《案场礼宾、车场岗位服务流程》培训课件
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礼宾员含动画培训PPT动画课件
客户满意度调查的目的和 意义
调查方法与流程
调查结果分析与改进措施
持续改进与客户关系维护
客户关怀的重要性
回访制度的建立与实施
回访技巧与沟通话术
客户满意度提升的策略与 方法
了解安全意识 增强员工的安 制定应急处理 提高员工应急
的重要性
全意识培训
预案
处理能力
单击此处输入你的 单击此处输入你的 单击此处输入你的 单击此处输入你的
明确分工与协 作：每个成员 都有明确的职 责和任务，相 互配合，共同
完成目标
有效沟通：清 晰、准确、及 时地传递信息， 避免误解和冲
突
信任与尊重： 建立互信关系， 尊重彼此的意 见和贡献，共
同成长
应对挑战：面 对困难和挑战 时，保持冷静、 积极应对，共 同寻找解决方
案
分享与学习： 分享经验和知 识，相互学习， 不断提高团队
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
操作规范：规范应急处理操作， 确保在紧急情况下能够迅速、准 确地采取措施
注意事项：强调在应急处理过程 中需要注意的事项，确保安全、 有效地应对突发事件
事故报告流程：明确报告程序、责任人和时间要求 跟进制度：对事故进行跟进，包括调查、处理和反馈 事故记录：记录事故发生的时间、地点、原因、处理过程和结果 事故分析：对事故进行分析，找出原因和教训，提出改进措施
礼宾员的职责： 提供优质服务， 维护酒店形象， 处理客人投诉， 协助解决问题
礼宾员的形象要 求：着装整洁、 礼貌待人、微笑 服务、专业素养
礼宾员的沟通技 巧：倾听、理解、 回应、解决
形象要求：整洁、专业、 礼貌、友善
礼仪规范：微笑、问候、 指引、介绍、告别等
案场服务培训优秀课件ppt
05
06
4. 加强团队协作
培养员工的团队协作精神，提高整个团队的服 务效率和服务质量。
THANKS
谢谢
服务标准与规范
服务流程标准化
服务内容细致化
制定标准化的服务流程，确保服务质 量和效率。
提供细致入微的服务内容，满足客户 需求，超越客户期望。
服务礼仪规范
注重服务礼仪，展现专业、礼貌、友 好的服务形象。
02
CHAPTER
案场服务技能
接待礼仪
微笑与目光接触
保持微笑并与客户进行目光接触 ，展现热情与友好。
案场服务培训优秀课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 案场服务概述 • 案场服务技能 • 案场服务流程 • 案场服务案例分析 • 案场服务培训效果评估与持续改进 • 总结与展望
01
CHAPTER
案场服务概述
服务理念
01
02
03
客户至上
以客户为中心，关注客户 需求，提供优质、贴心的 服务。
客户需求分析与应对策略
了解客户需求
通过提问和观察，深入了解客户的需求、期望和 关注点。
分析需求优先级
对客户需求进行优先级排序，确定关键点和解决 方案。
制定应对策略
根据客户需求，制定相应的服务策略和方案，满 足客户期望。
03
CHAPTER
案场服务流程
前期准备
保持仪表整洁
穿着得体、整洁，保持良好的职业形象。
05
CHAPTER
案场服务培训效果评估与持 续改进
培训效果评估方法与工具
问卷调查
通过设计问卷，收集受训员工对培训内容、方式、效果等方面的 意见和建议。
案场服务培训ppt课件
3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍 者.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
握手:
1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.
2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方, 点头致意.
3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人 感觉过于鲁莽.
4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则 应虚心求教,以避免引起误会.
服务礼仪标准流程---接待客户
二、讲解指示
讲解指示 1.标准站姿站立，禁止依沙盘、手插兜、翘脚等 不雅动作. 2.左手抱谈判夹，右手五指并拢指示方向.
服务礼仪标准流程---接待客户 二、讲解指示
查看谈判夹
1.站到客户同侧，右方。
2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感 谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时 应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或 某些敏感话题.
4.与他人交谈时 ,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不 礼貌行为.
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
介绍:
1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称 等介绍清楚.如:“某某经理,这位是某某公司某 某部经理某某先生”.
2.介绍顺序，先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事、
迎宾人员6名
服务人员2名
公司通知、甲方通知重 项目经理、销售经 讲解人员2名
A级
点客户
基础服务礼仪培训---行为规范篇
握手:
1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.
2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方, 点头致意.
3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人 感觉过于鲁莽.
4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则 应虚心求教,以避免引起误会.
