云桌面呼叫中心规划方案.docx
云呼叫中心建设方案
云呼叫中心建设方案1. 引言云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。
传统的呼叫中心通常需要昂贵的硬件设备和复杂的软件系统来支持呼叫处理、客户关系管理以及统计分析等功能。
而云呼叫中心通过将这些功能移植到云端，实现了更高效、更灵活的呼叫中心解决方案。
本文将介绍云呼叫中心的建设方案，并对其特点、优势以及实施步骤进行详细说明。
2. 云呼叫中心的特点云呼叫中心具有以下特点：2.1 可扩展性强由于呼叫处理、客户关系管理等功能都运行在云服务器上，云呼叫中心可以根据企业的需求进行灵活扩展。
企业可以根据业务规模的变化，随时增加或减少服务器资源，以满足不同规模的呼叫中心需求。
2.2 高度灵活云呼叫中心可以通过云计算平台提供的API接口，与企业现有系统进行集成。
这使得企业可以根据自身的需求，定制和整合各种软件、硬件和网络设备，达到最佳的呼叫中心解决方案。
2.3 可远程管理由于云呼叫中心的运行在云服务器上，企业可以通过网络远程管理呼叫中心的各项功能。
管理员只需要在任何有网络连接的地方登录管理界面，即可对呼叫中心进行配置、监控和维护。
2.4 数据安全性高云呼叫中心在云平台上运行，数据存储在云服务器上，并通过数据加密、备份和冗余措施保障数据的安全性。
即使出现硬件故障或者网络故障，企业也可以通过数据恢复手段，迅速恢复呼叫中心的正常运行。
3. 云呼叫中心的优势相比传统的呼叫中心，云呼叫中心具有以下优势：3.1 降低成本云呼叫中心不需要企业购买昂贵的硬件设备和软件系统，仅通过支付使用云服务器和相关服务的费用即可。
这大大降低了企业的投资成本，特别是对于小型企业来说，更具有经济实用性。
3.2 增强灵活性云呼叫中心的扩展性强、集成性好，使得企业可以根据自身的需求进行灵活调整和升级。
无论是业务规模的变化还是新功能的需求，云呼叫中心都能快速响应，满足企业不同阶段的发展需要。
3.3 提升用户体验云呼叫中心借助云计算和大数据分析技术，能够提供更加个性化、智能化的服务。
呼叫中心方案设计
呼叫中心方案设计一、目标设定明确呼叫中心的目标是方案设计的首要任务。
这些目标通常包括提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高服务效率、降低运营成本等。
例如，一家电商企业的呼叫中心可能将目标设定为在 30 秒内接听 90%的客户来电，解决客户问题的满意度达到 95%以上，同时将每通电话的平均处理时间控制在 5 分钟以内。
二、功能需求1、呼入功能自动语音导航（IVR）：让客户能够通过按键选择快速找到对应的服务选项，减少等待时间。
来电排队与分配：根据客服人员的技能和忙闲状态，合理分配来电，确保客户能够得到及时处理。
客户信息显示：当客户来电时，系统能够自动显示客户的基本信息、历史交易记录和服务记录，帮助客服人员更好地了解客户需求。
2、呼出功能客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受，收集反馈意见。
营销推广：向潜在客户进行产品或服务的推广。
3、知识库管理建立完善的知识库，包含常见问题解答、产品信息、服务流程等，方便客服人员快速查询和回答客户问题。
4、录音与监控功能对所有通话进行录音，以便后续质量检查和纠纷处理。
实时监控客服人员的工作状态和服务质量，及时发现问题并进行纠正。
5、报表统计与分析生成各种报表，如通话量统计、客户满意度统计、问题解决率统计等，为管理决策提供数据支持。
三、技术架构1、硬件设备服务器：用于运行呼叫中心系统和存储数据。
电话交换机：实现电话的接入和分配。
座席终端：包括电脑、耳机、话机等，供客服人员使用。
2、软件系统呼叫中心平台软件：提供呼入呼出管理、排队分配、录音监控等核心功能。
