额外的资源，如可信赖的网站或书籍等，以便他们进一步了解相关信息。
4. 强调沟通的双向性沟通应该是双向的。
除了医务人员向患者及家属提供信息外，也应鼓励患者及家属提出问题、疑虑和建议。
医务人员应给予患者及家属充分的时间来表达自己的意见和需求，并确保他们的问题得到解答。
这种双向的沟通可以帮助医生了解患者的需求和期望，从而更好地提供个性化的医疗服务。
5. 尊重患者及家属的意见和决策在与患者及家属交流时，医务人员应尊重他们的意见和决策。
虽然医生是医疗专业人员，但患者和家属是自己的健康和福祉的最终决策者。
医务人员应充分尊重他们的自主权，并与他们共同制定适合的治疗计划。
如何和病人进行有效沟通_有哪些技巧
如何和病人进行有效沟通_有哪些技巧如何和病人进行有效沟通?和病人进行有效沟通的方法有哪些?下面店铺整理了和病人进行有效沟通的方法，供你阅读参考。
和病人进行有效沟通的方法：医生与患者有效沟通技巧学会倾听在病人描述病情的时候要学会倾听，千万不要打断病人讲话，这是对人的不尊重，不礼貌，会让病人对你的印象变差，进而对你的医术产生质疑，影响以后的治疗。
一心一意每次只看一个病人，不要同时看好几个病人，因为这样会使的病人认为自己不被重视，从而引起抵触心理，和病人交谈的时候要一心一意，不要三心二意。
耐心交流患者在患病的时候情绪难免不稳定，可能会出现情绪激动的情况，此时，作为医生一定要有耐心，不厌其烦的跟病人交流，不能显出一副很不耐烦的样子，更甚者与病人起了争执。
说话威严通过病人的描述，你对病人的病情有了大概的了解，然后根据你的经验对患者的病情进行确诊，此时你说话的时候需要有威严，让患者觉得很有权威性，才会对你产生佩服心理，坚定了治好的信心。
解释处方确诊后就可以开处方了，写完处方后一定要对病人进行解释，交代服用方法以及下一步的治疗方案，切不可让病人茫然若失，不知所措。
和病人进行有效沟通的方法：沟通语言基本准则医患关系中，医患的合理沟通可以成为润滑剂，有效合理的医患交流，能够让医患关系不再紧张，而变为和谐，对于医院咨询客服人员，我们尽量要遵循以下2个原则：1、以病人为中心原则“说三分，听七分”的原则这在咨询客服部的工作中是非常重要的，是了解病人真实病情，判断他真实需求的前提，也只有这样我们才能做出下一步准确的应对，这也就是我们经常所说的耐心。
2、通俗易懂，不犯禁忌原则这也就是说我们在与病人沟通的过程中要把我们所知道的医学知识深入浅出的解释给病人听，让他们对自己的病情有一个更清晰的认识，也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。
每个人都有自己不愿与人分享的东西或者尴尬的事情，对于这些我们不能触动，否则极易引起病人的反感，可以选择尽量规避或者从旁化解，具体的还要视个人情况而定，需要在工作中灵活掌握。
如何进行有效的病患交流与沟通
如何进行有效的病患交流与沟通有效的病患交流与沟通在医疗服务中尤为重要。
良好的交流能够建立医患信任，提高治疗效果，减少误解和不必要的疑虑。
然而，并不是每位医务人员在与病患交流时都能做到完美。
因此，本文将探讨如何进行有效的病患交流与沟通，以提升医患之间的互动效果。
一、倾听和尊重与病患进行交流沟通时，医务人员应学会倾听和尊重。
倾听是有效沟通的关键，它表明医务人员重视并尊重患者的观点和情感。
医务人员应保持专注，摒除杂念，仔细聆听病患的表达，以理解其需求和关切。
同时，尊重患者的感受和意见也是非常重要的。
医务人员应避免嘲笑、忽视或轻视患者的言论，而是以平等和尊重的态度对待每一位病患。
二、使用明确和简单的语言医学术语对于普通患者来说常常难以理解，因此医务人员应尽可能用通俗易懂的语言与病患进行交流。
避免使用专业术语，或者在使用时进行适当的解释。
保持语言简单明了，用常用词汇替代专业术语，以确保病患能够充分理解所述。
此外，避免使用过多的缩写和缩略语，以免引起不必要的困惑。
三、明确目标和计划医务人员在与病患交流时应明确自己的目标和计划。
在与患者解释病情、诊断和治疗方案时，应清晰地传达信息，使患者能够准确理解。
医务人员可以使用图表、图像或示意图等辅助材料，帮助患者更好地理解医学概念。
在列出治疗计划和建议时，应确保条理清晰，一步一步地进行说明，以帮助患者更好地理解和遵循。
四、关注非言语沟通除了语言交流，非言语沟通也是病患交流中的重要一环。
医务人员应注意病患的肢体语言、表情和姿态等非言语信号。
通过观察病患的身体语言，医务人员可以更好地了解患者的情绪、疼痛和不适，有助于提供更贴心的医疗服务。
