游乐园(场)安全和服务质量
游乐园年度个人总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我在游乐园这个大家庭中，经历了欢笑与泪水，成长与收获。
在此，我对自己的工作进行一次全面的回顾和总结。
一、工作回顾1. 责任心强，认真负责作为一名游乐园工作人员，我始终牢记自己的职责，对待工作认真负责。
无论是日常的设备维护、清洁工作，还是应对突发事件，我都能够迅速响应，确保游客的安全和游乐园的正常运营。
2. 主动学习，提升技能为了更好地为游客提供服务，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习游乐园相关知识，不断提升自己的业务技能。
在实践过程中，我熟练掌握了各项设备操作技巧，为游客提供优质的服务。
3. 团队协作，共同进步在游乐园这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在工作中，我主动与同事沟通交流，共同解决遇到的问题。
在团队活动中，我充分发挥自己的优势，为团队贡献自己的力量。
4. 优质服务，树立形象我始终坚持以游客为中心，用心服务每一位游客。
在遇到游客咨询、求助时，我耐心解答，热情帮助，力求让游客在游乐园度过一个愉快的时光。
通过优质的服务，我赢得了游客的认可，也为游乐园树立了良好的形象。
二、不足与反思1. 应对突发事件的能力有待提高在过去的一年里，虽然我努力应对各类突发事件，但仍有不足之处。
在今后的工作中，我将加强应急处理能力的培养，提高自己的应变能力。
2. 沟通表达能力有待加强在与游客和同事的沟通中，我发现自己有时表达不够清晰，导致沟通效果不佳。
为此，我将在今后的工作中，多加练习，提高自己的沟通表达能力。
3. 时间管理能力有待提升在工作中，我发现自己在时间管理方面存在一定的问题，有时会导致工作效率不高。
为了更好地完成工作任务，我将在今后的工作中，加强时间管理，提高工作效率。
三、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为游乐园的发展贡献自己的力量。
具体目标如下：1. 提高业务技能，成为一名优秀的游乐园工作人员。
2. 加强团队协作，与同事共同进步。
游乐园服务员工作总结5篇
游乐园服务员工作总结5篇第1篇示例：游乐园服务员工作总结在游乐园工作这段时间里，我收获了很多宝贵的经验和教训，遇到了各种各样的顾客和情况，让我对这个行业有了更深刻的了解。
下面是我对游乐园服务员工作的总结，希望对未来也从事这一行的人有所帮助。
作为游乐园服务员，最重要的是要具备良好的服务意识和贴心的服务态度。
每位顾客都希望得到优质的服务体验，作为服务员，我们需要随时准备为顾客提供帮助和解答问题，确保他们在游乐园的每一个环节都能感受到我们的关心和热情。
在面对各种各样的顾客时，要保持耐心和微笑，即使遇到一些不愉快的事情也要学会及时解决，让顾客感受到我们的专业和诚意。
作为游乐园服务员，要注重团队合作和沟通协调。
游乐园是一个大家庭，每个岗位都离不开其他岗位的支持和配合。
作为服务员，要与其他同事密切合作，互相支持，共同完成工作任务。
在工作中遇到问题要及时与同事沟通，互相取长补短，共同解决，避免出现不必要的失误和纠纷。
只有团结协作，才能让游乐园的工作更加顺利和高效。
作为游乐园服务员，要注重学习和提升自己的专业技能和知识水平。
游乐园的服务项目和设施不断更新和改进，作为服务员，要随时了解最新的信息和动态，及时学习和适应新的工作要求。
只有不断提升自己的专业水平，才能更好地为顾客提供服务，获得更多的认可和赞誉。
作为游乐园服务员，要保持良好的心态和工作态度。
游乐园是一个需要面对各种情况和挑战的工作环境，作为服务员，要保持乐观向上的心态，勇于面对困难和挑战，不断提升自己的心理素质和应变能力，保持工作的激情和热情。
只有用心对待工作，才能让每一个顾客都得到满意的服务体验，让游乐园成为顾客心中的乐园。
作为游乐园服务员，需要具备良好的服务意识和态度，注重团队合作和沟通协调，不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，保持良好的心态和工作态度。
只有这样，才能在这个行业获得成功，让游乐园的服务品质得到提升，为更多的顾客带来快乐和终身难忘的体验。
排查游乐园安全隐患总结(3篇)
第1篇一、前言游乐园作为人们休闲娱乐的重要场所，其安全问题一直是社会关注的焦点。
近年来，随着游乐园行业的快速发展，各类安全事故频发，给游客的生命财产安全带来了严重威胁。
为了保障游客的生命财产安全，维护游乐园的正常运营秩序，我们对游乐园的安全隐患进行了全面排查，现将排查结果总结如下。
二、排查背景随着我国经济的快速发展，游乐园行业得到了迅速崛起。
然而，在游乐园快速发展的同时，安全问题也逐渐凸显。
为了提高游乐园安全管理水平，预防安全事故的发生，我们组织开展了此次安全隐患排查工作。