客户关系管理（CRM）系统：与呼叫中心系统集成，实现客户信息的统一管理和共享。
数据分析软件：对呼叫中心产生的数据进行分析和挖掘。
3、网络环境确保呼叫中心具备稳定、高速的网络连接，以保证通话质量和数据传输的及时性。
四、人员配置1、客服人员根据业务量和服务时间要求，合理确定客服人员的数量。
招聘具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的人员。
呼叫中心桌面云解决方案
呼叫中心解决方案 解决方案概述 云巅呼叫中心桌面云解决方案是一个面向各行业呼叫中心场景推出的开箱即用的桌面云解决方案，旨在加强各行业在呼叫中心应用环节的数据安全管控，并有效提升坐席利用率和坐席绩效。
众所周知，云计算已是当今信息技术不可动摇的发展方向，云计算带来的信息技术行业的变革，加速了信息技术的深度应用，并且让信息技术更为易用；但纵观传统云计算架构，往往存在组件繁多、架构复杂、部署与后期成本较高；基于上述问题，云巅创新的推出了云融合技术平台。
右图是云巅云融合架构的逻辑架构图，云融合技术融汇了当今业界主流的技术平台，包括如下几个核心技术： ● 内嵌式的超融合内核：众所周知，超融合技术已成为当今业界基础架构的主流发展方向，超融合技术大幅降低了云计算的部署门槛，使用通用X86服务器即可构建云平台，并可充分利用服务器自身的计算与存储资源为云应用提供充足的能力，有效的消除了对于传统集中SAN 存储的依赖性，降低了整体方案的投资成本。
● 分布式部署与管理架构：云巅云平台引入大规模计算环境中较为成熟的分布式架构技术，该技术有效的消除了传统架构中的集中管理节点的安全风险，转而采用冗余度、弹性更高的分布式管理架构；云巅分布式架构采用美国斯坦福大学著名的Raft 分布式算法理论，有效确保分布式集群环境下，服务器发生故障时能以最短的时间进行集群重构，实现故障转移，确保平台的业务连续性。
● 高度融合内嵌的桌面云服务iConn ：众所周知，传统桌面云产品组件繁多、部署复杂，从而导致系统部署和运维困难；云巅着眼于企业桌面管理人员少、运维压力大的实际现状，创新的将云平台和桌面云产品进行了高度融合，通过微服务技术将桌面云嵌入到云平台中，实现从底层架构到上层桌面管理门户的完全融合和统一；其核心价值在于：云巅桌面云做到了真正开箱即用，管理员仅需一个门户即可轻松进行所有的管理运维工作。
● 按需伸缩的关键业务保护组件Liberty ：该技术可为关键桌面场景提供多副本保护机制，以在服务器出现故障时，快速恢复用户原有的桌面环境，确保关键用户桌面的业务连续性；为了适应企业不同的桌面保护策略，Liberty 具备独特的按需伸缩技术，这包括按需保护和动态伸缩两个特征；按需保护是指管理员可根据用户重要性决定是否给予其桌面保护的权利，以避免不必要的资源浪费；动态伸缩指Liberty可纵向扩展和横向扩展，包括Liberty 服务器内的硬盘及服务器台数均可根据项目实际存储需求按需配置和灵活扩展。
云呼叫中心解决方案
云呼叫中心解决方案
《云呼叫中心解决方案》
随着互联网和移动通讯技术的不断发展，传统的呼叫中心模式已经无法满足企业日益增长的业务需求。
而云呼叫中心解决方案则成为了企业提高服务质量、提升客户体验的重要工具。
云呼叫中心解决方案基于云计算和大数据技术，可以帮助企业实现客户呼叫的智能分配、多渠道统一管理、实时监控和分析等功能。
通过云呼叫中心，企业可以实现全天候、全渠道的客户服务，提高服务效率和客户满意度。
云呼叫中心解决方案的优势主要体现在以下几个方面：
第一，灵活性。
云呼叫中心可以根据企业的实际业务需求进行定制化配置，快速部署和灵活扩展，适应企业业务快速变化的需求。
第二，成本效益。
云呼叫中心无需大量投入硬件设备和维护成本，可以大大降低企业的运营成本，提高投资回报率。
第三，智能化。