同时，医务人员也应注意自己的非言语行为，例如保持良好的眼神接触、友好的微笑和体贴的姿态，以营造宜人的交流氛围。
五、积极回应病患关切和疑虑病患常常对诊断和治疗充满疑虑和不安。
医务人员应耐心回应患者的关切和疑虑，提供必要的解释和信息。
遇到不确定的情况，医务人员可以适度地传达不确定性，同时表明会尽最大努力提供最佳医疗服务。
和患者及家属有效沟通技巧
和患者及家属有效沟通技巧沟通是医疗工作中至关重要的一环，对于与患者及其家属之间的沟通更要做到高效和进取。
良好的沟通能够建立患者的信任感，提高治疗效果，减少误解和不必要的焦虑。
本文将介绍一些与患者及家属有效沟通的技巧，让医务人员能够更好地处理与患者及家属的交流。
1. 倾听和尊重与患者及家属的沟通中，倾听是极为重要的一环。
当患者及家属表达自己的观点、疑虑或需求时，医务人员应细心聆听，给予尊重和理解。
避免打断对方，不要急于发表自己的意见，而是要充分理解对方的情感和需求。
只有真正地倾听，才能建立起有效的沟通。
2. 清晰表达在与患者及家属的沟通中，应使用简单明了的语言，避免使用医学术语或复杂的专业词汇。
医务人员需要将复杂的医疗信息转化为简单易懂的话语，通过生动的比喻和例子来帮助对方理解。
此外，要注意语速和语调，尽可能让患者及家属能够轻松地听懂和接受信息。
3. 肢体语言和面部表情除了口头表达，医务人员的肢体语言和面部表情也是沟通的重要因素。
保持良好的姿势，保持微笑，眼神交流，可以增加亲切感和信任感。
避免交叉手臂或冷漠的面部表情，以免对患者及家属产生不友好或懈怠的印象。
4. 接纳情绪患者及家属可能会因病情、不确定性和焦虑而表现出不同的情绪。
医务人员应该接纳这些情绪，理解患者及家属的焦虑和恐惧，并给予安慰和支持。
同时，可以通过提供必要的信息和明确的解释来减轻他们的担忧，增加安全感。
5. 合作决策在治疗过程中，医务人员应与患者及家属达成共识，并尊重他们的意见和决策。
通过讨论和解释选项，鼓励患者及家属参与决策过程，增强患者的治疗依从性。
在遇到困难或争议时，可以引入协商、调解或咨询的方法，以找到最佳解决方案。
6. 及时沟通医务人员应保持与患者及家属的及时沟通，尤其是在病情变化、治疗计划更新或重大决策时。
沟通信息应准确、清晰，并及时确认对方是否理解。
通过电话、面对面会议或在线平台等方式，及时回答疑问，解决问题，避免信息断档或误解的发生。
与患者沟通的技巧
与患者沟通的技巧与患者进行有效沟通是医务人员在临床工作中必不可少的一项技能。
良好的沟通技巧有助于建立信任关系，加强患者对治疗方案的遵从性，以及提高整体医疗质量。
以下是与患者沟通的一些核心技巧和策略。
1.倾听和尊重倾听是有效沟通的基础。
医务人员应该给予患者足够的时间和机会，倾听他们的顾虑、病痛和需求。
不中断患者讲述，并通过肢体语言和眼神传递尊重和关心。
2.使用清晰简单的语言医学术语对患者来说可能是晦涩难懂的。
医务人员应该用简单明了的语言解释疾病的原因、治疗方案和预后。
适当使用图表、示意图或模型来帮助患者更好地理解。
3.避免使用恐吓或抢夺性语言告知患者疾病的严重性或风险应该以平和和理性的方式进行，避免使用恐吓或抢夺性的语言。
医务人员可以通过提供相关信息以及积极的语气和肯定情绪，帮助患者更好地应对不良消息。
4.提供希望和支持尽管诚实是重要的，但医务人员也应该提供希望和支持。
在与患者交流时，强调治疗的潜力和患者自身的能力有助于激发希望，并增强患者的积极性。
5.使用开放性问题使用开放性问题可以帮助医务人员了解患者的感受和期望。
开放性问题可以促进患者的自我表达，例如：“您对这种治疗方案有什么顾虑？”，“您希望在治疗中得到什么支持？”6.探索患者的价值观和信仰患者的疾病体验和治疗决策常常与其个人价值观和信仰相关。
医务人员应该尊重患者的信仰体系，并了解其对疾病和治疗的态度，以更好地满足患者的需求。
7.简明扼要的反馈和总结在与患者交流过程中，医务人员应该及时给予反馈，确认自己已经理解了患者的问题和需求。
对于决策和治疗计划，可以进行简明扼要的总结，以确保患者和医务人员都在同一页面上。
8.教育患者和促进自我管理医务人员可以为患者提供相关的教育材料或资源，并鼓励他们主动参与自己的治疗和管理。
说明患者的责任和药物治疗、饮食和生活方式的重要性。
