沟通技巧与表达能力培训
职业沟通培训提升职业沟通能力和表达技巧的方法
职业沟通培训提升职业沟通能力和表达技巧的方法职业沟通是现代职场中至关重要的一项技能。
一个有效的沟通能力可以帮助员工与同事、上级和客户建立良好的工作关系，提高工作效率，促进团队合作。
为了提升职业沟通能力和表达技巧，许多组织和个人都选择参加职业沟通培训。
本文将介绍一些常见的职业沟通培训方法，帮助个人在工作中提升沟通能力和表达技巧。
一、沟通技巧培训职业沟通培训通常以提升沟通技巧为核心内容。
在培训中，学员可以学习到一系列在职场中更好地与他人交流的技巧。
这些技巧包括：1.有效倾听：培训会教授如何有效地倾听他人，理解对方的观点和需求。
倾听是良好沟通的基础，通过理解他人的想法和意见，我们可以更好地回应对方，建立互信关系。
2.积极表达：培训会帮助学员学习如何积极主动地表达自己的意见和想法，如何用准确的语言和肢体语言来传达自己的观点。
3.非语言沟通：身体语言、肢体动作和面部表情等非语言元素在沟通中起着重要的作用。
培训会教授如何利用非语言沟通来增强自己的表达能力。
4.消除误解：沟通中经常会发生误解，培训会教授学员如何识别和排除误解，确保信息的准确传达。
二、情境模拟演练除了沟通技巧培训，情境模拟演练也是提升职业沟通能力的一种常见方法。
在这种培训中，学员将通过模拟实际的工作场景来进行演练。
这样的演练可以帮助学员更好地理解和适应各种沟通情境，提升应对复杂情况的能力。
在情境模拟演练中，学员可以通过角色扮演来模拟与不同类型的人进行沟通。
他们会扮演不同的职业角色，模拟工作中可能遇到的沟通难题，以及如何处理和解决这些问题。
通过反复演练和反思，学员可以逐渐提升自己的职业沟通能力和表达技巧。
三、口头演讲训练在职场中，有时我们需要进行口头演讲，例如团队会议、产品介绍、客户演示等。
因此，提升口头演讲能力也是职业沟通培训中的重要内容之一。
口头演讲训练可以帮助学员提高演讲的自信心和表达能力。
通过训练，学员可以学习到如何准备演讲稿、如何运用合适的语言和表达方式、如何掌握好演讲的节奏和节目流程等技巧。
培训中的沟通技巧与表达能力
培训中的沟通技巧与表达能力在培训中，沟通技巧和表达能力起着至关重要的作用。
良好的沟通与表达能力能够帮助培训师与学员之间建立良好的关系，确保培训效果的最大化。
本文将介绍培训中的沟通技巧与表达能力，并提供一些实用的建议。
一、有效的非语言沟通在培训中，非语言沟通是非常重要的一环。
身体语言、肢体动作和面部表情等可以传递出丰富的信息。
培训师应该注意以下几点：1. 姿势端正而自信。
保持直立的姿态，展示自己的专业素养和自信心。
2. 注重面部表情。
微笑是一种友好和亲和力的表达方式，可以帮助建立良好关系。
3. 眼神交流。
与学员进行眼神交流，可以传递出关注和尊重的信息，增加互动性。
4. 肢体动作。
适当的手势和动作可以辅助表达，但要避免过度夸张或分散注意力。
二、积极倾听与问问题培训师在沟通中要善于倾听，尊重学员的意见和建议。
通过积极的倾听，培训师可以更好地了解学员的需求和问题，提供更有针对性的指导。
1. 给予学员足够的时间表达。
避免打断或急于发表自己的观点，给予学员足够的空间和时间表达自己的想法。
2. 问开放性问题。
开放性问题有助于引导学员思考和深入探讨。
避免使用封闭性问题，只能得到“是”或“否”的回答。
3. 使用确认和激励性语言。
培训师可以使用一些肯定性的词语或表达，如“你的观点很有价值”或“你提出的问题很好”，来鼓励学员的主动参与。
三、清晰明了的表达能力在培训中，培训师需要把复杂的概念和知识以简明易懂的方式传达给学员，因此良好的表达能力是必不可少的。
1. 使用简洁而明确的语言。