云呼叫中心可以通过大数据分析和人工智能技术，实现客户行为分析、预测呼叫量、智能语音识别等功能，为企业提供更智能的客户服务。
第四，便捷性。
云呼叫中心可以通过互联网实现远程接入和管理，员工可以在任何地方通过网络接入呼叫中心，提高工作的
灵活性和便捷性。
因此，云呼叫中心解决方案已成为越来越多企业的选择。
它不仅能提高企业的客户服务水平，还可以帮助企业提升运营效率，实现数字化转型和业务增长。
随着科技的不断发展，云呼叫中心解决方案也将进一步完善和智能化，成为企业提升竞争力的重要利器。
呼叫中心工作计划及目标
呼叫中心工作计划及目标1. 背景介绍呼叫中心是企业联系客户的重要渠道之一，其工作涉及到客户服务、市场推广、销售和客户关系管理等方面。
随着信息技术的发展和企业竞争的加剧，呼叫中心的工作任务和目标也越来越复杂和多样化。
为了更好地实现呼叫中心的工作计划和目标，我们需要制定相关计划和目标，并且进行有效的执行和监控。
2. 工作计划（1）客户服务针对客户服务，我们制定的工作计划主要包括以下内容：- 提高客户满意度: 通过提高呼叫中心员工的服务意识和技能水平，保障客户服务质量，提高客户满意度。
- 优化服务流程: 完善客户服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间，提高服务质量。
- 客户关系管理: 建立完善的客户信息管理系统，对客户进行分类和维护，提高客户忠诚度，发掘潜在客户，扩大客户群体。
（2）市场推广针对市场推广，我们制定的工作计划主要包括以下内容：- 精准客户定位: 通过客户信息系统分析客户需求和购买行为，实现精准的客户定位，提高市场推广效果。
- 多元化推广渠道: 利用传统渠道和新媒体渠道，进行市场推广，提高企业知名度和产品销售。
（3）销售目标针对销售目标，我们制定的工作计划主要包括以下内容：- 销售技能培训: 加强销售人员的销售技能培训，提高销售人员的产品知识和销售技巧。
- 销售激励政策: 制定合理的销售激励政策，激发销售人员的积极性和创造力，实现销售目标。
3. 工作目标（1）客户服务目标- 客户满意度提高至90%以上。
- 服务流程优化，客户等待时间不超过3分钟。
- 客户关系管理系统正常运行，客户信息完整准确。
（2）市场推广目标- 精准客户定位，市场推广效果提高20%。
- 多元化推广渠道覆盖面扩大，企业知名度提高30%。
（3）销售目标- 销售额增长15%以上。
- 销售人员积极性和创造力得到有效激发，销售目标实现率达到90%以上。
4. 工作执行方案（1）客户服务- 组织客户服务技能培训，提高呼叫中心员工的服务水平。
云呼叫中心系统解决方案
鸿博信通“云”呼叫中心方案建议书目录1 背景 (3)2 鸿博信通提供的服务 (4)2.1完善的产品线 (5)2.2强大的业务支持能力 (6)呼入业务 (6)呼出业务 (8)2.3灵活的部署方式 (9)1: PBX的组网方案 (9)2: CC一体化组网方案。
(10)3:鸿博信通云呼叫中心 (11)2.4 创造的价值 (11)3.1 系统设计原则 (14)3.2 系统建设目标 (19)3.3 网络设计 (20)3.4统一运营管理 (25)1 背景自上世纪90 年代开始，呼叫中心已在银行、保险、电力、电视购物、制造业等行业得到广泛应用。
越来越多的企业通过呼叫中心提高客户服务质量，同时为企业带来更多的销售业绩。
经过多年的发展，呼叫中心技术已经越发成熟和先进。
尤其是近两年来随着IP融合通信、视频通信、统一通信、云计算等新技术以及外包服务理念的飞速进步，呼叫中心也呈现出了多元化发展趋势。
用户使用模式也从自建为主的单一方式，扩展到了托管、外包、系统租用等更多灵活而低成本的模式。
鸿博信通是一家专业从事呼叫中心基础核心层的研发、应用开发、系统集成的高新技术企业。
公司聚集了一流的研发团队，立足应用，始终保持行业技术领先地位。
