医患沟通的原则与内容
医患沟通遵循的伦理原则
医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，遵循一定的伦理原则可以保障医患双方的权益和利益。
以下是医患沟通遵循的一些主要伦理原则：
1. 尊重患者：医生应该尊重患者的人格尊严和自主权，不得侮辱、歧视、贬低患者。
2. 保密原则：医生应该保护患者的隐私权和个人信息，不得泄露患者的隐私信息。
3. 知情同意原则：医生应该向患者充分说明诊断、治疗方案、风险和可能的后果，并征得患者的知情同意。
4. 公正原则：医生应该公正对待每一位患者，不得因患者的种族、性别、宗教信仰等因素而歧视或偏袒。
5. 合作原则：医生应该与患者建立合作关系，尊重患者的意见和选择，共同制定治疗方案。
6. 安全原则：医生应该确保患者的安全，不得因为治疗而对患者造成伤害或损害。
7. 教育原则：医生应该向患者提供健康教育和指导，帮助患者提高健康素养和自我管理能力。
总之，医患沟通需要遵循一系列的伦理原则，以保障医患双方的权益和利益。
医生应该尊重患者，充分沟通，共同制定治疗方案，确保患者的安全和健康。
医患沟通
• 5.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时， 说话要留有余地。需要向病人说明和交代的，必 须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人 充分知情，自主选择该会诊的、该转诊的，必须 说清楚。 • 6.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍 本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自 己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当 的心理准备和期望值。 • 7.语言力求简洁准确，通俗易懂，有逻辑性,， 少用专业术语。有些话可以说，但要婉转，要换 个说法，让患者“听”得舒服
医患沟通
医生与患者沟通的原则
• 1、交代病情，避轻就重。 2、主动积极，搞好关系。 3、坚持原则，不卑不亢。 4、病情加重，及时告知。 5、家穷病重，多讲放弃。 6、家富病重，多讲证据。 7、疑难杂症，全院会诊。 8、多讲困难，取得理解。
注意事项 1.树立病人首先是人的观念，纠正“见病不 见人、重病轻人”的观念。多与病人对话、 拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医 患关系不可忽视的重要环节。 2.态度要诚恳，彬彬有礼。对病人有同情 之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及 到病人的内心感受。使病人在心理上产生 一种亲切感、信任感。
• 3.从心理学的角度，鼓励病人以积极状态对待病 情,积极可以与消极对立，但是真正的积极有时包 括一种无为，一种面对现实的客观和如实接受， 接受该接受的，做自己能做的，看上去很无奈， 但它却是最佳的积极，因为此时，没有比这一行 为更好的主动。 • 4.对待癌症，一些病人不理解为什么我会患这样 的病，从内心上无法接受，但我们的态度应该是 积极的。面对客观的、残酷的现实，只有如实地 接受，这才是它明智之举，积极配合治疗，抱怨 不是解决
医患沟通原则与要点
医患沟通原则与要点医患沟通是医生与患者之间进行信息传递、共同决策的重要环节，也是建立良好医患关系的基础。
良好的医患沟通可以增强患者对治疗的依从性，提升医疗质量，并提高患者满意度。
以下是医患沟通的原则与要点：一、尊重患者1.倾听：医生应积极倾听患者的意愿和诉求，了解其关注和期望，给予足够的时间和空间进行表达。
2.尊重：避免对患者的态度和言辞带有歧视或侮辱，尊重患者的隐私和个人权益。
3.平等：医生应与患者建立平等的关系，尊重患者的独立决策权，充分尊重患者的自主意识和权利。
二、明确和准确的信息传递1.使用简单明了的语言：医生应尽量使用患者易懂的语言，避免使用专业术语或过于复杂的词汇。
2.避免用词歧义：医生在向患者传达信息时应注意用词准确，避免使用模棱两可或含糊不清的表述。