三、排查范围本次排查范围包括游乐园的各个区域，主要包括：1. 游乐设施设备2. 安全防护设施3. 环境卫生与绿化4. 疏散通道与消防设施5. 人员管理与服务6. 应急预案与演练四、排查方法1. 检查游乐园相关法律法规、安全操作规程的执行情况；2. 对游乐设施设备进行现场检查，包括设备运行状态、安全装置、维护保养等方面；3. 对安全防护设施进行实地查看，确保其符合安全标准；4. 检查环境卫生与绿化，确保游乐园环境整洁、美观；5. 对疏散通道与消防设施进行检查，确保其畅通、有效；6. 对人员管理与服务进行评估，确保工作人员具备必要的安全知识和服务技能；7. 检查应急预案与演练，确保其具有可操作性。
五、排查结果1. 游乐设施设备方面（1）部分游乐设施设备存在老化、损坏现象，如座椅、绳索、支架等；（2）部分设备安全装置不完善，如限位装置、防护网等；（3）设备维护保养不到位，存在安全隐患。
2. 安全防护设施方面（1）部分区域安全警示标志不清晰，如紧急出口、禁止区域等；（2）部分安全防护设施损坏，如防护网、围栏等；（3）安全通道狭窄，存在拥堵风险。
3. 环境卫生与绿化方面（1）部分区域卫生状况较差，如垃圾桶、厕所等；（2）绿化带存在杂草丛生、树木生长过密等问题。
4. 疏散通道与消防设施方面（1）部分疏散通道设置不合理，如宽度不足、指示标志不明显等；（2）消防设施损坏，如灭火器、消防栓等；（3）消防通道被占用，存在安全隐患。
小区游乐园管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保障小区游乐园的安全、有序运行，提高小区居民的生活质量，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于本小区游乐园的所有设施、设备、场地及其使用者。
第三条游乐园的管理应遵循安全第一、服务至上、公平合理、持续改进的原则。
第二章管理机构与职责第四条小区游乐园由物业管理公司负责管理，设立游乐园管理小组，负责游乐园的日常运营和维护。
第五条游乐园管理小组的主要职责包括：（一）制定游乐园的运营规则和应急预案；（二）负责游乐园设施的日常检查、维护和保养；（三）负责游乐园的清洁卫生和秩序维护；（四）负责游乐园的收费管理；（五）负责游乐园的安全教育和事故处理；（六）定期向业主大会或业主委员会报告游乐园的运营情况。
第三章游乐园设施与设备第六条游乐园的设施和设备应符合国家相关安全标准，并定期进行安全检查。
第七条游乐园的设施和设备分类如下：（一）儿童游乐设施：如摇摇车、滑梯、秋千等；（二）健身器材：如跑步机、椭圆机、哑铃等；（三）娱乐设施：如乒乓球桌、篮球架等；（四）其他设施：如座椅、垃圾桶等。
第八条游乐园的设施和设备应保持完好，不得擅自拆除、改造或占用。
第四章使用规则第九条游乐园的使用者应遵守以下规则：（一）爱护游乐园的设施和设备，不得损坏或随意触摸；（二）按照游乐园的规定使用设施和设备，不得擅自操作；（三）保持游乐园的卫生，不得乱扔垃圾；（四）遵守游乐园的开放时间，不得擅自进入；（五）遵守游乐园的收费规定，按时缴费；（六）不得携带宠物进入游乐园；（七）不得在游乐园内吸烟、饮酒或从事其他违法行为。
第十条儿童使用游乐园设施时，应有监护人陪同，并确保儿童的安全。
第十一条严禁以下行为：（一）在游乐园内追逐打闹、喧哗；（二）在游乐园内攀爬、翻越设施；（三）在游乐园内吸烟、饮酒；（四）在游乐园内进行赌博、卖淫等违法行为。
儿童游乐园安全隐患排查(3篇)
第1篇一、前言儿童游乐园作为孩子们欢乐的天地，其安全问题始终是家长和社会各界关注的焦点。
为了确保孩子们在游乐园内的安全，预防和减少安全事故的发生，我们对某儿童游乐园进行了全面的安全隐患排查。
本报告将对排查过程中发现的安全隐患进行详细分析，并提出相应的整改措施。
二、排查背景某儿童游乐园位于市区繁华地段，占地面积约2000平方米，拥有各类游乐设施30余种。
近年来，随着游乐园游客数量的增加，安全隐患也逐渐凸显。
为保障游客尤其是儿童游客的人身安全，我们对其进行了全面的安全隐患排查。
三、排查内容1. 游乐设施安全（1）设施设备：检查游乐设施是否定期进行保养、维修，设备是否完好无损，是否存在松动、变形等问题。
（2）安全防护：检查游乐设施的安全带、安全绳、防护网等安全设施是否齐全、有效，是否定期进行检查和更换。
（3）警示标识：检查游乐设施周边的警示标识是否清晰、醒目，是否对游客有明确的提示作用。
2. 游乐场所环境安全（1）地面：检查游乐场所地面是否平整、防滑，是否存在积水、破损等问题。
（2）照明：检查游乐场所照明是否充足，是否存在暗角、照明不足等问题。
（3）通风：检查游乐场所通风是否良好，是否存在异味、烟雾等问题。
3. 服务人员安全（1）人员配备：检查游乐园是否配备足够的服务人员，服务人员是否具备相关资质和培训。
（2）服务态度：检查服务人员的服务态度是否热情、周到，是否具备应对突发事件的能力。