根据客户需求和市场发展方向，充分利用VoIP、多媒体通信、云计算等新技术，为客户提供极具竞争力的全系列呼叫中心和应用产品。
为广大客户提供集成、租赁、托管等多种创新服务模式，持续为客户创造最大价值。
公司自成立以来一直致力于多媒体通讯、呼叫中心和客户关系管理系统的开发研究，并拥有先进的技术、理念及产品线；始终为用户提供基于开放、应用平台及一体化呼叫中心解决方案。
业务系统涵盖客户服务、电视购物、家庭购物、调查回访、电话营销、企业通讯等各个领域。
良好的开放平台为用户提供的二次开发及业务系统的无缝整合更加便捷，在保障企业新业务的支撑与拓展能力、系统的综合集成能力等方面与同类产品相比具有明显的优势；为满足企业不断增长的业务需求，提供更优化的系统、解决方案及强有力的保障，充分保护用户的投资，与我们的客户及合作伙伴携手共赢。
云呼叫中心解决方案
云呼叫中心解决方案引言随着现代技术的不断发展，传统的呼叫中心正逐渐被云呼叫中心所取代。
云呼叫中心是一种基于云计算技术的解决方案，可以帮助企业提供更灵活、高效和可伸缩的呼叫中心服务。
本文将介绍云呼叫中心的定义、功能、优势以及如何实施等方面内容。
什么是云呼叫中心？云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。
与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心通过云计算平台提供呼叫中心所需的各种功能和资源。
企业可以通过互联网连接到云呼叫中心，无需购买、部署和维护庞大的呼叫中心基础设施。
云呼叫中心的功能云呼叫中心提供了一系列功能，以支持企业的客户服务和销售活动。
以下是云呼叫中心常见的功能：1.自动呼叫分布：云呼叫中心可以自动分配来电到可用的客服代表，以提高呼叫处理效率和服务质量。
2.多渠道支持：云呼叫中心可以集成多种不同的通信渠道，如电话、短信、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的沟通需求。
3.实时监控和报告：云呼叫中心可以提供实时监控和报告功能，帮助企业了解呼叫中心的运营情况和客户反馈，以便及时做出调整。
4.智能语音识别：云呼叫中心可以使用智能语音识别技术，自动识别客户的声音和语义，以提供更快速和准确的响应。
5.自助服务：云呼叫中心可以提供自助服务功能，如IVR（InteractiveVoice Response）系统和在线知识库，让客户可以自主解决问题，减轻客服代表的负担。
6.呼叫质检和培训：云呼叫中心可以录音和记录呼叫，并提供呼叫质检和培训功能，以提高客服代表的服务质量和技能水平。
7.无缝集成：云呼叫中心可以与企业的其他业务系统进行集成，如客户关系管理系统（CRM）、线上销售平台等，以实现信息共享和流程自动化。
云呼叫中心的优势相较于传统的呼叫中心，云呼叫中心具有以下优势：1.灵活性：云呼叫中心可以根据企业的需求进行灵活扩展和缩减，无需额外投入大量的时间和成本。
2.成本效益：云呼叫中心采用按需付费模式，根据实际使用情况进行收费，避免了企业大规模投资和更新设备的成本。
FusionCloud呼叫中心桌面云方案
华为FusionCloud桌面云解决方案呼叫中心场景交付最佳实践前言概述本文档针对桌面云呼叫中心应用场景，从规划设计到项目交付进行了关键点总结，用于同类项目交付参考指导。
读者对象本文档（本指南）主要适用于以下工程师：●华为技术支持工程师●华为合作伙伴工程师修改记录修改记录累积了每次文档更新的说明。
最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。