服务礼仪标准流程---接待客户
二、讲解指示
讲解指示 1.标准站姿站立，禁止依沙盘、手插兜、翘脚等 不雅动作. 2.左手抱谈判夹，右手五指并拢指示方向.
服务礼仪标准流程---接待客户 二、讲解指示
查看谈判夹
1.站到客户同侧，右方。
2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感 谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时 应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或 某些敏感话题.
4.与他人交谈时 ,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不 礼貌行为.
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
介绍:
1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称 等介绍清楚.如:“某某经理,这位是某某公司某 某部经理某某先生”.
2.介绍顺序，先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事、
迎宾人员6名
服务人员2名
公司通知、甲方通知重 项目经理、销售经 讲解人员2名
A级
点客户
服务流程培训教程演示版
２０
红酒雪茄吧服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临 。
２１
中医按摩室服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌， 请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台 置空）。
37
谢谢您的参与！
▪
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:33:3408:33:3408:3311/30/2020 8:33:34 AM
▪
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3008 :33:340 8:33No v-2030 -No v-2 0
30
更衣室服务送客流程: 先生/女士您好,您需要开箱么？请问您休息还是回走？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡 衣兜里以无任何物品，您的短裤是否需要保留？您这边请，您请坐，我帮你更衣好么？您的 内衣是否需要换一下？我们这的商品都是名牌产品，质量特别好，价位也比较合理。买单这 边请，（通知总台备单）请带好您的随身物品请慢走，欢迎下次光临！
１３
棋牌室服务迎客流程: 先生/女士您好,欢迎光临,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这个房间可以吗？ 您请进,我们这有茶水、饮料、鲜果盘…您需要用些什么？麻烦看一下您的手牌！ 请稍等！对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用！您有什么事，请拨打服务台电 话8002随时愿意为您提供服务,祝您玩的开心.
▪
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时33分 34秒上 午8时33分08:33:3420.11.30
红酒雪茄吧服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临 。
２１
中医按摩室服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌， 请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台 置空）。
37
谢谢您的参与！
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:33:3408:33:3408:3311/30/2020 8:33:34 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3008 :33:340 8:33No v-2030 -No v-2 0
30
更衣室服务送客流程: 先生/女士您好,您需要开箱么？请问您休息还是回走？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡 衣兜里以无任何物品，您的短裤是否需要保留？您这边请，您请坐，我帮你更衣好么？您的 内衣是否需要换一下？我们这的商品都是名牌产品，质量特别好，价位也比较合理。买单这 边请，（通知总台备单）请带好您的随身物品请慢走，欢迎下次光临！
１３
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时33分 34秒上 午8时33分08:33:3420.11.30
《案场礼宾、车场岗位服务流程》培训课件
半面转
引导手势
动作标准： （1）手掌摊开，四指并拢，大拇指微曲，贴于食 指，掌心倾斜与地面呈120度，示意引导方向， （2）另一手置于小腹。
引导手势
引领客户
引领客户
动作标准： （1）与被引领者右前方1-1.5米距离，面带微笑，右手 以引导手势示意行进方向。 （2）3-5步需回头关注客户的行进速度，左手以置于小 腹，保持与被引领者同速前进。 （3）遇积水、台阶、转弯等情况，应及时礼貌提醒。
案场仪容仪表标准流程
什么是仪容？ 什么是仪表？
案场仪容仪表标准流程