（3）应急处置：检查游乐园是否制定应急预案，服务人员是否熟悉应急处置流程。
四、排查结果1. 游乐设施安全方面（1）部分游乐设施存在松动、变形等问题，需及时维修或更换。
（2）部分游乐设施的安全带、安全绳、防护网等安全设施存在破损、老化现象，需及时更换。
（3）部分游乐设施周边的警示标识模糊不清，需重新制作和安装。
2. 游乐场所环境安全方面（1）游乐场所地面存在多处破损、积水现象，需及时修复和清理。
（2）部分区域照明不足，需增加照明设备。
2024年游乐园管理规定
2024年游乐园管理规定第一章总则第一条为规范游乐园管理行为，加强游乐园安全运营，保护游客权益，维护社会公共利益，制定本规定。
第二条游乐园是指专门为游客提供游乐、休闲、娱乐等服务的场所。
第三条游乐园管理应遵守法律法规，依法规范游乐设施、游乐活动、服务质量等管理行为。
第四条游乐园应当建立健全安全管理体系，确保游乐设施的设计、制造、安装、运营等环节符合相关法律法规的要求。
第五条游乐园应当建立健全应急管理机制，制定应急预案，配备相应的应急设施和人员，提高应对突发事件的处置能力。
第六条游乐园应当加强对员工的培训，提高其服务意识、安全意识和应急处置能力，确保游客安全。
第七条游乐园应当建立健全投诉处理机制，及时受理、处理游客投诉，并及时向游客反馈处理结果。
第二章游乐设施管理第八条游乐园应当选用符合国家标准的游乐设施，严格按照设备使用说明和维护保养要求进行安装、运营和维护。
第九条游乐园应当严格按照游乐设施的使用年限，及时进行设施检测，确保设施的安全可靠。
第十条游乐园应当设置醒目标识，明示游乐设施的安全警示、禁止行为和应注意事项。
第十一条游乐园应当配备专业的设施维护人员，做好设施的日常维护、检修和保养工作。
第十二条游乐园应当定期开展游乐设施安全检测，建立设施档案，确保游乐设施的安全运行。
第三章游乐活动管理第十三条游乐园应当根据游客的实际需求，提供多样化的游乐活动，确保游客的娱乐体验。
第十四条游乐园应当根据不同游乐活动的风险等级，制定相应的操作规程，并明确责任人和操作人员的职责。
第十五条游乐园应当在关键位置设置安全警示标志和防护设施，确保游客的人身安全。
第十六条游乐园应当建立健全游乐活动监控系统，及时发现和处理游乐活动中的安全隐患。
第十七条游乐园应当严格控制游乐活动的人数，确保游客的安全和舒适度。
第十八条游乐园应当建立健全游乐活动事故报告制度，及时上报游乐活动事故，并采取相应的措施进行调查和处理。
第四章服务质量管理第十九条游乐园应当建立健全服务质量管理制度，确保游客享受到优质的服务。
游乐园的旅游接待与服务质量
游乐园的旅游接待与服务质量旅游业的快速发展和消费者需求的多样化，使得游乐园在旅游市场中占据越来越重要的位置游乐园作为旅游接待的重要环节，其服务质量直接影响到游客的游玩体验和满意度本文将分析游乐园旅游接待的特点与服务质量的重要性，并提出提升服务质量的策略游乐园旅游接待的特点1.游客类型多样化：游乐园接待的游客类型丰富，包括家庭、儿童、青少年、中老年等不同年龄层次的游客，满足各类游客的需求是游乐园接待的重要任务2.服务需求的个性化：游客对游乐园的服务需求日益个性化，如亲子游乐、情侣娱乐、团队合作等，游乐园需要提供多样化的服务以满足不同游客的需求3.季节性波动明显：游乐园的游客数量在节假日、周末等时间会出现明显的波动，游乐园需要做好接待工作的调整，确保游客的正常游玩4.游乐设施的专业性：游乐园的游乐设施需要专业的技术人员进行维护和管理，确保游客的人身安全服务质量的重要性1.提升游客满意度：高质量的服务能够提升游客的游玩体验，增加游客的满意度，从而提高游乐园的口碑和好评度2.增强游客忠诚度：优质的服务能够让游客产生好的印象，增加游客的回头率和忠诚度，对游乐园的长期发展有积极影响3.优化旅游环境：良好的服务质量能够为游客营造一个舒适、愉快的游玩环境，使游客能够更好地享受游玩过程4.促进旅游业发展：游乐园作为旅游产业的一部分，其服务质量的提高能够推动整个旅游业的发展提升服务质量的策略1.员工培训：加强员工的职业素养和服务技能培训，提高员工的服务意识和水平2.服务流程优化：优化游乐园的接待流程，减少游客等待时间，提高游客游玩的效率3.服务多样化：根据不同游客的需求提供个性化的服务，如VIP接待、亲子游乐指导等4.设施维护与管理：定期检查和维护游乐设施，确保游客的人身安全5.环境优化：保持游乐园的清洁卫生，营造舒适的游玩环境6.意见反馈与处理：建立健全游客意见反馈机制，及时处理游客的投诉和建议本文对游乐园旅游接待的特点与服务质量的重要性进行了分析，并提出了提升服务质量的策略游乐园应根据自身情况，结合游客需求，不断提升服务质量，以提高游客的游玩体验和满意度以上内容为文章的相关左右，后续将详细分析游乐园旅游接待的具体流程、服务质量的评价指标以及提升服务质量的具体措施等游乐园旅游接待的具体流程1.