3.重要信息优先传递：医生在与患者进行沟通时，应先传递重要的信息，再逐步细化细节，确保患者能够首先掌握关键信息。
三、建立共同决策1.探索患者需求：医生应主动了解患者的需求和期望，鼓励患者参与医疗决策，并在治疗方案中充分考虑患者的意见。
2.提供选项和风险：医生应向患者提供治疗的各种选项，阐述每个选项的优劣与风险，帮助患者做出知情的决策。
3.解答疑虑和担忧：医生积极倾听患者的疑虑和担忧，并给予及时、准确的解答，提供相关证据和建议，增强患者对医疗方案的信心。
四、关注患者情绪和需求1.建立亲和力：医生应关注患者的情绪和需求，采取友好、亲切的表达方式，以建立良好的医患关系。
2.鼓励表达：医生应鼓励患者自由地表达情绪和疑虑，给予支持和理解。
3.尊重个性差异：医生应认识到患者在情绪和需求方面存在个体差异，灵活调整沟通方式和方法。
五、记录和反馈信息1.记录准确详细：医生应将与患者的沟通内容进行准确详细的记录，包括患者的需求、疑虑、医疗方案等信息。
2.及时反馈：医生应向患者及时反馈检查结果、治疗进展等信息，提供定期的治疗计划和复诊建议。
六、持续的沟通和关怀1.提供持续信息：医生应与患者保持良好的沟通，及时向患者提供治疗进展的信息，帮助患者了解其病情和治疗方案。
医患沟通需要遵循的六大原则
医患沟通需要遵循的六大原则
医患沟通是医护工作中的重要组成部分，也是患者满意度的重要指标，为了提高医患沟通的质量，应该遵循以下六大原则：一、尊重患者，充分认可患者的感受。
医护人员应该以尊重的态度，倾听患者的感受，尊重患者的权利，充分认可患者的感受。
二、坦诚交流，给予患者真实的信息。
医护人员应该坦诚交流，给予患者真实的信息，不要掩盖病情，提供有效的治疗建议，提高患者的信任度。
三、提供及时的服务，及时解决问题。
医护人员应该及时响应患者的需求，及时解决患者的问题，为患者提供满意的服务。
四、维护沟通环境，保持礼貌。
医护人员应该保持沟通环境的安静，维护患者的尊严，保持礼貌，做到有礼貌有效率。
五、建立信任关系，发挥医护作用。
医护人员应该建立信任关系，及时反馈治疗信息，发挥医护作用，提高患者的治疗效果。
六、坚持职业道德，维护患者权益。
医护人员应该坚持职业道德，维护患者的权益，让患者感受到关爱，提高患者的满意度。
以上是医患沟通需要遵循的六大原则，希望医护人员能够认真遵守，为患者提供更好的治疗服务。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
医患沟通原则与要点
医患沟通原则与要点医患沟通是医生与患者之间交流和共同决策的过程。
良好的医患沟通能够建立互信和合作关系，提高医疗质量，提升患者满意度。
下面是一些医患沟通的原则和要点：1.尊重和关怀：医生应该尊重患者的价值观、意愿和感受，并且表达出对患者的关怀和理解。
患者在面临疾病和治疗时往往感到恐惧和无助，医生的关怀能够减轻他们的焦虑和压力。
2.清晰和简明：医生应该用简单明了的语言向患者解释医学术语和治疗方案，避免使用专业术语，以免引起患者的困惑和误解。
医生还要确保患者对医学信息和建议有清晰的理解。
3.询问和倾听：医生应该主动询问患者的病史、症状和担忧，倾听他们的意见和问题。
通过询问和倾听，医生能够更好地了解患者的需求，并且建立起信任的基础。
4.激励和支持：医生应该鼓励患者积极参与医疗决策，并且提供必要的支持和帮助。
医生可以向患者提供相关的医疗知识和资源，让他们能够了解自己的疾病和治疗选项，从而更好地参与决策。
5.简单和明了：医生应该用简单明了的语言向患者解释诊断结果、治疗方案和预后，避免使用专业术语，以免引起患者的困惑和误解。
医生还应该确保患者对医学信息和建议有清晰的理解。
6.透明和诚实：医生应该对患者的病情和治疗效果进行透明和诚实的沟通。
无论病情好坏，医生都应该坦率地告知患者，避免隐藏或掩饰信息。
透明和诚实的沟通有助于建立信任和合作关系。
7.引导和教育：医生应该引导患者进行积极的自我管理和健康行为，向他们提供相关的健康教育和资料。
通过教育，患者能够更好地了解自己的疾病和管理方法，提高治疗效果。
8.尊重和保密：医生应该尊重患者的隐私和保密权，不泄露患者的个人信息。
同时，医生还应该尊重患者的意愿和决策，并且遵守相关法律和伦理规范。
9.解决冲突和争议：医患沟通中难免会出现冲突和争议，医生应该以冷静和理性的态度处理这些问题。