目录前言 (ii)1 项目背景介绍 (1)1.1 应用场景 (1)1.2 项目需求 (1)1.3 项目软硬件 (1)1.3.1 软件版本 (1)1.3.2 硬件物料 (2)2 呼叫中心旁路方案说明 (3)2.1 方案组网 (3)2.2 带宽需求 (4)2.3 方案特点 (4)2.4 应用场景分析 (5)2.4.1 工作流程 (5)2.4.2 接听电话 (5)2.4.3 发起呼叫 (6)3 呼叫中心旁路实践 (7)3.1 Openeye的下载与安装 (7)3.2 Openeye的调测与配置 (9)3.3 无声和单通问题 (9)3.4 音量及音质问题 (11)1 项目背景介绍关于本章1.1 应用场景1.2 项目需求1.3 项目软硬件1.1 应用场景华为FusionCloud桌面云解决方案呼叫中心场景提供语音旁路和硬电话解决方案，考虑到语音质量和可实施性，优先推荐语音旁路解决方案。
本文档基于某运营商桌面云客服呼叫中心场景的交付实践和经验总结，整理桌面云场景下客户呼叫中心场景下的交付最佳实践，供桌面云客户呼叫中心交付项目交付和规划参考借鉴。
1.2 项目需求该项目主要交付场景及各场景需求如下：1.3 项目软硬件1.3.1 软件版本本项目方案配套版本：● FusionManager V100R003C10SPC600 ● FusionCompute V100R003C10SPC600 ● FusionAccess V100R005C10SPC200 ● CSPV600R003C10SPC100 ●OpenEyeV300R001C60SPC005本文档所描述的最佳实践适用于华为FusionAccess R5C10版本1.3.2 硬件物料说明2 呼叫中心旁路方案说明关于本章2.1 方案组网2.2 带宽需求2.3 方案特点2.4 应用场景分析2.1 方案组网图1基于TC嵌入语音软终端的客服桌面云方案其中：●语音软终端（SoftPhone）呼叫中心客服人员，用耳麦和语音软终端进行呼叫，软终端提供语音通讯功能,采用SIP/RTP同UAP（如UAP8100）对接。
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.1.概述目前呼叫中心IT 所面临的挑战1.1 网络（1）网络带宽和应用密切有关，不断在增加租用的带宽，但始终跟不上应用的发展，IT 部门很难评估带宽的需求；（2）呼叫中心应用需要和后台数据库进行大量交互式的查询，操作等待时间长，影响用户工作效率和客户满意度；（3）某些应用需要特殊的端口，导致防火墙配置困难，某些端口会导致服务器受到攻击；1.2 安全（4）客户端可以叫容易的把重要客户数据批量地导出，或者通过拷贝，黏贴等操作保存，然后外泄；（5）传统 PC非常容易遭受各种木马，病毒的攻击；需要大量的安全管理软件来保证客户端的正常工作。
1.3PC（6） PC故障率高，排错时间长，现场支持等待时间长，效率低；（7）传统 PC每台功耗接近 200W，产生的热量消耗大量空调用电，同时导致办公环境恶劣；（8） PC占地大，线缆多，影响干净整洁的办公环境1.4 管理（1）传统 PC需要大量的安装和配置时间；（2）操作系统升级和应用的升级，非常困难和复杂，耗资大；（3） IT 支持人员的时间被大量浪费在客户端桌面应用的安装、配置和故障分析上。
提高资源的利用率，降低基础架构及运维的TCO（总体拥有成本）；更快速地响应业务需求，更迅速地部署项目，桌面的部署时间降低80％以上；统一、安全管理，大大减少终端维护量，同时保证企业的安全知识管理；高可用，提升运营的连贯性；灵活配置，弹性分配资源；移动办公支持，提高业务连续性；提供多种终端接入方式，保护企业现有投入。
3.项目需求3.1 功能需求3.1.1集中管理将办公环境中的应用软件和桌面进行集中管理，可以根据需要随时调整办公环境的应用部署，简化办公人员客户端的办公环境配置及部署要求。
3.1.2云桌面用户可使用集中部署的云桌面进行日常办公和设计工作，工作数据均保存在后台存储，没有企业领导授权，用户无法接触到企业核心数据。