门票售卖：游客进入游乐园的第一步是购买门票，游乐园应提供多种购票方式，如现场购票、网上预订等，以满足游客的不同需求2.入园引导：门票售卖后，游客需要接受入园引导，包括安检、兑换门票、领取游乐园地图等，游乐园应设置明确的指示牌和工作人员的引导，以减少游客的等待时间3.游乐项目体验：游客进入游乐园后，会根据自己的兴趣和游乐园的游乐项目进行游玩，游乐园应保证游乐设施的正常运行，并提供详细的游玩说明和安全提示4.餐饮服务：游乐园内应设有餐厅、小吃摊等餐饮服务设施，提供各种食品和饮料，以满足游客的餐饮需求5.购物服务：游乐园内应设有纪念品商店、玩具摊等购物服务设施，提供各种与游乐园相关的商品，以满足游客的购物需求6.休息与娱乐：游乐园内应设有休息区、表演舞台等设施，提供给游客休息和娱乐的场所7.安全巡逻：游乐园应设有安全巡逻人员，对游乐设施进行安全检查，处理游客的紧急情况，保障游客的人身安全服务质量的评价指标1.游客满意度：游客对游乐园的整体满意程度，可以通过问卷调查、网上评价等方式进行评价2.服务响应时间：游乐园对游客的需求响应时间，包括购票、入园引导、游乐项目体验等环节的等待时间3.服务人员态度：服务人员的工作态度和职业素养，包括服务人员的友好程度、工作效率等4.游乐设施安全性：游乐设施的安全性能，包括设施的正常运行、安全提示的明确程度等5.环境舒适度：游乐园的整体环境舒适程度，包括清洁度、噪音水平、绿化情况等6.游客投诉处理：游客投诉的处理效率和结果，包括游客投诉的接受渠道、处理时间、处理结果的满意度等提升服务质量的具体措施1.增强服务人员的服务意识：通过培训和激励措施，增强服务人员的工作积极性和服务意识，提高服务人员的工作效率和质量2.优化游乐设施的管理和维护：加强对游乐设施的日常管理和维护，确保设施的正常运行，提高游客的游玩体验3.提高服务响应速度：通过优化服务流程和增加服务人员，减少游客的等待时间，提高服务响应速度4.改善游乐园环境：加强游乐园的环境卫生管理，控制噪音水平，增加绿化面积，提升游客的整体游玩环境5.加强游客投诉处理：建立高效的游客投诉处理机制，及时接受和处理游客的投诉，提高游客的满意度6.提供个性化服务：根据游客的需求和特点，提供个性化的服务，如VIP接待、亲子游乐指导等通过以上分析，我们可以看出，游乐园的旅游接待和服务质量对于游客的游玩体验和满意度有着重要的影响游乐园应根据自身情况，结合游客需求，不断提升服务质量，以提高游客的游玩体验和满意度服务质量提升的策略实施1.精细化管理：游乐园应实施精细化管理，对各个接待环节进行详细分析和优化，如通过数据挖掘技术分析游客行为，优化游客流动线路，减少拥堵现象2.智能化服务：利用智能化技术，如移动支付、在线预订、智能导览等，提升服务效率，减少排队时间，提高游客满意度3.员工激励机制：建立有效的员工激励机制，通过奖金、晋升机会、职业发展培训等方式，激发员工的工作热情，提升服务质量4.合作伙伴关系管理：与旅游 agencies、学校、企业等建立合作关系，共同开发旅游产品和服务，扩大游乐园的客源市场5.品牌建设与营销：加强游乐园的品牌建设，通过有效的营销策略，提升游乐园的知名度和美誉度，吸引更多游客6.持续改进与创新：建立持续改进机制，定期对服务流程、游乐项目、管理制度等进行评估和优化，保持服务的创新性和竞争力游客满意度调查与分析1.满意度调查方法：采用问卷调查、在线评价、神秘顾客等方式，定期收集游客的满意度数据2.数据分析与处理：利用统计分析软件，对收集到的游客满意度数据进行分析，识别服务存在的问题和不足3.结果应用：根据满意度分析结果，调整和优化服务策略，提升游客满意度应急预案与风险管理1.应急预案制定：针对可能发生的突发事件，如设施故障、自然灾害、公共卫生事件等，制定应急预案2.风险评估与控制：定期进行风险评估，识别潜在的风险因素，采取相应的控制措施，降低风险发生的可能性3.应急响应与处理：一旦发生突发事件，立即启动应急预案，进行应急响应和处理，保障游客的安全游乐园的旅游接待和服务质量是游乐园成功的关键因素通过优化接待流程、提升服务质量、实施精细化管理、智能化服务、员工激励机制、合作伙伴关系管理、品牌建设与营销、持续改进与创新、游客满意度调查与分析、应急预案与风险管理等策略，游乐园能够提供更加优质的服务，提高游客的满意度，实现可持续发展。
游乐场服务安全 ppt课件
文化娱乐设施与文化主题
各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规 01 要求，确保性能良 好，使用安全可靠。
舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足 02 表演要求。
舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 03 20286的要求。
04 场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。