9.考虑患者的情绪和心理状态10.建立持续性的关系在总结中，有效的患者沟通技巧是医务人员提高治疗效果和医疗质量的关键因素之一、通过倾听和尊重、使用简单明了的语言、提供希望和支持、了解患者的价值观和信仰、使用开放性问题、给予简洁扼要的反馈和总结、教育患者并促进自我管理、考虑患者的情绪和心理状态、建立持续的关系，医务人员可以更好地与患者合作，共同制定和实施最佳的治疗方案。
与患者有效沟通的技巧
与患者有效沟通的技巧1.建立良好的非语言沟通：患者往往会从医务人员的眼神、面部表情和姿势中获得信息。
因此，医务人员需要保持良好的眼神接触、友好的面部表情和放松的身体姿势，以表明他们愿意倾听和帮助。
2.倾听和理解：作为医务人员，倾听和理解患者的需求是至关重要的。
在与患者交流时，医务人员应该展示出耐心和尊重，通过主动倾听和提问题来了解患者的问题和需求，并确保他们得到充分的表达和解答。
3.语言和用词的选择：医务人员需要使用简单、清晰和易于理解的语言与患者交流，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
在解释诊断、推荐治疗和提供指导时，使用简单明了、具体的语言，帮助患者理解并做出决策。
4.调整语速和语调：患者可能会因为焦虑、紧张或语言障碍而理解能力有限。
因此，医务人员需要适应患者的语速和语调，慢慢说话，帮助患者更好地理解和接受信息。
5.尊重个人空间和隐私：与患者交流时，医务人员应尊重患者的个人空间和隐私，并尽量减少打断和干扰。
在询问敏感问题或进行体格检查时，医务人员应尽量保持谨慎和尊重，确保患者获得舒适和安全感。
6.提供情感支持：作为医务人员，给予患者情感支持是非常重要的。
面对病痛、不确定性和恐惧，患者往往需要情绪上的支持和安慰。
通过展示关怀、理解和鼓励，医务人员可以帮助患者更好地应对疾病和治疗过程。
7.鼓励积极参与：医务人员应该鼓励患者积极参与决策和治疗过程。
与患者共同制定治疗计划、提供健康教育和鼓励患者合理使用医疗资源，可以提高患者的治疗依从性和满意度。
8.认可和奖励：及时认可和奖励患者的进步和积极行为，可以增强患者与医务人员之间的互动和合作。
这种积极的反馈对于建立患者的信任和满意度非常重要。
9.与家属沟通：对于一些患有严重疾病或需要长期治疗的患者，与他们的家属进行有效沟通也是非常重要的。
医务人员应与家属保持联络，提供必要的信息和支持，并尊重他们在治疗过程中的角色。
总之，与患者有效沟通对于提供高质量的医疗服务至关重要。
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧良好的医患关系对于医疗服务的质量和患者的健康非常重要。
在医患交流中，医生需要与患者建立起有效的沟通，以便更好地理解患者的需求和提供适当的医疗建议。
以下是几种有效的沟通技巧，可以帮助医生与患者建立良好的医患关系。
1. 倾听和尊重患者的意见与感受在与患者交流时，医生要以倾听为导向，给予患者充分的机会表达自己的意见和感受。
不要中断患者的发言，要保持专注并展示出对患者的尊重。
通过真正倾听患者的需求，医生可以更好地理解患者的情况，并针对性地给予建议和治疗方案。
2. 使用简洁明了的语言医生在与患者交流时要尽量避免使用过于专业的术语和复杂的医学知识解释。
可以使用简单易懂的语言，将医学术语转化为更为通俗的表达方式，帮助患者更好地理解和接受医生的建议。
同时，医生应该避免使用带有歧视或冷漠色彩的措辞，以避免引发不必要的争执或对患者心理造成伤害。
3. 建立互信关系医生与患者之间的互信是建立良好医患关系的基础。
医生可以通过关注患者的情绪和需求，尽力满足患者的期望，同时坦诚地回答患者的问题和疑虑，以建立互信关系。
此外，医生还可以积极参与患者的治疗决策过程，尊重患者的选择权，让患者感受到自己在医疗中的主导权。
4. 给予积极的非语言表达医生的非语言表达对于患者的情绪产生重要影响。
医生可以通过面部表情、肢体语言和眼神接触等方式，向患者传递积极的信号。
例如，微笑、肢体姿势放松以及注意力集中等行为，能够让患者感受到医生的关心和专注，并增强与患者的沟通效果。
5. 适应患者的沟通风格每个患者都有不同的沟通方式和沟通需求，医生需要在与患者交流中灵活调整自己的沟通风格。
有些患者可能喜欢得到详细的解释和资讯，而有些患者可能更倾向于简洁明了的回答。
医生可以通过观察患者的反应，不断调整自己的沟通策略，以满足患者的需求。
总之，建立良好的医患关系需要医生具备一定的沟通技巧。
通过倾听和尊重患者的意见与感受，使用简洁明了的语言，建立互信关系，给予积极的非语言表达，以及适应患者的沟通风格，医生可以更好地与患者沟通，有效地建立良好的医患关系。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
