沟通技巧和训练
有效的人际沟通的10个方法和技巧
有效的人际沟通的10个方法和技巧有效的人际沟通是我们每个人都需要掌握的重要技能。
无论是在工作中还是生活中，良好的人际关系和有效的沟通都是成功的关键。
因此，本文将介绍10个帮助您提高人际沟通效果的方法和技巧。
一、认真倾听认真倾听是一个有效的人际沟通的关键。
当与别人交谈时，不要让自己的思维方式影响沟通，而是要认真倾听对方所说的话，并反馈回去。
如果你能积极倾听别人并给予回应，你就能建立起信任，这将有助于改进您的人际关系。
二、注意你的身体语言身体语言是一种非常重要的沟通方式，它经常会表达你内心的情感和态度。
当你与别人交谈时，要注意你的姿势、面部表情和眼神接触等方面的细节。
这将有助于你传达自己真正的感受，从而提高沟通效率。
三、保持积极的心态一个积极的心态可以改善你的人际关系和沟通效率。
如果你有信心，你就会更自然地建立联系，并且你会更容易接受他人的观点。
保持笑容和幽默感能有效地消除紧张和焦虑，使沟通变得更加容易和愉快。
四、使用简明扼要的语言使用简明扼要的语言可以减少歧义和误解。
在与别人交谈时，尽量使用简单和清晰的语言，避免使用含糊不清的措辞和语气。
这将使你的信息更加准确有效，也会让你更有说服力。
五、重视对方的情感重视他人的情感是建立良好人际关系的重要因素。
当你与别人交谈时，要注意他们的情感和感受。
了解他们的需求和意图，以及他们所期望的，这将帮助你在沟通中作出更合适的反应和回应。
六、克制自己的情感沟通的过程中克制自己的情感非常重要。
如果情感很激烈，你有可能会失去控制。
尽力控制住你的情感，保持中立，这会使你的思维变得更加清晰，从而更好地理解别人的观点。
七、寻找共同点沟通是交换信息和感情的过程。
尝试寻找自己与别人共同的兴趣和主题。
这将有助于你们建立联系，并且促进你们的相互了解。
有了一个共同的话题，你就可以多方面地拓展沟通的内容。
八、学会提问技巧提问是促进良好沟通的关键步骤。
当你询问别人时，要尽量使问题具有开放性和启发性，让他们更易于回答。
沟通能力的培养方法和技巧
沟通能力的培养方法和技巧沟通能力的培养方法和技巧随着现代社会的不断发展和变革,沟通已经成为一个人成功的关键因素之一。
良好的沟通技巧可以帮助人们更好地理解对方,更好地传达自己的想法,从而建立更好的人际关系。
因此,沟通能力的培养和技巧的学习对于个人和社会都具有重要意义。
以下是一些沟通能力的培养方法和技巧:1. 倾听能力:在沟通中,倾听是非常重要的。
只有真正理解对方的观点和感受,才能更好地进行交流。
因此,要培养倾听能力,就需要多听,认真聆听对方的话语,理解他们的观点和感受。
同时,也要主动表达自己的观点,让对方更好地理解自己的想法。
2. 表达能力:良好的表达能力可以帮助人们更好地传达自己的想法和观点。
这包括使用恰当的语言、清晰的思路和简洁的表达方式。
为了提高自己的表达能力,可以多写、多练、多模仿优秀的演讲和表达能力。
3. 沟通能力:沟通能力是指理解和传达信息的能力。
这包括理解对方的需求和意图,以及有效地表达自己的意见和观点。
要提高自己的沟通能力,就需要多练习,多与不同的人交流,了解不同的沟通方式和技巧。
4. 情绪控制能力:在沟通中,情绪控制非常重要。
如果情绪过于激动或不稳定,会影响到沟通的效果和质量。
因此,要培养情绪控制能力,就需要学会控制自己的情感,保持冷静和理智。
5. 反馈能力:在沟通中,及时给对方反馈也是非常重要的。
通过反馈可以了解对方的观点和感受,同时也可以帮助自己更好地理解对方。
因此,要培养反馈能力,就需要多练习,及时给对方反馈,以便更好地理解对方。
除了上述方法和能力之外,还有一些技巧可以帮助人们更好地沟通,例如: 1. 避免争吵:在沟通中,尽量避免争吵和争执。
如果双方意见不同,可以通过友好的方式表达自己的观点,避免情绪化和攻击性的语言。