家基有关部门制定的游乐设施(含水上游乐设施)安全监 督取本管得理法办定法技等术有检关验规部定门执出行具。的合使格用证这书些。设备设施，应 要 02 对相求于应引国进家的或新行型业游标乐准设，施应采(含用水设上备游引乐设进施国家) 或，地若区无
游乐设施 (含水上 游乐设施)
关操于作该规设范备，的并标报准有进关游行主乐管管园理部(，门场制)进内定行特相标种应准设的备备企案应业。符标合准国和家相关规定。
游乐园（场）服务总则
游乐园(场)的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅
01 游、消防、卫生、环保等国家 和地方现行的有关法规和标准。
游乐园(场)应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配
02 备专门机构及人员负责安全工 作，确保园区正常运营，杜绝安
全事故发生。
游乐园(场)应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则，通
文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities，在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而 设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞 厅等。
水上乐园waterparks，为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
节庆活动events，在游乐园(场)内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根 据社会需求而举办 的各 种专场活动。
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游乐园（场）安全和服务质量前言本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。
本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为：a)第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b)第4章总则——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求；——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。
c)原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”；——增加了设施分类和设施运营要求；——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园道路和消防设施；——删减了卫生、秩序要求；——修改的容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等容。
d)原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等容；——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；——修改的容：游客安全和员工安全，对重复容进行了删减。
e)删减原第7章安全作业要求，将容归纳到第6章“安全管理”中。
原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；——增加了总要求；增加了服务岗位要求容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；——增加了服务质量监督等容；——修改的容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等容也进行了部分修改。
f)原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生”；——增加了总要求和环保要求；——修改的容有：水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。
g)原第10章“服务质量保证和监督”取消；——删减了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、“投诉处理”容调整到“游客投诉服务”。
h)删减了原标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F，原有相关容分别归类到设施运营要求和安全管理等章节。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局综合协调司、华侨城控股股份、市标准技术研究院。