避免使用过于复杂的术语或行话，使用清晰简洁的词语和句子来表达自己的观点。
2. 引用实例和案例。
通过引用实际案例或实例，可以更好地帮助学员理解和记忆知识点。
3. 控制语速和音量。
语速过快或过慢都会影响学员的理解和专注度，要注意适当控制语速和音量，确保清晰传达信息。
四、尊重和包容不同的意见和观点在培训中，学员可能会有不同的意见和观点。
作为培训师，应该保持开放的心态，尊重和包容不同的观点，同时也鼓励学员进行积极的讨论和互动。
沟通与表达培训方案
沟通与表达培训方案一、引言沟通与表达是人际交往中至关重要的技能，良好的沟通与表达能力能够提高个人的工作效率、促进团队合作以及加强领导力。
为了帮助提升个人和团队的沟通与表达能力，本文将介绍一份综合的沟通与表达培训方案，旨在帮助个人和组织达到更高的沟通与表达水平。
二、培训目标1. 理解沟通与表达的重要性以及影响因素；2. 学习并掌握有效的沟通技巧，包括口头沟通和书面沟通；3. 提高倾听技巧，培养共情能力；4. 学会正确使用非语言沟通，包括肢体语言和面部表情；5. 掌握组织和展示想法的技巧，包括演讲和写作；6. 培养团队内部的沟通与协作能力；7. 增强领导力，通过有效沟通激励和影响他人。
三、培训内容本培训方案将分为以下几个模块：1. 沟通与表达的重要性- 沟通的定义和基本原理- 沟通与表达的关系- 沟通与表达的影响因素2. 有效的口头沟通技巧- 发声与语调控制- 清晰表达观点- 善于提问和回答- 稳定情绪，应对冲突3. 高效的书面沟通技巧- 简明扼要的书面表达- 正式和非正式邮件写作技巧- 报告和备忘录书写规范4. 倾听技巧和共情能力- 有效倾听的步骤和技巧- 共情的重要性和实践方法- 面对面和虚拟环境中的倾听技巧5. 非语言沟通的力量- 肢体语言和面部表情的意义- 如何使用肢体语言和面部表情传递信息 - 非语言沟通的文化差异和注意事项6. 组织和展示想法的技巧- 准备和规划演讲内容- 演讲的语言和声音技巧- 演讲的身体语言和视觉效果- 写作技巧：逻辑结构和清晰表达7. 团队沟通与协作能力培养- 集体讨论和决策的技巧- 协作中的沟通技巧和冲突解决- 团队合作中的角色和沟通要求8. 领导力与影响力- 领导力的基本原理和核心能力- 有效沟通和激励团队的技巧- 影响他人的艺术和方法四、培训形式和时间安排本次培训将采取以下形式：1. 授课讲解2. 小组讨论和案例分析3. 角色扮演和实际演练4. 个人作业和讲评5. 反馈和总结培训安排：- 第一天：- 上午：第一模块的授课讲解和小组讨论- 下午：第二模块的实践演练和角色扮演- 第二天：- 上午：第三模块的授课讲解和个人作业讲评- 下午：第四模块的实践演练和小组讨论- 第三天：- 上午：第五模块的授课讲解和个人作业讲评- 下午：第六模块的实践演练和总结反馈五、培训评估与效果考核为了确保培训的有效性和效果，将进行以下评估与考核：1. 培训前的沟通与表达能力测试2. 培训后的知识检测和技能评估3. 参训人员的反馈和意见收集4. 培训效果考核报告的汇总和总结六、总结本培训方案旨在提升个人和组织的沟通与表达能力，通过系统的培训内容和多种形式的实践训练，帮助参训人员掌握有效的沟通技巧、倾听能力、非语言沟通技能以及组织和展示想法的技巧。
培养员工沟通能力沟通技巧培训活动方案
培养员工沟通能力沟通技巧培训活动方案培养员工沟通能力——沟通技巧培训活动方案一、背景介绍在现代企业中，良好的沟通能力对于员工和企业发展来说至关重要。
良好的沟通能力可以增进团队协作、提高工作效率，促进员工个人成长和职业发展。
为了提高员工的沟通能力，我们制定了以下沟通技巧培训活动方案。