医生可以通过倾听和理解患者的观点，与其进行对话和协商，达到双方都满意的解决方案。
10.持续交流和跟进：医生应该与患者保持持续的交流和跟进，定期询问患者的病情、治疗效果和生活质量。
医患沟通指南
医患沟通指南为了提升医院医患沟通质量，加强医生与病人之间的互信和共识，确保医疗服务的高效性和安全性，订立本医患沟通指南，规范医院医患沟通行为。
第一章总则第一条目的和意义本指南的订立目的是为了促进医患之间的良好沟通和理解，提升医患关系，实现医疗服务的共赢和社会和谐发展。
第二条适用范围本指南适用于本医院全部医务人员和病患，涉及医患沟通的各个环节和场景。
第三条基本原则1.敬重原则：在沟通中，医生和病患应相互敬重、平等对待，理解对方的需要和困难。
2.公平原则：医生对待病患应平等、公正，不因个人偏见或其他原因而鄙视或偏袒某些病患。
3.公开原则：医生应自动供应真实、全面的医疗信息，包含病情、诊疗方案、费用等，让病患能够做出明智的决策。
4.隐私原则：医生应保护病患的隐私权，不得未经病患同意将其个人信息泄露给他人。
5.专业原则：医生应以高度的专业素养和道德水准对待病患，供应准确、恰当的医疗服务。
第二章医患沟通流程第四条病患接待与登记1.病患接待员应友好、热诚地接待病患，为其供应必需的帮助。
2.病患接待员应核实病患的基本信息，并及时登记和录入系统。
第五条医生主诊与初次接诊1.医生应按时接诊，供应合理的等待时间。
2.医生应向病患询问病情、病史等相关信息，并认真倾听其叙述。
3.医生应友善、耐性地与病患沟通，解答其疑问，尽可能让病患理解医学术语和治疗方案。
第六条诊疗讨论与决策1.医生应向病患明确诊断和治疗方案，解释其中利弊、风险等内容。
2.医生应敬重病患的知情权和决策权，与其共同商讨并确定最佳的治疗方案。
3.医生应与病患家属充分沟通和沟通，取得其理解和支持。
第七条沟通的艺术1.医生应用简单、易懂的语言向病患解释医疗知识，避开使用专业术语和难以理解的概念。
2.医生应倾听病患的看法和心声，理解其需求和担心。
3.医生应表达关切和同理心，乐观与病患进行情感沟通。
第八条医患沟通记录1.医生应将与病患的沟通内容记录在医疗档案中，确保信息的准确性和完整性。
医患沟通的原则与内容
医患沟通的原则与内容医患沟通是医生与患者之间进行信息交流、理解和共识的过程。
良好的医患沟通对于患者的治疗效果和满意度具有重要影响，同时也有助于医生更全面地了解患者的病情和需求。
下面是医患沟通的原则与内容的详细介绍。
一、医患沟通的原则1.尊重与关心：医生应该以尊重和关心的态度对待每位患者，尊重他们的意见和需求，关心他们的痛苦和困扰，让患者感到被关注和被重视。
2.清晰与准确：医生在与患者沟通时应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
同时，医生应准确地传达信息，确保患者能够正确理解治疗方案和医嘱。
3.积极与耐心：医生应该积极主动地与患者进行沟通，主动倾听患者的问题和反馈，耐心解答患者的疑虑和困惑。
同时，医生还应告知患者关于疾病的信息和治疗的预期效果，增加患者对治疗的信心。
4.共享与参与：医生应该与患者共同决策治疗方案和医疗计划。
医生可以提供不同的治疗选择和建议，让患者参与其中，共同制定个性化的治疗方案。
这样做有利于增加患者对治疗的满意度和依从性。
5.保护与隐私：医生应尊重患者的隐私权和个人信息保护，不泄露患者的病情和治疗记录。
医生应告知患者个人隐私的保护措施，并尽量在私密的环境中与患者进行沟通。
二、医患沟通的内容1.病情解释：医生应详细解释患者的病情，包括病因、病理机制、临床表现等方面的知识。
医生可以使用模型、图表等辅助工具来帮助患者理解疾病的本质和发展过程。
2.治疗方案：医生应向患者介绍不同的治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、康复训练等。
医生可以从效果、风险、费用等方面评估不同方案的优劣，并与患者共同选择最合适的治疗方式。
3.医嘱指导：医生应向患者详细解释医嘱的内容和用法，包括药物的名称、用量、用法、注意事项等。
医生还应指导患者如何正确进行自我监测和自我管理，以提高治疗效果和减少不良反应。
4.预后评估：医生应告知患者关于治疗的预期效果和可能的并发症。
医生可以根据患者的病情和治疗经验，以概率的形式描述治疗的成功率和复发率，帮助患者合理地对治疗结果做出预期。