2. 让对方感到被重视:在沟通中,要让对方感到被重视和尊重。
可以通过认真倾听对方的观点,主动表达自己的观点和感受,以及友好地回应对方的观点和感受。
3. 关注细节:在沟通中,要关注细节,例如对方的表情、语气和肢体语言等,以便更好地理解对方的观点和感受。
沟通技巧实战训练
沟通技巧实战训练沟通是人类社会中不可或缺的重要组成部分。
它不仅可以帮助我们有效地传递信息，还可以建立关系、解决问题以及促进合作。
然而，在实际的沟通过程中，我们经常会遇到各种各样的困难和障碍。
因此，掌握一些有效的沟通技巧是至关重要的。
在本文中，我将提供一些实用的技巧，以帮助您在沟通中更加出色。
1.积极倾听在进行有效的沟通时，倾听是首要的技巧之一。
积极倾听不仅意味着聆听对方说话，还包括理解和回应对方的观点。
为了实现积极倾听，我们可以采取以下措施：- 集中注意力：确保专注于对方所说的话，避免分散注意力或中断对方。
- 保持眼神接触：通过保持眼神接触来表达您对对方的兴趣和尊重。
- 避免打断：尽量避免打断对方的讲话，给对方足够的时间表达观点。
- 提问和澄清：在对方说完之后，通过提问和澄清来确保自己正确理解对方的意思。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意图，从而更好地回应和解决问题。
2.清晰表达在进行沟通时，清晰表达是成功沟通的关键。
以下是一些提高清晰表达的技巧：- 使用简洁明了的语言：避免使用复杂或含糊不清的词汇和句子，以免引起误解。
- 重点突出：强调自己的关键观点和信息，确保对方能够明确理解。
- 使用实例和插图：通过使用实际例子和插图来说明自己的观点，可以更好地让对方理解。
- 注重语调和非语言表达：语调和肢体语言可以增强我们的表达力，使观点更加生动和有说服力。
通过清晰表达，我们能够准确地传达自己的意思，避免误解和歧义，从而实现更好的沟通效果。
3.尊重和理解在进行沟通时，尊重和理解是构建良好人际关系的基础。
以下是一些尊重和理解他人的技巧：- 接受多样观点：尊重他人的观点和意见，即使他们与自己的不同。
不要试图强行改变对方的想法。
- 表达欣赏和感谢：当别人分享意见或提供帮助时，表达欣赏和感谢，以显示对他们的尊重。
- 倾听并体察他人情感：努力理解对方的情感和立场，展示对他们感受的关心和理解。
- 避免冲突和攻击性言辞：避免冲突和攻击性的言辞，以免伤害他人的感情。
沟通的技巧和方法有哪些
沟通的技巧和方法有哪些沟通是人际关系中非常重要的一部分，良好的沟通能力可以帮助我们更好地与他人交流和理解。
下面是一些沟通的技巧和方法：1.倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
要确保自己真正地倾听对方的发言，不只是听到，更要理解对方所说的内容和意图。
通过倾听，可以建立起更好的互信关系，同时也能更深入地了解对方的需求和感受。
2.肢体语言和非语言沟通：不仅言语，肢体语言和非语言信号也是沟通中很重要的一部分。
通过肢体语言的运用，可以增加对方对你的理解和共鸣。
例如，保持良好的姿势、眼神交流、微笑或者适时的手势都能帮助改善沟通效果。
3.清晰明了的表达：在沟通中，清晰明了地表达自己的想法是非常重要的。
要注意用简洁明了的语言表达自己的观点，并尽量避免使用模糊、抽象或歧义的词语。
此外，适当地使用具体的例子或事实来支持自己的观点也能提供更好的沟通效果。
4.提问技巧：在沟通过程中，提问是很重要的技巧之一、通过提问，可以了解对方的看法、意见和需求，同时也能使对方更主动地参与到沟通中来。
要注意提问的方式，不要过于直接或带有偏见，要尽量让对方感到舒适和愿意回答。
5.尊重和理解：在进行沟通时，要尊重对方的观点和感受，即使你不同意对方的看法，也要尊重对方的权利和自由，不要轻易批评或贬低对方。
此外，要尽可能理解对方的立场和需求，并以合作和共赢的态度去处理问题。