本标准主要起草人：小军、宏远、唐兵、周梅、袁璟、珂、王刚、王清华、罗金水、金岭、何风云、高振亚、杜佳。
引言随着我国主题乐园业的蓬勃发展，科技水平和管理水平的不断进步，广大游客对游乐园（场）的安全与服务质量要求越来越高。
为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场）运营管理和服务水平的提高，本标准对GB/T 16767-1997进行了修订。
本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸收了国外游乐园最新的管理理念和技术规。
游乐园（场）经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施，以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。
游乐园（场）安全和服务质量1 围本标准界定了游乐园(场)的相关术语和定义、规定了游乐园(场)的设施管理、安全管理、服务质量和环境卫生等方面的要求。
本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园(场)。
2 规性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2893安全色GB 2894安全标志GB 3096 声环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8408 游乐设施安全规GB 9664 文化娱乐场所卫生标准GB 9665 公共浴室卫生标准GB 9667 游泳场所卫生标准GB 9670 商场(店)、书店卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分: 通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分: 旅游休闲符号GB/T 11651 劳动防护用品选用规则GB 13495 消防安全标志GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB 20286 公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识CJJ 48-1992 公园设计规JGJ 46 施工现场临时用电安全技术规WH 0201 歌舞厅照明及光污染限定标准3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1游乐园(场)amusement park以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。
3.2文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities在游乐园(场)为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞厅等。
3.3水上乐园waterparks为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
3.4节庆活动events在游乐园（场）举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根据社会需求而举办的各种专场活动。
3.5高度危险作业high-risk operations在游乐园（场）开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害，或对财产造成严重损害的作业，包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。
3.6乘骑服务rides services为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。
4 总则4.1 游乐园（场）的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有关法规和标准。
4.2 游乐园（场）应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配备专门机构及人员负责安全工作，确保园区正常运营，杜绝安全事故发生。
4.3 游乐园（场）应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则,通过培训和服务质量监督，提升园区服务水平，满足游客娱乐体验需求。
4.4 游乐园（场）应建立健全环境卫生管理制度，严格执行相关卫生标准，为游客娱乐体验营造一个生态和谐、整洁美观的园区环境。