二、培训目标本次培训的目标是提高员工的沟通技巧和沟通能力，使其能够更好地与同事、上级和客户进行有效的沟通。
具体目标包括：1. 了解沟通的重要性以及良好沟通的益处；2. 掌握沟通的基本原则和技巧；3. 增强员工的表达能力和倾听能力；4. 培养团队协作和解决冲突的沟通能力。
三、培训内容1. 沟通的意义和益处- 通过案例分析和讨论，让员工认识到沟通在工作中的重要性和益处。
- 引导员工意识到良好沟通的作用，如改善工作效率、加强团队协作等。
2. 沟通的基本原则和技巧- 员工将学习沟通的基本原则，如开放性、适度直接和尊重个体差异。
- 员工将学习有效的沟通技巧，如积极倾听、明确表达和非语言沟通技巧。
3. 提升表达能力和倾听能力- 通过角色扮演、团队讨论等活动，提高员工的表达能力和倾听能力。
- 引导员工学会倾听他人观点、提问和回应。
4. 培养团队协作和解决冲突的沟通能力- 通过小组合作任务和案例分析，培养员工团队协作和解决冲突的沟通能力。
- 员工将学习如何有效地与同事合作、协调和处理冲突。
四、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、幻灯片展示等方式，向员工介绍沟通的基本原理、技巧和实践案例。
2. 角色扮演：让员工分成小组进行角色扮演，模拟真实的沟通场景，提升实际操作能力。
3. 团队讨论：组织员工进行小组讨论，分享沟通中的问题和经验，加深对沟通技巧的理解和应用。
4. 案例分析：通过分析真实案例，让员工思考和解决沟通中遇到的问题，培养解决问题的能力。
五、培训评估方式1. 口头问答：对培训内容进行问答，检测员工对沟通技巧的理解程度。
2. 角色扮演评估：观察员工在角色扮演中的表现，评估其沟通技巧和应变能力。
培训师的沟通技巧与表达能力
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沟通技巧的运用
有效沟通的定义与特点
有效沟通的定义
有效沟通是指信息在发送者和接 收者之间传递时，能够被正确理 解和接受，从而达到预期的沟通 效果。
有效沟通的特点
清晰明确、准确无误、简洁明了 、积极反馈和尊重对方。
沟通技巧的重要性
促进团队协作
在团队工作中，能够运用沟通技巧激发团队成员的积极性和协作精 神，提高团队整体绩效。
提升个人影响力
通过有效的沟通技巧和表达能力，提升个人在工作中对他人产生积极 影响的能力。
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04
培训师如何提升沟 通能力与表达能力
培训师如何提升沟通能力
倾听能力
培训师应具备优秀的倾听能力， 理解学员的需求和问题，避免打 断学员发言，鼓励学员发表意见式问题，引导学 员思考，了解学员的反馈和表现， 及时调整教学策略。
非语言沟通
运用肢体语言、面部表情和眼神交 流等非语言沟通方式，增强与学员 的互动和信任。
培训师还需要具备良好的沟通技巧和 表达能力，能够清晰、准确地传达信 息，并激发学习者的学习兴趣和动力 。
培训师通常具备丰富的实践经验和深 厚的理论素养，能够将复杂的概念和 知识以易于理解的方式传授给学习者 。
培训师的核心职责
制定培训计划和课程
传授知识和技能
根据学习者的需求和目标，制定合理的培 训计划和课程，确保学习者能够获得所需 的知识和技能。
培训师应具备吸引学员注意力的能力，通过生动的语言和表达
方式激发学员对培训内容的兴趣。
清晰传达信息
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培训师需要将复杂的概念和知识以简单易懂的方式传达给学员
2023年沟通与演讲技巧培训题库有答案