6.沟通的环境和氛围：沟通的环境和氛围对于沟通的效果也有很大影响。
要选择一个安静、舒适和私密的环境进行沟通，避免干扰和噪音。
在沟通中也要保持积极乐观的情绪和态度，以及愿意接受和反馈的心态。
8.多角度思考和观察：在进行沟通时，要保持开放的心态，并尽可能多地考虑对方的观点和利益。
要了解不同人的不同需求和背景，从多个角度去思考问题，并尽量做到全面的观察和分析。
9.反馈和总结：在沟通结束后，要进行一定的反馈和总结。
可以向对方询问对本次沟通的感受和反馈，以便不断改进和提高沟通的效果。
同时，也可以自我反思和总结，找出自己在沟通中的不足和进步的地方。
学习正确的对话与交流技巧
学习正确的对话与交流技巧在现代社会中，良好的对话和交流技巧对于个人和职业生涯的成功至关重要。
不论是在工作场所还是日常生活中，我们都需要学会如何与他人进行有效的对话和交流，以促进理解、协作和解决问题。
本文将介绍一些学习正确对话与交流技巧的方法和技巧，帮助读者提升个人交际能力。
1. 倾听并尊重他人在进行对话和交流时，倾听是至关重要的一项技能。
我们需要全神贯注地聆听对方的观点和意见，而非仅仅等待着自己能说话的机会。
积极倾听并尊重他人的观点，能够表达出我们对对方的关注和尊重。
同时，避免打断对方，给予对方充分的发言机会。
2. 发问和澄清良好的对话需要双方的积极参与。
为了更好地理解对方的观点，我们需要学习提出恰当的问题，并寻求澄清。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的意图和需求，避免产生误解。
同时，澄清自己的观点也是非常重要的，以确保对方正确理解我们的意思。
3. 使用肢体语言和非语言沟通除了语言表达，肢体语言和非语言沟通也是对话和交流中的重要组成部分。
通过脸部表情、姿势和手势，我们能够更准确地传达自己的情感和态度。
借助正确的肢体语言，我们能够更好地吸引对方的注意力，并帮助对方更好地理解我们的意图。
4. 适应不同的沟通风格不同人有不同的沟通风格和偏好，了解并适应这些差异是进行有效对话和交流的关键。
有人喜欢直接和明确的沟通方式，而有人则更倾向于隐晦和委婉。
了解对方的沟通方式并相应调整自己的沟通风格，能够帮助我们更好地与对方建立联系，避免产生误解和冲突。
5. 注意语气和控制情绪语气和情绪对对话和交流的氛围和结果有着重要的影响。
使用友善、积极的语气，能够让对话更加融洽和愉快。
同时，控制情绪也是非常重要的，避免情绪的过度激动或消极消沉对对话产生负面影响。
要学会冷静思考和表达，保持理性和客观。
6. 练习沟通技巧如同其他技能一样，沟通技巧也需要不断地练习和改进。
通过与他人交流和对话，我们能够逐渐提高自己的沟通能力。
参加一些沟通技巧的培训课程或者加入沟通技巧训练小组，可以帮助我们更系统地学习和练习沟通技巧，加强自己的交际能力。
如果提高沟通能力的方法
如果提高沟通能力的方法
提高沟通能力的方法包括以下几点：
1. 增加词汇量：扩大词汇量，多阅读，学习新词汇和表达方式。
2. 倾听：倾听对方说话，不打断，理解对方的观点和情感。
3. 表达清晰：用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或行话。
4. 目光接触：与人交谈时保持目光接触，以示尊重和关注。
5. 肢体语言：注意自己的肢体语言，坐姿、手势、面部表情等，要自然、自信。
6. 练习：多与人交流，练习自己的沟通能力，不怕失败，勇于尝试。
7. 接受反馈：愿意接受他人的反馈和建议，不断改进自己的沟通技巧。
8. 了解文化背景：了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪，避免因文化差异造成误解。
9. 换位思考：站在对方的角度思考问题，理解对方的观点和需求。