3.1.3存储隔离每个用户能建立各自的文件系统或存储空间，相互之间不能访问。
但授权用户可以访问特定用户组的存储空间。
3.1.4远程接入访问控制支持终端接入设备控制如打印机、端口等操作，做到人员未经授权无法从任何渠道获取代码、文档和办公数据。
3.2.1水平扩展服务器端与云终端支持水平扩展，能通过水平增加服务器和云终端来适应办公需求的扩大。
3.2.2负载均衡可根据用户访问量和资源使用情况，动态分配到到负载量最低的服务器上。
可支持手动负载均衡操作。
3.2.3服务器安全防护保证服务器对外服务时，系统安全性，确保数据安全。
4.解决发难及对应项目需求实现4.1 总体方案架构（一）桌面服务器，呼叫中心系统全部位于中心机房，各大城市用户只需要通过终端连接桌面实现办公。
通过 3TEV集中部署和发布用户桌面，整个后台服务器架构没有变化，客户端可以通过天霆云终端来访问集中发布的企业桌面环境，其整体构架如下图所示：通过网络从数据中心向各个城市办公点提供桌面和呼叫系统应用程序.4.1.1方案描述采用数据中心云电脑服务，在数据中心内安装用户桌面和呼叫中心系统，将呼叫中心应用和桌面统一推送给每位员工，员工只需要通过终端连接桌面进行办公。
数据中心通过互联网或者专线将各个城市的员工桌面进行统一管理，统一存储，统一部署。
4.1.2方案优势3TDM可提供一种端到端的云桌面交付解决方案。
可动态按需产生云桌面，用户每次登录时都能获得一个干净的、个性化的全新桌面-- 从而确保性能不会下降。
此外，3TDM采用的高速交付CHP远程呈现技术还可在任何网络条件下提供无与伦比的响应速度。
对于IT 机构而言， 3TDM可通过分别交付桌面操作系统、应用和用户设置，大大简化桌面生命周期管理并显着降低拥有成本。
由于员工数据都存储于数据中心，能够很好的对公司内办公人员实行统一管理，统一部署，统一存储。
4.1.3风险分析采用云电脑服务模式，每位员工需要2M带宽来维持桌面的正常使用，每个城市办公点如果有 50 人坐席则需要100M的带宽，成本较高。
另外需要为每台桌面服务器申请外网IP 地址，这样才可以让云终端发现和连接。
其次，由于国内南北网络互连互通问题，使用不同运营商网络时可能会出现连接速度不理想等问题容易出现丢失桌面等现象。
4.1.4方案配置配置一（高性能）略配置二略4.2 总体方案架构（二）数据中心安装呼叫中心系统，每个办事处配置独立的桌面服务器。
4.2.1方案描述在数据中心内安装呼叫中心系统软件，通过网络与每个员工桌面实现互联，在每个分公司分别配置天霆桌面服务器，这样可以极大的降低网络带宽，减少网络成本。
4.2.2方案优势采用各个办事处独立桌面服务器，能够极大的降低网络带宽，提升用户的桌面体验效果，项目上线速度快，成本大幅降低。
4.2.3方案配置配置一略配置二略4.3 应用场景描述4.3.1内部VDI架构中包括办公网络和呼叫中心网络两部分。
呼叫中心尽量保留原有的操作体验，采用集中式管控，实现快速部署，确保企业核心知识不会流失。
终端统一采用天霆公司X900 云电脑，以天霆公司自主研发的CHP协议保证公司用户的桌面体验需求。
服务器端采用3tcloud Server 实现高可用保证企业业务连续性。
VDI 桌面由后台服务器虚拟化提供，每个员工分配一个办公桌面，办公人员通过天霆云终端访问天霆统一身份验证平台，获取授权的云桌面，开展日常办公工作，用户数据集中保存在文件服务器。
4.4 对应功能需求实现4.4.1集中管理天霆的集中部署模式只将企业应用部署在数据中心，由于云终端和服务器位于同一局域网内，因而应用性能和安全性得到提升，用户可以通过任意网络进行访问数据中心，非常方便；而企业只需对局域网内的数据中心进行管理，实现了管理维护的简化。
应用软件的安装及配置变化，均可以在服务器端集中进行，大大简化了办公环境的配置和部署。