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知己知彼，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必败。 子
——孙
护患沟通目的
沟通目的
与患者沟通前 首先要明确此 次沟通的目的， 明确沟通的性 质，围绕目的 进行准备，开 展沟通，节省 时间提高工作 效率
疾病知识宣教
心理方面问题的沟通 康复知识宣教 特殊检查的配合宣教 手术前、术后宣教
一、把握沟通的时机
（6）电话回访——建立稳定牢固的朋友联系
二.提供有助于沟通的环境
（1）适宜的地点和场合
（2）适当的光线
（3）适宜的温、湿度
（4）轻松而不匆忙的气氛
（5）隐私的环境 （6）适当的空间距离
三、避免刺激性、伤害性语言
• 1、健康宣教时：一句 “ 说几遍了怎们还没记 住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的 你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就 容易接受。 • 2、基础护理时：比如有的老同志习惯有欠缺， 胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子 怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果 换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了” • 3、催缴款时：如“你没钱了，马上去交钱，不 然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交 点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希 望您配合”
• 患病轻者：易忽略或忧心忡忡
• 患病重者：出现负性情绪，甚至有轻生举动
• 卧床不起者：怨天尤人，怕遭人嫌弃；性情急躁易
怒、消沉；对家人/护士依赖心理强
（三）与老年患者沟通的技巧
• 要有正确对待老年患者的态度
• 讲究沟通艺术— 高度关心 使用敬语与谦词 体贴老人 启发、疏导、诚恳、慎言
与愤怒患者的沟通
十个一点
微笑多一点 爱心多一点 照顾全一点
仪表美一点
语言甜一点
要求严一点
效益高一点
观察细一点
操作稳一点
服务诚一点
成功学大师戴尔.卡耐基说过：与人 相处的学问，在人类所有的学问中应该是排
在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来
的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心 开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护 我们的事业。
首先要证实病人是否在生气或愤怒 其次要接受他的愤怒，让其发泄
再次是帮助病人分析发怒的原因
注意不要你自己的愤怒来对待愤怒，
有效地处理病人的意见和重视他的需要
是较好的办法
与哭泣患者的沟通
让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地
方待一会(除非他愿意独自待着)
可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温
如何更好的与患者有效沟通
——王丽
美国著名的成功学大师
戴尔.卡耐基曾经说过：
“一个人事业上的成功，
只有15％是由于他的专 业技术，另外的85％要 依靠他的人际关系和沟 通能力。”
《有效沟通》
如果这一生真要出人头 地， 一定要
学会有效沟通
——余世维
有效的“沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。
• 遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好→ 您有什么话请慢慢说，我们会尽量给你解决
• 遇到病人给我们提意见时，谢谢你的建议，我们以后 是要往这方面改进 • 遇到病人不配合时，不这样我们就要怎样→您就会怎 样”。
五、发生护理缺陷时的沟通
• 静脉穿刺失败：这是不可避免的，但