10. 保持积极态度：保持积极的态度和心态，相信自己能够提高沟通能力。
沟通的技巧和方法
沟通的技巧和方法沟通是人际交往的重要方式，良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地表达自己的想法，理解他人的意见，并建立起良好的人际关系。
以下是一些常用的沟通技巧和方法：1. 倾听：要成为一个好的沟通者，首先要学会倾听。
倾听并不仅仅是听到别人说的话，还要理解和接受对方的观点和感受。
要注重眼神接触，保持开放的姿态，并在对方发言结束后给予适当的回应。
2. 表达清晰：在沟通中，清晰地表达自己的意思非常重要。
要使用简洁明了的语言，避免使用复杂或模糊的词汇。
可以通过讲述具体的事实和例子来帮助对方更好地理解你的观点。
3. 提问：通过提问可以激发对方的思考和参与度，同时也有助于更好地理解对方的观点。
可以使用开放性问题来促进对话，让对方有机会进行更详细的回答。
4. 积极反馈：在沟通过程中，及时给予积极的反馈可以增强对方的自信和合作意愿。
可以用肯定的语言表达对对方观点的认同，并提供鼓励和支持。
5. 控制情绪：情绪控制是一种重要的沟通技巧。
当与对方发生冲突或分歧时，要学会冷静下来，避免情绪化的回应。
可以采用深呼吸或暂时离开的方式来缓解紧张情绪。
6. 尊重他人：在沟通过程中要尊重和包容对方的观点和意见，避免批评或嘲笑对方。
要倾听并重视对方的想法，不要打断或插话。
7. 积极沟通姿态：保持积极的沟通姿态可以促进良好的交流氛围。
可以通过微笑、眼神交流、使用肯定语言等方式展示友好和开放的态度。
8. 注意非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是重要的一部分。
要注意自己的姿态、面部表情、手势等细节，以及对方的非语言信号，这些都可以传递更多的信息。
总之，良好的沟通技巧和方法是建立良好人际关系的基础。
通过倾听、清晰表达、提问、积极反馈、控制情绪、尊重他人、积极沟通姿态和注意非语言沟通等方法，我们可以更有效地与他人沟通，并取得更好的交流效果。
如何练好口才沟通能力-怎么才能提高说话技巧
如何练好口才沟通能力-怎么才能提高说话技巧练好口才沟通能力可以这样做：一是说话紧张的时候，努力使自己放松;二是平常学习一些好的话题;三是训练回避不好的话题。
如果想具体了解如何练好口才沟通能力，那无妨接着往下看吧!1、说话紧张的时候，努力使自己放松静静地进行深呼吸，在使气息宁静下来，在吐气时略微加进一点力气，这样心就踏实了。
笑关于缓和全身的紧张状态有很好的作用。
微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，说话集中。
2、平常学习一些好的话题在平常要留意观察别人的话题，了解吸引人的和不吸引人的话题，在自己开口时，便自觉地学习讲一些能引起别人兴趣的事情，同时避免引起不良效果的话题。
3、训练回避不好的话题应该避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂说一遍，不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象。
假设有人就这些对你发出提问而你又回答不出，则更为难堪。
要避免你不感兴趣的话题，自己不感兴趣又怎能期望对方随你的话题而兴奋起来。
4、训练丰富话题内容有了话题，还得有言谈下去的内容。
内容来自于生活，来自于你对生活观察和感受。
这样的人总是对四周的许多人和事物充满热情。
2怎么才干提升说话技巧一、平常多阅读。
阅读可以拓宽自己的知识面，要想将话题持续下去。
首先，你得了解这个话题，如果你不了解，那就等于没法在这个话题上持续交流。
所以我们要多阅读让自己懂得更多。
二、加上一些动作。