2023年沟通与演讲技巧培训题库有答案第一部分：沟通技巧1. 为什么沟通技巧对个人和职业发展至关重要？请提供两个理由并解释。
答案：沟通技巧对个人和职业发展至关重要，因为它能够帮助我们建立良好的人际关系，提高团队合作的效果。
此外，良好的沟通技巧也能帮助我们解决冲突和问题，有效地传达自己的想法和观点。
2. 你认为在工作场所中沟通的最大挑战是什么？为什么？答案：在工作场所中沟通的最大挑战是不同的人具有不同的沟通风格和偏好。
有些人更偏向于直接坦率的沟通方式，而有些人则更偏向于圆滑曲折的方式。
这种差异可能导致沟通障碍和误解。
3. 如何有效地进行团队沟通？请提供至少三个策略并解释。
答案：有效地进行团队沟通的策略包括：- 确保明确的沟通目标和预期结果，以便大家都明白沟通的目的和预期的结果。
- 使用适当的沟通工具和渠道，如会议、电子邮件和团队协作软件，以确保信息得以分享和传达。
- 倾听和尊重团队成员的意见和观点，鼓励开放的讨论和建设性的反馈。
第二部分：演讲技巧1. 请列举三个提高演讲表达能力的方法，并简要解释每个方法的重要性。
答案：提高演讲表达能力的方法包括：- 练和准备：通过反复练演讲稿和准备演讲内容，可以增强个人的表达能力和自信心。
- 使用肢体语言和声音的变化：适当的肢体语言和声音的变化可以增强演讲的表达力和吸引力，使演讲更加生动和有趣。
- 简洁明了的语言：使用简洁明了的语言可以使观众更容易理解和记忆演讲内容，提高演讲的影响力。
2. 演讲中如何吸引和保持观众的注意力？请提供至少两个策略并解释。
答案：吸引和保持观众的注意力的策略包括：- 使用故事和个人经历：通过分享故事和个人经历可以引起观众的共鸣和兴趣，使演讲更具吸引力。
- 利用视觉辅助工具：使用图表、图片和视频等视觉辅助工具可以帮助观众更好地理解演讲内容，并吸引他们的注意力。
3. 在演讲过程中如何处理紧张和焦虑？请提供至少三个建议并解释。
答案：处理演讲过程中的紧张和焦虑的建议包括：- 充分准备：通过充分准备和练可以增加自信，减少紧张感。
语言表达与沟通能力培养计划
语言表达与沟通能力培养计划语言表达和沟通能力是人际交往中至关重要的技能。
良好的语言表达能力可以帮助我们更好地与他人沟通，增进彼此间的理解，促进团队合作，实现个人目标。
为了帮助大家提升这种能力，我制定了一个语言表达与沟通能力培养计划。
本计划旨在通过学习和实践提升参与者在文字表达、口语表达和非语言交流方面的能力。
以下是具体的培养计划内容。
一、文字表达能力培养1. 阅读和写作练习：参与者每天抽出一定时间，阅读各类文章，如新闻、书籍、杂志等，理解文章的主旨和观点，并进行摘要和总结。
此外，每周至少写一篇文章，练习自己的写作能力。
2. 语法和词汇学习：参与者可以选择参加语法和词汇学习班，提升自己的语言水平。
同时，每天划出一定的时间，背诵和复习常用的词汇和短语，以扩大自己的词汇量。
3. 反馈和修正：参与者可以主动请教老师、同学或专业写手，获得对自己写作的反馈和建议，并及时修正自己的错误。
这样可以不断提高自己的文字表达能力。
二、口语表达能力培养1. 观察和模仿：参与者每天观察身边的人们如何表达，学习他们的语调、节奏和表情，并尝试模仿。
通过模仿他人，我们可以学到更多的表达方式和技巧。
2. 练习和对话：参与者可以加入英语角、演讲社团或辩论队等活动，通过与他人的对话和交流，提高自己的口语表达能力。
同时，每天可以与朋友或家人进行有趣的对话练习，让自己更加流利地表达观点。
3. 演讲和展示：参与者可以定期举行小型演讲或展示活动，分享自己的想法和经验。
这样可以锻炼自己的自信心和口语表达能力，并获得他人的反馈和建议。