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C.注意沟通的完整性,重视
患者反馈信息;处理好谈话中
的沉默
D.善于使用积极的语言,避
免使用伤害性言语
5、只顾表达自己的看法,没有注重倾或只听自己想听的;
6、未换位思考,忽略别人的需求;
7、不信任对方;
8、用过多的专业术语,或用威胁的语言;
9、询问不当;
10、失去耐心,造成争执;
11、准备时间不足或沟通时间不够;
2、动作要配合,身体姿势稍向患者倾斜,应以点头微笑等动作表示支持、肯定;
3、语言要合作,在患者诉说过程中,不妨以“嗯”、“啊”等回应表示自己在认真倾听。
(三)尊重、聆听、交流
1、Simle (微笑);
2、Open posture (开放的姿态);
3、Forward lean (向前倾);
4、Touch (触摸);
(一)医患沟通包括:
1、有效倾听;
2、善于引导病人谈话;
3、多采用开放式谈话,少用闭合式谈话;
4、避免使用专业术语;
5、注意沟通的完整性,重视患者反馈信息;
6、处理好谈话中的沉默;
7、善于使用积极的语言,避免使用伤害性言语。
下列关于医患沟通的说法错误的是()
A.有效倾听;善于引导病人
谈话
B.多采用闭合式谈话;避免
(一)沟通的基础
1、站在患者和家属的角度,分析问题;
2、注意患者家属心情因素、状态、了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力;
3、真诚、信任;
4、态度、仔细、关心;
5、自我保护。
(二)医患沟通-医生与病人不同的角度
1、医生角度
(1)尽快听到病人的病史和主诉;
(2)得到相关“事实”,以准确地作出诊断;
(四)集体沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,应当先请示上级医师或
与上级医师一同集体沟通。
(五)协调统一后沟通:诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医—医之间,医—护之间,护—护之间要相互讨论,统一认识后由上级医师对家属进行解释,避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
(六)实物对照讲解沟通:医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通,增加患者或家属的感官认识,便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
二、沟通内容包括
(一)诊疗方案的沟通
1、既往史、现病史;
2、体格检查;
3、辅助检查;
4、初步诊断、确定诊断;
5、诊断依据;
6、鉴别诊断;
7、拟行治疗方案,可提供2种以上治疗方案,并说明利弊以供择;
8、初期预后判断等。
机体状态综合评估:一个患者、特别是老年人,通过检查,判断身体处在什么状况,评估肾功能、脑功能、肝功能,还有运动机能等。
五、沟通的要领
(一)第一条便是少说、多看、多听。
一般人喜欢在问题没弄清楚之前就沟通,这叫做欲速则不达,往往愈沟通愈糊涂。不
和他人商议,便贸然进行沟通,当然得不到有关人士的积极支持。传送错误的讯息给不合
适的对象,无法获致预期的有效行动,要怪自己。沟通进行之后,要适当测试效果,才能
及时设法加以补救,或者别辟途径。先听好,抓住要点,找到人支持,传送必要讯息,激
些案例中仅有27.2%是构成医疗事故,72.8%不构成医疗事故。
(四)沟通的两大方式
1、可以直接;
关系够密切,交情够深厚,最好采取直接的沟通;紧急事宜,机密事宜,直接沟通比
较可靠。
2、也可以迂回;
交浅不言深,此时迂回方式较为有利。敏感事宜,试探性质,尽量采取迂回方式。
3、有时直接,有时迂回,不固定,有权变,较为有效。
不知道的,要相互尊重,共同探讨。
(七)沟通的四个原则
1、有明确的沟通目标;
2、重视每个细节;
3、要达到你的至少一个目标;
4、适应主观和客观环境的突然变化。
交际三要素:意图、行动、细节。所以沟通,首先要有目标,沟通想要做什么;重
视每个细节;再达到你的目标;应付环境突然变化,要会适应、会调整。
沟通包括哪些内容?