仪容 仪容通常指人的外观、外貌，重点指人的容貌，
是员工本身素质的体现，能够直观反映一个企业的 管理水平，能否满足客户的需要，从而反映了员工 的自尊、自爱。 仪表
仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面， 是个人精神面貌外观的体现。
男士
倒车信号
倒车信号
动作标准： （1）呈军姿站立，正面朝向车尾方向，示意车辆后退 时，应（预留闪避位置）站于车辆左后方。 （2）双手向前同时伸出，掌心向上，与身体正、侧面 成90度。引导车辆行进时，双手同步以每秒一次的频率， 90度的摆幅向后来回摆动，可移动脚步与其他手势配合， 直至车辆到达预定位置。
右转弯信号
右转弯信号
动作标准： （1）左臂向前平伸与身体成90度，掌心向前手掌与手 臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光转向左方45 度。 （2）右臂与手掌平直向左前方摆动，手臂与身体成45 度，掌心向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一 个纽扣。 （3）右臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左 方45度，完成第一次摆动。重复连续两次摆动。 （4）收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。
半面转敬礼分解动作
礼宾员培训PPT课件
在处理突发事件时，应保持冷静、迅 速采取有效措施，确保客人安全。
06
案例分析与实践操作
成功案例分享
案例一
某五星级酒店礼宾员的服务流程
案例二
某机场贵宾厅礼宾员的服务亮点
案例三
某高端餐厅礼宾员的个性化服务
实际操作演示
演示一
礼宾员迎接宾客的正确姿势与用语
演示二
行李托运的规范操作流程
演示三
协助宾客解决突发问题的技巧
礼宾员应具备高效的工作能力 和专业的服务水平，确保工作
质量。
02
礼宾服务流程
迎接宾客
01
02
03
迎接宾客
礼宾员应提前了解宾客的 到达时间，安排接机或接 站人员，确保宾客顺利抵 达。
安排车辆
根据宾客需求，提前安排 好车辆，确保接送过程顺 利。
提供指引
向宾客介绍酒店设施、周 边环境等，帮助宾客快速 熟悉环境。
礼宾员应熟悉紧急情 况处理流程，如火灾 、地震等突发事件的 应对措施。
掌握基本的急救知识 和技能，以便在紧急 情况下为客人提供及 时的救助。
在遇到紧急情况时， 应迅速报告上级并按 照既定流程进行处置 。
突发事件应对措施
礼宾员应具备应对突发事件的能力， 如处理客人突发疾病、失窃等事件。
及时与相关部门沟通协调，共同解决 突发事件，维护酒店形象和声誉。
互动讨论与总结
讨论一
如何提高礼宾员的服务质量
讨论二
礼宾员在工作中如何应对各种挑战
总结
结合案例、演示和讨论，提炼出礼宾员的核心能力与素质要求
THANKS
感谢观看
安排住宿
预订客房
根据宾客需求，为其预订 合适的客房，确保房间舒 适、整洁。
案场培训-停车场服务
停车场服务品质管理部众安物业内部培训课程秩序课件课程内容车辆进入车场的服务流程2停车场服务流程1车辆欲进入车场时需对车辆进行引导指挥
众安物业内部培训课程——秩序课件
停车场服务
—— 品质管理部
课程内容
车辆进入车场的服务流程
2
停车场服务流程
Hale Waihona Puke 1、车辆欲进入车场时，需对车辆进行引导、指挥。
3
停车场服务流程
7
停车场服务流程
6、用规范的姿势提供拉门护顶服务。
8
停车场服务流程
7、关闭车门注意使用双手，直至车门关闭后，双手才 可放开车门，切记不能让车门使用惯性关闭。
9
停车场服务流程
8、指引业主或客户至指定位置后，回到岗位。
10
感谢各位的聆听， 谢谢！
2、车辆驶入车场，主动跑上前，提供倒车指引服务。
4
停车场服务流程
3、指引倒车时，手势规范，并提供有声服务，身体 始终保持在车辆的左后方，切记不要站在正后方。
5
停车场服务流程
4、停车时，手势正确，声音响亮。
6
停车场服务流程
5、开车门时不要着急，需 先观察车内人员的状 况，等车内人员准备 好，欲下车的时候才把 车门拉开。开车门遵循 女子优先、尊老爱幼的 原则。
众安物业内部培训课程——秩序课件
停车场服务
—— 品质管理部
课程内容
车辆进入车场的服务流程
2
停车场服务流程
Hale Waihona Puke 1、车辆欲进入车场时，需对车辆进行引导、指挥。
3
停车场服务流程
7
停车场服务流程
6、用规范的姿势提供拉门护顶服务。
8
停车场服务流程
7、关闭车门注意使用双手，直至车门关闭后，双手才 可放开车门，切记不能让车门使用惯性关闭。
9
停车场服务流程
8、指引业主或客户至指定位置后，回到岗位。
10
感谢各位的聆听， 谢谢！
2、车辆驶入车场，主动跑上前，提供倒车指引服务。
4
停车场服务流程
3、指引倒车时，手势规范，并提供有声服务，身体 始终保持在车辆的左后方，切记不要站在正后方。
5
停车场服务流程
4、停车时，手势正确，声音响亮。
6
停车场服务流程
5、开车门时不要着急，需 先观察车内人员的状 况，等车内人员准备 好，欲下车的时候才把 车门拉开。开车门遵循 女子优先、尊老爱幼的 原则。
案场服务礼仪ppt课件
案场服务通用礼仪标准
•1
目录 服务的概念及理念 基础服务礼仪培训 会务服务与标准流程 结束语
•2
一、服务的概念及理念
服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益” 服务是一种资本，服务=财富
• 以人为本，• 精品服务、 • 精诚服务、 • 全心全意全 • 善待你一生 • 恒心的呵护，–精心管理