如果在对方讲的很投入的时候，你凝视着对方，并轻轻的点点头，这样会让对方认为，你对他所讲的内容很感兴趣，你有很认真的在听。
三、说话带有感情。
如果说话不带情感，会让人觉得你讲的很无趣，很难对你所讲的内容感兴趣。
但如果你能略微的带一点感情进去，效果可能会好很多。
四、说话声音不要太小。
说话的时候声音不要太小，并不意味着你要很大声的吼。
就是让你的声音控制在，不大不小就可以了。
五、多赞美别人。
有些人知道要多赞美别人，但却是瞎赞美，不管符不符合对方的实际状况。
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有效沟通沟通要注意一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，以达到让对方接受你的想法或者要求。
我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，既不是侵略别人也不是委屈自己，这个沟通应该非常的容易。
任何人之间的相处，本来没有那么困难，都是没有按照沟通的方法去讲话，通常没有达到效果。
我们跟人沟通出了障碍要排除以外，还有上下左右沟通的问题。
人和人之间的沟通最容易碰到的就是谈判和会议。
人沟通时的很多动作都潜在了很多行为。
我们跟人家沟通的时候是多听少讲，至少是听见前面讲在后面，这其中要讲究倾听的技巧，很多小动作应该避免。
跟人家讲话就是一个态度的问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让人家，自己委屈自己，过度委屈就是让是非黑白颠倒，而是使用方法说出你想说的话，既不是侵略别人也不是委屈自己，我们跟别人讲话，要多采用积极的行为，这个沟通应该非常的容易。
1沟通不是一种本能，是一种能力，沟通是训练出来的。
要训练自己什么话该说，什么话不该说，什么话说起来有技巧，什么话说起来没技巧，什么说话的能力要加强，什么说话的能力不用加强。
教育孩子也是这样。
这个世界上大家都有问题，重要的是别人对你的问题能不能够同情，对你的想法能不能够接受，就完全靠那些沟通。
如果这一生真要出人头地，就要学会沟通，学会讲话，特别是面向很多人讲话。
2沟通的目的2.1控制成员的行为（遵守公司的政策）。
你的手下有没有按照你的意思去做。
上上下下盯，不断地看，不断地讲，不断地指。
沟通就是人与人的接触（吴宫喜来登总经理荷恩天）。
2.2激励员工（改善绩效）。
主管就是串起你的员工的那条线。
走动管理。
不要一天到晚坐在办公室里或你的电脑前面。
要知道我们关心他。
（艾森豪威尔与大兵沟通）。
自从发明了隔间，人跟人之间就失去了激励，要常常出去走动走动，走动管理。
2.3表达情感。
公司就像家一样，应该跟成员之间表达一个情感。
分享成功和挫折的感觉（安利和黑手党的家庭）。
2.4流通信息。
（日本人移交工作，交接备忘录，走后留下的关系都不会断裂）3沟通的基本问题是心态（mindset），基本原理是关心（concern），沟通的基本要求是主动（initiative）3.1心态如果一个人的心态不对，就是他的嘴像弹簧一样也没用，不是在沟通3.1.1自私-关心只在五伦以内3.1.2自我-别人的问题与我无关3.1.3自大-我的想法就是答案一个人一旦自私，自我，自大就很难跟别人沟通。
心态不对。
3.2关心你会不会想到别人。
3.2.1注意他的状况与难处香港机场买书，营业员帮忙拿书3.2.2注意他的需求和不便电子煤矿公司为工作到半夜的员工找按摩师按摩；允许员工带玩具到公司，穿拖鞋3.2.3注意他的痛苦和问题宾馆为顾客对羽绒制品敏感的人提供棉质替换用品中国人不是不会讲话，不是不会沟通，是不太关心别人的事情。
3.3要主动地与别人沟通。
大家都主动的支援和主动地反馈，沟通就会顺畅，大家都不自动，都等着别人来解决问题，事情就马上沟通不了。