三、非语言交流能力培养1. 身体语言练习：参与者可以参加舞蹈课程、演戏班或体育活动，在动作中学习如何通过身体语言进行交流。
通过这些活动，可以培养参与者的观察力和表达能力。
2. 表情和姿态掌握：参与者可以通过观察电影、电视剧和其他表演，学习如何运用表情和姿态来传达信息。
此外，可以定期练习面部表情和肢体动作，提升自己的非语言交流能力。
沟通与表达培训制度
沟通与表达培训制度1. 简介本培训制度旨在提升员工的沟通和表达能力，帮助他们更有效地与同事、客户和合作伙伴进行交流，并提高工作效率和团队协作能力。
2. 培训目标- 提高员工的口头和书面沟通能力，培养清晰、准确、具有说服力的表达能力。
- 研究有效倾听和理解他人观点的技巧，增强沟通的共鸣和理解。
- 掌握合适的沟通渠道和沟通方式，提高沟通的效率和效果。
- 培养团队沟通和协作的能力，加强团队合作和工作效率。
3. 培训内容3.1 口头沟通技巧- 如何清晰明确地表达自己的观点和意图。
- 控制语速和音量，提高语言表达的流畅性和清晰度。
- 使用适当的非语言表达，如肢体语言和面部表情。
3.2 书面沟通技巧- 研究书面表达的基本要素，如格式、语法和拼写。
- 编写清晰、简洁和易于理解的文件和邮件。
- 使用适当的语气和措辞，与不同受众进行有效沟通。
3.3 倾听和理解技巧- 研究主动倾听和有效回应他人观点的技巧。
- 理解并引导他人的思考，建立良好的沟通共鸣。
- 解决沟通障碍和误解，提高沟通的效果。
3.4 沟通渠道和方式- 选择合适的沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件等。
- 掌握不同沟通方式的优缺点，选择最适合的方式进行交流。
- 研究使用沟通工具和技术，提高沟通效率和准确性。
3.5 团队沟通与协作- 发展团队沟通和协作的共同目标和价值观。
- 研究团队沟通的技巧，如会议管理、分享信息和解决冲突。
- 提高团队协作的效率和效果，实现共同目标。
4. 培训方法- 理论研究：通过讲座和培训课程讲解相关的沟通和表达技巧。
- 实践演练：通过角色扮演、小组讨论和案例分析等活动，进行实际应用和提升。
- 反馈指导：提供个人和团队的沟通能力评估，并定期进行反馈和指导。
5. 培训评估- 定期进行培训效果评估，了解员工的进展和研究成果。
- 根据评估结果进行调整和改进，提高培训的效果和可持续性。
以上是《沟通与表达培训制度》的基本内容，旨在帮助员工提升沟通和表达能力，提高工作效率和团队协作能力。
如何提升自己的沟通技巧和表达能力
如何提升自己的沟通技巧和表达能力在现代社会，良好的沟通技巧和表达能力是非常重要的。
它们不仅在个人生活中起着关键作用，也在职业领域中至关重要。
然而，很多人在面对沟通和表达时面临困难和挑战。
本文将探讨如何提升自己的沟通技巧和表达能力，以帮助读者更好地与他人交流和表达自己的想法。
1. 发展积极的非语言沟通能力沟通不仅仅是语言的交流，非语言沟通也占据着重要的地位。
面部表情、眼神接触、姿态和手势等都是非语言沟通的表现形式。
因此，我们应该关注和培养积极的非语言沟通能力。
例如，保持良好的姿态，保持眼神接触，以及运用恰当的手势来增强对话的效果。
此外，我们还应该学会倾听，并通过肢体语言向对方展示我们的关注和兴趣。
2. 提升口头表达能力口头表达是我们日常生活和工作中最常用的沟通形式之一。
为了提升口头表达能力，我们可以尝试以下方法：- 练习演讲：参加演讲或辩论活动，或者加入演讲俱乐部以提升演讲技巧和自信心。
- 扩大词汇量：阅读书籍、报纸或者参加词汇拓展课程以扩大自己的词汇量。
- 注重清晰度和流畅度：尽量简洁明了地表达自己的观点，避免使用过多的废话。