5 设施管理5.1 设施的配置要求5.1.1 基本要求5.1.1.1 游乐园（场）所应根据园（场）主题特征，综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建设分期、容布局等因素进行科学地规划、设计，合理配置游乐设施、接待设施、引导标识设施和基础设施。
有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。
5.1.1.2 游乐园（场）特种设备应符合国家相关规定。
5.1.2 游乐设施（含水上游乐设施）5.1.2.1 游乐设施（含水上游乐设施）的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应按GB8408及国家有关部门制定的游乐设施（含水上游乐设施）安全监督管理办法等有关规定执行。
使用这些设备设施，应取得法定技术检验部门出具的合格证书。
5.1.2.2 对于引进的新型游乐设施（含水上游乐设施），若无相应国家或行业标准，应采用设备引进国家或地区关于该设备的标准进行管理，制定相应的企业标准和操作规，并报有关主管部门进行标准备案。
5.1.3 文化娱乐设施与文化主题5.1.3.1 各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求，确保性能良好,使用安全可靠。
5.1.3.2 舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足表演要求。
5.1.3.3 舞台设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 20286要求。
5.1.3.4 场应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。
5.1.3.5 文化主题的设置应遵循文化的本真性。
5.1.4 引导标识设施5.1.4.1 游乐园（场）应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。
5.1.4.2 游乐园(场)应在园区主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
5.1.4.3 在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。
5.1.4.4 游乐园(场)中的所有引导标识应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB 2893要求。
5.1.5 接待设施5.1.5.1 停车场5.1.5.1.1 停车场应设置在游乐园(场)主入口附近，其规模与游乐园(场)接待规模相适应。
按GB/T 10001.1设置停车场的标志。
5.1.5.1.2 收费明示牌应设置在停车场入口显著地方，收费价格按国家相关规定执行。
5.1.5.1.3 场应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。
5.1.5.1.4 应平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观化停车场。
5.1.5.1.5 应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。
5.1.5.2 售票处5.1.5.2.1 售票处应设在游乐园(场)主入口显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。
5.1.5.2.2 售票窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适应。
5.1.5.2.3 游乐园(场)分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。
5.1.5.2.4 应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格表、购票须知、营业时间、游乐园(场)简介、项目介绍等服务指南。
5.1.5.3 游客中心5.1.5.3.1 游客中心应设在游乐园(场)主入口附近，有醒目的标志，面积与游客接待量相适应。
5.1.5.3.2 应配有影视介绍系统，能提供本游乐园（场）导览宣传资料和游程线路图等，并应明示免费服务项目。
5.1.5.3.3 应设包括咨询处、咨询和广播室在的咨询服务设施。
5.1.5.3.4 应设婴儿服务设施，如热奶设备、喂奶场所等。
5.1.5.3.5 应设有专门接受游客投诉的柜台，并有专人值班。
5.1.5.4 行保管处5.1.5.4.1 行保管处应设在游乐园(场)主入口附近，方便游客寄存行等物品。