标准站姿，面带微笑； 头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。
•23
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇 鞠 躬 礼
在站姿的基础上以腰为轴， 身体前倾30度。右手在上 左手在下，随身体前倾。
•24
30°
鞠 躬 礼
头、颈、背成一条直线。目 光落于对方脚尖处，停顿一 秒中后复原。
•25
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇 走姿： 走姿美具有其独特的特点，即“行 如风”，走起路来像风一样轻盈、稳健 ，优美典雅的走姿不仅能体现出服务人 员的教养、风度、身体状况，还可以反 映出服务人员的态度和精神面貌。
•28
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走姿注意事项 （1）方向不定，忽左忽右； （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀 （3）扭来扭去的“外八字”步和 “内八字”步； （4）左顾右盼，重心后坐或前移； （5）与多人走路时，或勾肩搭背， 或奔跑蹦跳，或大声喊叫等； （6）双手反背于背后； （7）双手插于裤袋。
•29
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇 蹲姿 生活工作中，常需要到低处捡拾
东西或做清洁等工作，此时如果采取 弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明 的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。
•30
蹲 姿
1、左（右）脚全脚着地， 右（左）脚跟提起，使脚 撑地。
2、右（左）膝内侧靠于 左（右）小腿内侧，形成 左（右）膝高而右（左）
•1
目录 服务的概念及理念 基础服务礼仪培训 会务服务与标准流程 结束语
•2
一、服务的概念及理念
服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益” 服务是一种资本，服务=财富
• 以人为本，• 精品服务、 • 精诚服务、 • 全心全意全 • 善待你一生 • 恒心的呵护，–精心管理
标准站姿，面带微笑； 头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。
•23
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇 鞠 躬 礼
在站姿的基础上以腰为轴， 身体前倾30度。右手在上 左手在下，随身体前倾。
•24
30°
鞠 躬 礼
头、颈、背成一条直线。目 光落于对方脚尖处，停顿一 秒中后复原。
•25
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇 走姿： 走姿美具有其独特的特点，即“行 如风”，走起路来像风一样轻盈、稳健 ，优美典雅的走姿不仅能体现出服务人 员的教养、风度、身体状况，还可以反 映出服务人员的态度和精神面貌。
•28
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走姿注意事项 （1）方向不定，忽左忽右； （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀 （3）扭来扭去的“外八字”步和 “内八字”步； （4）左顾右盼，重心后坐或前移； （5）与多人走路时，或勾肩搭背， 或奔跑蹦跳，或大声喊叫等； （6）双手反背于背后； （7）双手插于裤袋。
•29
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇 蹲姿 生活工作中，常需要到低处捡拾
东西或做清洁等工作，此时如果采取 弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明 的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。
•30
蹲 姿
1、左（右）脚全脚着地， 右（左）脚跟提起，使脚 撑地。
2、右（左）膝内侧靠于 左（右）小腿内侧，形成 左（右）膝高而右（左）
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礼貌用语
礼貌用语是十个字： （1）“您好” （2）“请” （3）“谢谢” （4）“对不起” （5）“再见” 车场岗： （1）迎客时：“您好，欢迎光临” （2）服务时：“请稍等”、“打扰一下”、“请跟我来”、“请这边走”、“您好，请 问有什么可以帮助您” （3）抱歉时：“对不起” （4）送客时：“您慢走，欢迎您再次光临！” 遇到客户提出的问题，自己不清楚，千万不要给客户乱承诺
仪容仪表
案场礼貌礼节标准流程
什么是礼貌？ 什么是礼节？
案场礼貌礼节标准流程
礼貌 礼貌指待人恭敬的态度，礼貌是处理人与人之间的道德规范。您好、请、
谢谢、对不起、再见。
礼节 礼节指人们之间的互相尊敬的形式，在公共场所的举止、风度和衣着。
包括动作形式和语言形式。敬礼、握手、鞠躬是动作形式。问候，道谢是语 言形式。
女士
案场仪容仪表标准流程
仪容都有哪些？
仪容
面貌：精神饱满、表情自然、不带个人情绪。 妆容：无胡须、保持眼、鼻、口干净。 嘴巴：保持唇部滋润、口气清新，以适合近距离交谈。 头发：前不过眉、侧不过耳、后不过领。头发整齐、清洁，禁止留怪异的发型、不可
染鲜艳色彩。 手：不留长或脏的指甲，指甲不超过2毫米，勤洗手保持手部干净。 身体：勤洗澡、无异味，不得使用浓烈香味的香水。