沟通具有不可重复性。沟通精髓是谋人达到不战而屈人之兵,谋事要达到顺势而为,
即办事,要办的很好,恰如其分。
北京地区有项调查,在构成医疗事故的154例医疗机构中,完全负责任的医疗事故
很多占5.1%,负主要责任的为37.5%,负次要责任为44.8%,负轻微责任占5.5%,次要责
任和轻微责任的比例总共占有56%之多,在395例中有234例涉及医疗高风险的因素,这
3、反复思考,加深理解;
4、勇于发问,表达感受;
5、归纳总结,多做笔记;
6、我们需要不断的训练;
7、听知注意力;
8、听知理解力;
9、听知记忆力;
10、听知辨析力;
11、听知灵敏力。
倾听:为了理解去倾听,而不是为了评价而去倾听
(二)比如采集病史
倾听要做到如下三点:
1、表情要认真,要目视对方,聚精会神;
5、Eye contact (眼神接触);
6、Nod (点头)。
德鲁克说过:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”
(四)移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望,全神贯注地理解讲话者的内容,与他一起去体验、感受整个过程。这也是一种技巧,可以通过学习和锻炼得到提高。
十、医患沟通
首先是学会聆听患者的叙诉;真实了解患者的感受;取得患者的信任很重要。
(二)诊疗过程的沟通
1、诊断:系统性、全面性、通俗性、及时性;
预定要做什么检查,做这些检查是干什么,检查结果是什么,得出的诊断是什么,告
诉患者的诊断,既要系统,又要全面,还要通俗性、及时性。
2、诊疗流程:检查、治疗、手术、必要性、目的、药物副作用与检查的利弊;
诊疗的流程,是先检查治疗,还是边检查边治疗,是否手术,手术的必要性、手术的
(五)沟通时间和地点
在医院里面,医患沟通,可以床旁沟通,可以分级沟通,主治医师、副主任医师等
分别沟通,可以集中沟通,即可以大家(包括专家、教授)一起跟患者沟通,还可以出院
随访沟通;另外,住院前要沟通,入院时要沟通,入院三天内要沟通,住院期间随时沟通,出院时也要沟通。
(六)沟通之窗
上图美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里,对如何提高人际交往或成功的效率,提
(3)确定病人明白家庭护理和服药的医嘱;
(4)病人依从自己的医嘱。
2、病人角度
(1)确信医护人员愿意帮助自己;
(2)了解自己的主要健康问题;
(3)听到自己疾病的预后;
(4)知道自己的疾病如何治疗,自己是否可以选择。
七、沟通的灵魂——同理心
(一)定义:要站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
(四)对医患沟通重要性认识不够
(五)依法和守德;
(六)克制和沉默的原则;
(七)整体原则;
(八)保密原则;
(九)反馈原则;
(十)共同参与原则;
(十一)适度和距离的原则;
(十二)留有余地和区分对象的原则。
四、医患沟通的方法
(一)预防为主的沟通:在医疗活动过程中,如发现可能出现问题苗头的病人,应立即将其作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出
(二)同理心的两大准则:
1、先处理心情,再处理事情;
2、立场要坚定,态度要热情。
沟通能力就像一个冰山,水面上部看到的部分是沟通技巧;而水下看不到的部分,则是心态和动机。
(三)同理心的功效
1、满足对方心理需求,深度尊重对方;
2、化解人际矛盾,融洽人际关系;
3、消除逆反情绪,避免沟通障碍;
4、增加专业风范,展示人格魅力;
现问题的患者和事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢
地做好沟通与交流工作。
(二)变换沟通者:如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时,应另换其他医
务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
(三)书面沟通:对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者,患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者,应当采用书面形式进行沟通。
出的“约哈里窗户”理论。他把各种信息,就是别人和自己,比如医生和患者,病人自己
知道的,或有病人自己不知道,医生有医生知道的和不知道的,对于开放区,即大家都知
道的,共同交流、相互尊重;对于盲区,就是我不知道你知道的,要虚心听取,认真回应;对于隐藏区,就是我知道你不知道的,要开诚布公,实话实说;对于未知区,就是大家都
德鲁克曾说:
1、一个人必须知道说什么。
2、一个人必须知道什么时候说。
3、一个人必须知道对谁说。
4、一个人必须知道怎么说。
也就是“ what、when、who、how ”。
(四)人际交往中注意
1、人人平等;
2、別忽略最亲近的人;
3、把握最佳时机;
4、感谢有你;
5、美国心理学大师威廉詹姆士说:人类最基本需求就是一顶高帽子;
发行动最为有效。
(二)沟通的要领包括:
1、沟通时要专注一件事而不是许多事。
2、专注于问题而不是人。
3、专注于行为而不是人格。
4、要明确而非笼统的表达。
5、表达你的感受,而不是讨论对方的人格。
6、少用“我”的句子做开始。
7、若沟通不良,应婉转沟通,并通知和求助于上级和专业人员专业。
(三)沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法
5、有利于快速达成共识,便于迅速解决问题;
6、具千金难买之力,且无需任何金钱投资;
所以同理心是一种非常重要的沟通方式。
举个例子:有一个20岁出头的女孩,由妈妈陪着,可能是月经不调看妇科,医生说要检查,头也不抬就问女孩有没有性生活,她妈妈帮她说是小孩没有,医生说问你女儿有没有性生活,女孩很尴尬,医生说要是处女膜破了就能直接检查,不用做B超,女儿说有过一次,医生起来准备给她做检查,还当众说你还能破几次?