（东京台风地铁提供两万盒便当，主动支援）（温莎古堡排队很慢，工作人员解释前面有两个观光团，请大家少安毋躁；排队的地方有排队时间标志；这叫做主动地反馈）4沟通的过程发讯者->编码->渠道->解码->收讯者<-反馈<-4.1影响编码4个条件4.1.1技巧。
（对不起，先生，我们没有你要的东西）4.1.2态度。
态度是一种沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强。
如果你力量不强，或者你的证据不强，立脚不强，你的态度立即软化。
（零点零分收回香港）4.1.3知识。
对方具不具有相关的知识。
4.1.4社会文化的背景。
（中国的酒文化，干杯）。
所以有的时候，不同的文化之间有不同的想法，跟别人沟通的时候，多注意地方文化的不同，也多注意国家民族习惯的不同，也多注意一下风俗人情的不同。
在编码的时候，意识上是一个好意，别人看成是一个勉强，意识上没有这个意识，别人认为你很强硬，意识上是一种直言，但人家觉得你讲话太刺耳。
也就是你没有注意技巧，不注意态度，也不注意知识和社会文化背景。
4.2渠道扭曲的问题使用的符号或语言不当，内容矛盾，渠道干扰，接受者偏见，就会发生扭曲。
你都以为你讲清楚了，其实人家听不清楚，你都以为你交待明白了，其实人家不知道。
成功和倒闭的公司都有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告（健力宝老总与下面沟通有问题，张海认为做公司就是把它做大，但低下的人总是认为要扎稳，张海认为重要的是收入，底下的人只有在想从哪里收入，张海认为只要能把别的公司吞并，底下的人就认为吞并下来养不养得活；电脑起不到沟通的作用，问题是用电脑作了什么对公司有用的东西；联通告太抽象无法传递信息）4.2.1怎样开会，会议是一个重要的沟通。
一般开会的通病：没有明确目标与程序/没有准备，主管失控/无法发言或离题/盲从或漠然/无人负责也无人追踪/太多人参加4.2.1.1谁参加？分为必须参加（不到要追究，必须讲话）与随意参加（用听得就可以了，不来把会议纪要发给他）。
必须参加的人不到要追究，随意参加的人到也好不到也好，会议记录发给他就行。
4.2.1.2谁主持？主席（副总/副理），导言人（经理/主管或组长），观察员（总经理/经理）。
主席是维持秩序的人，真正讲话和最重要的是导言人，观察员是协调，要尽量的听和思考他们讲的话，是他们在替我工作，不是我替他们工作。
作为总经理高级主管，应该多听少讲。
4.2.1.3谁控制？主席是控制秩序的，导言人控制时间（讲不完最后再讲），观察员控制全场（一般沉默）。
4.2.1.4谁先发言？由下而上，由外而内，可以鼓励意见。
4.2.1.5谁负责和谁追踪？开完会没人负责和追踪的人，不准散会，因为要盯。
负责和追踪的人要写在会议记录里。
谁召集谁负责，除非把负责人找出来。
4.2.1.6谁在浪费时间？会议议程和资料应该在开会前分发并阅读，资料不应该在开会的时候阅读，一到会场就应该直接讨论和表决。
什么东西就是要求的，你一直要求就做到了（第一个讲一大堆废话，第二个乱七八糟发言，第三个主席不晓得在干什么，第四个没人控制时间。
4.2.1.7谁结论？没有解决的方法，不准散会。
一个会议没有答案，连总经理都没有答案，这个会当月不准开第二次，这叫做无能。
要激励他们，要要求他们，要利用他们，不是我们要帮他们想方法。
实在没有答案，没有更好的方法，就用主持人的方法（导言人->主席->观察员）。
5沟通的个人障碍5.1地位的差异（difference in status）由上向下沟通比较快也比较容易，由下向上沟通比较慢也比较困难。
所以一个高级主管应该主动去和下属沟通。
少用专门术语，一个人在卖弄专业术语的时候，就失去了沟通的效果，因突然之间人跟人之间就有了隔阂，他不好意思就不问。