半面转敬礼分解动作
立正
右转分腿
敬礼
站姿
军姿
动作标准： （1）两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿 挺直。 （2）小腹微收，上体正直，自然挺胸，两肩要平、 稍向后张，身体前倾。 （3）两臂自然下垂，五脂并拢，拇指贴于食指第 二关节，中间贴于裤缝线。 （4）头要正、颈要直、口要闭、两眼向前平视。
站姿
军姿侧面
动作标准：
（1）两腿夹紧，两膝盖并拢，两
动作标准：
脚后跟靠拢，两脚尖呈60度左右。
敬礼
正面敬礼
半面转敬礼
动作标准： （1）以左脚跟为轴，左脚跟和右脚掌前部同时用
力，使身体协调一致向左转45度，体重落在左脚 上， 右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
（2）右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直， 中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张 （约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两 肩 略成一线，同时注视受礼者。
案场行为规范标准流程
什么是行为规范？
案场行为规范标准流程
行为规范： 行为规范是人们所应遵循的标准或原则，行为规范具有引导、规范和约束
的作用。
01 站姿 站如松——挺拔、俊朗 02 走姿 走如风——矫健、活力 03 坐姿 坐如钟——稳重、适度 04 蹲姿 优 雅——优雅、有礼
行为规范
（1）工作期间站立时，禁止倚靠任何物品，任何时间禁止插口袋及双手抱膀等有损形 象的行为。 （2）在工作中，与顾客或领导相遇，应点头微笑并主动问候，要侧身让道，不能抢行。 （3）在工作中禁止两人并排通过，禁止嬉笑打闹。 （4）上班期间禁止做与工作无关的事情。 （5）禁止串岗、脱岗，聚堆聊天。 （6）对待顾客询问要有耐心，语气应温和，亲切。 （7）行走时，要保持两人成排，三人成列。 （8）工作时间内，不可以接待亲友、接打私人电话。 （9）遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。 （10）工作时不准随处躺下，坐下或姿势不雅，禁止上班期间睡觉。
车场岗岗位工作职责
1、维护停车区域的正常秩序。 2、引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序。 3、当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗；告知客户不要 将贵重物品放在车内。 4、根据天气情况主动为客户撑伞。 5、为客户指引销售中心方向并回答客户询问。 6、检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车 辆情况记录表》上，如有异常情况需认真做好登记，并请客户现场签证确认。 7、完成领导交办的其它工作。
案场仪容仪表标准流程
什么是仪容？ 什么是仪表？
案场仪容仪表标准流程
仪容 仪容通常指人的外观、外貌，重点指人的容貌，
是员工本身素质的体现，能够直观反映一个企业的 管理水平，能否满足客户的需要，从而反映了员工 的自尊、自爱。 仪表
仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面， 是个人精神面貌外观的体现。
男士
19、左转弯信号 20、右转弯信号 21、减速慢行信号 22、倒车信号 23、倒车信号分解动作 24、开车门服务 25、开车门服务分解动 作 26、撑伞服务 27、岗位交接
敬礼
敬礼
动作标准： （1）上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并 拢，自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手 心向下，微向外张（约20度）。 （2）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
案场பைடு நூலகம்为规范标准流程
目录
1、敬礼 2、半面转敬礼分解动作 3、站姿 4、走姿 5、跨立 6、向左转 7、向左转分解动作 8、向右转 9、向右转分解动作
10、向后转 11、向后转分解动作 12、半面转 13、引导手势 14、引领客户 15、停止信号 16、车辆靠边停车信号 17、直行信号 18、直行信号分解动作
案场仪容仪表标准流程
仪表都有哪些？
仪表
工装：必须着工装上岗，确保工装扣子都扣好，工装保持干净、整洁、无褶皱、污点， 无其它异味，工装口袋内禁止放过多物品。
工牌：平整佩戴左胸的左上方处。 领带：男士领带统一款式、统一颜色。 袜子：男士必须穿黑色袜子，无破损，抬腿时不露出皮肤。 鞋子：必须着皮鞋上岗，皮鞋保持干净、光亮，禁止穿凉鞋、拖鞋。
案场公维岗位服务流程
目录
目录指引
01 案场公维岗位工作职责 02 案场仪容仪表标准流程 03 案场礼貌礼节标准流程 04 案场行为规范标准流程
礼宾岗岗位职责
1、精神饱满、仪容严整、时刻保持气势以威武的形象。 2、展示售楼部物业服务形象，维护入口周围十米内交通秩序，保证道口畅通无阻。 3、对过往客户以标准的军姿敬礼、注目。 4、迎送来访客户，为出入口车辆敬礼，提供热情服务。 5、热情礼貌回答客户的询问，并正确指引。 6、与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其做好接待准备。 7、注视岗位周边的情况，将异常情况及时报告上级领导。 8、完成领导交办的其它工作。