4.4.2存储隔离通过选择 NTFS文件系统和Windows Server 的用户 Profile机制，每个用户可以有自己的存储空间。
利用NTFS的文件权限的管理机制，用户在服务器端的私有存储空间，工作目录，临时文件可以被安全的管理和限制。
可限制用户的对其他用户数据的交叉访问。
也可给予特定管理员访问、获取用户数据的权限。
同时可以通过配置Windows Server 2003的文件夹重定向，将My Documents 等目录集中重定向到集中的文件服务器，从而保证用户不管登录到哪台服务器，都能一致地访问其用户数据。
4.4.3远程接入控制首先用户需要进行身份认证，3TDM根据用户的账户核实身份当用户使用自己的桌面时通过 3TDM的平台和口令管理，在几秒内自动完成应用调用和登陆，然后用户就可以如传统PC使用自己的应用。
而管理员不仅可以方便地设置每个应用允许哪些用户的访问，并且可以详细地记录用户对各应用的使用情况。
通过天霆应用交付平台可以严格控制用户对应用的访问，可控制的操作和资源访问包括打印、外部存储，端口的访问等。
4.5 技术需求的实现4.5.1水平扩展天霆云平台内置实现了群集功能，在天霆服务器配置中集群称之为一个池，当用办公系统规模扩大时，可以方便地通过在池中添加服务器来进行水平扩展。
天霆云管理平台同时支持终端的设备水平扩展，通过增加云终端来满足用户的使用。
新接入的云终端都需要由管理员在天霆云平台处给予许可，管理员便可以通过管理平台实现对云终端设备的管理。
4.5.2服务器安全保护在 3tServer服务器上安装防病毒软件，确保服务器不被病毒所感染。
1.天霆部分使用天霆云管理平台为用户配置访问策略，是否允许用户使用本地设备（硬盘，光驱，打印机等），不允许使用本地硬盘的用户登录到天霆使用相关应用的时候，则无法将数据保存到本地，确保公司核心数据的安全。
2.网络部分防火墙仅需开放天霆所需的 81 等端口天霆 CHP远程呈现技术为企业私有，目前还没有针对 CHP的攻击方法，因此，天霆 CHP技术是比较安全可靠的。
5.解决方案优势数据安全呼叫中心的所有业务数据都保存在数据中心X900 云电脑本地不含有任何数据存储网络中传输的都是经过加密的键盘鼠标指令以及屏幕变化控制指令瘦客户机不会感染病毒、木马等，防止由此产生的数据丢失防火墙不再需要根据应用调整，使后台服务器网段更加安全管理平台可以直接管控各个云终端的USB端口，避免客户数据通过外部存储设备大批量泄漏绿色计算天霆 X900 云电脑功耗为3W，即使加上转移到服务器上的计算耗电，总用电量只是传统PC的 1/5 左右在拥有大量座席的呼叫中心，天霆X900 云电脑无热量可以明显减少空调用电X900 云电脑比传统PC更加轻便，占地小，改善呼叫中心的工作环境X900 云电脑生命周期远大于PC，减少电子垃圾的产生量简化管理业务系统可以快速部署和推广，更新也只需要在数据中心操作实现一对多的管理模式，只需要处理好几个标准镜像，就可以保证大量用户的使用（如果需要用户每天登陆都可以得到一个全新的操作系统，减少系统重置导致的管理工作量）X900 云电脑硬件故障率低，更换简单用户无法随意安装软件，改变操作系统，权限受控会大大降低Help Desk 工作量带宽和应用无关，很容易估算开办分支机构时的带宽容量降低成本降低由于客户数据泄漏导致的成本支出降低网络带宽租用的成本支出降低传统 PC购置、维护、更新换代的成本支出降低呼叫中心应用软件全生命周期管理成本降低传统 PC系统升级和防病毒系统的成本支出降低电费支出为居家客服等新的呼叫中心模式做好准备，未来甚至可以减少场地租用成本，同时提高员工的工作满意度单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。
教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。