- 锻炼语速和语调：适当的语速和语调可以让我们的表达更有吸引力和说服力。
3. 加强书面表达能力除了口头表达能力，书面表达能力同样重要。
以下是提升书面表达能力的几点建议：- 阅读：广泛阅读不同类型的文本，包括小说、报纸、杂志或学术论文，以提升自己的语言表达和写作技巧。
- 练习写作：定期进行写作练习，例如写日记、博客或者参与写作小组，以提高写作水平。
- 编辑和校对：写作完成后请仔细编辑和校对文章，确保语法正确、逻辑清晰并且表达准确。
4. 学习倾听和尊重他人一个好的沟通者不仅要会表达自己的想法，还要懂得倾听和尊重他人的观点。
当我们倾听他人时，需要保持耐心，并且集中注意力。
在表达观点时，我们也应该尽量尊重他人的意见，并善于提出问题来进一步了解对方的想法。
5. 练习批判性思维批判性思维是指对信息进行分析、评估和推理的能力。
入职培训中的沟通与表达能力
入职培训中的沟通与表达能力企业在招聘新员工后，通常会组织入职培训，旨在帮助新员工快速适应工作环境并掌握所需的技能。
其中，沟通与表达能力在工作中扮演着至关重要的角色。
本文将就入职培训中的沟通与表达能力进行探讨。
一、沟通技巧的重要性沟通是人际交往中不可或缺的一环，而掌握一定的沟通技巧对于新员工的工作发展至关重要。
首先，良好的沟通技巧可以帮助新员工与同事建立良好的关系，有效地协调合作。
其次，通过与领导和同事的有效沟通，新员工可以更好地了解公司的规章制度以及工作要求，进而更好地适应工作。
因此，在入职培训中，培养新员工的沟通技巧显得尤为重要。
二、沟通技巧的培养方法1. 注重非语言沟通非语言沟通是沟通的重要组成部分，包括肢体语言、面部表情、姿态等。
在入职培训中，可以通过模拟工作场景，引导新员工学会运用有效的非语言沟通方式。
例如，通过展示正确的姿态和面部表情，让新员工学会在沟通中传递积极友好的信息。
2. 注意语言表达的准确性和流畅性在工作中，清晰准确的语言表达是沟通的基础。
因此，在入职培训中，可以通过演讲、交流等形式训练新员工的语言表达能力。
同时，培养流畅的语言表达能力也是非常重要的，毕竟在工作中需要与不同的人进行有效的沟通和协调。
3. 培养倾听技巧倾听是沟通中的重要环节，通过倾听他人的观点和意见可以增进理解和合作。
入职培训中，可以通过模拟对话的方式，让新员工经历到主动倾听的重要性，并逐渐培养其倾听技巧。
4. 提供团队合作的机会团队合作是大多数工作环境中必不可少的，而团队合作离不开良好的沟通与表达能力。
在入职培训中，可以设置团队合作的项目，让新员工亲身体验到团队合作中沟通与表达的重要性，并通过实践逐渐提升自身的能力。
三、实战训练的重要性入职培训中的沟通与表达能力培养不仅限于理论教学，更需要实战训练。
通过与同事、领导以及客户的真实交流，新员工可以更好地应用所学的沟通技巧，并且及时纠正不足。
同时，实战训练还可以帮助新员工增强工作实践经验，更好地适应工作环境。
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怎样听出真实意思
彩铃的故事 优惠活动结束了（低价折扣卖完了） 你的裙子在哪里买的啊？ 隔壁店才卖50块钱 开车到酒店怎么走？ 化纤和棉的区别 有意思吗？
精品课件
录音实例分析
◆ 案例一 ◆ 案例二 ◆ 案例三
精品课件
说
精品课件
学“会”说话
说话需要学吗？ “会”说话的重要性
精品课件
表达能力常见问题
表达能力训练
◆ 看图说话
请对画面进行详细描述，附图 重点：要有画面感，层次感，以及细节
◆ 讲一个故事
请将这个事情经过复述一遍 重点：清晰，简洁明了，用词准确
精品课件
表达能力训练（二）
◆ 你的故事
一段难忘的往事（童年趣事，校园回忆，难忘的人，做过 的梦。。。。）