反复静脉穿刺造成了患者的痛苦，也 容易引起患者的不满，沟通就很重要。 比如，穿刺之前要打好伏笔，“阿姨， 你的静脉蛮细的啊”，不要等到穿刺 失败后再说这样的话。如穿刺失败， 首先要道歉，没有把握的话就请高年 资护士或护士长帮忙。 • 限时服务未到位时：比如因抢救病人 未及时更换补液时，我们要先道歉， 然后解释原因。用药未及时跟上时要 解释，比如“你昨天晚上补液结束的 较晚，今天要适当晚点用药，药物使 用要有个间隔期”
六、与特殊患者的沟通
• • • • • • 1、与患儿的沟通 2、与老年患者的沟通 3、与愤怒患者的沟通 4、与哭泣患者的沟通 5、与要求过高患者的沟通 6、与危重患者的沟通
• • • • • • • • •
（一）患儿的特点 年龄小，对疾病缺乏深刻认识 注意力转移快 情感表露外露、直率、单纯 心理状态易伴随情境而变化 （二）患儿家属的特点 独生子女—易紧张、焦虑 过分照顾，夸大病情 对护理人员要求高
护理方面疑惑或不满问题的沟通
一、把握沟通的时机
（1）入院介绍——建立良好的 护患关系的开始
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
一、把握沟通的时机
（2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始 （3）护理操作时——收集护理信息的良机
一、把握沟通的时机
（4）探视时间——寻找家属的心理支持
（5）出院指导——塑造一个良好的结局
（三）与患儿沟通的技巧
• 高度的责任感 • 尽量使用与儿童年龄相称的语言 • 吐字清楚，音调柔和，声音平静 不急促 • 要有耐心 • 鼓励表扬
案例
• 护士: 乖妹妹，现在阿姨要给你输液了，阿姨会 轻轻地给你扎针，别怕，阿姨知道你是一个勇敢的 孩子，我会让幼儿园老师给你戴大红花的哟
•
护士：小朋友，你看那位小妹妹都没哭，阿姨知 道你是一个优秀的小学生，输液可以使你早日康应尽量简短，不要超过10～15分钟 避免一些不必要的交谈
对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的语调反
复地与他说 触摸，可以是一种有效的沟通途径，但在触摸前应该 告诉他，假设病人是能够听到的
高效沟通的“6C”原则
清晰 （Clarity）
简明 （Concise）
三、避免刺激性、伤害性语言
• 4、患者提出不合理需求时：如患者频繁 要求更换床单元，我们可能会说“你家不 会每天更换床单、被套吧？”可以换成 “我们床单、被套原则是一周更换一次， 平时随脏随换的，希望您能配合” • 5、督促遵守规章制度时：限制探陪人员 数和探视时间时，不要说“快走吧，时间 到了”换成“病人需要好好休息，请回去 吧，等他恢复好点，你们再来看他”
（一）老年人疾病特征
• 多病性 • 不典型性 • 肿瘤发病率高 • 易导致多脏器衰竭
（二）老年人的心理特点
• 疑老心理—稍有不适即怀疑与衰老有关
• 自尊心理—喜欢被人尊敬，喜欢别人服从自己 • 返童心理—童心复萌、天真、喜欢他人关注 • 怀旧心理—喜欢追忆过去，不能面对现实
（二）老年人的心理特点
谢谢您的参与!
准确 （Correct）
完整 体贴 礼貌 （Complete） （Considerate） （Courtesy）
护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
四、修炼语言功夫,实现有效沟通
希腊著名的医生希波克拉底说： 医护人员有 “三大法宝”：语言、 药物、手术刀。
其中语言是最重要的法宝，医护
人员一句鼓励的话，可以使病人转
忧为喜，精神倍增，病情立见起色。
遇到下面情况不防换一种说法
• 遇到自己忙不开的时候，等一会儿→马上来
• 遇到拿不准的问题，试试看→尽我最大努力 • 遇到病人的提问或询问，没事→我们会及时观察
饮料（非语言沟通） 在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的 原因
与要求过高病人的沟通
• 一般要求过高的患者可能认为自己患病后 没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛 求的方式引起他人的重视
• 多与其沟通，允许患者抱怨
• 在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听 的方式使其感受到护士的关心和重视 • 对其不合理要求要进行一定限制