（医生iv，律师-不能对抗善意的第三人，法条禁合，证券，航空公司-夹杂英文）5.2来源的可信度（credibility of sources）话一出去就要有很高的可信度，至少要有80%的可信度。
否则就干脆不要讲。
久而久之别人就没有兴趣了，也不相信你，就失去了沟通的效果。
5.3认知的偏误（cognitive bias）比如男人工作能力比女人强。
日本人很好色，其实中国人好色起来不比日本人差。
5.4过去的经验（past experience）经验不见得是正确的经验，而且世界都在变化，成功不可COPY，一复制很可能掉进一个陷阱（海尔电脑手机药品没有电器那么成功）。
你应该说我过去碰到过这种事情，我有这种想法，给你做一种参考。
做一个主管不要常常说这是我的经验，你应该说我以前是这样做的，说出来给你做一个参考。
5.5情绪的影响（emotional impact）魏征一讲完话，唐太宗就出去散步。
武则天让薛怀义走后门。
他们很少受情绪的影响。
如果要下一个重要的决策，并且会让别人很痛苦，就放一个晚上再作决定。
重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜。
6沟通的组织障碍6.1信息泛滥（information overload）电子邮件拣最重要的早晨回，或者先处理完重要的事情中午再看电子邮件。
任何报告信息要整理，要有一张报告信息摘要。
Just one pieces of paper (P&G).一个总经理不可以淹没在信息的海洋里，一定要下面的人负起责任把重要的信息挑出来给他看。
6.2时间压力（time pressure）芝麻绿豆原理。
英国议会决定打英阿马岛海战，三天就决定了。
6.3组织的氛围（organizational climate）6.3.1不同的意见是负面的组织的氛围能不能容忍负面的意见决定下面的人敢不敢提意见。
（炒菜的时候不要讲话）6.3.2不同的意见是一种人性人跟人冲突很正常，尽量用沟通的技巧解决这种人际关系，因为上帝造人不是一种模式。
6.3.3不同的意见可以改善决策太安静的公司，生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子。
所以要鼓励冲突，鼓励意见。
6.4信息过滤（information screening or filtering）6.4.1从上向下过滤信息被称为权力。
上下盯各个部门并跟踪。
6.4.2从下向上过滤是因为危机。
（下面的业务员：不得了了，大客户跑掉了——）经理：市场竞争非常激烈——〉地区总监：地区生意不太好做——〉总经理：地区还可以）公司发生危机的时候都是底下的人最先知道的。
所以不要经常坐在办公室里。
一个银行行长常常要站在门口，一个银行行长要常常到客户那里坐坐，一个银行行长常常跟地方上面的老百姓谈谈，你就知道你的危机在哪里？很多事情都被过滤掉了，大家下情不能上达，上情也不能下达，原来一个认为是权力，一个认为是危机。
6.5缺乏反馈（absence of feedback）话一出去只有两个反应，第一个，他搞不清楚你在讲什么，第二个，他按照他自己的想法去做，这就是没有反馈。
所以信息需要反馈，我们应该要求反馈。
6.5.1开会决议要自动反馈开会做完笔记下次开会的时候做反馈，记得是什么，做的是什么。
6.5.2交待给手下要求手下记录反馈领导讲话的时候，底下在听话或听电话的时候要做笔记。
6.5.3跟客户谈话后给与反馈确认谈话结果7谈业务的时候，先说明时间，敲门进去谢谢人家的时候，先说明什么时候离开，什么时候离开。
美国：we pay more money for more value。
美国人在笑的时候，是表示礼貌，跟他同不同意没有关系。
英国人喜欢一板一眼，重视繁文缛节，不要抄捷径，不要绕圈子，不要跟英国人打擦边球。
要称赞日本人要称赞整个部门，千万不要称赞其中一个人，日本人发奖金人人都有，但动作都要一致，不要跟别人不一样。