重点：生动有趣，有立体感，让听的人有参与感
A或B，是或否，对或不对
在合适的场景使用恰当的提问方式
精品课件
怎么问?
微笑——让你的声音带上笑意 搭讪——用亲切的语气随意搭话 尝试——迈出第一步，马上就会发生奇迹
精品课件
销售的秘密——引导至上
永远不要用陈述句作结尾 做电话里的王！
精品课件
听
精品课件
影响我们倾听的因素
环境干扰 方言 注意力不集中 只听表面意思
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词汇训练
◆ 名词 ◆ 动词 ◆ 形容词 ◆ 语气助词
练习的重点
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感性描述
◆ 看图说话
描述这张图片背后的故事（场景，情境）
如果没有联想，世界将会怎样？
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用语言去征服客户吧!
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容易出现的倾听盲区
◆ 忽视性倾听 ◆ 选择性倾听 ◆ 思维僵化模式倾听
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倾听时的注意事项
不要打断对方的话
注意倾听时的姿势——身体前倾，专注的看着对
方，点头，微笑，对对方的话表示赞同并偶尔提问
运用换位思考与同理心 做适当的澄清 对客户的话有回应
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解决方法
集中注意力——屏除杂念，只想着对方说的内容 训练——快速倾倒大量信息，听出重点 结合当前情景进行判断
语言逻辑混乱，使听众不能完整正确的理解想要 表达的意思 表达的内容显得干巴巴 没有重点，包括散乱、离题万里、啰嗦
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客人喜欢听我们说什么
◆ 不同经济阶层的客人爱听什么？ ◆ 出行目的不一样的客人预订要求有什么区别？ ◆ 男人和女人爱听的内容一样吗？ ◆ 老年人和年轻人呢？
借用客人自己的话
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沟通能力训练
◆ 双方通过对话，互相理解，达成一致的目标。
问听 说
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问
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为什么要问？
◆ 目的
了解客户需求 了解对方情况，获得背景资料 知道对方的真实想法和感受越多，推荐起来越容易
◆ 好处
表现你对客户的关心，你是顾问 让客户知道（认为）你的产品匹配他的需求
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问什么?
◆ 我们需要知道什么？
出行目的（出差，旅游，探亲，拜访。。。） 出行人员（一个人，和情侣，带孩子，一家子，和朋友，
领导，朋友，和同事。。。）
◆ 为什么要知道这些？
更好的切入话题，根据已知的情况找到卖点，打动客人
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提问的方式
◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问